sistemas workflow em processos empresariais orientador prof. rogério cid bastos, dr. dissertação...
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SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS EMPRESARIAIS
ORIENTADOR
Prof. Rogério Cid Bastos, Dr.
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção com
Ênfase em Informática da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para
obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção.
ResumoEste trabalho é um estudo da aplicação de técnicas de
inteligência artificial, mais especificamente Agentes Inteligentes, em sistemas Workflow, ou fluxo de trabalho
automatizado. Os fluxos de trabalho enfocados são processos empresariais que geram serviços e que apóiam
os processos produtivos. A aplicação da inteligência artificial neste tipo de sistema, é definida como sistema
Workflow baseado no conhecimento.
PALAVRAS CHAVES: Workflow, inteligência artificial, reengenharia de processos, Agentes Inteligentes.
Justificativas
• PROCESSOS EMPRESARIAIS TÃO IMPORTANTES QUANTO OS PROCESSOS DE PRODUÇÃO
• PROCESSO DE PRODUÇÃO CORRESPONDE A 10% DO VALOR DO PRODUTO
• ÁREA DE SERVIÇOS É 100% DE PROCESSOS EMPRESARIAIS
• ÁREA DE SERVIÇOS EMPREGA ATUALMENTE A MAIORIA DA POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA
• ENORME DESENVOLVIMENTO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL COM ENORME AUMENTO DE PRODUTVIDADE (TQM,JIT, TBA,..)
• PROCESSOS EMPRESARIAIS SÃO EM SUA MAIORIA REPETITIVOS E PASSÍVEIS DE APLICAÇÃO DOS CONTROLES DO PROCESSO PRODUTIVO FABRIL TAIS COMO: FLUXO, EFICÁCIA, EFICIÊNCIA, TEMPO DO CICLO E CUSTO
• WORKFLOW BASEADO NO CONHECIMENTO ATRAVÉS DE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS, EURÍSTICAS, REDES NEURONAIS COM A FINALIDADE DE ACOMPANHAR A DINAMICIDADE DO PROCESSO
• APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO COM ÊNFASE NO GANHO DE PRODUTIVIDADE, PREVENÇÃO, CORREÇÃO E A EXCELÊNCIA
• FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO EXISTE QUANDO EXISTE UM PROCESSO FORMAL (ETAPA, PROCEDIMENTO, TAREFA E ATIVIDADE)
• DEMANDA NOS PRÓXIMOS ANOS SERÁ POR PROCESSOS DA ATIVIDADE DE NEGÓCIO, E NÃO TAREFAS INDIVIDUAIS
• FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO PRETENDE TRANSFORMAR O PROCESSO EM ATIVO
Justificativas
Objetivo
VERIFICAR QUE TÉCNICAS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PODEM SER APLICADAS EM UM SISTEMA DE FLUXO DE
TRABALHO AUTOMATIZADO, WORKFLOW, TRANSFORMANDO-O NO TIPO BASEADO NO
CONHECIMENTO.
Objetivos Específicos
• ESTUDAR MODELOS DE PROCESSOS EMPRESARIAIS REPETITIVO
• ESTUDAR A IMPLEMENTAÇÃO DE UM MODELO DE PROCESSO EMPRESARIAL APERFEIÇOADO EM UM SISTEMA WORKFLOW
• ESTUDAR A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSOS PRÓ-ATIVOS
• ESTUDAR A APLICAÇÃO EM PROCESSOS PRÓ-ATICOS DAS DIVERSAS TÉCNICAS EXISTENTES DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, EM ESPECIAL AGENTES INTELIGENTES
• ESTUDAR OS BENEFICIOS PROPORCIONADOS
Estrutura da Dissertação
• Sistemas Workflow– Reengenharia
– Processos
– Fundamentos
– Estrutura e Elementos dos Sistemas Workflow
– INTRANET, INTERNET e EXTRANET
– Ambiente, Implantação e Projeto
– Banco de Dados Temporais
Estrutura da Dissertação
• Inteligência Artificial– Conceitos e Elementos
– Engenharia do Conhecimento
– Lógica Nebulosa – Fuzzy
– Redes Neuronais Artificiais
– Agentes Inteligentes
• Aplicação e Discussão– Aplicações Correlatas
– Aplicação Proposta – Ouvidoria Inteligente
• Considerações e Recomendações
Sistemas WorkflowReengenharia e ISO9000
• Tecnologia de Informação e a Reengenharia de Processos• Aperfeiçoamento dos processos através da reengenharia• Norma ISO9000 e a documentação dos processos
Sistemas WorkflowDefine Processos
Sistemas WorkflowFundamentos do Sistema Workflow
• “Workflow é a tecnologia que possibilita automatizar processos, racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes implicitos: organização e tecnologia” Cruz (1998)
• “Workflow é o fluxo de controle e infomração num processo de negócio” Kobelius (1997)
• “Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita análise proativa, compreensão e automatização de atividades e tarefas baseadas em informação” Koulopoulos (1995)
• “Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar políticas e procedimentos numa organização” Khoshafian (1995)
Sistemas WorkflowFundamentos do Sistema Workflow
Sistemas WorkflowDefine Groupware/Workgroup
Sistemas WorkflowTipos ou Níveis
• Nível 1 - Ad-hoc• Nível 2 - Administrativo• Nível 3 - Produção ou Transação• Nível 4 - Orientado a Objeto• Nível 5 - Baseado no Conhecimento
Sistemas WorkflowEstrutura
Sistemas WorkflowElementos Primários
PAPÉIS ou ROLES
REGRAS ou RULES
CAMINHOS ou ROUTES
Sistemas WorkflowCaminhos
Sistemas WorkflowNatureza
Duração
Evento
Objeto
Sistemas WorkflowPerspectivas
Documento Inteligente
INTERNET/INTRANET
EXTRANET/PORTAL
Sistemas WorkflowAmbiente
Hardware e Software
Parte Cliente do Sistema
Parte Servidor do Sistema
Parte Visível do Sistema
Sistemas WorkflowCiclo de Desenvolvimento
ANÁLISE DO FLUXO ATUAL
ATUALIZAR O MODELO
INFORMAÇÕES
IMPLANTAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
PROGRAMAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
PROJETAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
Sistemas WorkflowPadronização
Sistemas WorkflowBanco de Dados Temporais
Inteligência ArtificialConceitos
• “IA é o estudo das faculdades mentais através do uso de modelos computacionais” Charniak e McDermott (1985)
• “IA é o estudo de como fazer os computadores realizarem tarefas que, no momento, são feitas melhor por pessoas” Rich (1983)
• “IA é o estudo das idéias que permitem facilitar os computadores a fazerem coisa que tornam as pessoas inteligentes” Winston (1977)
• “IA é o campo do conhecimento onde se estudam sistemas capazes de reproduzir algumas atividades mentais humanas” Nilsson (1986)
• “O objetivo da IA é o desenvolvimento de paradigmas ou algoritmos que requeiram máquinas para realizar tarefas cognitivas, para quais os humanos são atualmente melhores” Haykin (2001)
Inteligência ArtificialConceitos
• “IA é o estudo das faculdades mentais através do uso de modelos computacionais” Charniak e McDermott (1985)
• “IA é o estudo de como fazer os computadores realizarem tarefas que, no momento, são feitas melhor por pessoas” Rich (1983)
• “IA é o estudo das idéias que permitem facilitar os computadores a fazerem coisa que tornam as pessoas inteligentes” Winston (1977)
• “IA é o campo do conhecimento onde se estudam sistemas capazes de reproduzir algumas atividades mentais humanas” Nilsson (1986)
• “O objetivo da IA é o desenvolvimento de paradigmas ou algoritmos que requeiram máquinas para realizar tarefas cognitivas, para quais os humanos são atualmente melhores” Haykin (2001)
Inteligência ArtificialAtividades Psíquicas
• Sensação• Percepção• Juízo• Raciocínio• Memória• Orientação• Linguagem
Inteligência ArtificialAprendizado
• Numérico ou conceptual• Punição e recompensa• Empírico ou racional• Dedutivo/indutivo/inventivo
Inteligência ArtificialFerramentas
• Sistemas de Produção (heurística)• Lógica Nebulosa• Redes Neuronais Artificiais• Agentes Inteligentes
Inteligência ArtificialControles
• Por computador• Baseado em conhecimento
Inteligência ArtificialControles
Inteligência ArtificialRepresentação do Conhecimento
Inteligência ArtificialRepresentação do Conhecimento
Inteligência ArtificialLógica Nebulosa
Inteligência ArtificialLógica Nebulosa
Inteligência ArtificialRedes Neuronais Artificiais
• “Uma Rede Neural Artificial é uma estrutura que processa informação de forma paralela e distribuída e que consiste de unidades computacionais interconectadas por canais unidirecionais chamados conexão...” Hecht-Nielsen (1990)
• “Redes Neurais Artificiais são sistemas paralelos distribuidos compostos por unidades de processamento simples ...” Ludermir e Carvalho (2000)
Inteligência ArtificialRedes Neuronais Artificiais - Topologia
Inteligência ArtificialRedes Neuronais Artificiais - Aprendizado
• Aprendizado supervisionado• Correção de erros• Aprendizado não-supervisionado
Inteligência ArtificialAgentes Inteligentes
Inteligência ArtificialAgentes Inteligentes – Reflexo Simples
Inteligência ArtificialAgentes Inteligentes – Registros do
Mundo
Inteligência ArtificialAgentes Inteligentes – Baseado em Metas
Inteligência ArtificialAgentes Inteligentes – Baseado em
Utilidade
Inteligência ArtificialAgentes Inteligentes - Ambiente
• Acessável• Deterministico• Episódico• Estático/Dinâmico• Discreto/Contínuo
Aplicações CorrelatasAgent-Oriented Software Engineering
Aplicações CorrelatasAgente de processos de negócios
Aplicações CorrelatasProjeto de processo de negócio
HumanActos(john), HumanActor(Mary)
Role(Tutor), Role (Secretary)
PlaysRole(John, tutor), PlaysRole(Mary,Secretary)
GoalsG12 – Enquiries are answered as soon as they are receivedG13 – Evaluation of applications and notification of applicants is completes very quickly, decomposed: G 131 – The Postgraduate Secretary forwards applications to the Postgraduate Tutor as soon as they arrive.G132 – The Postgraduate Tutor does an initial evaluation of each application as soon as they arrive on his/her desk.G133 – Application sent to members of academic staff by the Postgraduate Tutor are evaluate immediately upon receipt.G134 – Decisions are posted to applicants immediately.
Self is a pseudo-variable denoting the actor playing the role inside which this variable appears.
Aplicações CorrelatasMemória Organizacional
Aplicações CorrelatasMemória Organizacional
Aplicações CorrelatasMemória Organizacional
Aplicações CorrelatasKPM – Knowledge-Based Process
Management
Aplicações CorrelatasSWIM – Gerenciamento Organizacional
Aplicações CorrelatasProcesso de Negócios - Kallak
Aplicação PropostaOuvidoria Inteligente - Subprocesso
• Controle de Processos de Importação e Exportação de dados
• Controle de Acesso de Usuários• Atendimento a Usuários• Viabilidade de incorporação de Rotinas e Análise
da Estrutura de banco de dados
Aplicação PropostaProcesso de Negócios - Kallak
Aplicação PropostaMemória Organizacional
Aplicação PropostaFluxo de Trabalho Atual
Considerações Finais
• Utilização de multi-agentes inteligentes para implementação de Workflow Inteligente ou baseado no conhecimento
• Aplicação em modelos empresariais repetitivos• Flexibilização, dinamismo e volatibilidade dos
processos dando suporte a pró-atividade do sistema
• Utilização da orientação a objeto, a partir dos processos de negócios.
Thereza,
Você não pode estar aqui para ver isto concretizado, mas tudo de importante em minha vida só foi possível com sua
participação nesses 14 anos juntos. Jamais esquecerei de você. Saudades!!!!! (15/10/2002)