skatteetaten innbyggerundersøkelsen 2013 brukerdel grafikkrapport

Skatteetaten

Skatteetaten

Innbyggerundersøkelsen 2013

BrukerdelGrafikkrapport

Skatteetaten

2

Innhold

1Om undersøkelsen 3

2Samlet tilfredshet 5

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

10

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

13

5Saksbehandlingsprosessen 36

6Klagebehandling 40

7Bakgrunnsinformasjon 44

1Om undersøkelsen

Skatteetaten

4

Om undersøkelsen

Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).

Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.

Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).

Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.

Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.

Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].

Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

2Samlet tilfredshet

Skatteetaten

6

Brukerens tilfredshet totalt

Tenk tilbake på de erfaringene du har med Skatteetaten. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Skatteetaten?

I hvilken grad pleier Skatteetaten å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell skatteetat. Hvor nær opp til dette idealet er Skatteetaten?

0 50 100

64.6521466666667

66.83503

65.8437

61.27771

(skår 0-100)

2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Samlet tilfredshet med Skatteetaten

Skatteetaten

7

2013 (n=1936)

2013 (n=1935)

2013 (n=1930)

0% 50% 100%

5.475206

5.219638

8.601036

7.283058

5.374677

8.290155

16.58058

18.39793

16.1658

23.45041

19.63824

21.19171

41.42562

34.47028

28.96373

5.785124

16.89923

16.78757

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke

Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.


Skår 0-100

Tenk tilbake på de erfaringene du har med Skatteetaten. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Skatteetaten?

I hvilken grad pleier Skatteetaten å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell skatteetat. Hvor nær opp til dette idealet er Skatteetaten?

67

66

61

Skatteetaten

8

På hvilken måte vil du omtale Skatteetaten?

Hvor stor eller liten tillit har du til Skatteetaten?

0 50 100

66

67

(skår 0-100)

2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.


Skatteetaten

9

2013 (n=1921)

2013 (n=1933)

0% 50% 100%

5.413847

6.983963

5.882353

6.414899

19.36491

15.15779

22.43623

20.84842

38.83394

43.76617

8.068714

6.828763

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke



Skår 0-100

På hvilken måte vil du omtale Skatteetaten?

Hvor stor eller liten tillit har du til Skatteetaten?

66

67

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Skatteetaten

11

Totalskår alle temaområder

Tilgjengelighet

Materielle forhold

Tilpasning til brukeren

Digitale tjenester

Finne informasjon

0 50 100

65

58

63

72

69

59

50

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Skatteetaten

12

Finne informasjon

Kontakt

Forstå informasjon

Utføre oppgaver

De ansattes service

De ansattes evne til å løse oppgavene

De ansattes evne til å gi viktig informasjon

0 50 100

69

65

64

64

70

61

62

63

66

59

59

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde


4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

Skatteetaten

14

Totalskår

Åpningstidene på skattekontoret

Åpningstidene på telefonen

Ventetiden på telefonen

Ventetiden på skattekontoret

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

0 50 100

58.19465

62.32306

61.6445

47.93113

57.15963

61.91493

50.06641

56.63188

43.50094

(skår 0-100)

2010 2013

Tilgjengelighet


Skatteetaten

15

2013 (n=1922)2010 (n=1433)

2013 (n=1910)2010 (n=0)

2013 (n=1907)2010 (n=1422)

2013 (n=1898)2010 (n=0)

2013 (n=1898)2010 (n=0)

0% 50% 100%

69

5

1318

7

5

58

5

109

5

4

1217

12

1013

9

12

1113

11

1010

9

10

2118

19

119

13

18

4535

48

4641

58

51

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Skatteetaten? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Tilgjengelighet

Åpningstidene på skattekontoret

Åpningstidene på telefonen

Ventetiden på telefonen

Ventetiden på skattekontoret

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

6257

62

4844

57

62

Skatteetaten

16

Totalskår

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Tilgangen til pc ved ditt lokale skattekontor

0 50 100

62.652945

65.3648

59.94109

(skår 0-100)

2013

Materielle forhold


Skatteetaten

17

2013 (n=1904)

2013 (n=1917)

0% 50% 100%

0.9978992

1.773605

0.9978992

0.6259781

3.466387

3.651539

1.995798

1.825769

5.357143

4.538341

87.18488

87.58477

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Skattetaten? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

Materielle forhold

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Tilgangen til pc ved ditt lokale skattekontor

65

60

Skatteetaten

18

Tilgangen til tolk

0 50 100

63

(skår 0-100)

2013



Skatteetaten

19

2013 (n=1909)

0% 50% 100%

10213 92




Skår 0-100


Tilgangen til tolk 63

Skatteetaten

20

Totalskår

Skatteetatens internettsider (skatteetaten.no)

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (levere selvangivelse, bestille/endre skattekort, sende søknader, registrere informasjon o.l.)

0 50 100

72.0325

72.58095

64.602

78.9145575.15529

(skår 0-100)

2010 2013

Digitale tjenester


Skatteetaten

21

2013 (n=1907)

2010 (n=0)

2013 (n=1907)

2010 (n=0)

2013 (n=1910)

2010 (n=1411)

0% 50% 100%

2.569481

0.7341374

1.832461

2.763997

3.723125

0.4195071

3.089005

1.63005

10.80231

3.25118

6.020942

9.709426

17.09491

2.569481

13.4555

12.61517

41.5312

4.037755

51.57068

36.56981

24.27897

88.98794

24.03141

36.71155




Skår 0-100

Digitale tjenester

Skatteetatens internettsider (skatteetaten.no)

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (levere selvangivelse, bestille/endre skattekort, sende søknader, registrere informasjon o.l.)

73

65

79

75

Skatteetaten

22

Totalskår

Å finne frem til informasjon om Skatteetaten (kontaktinformasjon, åpningstider o.l. )

Å finne informasjon om skatter og avgifter (som f. eks. selvangivelse, skattekort, arv, merverdiavgift, skatteattest) på Skatteetatens internettsider

Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til Skatteetaten på internett

0 50 100

69.1313633333333

72.36763

66.86649

68.15997

67.07561

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.

Finne informasjon

Skatteetaten

23

2013 (n=1923)

2010 (n=1436)

2013 (n=1908)

2010 (n=0)

2013 (n=1910)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

3

5

6

5

4

6

6

5

12

14

11

12

17

22

19

17

39

34

35

34

25

18

23

28

Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Finne informasjon

Å finne frem til informasjon om Skatteetaten (kontaktinformasjon, åpningstider o.l. )

Å finne informasjon om skatter og avgifter (som f. eks. selvangivelse, skattekort, arv, merverdiavgift, skatteattest) på Skatteetatens internettsider

Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til Skatteetaten på internett

72

67

67

68

Skatteetaten

24

Totalskår

Å komme i kontakt med en veileder som kan svare på ditt spørsmål/din sak

Å legge frem din sak uforstyrret

0 50 100

64.61534

62.0849

67.14578

(skår 0-100)

2013

Kontakt


Skatteetaten

25

2013 (n=1925)

2013 (n=1910)

0% 50% 100%

7.220779

4.031414

5.87013

3.298429

10.96104

9.685863

12.67532

9.528796

23.22078

22.25131

40.05195

51.20419




Skår 0-100

Kontakt

62

67

Å komme i kontakt med en veileder som kan svare på ditt spørsmål/din sak

Å legge frem din sak uforstyrret

Skatteetaten

26

Totalskår

Å forstå informasjon fra Skatteetaten

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte

Å forstå brev/e-post fra Skatteetaten

Å forstå informasjon om reglene knyttet til skatt og ligning

Å forstå hvordan selvangivelsen skal fylles ut

Å forstå hvordan andre skjemaer fra Skatteetaten skal fylles ut

0 50 100

64.062585

63.65894

69.72544

68.14561

56.57202

66.68102

59.59248

63.0439225

58.84685

66.35495

67.11853

59.85536

(skår 0-100)

2010 2013

Forstå informasjon


Skatteetaten

27

2013 (n=1913)2010 (n=1425)

2013 (n=1913)2010 (n=1422)

2013 (n=1917)2010 (n=0)

2013 (n=1906)2010 (n=0)

2013 (n=1912)2010 (n=1436)

2013 (n=1912)2010 (n=1426)

0% 50% 100%812

24

5

14

97

99

1010

44

6

13

88

88

1617

1014

13

15

1213

1315

2225

1316

20

21

2023

1519

3626

2727

37

27

4341

2424

910

4436

19

10

88

3025




Skår 0-100

Forstå informasjon

Å forstå informasjon fra Skatteetaten

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte

Å forstå brev/e-post fra Skatteetaten

Å forstå informasjon om reglene knyttet til skatt og ligning

Å forstå hvordan selvangivelsen skal fylles ut

Å forstå hvordan andre skjemaer fra Skatteetaten skal fylles ut

6459

7066

68

57

6767

6060

Skatteetaten

28

Totalskår

Å utføre oppgaver over internett (f.eks. levere selvangivelse, bestille/endre skattekort, sende søknader, registrere informasjon

o.l.)

Å fremføre en klage til/på Skatteetaten

0 50 100

63.8151

74.0769

53.5533

49.34959

(skår 0-100)

2010 2013

Utføre oppgaver


Skatteetaten

29

2013 (n=1903)

2010 (n=0)

2013 (n=1899)

2010 (n=1429)

0% 50% 100%

4.308986

5.318589

7.76767

4.203888

2.474987

4.128761

7.672097

4.897315

8.187544

15.39674

4.265403

4.96851

45.76984

7.47762

7.277817

22.64845

75.56609

67.6697




Skår 0-100

Utføre oppgaver

Å utføre oppgaver over internett (f.eks. levere selvangivelse, bestille/endre skattekort, sende søknader, registrere informasjon o.l.)

Å fremføre en klage til/på Skatteetaten

74

54

49

Skatteetaten

30

Totalskår

Å behandle deg (brukeren) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

0 50 100

69.985046

72.91045

71.04696

66.95779

71.06062

67.94941

65.731744

68.90038

64.63559

62.2523

66.33837

66.53208

(skår 0-100)

2010 2013

De ansattes service


Skatteetaten

31

2013 (n=1923)2010 (n=1433)

2013 (n=1912)2010 (n=1428)

2013 (n=1914)2010 (n=1429)

2013 (n=1917)2010 (n=1434)

2013 (n=1921)2010 (n=1432)

0% 50% 100%

35

36

47

46

56

34

35

55

34

45

1113

1014

1015

1015

1012

1216

1315

1213

1315

1317

3534

3027

2523

3332

2831

3629

4033

4437

3729

3929

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

De ansattes service

Å behandle deg (brukeren) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

7369

7165

6762

7166

6867

Skatteetaten

32

Totalskår

De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter

De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov

De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

0 50 100

60.604286

69.05477

62.16451

57.2091

58.22124

56.37181

59.2332733333333

64.91729

59.02348

53.75905

(skår 0-100)

2010 2013



Skatteetaten

33

2013 (n=1922)2010 (n=1427)

2013 (n=1913)2010 (n=1421)

2013 (n=1916)2010 (n=0)

2013 (n=1916)2010 (n=0)

2013 (n=1917)2010 (n=1425)

0% 50% 100%

46

68

6

5

68

34

58

6

5

34

1011

1113

11

13

910

1315

1316

9

7

58

2726

2120

14

14

1111

4338

4335

53

56

6758

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter

De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov

De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

6965

6259

57

58

5654

Skatteetaten

34

Totalskår

Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til

0 50 100

61.647875

65.05977

58.23598

59.435295

62.30566

56.56493

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.


Skatteetaten

35

2013 (n=1918)

2010 (n=1432)

2013 (n=1906)

2010 (n=1428)

0% 50% 100%

6

8

8

10

6

6

6

7

11

15

12

16

15

18

10

13

27

26

19

19

36

28

44

35

I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)

I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til

65

62

58

57

5Saksbehandlingsprosessen

Skatteetaten

37

Innvilget (positivt svar)

Delvis innvilget

Avslått (negativt svar)

Saken er ikke ferdigbehandlet

Har ikke hatt en sak eller søknad til behandling siste 12 måneder

0% 50% 100%

13

3

3

3

78

Hvis du har hatt en sak eller søknad til behandling de siste 12 månedene (f. eks. klage på ligning eller skatteoppgjør, arvemelding o.l.): Ble

søknaden/saken innvilget eller avslått? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1818)

Figuren viser svarfordelingen i prosent.

Saksbehandlingsprosessen

Skatteetaten

38

Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

0 50 100

54

63

50

56

(skår 0-100)

2013



Skatteetaten

39

2013 (n=385)

2013 (n=385)

2013 (n=388)

2013 (n=390)

0% 50% 100%

16.1039

5.974026

18.81443

14.35897

10.90909

5.194805

12.37113

7.692307

14.02597

12.46753

16.49484

16.92308

11.94805

12.20779

13.65979

12.30769

24.41558

21.81818

21.39175

25.64103

22.5974

42.33766

17.26804

23.07692

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

54

63

50

56

6Klagebehandling

Skatteetaten

41

Ja, skriftlig

Ja, muntlig

Ja, både skriftlig og muntlig

Nei, har aldri klaget

0% 50% 100%

10

4

5

80

11

6

6

78

Har du noen gang klaget på forhold ved Skatteetaten? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1429) 2013 (n=1886)


Klagebehandling

Skatteetaten

42

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

0 50 100

51

49

(skår 0-100)

2013

Klagebehandling


Skatteetaten

43

2013 (n=355)

2013 (n=349)

0% 50% 100%

22.53521

27.7937

9.859155

10.60172

15.77465

14.61318

19.15493

16.33238

24.22535

25.50143

8.450705

5.157593

Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

Klagebehandling

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

51

49

7Bakgrunnsinformasjon

Skatteetaten

45

Mann

Kvinne

0% 50% 100%

51

49

52

48

Kjønn (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1391) 2013 (n=1901)


Bakgrunnsinformasjon

Skatteetaten

46

18-24 år

25 -34 år

35-49 år

50-66 år

67 år+

0% 50% 100%

10

18

21

29

22

7

14

26

36

17

Alder (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1399) 2013 (n=1901)



Skatteetaten

47

Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole

Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)

Yrkesutdanning ved fagskole

Utdanning ved universitet/høyskole

0% 50% 100%

12

25

13

50

14

24

15

47

Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1388) 2013 (n=1879)



Skatteetaten

48

Under 400'

400' - 700'

Over 700'

vet ikke/ikke besvart

0% 50% 100%

24

32

35

10

31

38

27

4

Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1362) 2013 (n=1858)



Skatteetaten

49

Ut fra min erfaring som bruker

Ut fra min erfaring som pårørende

0% 50% 100%

97

3

96

4

Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1399) 2013 (n=1901)



Skatteetaten

50

1 gang

2-5 ganger

6-12 ganger

13 ganger eller flere

0% 50% 100%

47

47

4

2

Hvor mange ganger har du vært i kontakt med Skatteetaten de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1886)



Skatteetaten

51

Spørsmål om selvangivelsen

Spørsmål om skatteberegning og restskatt

Spørsmål om arv/gave

Skattekort/frikort (bestilling, endring o.l.)

Sendt flyttemelding til Folkeregisteret

Attester (fødselsattest, bostedsbevis, ligningsattest osv.)

Skjemaer /blanketter

Informasjon og veiledning

Annen sammenheng

0% 50% 100%

38

28

8

35

11

7

15

19

14

I hvilke sammenhenger har du oppsøkt Skatteetaten de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1986)



Skatteetaten

52

Snakket med en veileder på et skattekontor (ansikt til ansikt)

Snakket med en veileder på telefonen

Sendt/mottatt brev til/fra Skatteetaten

Sendt/mottatt e-post/sms til/fra Skatteetaten

Benyttet Skatteetatens selvbetjeningsløsninger på internett

Vært i kontakt med Skatteetaten via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)

Vært på Skatteetatens nettsider (skatteetaten.no)

Annen kontakt

Ingen kontakt

0% 50% 100%

22

31

28

14

35

43

4

7

Hva slags kontakt har du hatt med Skatteetaten de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1986)



Skatteetaten

53

Kontakt med et skattekontor/(ansikt til ansikt/oppmøte)

Telefonkontakt

Brev

Kontakt over internett eller e-post/sms

0% 50% 100%

18

24

11

47

Hva har vært din mest brukte kontaktform med Skatteetaten de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1808)



skatteetaten innbyggerundersøkelsen 2013 brukerdel grafikkrapport

Documents