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SIGSIGSistema de Informações Gerenciais

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Mais do que uma facilidade, o SIG (Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As Informações se configuram como parte fundamental na tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis, rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se

apresenta como uma forma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos os níveis gerenciais da organização.

O que é o SIG?

O Sistema de Informações Gerenciais é responsável por prover a organização das informações que a empresa necessita de forma regular e precisa. É o sistema que transforma dados em informações, que serão usadas posteriormente para a formação do conhecimento.

Objetivos do SIG

Algumas facilidades obtidas através do SIG:

Fornecer aos tomadores de decisão da organização um feedback sobre tudo o que acontece na empresa, para que estes obtenham o conhecimento necessário sobre os pontos pertinentes de cada área, obtendo assim, meios para uma decisão segura.

• Redução dos custos das operações;• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;• Melhoria na produtividade;• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;• Melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de informações mais rápidas e precisas;• Estimulo de maior interação dos tomadores de decisão;• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;• Me lho r i a na es t r u tu ra do pode r, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema;

• Redução do grau de centralização das decisões na empresa;• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

• O Envolvimento adequado da alta e média administração com o SIG;• A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG;• O uso de um plano-mestre;• A atenção específica ao fator humano da empresa;• A habilidade dos executivos da empresa p a r a i d e n t i f i c a r a n e c e s s i d a d e d e informações;• A habilidade dos executivos da empresa para tomar decisões com informações;• O apoio global dos vários planejamentos da empresa. O fato de o planejamento estratégico considerar toda a empresa, e perante seu ambiente, faz dele o principal instrumento de estabelecimento de resultados esperados, bem como das informações necessárias. Por outro lado, os planejamentos táticos, bem como os planejamentos operacionais proporcionam os detalhes dos SIG da empresa;• A existência de dados e informações relevantes e atualizados;• A adequada relação custo versus benefício. O SIG deve apresentar uma situação de custo abaixo dos benefícios que proporciona à empresa.

Alguns pontos que podem fortalecer o SIG

SIG - Sistema de Informações Gerenciais

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Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão

Mapa do SIG

É importante entender o fluxo das informações de sua empresa, a forma de coleta de dados e sua relevância em relação às decisões a serem tomadas.

Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso, outras formas são softwares, cadastro de clientes, históricos de transações, pesquisas, entre inúmeras formas de coleta.

Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado, como números, cores, nomes, quantidades,...

São os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em fatos, que se transformam em informações.

São as informações coletadas e inerentes à parte interna de uma organização, como:

Produto mais vendidoQuantidade de produtos em estoqueCusto de produtos e serviços,...

São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterior de uma organização, como:

Informações de clientes: periodicidade de compras, forma de pagamento mais utilizada,...Informações de fornecedores: prazo de entrega, condições de pagamento,...Informações da concorrência: market share, promoções anunciadas,...

Coleta de informações:

Dados:

Ex.: 1, 4, 2, 25, 2005Amandalaranja, azul, rosa, sapato, blusa, calça janeiro, fevereiro, março, prazo.

Informação:

Ex.:Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1

sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo.

Informações Internas:

Informações Externas:

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A arquitetura do SIG



Os pilares da informação:

Integridade

Disponibilidade

Confidencialidade

Conhecimento:

Ex.:A cliente Amanda, está em

nossa linha de segmentação como cliente alvo, possui compras freqüentes, sempre a prazo, sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento.

Desta forma temos

: A informação deve ser Íntegra e fidedigna, de forma que você possa tomar decisões sobre ela com o mínimo de risco.

: A informação deve estar disponível para quem irá utilizá-la, na hora necessária.

: Devemos definir o que é importante para qual pessoa, e evitar que pessoas desnecessárias tenham contato com a informação.

É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa.

Indicadores de Desempenho:

Relatórios:

Relatório programados:

Relatórios de pontos críticos:

Relatório sob solicitação:

Relatório de exceção:

são gráficos, ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas, desempenho de processos, de produtos,...Os indicadores são utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa. Alguns dos mais utilizados:

Satisfação de clientes;Margem de lucro;Atraso de entregas;Giro de estoque;Lembrança de marca;

São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável, que

devem ser totalmente entendidas por quem as está visualizando. Os relatórios são a alma

do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o

conhecimento necessário podem trazer o resultado esperado nas t o m a d a s d e d e c i s ã o . O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entre decisões bem ou mal tomadas.

Tipos básicos de relatórios:

Periodicamente produzidos, ou de forma programada como semanal etc...

Resume atividades críticas acontecidas no dia ou semana anterior.

Produzidos para dar informações especificas.

Produzidos automaticamente quando ocorre uma situação adversa.

Sistemas - Bancode dados

RelatóriosRelatóriosestudados

Dados Informação Conhecimento

TratamentoSegmentação e

preparação Decisão

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Tomada de decisão

Decisões Programadas:

Decisões não Programadas:

Ferramentas

Softwares de gestão:

As decisões podem ser classificadas em:

São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas quais é possível estabelecer um procedimento-padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade.São decisões permanentes e caracterizam-se por situações bem definidas, muito rotineiras para as quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, políticas e procedimentos.

•

São as não estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade, isso porque não é possível estruturar o método-padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas. Normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

As empresas podem fazer uso de vários artifícios para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos alguns exemplos:

Normalmente interligam os vários setores da empresa, fornecendo informações sobre toda a organização, seus clientes e fornecedores. Esta é uma das mais completas ferramentas de auxílio ao

•

SIG. Abaixo algumas formas da interação possível através dos sistemas computacionais:

Forma de controle de produtos, mercadorias, acesso, mais utilizado em empresas de todos os segmentos de mercado. Nada em tecnologia perdura a tanto tempo como o código de barras.

Sem dúvida, o maior subterfúgio para controle de produtos e acessos já desenvolvido. É um microidentificador por freqüência de rádio, que é captado por antenas de rádio e podem dizer onde cada produto está, qual a quantidade, prazos de validade, temperatura ideal de armazenamento e outras inúmeras informações. Algumas possibilidades do RFID:

- Hábitos de consumo;- Caminhos do cliente;- Economia em perdas e furtos;- Velocidade e Informação íntegra em controles de estoque;

Códigos de Barra:

RFID (Identificador por rádio-freqüência):

Pessoa

Software

PC - LAN

Acesso - PC

(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)

Hardware

PC - servidor

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David Marcus [email protected]

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- Controle;- Posicionamento global em tempo real.

É uma nova tendência, é um software que lê pensamentos e ainda avisa o efeito de determinada ação.O MiniCog vai alertar as pessoas quando precisarem:- Comer;- Dormir;- Se exercitar;- Se concentrar em determinada tarefa;- Se está ou não sóbrio para dirigir.

Não podemos nos esquecer que, é extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informações será descrita por elas. Então, treine e acompanhe.

O é um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantação de controles gerenciais em sua empresa, pois tenha certeza que eles vão mudar seu negócio.

Minicog:

“Elas precisam saber a importância destas informações”

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