sİvas tapu ve kadastro xx.bÖlge mÜdÜrlÜĞÜ
DESCRIPTION
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ. 4 EYLÜL İYİLEŞTİRME TAKIMI. Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı. SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ. İYİLEŞTİRME TAKIMI SEÇİMİ - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
İYİLEŞTİRME TAKIMI SEÇİMİTAKIM ADI VE GÖREVLERİN BELİRLENMESİ
31/01/2012 tarihinde gerçekleştirilen iyileştirme takımımızın ilk
toplantısında Takımın adı, lideri ve raportörü belirlendi.
Kararlar oy birliği ile alındı.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
Takımın Adı;
31/01/2012 tarihinde yapılan
toplantıda, İyileştirme
Takımının adı oy birliği ile “4
EYLÜL” olarak belirlendi.
“Cumhuriyetin Temelini Burada Attık”
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
• Takım Lideri : Erol ER• Takım Rehberi : Cihangir Mesut GÜNSEREN• Takım Raportörü : Sevgi YILDIRIM• Takım Üyeleri : Hasan GÜLPINAR
Hakan UZUN Mehmet GÜNEŞ
• Mustafa CENGİZ Dudu KULAKSIZ Ahmet UÇAR Sebahattin ERTUÇ Murat KARA
Suat ALTINKOL Önder KIL Aytekin ÖZSOY
Yunis SOYDAN
4 EYLÜL İYİLEŞTİRME TAKIMI
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
İyileştirme takımımız tarafından ‘’SWOT ANALİZİ’’ yöntemiyle
Problem Havuzu oluşturulmuş ve bunun için ‘’BEYİN
FIRTINASI’’ yöntemi kullanılmıştır.
Beyin Fırtınası sonucunda oluşturulan Problem Havuzunun
puanlaması neticesinde “ Hizmet Standartları Süreleri ”
problemi en yüksek puanı almıştır.
Takımımız, en yüksek puan alan problemin çözümüne yönelik
olarak Balık Kılçığı yöntemini kullanarak neden analizi yapmış
ve neden analizinde ana sorunun nedenlerinin kök nedenlerini
tespit etmiştir. Kök nedenlere inildiğinde ortak alt neden
belirlenmiş ve çözüm önerisi ile birlikte iş planı hazırlanarak
uygulanmıştır.
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
4 EYLÜL İYİLEŞTİRME TAKIMI ÇALIŞMA PLANI
1. Gün 2. Gün 3. Gün 4. Gün 5. Gün
XXX
XX
X XXX
X
Nedenlerin Tespit Edilmesi
Çözüm Önerilerinin Tespit Edilmesi
Sunum Yapılması
Rapor Yazılması
Yönetime Sunum Yapılması
İŞ ADIMLARIGÜNLER
Takım Lideri ve Raportörün Seçimi
Problem Havuzunun Oluşturulması
Önemli Olan Problemin Seçilmesi
Çalışma Programının Hazırlanması
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
PROBLEM HAVUZU
3 Talebe bağlı işlemlerde aracın vatandaş tarafından temin edilmesi
4 Ön Başvuru sistemindeki eksiklikler
PROBLEMLERSIRA NO
1 Personel Ödüllendirilmesi
2 Hizmet Standartları Süreleri
5 Fiziksel Mekandaki sorunlar
6 Güvenlik Problemi
7 Bilgi Teknolojilerinin kullanılmasındaki güvenlik sorunu
8 Personel Eğitim Eksikliği
9 Görev ve Sorumlukların genelge ve talimat yerine kanun, tüzük ve yönetmelikle belirlenmesi
10 Sosyal tesislerin olmayışı
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
PROBLEM HAVUZU PUANLAMA
8 7 7 6 8 7 9 5 7 6 6 6 6 8 7
10 10 8 9 9 9 10 8 10 9 9 9 10 9 10
6 6 6 8 5 8 7 2 8 8 7 5 5 6 8
4 4 5 5 6 6 8 7 6 1 8 7 9 5 6
5 5 4 7 10 5 5 10 5 5 2 8 7 7 5
3 3 3 4 1 4 4 9 3 7 5 4 4 4 4
2 2 1 3 4 3 3 3 4 4 3 3 8 3 3
7 9 9 1 3 2 2 4 2 3 4 10 1 10 1
1 8 2 2 7 10 6 6 1 10 10 1 2 2 2
9 1 10 10 2 1 1 1 9 2 1 2 3 1 9
Kurum çalışanının
memnuniyetsizliği70
Sosyal tesislerin olmayışı 62
Hizmet binasındaki birim arşivi ile
bölge arşivinin aynı binada olması.68
95
Ön Başvuru sistemindeki
eksiklikler87
Fiziksel Mekandaki sorunlar
Güvenlik Problemi,
A.OY.S Ö.KM.G TOPLAM
Bilgi Teknoloj ilerinin
kullanılmasındaki güvenlik sorunu
S.A
49
M.C S.Y
90
Personel Ödüllendirilmesi 103
Hizmet Standartları Süreleri
D.K Ö.İ M.KPROBLEM E.E H.G H.U
62
Talebe bağlı işlemlerde aracın
vatandaş taraf ından temin
139
C.M.
GA.Ö
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
İyileştirme takımı tarafından yapılan oylama
sonucunda 2 nolu ’’HİZMET STANDART SÜRELERİ’’
problemi 139 puan alarak 1. problem olarak seçildi.
Oylama sonucunda seçilen ’’HİZMET STANDART
SÜRELERİ’’ problemi için Balık Kılçığı yöntemi
kullanılarak ’’NEDEN ANALİZİ’’ yapıldı.
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
’’HİZMET STANDART SÜRELERİ’’ ile ilgili
4 Eylül İyileştirme Takımı olarak Tapu
ve Kadastro Müdürlüklerinde yapılan
işlemlerle ilgili örneklemeler alınarak
yapılan analiz ve çalışmalar
değerlendirilerek çözüm önerilerine
geçildi
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
1 İşlemlerde Parsel ve malik sayıları dikkate alınarak hizmet standartların yeniden düzenlenmesi
2Parsellerin merkeze olan uzaklıkları fiziki yapıları kırık noktaları dikkate alınarak hizmet
standartların yeniden düzenlenmesi
3 Tapu Mevzuatı geniş olması nedeniyle personelin hukuk ve teknik anlamında iyi eğitim alması
4Bölge Müdürlüğü aracılığı ile Döner Sermaye İ şletmesi Müdürlüğünden gerekli malzemenin temininin
sağlanması.
5 Arşivlerin için yeterli alanlar sağlanması
6Yazılı ve görsel basın aracılığıyla kurumu tanıtan, olumsuz örneklere (iş takipçiliği, sahtecilik, vs.)
dikkat çekici tanıtım reklamları yapılması
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Bilgi Teknolojilerinin kullanılmasındaki güvenlik sorunu
Personel Eğitim ve tecrübesi gözetilmeksizin hizmet
standartlarının uygulanması, Uzman Personel
yetersizliği
Çalışan Personelin Kullandığı malzemelirin eski olması
SIRA NO PROBLEMİN NEDENLERİ
Tapu Müdürlüklerinde satış, intkal vb işlemlerde
örneğin tek malik tek parselli işlem ile çok mallikli çok
parselli işlemler için aynı süre verilmiştir.
Kadastro Müdürlüklerinde Aplikasyon, Cins değişikliği
ve kamulaştırma vb işlemlerde parsellerin fiziki
özellikleri kırık nokta sayıları merkeze olan uzaklıkları
hizmet standartlarında sürenin yetersizliği
Arşivlerin Yetersiz alanlara sıkıştırılması
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
1 Hizmet Standartlarının yeniden düzenlenmesi4 EYLÜL İ yileştirme Takımı
Lideri ve üyeleri
Tespit edilen nedenler ve
çözüm önerilerinin öncelikle
Tapu ve Kadastro XX. Bölge
Müdürlüğü'ne rapor halinde
sunulması
SIRA
NOYAPILACAK İŞ SORUMLU SÜREÇ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ İÇİN YAPILACAK ÇALIŞMA PROGRAMI
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
SONUÇ
Yapılan tüm çalışmaların birlikte
değerlendirilmesi sonucun da; TKGM’ nin
2009/11 Sayılı Genelge ekindeki Hizmet
Standartlarındaki sürelerin yapılan işin önemi
ve çeşitliliğine göre yetersiz olduğu kanısına
varılmıştır. Bu nedenle Hizmet Standartları
Sürelerinin düzeltilmesine yönelik öneriler
önem derecesine göre sıralanmıştır.
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı
İş ve İşlemlerin bitirilme süreçlerinde Avrupa standartlarına ulaşılması. İşlerin sağlıklı yapılması. Mali sorumluluğun en aza indirilmesi.
• Ön başvuru sistemindeki personelin ve havale yapan Müdür, Müdür yardımcılarının işlem içerisindeki parsel ve malik sayılarının dikkate alınarak havale yapması • Araziye çıkan personelin ulaşım süresi ve parselin fiziki durumu göz önünde tutularak işleme standart süre verilmesi.• Personele eğitim verilmesi için Müdür yada Görevlendireceği Müdür yardımcısı nezaretinde hizmet içi eğitim verilmesi.• Taşınır kayıt ve kontrol yetkilisine eksik olan malzemenin tespitinin yapılması istenilerek bölge müdürlüğünden talep edilmesi sağlanacaktır. .Yetersiz alanlara sahip olan yerler için Valilik/Kaymakamlıklara yazı yazılarak gerekli alanın sağlanması . Müdürlüklerimizde yapılan iş ve işlemler için bastırılan işlem rehberi çoğaltılarak Müdürlüğe gelen vatandaşlar ile Resmi Kurum ve Kuruluşlara bu belgeleri dağıtmak
SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
ARZ EDERİM…ARZ EDERİM…
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı