skats erfaringer med selvbetjeningsløsninger til borgerne - og overvejelser om ændringer af bo...
DESCRIPTION
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag om digitalisering og brugervenlige selvbetjeningsløsninger" afholdt den 20. januar 2012. Læs mere på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/temadag.htmTRANSCRIPT
SKATs erfaringer med selvbetjeningsløsninger til borgerne
– og overvejelser om ændringer
SkatteministerietBo Helbæk [email protected]
7. januar 2013 1
Hvordan ser flyveturen ud? Driverne bag SKATs digitalisering Udgangspunkt i brugernes udfordringer i 90’erne! Værditilførsel for brugerne via procesændringer Funktionaliteten er implementeret trinvis Take-up er hjulpet frem af lovgivning Hvilke overvejelser om ændringer har vi?
Hvorfor humlebien kan flyve– selvom den ikke burde kunne
7. januar 2013 2
7. januar 2013 Side 3
Humlebiens flyvetur: Forskudsopgørelsen 2003-2010
Udviklingen i skatteyderinitierede forskudsændringer 2003-2010
51%
47% 46%
36%33%
29%
19%
14%
8%6% 5% 4% 4% 4%
2% 2%0,5% 1% 1% 1% 1%
25% 25%27%
31%
28%
23%
18%16%16%
22% 22%
29%
35%
43%
60%
67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Forskudsår
An
del
e i p
ct.
Personlige henvendelser
Skriftlige henvendelser
e-mails
Telefoniskehenvendelser
TastSelv
SKATs strategi: Vil helst ordne tingene selvÅrsopgørelsen, 1987-2009
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
´87 ´88 ´92 ´93 ´94 ´95 ´96 ´97 ´98 ´99 ´00 ´01 ´02 ´03 ´04 ´05 '06 '07 '08 '09
Papir
TastSelv
”No
Touch”
7. januar 2013 Side 4
Driverne bag SKATs digitalisering
Afskaffelse eller reduktion af print- og portoudgifter
Færre henvendelser fra borgerne.
7. januar 2013 5
Tunge processer: De fleste lønmodtagere modtager ikke årsopgørelsen automatisk – vi opfordrede borgerne til at ringe til kommunen for at høre om hvornår den ville blive udsendt
Ringe tilgængelighed af data:Skatteyderen skulle selv kontrollere data – og selv gemme dem og selv finde dem frem.
Selvangivelse på papir - ingen Skattemappe
Brugernes udfordringer i 90’erne
Næsten ingen borgere brugte internettet dengang
7. januar 2013 6
Manglende gennemskuelighed:Kontrol af data kunne være kaos!
Brugernes udfordringer - II
Begrænset funktionalitet:Brugernes opmærksomhed på problemer blev skabt via pilemarkeringer
7. januar 2013 7
Værdi for brugerne
Automatisk beregning af årsopgørelsen
Overførsel til Nemkonto og oplysning om rådighedsdato
Automatisk ny årsopgørelse
Borgeren forventes ikke at skulle foretage sig noget.7. januar 2013 8
Datatilgængelighed
Værdi for brugerne - II
7. januar 2013 9
Alle nødvendige data kan findes frem
Værdi for brugerne - III
7. januar 2013 10
Lovgivning: ”Oplysningspligtens” afskaffelse
L 31, 2004-2005 : Lov om ændring af skattekontrolloven og lov om opkrævning af skatter og afgifter m.v. (Digitalisering af regnskabsoplysninger, ophævelse af virksomheders underretningspligt og afskaffelse af kildeskattebøder).
- Fra og med den 1. januar 2006 fik danskerne ikke længere tilsendt en årlig oplysningsseddel fra arbejdsgiver og pengeinstitut om de oplysninger, som er indberettet til SKAT.
- I stedet kunne borgerne fra den 1. februar 2006 gå ind i deres skattemappe på SKATs hjemmeside og se de samlede indberetninger, som SKAT har modtaget for den pågældende person.
- Borgerne har også mulighed for at ringe til SKATs servicetelefon og bestille én samlet opgørelse over indberetningerne. Opgørelserne udsendes fra den 1. marts 2006.
7. januar 2013 11
1995: Selvangivelse via voice response
1996: Selvangivelse på internet1997: Forskudsopgørelse via voice response
1998: Årsopgørelsen på internettet
1999: Selvangivelsen på internettet med data fra 3.part2000: Udvidet selvangivelse via internettet
2001: Tidlig indberetning af befordringsfradrag, kontonummer samt e-mail
2002: Forskudsopgørelsens fortrykte oplysninger på internettet
2003: Logon med digital signatur i et samarbejde med SU-styrelsen og Økonomistyrelsen
2004: Skattemappen indføres. Årsopgørelsen online, overskydende skat overføres til bankkonto2005: Sagsbehandleradgang for SKAT og kommunerne
2006: Forskudsopgørelsen med straks dannelse af skattekort online, Autorisationsadgang for rådgivere
2007: Digital genoptagelse af årsopgørelsen
2008: Afskaffelse af den almindelige selvangivelse og det fysiske skattekort2009: Autorisationsadgang udvides til skifteretter og bobestyrere
2010: Genoptagelse af årsopgørelsen og låsning af felter
2012: HentSelv.
Trinvis implementering – over en lang horisont
7. januar 2013 12
Side 13
Hvad kan vi gøre fremover?
Små, hurtige , billige og driftssikre forbedringer.
I 2012 f.eks.
1.Integration mellem siderne
2.Temaopdelt menu
3.Fokuserede hjælpetekster
4. Segmenteret vejledning
7. januar 2013
Integration mellem siderne
Side 147. januar 2013
Temaopdelt menu
Side 157. januar 2013
ForskudsopgørelseRet dine oplysninger, hvis der er sket
noget med din økonomi
ÅrsopgørelseRet, godkend og hent årsopgørelser
Indbakke (2)Se post fra SKAT og skriv til SKAT
Aktier & InvesteringIndberet tab og fortjeneste
BetalingBetal restancer til skat
• Data og indstillingerSe dine data og ret dine
indstillinger
Fokuserede hjælpetekster
Side 167. januar 2013
Segmenteret vejledning
7. januar 2013 17