Skapa bra upplevelser! Så tar du reda på vad kunderna vill ha

inuse.se/johan facebook.com/anvandbarhet

facebook.com/anvandbarhet

UX

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…

10

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…

”Jag hatar människor, men jag älskar pengar. Det enda sättet för dig att tjäna mer pengar är

att göra det så enkelt som möjligt för användarna.”

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…… men vi gör det inte för människornas skull, utan för att verksamheten skall nå sina mål.

Nyttan uppståri användning

Det är inte svårt, och dettar inte mycket tid

Det som krävs är bara förståelse för att nyttan uppstår i användning, kompetens, och systematiskt arbete

DEFINE BUSINESS VALUES

• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…

DEFINE BUSINESS VALUES

• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut… • Få besökarna att åka till närmaste varuhus?

• Få besökarna att köpa möbler direkt på sajten?

• Stärka det egna varumärket?

• Om du inte vet vad du styr mot, då • Är alla designförslag lika bra

• Går det inte att prioritera krav

• Vet du inte om du lyckats eller ej

DEFINE BUSINESS VALUES

• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)

• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?

• 3-6 veckor

• Intervjua 5-10 beslutsfattare

• Arbetsmöte om syfte

• Arbetsmöte om KPI:er

• Dokumentera (i effektkarta)

• Förankra, prioritera och besluta

22

23

Foto

av

aliw

est4

4. F

lickr

. CC

BY

2.0.

DEFINE BUSINESS VALUES

• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)

• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?

• 3-6 dagar

• Intervjua den/de beslutsfattare som verkligen bestämmer

• Workshop, prioritera och dokumentera

• 3-6 veckor

• Intervjua 5-10 beslutsfattare

• Arbetsmöte om syfte

• Arbetsmöte om KPI:er

• Dokumentera (i effektkarta)

• Förankra, prioritera och besluta

UNDERSTAND THE USERS

• 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta,

customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta

• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna?

Här slarvar man oerhört mycket i dag

Varför?

28

• Man tror att man redan vet allt

• Det är jobbigt att lämna kontoret

• Man frågar iställetför att observera

30

32

33

”4 secrets for doing Gonzo Research” by Brian Miller. http://www.fastcodesign.com/1671571/4-secrets-for-doing-gonzo-user-research

Foto av eRizer6. Flickr. CC BY 2.0.

Just do it! Det är alltid bättre att göra något än ingenting alls!

UNDERSTAND THE USERS

• 3-6 dagar • Lämna skrivbordet! Var kreativ! • Prioritera och dokumentera (åtminstone en A4…)

• 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta,

customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta

• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna?

VALIDATE THE USER EXPERIENCE

• 1-3 veckor • Traditionellt användningstest

• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen

• Testa med – realistiska uppgifter,

– verkliga användare,

– i realistiska situationer

44

ÖKANDE KOMPLEXITET

TESTA I RÄTT MILJÖ

46

47

TESTA I RÄTT MILJÖ

48

TESTA I RÄTT MILJÖ

49

Full disclosure: inUse äger 50% av Tweaky.

tweaky.se

Du har ingen aning om hur det faktiskt

funkar innan du testat!

VALIDATE THE USER EXPERIENCE

• 1-3 dagar • Test med t.ex. tweaky.se

• 1-3 veckor • Traditionellt användningstest

• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen

• Testa med – realistiska uppgifter,

– verkliga användare,

– i realistiska situationer

LAUNCH AND LISTEN

• Lansera tidigt och se vad som funkar • Studera användarnas beteenden och mät

kontinuerligt mot uppsatta mål • Etablera en process för

kontinuerliga förbättringar • Vidareutveckla och

optimera

56

57

58

1. Nyttan uppstår i användning

2. Börja med att definiera mål

3. Ta reda på vad användarna verkligen behöver, utmana antaganden, observera!

4. Testa, testa, testa. Före, under, och efter utvecklingsfasen

5. Börja smått, lär dig genom att observera och därefter optimera

6. Också små insatser betalar sig

Verkligheten är din vän

TACK! johan.berndtsson@inuse.se