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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Introdução Sistemas de Informação - Parte 01
Prof. Geovane Griesang
www.geovanegriesang.com
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Agradecimento
• Agradecimentos ao professor Pablo Dall’Oglio, autor dos
slides (06-13; 15; 18-32), pela permissão de uso.
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Segurança da Informação
A informação!!
O que queremos proteger?
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Segurança da Informação
Antes de falarmos sobre a informação, precisamos falar
dos Sistemas de Informação (SI)
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Sumário
Sistemas de Informação (SI);
• Sistemas de Informação Transacional (SIT);
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
– Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
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Sistemas de Informação (SI)
• Os SI existem desde antes da computação.
– Imagine uma biblioteca ou escola nos anos 1970;
– As fichas, matrículas, listagens, relatórios, estatísticas;
– Todas essas informações existem, está tudo lá, logo, é
um Sistema de Informações!
Por que é importante compreender os SI?
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Sistemas de Informação (SI)
• Os Sistemas de Informação se tornaram uma ferramenta
vital para o sucesso das organizações.
Por que estudar SI?
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Sistemas de Informação (SI)
• ““É um sistema automatizado, ou mesmo manual, que
abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados
para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que
representam informação para o usuário” (Wikipédia, 2015);
O que é SI?
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Sistemas de Informação (SI)
• ““É qualquer sistema que tenha como objetivo gerar
informações para qualquer uso que se faça delas”” (Börje
Langfors);
• ““Missão de um SI é melhorar o desempenho das pessoas
nas organizações através do uso da tecnologia da
informação” (Ralph Sprague);
O que é SI?
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Sistemas de Informação (SI)
• Então, temos várias definições.
• Inclusive, vagas e abrangentes.
• O que temos em comum?
– A informação!
O que é SI?
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Sistemas de Informação (SI)
• Registro em sua forma bruta, isolado não tem significado:
– Ex.: Registros, fatos, textos, imagens, sons, vídeos, ...;
– Ex.: Medidas (Vendas, Compras);
– Ex.: Coca-Cola;
Processo de transformação: dados informações
Dado
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Sistemas de Informação (SI)
• Dado trabalhado (com significado), visão sintética;
• Permite tomar uma decisão;
– Ex.: O produto que mais vendeu em Maio foi Coca-cola;
Processo de transformação: dados informações
Informação
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Sistemas de Informação (SI)
• Informação trabalhada por pessoas ou sistemas;
– Conclusão inteligente, a partir de consultas, simulações;
– Ex.: Geralmente no Sul, em Maio, vendemos bem Coca-
Cola, pois faz muito calor.
Processo de transformação: dados informações
Conhecimento
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Sistemas de Informação (SI)
Dados: são fatos que ainda não foram trabalhados: Nome de Empregado e Registro de Identidade.
Código de item.
Nota fiscal.
Informação: são dados organizados ou ordenados de forma
significativa de modo que adquirem um valor adicional: Total de horas trabalhadas em uma semana,
Estoque médio mensal,
Total de faturamento mensal, etc.
Dado e Informação
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Sistemas de Informação (SI)
Dado e Informação
863 Café Hill 4,69
331 Detergente Bridge 1,29
123 Refrigerante X 5,00
399 Chocolate Y 2,99
200 Gelatina A 1,08
311 Detergente Bridge 1,29
200 Gelatina A 1,08
201 Gelatina B 1,26
Dado
No do item: 331
Total de vendas
no ano:
R$ 9.321,24
Unidades
vendias: 7.156
Descrição:
Detergente Bridge
Região de vendas: Nordeste
Loja: XYZ, no 122
Informação
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É algo que alguém deseja obter e está disposto a pagar.
Não é tangível e nem mensurável, mas é um produto valioso
no mundo contemporâneo, porque proporciona “poder”.
A busca de informações é atualmente o alvo da maior parte
dos governos e das empresas.
Boa informação é essencial para a tomada de decisão!
A informação
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Regras, diretrizes, procedimentos usados para selecionar,
organizar e manipular os dados, com a finalidade de torná-los
úteis para uma tarefa específica.
Dado Processo de
organização Informação
Através da informação as pessoas adquirem conhecimento
Informação X conhecimento
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• É produto do Sistema de Informações;
• Anos 1950, a informação não tinha valor, era considerada
um mal necessário;
• 1950: Foco em reduzir custo de papéis em rotinas.
– Quanto menos volume de informação melhor;
A informação
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• 1960: Percepção.
– Sistemas podem ajudar no gerenciamento.
– Essas informações podem nos dizer algo;
• 1970-1980: Pode nos ajudar a tomar decisões (cálculos,
simulações).
– Essas informações são importantes;
A informação
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Sistemas de Informação (SI)
• 1980-hoje: Precisamos das informações para viver.
– A informação é vista como um recurso estratégico, uma
fonte potencial de vantagem competitiva.
– Imaginaram uma empresa perder suas informações?
A informação
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Sistemas de Informação (SI)
• Hoje a informação vale muito dinheiro e ajuda a tomar
decisões:
– Ex.: Abertura de uma nova filial, de um novo curso;
– Ex.: Lançamento de um novo produto, promoção;
A necessidade da informação
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Sistemas de Informação (SI)
• Apesar de valer muito, existem problemas:
– Há muita informação inadequada: Essa pilha de papel!
Onde está a informação que preciso!
A necessidade da informação
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Sistemas de Informação (SI)
• Informações dispersas que exigem esforço p/ integrá-las:
– Tenho que pegar um número no financeiro, outro na
contabilidade e jogar numa planilha!
• As informações muitas vezes não são confiáveis:
– A TI me dá um número, a contadora outro!
A necessidade da informação
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Sistemas de Informação (SI)
• Para atender a demanda, precisamos de Sistemas:
– Que processem grandes volumes de dados;
– Que gerem informações válidas;
– Que Integre a empresa nos vários níveis, tanto operador
quanto presidente;
– Que forneça a informação no formato adequado (não
adianta encher o presidente de relatórios para serem
interpretados);
A necessidade dos SI
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25 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sistemas de Informação (SI)
• Que ajudem as empresas a implantarem estratégias.
– Ex.: Ampliar os canais de venda (Integrar com comércio
eletrônico, ou seja, e-commerce).
A necessidade dos SI
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Sistemas de Informação (SI)
Perspectiva de negócio
Pessoas
Organização
Tecnologia da
informação
SI
O sucesso depende do envolvimento de no mínimo três pontos.
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Sistemas de Informação (SI)
• Envolve processos da instituição;
• Sua maneira de fazer as coisas, suas políticas;
• Sua cultura, organização, estilo de liderança;
– Ex.: A forma de fazer a pré-matrícula, trancamento.
Dimensões
Organização
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28 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sistemas de Informação (SI)
• São as pessoas que usam os sistemas, são elas que
desenvolvem;
• Suas expectativas, seus interesses, processos de
aprendizagem;
– Ex.: Hierarquias, formas de comunicação (workflow -
fluxo de trabalho).
Dimensões
Pessoas
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Sistemas de Informação (SI)
• Envolve a infraestrutura:
– hardware, software, comunicação;
• Diversos tipo de aplicações:
– CRM (Customer Relationship Management - Gestão de
Relacionamento com o Cliente), Call center, intranet.
Dimensões
Tecnologia
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30 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sistemas de Informação (SI)
• Não basta ter informação, precisa ser confiável!
• Perguntas importantes:
– A informação é confiável ou depende de conciliações,
revisões ou mesmo “ajustes” manuais de fechamento do
mês?
– A avaliação dos negócios é baseada nos resultados dos
sistemas ou planilhas montadas a partir de relatórios?
Confiabilidade da informação
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31 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sistemas de Informação (SI)
– Processos de negócios da empresa estão naturalmente
integrados ou funcionam de maneira estanque?
– A empresa depende de pessoas para integrar e garantir
a consistência das informações?
– O tempo de resposta a questionamentos de clientes é
satisfatório?
– As informações necessárias estão disponíveis?
Confiabilidade da informação
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32 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sistemas de Informação (SI)
• Existem diferentes níveis em uma organização;
• E diferentes tipos de sistema servindo diferentes
necessidades de cada nível.
Níveis organizacionais
Operacional
Tático /
Gerencial
Estratégico
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33 Prof. Geovane Griesang
Sistemas de Informação (SI)
Sistemas de Informação Transacional – SIT
e
Sistemas de Informação Gerencial - SIG
Próxima aula
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Obrigado!!
Agradecimento especial ao prof. Pablo Dall’Oglio