sistemas empresarial iii - crm
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Trabalho CRMTRANSCRIPT
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Sistemas Empresarial III
Componentes : Wagner Morales , Bruno Teló , Wendel Mendieta , Márcio Duarte , William
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Sistemas Para CRM
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O que é CRM ? Para que serve ?
CRM é um sistema integrado de gerenciamento , focado no relacionamento com o cliente , essa ferramenta permite que se tenha total controle e conhecimento das informações sobre os clientes , inclusive acompanhando os registros de interações que o cliente possui com a empresa , fornecendo auxilio na tomada de decisões . Serve para auxiliar e automatizar as funções de contato com os clientes , afim de obter a satisfação total do mesmo .
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Casos de Sucesso :
Petrobrás : A partir de junho de 2006, após meses de procura a Petrobrás usou uma ferramenta que melhorou a forma e qualidade de comunicação feita pela Petrobras com seus clientes e fornecedores.
GigaShopping.tv : A empresa utilizou um software capaz de oferecer suporte a vendas via internet ( e-commerce) e fácil integração com a logística e os Callcenters da empresa.
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Produtos e Empresas que atuam no Mercado Brasileiro
WebSoftware: Oferece uma ferramenta chamada Virto que gerencia ERP e ERP2 baseado na plataforma WEB com várias funções CRM.
SAP: É uma solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no cliente, proporcionando um benefício real de cada cliente.
Site-Express: É uma ferramenta que permite gerenciar as oportunidades de trabalho junto aos clientes. O S-Mark é a solução de CRM que aumenta a produtividade da sua equipe comercial, a qualidade no atendimento ao seu cliente e na administração dos processos de pré e pós-venda.
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Características ( features )
CRM S-Mark :
Maior eficiência nas vendas: O S-Mark possibilita a administração das negociações em andamento, individualmente ou de toda a equipe de vendas. Você tem acesso detalhado às negociações em tempo real, faz estimativas de fechamento, verifica o status de cada negócio, organiza a distribuição da carteira de clientes entre os vendedores além de diversas análises e ações sobre os processos de vendas. Com o S-Mark o vendedor não perde tempo elaborando relatórios para sua gerência, dedicando seu tempo integralmente às atividades de venda.
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Características ( features ) CRM S-Mark :
Maior produtividade para a equipe : O acesso ao S-Mark é realizado através da Internet, o que garante a equipe a possibilidade de utilizar o sistema a partir de qualquer computador ligado à Internet, seja na empresa, em viagem, no cliente, enfim, onde você estiver.
Maior qualidade no atendimento ao cliente : Com o S-Mark a equipe de atendimento trabalha de forma organizada e integrada à área comercial. O workflow de tarefas e pessoas envolvidas no atendimento ao cliente é automatizado e os coordenadores de área podem controlar prazos, desempenho e custo de atendimento, entre outras análises, tudo a distância.
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Módulos e Sub-módulos que compõe o CRM
Módulos: Clientes + CRM, Fornecedores + CRM, Vendas, Contas a receber , Contas a pagar, Fluxo de Caixa, Estoques, Produtos e serviços, E-Commerce , Ordens de Serviço , HelpDesk , Campanhas de Marketing , Trocas , Produção , Compras ...
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Potenciais
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Clientes Potenciais
Neste item é possível cadastrar e visualizar os possíveis clientes que a empresa pretende atender , o mesmo é dividido em três partes :
Informações do Potencial : Abrange os dados pessoais do cliente , tais como nome , cargo , telefone, etc...
Informações do Endereço : Aqui serão cadastrados no máximo dois endereços do cliente .
Descrição do Potencial : Este item auxilia para colocar dados extras , que serão importantes na hora de entrar em contato com o cliente .
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• Colocar imagem nº 1
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Criar do V-Card
V-Card é o sistema de cadastro dos usuários do site . Com ele você concorre a prêmios e sorteios , além de poder contar com alguns comentários de seus amigos na sua página(Guestbook). Esta página terá seus dados em um espaço para você colocar o que quiser , fotos (imagens , montagens ...).
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Buscar Potenciais Busca de Clientes Potenciais : Aqui serão visualizados os clientes potenciais
cadastrados , podendo ser ordenados de três formas diferentes para uma melhor visualização , que são :
Básica : É a busca mais simplificada , indo direto para o cliente solicitado .
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Buscar Potenciais
Avançada : Aqui se tem uma busca completa , podendo buscar vários dados dos cadastros de clientes no sistema , há possibilidade de interligar dados da busca para aprofundá-la e achar o que se precisa .
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Buscar Potenciais
Busca Salve e Layout : Nesta pode-se escolher quais colunas de dados serão importantes na amostragem do sistema e outro ponto importante é que pode-se salvar essa busca , utilizando-a depois.
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Atualização em Massa
Essa ferramenta permite que os usuários atualizem ou excluam vários contatos de uma só vez.
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Importar
Aqui poderão ser importados clientes que estão salvos em arquivos ou até mesmo da Salesforce , que é um serviço pioneiro em aplicações on-line para mercado corporativo , como sistemas de relacionamento com clientes ( CRM ) .
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Oportunidades
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Nova Oportunidade
Neste módulo é possível cadastrar futuras oportunidades de negócios . A tela de cadastro é , obviamente , onde se grava as oportunidades . Os campos obrigatórios são marcados com um asterisco em vermelho , que são :
Nome da Oportunidade Nome da Conta (Cliente) Valor e Data Prevista
Estágio da Venda : Oferece o cadastro do Tipo do Negócio (Negócio Existente ou Negócio Novo) , a Fonte (Boca a Boca , Colaborador , Cliente ...) , Valor , Data Prevista , o Estágio do Negócio , e outras informações adicionais .
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Nova Oportunidade
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Buscar Oportunidades
A tela de consulta permite,além de consultar,mesclar duplicata e exportar as oportunidades, existem 3 tipos de busca:
A Busca Básica é uma busca direta, onde tem como filtro apenas o nome da Oportunidade, o nome da conta e um check box “apenas meus itens” ,onde, se selecionado trará como resultado apenas as oportunidades que estão atribuídas ao usuário.
A Busca Avançada tem, além das opções da básica o Tipo( Negócios existentes, Novos negócios), a fonte( boca a boca, colaborador, clientes, etc.), valor,( data prevista, o estágio da venda,etc).
Busca Salva Layout define a ordenação,quais colunas vão aparecer, ordem das colunas, além de poder salvar o filtro da última pesquisa realizada.
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Buscar Oportunidades