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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Introdução Sistemas de Informação - Parte 02
Prof. Geovane Griesang
www.geovanegriesang.com
2 Prof. Geovane Griesang
Agradecimento
• Agradecimentos ao professor Pablo Dall’Oglio, autor dos
slides (05-14; 16-19; 21-29; 31-36), pela permissão de uso.
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Sumário
Sistemas de Informação (SI);
• Sistemas de Informação Transacional (SIT);
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
– Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
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Segurança da Informação
Antes de falarmos sobre a informação, precisamos falar
dos Sistemas de Informação (SI)
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Sistemas de Informação (SI)
• Existem diferentes níveis em uma organização;
• E diferentes tipos de sistema servindo diferentes
necessidades de cada nível.
Níveis organizacionais
Operacional
Tático /
Gerencial
Estratégico
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Sistemas de Informação (SI)
– Dá suporte as transações elementares da organização.
– Cria uma interface entre organização e seu ambiente.
– Responde questões de rotina:
• Quantas peças existem no estoque do produto X?
• O que aconteceu com o pagamento do Sr. Paulo?
• Quanto devemos para o fornecedor Y?
Níveis organizacionais
Nível operacional
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Sistemas de Informação (SI)
– Exemplos de sistema a nível operacional:
• Sistema p/ armazenar depósitos bancários à partir de máquinas
automáticas.
• Registro de transação de:
– compra, venda, empréstimo, devolução, registro de ponto.
Níveis organizacionais
Nível operacional
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Sistemas de Informação (SI)
– Auxilia o monitoramento e controle.
– Atende aos gerentes, chefes de departamento.
– Fornecem relatórios agrupados ao invés de informações
instantâneas sobre operações (diário, mensal, ...).
Níveis organizacionais
Nível gerencial
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Sistemas de Informação (SI)
– Respondem questões como:
• Qual foi o nível de vendas na região de São Paulo no primeiro
trimestre?
• Quanto pagamos de impostos no ano passado?
• Quantas horas deixamos de produzir por doença no ano?
• Quais foram os produtos com maior rentabilidade no Sudeste?
Níveis organizacionais
Nível gerencial
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Sistemas de Informação (SI)
– Apoiam o planejamento de longo prazo dos gerentes
sênior, presidente;
– Influenciam os rumos da organização;
– Permitem novos arranjos (cenários) e simulações;
Níveis organizacionais
Nível estratégico
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Sistemas de Informação (SI)
– Ajudam a responder questões:
• Qual seria o impacto financeiro se deixássemos de fabricar o
produto X?
• Qual seria o impacto na produção se dobrássemos as vendas
no mês de dezembro?
• Seria viável economicamente focarmos somente nos 20% dos
produtos mais lucrativos?
Níveis organizacionais
Nível estratégico
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Sistemas de Informação (SI)
• Operacional: – Sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar
pedidos.
• Gerencial: – Sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e
relato de territórios aonde as vendas excederam ou caíram abaixo
dos níveis antecipados;
• Estratégico: – Sistema para simular variações no mercado e produção num
período acima de 5 anos;
Exemplo de Sistema de Vendas
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Sistemas de Informação (SI)
• Sistemas de Informação Transacionais (SIT): – Automatiza as operações básicas da empresa;
– Atende ao nível operacional;
– Lida com informações rotineiras;
• Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) – Agrupa e sintetiza os dados das operações transacionais;
– Automatiza as operações gerenciais, fornece informações;
• Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) – Facilita a tomada de decisões pelos gestores.
– Permite analisar grande volume de variáveis e variações.
Tipos de sistemas encontrados nas empresas
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Sistemas de Informação (SI)
Tipos de sistemas encontrados nas empresas
SIT
Operações ou transações
simples e repetitivas;
Grande volume de dados;
Necessidade de
processamento eficiente;
Precisão e segurança.
SIG
Gestão do negócio;
Respostas a perguntas
feitas rotineiramente;
Foco em agrupamento de
dados e relatórios;
Integração de dados;
Customizáveis, sum(X),
sum(Y).
SAD
Processos decisórios ou
estratégicos;
Ajudam a formular
a pergunta que deve ser
respondida;
Uso de cenários e
simulações;
Podem trabalhar com
dados incompletos.
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Sumário
Sistemas de Informação (SI);
• Sistemas de Informação Transacional (SIT);
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
– Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
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Sist. Informação Transacional (SIT)
• Registro e remessa de pagamento a funcionários (FP);
• Registro de vendas a clientes (FAT);
• Baixa de faturas / recebimentos de clientes (CRE);
• Registro de pedidos de compras de um cliente (PED);
Tarefas rotineiras de processamento de transações
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Sist. Informação Transacional (SIT)
• Alta velocidade de processamento é necessária;
• Alto nível de detalhes (dados brutos, não resumidos);
• Baixa complexidade de computação (operações simples);
• Alto nível de exatidão, integridade e segurança;
• Alta confiabilidade (interrupções podem ser fatais).
Características
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Sist. Informação Transacional (SIT)
• Usado onde há transações de negócio;
• Para produzir um produto, precisa:
– Fazer o pedido de matéria-prima;
– Produzir e pagar pelo trabalho dos funcionários;
– Faturar e cobrar clientes;
Características
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Sist. Informação Transacional (SIT)
• Cada transação pode gerar transações adicionais;
– A entrada de NF de compra irá modificar o nível de estoque;
– Pagar um empregado reduz o dinheiro em caixa disponível;
• Transações envolvem cálculos simples, fácil computação;
• Há um volume grande de transações.
Características
20 Prof. Geovane Griesang
Sumário
Sistemas de Informação (SI);
• Sistemas de Informação Transacional (SIT);
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
– Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
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Sist. Informação Gerenciais (SIG)
• Um SIG é voltado aos gestores, apresentando informações
resumidas da empresa;
• A entrada é composta pelos dados transacionais (SIT);
• A saída representa as informações (relatórios, gráficos,
cálculos) para uso administrativo operacional ou gerencial.
Introdução
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Sist. Informação Gerenciais (SIG)
• Melhoria na tomada de decisões;
• Informações disponíveis (reação frente à concorrência);
• Melhoria na produtividade;
• Menos retrabalho (integração entre setores);
• Redução de custos nas operações;
• Menos trabalho manual para consolidação;
Vantagens
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Sist. Informação Gerenciais (SIG)
• Esses sistemas geralmente não são flexíveis;
• Sua capacidade analítica é reduzida: – Projeções, simulações;
• A maior parte dos SIGs usam rotinas simples, como
resumos e comparações, somas, etc.
Desvantagens
24 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sist. Informação Gerenciais (SIG)
• A saída da maioria dos SIGs fornecem relatórios
distribuídos aos administradores.
– Programados: Com periodicidade programada.
• Ex.: gerente de produção: relatório resumido mensal que liste os
custos totais de folha de pagamento para monitorar e controlar
os custos de mão-de-obra;
Resultado de um SIG
25 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sist. Informação Gerenciais (SIG)
– Ad-Hoc: Caracterizado pela novidade e dinamicidade.
• Ex.: um gerente pode solicitar um relatório para ver o total de
vendas de um produto durante o ano X na região Y, para
clientes de tal classe social;
• Ex.: um gerente pode solicitar um relatório diário dos produtos
mais vendidos na semana atual, cujo estoque está 100% acima
da margem de segurança.
Resultado de um SIG
26 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sist. Informação Gerenciais (SIG)
• Os relatórios mostram o desempenho passado e presente
da empresa:
– Vendas acumuladas nos últimos cinco anos;
– Totais de vendas por mês no ano atual;
Relatórios de um SIG
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Sist. Informação Gerenciais (SIG)
– Resumem dados básicos das transações e apresenta
as informações através de relatórios:
• Totais de compras efetuadas (departamento de compras);
• Totais de vendas efetuadas (departamento de vendas);
• Totais de inadimplência (departamento financeiro);
• Resultado operacional (departamento contábil).
• Geralmente são departamentais.
Relatórios de um SIG
28 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sist. Informação Gerenciais (SIG)
– Hoje a TI tem um papel estratégico nas empresas;
– A TI que permite que se viabilizem novas estratégias.
• Ex.: Vendas pela web (e-commerce), Pagto com cartão, Paypal;
– A TI precisa estar integrada na estratégia da empresa;
O papel estratégico da TI
29 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Sist. Informação Gerenciais (SIG)
– Hoje, o caminho para o sucesso não está relacionado
com o hardware ou software;
– Caminho do sucesso está relacionado c/ o alinhamento
da TI à estratégia da empresa.
O papel estratégico da TI
30 Prof. Geovane Griesang
Sumário
Sistemas de Informação (SI);
• Sistemas de Informação Transacional (SIT);
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
– Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
31 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Planejamento Recurso Empresa
• ERP significa ““Enterprise Resource Planning”” ou
Planejamento de Recursos da Empresa;
– Integram todos os dados e processos de uma dada
organização em um único sistema;
ERP
32 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Planejamento Recurso Empresa
• A integração pode ser vista sob a perspectiva:
– Funcional: sistemas de finanças (FIN), contabilidade,
(CTB), recursos humanos (RH), fabricação ou produção,
marketing, vendas, compras, etc.;
– Sistêmica: sistema de processamento de transações,
sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio
a decisão, etc.;
ERP
33 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Planejamento Recurso Empresa
ERP – Perspectiva funcional
34 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Planejamento Recurso Empresa
• ERPs integram os diversos departamentos de uma
empresa;
• Os setores operam o sistema sobre a mesma base
de dados;
– Ex.: Financeiro Base de Dados Contabilidade;
ERP
35 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Planejamento Recurso Empresa
• Fim de soluções operando de maneira isolada;
• A informação passa de um processo para outro
(Workflow);
– Ex.: Pedido de venda Emissão NF Fluxo de caixa;
ERP
36 Prof. Geovane Griesang – créditos ao prof. Pablo Dall’Oglio
Planejamento Recurso Empresa
• O ERP considera a empresa como um todo;
• ERPs possibilitam (tentam) o armazenamento de
todas as informações de negócios;
• Mas não conseguem atender todos os nichos.
ERP
37 Prof. Geovane Griesang
Sistemas de Informação (SI)
Sistemas de Apoio a Decisão - SAD
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