skripsi kredibilitas konselor sebagai ...fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas...
TRANSCRIPT
i
SKRIPSI
KREDIBILITAS KONSELOR SEBAGAI KOMUNIKATOR DALAM PROSES
KOMUNIKASI KONSELING REHABILITASI PENGGUNA NARKOBA
(Studi pada Klien BNN Kabupaten Lumajang)
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Prasyarat Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S1)
Oleh :
Linda Yati
201410040311081
Pembimbing:
Dr. Frida Kusumastuti, M.Si
Drs. Farid Rusman, M.Si
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
LEMBAR PERSETUJUAN
ii
LEMBAR PENGESAHAN
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirrahim Puji syukur alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT,
dengan segala berkat, anugerah serta hidayahnya sampai saat ini penulis mampu
menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Kredibilitas Konselor sebagai
Komunikator dalam Proses Komunikasi Konseling Rehabilitasi Pengguna
Narkoba (studi pada klien BNN Kabupaten Lumajang)”. Sebagai sayarat untuk
memproleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi. Pada kesempatan ini juga penulis ingin
menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak – pihak yang terlibat dan
membantu dalam penyusunan skripsi ini, kepada:
1. Bapak Dr. Fauzan, M.pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
dan Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si, selaku ketua Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik
2. Bapak M. Himawan Susanto, M.Si, selaku ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang
3. Kepada ibu Dr. Frida Kusumastuti, M.Si, selaku dosen pembimbing I yang
senantiasa selalu membimbing, mengarahkan, memberikan saran dan selalu
menyemangati saya dalam menyusun skripsi.
4. Bapak Drs. Farid Rusman, M.Si, selaku dosen pembimbing II yang juga
senantiasa membimbing, mengarahkan serta memberikan saran serta kritikan
yang bermanfaat dalam menyusun skripsi ini.
5. Kepada kedua orang tua saya yaitu bapak H. Fathullah dan ibu H. Halimah
yang selalu memberikan saya motivasi dan anggaran dana selama empat tahun
ini. Tidak lelahnya mereka mengingatkan saya untuk tetap menunaikan ibadah
sholat agar selalu berada dilindungan Nya. Maafkan anakmu ini yang sampai
vi
saat ini belum bisa membalas kasih sayang serta materi sedikitpun yang telah
kau berikan kepadaku.
6. Kepada tujuh saudara saya yaitu Rose, Fahrul, Anna, Ainul, Isnia, Satila dan
Abizar yang selalu mendoakan dan mensupport saya agar cepat menyelesaikan
skripsi ini.
7. Kepada semua keluarga saya Om dan tante yang tidak bisa saya sebutkan satu
persatu namanya. Terimakasih kalian tilah pernah lelah memberikan motivasi
dalam menjalani kehidupan yang ini yang begitu kompleks yang selalu
memberikan makanan gratis dan membantu membersihkan kamar serta
merapikan koper.
8. Terimakasih kepada bapak dan ibu Bambang pemilik kos di Lumajang yang
dengan senang hati membantu saya untuk tinggal di tempat kosnya selama
proses penelitian
9. Kepada Mas Ilham (bagian rehabilitasi), Mbak Nunung (bagian rehabilitasi),
Mbak Novita (bagian rehabilitasi) dan Mas Roni serta seluruh keluarga besar
BNN Kabupaten Lumajang yang telah mengizinkan dan membantu saya
selama proses penelitian
10. Kepada Ela (siswa magang) yang menemani saya di kos selama proses
penelitian di Lumajang
11. Kepada kedua sepupu saya Najwah yang selalu mensupport dan selalu
memberikan saran yang bermanfaat walalupun dari jarak jauh
12. Kepada sepupu seperjuangan saya Putri Aida Rochmana yang juga merupakan
mahasiswa jurusan Sosiologi Universitas Muhammadiyah malang, yang juga
sedang menyelesaikan tugas akhirnya, kami saling menguatkan dan
vii
memberikan motivasi satu sama lain. Terima kasih juga sudah mau menjadi
bantal saya setiap kali saya tidur
13. Kepada sahabatku dari SD sampai saat ini Silfina Firdaus yang selalu
mendengarkan keluh kesah dalam menyusun skripsi ini
14. Kepada Sahabat Grup Apa Namanya yaitu Indah, Bimbi, Putri dan Dita yang
tidak pernah lelah memberikan dukungan dalam menyusun skripsi ini.
15. Kepada sahabat Beban Keluarga yaitu Hana, Halifal, Ima dan Putri yang juga
selalu memberikan dukungan dan terutama hiburan – hiburan yang selalu
membuat tertawa dalam menyusun skripsi ini.
16. Kepada sahabat Pernah Satu Kamar yaitu Eby, Ifa, Fania, Via, Rexa, Fajar,
Deny, Nahar dan Ridho yang selalu memberikan semangat dan motivasi
dalam penyusunan skripsi ini
17. Kepada teman – teman Komunikasi B angkatan 2014 yang juga sama – sama
sedang berjuang menyusun skripsi, terima kasih sudah pernah menjadi bagian
perjalanan saya sampai saat ini.
18. Kepada Sahabat – sahabat SMA yaitu Kartika, Ria dan Yayu yang juga selalu
memberikan dukungan walaupun dari jarak jauh
19. Kepada Papercomm: Via, Om, Hayrul, Ichak, Estak dan Padang. Terimakasih
sudah menemani 2 kali praktikum selama satu tahun.
20. Kepada Nila yang sudah merelakan waktunya untuk menemani mencari lokasi
dan menemani selama beberapa hari proses penelitian skripsi ini.
21. Kepada Dwi yang sudah menjadi penyemangat dalam penyelesaian skripsi ini
dan penyemangat untuk terus menjaga kesehatan (padahal hidupnya juga tidak
terlalu sehat – sehat amat)
viii
22. Kepada Ela Maghfiroh yang selalu mengeluh tentang kapan selesainya skripsi
ini tapi pada akhirnya dia selesai duluan daripada saya.
23. Kepada Mbak Sopia kakak tingkat sewaktu SMA yang juga merupakan
mahasiswa megister jurusan Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang
yang sudah bersedia mendengarkan semua keluh kesah dan curhatan hati baik
masalah pribadi maupun skripsi ini.
24. Kepada Linda, Ulfi, Puput, wiwik, Bella, Alina, Diah dan Iim teman satu
bimbingan yang selalu mensupport satu sama lain saat menunggu bimbingan
Mohon maaf kepada pihak – pihak yang tidak bisa disebutkan karena peneliti
menyadari kekurangan dan kemampuan dalam menyusun skripsi, apabila ada
kesalahan dalam penyusunan maupun penulisan dalam skripsi ini peneliti mohon
maaf sebesar-besarnya. Penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun demi kelancaran dan kesempurnaan skripsi ini, dengan segala
kerendahan hati penulis uacapkan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada semua
pihak pihak yang terkait. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan bagi
pengembangan ilmu pengetahuan sebagai acuan dan referensi ke depannya.
Malang, 28 Februari 2019
Yang Menyatakan,
Linda Yati
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN ...................................................... iv
KATA PENGANTAR ........................................................................ v
DAFTAR ISI....................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .............................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... xiv
ABSTRAK .......................................................................................... xv
ABSTRACT ........................................................................................ xvi
BAB I: PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................. 7
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................. 7
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................ 7
a. Manfaat Akademis ....................................................... 7
b. Manfaat Praktis ............................................................ 7
BAB II: TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi Interpersonal ................................................. 8
2.1.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal ............................ 8
2.1.2 Konteks – konteks Komunikasi Interpersonal ............... 9
a. Komunikasi Intrapribadi .................................... 9
b. Komunikasi Antarpribadi .................................. 10
c. Komunikasi Publik ............................................ 10
d. Komunikasi Organisasi ..................................... 11
e. Komunikasi Massa ............................................ 11
2.2 Fungsi Komunikasi Interpersonal ..................................... 15
2.3 Proses Komunikasi Interpersonal ...................................... 16
2.3.1 Unsur – unsur Komunikasi Interpersonal ...................... 19
x
2.4 Komunikasi dalam Proses Konseling ............................... 26
2.4.1 Pengertian Konseling ..................................................... 26
2.5 Kredibilitas Komunikator ................................................ 27
2.5.1 Pengertian Kredibilitas .................................................. 27
2.5.2 Teori Kredibilitas .......................................................... 28
2.5.3 Unsur – unsur Kredibilitas Komunikator ...................... 35
2.6 Obat – obatan Terlarang ................................................... 40
2.6.1 Pengertian Obat – obatan Terlarang ............................. 40
2.7 Korban Penyalahguna Narkoba ....................................... 41
2.8 Pengertian Rehabilitasi ..................................................... 41
2.8.1 Metode Rehabilitasi Pemakai Narkotika ....................... 42
2.10 Penelitian Terdahulu ....................................................... 45
BAB III: METODE PENELITIAN .................................................. 47
3.1 Pendekatan Penelitian ....................................................... 47
3.2 Tipe Penelitian dan Dasar Penelitian ................................ 47
3.3 Fokus penelitian .............................................................. 48
3.4 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................... 49
3.4.1 Lokasi Penelitian .......................................................... 49
3.4.2 Waktu Penelitian .......................................................... 49
3.5 Subjek Penelitian ............................................................ 49
3.6 Teknik Pengumpulan Data .............................................. 49
3.7 Teknik Analisis Data ....................................................... 50
3.8 Keabsahan Data .............................................................. 52
BAB IV: DESKRIPSI BNN Kabupaten Lumajang ........................ 54
4.1 Profil BNN Kabupaten Lumajang ..................................... 54
4.1.1 Sejarah BNN Kabupaten Lumajang ............................... 54
4.1.2 Logo BNN ...................................................................... 59
4.1.3 Visi dan Misi BNN ........................................................ 60
4.2 Struktur Organisasi BNNK Lumajang .............................. 61
4.3 Bidang Kerja BNNK Lumajang ........................................ 62
4.4 Gambaran Rehabilitasi di BNNK Lumajang .................... 66
BAB V: TEMUAN DAN PENYAJIAN DATA ............................... 74
5.1 Data Subjek Penelitian ...................................................... 75
xi
5.2 Penyajian Data .................................................................. 79
5.2.1 Kredibilitas Konselor Sebagai Konselor Dalam
Proses Komunikasi Rehabilitasi ..................................... 79
5.2.2 Keahlian Konselor .......................................................... 82
5.2.3 Kepercayaan (kejujuran) Konselor ................................ 86
5.3 Pembahasan ....................................................................... 90
5.3.1 Aspek Keahlian Konselor dalam Persepsi Subjek
Penelitian ........................................................................ 91
5.3.2 Aspek Kepercayaan (kejujuran) Konselor dalam
Persepsi Subjek Penelitian ............................................. 92
5.3.3 Kredibilitas Konselor dalam Jauhari Window ............... 94
BAB VI: PENUTUP ........................................................................... 98
6.1 Kesimpulan ....................................................................... 98
6.2 Saran .................................................................................. 99
6.2.1 Saran praktis................................................................... 99
6.2.2 Saran akademis .............................................................. 100
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 101
LAMPIRAN ........................................................................................ 105
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.5: Prilaku Defensif dan Suportif dari Jack Gibb ..................... 36
Tabel 2.6: Sifat Terbuka dan Sifat Tertutup ........................................ 39
Tabel 2.7: Penelitian Terdahulu ........................................................... 45
Tabel 5.1: Data Subjek Penelitian ........................................................ 75
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Bagan Model Shannon dan Weaver ................................ 23
Gambar 2.2. Bagan Model Interaksional ............................................. 24
Gambar 2.3. Bagan Model Transaksional ............................................ 25
Gambar 2.4. Jauhari Window............................................................... 32
Gambar 3.1. Bagan Interaktif Miles dan Huberman ............................ 52
Gambar 4.1. Logo BNN ....................................................................... 59
Gambar 4.2. Nampak Depan kantor BNN Kabupaten Lumajang ........ 61
Gambar 4.3. Struktur Organisasi BNNK Lumajang ............................ 61
Gambar 4.4. Bidang Kerja BNNK Lumajang ...................................... 62
Gambar 4.5. Wawancara Peneliti dengan Konselor............................. 73
Gambar 5.2. Jauhari Window............................................................... 95
Gambar 5.3. Analisis Keterbukaan Johari Window ............................. 96
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Dokumen Pedoman Wawancara .......................................................... 105
Hasil Foto Wawancara ......................................................................... 135
xv
ABSTRAK
Linda Yati, 201410040311081
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Kredibilitas Konselor Sebagai Komunikator dalam Proses Komunikasi
Konseling Rehabilitasi Pengguna Narkoba (Studi pada Klien BNN Kabupaten
Lumajang)
Dosen Pembimbing : Dr. Frida Kusumastuti, M.Si dan Drs. Farid Rusman, M, Si.
Kata Kunci : Kredibilitas, Komunikator, Komunikasi Interpersonal, Rehabilitasi,
Pengguna Narkoba
Penelitian ini membahas tentang kredibilitas konselor sebagai komunikator di
dalam proses komunikasi konsuling rehabilitasi pengguna narkoba di Badan
Narkotika Nasional (BNN) Kabupaten Lumajang dengan mengkaji seberapa percaya
atau kredibel seorang konselor di mata Korban Pengguna Narkoba (KPN). Adapun
tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui bagaimana kredibilitas konselor
di mata atau menurut pendapat KPN.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komunikasi
interpersonal Johari Wiondow yang digunakan untuk menciptakan hubungan
interpersonal yang baik dengan saling mengungkapkan atau membuka diri satu sama
lainnya. Hovlan dan Weiss juga menyebutkan kredibilitas komunikator harus
memiliki setidaknya dua unsur yaitu expertise (keahlian) dan trustworthiness (dapat
dipercaya)
Metode penelitian yang digunakan yaitu tipe deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Penelitian ini menggunakan total sampling dalam menentukan subjek
karena subjek berjumlah 5 orang. Data diperoleh dengan pengumpulan data dari hasil
wawancara. Teknik analisis data menggunakan pengumpalan data, reduksi data,
penyajian data dan evaluasi atau pemeriksaan kesimpulan.
Hasil penenlitian menunjukkan bahwa kredibilitas konselor di mata
komunikan atau KPN menurut teori komunikasi interpersonal Jauhari Window
dengan empat jendela atau area yaitu KPN sangat terbuka kepada konselor yaitu
mampu mempersempit area tersembunyi dengan memperluas area terbuka dengan
mampu membuka konsep diri yang awalnya malu dan takut membuka perasaan atau
bercerita kepada konselor, setelah di bujuk dan ditanya beberapa kali akhirnya KPN
bersedia terbuka menceritakan perasaanya dan masalahnya kepada konselor dan
kredibilitas konselor berdasarkan keahlian, KPN sangat percaya dengan keahlian
konselor saat dijelaskan materi, mendengarkan dan menerima materi serta pesan –
pesan motivasi dari konselor, begitupun dengan kredibilitas konselor berdasarkan
kepercayaan (kejujuran), KPN sangat percaya dengan kepercayaan (kejujuran)
konselor, yaitu KPN bersedia menceritakan masalah atau sharing mengenai penyebab
mengkonsumsi narkoba dan masalah lainnya.
xvi
ABSTRACT
Linda Yati, 201410040311081, Faculty of Social and Political Sciences, University of
Muhammadiyah Malang. The Counselor’s Credibility as a Communicator in the
Process of Rehabilitation Counseling Communication of Drugs Users (A Study
on the Clients of National Anti-Narcotics Agency (BNN) of Lumajang Regency).
Advisors: Dr. Frida Kusumastuti, M.Si and Drs. Farid Rusman, M, Si.
Keywords: Credibility, Communicator, Interpersonal Communication, Rehabilitation,
Drugs Users
This study discussed about the counselor’s credibility as a communicator in
the process of rehabilitation counseling communication of the drugs users at National
Anti-Narcotics Agency (BNN) of Lumajang Regency by investigating how
trustworthy or credible of a counselor is in the eyes of the Drugs Users Victims
(KPN). This study aimed at discovering how the counselor’s credibility is in the eyes
or in the KPN’s opinion.
The theory used in this study was the theory of interpersonal communication
of Johari Window, in which it was used to create a good interpersonal relationship by
expressing or opening up to each other. Hovlan and Weiss also asserted that the
communicator’s credibility should have at least two elements, namely expertise and
trustworthiness.
The method of this study was descriptive type using quantitative approach.
This study used total sampling in determining the subjects because the subjects
consisted of 5 people. The data were obtained by using data collection from the
interview results. The data analysis technique used the data collection, data reduction,
data presentation, and evaluation or re-checking.
The results of study indicated that the counselor’s credibility in the eyes of
communicants or KPN based on the interpersonal communication theory of Jauhari
Window using four windows or areas was that the KPN were very open to the
counselor, in which they were able to narrow the hidden area by expanding the open
area, able to open self-concepts that were initially shy and afraid to open the feelings
or tell a counselor; moreover, after being persuaded and asked several times, the KPN
were willing to openly tell their feelings and problems to the counselor based on the
expertise, the KPN really believed to the counselor’s expertise when explained the
material, listened, and received the material and also the motivational messages from
the counselor. As well as the counselor’s credibility based on the trust (honesty), the
KPN really believed to the counselor’s trust (honesty), in which the KPN were willing
to tell their problems or sharing about the causes of consuming drugs and other
problems.
xvii
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Berger, R.C., Roloff, E.M., Roskos, D. (Ed) 2014. Handbook Ilmu
Komunikasi (hal.207-222). Bandung: Nusamedia.
Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Effendy, Onong Uchjana. 2015. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Effendy, Onong Uchjana. 1990. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi.
Bandung: PT Citra Aditya Bakti.
Emzir. 2010. Metodelogi Penelitian Kualitatif Analisis Data. Jakarta:
Rajawali Pers.
Hamidi. 2010. Teori Komunikasi dan Strategi Dakwah. Malang: UMM
Press.
Ilahi, Wahyu. 2010. Komunikasi Dakwah. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir
Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Selaras.
Mardani. 2008. Penyalahgunaan Narkoba dalam Persepektif Hukum Islam
dan Hukum Pidana Nasional. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Moleong. 2001. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
xviii
Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Nurudin. 2017. Ilmu Komunikasi Ilmiah dan Populer. Jakarta: PT
Rajagrafindo Persada.
Partodiharjo, Subagyo. 2007. Kenali Narkoba dan Musuhi
Penyalahgunanya. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama
Rakhmat, Jalaluddin. 2002. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaluddin. 2012. Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi
Contoh Analisis Statistik. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Afabeta.
Sulistyowati F., Setyowati Yuli, Wuryantono T. (Eds). 2005. Komunikasi.
Pemberdayaan. Yogyakarta: APMD Press.
Wood, T Julia. 2013. Komunikasi Interpersonal: Interaksi Keseharian.
Jakarta: Salemba Humanika.
Internet:
Ebta Setiawan. 2012. “Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)”.
https://kbbi.web.id/rehabilitasi (diakses 10 Mei 2018)
West, Palti. 26 Juni 2015. “Etos Pathos dan Logos”.
https://www.kompasiana.com/paltihutabarat/etos-patos-dan-
logos_55008979a33311bb745114b5 (diakses 24 Mei 2018)
http://www.bnn.go.id/ (diakses 24 Mei 2018)
http://www.bnnlumajangkab.id (diakses 16 Januari 2019)
https://id.wikipedia.org/wiki/Badan_Narkotika_Nasional (diakses 24 Mei 2018)
xix
Putra, Adi. 26 Agustus 2018. “Gak Kapok 8 Artis ini Terjerat Kasus Narkoba Lebih
dari Sekali”.
https://www.idntimes.com/hype/entertainment/adiputra/gak-kapok-8-artis-ini-terjerat-
kasus-narkoba-lebih-dari-sekali/full (diakses 25 Oktober 2018)
Mudassir, Rayful. 20 Juli 2017. “Mencengangkan Pecandu Narkoba di Indonesia
Tembus 6 Juta Orang”.
https://news.okezone.com/read/2017/07/20/337/1740743/mencengangkan-pecandu-
narkoba-di-indonesia-tembus-6-juta-orang (diakses pada 31 Mei 2018)
http://digilib.unila.ac.id/19319/2/bab%20II.pdf (diakses 31 Mei 2018)
https://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-2-01383-
MC%20Bab2001.pdf (diakses pada 31 Mei 2018)
Hendro, Prasetyo Nugroho. 18 Juni 2014. “Kualifikasi Penyalahguna Pecandu dan
Korban Penyalahgunaan Narkotika dalam Implementasi UU No 35 tahun 2009
Tentang Narkotika”.
https://www.kompasiana.com/hakamain.com/54f6eb1aa333114e708b462f/kualifikasi
-penyalahguna-pecandu-dan-korban-penyalahgunaan-narkotika-dalam-implementasi-
uu-no-35-tahun-2009-tentang-narkotika (diakses 28 Agustus 2018)
https://www.republika.co.id/berita/nasional/hukum/17/12/27/p1mc74384-bnn-
rehabilitasi-1523-pengguna-narkoba-selama-2017 (diakses pada 31 Mei 2018)
Skripsi:
Ayu Seto Julaika. 2010. Kredibilitas Komunikator dalam Komunikasi Pemasaran
Jasa Asuransi Jiwa (Studi pada Nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Kepanjen
Malang). UMM Malang.
Nurhadi. 2015. Kredibilitas Komunikator Dakwah Menurut Mahasiswa Non Muslim
(Studi pada Dosen Al Islam Kemuhammadiayahan dimata Mahasiswa Non Muslim
Universitas Muhammadiyah Malang. UMM Malang.
xx
SCAN SERTIFIKAT PLAGIASI