94پائیز

Six Sigmaکنندگان :تهیه

حسینی حمید سیدلو خدابنده اله ذبیح

هوالمحبوب

What does Sigma Mean ?

دادن نشان براي آمار در كهمي استفاده فرايند در انحراف

شود σ معیار انحراف

=σ يوناني Sحرف

INTRODUCTION

يوناني ● انحراف σحرف سمبل عنوان به عام طور بهاست . شده پذيرفته استاندارد

تفاوتها , از است اي/ اندازه يك استاندارد انحرافگستردگي و شامل انحرافات كه ميانگين از پراكندگي سيگما از % 99.74شش

باشد مي . جامعه

زيمنس , , الكتريك جنرال مانند شركتها از بسياريدكر اند کردند . بالك استفاده آن از ديگران از زودتر

WHAT IS SIX SIGMA?

مدار اطالعات متودولوژي يك سيگما ششرضايت , افزايش ضايعات كاهش براي

ها , فرايند بهبود روي مشتري بر تمركز با. باشد مي گيري اندازه قابل مالي رفتار نتايج هدايت تجاري فلسفه يك سيگما شش

صريح و روشن ارزشهاي ايجاد بوسيله استدر تجاري استراتژي و جبران سيستم يك در

بردن بين از افزايش خصوص و نقصهامشتري a disciplined method of using extremely rigorous data ..… “رضايت

gathering and statistical analysis to pinpoint sources of errors and ways of eliminating them.” ….. Harry & Schroeder

SIX SIGMA

Why use Six Sigma ?

سود افزايش

ها هزينه كاهش

خطا كردن شش حذفسيگما

What is Six Sigma?فرايند ● قابليت تعيين براي آماري روش برابر. يك سيگما شش

با ميليون 3.4است یک در نقصباشد .● مي انحرافات كاهش براي هايي تاكتيك و ابزار يكسري● ( . تگزاس و موتوروال بوسيله که است تجاري موBفق استراتژي يك

فلسفه ). يك است شده گرفته بكار سيگنال آاليد و اينسرومنتاست . عملياتي برتري خصوص در كامل و جامع

فرايند / ● در نقائص انحراف منابع تعيين براي منظم فرايند يكاز/ اطمينان و نقصها قبيل اين انحرافات حذف يا و كردن حداقل

محل . در بهبود روش وجود يك سيگما ششبراي مدار داده و شده در اثبات بهبود ایجاد

باشد . مي فرايند

چيست سيگما شش؟

مشتري ● مستمر بهبود براي معتبر متودولوژياجازه مداري سازمان به كه انحرافی منابع حذف و

به نزديك نقص با خدماتی و محصوالتي دهد مي. نماید ارائه صفر

تاریخچه:•اسBمیت • شناخته Bill SmithبیBل سBیگما BشBش پدر Bعنوان بBه

محل Bعنوان بBه شیکاگBو در واقBع موتوروال شBرکBت و می‌شBود . موتوروال شرکت مهندسBین از یکBی او متدولوژی ایBن تولBد

سBال در کBه را 1988بود سیگما BشBش اصBطالح بار اولیBن . داده‌ها از اسBتفاده بBا کBه بود فردی اولیBن اسBمBیت Bبرد بکار " تولید BرBBکمت BبBBعی تعداد بBBا کBBه محصBBوالتی کرد اثبات

خود از بهتری عملکرد هم محBصBول عمBر طول دBر می‌شBونBد، . " سیگما BشBش پرBوژBه انجBام موفقیBت از BسBپ می‌BدهنBد Bنشان " " و بری براون مثل هBم دیگری شBرکتهای موتوروال در

سBال" در الکBتریBک " 1995جنرال استفاده روش ایBن ازو محصوالت موفقیBت در مهمBی عامBل را BنBآ و کردنBد . برای الکBتریک جنرال شBرکBت BشBنق کردند اعالم بازارشانفلسفه‌های پرطرفدارتریBن از BیBیک بBه سBیگما BشBش تبدیBل

. Bسال از نیBز توشBیبBا و سBونی بود موثBر بسBیار BیBیتB1998مدیر . کردند شروع را سیگما Bشش پروژه‌های

کننده استفاده های شرکت ترین شده شناختهاز

Six sigma

(Marketing, June 1999(

Microsoft

فلسفه فرايند

مواردي ● چه اينكه دانستنمي مهم مشتري براي

(CTQباشد . )

نقصها ) ● (DPMOكاهش

اطراف ● در مركزيت) میانگین ) هدف

انحراف ) ● انحراف كاهشTاستاندارد(

؟

GE Company Proprietary

November 1998

سيگما شش اهداف

ساعت 20,000● هر در نامهگردد . مي مفقود

ناسالم 15● آشاميدني آب دقيقههرروز در

در 2● بلندتر يا كوتاهتر فرودهر در بزرگ فرودگاهاي بيشتر

روزتقريبا ● برق در 7نبودن ساعت

ماه هر

2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4

σ نقصها خوب %بودن68%93%99%

99.99%99.9997%

”خوب 99%“

؟ نيست خوب كافي اندازه بهچرا% 99

خوب % 99 كافي اندازه بهنيست !

3 Sigma Vs 6 Sigma

بطری تعدادمعیوب نوشیدنی

مورد 1000درهر3 sigma = 676 sigma = 0.0034

ناسالم آشامیدنی آبروز در

3 sigma = 96 minutes

6 sigma = 0.3 seconds

هر در زیان و 1ضررکار و کسب میلیون

3sigma = £66800

6 sigma = £3.40

امن نا پرواز تعدادبزرگ فرودگاه یک در3sigma = 15 per day

6 sigma = 1 every 4 years

مركز فرايند

كاهش پراكندگي

XX

X

XX

XX X

X

XXX

XX

XX

XXXX

XXXX

X XXX

XX

XXXX

XXXX

X XXX

از خارجمركز

پراكندگي زياد

در مركزيتهدف

كاهش و تعيين سيگما شش هدفباشد . مي انحراف

Target

USLLSL

Target

USLLSL

هدف

USLLSL

مركزيت/ فرايند

كاهش پراكندگي

از خارجمركز

پراكندگي زياد

مركزيت نقصهاهدف

نرمال …….. توزيع با

و كمتر نقص نتيجه در انحرافات كاهشفرايند بيشتر كارائي

-1 sigma +1 sigma

سيگما معني؟ چيست

متغير

فراواني مشاهدات

ميا/نگي)ن

68.26%

كافي اندازه به سيگما سه آيا؟ است خوب

به+/- 3سيگما 1920سالدر براي عملي صحت يك عنوان

شد . پذيرفته توليد مجاز خطاي

كالس در كه شركتهايي براي ايننیست . مناسب زياد هستند جهاني

-3 sigma+3

sigma99.7%

Lower Spec Limit

Upper Spec Limit

3 Sigma

6 Sigma

كاهش بوسيله نقصها كاهشدرفرايند انحراف

تعريف

اندازه گيري

تحليل

بهبود

كنترل

؟ باشد مي اهميت با مشتري براي چيزي چهتحقيق / / پرسشنامه مصاحبه

؟. 2 است چقدر نقصها فراوانيگيري اندازه سيستمهاي

؟. , 3 افتد مي اتفاق نقصها چرا و كجا موقع چه / پارتو/ ساير/ FMEAآمار و گزيني بهينه

؟. 4 دهيم بهبود را فرايند توانيم مي چگونهغيره , و مغزي طوفان آزمايشات طراحي

؟. 5 داد ادامه را بهبود فرايند توان مي چگونه(measurement feedback control / procedural / etc(... كنترل

/ روشها گيري اندازه هاي بازخوردمدار مشتري و سخت بهبود فرايند يك

فرايند بهبود مرحله پنج

The DMAIC Model for Process Improvement

DDefine

Opportunities

M

Measure Performance

AAnalyze

Opportunity

IImprove

Performance

CControl

Performance

What is important ?

How are we doing ?

What is wrong?

What needs to be done?

How do we guarantee

performance?

نقص کمترین هدفممBکن

حل نگرش يكمساله

گيري تصمصمبر مبتنيها داده

درگير كاركنان روشها و ابزارها

استراتژي يكفرهنگ تجاري يك

توابع ،همهتولید فقط نه

مشتري صداي

  ؟* دارند حضور سیگما شش برنامه در کسانی چه

زردها- 1 عملیاتی (( : Yellow Beltsکمربند سطح در که هستند افرادیبه اولیه، مفاهیم خصوص در موجود دانش با را اطالعات آوری جمع وظیفه

 . دارند عهده

سبزها- 2 شش ( ( : Green Beltsکمربند های پروژه اجزای هدایت که افرادی - استخوان ) پارتو بهبود اصلی ابزارهای از استفاده و سیگما

. SPCماهی–  هاست  ......( آن عهده به و

ها-  3 مشکی های ( ( : Black Beltsکمربند پروژه اجرای مدیریت که افرادیو رویکرد معرفی آموزشی های برنامه و داشته بعهده را سیگما شش

 . کنند می اجرا و تدوین را آن ابزارهای

ارشد- 4 های مشکی های (( : Master Black Beltsکمربند پروژه که افرادی . کنند می هدایت و مدیریت را سیگما شش جامع

و (( : Championsقهرمانان- 5 فلسفی معرفی و تهییج وظیفه که افرادیو ایجاد روحی و فکری راهبران و داشته عهده به را سیگما شش فرهنگی

. هستند متدولوژی این  بسط

ارشد- 6 و/ ( (: Executivesمدیران توجه انگیزه که ارشدی مدیران مدیربه آن 6رویکرد اجرای به نسبت و کرده جاری سازمان در را سیگما

 . هستند پاسخگو و متعهد

Key Six Sigma Roles

که اعتبار و نفوذ با ارشد مدیرانباشند می کیفیت ابتکار موفقیت مسئول

تیم اعضای

پروژه )6رهبران وقت ) پاره سیگما

بهبود و ها داده آوری درجمع که کنندگانی شرکتدارند فعالیت فرایند

قهرمانان

کمربند استادانمشکی

مشکی کمربند

سبز کمربند

( وقت ) تمام وسبز سیاه کمربند مربیان و استادان

ششسیگما پروژه انجام که های تیم از رهبرانی( وقت ) تمام آنهاست برعهده

درگیر کارکنان همه

در 6تقابل سنتی روش با سیگمافرایند بهبود

سنتی Six Sigmaکیفیت برنامه کار و کسب استراتژی

بخش شامل عمده طور بهکیفیت

مدیریت جمله از همه، شاملکه است فرآیندهای بر تمرکز

نقص بردن بین از یا ایجاد در. میکند کمک

نقص بر تمرکز

آموزش بر تمرکزافزار - نرم روی بر تمرکز

محور پروژه

صدای توسط شده تحریکمشتری

هزینه توسط شده تحریککیفیت های

ساالنه جویی صرفه

سرمایه بازگشتگذاری

Savings

$1.5 billion

$1 billion

$500 million

$600 million

$300 million

$85 million

حجم %1.4معامالت %

3.0%

3.3%

2.6%

3.3%

1.3%

= برنده سيگما ششبرنده برنده

Customer wins – عالی کیفیت

Company wins – باال سود پایین، های هزینه

Employee wins – درگیر ارزش، با دیده، آموزش

6 Sigma Quality

در“ كه ام ديده من كه است برنامه تنها اينكاركنان و مشتري برنده آن سازمان

را . خود پاداش نيز سهامداران و هستندكنند . مي دريافت

. است برنده باشد تماس در كه كسي هر

الكتريك - جنرال عامل مدير ولش جك