Primärvården

SJUKVÅRDSRÅDGIVNINGEN

Regionstyrelsen 12.3.2013

Primärvården

1177 SjkuvårdsrådgivningenVästra Götalandsregionen

Primärvården

Syfte med verksamheten

• Att erbjuda en rådgivningstjänst som upplevs som lättillgänglig

• Att ge medborgarna trygghet• Att erbjuda medborgarna råd utifrån ett gemensamt

beslutstöd, ”ett råd gäller”• Att informera medborgarna om vart man skall vända sig

när man behöver söka vård• Att vid behov lotsa medborgarna till rätt vårdnivå

Primärvården

Åtagande för verksamheten 2013

• Sjukvårdsrådgivning dygnet runt, årets alla dagar, via telefonnummer 1177

• Medicinsk bedömning baserat på ett nationellt, gemensamt beslutstödsystem

• Utifrån bedömt medicinskt behov ge råd om egenvård och/eller hänvisa till rätt vårdnivå

• Vid behov följa upp patienter som fått egenvårdsråd

Primärvården

• Vid bedömt behov av vårdbesök kunna erbjuda bokad tid på vårdcentral eller jourmottagning, alternativt föreslå direktbesök, alternativt kunna boka telefontid till sjuksköterska på vårdcentral.

• När bokning alternativt direkthänvisning sker ska, efter bedömt behov och patientens medgivande, rådgivningsdokumentation göras/vara tillgänglig för mottagande vårdenhet

• Upplysning om hälso-och sjukvårdens utbud• Förmedla primärvårdens beredskapsjourer. Förmedla

läkare vid dödsfall utanför vårdinrättning, utfärda döds- bevis samt akuta besök i hemmet /kommunala boende- enheter

Primärvården

SAMTALSUTVECKLINGInkommande Besvarade

Inkl call back

Summa

Ing.+utg samtal

2010 837 844 683 718 837 810

2011 914 070 719 266 862 935

2012 972 079 808 367 962 735

Primärvården

Årsarbetare SVR

020406080

100120140160180200

2009 2010 2011 2012

Primärvården

Dag för dag inringande

Primärvården

Inkomna samtal veckovis 2012 SVR VGR

10000

15000

20000

25000

30000

35000

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51

Vecka

Inko

mn

a sa

mta

l

Primärvården

10 vanligaste kontaktorsakerna i VGR 2012

Administrativ åtgärd 5,40%Läkemedelsfråga 4,92%Feber – barn 4,71%Buksmärta – vuxen 4,46%Allmän medicinsk information 4,17%Halsont 2,76%Hosta – barn 1,90%Bröstsmärta 1,71%Öronbesvär –barn och kräkning eller illamående – barn 1,69%Hosta – vuxen 1,56%

Primärvården

Hänvisningar i VGR 2012

Råd 40,86% Primärvård 36,6% Specialistvård 16,01% Ambulans 3,85% Tandvård 0,83% Uppföljning 0,6% Övrigt 1,25%

Primärvården

Servicenivå 1 jan11 – dec12dvs antal samtal besvarade inom 3 minuter

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

jan

mar

sm

aj juli

sept

nov ja

nm

ars

maj ju

lise

ptnov

VGRnationellt

Primärvården

Servicenivå 2 jan 11 – dec 12 dvs antal besvarade samtal inom 9 minuter

010

2030

4050

6070

8090

100

VGR

Nationellt

Primärvården

ANTAL INKOMMANDE SAMTAL RESP. MEDELVÄNTETID v 37-52 år 2012

00:0001:1202:2403:3604:4806:0007:1208:2409:3610:4812:00

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

Primärvården

VAD PÅVERKAR TILLGÄNGLIGHETEN?

Ökning av antal inkommande samtal

Infektionsläget

Vad står på löpsedlarna?

Tillgänglighet övrig vård

Storhelger

Samverkande sjukvård

Call-back samtal

Primärvården

Smått och gott

Budget 2012 112.600 000 85% av budgeten utgörs av personalkostnader Kostnad per besvarat samtal 2012 var 139 kr Resultat 2012 var 2,5 milj

Primärvården

Tolktjänstens utformning

Tolktjänst 8-22 varje dag Eget nummer för respektive språk

arabiska 0771-117790 somaliska 0771-117791

Flöde: Talsvar på arabiska eller somaliska Tolk svarar och presenterar sig, informerar om att en sjuksköterska ska

kopplas in Sjuksköterskan kopplas in och då startar själva rådgivningssamtalet

Sida 17

Primärvården

Patientenkät i talsvaret 2012 Bemötande

0

10

20

30

40

50

60

70

80

5 4 1

nationellt

VGR

Primärvården

Patientenkät i talsvaret 2012 inlyssnande/förståelse

0

10

20

30

40

50

60

70

80

5 4 1

nationellt

VGR

Primärvården

Patientenkät i talsvaret 2012 kunskap hos sköterskan

0

10

20

30

40

50

60

5 4 1

nationellt

VGR

Primärvården

Patientenkät i talsvaret 2012 nöjdhet

0

10

20

30

40

50

60

70

5 4 1

nationellt

VGR

Primärvården

Viktiga händelser SVR 2012

Gemensam organisation

Ledningsgrupp SVR

Produktions- och kapacitetsplanering

Påbörjat arbete med gemensamt bemanningsmål

Rutiner, arbetssätt

Gemensamma utbildningsinsatser

Gemensamma lönekriterier

Arbetstidsavtal på gång

Dokumentationsgrupp

Gemensamt forum för med. patientsäkerhet

Primärvården

Målrelaterad ersättning 2013

Besvarade samtal inom 3 min.

50-59 % 60-64 %65-69 %70-74 %75-

Ersättning

50 %60 %80 %95 %100 %

Primärvården

SJUKVÅRDSRÅDGIVNING

GÖR SKILLNAD

Primärvården

Primärvården