sistemas de informaciÓn estragicos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRAGICOS

Grupo # 1

Joel Gomez

Abel Archila

Luis Fajardo

INTRODUCCION

Tres cambios del entorno de los negocios:

1. Surgimiento de la economía global (globalización)2. Transformación de la economía industrial.3. Transformación de la empresa.

Un Sistema de Información es:Un conjunto de componentes interrelacionados que reúne (u obtiene), procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.

LOS SISTEMAS DE INFORMACION DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS

Organizaciones: El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.

Administración: Las decisiones se clasifican según el nivel que ocupen en la organización.

Tecnología

El nuevo rol de los sistemas de información en las Organizaciones

Se da una interdependencia entre lo que la empresa hace y su sistema de Información.

La revolución de las redes e Internet

El efecto de los sistemas de información es cada vez mayor, debido al aumento de la potencia y la disminución de su costo.

NUEVA OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES

Aplanamiento de las organizaciones

Separar el trabajo de la ubicación geográfica

Reorganización de flujos de trabajo

Creciente flexibilidad de las organizaciones

Comercio electrónico y negocios electrónicos:

Mercado electrónico: es un mercado donde compradores y vendedores en lugar de ir a pie van por internet.

S.I.E. Unu

S.I.E (Ejemplos)

CITIBANK, en 1977 instalo sus maquinas ATM (automatic teller machines) a través de toda el área metropolitana permitiéndole llegar a ser el banco más grande de los Estados Unidos en los últimos 10 años.. Esto fue tan exitoso para este banco que sus competidores se vieron forzados a contraatacar con su propio esfuerzo tecnológico.

Usa una variedad de sistemas de información como columna vertebral de su estrategia para llegar a ser líder no solamente en tienda vendedora sino en servicios financieros a clientes. Una base de datos de 40 millones de clientes es continuamente minada para buscar grupos específicos como por ejemplo compradores de herramientas, aficionados a la jardinería, utilidades, etc.

Sistema de Información Estratégico (SIE)

“Aquel sistema de información que forma parte del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por sí mismo, bien porque está unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones”.

Monforte (1994) define un SIE como:

tri

“Sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institución a obtener una ventaja competitiva”.

K y J Laudan (1996) a su vez definen SIE como:

Kvar

El uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva, o bien para reducir las ventajas de sus rivales.

Charles Wiseman, por su parte considera a los SIE como:

Los SIE cambian las metas, operaciones, productos o relaciones con el entorno de las instituciones para ayudarlas a ganar una ventaja sobre la

competencia.

Ses

La empresa se beneficiaría de una reducción de costos en la fabricación del producto, reducción del costo de comunicación entre las diferentes áreas de la empresa, mejor coordinación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa, una mejor conectividad con proveedores y clientes, rápida adaptación a las necesidades del consumidor, disminución del tiempo de entrega del producto, etc. .

Sep

PORTER:

*--> Liderazgo en costos,*--> Diferenciación del producto

*--> Concentración

Ok

Los SIE pueden ser usados por todos los niveles de la institución, son de mayor

alcance y están más arraigados que los otros tipos de sistemas.

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Naŭ

Los SIE, pueden llevar a un fabricante a ser el productor de menor costo y más alta calidad del sector, pueden crear nuevos productos o servicios para diferenciarse de los competidores de manera que la empresa no tenga ya que competir sobre la base del costo.

Dek

En general, los SIE proporcionan ventajas de mercado significativas principalmente

incrementando los costos de entrada de los competidores.

Dek unu

Hasta hace poco, los SI jugaban sólo un papel menor en la producción, distribución y venta de productos y servicios.

Fuertes incrementos en el procesamiento de la información tenían poco impacto en la productividad o la utilidad de la empresa.

Dek du

A Continuación se presenta el modelo de las

fuerzas competitivas de Porter (1982)------->.

Dek tri

Modelo de Porter:Dek kvar

1. Amenaza de nuevos participantes:

Los SI permiten mejorar el control de los canales de distribución y aprovisionamiento para limitar el acceso de los competidores.

Dek kvin

2. Amenaza de productos o servicios sustitutos:

Se puede adaptar mejor a las necesidades del cliente, ya que se identifican fácilmente las necesidades insatisfechas, y también se puede establecer una correcta adecuación de calidad-precio del producto y redefinir los segmentos del mercado.

Dek ses

3. Rivalidad con los competidores actuales:

Los SI constituyen un arma que permite reducir costos o mejorar la imagen de marca de

la empresa.

Dek sep

4. Poder negociador de clientes y proveedores:

La empresa puede conseguir la ventaja competitiva diferenciando el producto, disminuyendo los costos, utilizando una estrategia de concentración.

Dek ok

Por lo tanto, los SIE permiten a la empresa sobrevivir en entornos competitivos y lograr crecimiento.

Dek naŭ

Sistemas de información y estrategia de negocios

Dudek

Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de●Cadena de valor

Como competir eficazmente en un mercado específico.

●Las estrategias son

1. Ser el productor con menor costo.2. Diferenciar el producto o servicio.3. Ampliar o reducir el mercado, según convenga.

Dudek unu

Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado

Se debe buscar un producto o servicio que la empresa pueda ofrecer de la mejor manera posible.

Adquirir un cliente es 5 veces más caro que conservarlo.

Extracción de datos: intimidad de las personas.

Administración de la cadena de abastos y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes

Dudek du

Estrategia en el nivel de la compañía y tecnologíade información

¿Cómo la tecnología ayuda a un mejor desempeño de la compañía?

Dudek tri

Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerza competitiva y economía de redes

“Como y cuando se debe competir, en lugar de colaborar con otras compañías de la industria”

Dudek kvar

Uso de sistemas para obtener ventaja competitiva

Manejo de transiciones estratégicos

La transición estratégica es el cambio de un sistema sociotecnica a otro.

Dudek kvin

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIOS DE LOS SI

1. Excelencia operativa

2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios

3. Buenas relaciones con clientes y proveedores

4. Toma de decisiones mejorada

5. Ventajas competitivas

6. Supervivencia

EJEMPLOS DEL ROL ESTRATEGICO DE LOS S.I.

1. Productos y servicios de Sistemas de información: altamente visibles. Las instituciones financieras han posicionado el uso de los sistemas de información para crear nuevos productos y servicios.

CITIBANK, en 1977 instalo sus maquinas ATM (automatic teller machines) a través de toda el área metropolitana permitiéndole llegar a ser el banco más grande de los Estados Unidos en los últimos 10 años. Esto fue tan exitoso para este banco que sus competidores se vieron forzados a contraatacar con su propio esfuerzo tecnológico llamado New York Cash Exchance NYCE.

2 Sistemas estratégicos que afectan a los suplidores:

Estos sistemas son diseñados para maximizar el poder de compra de la firma por tener suplidores interactuando con el sistema de información de a organización para satisfacer sus necesidades precisas.

Uno de los ejemplos más conocidos como sistemas estratégicos

orientados a proveedores son los sistemas utilizados por las agencias de viajes. Entre estos sistemas esta el desarrollado por American Airlines, SABRE y el de United Airlines, APOLLO. Actualmente el 65% de las agencias de viajes en los Estados Unidos tienen terminales conectados a uno o ambos sistemas de reservación. Mientras esos sistemas proveen una conveniencia no paralela a las aerolíneas tanto como a las agencias de viaje, también confieren un poder negociador a las dos aerolíneas. Por ejemplo United ha empezado a incluir en sus contratos con las agencias cláusulas que previenen a ellas el uso de otros sistemas.

3. Sistemas estratégicos de ventas y mercadeo

En las industrias pesadas tales como de metales y construcción, un determinante poderoso de ganancia o perdida es la velocidad con la que un inventario pueda ser suministrado y usado, la reducción de costos de almacenamiento y traslado de materiales.

Para resolver estos problemas, Southwestern Ohio Steel, Inc desarrollo un sistema orientado a clientes. La gerencia de SOS identifico tres factores críticos: 1) se requería que un sistema de inventario que arrojara información sobre los elementos que los clientes compraban y un estado diario de los niveles de inventario. 2) se requería un sistema de mercadeo para analizar y proyectar las necesidades especificas de los clientes, y 3) un sistema de programación de producción que minimizara el inventario de SOS y el tiempo de envío de la mercancía a los usuarios.

IMPULSOS ESTRATEGICOS

PROCESO DE PLANEACION PARA LOS S.I.APLICACIONES DE LASTEGNOLOGIAS DE INFORMACION

DESARROLLO DE

LOS S.I.E.

Con el fin de mantener algun tipo de ventaja competitiva.

Diferenciación. Costo. Crecimiento. Alianzas. Innovación.

Impulsos Estrategicós

Diferenciación de Productos o Servicios atraves de precios, plazas, promociones.

Tecnologia de Informacion

Identificar Oportunidades

Diferenciación

Costo:

Movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos.

Crecimiento:

Expansión de mercado.

Costo y Crecimiento

Alianza:

Combinación de dos más grupos o individuos. Proceso de Innovación:

• Nacimiento de una idea,• Venta de la idea a una persona con poder de

decisión.• Desarrollo de la idea• Lanzamiento al mercado de la idea

desarrollada.

Alianza e Innovacion

Pasos para una adecuada planeación de sistemas estratégicos.

Fase A:

Introducir a los administradores de la informática de la organización en la perspectiva estratégica de los sistemas, dar un panorama del proceso y describir varios casos.

Proceso de planeación de sistemas estratégicos

Fase B: Conducir una sesión de “lluvia de ideas”.

Fase C: Identificar ideas para

desarrollar sistemas de

información estratégicos.

Pasos para planeación de sistemas estratégicos

Fase D: Obtener autorización de la alta direccion.

Fase E: Identificar algunas ideas

de las juntas previas y

hacer una evaluación final

del proceso.

Costo y Crecimiento

Sistemas de códigos de barras.

Incremento de las ventas. Incremento de la productividad y reducción de

costos. Mejora del servicio al cliente. Mejora del manejo y

administración de recursos

económicos.

Aplicaciones Tecnologia para obtener ventaja competitiva

Compras Electrónicas

Muchas personas trabajan fuera de casa

y carecen de tiempo para efectuar sus compras.

Hyper Paiz Mcdonald´s Amazon


Transferencia electrónica de fondos (eft):

Incremento en la lealtad de los consumidores. Reducción significativa

del personal que labora

en los bancos.


ADVERTENCIA!

Aquellas organizaciones que simplemente adquieren tecnologías de información sin tener en cuenta las necesidades existentes en la empresa fracasarán,

poniendo en peligro la

supervivencia de esta.

Desarrollo de los Sistemas de Informacion Estrategicos

Definición del proyecto:

En esta etapa se determina si la empresa presenta problemas y como estos pueden solucionarse mediante la implantación de un sistema de información estratégico.

Proceso de desarrollo de los sistemas de información estratégicos

Factibilidad Técnica:

Medios informáticos adecuados. Factiblidad Economica:

Capital. Factibilidad Operativa:

Se evalúa si la solución propuesta es deseable dada la organización interna de la empresa.

Analisis de Sistemas

Detallar cómo el sistema de información estratégico satisface los requisitos planteados por la organización.

Tecnología de las telecomunicaciones. Hardware. Software.

Diseño de Sistemas

Programación.

Desarrollo del sistema de

información estratégico.

Programación

Pruebas de programas.

Pruebas al sistema.

Pruebas de aceptación.

Fase de Pruebas

Implantación o sustitucion del antiguo.

Estrategia en paralelo.

Cambio directo.

Experiencia piloto.

Implementación

Producción:

A partir de aquí debe existir un proceso constante de evaluación del sistema por parte de los usuarios y personal especializado.

Mantenimiento:

Tras ello se identifican nuevos errores y se plantean la corrección de estos.

Produccion y Manteniemiento

● El desarrollo e implantación de los sistemas de información estratégicos en muchas ocasiones termina en fracaso, lo cual implica un alto costo para la empresa y la pérdida de recursos que se podían haber utilizado en otras alternativas.

Exito Fracaso Sistemas de Información estrategicós

● Planificación Estratégica:

Se debe contar con una planificación estratégica, donde se incorpore la alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial.

Factores de éxito o fracaso

● Apoyo de la Administración:

La alta dirección se olvida que los sistemas de información constituyen un arma estratégica, y que siempre se deben considerar.


● Identificación de las necesidades de información:

Empresas implantan las tecnologías de información sin previamente haber realizado un proceso de determinación de las necesidades de información.


● Involucración del usuario final:

Al diseñar el sistema de información estratégico resulta fundamental contar con la

opinión del usuario final.


● Formación del personal:

La realización de actividades formativas para el aprendizaje de las nuevas herramientas informáticas a utilizar en la empresa para que el personal aproveche al máximo las aplicaciones del sistema de información estratégico.


SEARS usa una variedad de sistemas de información como columna vertebral de su estrategia para llegar a ser líder o solamente en tienda vendedora sino en servicios financieros a clientes. Una base de datos de 40 millones de clientes es continuamente minada para buscar grupos específicos como por ejemplo compradores de herramientas, aficionados a la jardinería, futuras mamas para enfocar su publicidad. Esta información es usada también por otras compañías pertenecientes a SEARS como compañías de seguro, etc.

J.C.PENNEY COMPANY, una tienda por departamento con alrededor de 20 millones de clientes ha inicializado su contraataque tecnológico, estableciendo su propia compañía de seguros (paralela a la de SEARS) y usando la información reunida en las aplicaciones de su tarjeta de crédito y de compras del departamento de vehículos de motor de varios estados para buscar posibles clientes de pólizas de seguro.

4. Sistemas estratégicos de administración interna

sistemas orientados a operaciones internas, control administrativo, planificacion y personal. Estos sistemas son también estratégicos porque ellos tienen un impacto critico en la supervivencia y prosperidad de la firma.

• WIZARD SYSTEM desarrollado por Avis, una compañía de alquiler de carros esta diseñado para mejorar la productividad de la firma. El sistema mantiene un registro de la localización, costos y rendimiento de los carros alquilados. Esta capacidad le ha permitido ha Avis negociar mas eficientemente con sus suplidores en base a los datos registrados. Esto también le da la ventaja sobre otras compañías de alquiler de carros por optimizar la distribución de su fleta de carros asegurando que los carros este disponibles donde haya demanda..

Un ejemplo de sistemas internos diseñados para la reducción de costos es el usado por DEERE COMPANY, un fabricante de maquinaria agrícola quien es líder entre sus competidores por ser un productor de bajo costo. Crucial para este éxito ha sido el desarrollo de un sistema de control diseñado para inventariar las partes necesitadas por los equipos DEERE. Los diseñadotes pueden buscar en la base de datos para asegurarse de que ellos están diseñando equipos para los cuales DEERE ha hecho o tiene partes en el inventario. El mismo sistema permite el diseño más rápido y más barato de nuevos equipos.

●

Las empresas apuntan a redes sociales para posicionar sus marcas:

Facebook

Las posibilidades de Facebook en mercadeo pueden ser extraordinarias, pero en América Latina solamente un número limitado de empresas han empezado a experimentar en este medio.

La red permite hacer realidad el hypertargeting, donde las compañías pueden cruzar variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más idiosincráticas de las personas, como la afición por un equipo de fútbol o la preferencia por un programa de televisión, para crear estrategias dirigidas a micro-nichos en el mercado.

Las empresas pueden crear canales directos y de doble vía con sus clientes. "En estos medios, las personas están acostumbradas a decir lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les agrada de una marca”.

Compañías como Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ernst&Young, JP Morgan, Xerox e Intel han comprendido el valor de Facebook como generador de negocios y han comenzado a crear estrategias para acercarse a sus clientes.

Los usuarios de Facebook invierten más de 3.000 millones de minutos diariamente en actualizar sus perfiles y contactar nuevos amigos. Cada mes, los suscriptores crean 25 millones de grupos diferentes y comparten más de 850 millones de fotografías. ¿Cómo podrían las empresas apoyarse en ese océano de información para servir mejor los intereses de sus clientes?

ESTRATEGIA

Según Brandee Baker, existen más de 52.000 programas para Facebook que han sido elaborados por empresas reconocidas y por pequeños desarrolladores. "Los usuarios siempre están ansiosos de probar nuevas aplicaciones que puedan mejorar sus habilidades en un ambiente confiable", dijo Baker a Dinero.

Cuando alguien instala una de estas herramientas en su perfil, autoriza a sus creadores para tomar aquellos datos personales que consideren relevantes para su operación. Por ejemplo, las aplicaciones suelen tomar los correos electrónicos de los contactos del usuario y les envían un mensaje de promoción.

También hay desarrolladores locales que crean aplicaciones. Por ejemplo, ValueTail.com tiene una aplicación para intercambiar mensajes de texto entre teléfonos celulares y perfiles de Facebook, llamada TextAmovil. Esta productora de software gana un porcentaje del cobro que hacen los operadores a quien recibe o envía los textos en su dispositivo móvil.

• Por otra parte, la afinidad social, expresada a través de los vínculos de amistad en Facebook, es un indicador mucho más preciso como base de segmentación que la proximidad espacial o demográfica. Esto llevaría a pensar que Facebook tendría el potencial para desarrollar bases de segmentación más efectivas que las disponibles para cualquier competidor.

• Las posibilidades que ofrece Facebook para conectar a empresas y consumidores solo están limitadas por la imaginación. Por ejemplo, Flixter es un juego creado en Estados Unidos en el que la persona califica películas famosas y luego compara sus resultados con los de sus amigos. "Con esta información, Flixter saca tendencias generales con las que crea estrategias de venta de películas o de productos cinematográficos. El usuario cree que es un juego, pero en realidad está contándole sus gustos a la empresa“.

El servicio Facebook Advertising, con el cual el cliente puede segmentar su público objetivo de los datos demográficos y las preferencias expresadas por los usuarios, es la apuesta hacia el mercado publicitario. La inversión mínima para comprar publicidad a través de este servicio es de US$1.

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10 Razones para Usar Facebook en los Negocios

1. Conoce a tus colegas. 2. Encuentra contactos de negocios. 3. Te abre puertas de inmediato4. Segmenta tu público5. Construye relaciones6. Aumenta tu visibilidad7. Desarrolla tu marca personal8. Consigue buen posicionamiento en Google

relativamente rápido9. Coloca anuncios segmentados10. No hay que invertir mucho dinero para conseguir

tráfico

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