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Sistemas de Informacao

Sistemas de Informacao

Unidade de Ensino Superior Dom BoscoCurso de Sistemas de Informacao

19 de janeiro de 2015

Romulo Batista (UNDB) Sistemas de Informacao 19 de janeiro de 2015 1 / 35

1 Tipos de Sistemas de InformacaoERPCRMSCMCMSBI


Tipos de Sistemas de Informacao





ERP

SCM

CRM

CMS

BI


Tipos de Sistemas de Informacao ERP

ERP



ERP

1960: computadores utilizados somente na producao, para maiorcontrole

1970-80: popularizacao dos computadores e PC’s

Mais baratosPermearam-se nos diferentes nıveis das empresas



Enterprise Resource Planning - ERP

Enterprise Resource Planning ou Planejamento de RecursosEmpresariais ou Sistema de Gestao Empresarial.

Uma aplicacao inter-funcional que integra processos em diferentesareas da empresa

Automatiza processos encontrados na producao, logıstica,distribuicao, contabilidade, financas e recursos humanos.



ERP

Consiste de varios modulos onde cada modulo apoia ou automatizainteiramente um dos processos internos

Expedicao de pedidos, estoque, faturamento, vendas, planejamentode compras, etc.



Caracterısticas

Pacotes comerciais de software (modulos que suportam diversasatividades das empresas)

Sistema e integrado e todos os setores trabalham interligados

Abrangencia funcional

Atuando nos mais variados ramos de negocio

Pode ser uma aplicacao web ou desktop.

Banco de dados unico e centralizado



Arquitetura

Figura: Arquitetura ERP



Vantagens

Mais facilidade ao trabalhar online

Banco centralizado (impede informacoes desatualizadas)

Integracao entre diferentes areas da empresa

Informacao em tempo real para gerentes e diretores



Desvantagens

Ponto unico de falha

Implantacao cara

Aquisicao de software e hardwareTreinamento de usuariosManutencao e upgrades do sistema

Integracao entre areas (um modulo depende de informacoes deoutrem)



Sobre ERP


Tipos de Sistemas de Informacao CRM

CRM



Costumer Relationship Manager - CRM

Em portugues Gerenciamento de Relacionamento com Cliente

Gerenciamento de cliente:

Contatos - (possıveis clientes)Contratos - (novos clientes)Pos-venda - (clientes antigos)



Sistemas de Informacao Gerencial

”Uma aplicacao que integra e automatiza processos deatendimento ao cliente em vendas, marketing direto e satisfacao,gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte aoconsumidor no pos-venda.”

CRM



Vantagens

Identificacao de potenciais clientes

Identificacao de padroes de clientes mais lucrativos

Personalizacao de produtos e servicos para determinados clientes

Campanhas de marketing customizadas

Automatizacao da comunicacao entre empresa e cliente, independentedo meio



Sobre ERP


Tipos de Sistemas de Informacao SCM

SCM



Supply Chain Management - SCM

Gerenciamento de Cadeia de Fornecimento ou Gestao de Suprimentos

Reestruturam e agilizam processos tradicionais na cadeia desuprimentos



SCM

SCM sao voltados ao planejamento da atividade produtiva e dacadeia de suprimento em sua totalidade, englobando aspectoscomo previsao e gerenciamento de demanda e de alocacao decapacidade produtiva.

SCM



SCM

O que e ”cadeia de suprimentos de uma empresa”?



SCM

Utiliza-se para que empresas fabriquem e vendam produtos e servicosa pessoas ou empresas

E preciso de materia-prima e terceirizacao de servicos

Cadeia de suprimentos e a inter-relacao entre a empresa que fabrica oproduto e as empresas que dispoem de materia-prima ou servicos



Vantagens

Reducao de custos (negociacao de lotes)

Aumento da eficiencia com os ciclos de compras de suprimentos

Escalabilidade da producao e distribuicao


Tipos de Sistemas de Informacao CMS

CMS



Content Management System - CMS

Gestao de Conteudo

No princıpio sites e blogs eram estaticos

Para modificar ou agregar conteudo ou postagens era necessariomexer no codigo diretamente

Os CMS surgiram da necessidade de dar poderes de edicao para naoprogramadores



CMS

Figura: CMS - Wordpress


Tipos de Sistemas de Informacao BI

BI



BI

”BI trata-se de um conjunto de ferramentas e aplicativos quetransforma grandes quantidades de dados em informacoes dequalidade para a tomada de decisoes.”

BI



Business Inteligence - BI

Inteligencia Empresarial

Permitem cruzar dados, visualizar informacoes em diferentes cenarios

Analisar os principais indicadores de desempenho ou qualidade

BigData, DataWarehouse, OLAP, Data Mining

Empresas de telefonia



Business Inteligence - BI

BigData - Twitter (processamento de milhoes de tweets por segundo)

DataWareHouse - Consolida, organiza e armazena dados que foramextraıdo de diversas fontes de dados

OLAP - Processamento analitico on-line, interacao e manipulacao degrandes volumes de dados

Data Mining - Descobrir padroes, tendencias e correlacoes escondidasem grandes volumes de dados


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