Antti Brunni / Liki

Sitouttavan mobiilimarkkinoinnin puuttuva palanen

22.9.2015 / Markkinointiviestinnän viikko

Vuorovaikuta:

@anttibrunni

#getliki

Kolme askelta mobiiliin

1. Puhelin 2. Internet-sovellukset 3. Henkilökohtainen avustaja

Markkinoinnin muutokset

1. Tarjonnan vaihtelu 2. Asiakas ja tarve 3. Jatkuva asiakaskokemus

Mobiilimarkkinoinnin lukuja

4

94%Markkinointijohtajista 75%

87%

1,44 miljardistakäyttäjästä

71%

75% älypuhelinten käyttäjistäkatsoo mobiilivideoitapuhelimesta, 26% päivittäin(NewsCred)

Mobiilivideot

94% markkinointijohtajista aikooottaa mobilisovelluksen käyttöön

3-5 vuoden aikana(Marketing Land)

Mobiilisovellukset

71% sosiaalisen median käyttäjistäkäyttää palveluita mobiililaitteiden

kautta.Jeff Bullas)

Sosiaalinen media

30% Facebookin käyttäjistä käyttääpalvelua vain mobiilisti. 55% käyttäjistä käyttää palveluamobiilisti päivittäin, 87% kuukausittain(Facebook, 2015)

Mobiilipalvelut

Mobiilimarkkinoinnin lukuja

5

64%Päättäjistä 48%

50%

“Milleniaaleista”Nro 1

48% sähköpostiviesteistä avataanmobiililaitteilla ja vain 11% sähköposteista on optimoitumobiiliin (Mark the Marketer)

Sähköposti

64% päättäjistä lukeesähköpostinsa mobiilisti

(Mark the Marketer)

Sähköposti

Sähköposti on käytetyinmobiiliominaisuus 18-44

vuotiaiden joukossa (Mark the Marketer)

Mobiilioptimointi

50% nuorista aikuisista (18-35 vuotiaista) käyttää älypuhelintatuotteiden ja palveluiden tutkintaan ja vertailuun ostosten aikana ja 41% on ostanut mobiilisti(leaderswest Digital Marketing Journal)

Mobiiliostaminen

Käyttäytymisväline numero 1

Relevantti sisältö

Reaaliaikaisuus

Ajasta riippumattomuus

Digitaaliset refleksit

Tietotarve

Viihtyminen

Henkilökohtainen yhteys

www.liki.io

7

Mobiili on markkinoijalle

taivas ja helvetti

www.liki.io

8

Digitaaliset hetket ja tilanteet

Oikea ajoitus elintärkeä

Reaaliaikainen reagointi,

automaatio, triggeröinti

Vahvasti personoitu viesti

Hyödynnä tilannesidonnaisuus:

viestintätilanteet suunniteltu

hyvin ennakkoon

Tuloksena saadaan mitattavaa

sitoutumista brändiin

Satoja

päivässä

Optimoi-

malla

tuloksiin

Konteksti

on

kuningas

www.liki.io

9

“Mobiili on oikea kanavavalinta, kun halutaan pitää yllä suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin,

koska se vähentää tarvetta sähköpostille ja sosiaaliselle viestinnälle” Forbes

“73% asiakkaista turhautuu, jos sisältö ei ole heille relevanttia”

Hubspot, 2014

Mobiili asiakkuuden kanavana

www.liki.io

10

Mobile First -asiakaskokemus Koko palvelun suunnittelu mobiilin

näkökulmasta

Mitä palvelusi käyttö vaatii, vie se

mobiiliin

Asiakkaan näkymä asiakkuuteen ja

yrityksen kanta-asiakasmarkkinoinin

ykköskanava

Tärkeä muistaa: omistettu media ja

keskeinen Inbound-kanava

www.liki.io

11

Mobiilisovellusten totuuden hetki

12

Mobiililaitteiden ominaisuudet ja uudet

soveltamistavat mahdollistavat digitaalisen

asiakaskohtaamisten kehittämisen ja

kontekstisidonnaisen markkinoinnin

hyödyntäen käyttäjän mobiililaitetta ja mobiilia

käyttötilannetta.

Lyhyesti

Mobiilisovellukset Verkko-ominaisuudetPaikannusominaisuudet

www.liki.io

13

Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja

sovellukset mahdollistavat sen, että

digitaaliseen asiakaskohtaamiseen yhdistetään

reaalimaailman konteksti.

Lyhyesti

Oikea aika. Oikea asia.Oikea paikka.

www.liki.io

14www.liki.io

Beaconin avulla tiedät missä

asiakkaasi ovat ja voit lähettää

heille tilanteeseen sopivia viestejä.

Majakka mahdollistaa personoidun

markkinoinnin ja palvelun.

Voit lähettää kohdennettuja

tarjouksia, herätteitä ja tietoa

asiakkaan sijaintiin liittyen.

Pystyt tunnistamaan sitoutuneet

asiakkaat ja tavoittamaan asiakkaan

huomion oikeissa tilanteissa.

Beaconit

Laajentaa digitaalisen

asiakaskokemuksen hallintaa ja tuo

uusia mahdollisuuksia:

ajanmukaiset tiedot ja palvelut

tavoittavat asiakkaat oikeassa

paikassa ja ajassa..

Liki CMS:n avulla

hallitset mobiilisovelluksen

sisältöjä ja toimintaa ja

liität beaconeihin sisältöjä

ajastat mobiilikampanjasisällöt

keräät liiketoimintaa ohjaavaa

tilastotietoa siitä miten ja missä

mobiilit sisältösi toimivat.

Liki CMS

Mistä on kyse?

16www.liki.io

Case Muumimaailma

59 beaconia käytössä Muumimaailman

saarella ja sovellus reagoi niihin

Asiakaskokemus vahvasti edellä

Markkinointiherätteitä saaren kohteista ja

palveluista – ravintolat, myymälä, kioskit…

Käytetyt sisältömuodot: Kupongit

Tarjoukset

Kilpailut

Sisältöherätteet

Palautteen kerääminen

17

Markkinointi ennen vierailua, vierailun

aikana ja käynnin jälkeen markkinointi

Toimitettiin ~10 000 uudenlaista

asiakaskohtaamista kesän 2015 aikana

Sijaintipohjainen automatiikka viesteissä

Analytiikka - Sitoutuminen

Kävijöiden määrä eri sijainneissa

Lähetetyt herätteet

Kuponkien käyttömäärät ja reagointi

Mobiilisisältöjen käyttö

www.liki.io

18

Case Matka 2015

67 000 kävijää / 7000 latausta / 10 000

uutta asiakaskohtaamista

Markkinointikanava näytteilleasettajille

Sisältötyypit: tarjoukset, kupongit, kilpailut

Personointi ammattilaisten ja kuluttajien

välillä

30 beaconia alueella ja kattava peitto

kävijöiden toiminnan seuraamiseen

Satunnainen messukokemus

Mies, FI, iOS 8.1,

Latasi sovelluksen kello 9.55

Saapui messuille kello 15.02

13 kirjattua kohtaamista

12 näytettyä herätettä

1 kilpailuun osallistuminen

Pidempiä viipymiä osastoilla: 4 kpl

Käytetty kokonaisaika messuilla: 2 tuntia

www.liki.io

20www.liki.io

Case Rovio

Showrooming / Lippulaivamyymälän

kokemuksellinen tuotteiden esillepano

21www.liki.io

22

Kiitos!

Keskustelut jatkuvat osastolla: E19

Antti Brunni0504072766

antti@liki.io

Kysy lisää:

23

Ikonit:iPhone Created by Ross Sokolovski 2012; iPhone 6 Created by Victoria Vargas Ramírez Mexico City, Distrito

Federal, MX 2014 ; Cell-Phone Created by Amos Kofi Commey Accra, Dansoman, GH 2013; Couple Created by

Luis Prado Olympia, WA, Washington, US 2012; Person by Juan Pablo Bravo; Person by Daniel Behrends;

Musician Created by XOXO US 2013; Dancer Created by George Patterson Provo, UT, US 2013; Ibeacon Created

by Stéphanie Rusch FR 2014; Tablet Created by Megan Hillman boulder, colorado, US 2012; Signal Created by

Simple Icons 2014; Links Created by Pascal Conil-lacoste Montpellier, FR 2014; Networking Created by Yamini

Chandra New Delhi, Delhi, IN 2014; Wireless-Light-Bulb Created by Eli Revzin Beer-sheba, IL 2015; Television

Created by Matthew Clarke Belfast, GB 2013; Newsletter Created by Patrick Morrison Brighton, GB 2014;

Computer Created by Philip Glenn Spokane, Washington, US 2014; Iphone Created by Oleg Frolov Moscow, RU

2012; Shop Created by Eugene Maksymchuk Kyiv, UA 2014

From the Noun Project