skripsi pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas
TRANSCRIPT
SKRIPSI
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
DI KANTOR KECAMATAN MAPPAKASUNGGU
KABUPATEN TAKALAR
Oleh:
ROY
Nomor Induk Mahasiswa : 105610529315
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
2020
i
SKRIPSI
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
DI KANTOR KECAMATAN MAPPAKASUNGGU
KABUPATEN TAKALAR
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Administrasi Negara
Disusun dan Diajukan Oleh:
ROY
Nomor Induk Mahasiswa : 105610529315
Kepada
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
2020
ii
iii
iv
HALAMAN PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama Mahasiswa : Roy
Nomor Stambuk : 105610529315
Program Studi : Ilmu Administrasi Negara
Menyatakan bahwa benar skripsi ini adalah karya saya sendiri dan bukan hasil
plagiat dari sumber lain. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan
apabila dikemudian hari ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi
akademik berupa pencabutan gelar akademik dan pemberian sanksi lainnya sesuai
dengan aturan yang berlaku di Universitas Muhammadiyah Makassar.
Makassar, 18 Oktober 2019
Yang Menyatakan,
Roy
v
ABSTRAK
ROY : Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
( Dibimbing Oleh Lukman Hakim Dan Nurbiah Tahir)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Adapun Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode dan pendekatan kuantitatif yang menggambarkan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar yaitu sebanyak 77 orang. Penarikan sampel dalam penelitian menggunakan simple random sampling.Berdasarkan hasil analisis data statisik tabel model coffisien, menjelaskan besarnya nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,590. Dari besar pengaruh variabel independen atau motivasi kerja (X) terhadap variabel dependen kualitas pelayanan (Y) ditunjukkan oleh nilai standart coffisien sebesar 0,5 artinya 59% berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa besar pengaruh variabel independen atau motivasi kerja (X) terhadap variabel dependen kualitas pelayanan (Y) di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 0,5 yang artinya 59%.
Kata Kunci :Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan
vi
KATA PENGANTAR
Penulis panjatkan rasa syukur yang tak terhingga kehdiran Allah SWT,
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap
Kualitas Pelayanan Dikantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar”
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud
tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada yang
terhormat:
1. Bapak Dr. H. Lukman Hakim. M.Si selaku pembimbing I dan Ibu
Nurbiah Tahir. S.Sos. MAP. Selaku pembimbing II yang senantiasa
meluangkan waktunya membimbing dan mengarahkan peneliti sehingga
skripsi ini dapat diselesaikan.
2. Ibu Dr. Hj. Ihyani Malik, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar.
3. Bapak Nasrul Haq, S.Sos, M.PA selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi
Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah
Makassar.
4. Kedua orang tua saya dan segenap keluarga yang senantiasa memberikan
semangat dan bantuan, baik moril maupun materil.
vii
Demikian kesempurnaan skripsi ini saran dan kritik yang sifatnya
membangun sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan
dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak yang
membutuhkan.
Makassar, 18 Oktober 2019
ROY
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN....................................................................... ii
HALAMAN PENERIMAAN TIM.............................................................. iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ..................................... iv
ABSTRAK..... ................................................................................................. v
KATA PENGANTAR .................................................................................... vi
DAFTAR ISI…............................................................................................. viii
DAFTAR TABEL........................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah. ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah. ............................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian. ................................................................................ 5 D. Manfaat Penelitian. .............................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep, Definisi, dan Teori ................................................................. 7 1. Teori Manajemen pelayanan public ............................................... 7 2. Pengertian Motivasi ....................................................................... 8 3. Pengertian Kualitas Pelayanan Publik ........................................... 18
B. Kerangka Pikir. .................................................................................... 21 C. Definisi Operasional............................................................................. 23 D. Hipotesis. .............................................................................................. 24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Waktu Dan Lokasi Penelitian............................................................... 26 B. Jenis Dan Tipe Penelitian. .................................................................... 26 C. Populasi dan Sampel. ........................................................................... 26 D. Teknik Pengambilan Sampel................................................................ 27 E. Teknik Pengumpulan Data. ................................................................. 27 F. Teknik Analissis Data. ......................................................................... 29
ix
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Objek Penelitian ................................................................... 32 B. Pengumpulan Data ............................................................................... 51 C. Hasil Penelitian .................................................................................... 56 D. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan ...................... 81 E. Pembahasan .......................................................................................... 8
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................................... 90 B. Saran ..................................................................................................... 91
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 92
x
DAFTAR TABEL dan GAMBAR
Tabel 1 Faktor Motivasi Dan Iklim Baik (Herzbert) ......................................... 17
Tabel 2 Kriteria Jawaban Responden .................................................................. 30
Tabel 3 Jenis Kelamin Responden PNS .............................................................. 52
Tabel 4 umur Responden PNS ............................................................................ 53
Tabel 5 Tingkat Pendidikan Responden PNS ..................................................... 53
Tabel 6 Golongan Responden PNS.................................................................... 54
Tabel 7 Jenis Kelamin Responden Masyarakat.................................................. 55
Tabel 8 Umur Responden Masyarakat............................................................... 55
Tabel 9 Indikator Prestasi.................................................................................. 58
Tabel 10 Indikator Promosi............................................................................... 60
Tabel 11 Indikator Penghargaan........................................................................ 62
Tabel 12 Indikator Tanggung Jawab................................................................. 64
Tabel 13 Tanggapan Responden Variabel (X).................................................. 66
Tabel 14 Indikator Kesopanan.......................................................................... 70
Tabel 15 Indikator Kompetensi......................................................................... 72
Tabel 16 Indikator Responsivitas...................................................................... 74
Tabel 17 Indikator Reliabilitas.......................................................................... 76
Tabel 18 Tanggapan Responden Variabel (Y).................................................. 78
Tabel 19 Model Summary................................................................................. 82
xi
Tabel 20 Anova.................................................................................................. 82
Tabel 21 Coefficienst......................................................................................... 82
Gambar 1 Kerangka Pikir.................................................................................... 22
Gambar 2 Bagang Struktur Organisasi.............................................................. 51
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pemerintah pada hakikatnya merupakan pelayan bagi masyarakat.
Pengadaan pemerintah bukan untuk melayani dirinya sendiri, tapi juga untuk
melayani kebutuhan masyarakat. Karena itu birokrasi publik memiliki kewajiban
dan bertanggung jawab atas pemberian pelayanan yang baik kepada masyarakat.
Dengan demikian pelayanan publik dapat di artikan sebagai pemberian layanan
kepada masyarakat secara profesional, efektif, efesien, sederhana, transparan,
tepat waktu, dan tidak berbelit belit. untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
secara maksimal.
Dengan demikian pemberian pelayanan publik di atur dalam undang
undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik:
“bahwa Negara berkewajiban melayani setiap warga Negara untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan publik yang merupakan amanat undan-undang dasar Negara republik Indonesia tahun 1945”.
Salah satu faktor penting dalam pemberian pelayanan publik adalah
menumbuhkan motivasi kerja di kalangan pegawai agar pegawai dapat lebih giat
dan semangat di dalam memberikan pelayanan kapada masyarakat. Motivasi
merupakan suatu upaya yang di lakukan guna memberikan dorongan kepada
pegawai untuk dapat lebih giat dalam bekerja, agar dapat tercapai pemberian
pelayanan yang maksimal terhadap masyarakat. Untuk dapat menumbuhkan
motivasi kerja pegawai maka harus di penuhi kebutuhan pagawai tersebut
2
sehingga para pegawai lebih termotivasi dalam menjalankan fungsi memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
Pemberian pelayanan merupakan suatu proses pemenuhan kebutuhan
melalui kegiatan orang lain secara langsung. pemenuhan kebutuhan tersebut di
lakukan oleh suatu organisasi atau lembaga yang memiliki fungsi sebagai pemberi
pelayanan. Pemberian pelayanan tersebut di tujukan agar terpenuhinya kebutuhan-
kebutuhan masyarakat.
Seiring dengan berjalannya waktu, kebutuhan dalam masyarakat terkait
pemenuhan kebutuhan palayanan publik semakin kompleks hal tersebut
mendorong pihak pemberi pelayanan untuk memberikan inovasi-inovasi dalam
pemberian pelayanan sehingga masalah-masalah kebutuhan masyarakat dapat di
penuhi secara maksimal. Adapun masalah yang sering kali di hadapi masyarakat
dalam mendapatkan pelayanan adalah tidak begitu maksimal dan sering kali
pelayanan yang di berikan tidak begitu efektif dan efesien terlebih lagi proses
yang sering berbelit-belit menyebabkan pelayanan yang di dapatkan cenderung
mahal. Pemberian pelayanan masih cenderung tidak profesional dan tidak begitu
transparan sehingga memicu berbagai masalah dalam proses pemberian
pelayanan. Hal demikian hampir bisa di dapati di berbagai daerah di Indonesia.
Kantor Kecamatan Mappakasunnggu Kabupaten Takalar, merupakan
kantor yang terletak di Kabupaten Takala, Kantor tersebut sama halnya dengan
kantor-kantor camat pada umumnya dimana hampir setiap hari menyelenggarakan
pemberian pelayanan kapada masyarakat kecamatan. pemberian pelayanan di
jalangkan berdasarkan aturan yang berlaku dan pedoman kerja pegawai. Para
3
pegawai menjalankan tugas dan fungsinya masing masing sesuai dengan pangkat
dan jabatan yang di milikinya. Di jam-jam kerja tidak sedikit biasanya masyarakat
yang datang dengan berbagai keperluan. Hal demikian memberikan tugas bagi
para pegawai untuk dapat memenuhi tiap-tiap kebutuhan yang di perlukan oleh
masyarakat. Hal tersebut menyebabkan pihak kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar, mengangkat pegawai honorer sebagai tenaga pembantu untuk
memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat guna terpenuhinya kebutuhan
masyarakat secarah maksimal.
Bersdasarkan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Natalia
Tubun 2014. Mengenai pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan
pablik pada kantor kecamatan Long Iram kabupaten Kutai Barat. Peneliti
mengemukakan bahwa Berdasarkan hasil yang di peroleh oleh peneliti maka
peneliti menemukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variable motivasi
dangan variable kualitas pelayanan pegawai pada kantor kecamatan Long Iram
Kabupataen Kutai Barat. Selain Natalia, penelitian juga di lakukan oleh Ahmad
Ahid Mudayana 2012. Mengenai pengaruh motivasi dan beban kerja terhadap
kinerja karyawan di rumah sakit Nur Hidayah Bantul. Dalam hal ini peneliti
mengemukakan bahawa berdasarkan hasil penelitian yang di peroleh maka
peneliti menemukan bahwa.Ada pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja
karyawan di RS Nur Hidayah Bantul. Ada pengaruh faktor motivasi intrinsik dan
motivasi ekstrinsik terhadap kinerja karyawan di RS Nur Hidayah Bantul. Ada
pengaruh sub variable motivasi intrinsik. ( tanggung jawab, pengakuan, prestasi
kerja, dan promosi.). terhadap kinerja karyawan di RS Nur Hidayah Bantul.
4
Berdasarkan hasil observasi awal peneliti, menemukan bahwa pemberian
pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar masih jauh
dari kata maksimal. Hal demikian di sebabkan berbagai faktor antara lain,
kebanyakan pegawai datang terlambat dan pulang cepat sehingga waktu yang di
gunakan di kantor untuk memberikan pelayanan pada masyarakat sangat tidak
mencukupi. Hal ini menyebabkan terkadang masyarakat yang datang ke kantor
untuk mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan, terkadang tidak dilayani, sebab
pegawai yang bersangkutan dengan kebutuhan yang dibutuhkan oleh masyarakat
tersebut belum datang ataupun ada yang sudah pulang. Dan bukan hanya itu saja,
berbagai kendala terjadinya pelayanan yang tidak maksimal di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar, adalah semangat kerja para pegawai yang
sangat begitu kurang sehingga pelayanan yang diberikan cenderung tidak efektif
dan efesien.
Hal ini tentu menjadi masalah yang tidak bisa dibiarkan dan harus segerah
diselesaikan, semangat kerja para pegawai harus ditingkatkan dan produktivitas,
efektivitas, efesiensi, responsivitas, dan akuntabilitas para pegawai harus
ditingkatkan. Hal demikian dapat terwujud apabila semangat kerja pegawai dapat
ditingkatkan agar mereka lebih giat dalam menjalankan peran dan fungsinya
masing-masing. Di sinilah peran motivasi dibutuhkan untuk menjawab semua
masalah yang di sebabkan kurangnya semangat kerja para pegawai. Jika para
pegawai termotivasi untuk bekerja menjalankan tugas dan fungsinya masing-
masing maka pemberian pelayanan yang maksimal akan tercapai.
5
Menariknya penelitian ini karna akan memberikan gambaran mengenai
seberapa besar pengaruh motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Berdasarkan uraian latar
belakang di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul
“Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar”.
B. Rumusan masalah
1. Seberapa baik motivasi kerja pegawai di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar?
2. Seberapa baik kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar?
3. Seberapa besar pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar?
C. Tujuan penelitian
1. Untuk menganalisis motivasi kerja pegawai di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
2. Untuk menganalisis kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
3. Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh motivasi kerja pegawai
terhadap kualitas pelayanan di kantor kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar.
6
D. Manfaat penelitian
1. Secara teoritis
Penelitian ini di harapkan menjadi bahan studi dan menjadi salah satu bahan
sumbangsi pemikiran ilmiah dalam melengkapi kajian-kajian yang
mengarah pada pengembangan ilmu sosial dan ilmu politik khususnya pada
lingkup administrasi Negara.
2. Secara praktis
Hasil penelitian ini di harapkan menjadi bahan masukan bagi semua pihak
terkait khususnya pemerintah Kecamatan Mappakasunggu sebagai dasar
untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Konsep Dan Teori
1. Teori Manajemen Pelayanan Publik
Manajemen pelayanan publik, adalah suatu proses penerapan ilmu atau
seni mengatur atau mengelolah sumberdaya alam dan sumberdaya lainnya secara
efektif dan efesien. Untuk membuat rencana, melaksanakan rencana,
mengkoordinasikan rencana dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pemberian
pelayanan demi tercapainya tujuan pemberian pelayanan. Atau dapat di katakan
bahwa, manajemen pelayanan publik merupakan suatu proses perencanaan dan
pelaksanaan serta mengarahkan atau mengkoordinasikan penyelesaian aktivitas-
aktivitas pelayanan publik demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan publik yang
telah ditetapkan. Moenir. (2014).
Manajemen Pelayanan Publik merupakan suatu upaya untuk mengatur atau
mengelolah berbagai aspek (manajemen) dalam proses mempersiapkan,
menyediakan atau menyerahkan, barang dan jasa kepada masyarakat, serta
memberikan pengawasan terhadap perkembangannya, dan menindaklanjutinya
jika diperlukan. Rahmat Ainur Rohan. (2010).
Manajemen Pelayanan Publik juga berkenaan dengan pengelolaan pelayanan
yang berpangkal dari perencanaan, pelaksanaan, pengorganisasian, dan
pengevaluasian. sebagai mekanisme umpan balik untuk menginovasi berbagai
pelayanan yang dilakukan agen publik dalam memobilasasi sumber pencapaian
tujuan dan alokasi sumber adaptasi kepentingan publik untuk menyediakan
8
pelayanan barang dan jasa yang sebaik-baiknya untuk masyarakat, yang memiliki
daya pembangkit dan daya pendorong guna terciptanya peningkatan kualitas
hidup masyarakat, peningkatan kemakmuran, peningkatan kesejahteraan,
peningkatan kemandirian, harkat dan martabat bangsa dan Negara. Rahmayanti.
(2010).
Berdasarkan penjalasan di atas maka dapat di artikan bahwa manajemen
pelayanan pablik merupakan suatu penerapan ilmu atau seni mengatur atau
mengelola sumber daya manusia dan sumbar daya lainnya dengan harapan demi
tercapainya pelayanan yang maksimal untuk pemenuhan kebutuhan masyaraka.
2. Pengertian Motivasi
Motivasi adalah suatu tujuan atau daya penggerak, yang menjadi sumber
tenaga atau daya pendorong utama bagi seseorang untuk melakukan aktivitas-
aktivitas didalam mendapatkan atau mencapai apa yang diinginkannya baik itu
secara positif ataupun negatif. Adapun istilah motivasi berasal dari Bahasa Inggris
yaitu, motivation yang dapat di artikan sebagai motif atau alasan dan tujuan
seseoran melakukan suatu pekerjaan. Namun perkataan asalnya adalah motive
yang juga telah digunakan dalam Bahasa Melayu yaitu kata motif yang berarti
tujuan atau segala upaya untuk mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu.
Secara ringkas dan tepat, Selain itu, Pengertian Motivasi merupakan suatu
perubahan yang terjadi pada diri seseorang yang muncul dikarenakan adanya
gejala perasaan, kejiwaan dan emosi sehingga mendorong individu untuk
melakukan atau bertindak sesuatu yang disebabkan karena kebutuhan, keinginan
dan tujuan.
9
Perilaku pada dasarnya berorientasi tujuan. Dengan kata lain, perilaku kita
pada umumnya di motivasi oleh keinginan untuk mencapai tujuan tertentu. Tujuan
spesipik tidak selamanya di ketahui dengan sadar oleh yang bersangkutan.
Sigmud freud adalah orang yang pertama menyadari bahwa pentingnya motivasi
bahwa sadar. Freud. Dharma agus. (2016). mengatakan bahwa kebayakan orang-
orang tidak selamanya menyadari hal-hal yang mereka ingginkan, dan karnanya
kebanyakan perilakunya di pengaruhi oleh motif atau kebutuhan bahwa sadar.
Motif merupan ikhwal “mengapanya” perilaku atau aktivitas di lakukan. Motif
timbul dan mempertahankan aktivitas serta menentukan arah umum perilaku
seseorang menerut esensinya, motif atau kebutuhan seseorang merupakan daya
penggerak utama bagi seseorang didalam melakukan suatu aktivitas.
Pengertian dan definisi motivasi menurut pendapat para ahli:
a) Morgan (Hamalik 2002) memberikan pengjelasan terkait motivasi yakni,
motivasi saling terikat dengan tiga hal. Ketiga hal tersebut adalah " tingkah
laku yang didorong oleh keadaan (motivated behavior), keadaan yang
mendorong tingkah laku ( motivationg states) dan tujuan dari pada tingkah laku
tersebut (good or ends of such behavior). Sependapat dengan Morgan, lebih
lanjut Hamalik (2002: 173-174) memaparkan bahwa "motivasi adalah suatu
perubahan energi di dalam peribadi seseorang yang ditandai dengan timbulnya
afektif dan reaksi untuk mencapai tujuan". Pendapat Hamalik, mengandung
tiga unsur yang saling berkaitan antara satu dengan yang lainnya yaitu :
1) motivasi ditandai dengan timbulnya perasaan (affective aronsal).
2) motivasi dimulai dari adanya perubahan energi dalam diri pribadi.
10
3) motivasi ditandai oleh reaksi-reaksi untuk mencapai tujuan
b) Menurut Qonita (2012), istilah motivasi (motivation) diambil dari Bahasa
Latin, yaitu movere, yang berarti ”menggerakkan” (to move). Motivasi
(motivation) kata dasarnya adalah motif (motive) yang berarti dorongan, alasan,
sebab, dan tujuan seseorang melakukan aktivitas. Berdasarkan hal tersebut
maka dapat kita simpulkan bahwa motivasi merupkan daya penggerak aktivitas
seeorang atau dapat di katakan bahwa seseorang melakukan suatu kegitan di
karenakan adanya tujuan yang menjadi daya penggerak.
c) Adapun ciri-ciri motivasi yang di kemukakan oleh. Ghiselli dan Brown cit
dalam Qonita (2012), yaitu :
1) Tidak semua motivasi didasari oleh individu itu sendiri. Ada banyak
tingkah laku manusia yang tidak didasari oleh pelakunya.
2) Motivasi itu kompleks. Ada banyak tujuan yang ada dalam tingkah laku
manusia yang di lakukan secara bersamaan dan di pengaruhi secara
langsung oleh individu itu sendiri.
3) Tiap individu motivasinya berbeda-beda. Masing-masing manusia
memiliki cara tersendiri untuk memotivasi dirinya sendiri. Manusia
memilki banyak perbedaan termasuk dalam hal motivasi.
4) Motivasi dapat bervariasi. Hal ini dapat terjadi apabila manusia memiliki
tujuan lebih dari satu macam motivasinya bisa bervariasi.
5) Motivasi itu berubah-ubah. Motif bagi seseorang seringkali mengalami
perubahan, ini disebabkan oleh keinginan manusia yang sering berubah-
ubah sesuai dengan kebutuhan.
11
d) Menurut Thoha dalam Qonita (2012), teori motivasi Alderfer. Memberikan
rumusan bahwa ada 3 nilai tertentu dalam penggolongan kebutuhan-kebutuhan
dan terdapat pula suatu perbedaan antara kebutuhan-kebutuhan pada tatanan
paling bawah dengan kebutuhan-kebutuhan dalam tatanan paling atas. Aldefer
mengemukakan tiga kelompok inti dari kebutuhan, yaitu :
1) Kebutuhan akan keberadaan merupakan kebutuhan yang berkenaan
dengan kebutuhan fisik. seseorang pasti ingin memiliki pengakuan akan
keberadaannya.
2) Kebutuhan berhubungan merupakan kebutuhan yang erat kaitannya
dengan interaksi sosial dimana manusia berkeinginan untuk berinteraksi
dengan orang lain.
3) Kebutuhan untuk berkembang merupakan kebutuhan yang berkaitan
dengan rasa keinginan seseorang untuk melakukan hal yang lebih. Muking
ia .merasa bahwa dia dapat melakukan hal yang lebih dari yang basa ia
lakukan.
e) Menurut Maslow (Handoko 1996) ia mengemukakan bahwa manusia di
tempat kerjanya dimotivasi oleh suatu keinginan untuk memuaskan berbagai
kebutuhan yang ada dalam diri seseorang. Lebih jauh Maslow mengemukakan
pembagian tingkatan kebutuhan manusia. Kebutuhan manusia terdiri dari
kebutuhan fisiologis, kebutuhan rasa akan keaman, kebutuhan sosial,
kebutuhan penghargaan atau apresiasi, dan kebutuhan aktualisasi diri.
f) Teori Maslow dalam Reksohadiprojo dan Handoko (1996), membagi
kebutuhan manusia menjadi 5 hirarki yaitu:
12
1) Kebutuhan Fisiologis
Kebutuhan fisiologis adalah hirarki kebutuhan manusia yang paling dasar
yang merupakan kebutuhan untuk dapat bertahan hidup seperti minum,
makan, tempat timggal, tidur, oksigen, pakaian, dan sebagainya.
2) Kebutuhan Rasa Aman
Kebutuhan rasa aman merupakan kebutuhan yang lebih bersifat batinia
atau prasaan di mana seseorang merasa aman dan nyaman di manapun dan
kapanpun didalam melakukan aktivitasnya. Manusia itu sendiri tidak
mengalami tekanan apapun batin karna merasa takut ataupun merasa gelisa
akan keselamatannya.
3) Kebutuhan Sosial
Kebutuhan sosial merupakan kebutuhan yang bersifat lebih kepada di
mana seseorang memerlukan teman atau kerabat maupun tetangga untuk
diajak berinteraksi satu sama lain. Kebutuhan ini juga erat kaitannya
dengan sifat manusia yang selalu ingin merasa bahagia, dan merasa saling
memiliki satu sama lain.
4) Kebutuhan Penghargaan
Kebutuhan penghargaan merupakan kebutuhan yang bersifat manusiawi di
mana seseorang inggin merasa di hargai, di hormati, dan di akui akan
keberadaannya. Seseorang akan lebih merasa gembira apabila
mendapatkan pengakuan dan apresiasi atas apa yang telah di kerjakannya.
13
5) Kebutuhan Aktualisasi Diri
Aktualisasi diri merupakan hirarki tertinggi dari maslow setelah 4 hirarki
sebelumnya maslow menempatkan aktualisasi diri sebagai punjak
kebutuhan, maslow mengemukakan ke 5 tingkatan kebutuhan manusia dan
tingkatan di sesuaikan dengan kebutuhan dasar sampai pada tingkat
kebutuhan yang palimg tinggi. maslow dalam teori hirarkinya
menempatkan aktualisasi diri berada pada tingkatan palimg tinggi hal ini
karna menurut maslow tingkatan aktualisasi diri akan di penuhi oleh
seseorang apabila kebutuhan sebulumnya sudah terpenuhi. Hal tersebut di
karnakan manusia tidak akan melakukan aktivitas apapun yg tidak
berkaitan dengan kebutuhan yang paling penting. Dengan kata lain
seseorang tidak akan memenuhi kebutuhan aktualisasi dirinya apabila
kebutuhan dasarnya belum terpenuhi kebutuhan dasar ini mencakup
sandang, pangan, dan papan. Begitupun seterusnya manusia tidak akan
memenuhi kebutuhan yang lainnya apabila kebutuhan yang mendasar
belum terpenuhi. Hal ini berlaku pada kelima tingkatan kebutuhan yang di
kemukakan oleh maslow pemenuhan-pemenuhan kebutuhan dimulai dari
tingkatan palimg bawah sampai pada tingkatan hirarki tertinggi. seseorang
akan memenuhi kebutuhannya sesuai dengan tingkatan hirarki kebutuhan
sebab yang dasarlah yang di utamakan apabila kebutuhan dasar telah
terpenuhi maka manusia baru bisa memenuhi kebutuhan yang lebih di
atas.
14
g) Teori Motivasi Prestasi dari Mc. Clelland
Teori motivasi prestasi yang dikemukakan oleh Mc. Clelland didasarkan pada
kekuatan yang ada pada diri manusia itu sendiri. Lebih jauh Mc Clelland
mengemukakan bahwa motivasi prestasi seseorang dianggap penting apabila
seseoran tersebut mempunyai keinginan berprestasi lebih baik dari pada yang
lain. pada banyak situasi Mc. Clelland menguatkan pada tiga kebutuhan menurut
Reksohadiprojo dan Handoko (1996:85) yaitu :
1) Kebutuhan akan prestasi merupakan kebutuhan di mana seseorang ingin
mendapatkan penghargaan atas pekerjaannya seseorang akan merasa
senang apabila ia mendapatkan penghargaan sebagai bentuk apresiasi atas
apa yang telah di lakukannya. .
2) Kebutuhan akan kekuasaan, kebutuhan ini merupakan cerminan atas
kemauan seseorang untuk berkuasa atas orang lain, ia ingin selalu
membuat orang lain takjub atas pribadinya dan ia akan selalu menjaga
harkat dan martabatnya..
3) Kebutuhan akan afiliasi, kebutuhan ini erat kaitannya dengan kebuthan
sosial di mana seseorang berkeinginan untuk mempunyai teman, kerabat,
dan sahabat..
g) Teori X dan Y dari Mc. Gregor.
Teori motivasi ini adalah gabungan antara teori internal dan teori eksternal yang
dikembangkan oleh Mc. Gregor. Ia telah merumuskan bahwa ada dua perbedaan
dasar mengenai perilaku manusia. Kedua teori tersebut disebut dengan teori X dan
teori Y. Teori ini merupakan teori tradisional mengenai kehidupan organisasi
15
yang banyak diarahkan dan dikendalikan atas dasar teori X. Adapun anggapan
yang mendasari teori-teori X menurut Reksohadiprojo dan Handoko (1996 : 87 ) :
1) Anggapan pertama bahwa manusia memiliki sifat dasar pemalas dan tidak
mau bekerja oleh sebab itu mereka harus dibina untuk mencapai tujuan
organisasi.
2) Anggapan ini bahwa pekerja kebanyakan malas dan tidak mau bekerja dan
sebisa munking mereka akan menhindar..
3) Anggapan ini bahwa kebanyakan pekerja lebih suka di bimbing
ketimbang mandiri. pekerja juga tidak suka mengembang tanggung jawab
serta merekah lebih mementingkan urusan pribadi di banding urusan
kelompok dengan kata lain mereka suka acu tak acu.
Teori X dan Y masih banyak di gunakan oleh berbagai organisasi teori ini
banyak di terapkan oleh para manajer dikarenakan teori tersebut banyak
meneliti tentang prilaku manusia didalam organisasi. anggapan tersebut
tentang teori ini tidak dapat menjawab seluruh pertanyaan yang terjadi
pada orgaisasi. Oleh karena itu, Mc. Gregor memberikan jawaban
mengenai itu, dengan teori yang berdasarkan pada kenyataannya.
Anggapan dasar teori Y adalah :
1) Anggapan ini bahwa rata-rata manusia bersedia bahkan senang untuk
belajar dan mereka juga suka mengembang tanggung jawab.
2) Anggapan ini bahwa manusia dalam bekerja fisik maupun mental itu sama
saja dengan ketika mereka bermain.
16
3) Anggapan ini bahwa manusia memiliki kemampuan untuk berimajinasi
dan dapat menemukan solusi bagi pemecehan masalah-masalah yang besar
dalam organisasi.
4) Anggapan ini bahwa pemberian hukuman bukanlah solusi dalam menjaga
dan mengontrol organisasi.
h) Teori Motivasi Herzber (Siagian 2016)
Teori motivasi Herzberg. Teori ini dikenal sebagai teori M – H atau dikenal
sebagai teori dua faktor, teori ini memberikan penjalasan pada manajer terkait
bagaimana cara mengendalikan faktor-faktor yang bisa menghasilkan kepuasan
kerja dan ketidak puasan kerja. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka
telah dirumuskan dua faktor yang mempengaruhi kepusan kerja dan ketidak
puasan kerja seseorang dalam organisasi, yaitu ”motivasi”. Telah di kemukakan
bahwa motivasi yang menjadi sumber kepuasan kerja adalah prestasi, promosi,
penghargaan dan tanggung jawab. Dan Kelompok faktor kedua adalah ”iklim
baik” dikemukakan bukan sebagai sumber kepuasan kerja tetapi sebagai sumber
ketidak puasan kerja. Faktor ini meliputi antara lain kondisi kerja, hubungan antar
pribadi, teknik pengawasan dan gaji. Di jelaskan lebih jauh bahwa perbaikan
faktor ini akan mengurangi ketidak puasan kerja, tetapi tidak akan menimbulkan
dorongan kerja. Dengan kata lain Faktor ”iklim baik” tidak akan menimbulkan
motivasi, tetapi tidak adanya faktor ini akan menjadikan tidak berfungsinya faktor
”motivasi”
.
17
Tabel. 2. 1 Faktor-Faktor Motivasi Dan Iklim Baik Dari Herzbert
MOTIVATOR FAKTO-FAKTOR IKLIM BAIK
Pekerjaan itu sendiri Lingkungan
Prestasi Kebijaksanaaan dan administarsi
Pengakuan dan keberhasilan Penyeliaan
Pekerjaan yang menantang Kondisi kerja
Meningkatnya tanggung jawab Hubungan antar pribadi
Pertumbuhan dan perkembangan Uang, status, sekuriti
i) Teori ERG Aldefer. (Ali 2015)
Teori ERG merupakan teori yang merumuskan tentang 3 hirarki kebutuhan
manusia yaitu: eksistensi (E), keterkaitan (Relatedness) (R), dan pertumbuhan
(Growth) (G). Teori ini juga mengungkapkan bahwa sebagai tambahan terhadap
proses kemajuan pemuasan juga proses pengurangan keputusan. Yakni, jika
seseorang terus-menerus terhambat dalam usahanya untuk memenuhi kebutuhan
maka itu akan menyebabkan individu tersebut mengarahkan pada upaya
pengurangan karena akan menimbulkan usaha untuk memenuhi kebutuhan dalam
tingkatan yang lebih rendah. Penjelasan tentang teori ERG Aldefer menyediakan
sarana yang penting bagi manajer tentang perilaku. Jika diketahui bahwa tingkat
kebutuhan yang lebih tinggi dari seorang bawahan misalnya, pertumbuhan
nampak terkendali, hal ini dikarena kebijaksanaan perusahaan, maka hal ini harus
18
menjadi perhatian utama bagi manajer untuk mencoba mengarahkan kembali
upaya-upaya bawahan dalam memenuhi kebutuhan akan keterkaitan atau
kebutuhan eksistensi. Teori ERG Aldefer mengisyaratkan bahwa individu akan
termotivasi untuk melakukan aktivitas guna memenuhi salah satu dari ketiga
perangkat kebutuhan tersebut.
Berdasarkan penjelasan tersebut maka dapat dikatakan bahwa motivasi
merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk memberikan dorongan atau
meningkatkan kemauan kerja seseorang agar dapat bekerja semaksimal mungking
sehinggga pekerjaan yg dihasilkan dapat sesuai dengan yang di harapkan.
3. Kualitas Pelayanan Publik
Kualitas pelayana pablik adalah upaya pemerintah dalam menciptakan
kepuasan bagi masyarakat didalam mendapatkan pelayanan, apabila masyarakat
merasa puas terhadap pelayanan pablik yang diberikan oleh pemerintah maka
dapat dikatakan bahwa pemerintah telah melaksanakan tugas dan fungsinya
sebagai pelayan bagi masyarakat. Pemberian pelayanan bagi masyarakat yang
menjadi tugas dan fungsi pemerintah tersebut tentu harus memiliki kualitas yang
telah di tetapkan.. Definisi mengenai kualitas sebagai berikut:“Kualitas
merupakan suatu kondisi atau keadaan yang dinamis yang berhubungan dengan
produk barang, jasa, proses, lingkungan, dan manusia yang memenuhi atau
melebihi harapan.” Berdasarkan beberapa definisi kualitas pelayanan diatas maka
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah merupakan suatu kemampuan
untuk menyesuaikan antara pelayanan yang di berikan dengan layanan yang di
butuhkan oleh masyrakat.
19
Pendapat para ahli mengenai kualitas pelayanan pablik sebagaimana yang
dikutip oleh Fandy Tjiptono (2001:11) yaitu :
A. Crosby
Mengemukakan defenisi kualitas merupakan kesesuaian individual terhadap
persyaratan atau tuntutan.
B. Juran
Memberiakan defenisi kualitas merupakan kecocokan pemakaian (fitnes for
us).Definisi ini menekankan pada pemensuhan harapan konsumen.
C. Taguchi
Memberikan defenisi kualitas sebagai keinginan yang ditimbulkan oleh suatu
produk bagi masyarakat setelah produk itu diterima, selain kerugian-kerugian
yang disebabkan fungsi instrinsik produksi.
D. Dening
Memberikan defenisi kualitas merupakan upaya yang menjadi kebutuhan dan
keinginan konsumen.
E. Menurut Tangkilisan (2005:219). Mengemukakan indikator kualitas
pelayanan yaitu :
1) Kesempakan fisik (Tangible) merupakan hal yang berkenaan dengan
fasilitas yakni apakah sudah sesuai dengan yang di butuhkan.
2) Reliabilitas (Reliability) merupakan hal yang berkaitan dengan tanggung
jawab dimana kesiapan untuk mempertanggung jawabkan informasi yang
di berikan.
20
3) Responsivitas (Responsiveness) merupakan hal yang berkenaan dengan
sejauh mana kesigapan daya tanggap serta respon..
4) Kompetensi (Competence) merupakan hal yang berkaitan dengan
kemampuan petugas terkait tugas dan jabatannya.
5) Kesopanan (Courtesy) merupakan hal yang berkenaan dengan sikap
petugas dalam melayani masyarakat.
6) Kredibilitas (Credibility) merupakan hal yang berkenaan dengan situasi
kantor terkait biaya serta keberadaan petugas dalam jam kerja.
7) Keamanan (Security) merupakan hal yang berkenaan dengan pemberian
jaminan atas rasa aman dan nyaman masyarakat yang datang.
8) Akses (Akses) merupakan hal yang berkenaan dengan kemudahan
masyarakat dalam mendapatkan informasi dan kemudahan akses pelayan.
9) Komunikasi (Communication) merupakan hal yang berkaitan dengan
kemudahan dalam berkomunikasi dengan petugas serta kemudahan
mendapatkan informasi.
10) Pengertian (Understanding the customer) merupakan hal yang berkenaan
dengan sikap petugas dalam memahami tiap masalah-masalah yang di
adukan oleh masyarakat.
f) Menurut Zeithhaml, (dalam Hardiansyah 2011:46) memaparkan bahwa untuk
mengetahui sebarapa baik kualitas pelayanan yang dirasakan secara langsung
oleh masyarakat, maka ada 5 indikator kualitas pelayanan yaitu:
1) Tangible (berwujud)
2) Reliabelity (kehandalan)
21
3) Responsiviness (ketanggapan)
4) Assurance (jaminan)
5) Emphaty (Empati)
Berdasarkan penjelasan diatas maka dapat dikatakana bahwa kualitas
pelayanan publik merupakan suatu upaya pemberian pelayanan yang maksimal
kepada masyarakat agar tercapainya pemenuhan kebutuhan masyarakat secara
maksimal agar tingkat kepuasan masyarakat semakin tinggi.
B. Kerangka Pikir
Motivasi dapat diartikan sebagai suatu pendorong atau daya penggerak yang
menjadi motif seseorang dalam menjalankan aktivitas-aktivitas seseorang di
pengaruhi oleh tujuan yang menjadi motif mengapa seseorang melakukan
aktivitas tersebut. Motivasi juga erat kaitannya dengan kualitas pelayanan yang
terdapat pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dalam hal
ini peneliti ingin melihat seberapa besar pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas
pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Untuk
melihat sebarapa besar pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan di Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka peneliti memilih indikator
motivasi yaitu: prestasi, promosi, penghargaan, dan tanggung jawab. Sedangkan
untuk indikator kualitas pelayanan publik maka peneliti memilih indikator yaitu:
kesopanan, kompetensi, responsivitas, dan reliabilitas. Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada bagan kerangka pikir.
22
Bagan Kerangka Pikir
Pengaruh Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan
Gambar 2.1 Kerangka Pikir
C. Defenisi Operasional
Berdasarkan kerangka pikir diatas maka defenisi operasional yaitu:
1. Prestasi
Merupakan suatu pencapaian yang baik dari hasil usaha yang telah di
lakukan oleh pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam melaksanakan tugas dan
fungsinya yang sangat erat kaitannya dengan kualitas kerja, kuantitas kerja,
keandalan, dan sikap pegawai.
KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK
1. Kesopanan
2. Kompetensi
3. Responsivitas
4. Reliabilitas
MOTIVASI
1 .Prestasi
2. Promosi
3. Penghargaan
4. Tanggung jawab
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
23
2. Promosi
Pemberian kenaikan jabatan kepada seorang pegawai Kecamatan
Mappakasunggu dari jabatan yang rendah ke jabatan yang tinggi. Misalnya
apabila ada seorang pegawai yang memiliki kemampuan yang lebih dari jabatan
yang di milikinya dan pantas untuk mendapatkan jabatan yang lebih dari yang di
dapatkannya sekarang maka pantas untuk di promosikan baik secara sementara,
tetap, kecil dan promosi kering.
3. Penghargaan
Penghargaan merupakan pemberian bentuk apresiasi kepada seorang
pegawai atas pencapaian yang telah di raihnya yang dinilai sangat baik. Misalnya
apabila pegawai telah melakukan suatu pencapaian yang baik didalam
menjalankan tugas-tugasnya maka patut untuk di berikan penghargaan baik dalam
bentuk finansial, non finansial, reward, dan psychic reward.
4. Tanggung Jawab
Tanggung jawab adalah kesadaran para pegawai Kecamatan
Mappakasunggu akan tingkah laku atau perbuatan yang di sengaja maupun yang
tidak di sengaja. Misalnya kesadaran para pegawai akan tugas yang di milikinya
maka pegawai tersebut senantiasa sepenuh hati dan selalu melakukan yang terbaik
dalam menjalankan tugas-tugasnya.
24
5. Kesopanan (Courtesy)
Yaitu sikap pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat yang meliputi tutur kata yang baik, keramahan dan
senyuman.
6. Kompetensi (Competence)
Meliputi bagaimana kemampuan petugas Kecamatan Mappakasunggu dalam
melayani masyarakat, apakah ada pelatihan untuk meningkatkan kemampuan
pegawai sesuai perkembangan tugas.
7. Responsivitas (Responsiveness)
Yaitu pegawai Kecamatan Mappakasunggu harus cepat dan tanggap
didalam memberikan respon apabila ada permintaan pemberian pelayanan dari
masyarakat.
8. Reliabilitas (Reliability)
Meliputi sejauh mana informasi yang diberikan kepada masyarakat tepat dan
dapat dipertanggung jawabkan. Artinya pegawai di Kecamatan Mappakasunggu
didalam memberikan pelayanan maka harus sesuai dengan kapasitasnya dan
sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.
D. Hipotesis
Berdasarkan jumlah pustaka telah di kemukakan Maka hipotesis dalam
penelitian ini adalah :
25
1. Hipotesis Nol (ho)
Tidak ada pengaruh antara pariabel motivasi dengan variabel kualitas
pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
2. Hipotesis Alternatif (ha)
Ada pengaruh antar variabel motivasi dangan variabel kualitas pelayanan
publik di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
26
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini berlangsung selama 2 bulan yaitu dari tanggal 16 November
2019 sampai dengan tanggal 16 Januari 2020, Lokasi penelitian berada di Kantor
Kecamatan Mappakasunggu karena peneliti melihat kurangnya tingkat motivasi
kerja pegawai sehingga menarik untuk diteliti.
B. Jenis dan Tipe Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan alasan karena
peneliti inggin melihat seberapa besar pengaruh motivasi terhadap kualitas
pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
Adapun tipe penelitian ini adalah tipe penelitian deskriptif. Alasan peneliti
menggunakan tipe penelitian ini karena peneliti ingin mendeskripsikan pengaruh
motivasi terhadap kualitas pelayanan yang ada pada Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
C. Populasi dan Sampel
P = populasi
S = sampel
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 3850 orang yang terdiri dari 20
orang pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar dan
3830 orang dari masyarakat Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
25
27
D. Teknik Pengambilan Sampel
Dikarenakan jumlah populasi yang begitu besar, maka peneliti memutuskan
untuk mengambil sampel menggunkan rumus Burhan Bungin yaitu:
N n = N.d 2 + 1 Keterangan Rumus: n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
d = nilai presisi/ketepatan meramalkan
Berdasarkan rumus yang telah digunakan, maka sampel penelitian ini
berjumlah 77 orang. Yang terdiri dari 20 orang pegawai Kecamatan
Mappakasunggu dan 57 orang dari masyarakat Kecamatan Mappakasunggu.
Teknik penentuan pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik
Simple Random Sampling.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dipilih adalah dengan menggunakan
kuesioner (angket) menggunakan bentuk checklist. Guna membantu responden di
Kantor Kecamatan Mappakasunggu untuk menjawab dan mengisi kuesioner
dengan mudah dan cepat dengan memberi tanda check(√) pada tempat yang telah
disediakan.
Peneliti membuat 2 (dua) buah kuesioner untuk penelitian ini, satu
kuesioner untuk memperoleh data terkait motivasi (variabel X) dan satu kuesioner
untuk memperoleh data terkait kualitas pelayanan (variabel Y). Kedua kuesioner
28
tersebut peneliti berikan kepada pegawai atau responden yang berada di Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Guna mempermudah proses pembuatan kuesioner
maka terlebih dahulu peneliti membuat kisi-kisi instrumen penelitian (lihat
Lampiran).
Kuesioner dilengkapi dengan skala pengukuran untuk menghasilkan data
kuantitatif. SkalaLikert digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi pegawai atau responden di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu tentang variabel motivasi dan variabel kualitas pelayanan Ada 5
(lima) pilihan jawaban pada setiap item pertanyaan, yaitu:
1. Jawaban Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
2. Jawaban Setuju (S) : diberi skor 4
3. Jawaban Ragu-Ragu (RR) : diberi skor 3
4. Jawaban Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2
5. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS): diberi skor 1
Kuesioner penelitian yang dibuat oleh peneliti ini akan diuji validitas dan
reliabilitasnya sebelum dan sesudah penelitian. Uji validitas dilakukan untuk
menguji keakuratan/ kevalidan kuesioner penelitian, sedangkan uji reliabilitas
dilakukan untuk menguji kehandalan/ konsistensi kuesioner penelitian. Peneliti
akan melakukan uji validitas dengan menggunakan bantuan software SPSS
version 24.0. Pengujian validitas cukup dengan membandingkan nilai rhitung
dengan nilai rtabel Product Moment (lihat Lampiran). Jika nilai rhitung≥ rtabel maka
indikator atau pertanyaan kuesioner dikatakan valid, begitupula sebaliknya. Data
juga dikatakan valid jika nilai sig. (2-tailed) data <0.05
29
Peneliti akan melakukan uji reliabilitas dengan menggunakan bantuan
software SPS version 24.0. Pengujian realibilitas cukup dengan membandingkan
ralpha atau angka cronbach alpha dengan nilai 0,7.Jika ralpha atau angka cronbach
alpha ≥ 0,7 maka indikator atau pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel,
begitupula sebaliknya.
F. Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan beberapa teknik analisis data, yaitu:
1. Teknik Analisis Statistik Deskriptif
Teknik analisis statistik deskriptif digunakan dalam penelitian ini untuk
menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data
kuesioner yang telah terkumpul dari jawaban responden pada Kantor Kecamatan
Mappakasunggu sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan
yang berlaku untuk umum (generalisasi).
Teknik analisis statistik deskriptif yang akan digunakan dalam penelitian ini
berupa tabel, perhitungan modus, median, mean (pengukuran tendensi sentral),
perhitungan penyebaran data melalui perhitungan rata-rata dan standar deviasi,
serta perhitungan persentase (%). Penentuan persentase dari perolehan data hasil
kuesioner dari masing-masing variabel menggunakan rumus perhitungan
persentase:
% =
x 100%
Keterangan rumus: n = Skor yang diperoleh N = Skor ideal % = Persentase
30
Data yang sudah dipersentasekan lalu ditafsirkan dengan kalimat-kalimat
yang bersifat kualitatif, dimana hasil persentase itu dapat digolongkan
sebagaimana terlihat pada Tabel 3.1:
Tabel 3.1. Kriteria Jawaban Responden
Persentase Jawaban Tafsiran Kualitatif 80% - 100% 60% - <80% 40% - <60%
20% - < 40% 0% - < 20%
Sangat Baik Baik
Cukup Baik Kurang Baik
Sangat Tidak Baik (Arikunto, 2010: 246)
2. Teknik Analisis Regresi Linier Sederhana
Teknik analisis regresi linier sederhana digunakan untuk melihat besaran
pengaruh variabel motivasi terhadap variabel kualitas pelayanan pada Kantor
Kecamatan Mappakasunggu, digunakan pula untuk membangun persamaan dan
menggunakan persamaan tersebut untuk membuat perkiraan (prediction). Adapun
rumus persamaan regresi sederhana yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Ý = a + bX
Keterangan rumus: Ý = variabel … X = variabel … a = konstanta b = koefisien regresi Analisis regresi dalam penelitian ini akan menggunakan bantuan
software SPSS version 24.0. Hasil analisis regresi dapat digunakan pula untuk
melakukan uji hipotesis yang telah diajukan sebelumnya. Dasar pengambilan
keputusannya, adalah:
31
a. Jika nilai P value (sig) ≥ 0,05, maka Ho diterima dan H1 ditolak
b. Jika nilai P value (sig) ≤ 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima
32
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Objek Penelitian
1. Keadaan Geografis Dan Demografis
a. Geografis
Kecamatan Mappakasunggu sebagai salah satu kecamatan yang terletak di
sebelah selatan dan berjarak kurang lebih 6 kilometer dari ibu kota Kabupaten
Takalar. Ibu kota Kecamatan Mappakasunggu terletak di Kelurahan Takalar yang
sebelah utara berbatasan dengan Kecamatan Sangrobone, sebelah timur
berbatasan dengan Kecamatan Pattallassan, sebelah selatan berbatasan dengan
Kecamatan Manggarabombang, dan sebelah barat berbatasan dengan selat
makassar.
Curah hujan karena di pengaruhi oleh keadaan iklim dan perputaran atau
pertemuan arus udara. Pada tahun 2017 rata-rata hari hujan dalam setahun sekitar
10 hari dengan rata-rata curah hujan setahun sekitar 260 mm. Jumlah hari hujan
banyak terjadi di bulan januari, november, dan bulan desember.
Luas wilayah Kecamatan Mappakasunggu sekitar 15,12 km dari total
kabupaten takalar yang memiliki 3 desa dan 1 kelurahan.
Luas wilayah menurut desa dan kelurahan di Kecamatan Mappakasunggu
yaitu:
1) Desa patani 2,21 km
2) Desa soreang 3,94 km
3) Desa pabatangan 1,76 km
33
4) Kelurahan takalar 7,21 km
Tinggi wilayah Di Kecamatan Mappakasunggu menurut desa dan kelurahan
yaitu:
1) Desa patani 26,00 hm
2) Desa soreang 21,00 hm
3) Desa pabatangan 24,00 hm
4) Kelurahan takalar 36,00 hm
Jarak dari desa dan kelurahan ke ibu kota kecamatan di Kecamatan
Mappakasunggu:
1) Desa patani 16,00 km
2) Desa soreang 2,00 km
3) Desa pabatangan 3,00 km
4) Kelurahan takalar 0,00 km
b. Demografis
Kecamatan Mappakasunggu adalah kecamatan yang membawahi 3 desa
dan 1 kelurahan. Banyaknya lembaga yang ada di kecamatan mappakasunggu
sekitar 27 buah, pemuda sebanyak 9 buah, dan badan perwakilan desa sebanyak 3
buah, beserta lpm sebanyak 4 buah.
Jumlah pegawai negeri sipil di Kecamatan Mappakasunggu sekitar 70
orang, laki-laki sebanyak 27 dan perempuan sebanyak 43 orang, pada kantor
camat sebanyak 20 orang, kantor urusan agama sebanyak 7 orang dan puskesmas
sebanyak 35 orang dan sisanya sebanyak 6 orang adalah gabungan dari beberapa
instansi yang bertugas di kecamatan tersebut.
34
Jumlah dusun atau lingkungan menurut desa dan kelurahan di Kecamatan
Mappakasunggu:
1) Desa patani : 5 dusun
2) Desa soreang : 4 dusun
3) Desa pabatangan : 4 dusun
4) Kelurahan takalar : 7 lingkungan
Jumlah pegawai negeri sipil menurut dinas atau instansi dan jenis kelamin di
Kecamatan Mapakasunggu:
1) Kantor camat : 17 laki-laki dan 5 prempuan
2) Puskesmas : 4 laki-laki dan 31 perempuan
3) KUA : 4 laki-laki dan 3 prempuan
4) BKKBN : 1 laki-laki dan 4 perempuan
5) BPP Pertanian : 1 laki-laki
Banyaknya kelembagaan menurut desa dan kelurahan di Kacamatan
Mappakasunggu:
1) Desa patani : 1 LPM, 1 Pemudah, dan 1 BPD
2) Desa soreang : 1LPM, 1 Pemudah, dan1 BPD
3) Desa pabatangan : 1 LPM, dan 1 BPD
4) Kelurahan takalar : 1LPM, 3 pemudah, dan 1BPD
3. Sosial ekonomi dan budaya
a. Sosial
salah satu faktor penting untuk kemajuan pendididkan adalah melalui
penyediaan sarana dan prasarana yakni adanya peningkatan jumlah sekolh dan
35
jumlah pengajar. Selain itu perhatian terhadap kesehatan perlu semaking di
tingkatkan hal ini dapat di lihat dari upaya yang di lakukan adalah pengadaan dan
pemamfaatan fasilitas kesehatan, penembahan dan peningkatan kualitas petugas
dan pemberian penyuluhan tentang pentingnya hidup sehat.
Jumlah sekolah, murid, guru, dan rasio murid-guru taman kanak-kanak
menurut desa dan kelurahan di Kecamatan Mappakasunggu:
1) Desa patani : 2 sekolah, 82 murid, dan 3 guru
2) Desa soreang : 0 sekolah, 0 murid, dan 0 guru
3) Desa pabatangan : 1 sekolah, 34 murid, dan 4 guru
4) Kelurahan takalar : 5 sekolah, 172 murid dan 21 guru
Jumlah sekolah, murid, dan guru SD menurut desa dan kelurahan di
Kecamatan Mapakasunggu:
1) Desa patani : 3 sekolah, 381 murid, dan 36 guru
2) Desa soreang : 2 sekolah, 146 murid, dan 20 guru
3) Desa pabatangan : 0 sekolah, 0 murid, dan 0 guru
4) Kelurahan takalar : 5 sekolah, 533 murid, dan 56 guru
Jumlah sekolah, murid, dan guru sekolah menengah pertama menurut desa
dan kelurahan Di Kacaamatan Mappakasunnggu:
1) Desa patani : 1 sekolah, 417 murid, dan 38 guru
2) Desa soreang : 1 sekolah, 31 murid, dan 4 guru
3) Desa pabatangan : 0 sekolah, 0 mirid, dan 0 guru
4) Kelurahan takalar : 0 sekolah, 0 murid, dan 0 guru
36
Jumlah fasilitas kesehatan menurut desa dan keluraha Di Kecamatan
Mappakasunggu:
1) Desa patani : 5
2) Desa soreang : 5
3) Desa pabatangan : 5
4) Kelurahan takalar : 8
Jumlah tenaga kesehatan menurut desa dan kelurahan Di Kecamatan
Mappakasunggu:
1) Desa patani : 0
2) Desa soreang : 0
3) Desa pabatangan : 0
4) Kelurahan takalar : 44
Jumlah dokter spesialis menurut desa dan kelurahan di Kecamatan
Mappakasunggu:
1) Desa patani : 0
2) Desa soreang : 0
3) Desa pabatangan : 0
4) Kelurahan takalar : 3
b. Ekonomi
mata pencaharian masyarakat Kecamatan Mappakasunggu adalah
pertanian, mayoritas tanaman pangan di kecamatan mappakasunggu adalah padi,
jagung, dan kacang tanah, kacang hijau, kedelai, dan ubi jalar. Dari komoditi di
37
atas, yang paling dominan di tahun 2018 adalah tanaman padi dengan jumlah
sebesar 548,60 hektar.
Luas lahan sawah menurut desa dan kelurahan Di Kecamatan
Mappakasunggu:
1) Desa patani : 52, 28 h
2) Desa soreang : 23,65 h
3) Desa pabatangan : 11,32 h
4) Kelurahan takalar : 87,01 h
Luas panen pangan Di Kecamatan Mappakasunggu 2018:
1) Padi : 548,60 h
2) Jagung : 48,60 h
3) Kedelai : 4,00 h
4) Kacang tanah : 11,00 h
5) Kacang hijau : 11, 00 h
6) Ubi kayu : 2,60 h
7) Ubi jalar : 3,00 h
4. Visi, misi, tujuan dan sasaran dan srategi
a. visi
Visi adalah pandangan jauh kedepan, kemana dan bagaimana instansi
pemerintah akan di bawah dan berkarya agar tetap konsisten dan dapat eksis,
antisipati, inisiatif, serta produktif. Visi adalah suatu gambarang yang menantang
tentang keadaan masa depan berisikan cita-cita yang ingin di wujudkan oleh
38
instansi pemerintah berdasarkan hal tersebut maka visi dari Kantor Kecamatan
Mappakasunggu adalah:
“Menjadikan Kecamatan Mappakasunggu Terdepan Dalam Pelayanan
Untuk Meningkatkan Kesejahteraan Masyaraka”
b. misi
misi merupakan sesuatu yang harus di embang atau di laksanakan oleh
instansi pemerintah sesuai dengan visi yang telah di tetapkan agar tujuan
organisasi dapat terlaksana dan berhasil dengan baik, dengan misi tersebut di
harapkan seluruh aparatur dan pihak yang berkepentingan dapat mengetahui akan
peran dan program-program serta hasil yang hendak di capai di waktu yang akan
datang dari visi yang telah di tetapkan tersebut, maka Kantor Kecamatan
Mappakasunggu melaksanakan misi yaitu:
1) peningkatan sumber daya aparatur dan sumber daya masyarakat
2) menyelenggarakan fungsi pemerintah, pembangunan dan
kemasyarakatan.
3) Meningkatkan pelayanan administrasi masyarakat
4) Meningkatkan koordinasi antar desa dan kelurahan serta instansi
terkaitdalam wilayah kecamatan mappakasunggu.
5) Meningkatkan kesejahteraan masyarakat kecamatan mapakasunggu
dengan mengenjot sektor riil dan ekonomi mikro.
6) Meningkatkan keamanan dan ketertiban di kecamatan mappakasunggu
7) Menyelenggarakan fungsi pembinaan dan fasilitas pemerintah desa dan
kelurahan.
39
4. Tugas Pokok Dan Fungsi
Berdasarkan peraturan bupati takalar No. 53 tahun 2008 tentang tugas
pokok, fungsi jabatan struktural pada kecamatan dalam daerah Kaupaten Takalar.
a. Camat
Kecamatan di pimping oleh seorang camat yang mempunyai tugas
melaksanakan kewenangan pemerintahan yang di limpahkan kepadanya oleh
bupati untuk menangani sebagian urusan otonomi daerah berdasarkan peraturan
perundang-undangang yang berlaku
Camat sebagaimana di maksud di atas, menyelenggarakan tugas umum
pemerintahan yang fungsinya meliputi:
1) Melaksanakan koordinasi kegiatan pemberdayaan masyarakat
2) Melaksanakan koordinasi upaya penyelenggaraan ketentraman dan
ketertiban umum.
3) Melaksanakan koordinasi penerapan dan penegakan peraturan
perundang-undangang.
4) Melaksanakan koordinasi pemeliharaan prasarana dan fasilitas
pelayanan umum.
5) Mengkoordinasikan penyelenggaraan kegiatan pemerintahan di tingkat
kecamatan.
6) Melaksanakan pembinaan penyelenggaraan pemerintahan kelurahan
dan desa.
40
7) Melaksanakan pelayanan masyarakat yang menjadi ruang
lingkuptugasnya dan atau yang belum dapat di laksanakan pemrintahan
kelurahan dan desa.
8) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di berikan oleh bupati.
9) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas.
b. Seretariat
Sekretariat di pimping oleh seorang sekretaris yang mempunyai tugas
melakukan penyusunan rencana dan penyelenggaraan tugas-tugas kesekretariatan
yang meliputi administrasi umum, kepegawaian, perlengkapan, dan keuangan
serta menyusung laporan pelaksanaan tugas. Fungsi sekretariat adalah :
1) Menyusunrencana dan program kerja berdasarkan tugas pokok dan
fungsinya
2) Membagi habis tugas kepada bawahan sesuai bidangnya.
3) Memberikan petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas berjalan
dengan lancar.
4) Menilai hasil kerja karyawan dengan cara mengevaluasi hasil palaksaan
tugas.
5) Menyelenggarakan manajemen kesekretariatan kecamatan untuk
kelangcaran pelaksanaan tugas.
6) Menyelenggarakan administrasi umu, kepegawaian, perlengkapan dan
keuangan untuk menunjang pelaksanaan tugas pokok dan fungsi
kecamatan.
41
7) Memberikan pelayanan teknis administrasi kepada camat dan seksi-
seksi untuk kelancaran pelaksanaan tugas.
8) Mengimventarisasi, mengelola dan mengevaluasi data baik
pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan serta informasi untuk
pembinaan penyelenggaraan tugas umum kecamatan.
9) Memberikan saran kepada camat berdasarkan tugas pokok dan
fungsinya.
10) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan.
11) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas.
c. Sub Bagian Umum Dan Kepegawaian
Bagian umum dan kepegawaian dipimpin oleh oleh seorang kepala sub
bagian yang mempunyai tugas pelaksanaan bagian ketatalaksanaan dinas yang
meliputi: surat menyurat, kearsipan, pengadaan, ekspedisi, administrasi perjalanan
dinas, perlengkapan, pemeliharaan, dan urusan rumah tangga. Serta urusan
administrasi kepegawaian kecamatan.
Kepala sub bagian umum dan kepegawaian mempunyai fungsi:
1) Menyusun rencana dan program kerja sesuai dangan bidang tugasnya
2) Mendistribusikan tugas-tugas tertentu dan pemberian petunjuk
pelaksanaan tugas kepada bawaan.
3) Melaksanakan monitorin dan evaluasi pelaksanaan tugas dan kegiatan
bawahan.
4) Menyusun konsep surat, koreksi dan paraf naska dinas.
42
5) Merencanakan dan melaksanakan urusan administarasi persuratan,
pengelolaan surat masuk dan kelua, kearsipan, pengadaan dan
ekspedisi.
6) Memberikan layanan informasi dan komunikasi, serta keprotokoleran.
7) Melaksanakan urusan kerumah tanggaan dan perlengkapan, kebersihan
keamanan kantor, pengadaan barang kebutuhan dinas, pendistribusian
dan inventarisasi, mengajukan usul pengadaan, pemeliharaan dan
penghapusan barang milik negara.
8) Melaksanakan urusan administrasi kepegawaian, usul, mutasi, kenaikan
pangkat, pensiun, pemberhentian, izin belajar, karpeg, kartu akses,
kenaikan gaji, berkala cuti, dan absensi pegawai.
9) Melaksanakan pembinaan aparatur, peningkatan disiplin dan pemberian
penghargaan pegawai.
10) Melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait dalam rangka
meningkatkan kualitas SDM aparatur melalui program pendidikan dan
latihan.
11) Melaksanakan analisis kebutuhan pengembangan SDM aparatur.
12) Menyiapkan bahan perundang-undangang.
13) Mengelola dan mengembangkan kapasitas perpustakaan.
14) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di berikan oleh atasan.
15) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas.
43
d. Sub Bagian Perencanaan Dan Keuangan
Sub bagian keuangan di pimpin oleh seorang kepala sub bagian yang
mempunyai tugas pengelolaan administrasi keuangan, meliputi penyusunan
anggaran, penggunaan anggaran, pembukuan, dan pertanggungjawaban, serta
pelaporan keuangan.
Kepala sub bagian keuangan mempunyai fungsi:
1) Menyusun rencana kegiatan sesuai dengan bidang tugasnya
2) Mendistribusikan tugas kepada bawahan dan pemberian
petunjukpelaksanaan tugas kepada bawahan sehingga pelaksanaan
tugas berjalan dengan lancar.
3) Melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan tugas dan kegiatan
bawahan.
4) Menyusun konsep surat, koreksi dan paraf naska dinas
5) Menyusun rencana pengolaan data dan informasi penyusunan instrumen
pengumpulan, pengelolaan, analisis dan penyajian data dan informasi
pendidikan
6) melakukan bimbingan teknis penyusunan program kerja dan
penganggaran.
7) Melakukan verifikasi usulan program dan kegiatan yang di usulkan tiap
unit kerja.
8) Menyusung laporan hasil monitoring dan evaluasi perkembangan
pelaksanaan program dan kegiatan kecamatan.
44
9) Menyusun rencana program kerja untuk jangka pendek, menengah, dan
panjang serta rencana strategik kecamatan.
10) Melakukan tingdak langjut temuan dari kegiatan monitoring
pelaksanaan progran dan kegiatan.
11) Mengumpulkan bahang dan menyusun laporang akuntabilitas kinerja
(LAKIP)
12) Menginventarisasi sumber-sumber pendapatan dan penerimaan.
13) Mencatat pungutan dan laporan penerimaan asli daerah, dalam lingkup
kecamatan.
14) Menyusun rencana anggaran pelaksanaan program dan kegiatan.
15) Menyusun realisasi perhitungan anggaran.
16) Melakukan verifikasi pertanggungjawaban keuangan.
17) Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas-tugas perbendaharaan
18) Melakukan klarivikasi dan tindak langjut laporan hasil pemeriksaan
fungsional yang terkait dengan urusan keuangan.
19) Merencanakan dan melaksanakan pengelolaan keuangan
20) Melaksanakan pengendalian dan monitoring pengelolaan keuangan.
21) Melaksanakan bimbingan teknis pengelolaan administrasi keuangan
22) Melakukan koordinasi pengelolaan keuangan dengan unit terkait.
23) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di berikan oleh atasan.
24) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas.
45
e. Seksi Pemerintahan
Seksi pemerintahan pemerintahan di pimping oleh seorang kepala seksi
yang mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana dan melakukan
pembinaan idiolagi negara dan kesatuan bangsa, membina kerukunan hidup
beragama, penkoordinasian kegiatan instansi pemerintah, membina administrasi
kelurahan dan desa, serta membina admnistrasi kependudukan.
Kepala seksi pemerintah mempunyai fungsi:
1) Menyusung rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsinya.
2) Membagi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya.
3) Memberi petunjuk pada bawahan agar pelaksanaan tugas dapat berjalan
lancar.
4) Menilai hasil kerja karyawan dengan cara mengevaluasi hasil
pelaksanaan tugas
5) Melaksanakan pembinaan idiolagi negara dan kesatuan bangsa
6) Memfasilitasi pembinaan kerukunan hidup antar umat beragama.
7) Melaksanakan koordinasi pelaksanaan tugas UPTD/instansi pemerintah
di kecamatan.
8) Memfasilitasi penataan kelurahan dan desa
9) Memfasilitasi pelaksaan lomba dan penilaian kelurahan dan desa
10) Menyelenggarakan kegiatan administrasi kependudukan
11) Melaksanakan pendataan dan inventarisasi aset daerah dan kekayaan
daerah lainnya yang ada di wilayah kecamatan
46
12) Melaksanakan pemberian rekomendasi dan izin yang bersesuaian
dengan tugas pokok dan fungsi.
13) Memberikan sarang pada camat berdasarkan tugas pokok dan fungsi.
14) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan.
15) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas
f. Seksi Ketentraman Dan Ketertiban Umum
Seksi ketentraman dan ketertiban umum di pimping oleh seorang kepala
seksi yang mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana dan terciptanya
ketentraman daan ketertiban umum, di wilayah kecamatan, kelurahan, dan desa,
pelaksanaan kantibmas dan keamanan lingkungan kemasyarakatan serta
pengembangan kegiatan-kegiatan kemasyarakatan yang sifatnya tidak saling
mengganggu, dari setiap element masyarakat yang ada.
Kepala seksi ketentraman dan ketertiban umum mempunyai fungsi:
1) Memebagi tugas kepada bawahan sesuai bidangnya
2) Memberikan petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas dapat
berjalan dengan langcar
3) Menilai hasil kerja bawahan dengan cara mengevaluasi hasil
pelaksanaan tugas
4) Menyusun rencana dan program kerja berdasarkan tugas pokok dan
fungs.
5) Memfasilitasi dan menkoordinasi kegiatan untuk terciptanya
ketentraman dan ketertiban umum, di wilayah kecamatan
6) Memfasilitasi penyelenggaraan keamanan di kelurahan dan desa.
47
7) Menyusun rencana bagi terciptanya ketentraman dan ketertiban umum
dalam setiap aktivitas masyarakat.
8) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan.
9) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas.
g. Seksi Perekonomian
Seksi perekonomian di pimping oleh seorang kepala seksi yang
mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana dan penyelenggaraan
pengembangan perekonomian wilayah kecamatan, kelurahan dan desa.
Pelaksanaan administrasi pemungutan pajak, dan retribusi daerah, dan
pengembangan kegiatan perindustrian dan perdagangan:
Kepala seksi perekonomian memepunyai fungsi:
1) Menyusung rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsi
2) Membagi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya
3) Memberi petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas berjalan
dengan lancar
4) Menilai hasil kerja karyawan dengan cara mengevaluasi hasil
pelaksanaan tugas
5) Memfasilitasi dan menkoordinasi penyelenggaraan pembangunan di
wilayah kecamatan
6) Memfasilitas pembangunan perekonomian di kelurahan dan desa
7) Melaksanakan rencan bagi kegiatan pungutan atas pajak dan retribusi
daerah di wilayah kecamatan.
8) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan
48
9) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas
h. Seksi Kesejahteraan Sosial
Seksi kesejahteraan sosial di pimping oleh seorang kepala seksi yang
mempunyai tugas menyusun rencana dan penyelenggaraan pembinaan
kemasyarakatan, fasilitas kegiatan organisai sosial/kemasyarakatan,
penenggulangan bencana alam, penanggulangan masalah sosial, penyelenggaraan
koordinasi keluarga berencana, serta fasilitas penyelenggaraan pendidikan,
kesehatan, general mudah, keolahragaan, kepramukaan, dan peranan wanita.
Kepala seksi kesejahteraan sosial mempunyai fungsi:
1) Menyusun rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsi
2) Membangi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya
3) Memberikan petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas dapat
berjalan dengan lancar.
4) Menilai hasil kerja bawahan dengan cara mengevaluasi hasil
pelaksanaan tugas
5) Menyusun rencana pembinaan kegiatan pemberdayaan masyarakat.
6) Mempasilitasi kegiatan organisasi sosial kemasyarakatan dan lembaga
swadaya masyarakat
7) Melaksanakan pencegahan dan penanggulangan bencana alam di
wilayah kecamatan
8) Melaksanakan penanggulangan masyalah soaial
9) Mengumpulkan bahan dan data kegiatan program pendidikan
masyarakat
49
10) Melaksanakan pembinaan program kesehatan masyarakat dan
lingkungan
11) Melaksanakan program pembinaan kegiatan generasi muda,
keolahragaan, kebudayaan, kepramukaan, serta peranan wanita
12) Melaksanankan kegiatan administrasi pemberian rekomendasi dan
perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya
13) Memberi saran pada camat berdasarkan tugas pokok dan fungsinya.
14) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di beriakn oleh atasan
15) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas
i. Seksi Pembangunan
Seksi pembangunan di pimping oleh seorang kepala seksi yang
mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana penyelenggaraan
pengembangan pembangunan, pelaksanaan pembangunan swadaya masyarakat,
pembinaan dan penanggulangan pencemaran dankerusakan lingkungan, serta
pembinaan dan penataan lingkungan.
Kepala seksi pembangunan mempunyai fungsi:
1) Menyusun rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsi
2) Membangi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya
3) Memberikan petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas dapat
berjalan dengan lancar.
4) Menilai hasil kerja bawahan dengan cara mengevaluasi hasil
pelaksanaan tugas
50
5) Menyusun rencana bagi pelaksanaan fasilitas dan koordinasi
pelaksanaan pembangunan di wilayah kecamatan
6) Menyusun rencana fasilitas pengembangan pembangunan kecamatan,
keluranhan, dan desa
7) Melaksanakan koordinasi permbinaan, pelaksanaan, dan pelaoparan
langka-langka penanggulangan terjadinya pencemaran dan kerusakan
lingkungan
8) Menyusun rencana pelaksanaan pencegahan kerusakan sumber daya
alam yang memebahayakan lingkungan
9) Menyusun rencana pengkoordinasian pembangunan swadaya
masyarakat
10) Melaksanakan daministrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang
bersesuaian denag tugas pokok dan fungsinya
11) Memberi saran pada camat berdasarkan tugas pokok dan fungsinya
12) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan
13) Menyusun laporan hasil pelaksanaan kegiatan.
51
5. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar
B. Pengumpulan Data
Pada bab ini peneliti akan menyajikan data-data yang diperoleh selama
penelitian pada Kantor Kecamatan Mapppakasunggu Kabupaten Takalar. Data ini
diperoleh peneliti dari kuesioner yang telah di bagikan Pada 77 responden di
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Kuesioner yang dibagikan terdiri
CAMAT
Sekretaris Camat
Kasubag Umum Dan Kepegawaian
Kasubag Perencanaan Dan Keuangan
Kepala Seksi Kesejahteraan
Sosial
Kepala Seksi Perekonomian
Lurah Takalar
Kepala Seksi Pembangunan
Kepala Seksi Ketentraman
Dan Ketertiban Umum
Kepala Seksi Pemerintahan
52
dari 2 variabel yaitu: variabel X pengaruh motivasi dan variabel Y kualitas
pelayanan Yang diberikan pada Kecamatan Mappakasunggu. Penyajian data
meliputi data-data tentang identitas dan distribusi jawaban responden di
Kecamatan Mappakasungu terhadap pertanyaan maupun pernyataan yang di
ajukan yang akan diuraikan dalam tabel frekuensi yaitu:
Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah 20 orang PNS pada
Kantor Kecamatan Mappakasunggu dan 57 orang Masyarakat Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
a. Responden PNS
1. Jenis Kelamin Responden
Dalam penelitian ini pada kecamatan mappakasunggu yang menjadi
responden berdasarkan jenis kelamin, untuk lebih jelasnya dapat dilihat
pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Laki- Laki 11 55 2 Perempuan 9 45
Jumlah 20 100 Sumber: kuesioner penelitian 2019
Berdasarkan tabel di atas yakni deskripsi identitas responden
berdasarkan jenis kelamin laki-laki 11 orang atau 55% dan jenis kelamin
prempuan sebesar 9 orang atau 45%. Dari angka tersebut memgambarkan
bahwa PNS berjenis kelamin laki-laki lebih besar yakni 11 orang atau 55%
sedangkan PNS berjenis kelamin prempuan sebesar 9 orang atau 45% dengan
total responden 20 orang atau 100%.
53
2. Identitas Responden Berdasarkan Umur
Dalam penelitian ini, PNS yang menjadi responden berada pada
tingkat umur yang berbeda-beda, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada
tabel di bawah ini:
Tabel 4.2 Umur Responden
No Umur Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 30-35 Tahun 2 10 2 36-41 Tahun 4 20 3 42-47 Tahun 5 25 4 >48 9 45
Jumlah 20 100 Sumber: kuesioner penelitian 2019
Berdasarkan tabel diatas maka jumlah PNS yang paling banyak adalah
berada pada kisaran umur diatas 48 tahun yaitu sebanyak 9 orang atau 45%,
kemudian kelompok umur 42-47 tahun yaitu sebanyak 5 orang atau 25%
kemudian kelompok umur 36-41 tahun yaitu sebanyak 4 orang atau 20%
kemudian kelompok umur 30-35 tahun yaitu sebanyak 2 orang atau 10%.
3. Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Dalam penelitian ini PNS yang menjadi responden berdasarkan tingkat
pendidikan, untuk lebih jelasnya maka dapat di lihat pada tabel di bawah
ini:
Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden
No Tinkat pendidikan Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 SMA/Sederajat 7 35 2 Diploma - 0 3 Sarjana 8 40 4 Pasca Sarjana 5 25
Jumlah 20 100 Sumber: kuesioner penelitian 2019
54
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa PNS yang menjadi responden
dalam penelitiaan ini dengan tingkat pendidikan paling banyak adalah sarjana
dengan jumlah 8 orang atau 40% kemudian tingkat pendidikan SMA dengan
jumlah 7 orang atau 35% kemudian tingkat pendidikan pasca sarjana dengan
jumlah 5 orang atau 25%, dari tabel di atas maka kita dapat melihat bahwa tidak
ada responden pada tingkat pendidikan diplomat.
4. Identitas Responden Berdasarkan Golongan
Dalam penelitian ini, PNS yang menjadi responden berada pada
golongan yang berbeda-beda, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel
di bawah ini:
Tabel 4.4 Golongan Responden
No Golongan Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Ia – Id 1 5 2 IIa – Iid 6 30 3 IIIa – IIId 10 50 4 IVa – Ivd 3 15
Jumlah 20 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan tabel diatas maka dapat dilihat bahwa PNS di Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar, mayoritas berada pada golongan
IIIa-IIIb dengan jumlah sebanyak 10 50% orang kemudian golongan IIa-IIb
dengan jumlah sebanyak 6 orang atau 30%, kemudian golongan IVa-IVb dengan
jumlah sebanyak 3 orang atau 15%, kemudian golongan Ia-Ib dengan jumlah
sebanyak 1 orang atau 5%.
55
b. Responden Masyarakat Kecamatan Mappakasunggu
1. Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin
Dalam penelitian ini berdasarkan jenis kelamin laki-laki dan
perempuan dapat di lihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.5 Jenis Kelamin Responden Masyarakat
No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Laki- Laki 25 43,9 2 Perempuan 32 56,1
Jumlah 57 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdsarkan tabel diatas maka dapat dilihat bahwa jumlah responden
berdasarkan jenis kelamin paling banyak adalah perempuan sebanyak 32 orang
atau 56,1% sedangkan untuk responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 25
orang atau 43,9%.
2. Identitas Responden Berdasarkan Umur
Dalam penelitian ini masyarakat yang menjadi responden
berdasarkan tingkat umur, untuk lebih jelasnya maka dapat dilihat pada
tabel dibawah ini:
Tabel 4.6 Umur Responden Masyarakat
No Umur Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 30-35 Tahun 21 36,9 2 36-41 Tahun 17 29,9 3 42-47 Tahun 12 21 4 >48 7 12,2
Jumlah 57 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan tabel diatas maka dapat dilihat jumlah responden berdasarkan
umur, jumlah responden dengan umur terbanyak adalah 30-35 tahun dengan
56
jumlah 21 orang atau 36,9% kemudian umur 36-41 tahun dengan jumlah sebanyak
17 orang atau 29,9%, kemudian umur 42-47 tahun dengan jumlah sebanyak 12
atau 21%, kemudian umur >48 tahun dengan jumlah 7 orang atau 12,2%.
C. Hasil Penelitian
Penelitian tentang pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dilaksanakan pada
tanggal 16 November 2019 s/d 16 januari 2020. Adapun yang menjadi responden
pada penelitian ini adalah pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar dan masyarakat Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar dengan jumlah total responden yaitu Sebanyak 77 orang.
1. Motivasi Kerja
Motivasi adalah suatu tujuan atau daya penggerak, yang menjadi sumber
tenaga atau daya pendorong utama bagi seseorang untuk melakukan aktivitas-
aktivitas didalam mendapatkan atau mencapai apa yang diinginkannya baik itu
secara positif ataupun negatif. Begitupun pada Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar. yang tidak terlepas dari pengaruh motivasi
sebagai sumber tenaga dan daya penggerak aktivitas para pegawai yang ada
didalamnya. Namun untuk dapat mengukur besaran pengaruh motivasi pada
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka bisa dilakukan
dengan menggunakan indikator prestasi, promosi, penghargaan, dan tanggung
jawab.
Indikator Prestasi Merupakan suatu pencapaian yang baik dari hasil usaha
yang telah dilakukan oleh pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam
57
melaksanakan tugas dan fungsinyan, Penghargaan merupakan pemberian bentuk
apresiasi kepada seorang pegawai atas pencapaian yang telah di raihnya yang
dinilai sangat baik. Misalnya apabila pegawai telah melakukan suatu pencapaian
yang baik didalam menjalankan tugas-tugasnya maka patut untuk diberikan
penghargaan. Promosi merupakan Pemberian kenaikan jabatan kepada seorang
pegawai Kecamatan Mappakasunggu dari jabatan yang rendah ke jabatan yang
tinggi. Misalnya apabila ada seorang pegawai yang memiliki kemampuan yang
lebih dari jabatan yang di milikinya dan pantas untuk mendapatkan jabatan yang
lebih dari yang di dapatkannya sekarang maka pantas untuk di promosikan.
Sedangkan Tanggung jawab adalah kesadaran para pegawai pada Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar akan tugas dan fungsinya sebagai
pelayan bagi masyarakat sehingga dapat memberikan rasa kepuasan bagi
masyarakat dalam pelayanan yang diterimanya.
a. Prestasi
Prestasi Merupakan suatu pencapaian yang baik dari hasil usaha yang telah
di lakukan oleh pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam melaksanakan tugas
dan fungsinya yang sangat erat kaitannya dengan kualitas kerja, kuantitas kerja,
keandalan, dan sikap pegawai.
Prestasi merupakan bagian dari indikator dalam variabel motivasi kerja,
maka dari itu untuk mengetahui indikator dari prestasi diukur melalui deskriptor
yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang telah di isi oleh
responden, untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada pengelolaan data pada tabel
4.7 dibawah ini yang telah di buat dalam satu tabel sebagai berikut:
58
Tabel 4.7 Indikator Prestasi
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 28,6 48,1 19,5 3,9 - 100 P2 40,3 48,1 6,5 5,2 - 100 P3 33,8 59,7 3,9 2,6 - 100 P4 32,5 59,7 5,2 2,6 - 100 P5 37,7 55,8 6,5 - - 100
Rata-Rata (%) 34,58 54.26 8,30 2,86 - 100 Jumlah 26,62 41,78 6,40 2,20 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data pada tabel 4.7 diatas maka indikator prestasi dengan 5
(lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77
responden. Maka hasil yang di dapat yaitu: 34,58% responden yang menyatakan
sangat setuju, dan 54,26% responden yang menyatakan setuju, dan 6,40 reponden
yang menyatakan ragu-ragu dan 2,20% responden yang menyatakan tidak setuju,
serta tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap indikator
prestasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan pada Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka dapat di lihat bahwa indikator prestasi
pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
Berdasarkan penilaian 77 responden menilai sangat baik.
Hasil analisis deskriptif tentang indikator prestasi maka dapat dilihat
bahwa penilaian rata-rata responden yang paling tinggi adalah yaitu penilaian
setuju dengan jumlah sebesar 54,26% sedangkan penilaian rata-rata responden
paling rendah yakni penilaian tidak setuju dengan jumlah sebesar 2,20%. Dengan
demikian dapat di katakan bahwa jumlah responden yang memberikan penilaian
sangat baik yaitu sebesar 88,84% responden menjawab sangat baik, hasil
59
penilaian tersebut di peroleh dari hasil analisis indikator prestasi sebesar 34,58%
responden yang memilih sangat setujuh dan dijumlah dengan 54,26% responden
yang memilih setuju. Namun dengan demikian masih ada responden yang
menyatakan kurang baik dengan jumlah sebesar 11,16% hasil tersebut diperoleh
dari penilaian responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah sebesar 8,30
dan di jumlah dengan hasil penilaian responden yang memilih tidak setuju dengan
jumlah sebesar 2,86%.
Pernyataan diatas merupakan hasil observasi yang diperoleh oleh peneliti
dilapangan, bahwa prestasi pegawai Dikantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar. Sangat baik dari segi kualitas kerja, kuantitas kerja,
keandalan. Hal tersebut juga mendapatkan respon sangat baik dari segi penilaian
responden. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator
prestasi berada pada penilaian sangat baik dengan memperoleh hasil sebesar
88,84% tingkat penilaian tersebut diperoleh sangat baik berdasarkan tabel 3.1
yaitu tabel kriteria jawaban responden
b. Promosi
Promosi merupakan Pemberian kenaikan jabatan kepada seorang pegawai
Kecamatan Mappakasunggu dari jabatan yang rendah ke jabatan yang tinggi.
Misalnya apabila ada seorang pegawai yang memiliki kemampuan yang lebih dari
jabatan yang di milikinya dan pantas untuk mendapatkan jabatan yang lebih dari
yang di dapatkannya sekarang maka pantas untuk di promosikan baik secara
sementara, tetap, kecil dan promosi kering.
60
Promosi merupakan bagian dari indikator dalam variabel motivasi kerja,
maka dari itu untuk mengetahui indikator promosi dapat diukur melalui deskriktor
yang terdiri dari 5 (item) pertanyaan/pernyataan yang telah di isi oleh para
responden dan dapat dilihat dalam pengelolaan data pada tabel 4.8 yang telah di
buat dalam satu tabel sebagai berikut:
Tabel 4.8 Indikator Promosi
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 26 50,6 22,1 1,3 - 100 P2 31,2 55,8 13 - - 100 P3 35,1 57,1 6,5 1,3 - 100 P4 27,3 63,6 9,1 - - 100 P5 20,8 72,7 5,2 1,3 - 100
Rata-Rata (%) 28,08 59,96 11,18 0,78 - 100 Jumlah 21,62 46,16 8,62 0,60 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data tabel 4.8 diatas maka dapat dilihat bahwa indikator
promosi dengan 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77
responden yaitu: 28,08% responden yang memilih sangat setuju dan 59,96%
responden yang memilih setuju, kemudian 11,18% responden yang memilih ragu-
ragu, serta 0,78% responden memilih tidak setuju. Terhadap indikator promosi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar, maka dapat dilihat bahawa indikator
promosi mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut dapat
dilihat pada tabel 4.8
Hasil analisis deskriptif tentang indikator promosi pada variabel motivasi
kerja dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden palimg tinggi dengan
jumlah sebesar yakni 59,96% responden memilih setuju. Sedangkan penilaian
61
rata-rata responden paling rendah berada pada penilaian Tidak setuju dengan
jumlah sebesar 0,78%. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden sangat
baik berjumlah sebesar 88,04% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil
analisis penilaian responden terhadap indikator promosi dimana jumlah
responden yang menjawab sangat setuju sebesar 28,08% nilai tersebut kemudian
ditambahkan dengan hasil penilaian responden yang menilai setuju sebesar
59,96%. Namun demikian masih ada responden yang menilai kurang baik dengan
jumlah sebesar 11,96% nilai tersebut diperoleh dari hasil penilaian responden
yang memilih ragu-ragu- sebesar 11,18% nilai tersebut kemudian ditambahkan
dengan penilaian responden yang memilih tidak setuju dengan jumlah sebesar
0,78%.
Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti dilapangan, dimana
peneliti melihat regenerasi begitu cepat, pegawai di tempatkan sesuai kemampuan.
Selain itu indikator promosi mempunyai penilaian yang baik dari responden.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator promosi
berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan memperoleh hasil sebesar
88,04% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik dapat diketahui dari tabel
3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.
c. Penghargaan
Penghargaan merupakan pemberian bentuk apresiasi kepada seorang
pegawai atas pencapaian yang telah di raihnya yang dinilai sangat baik. Hal
tersebut dapat dinilai dari segi tingkat kesuksesan dalam bekerja, tingkat
pemahaman dan pengetahuan, dan ketepatan dalam bekerja.
62
Penghargaan merupakan salah satu indikator variabel motivasi kerja, maka
dari itu untuk mengetahui indikakot penghargaan dapat diukur melalui deskriktor
yang terdiri dari 5 (item) pertanyaan/pernyataan yang telah di isi oleh para
responden dan dapat dilihat pada pengelolaan data pada tabel 4.9 yang telah
dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut:
Tabel 4.9 Indikator Penghargaan
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 28,6 59,7 7,8 3,9 - 100 P2 31,2 59,7 7,8 1,3 - 100 P3 36,4 58,4 5,2 - - 100 P4 35,1 55,8 9,1 - - 100 P5 22,1 71,4 5,2 1,3 - 100
Rata-Rata (%) 30,68 61 7,02 1,3 - 100 Jumlah 23,63 46,97 5,40 1 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data pada tabel 4.9 maka indikator penghargaan dengan 5
(item) deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77 responden
yaitu 30,68% responden yang memilih sangat setuju, kemudian 61% responden
yang emilih setuju, kemudian 7,02% responden yang memilih raga-ragu,
kemudian 1,3 responden yang memilih tidak setuju terhadap indikator
penghargaan.
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka dapat dilihat bahwa indikator
penghargaan dinilai sangat baik oleh 77 responden hal tersebut dapat dilihat pada
tabel di 4.9.
Hasil analisis deskriptif tentang indikator penghargaan dapat di lihat dengan
bahwa nilai rata-rata responden paling tinggi yakni penilaian setuju dengan
63
jumlah sebesar 61% sedangkan jumlah penilaian terendah nilai rata-rata
responden yakni berada pada penilaian tidak setuju dengan jumlah sebesar 1,3%.
Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa penilaian responden yang
tertinggi di peroleh yakni sangat baik dengan jumlah penilaian responden yakni
sebesar 91,68% penilaian tersebut diperoleh dari hasil analisis indikator
penghargaan sebesar 30,68% responden menjawab sangan setuju, kemudian nilai
tersebut ditambahkan dengan nilai rata-rata responden yang menjawab setuju
dengan jumlah sebesar 61%. Namun dengan begitu masih ada responden yang
menjawab kurang baik dengan jumlah sebesar 8,32% nilai tersebut diperoleh dari
penilaian responden yang ragu-ragu sebesar 7,02% kemudian ditambahkan
dengan jumlah penilaian responden yang menjawab tidak setuju sebesar 1,3%.
Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti di lapangan, dimana
peneliti melihat adanya semacam bentuk apresiasi dari masyarakat terkait
pelayanan yang diberikan oleh pegawai misalnya dalam bentuk pujian dan bentuk
lainnya. Selain itu indikator penghargaan mendapatkan tanggapan yang baik dari
responden. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator
penghargaan berada pada tingkat penilaian sangat baik dengan memperoleh hasil
sebesar 91,68% tingkat penilaian tersebut di katakan sangat baik dapat diketahui
dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.
d. Tanggung Jawab
Tanggung jawab adalah kesadaran para pegawai Kecamatan
Mappakasunggu akan tingkah laku atau perbuatan yang di sengaja maupun yang
tidak di sengaja. Misalnya kesadaran para pegawai akan tugas yang di milikinya
64
maka pegawai tersebut senantiasa sepenuh hati dan selalu melakukan yang terbaik
dalam menjalankan tugas-tugasnya. Tanggung jawab tersebut dapat dilihat dari
segi kesadaran atas tugas dan fungsinya, ketaatan pegawai pada aturan dan
pegawai selalu ada pada saat jam kerja.
Tanggung jawab merupakan bagian dari indikator dalam variabel motivasi
kerja, maka dari itu untuk mengetahui indikator tanggung jawab maka di ukur
melalui deskriktor yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang
telah di isi oleh responden dan dapat dilihat dalam pengolahan data pada tabel
4.10 yang telah dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut:
Tabel 4.10 Indikator Tanggung Jawab
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 20,8 67,5 7,8 3,9 - 100 P2 22,1 63,6 13 1,3 - 100 P3 37,7 54,5 7,8 - - 100 P4 29,9 63,6 5,2 1,3 - 100 P5 42,9 44,2 13 - - 100
Rata-Rata (%) 30,68 58,66 9,36 1,3 - 100 Jumlah 23,62 45,16 7,22 1 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data tabel 4.10 diatas maka dapat dilihat bahwa indikator
tanggung jawab dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian
rata-rata dari 77 responden yaitu: 30,68% responden yang memilih sangat setuju
dan 58,66% responden yang memilih setuju, kemudian 9,36% responden yang
memilih ragu-ragu, serta 1,3% responden memilih tidak setuju. Terhadap
indikator tanggung jawab.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar, maka dapat dilihat bahwa indikator
65
tanggung jawab mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal
tersebut dapat dilihat pada tabel 4.10
Hasil analisis deskriptif tentang indikator tanggung jawab pada variabel
motivasi kerja dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden paling tinggi
dengan jumlah sebesar yakni 58,66% responden memilih setuju. Sedangkan
penilaian rata-rata responden paling rendah berada pada penilaian Tidak setuju
dengan jumlah sebesar 1,3%. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden
sangat baik berjumlah sebesar 89,34% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil
analisis penilaian responden terhadap indikator tanggung jawab dimana jumlah
responden yang menjawab sangat setuju sebesar 30,68,% nilai tersebut kemudian
ditambahkan dengan hasil penilaian responden yang menilai setuju sebesar
58,66%. Namun demikian masih ada responden yang menilai kurang baik dengan
jumlah sebesar 10,66% nilai tersebut diperoleh dari hasil penilaian responden
yang memilih ragu-ragu- sebesar 9,36% nilai tersebut kemudian ditambahkan
dengan penilaian responden yang memilih tidak setuju dengan jumlah sebesar
1,3%.
Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti dilapangan, bahwa
indikator tanggung jawab mempunyai penilaian yang baik dari responden .
berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator tanggung
jawab berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan memperoleh hasil
sebesar 89,34% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik dapat diketahui
dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.
66
Berdasarkan hasil analisis data dari ke Empat indikator variabel motivasi
kerja X dapat disimpulkan pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.11
Tanggapan Responden pada Variabel X “Motivasi Kerja”
Pernyataan Jawaban Responden
Skor SS S RR TS STS Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%)
P1 22 28,6 37 48,1 15 19,5 3 3,9 - - 309 P2 31 40,3 37 48,1 5 6,5 4 5,2 - - 326 P3 26 33,8 46 59,7 3 3,9 2 2,6 - - 327 P4 25 32,5 46 59,7 4 5,2 2 2,6 - - 325 P5 29 37,7 43 55,8 5 6,5 - - - - 332 P6 20 26 39 50,6 17 22,1 1 1,3 - - 309 P7 24 31,2 43 55,8 10 13 - - - - 322 P8 27 35,1 44 57,1 5 6,5 1 1,3 - - 328 P9 21 27,3 49 63,6 7 9,1 - - - - 322 P10 16 20,8 56 72,7 4 5,2 1 1,3 - - 318 P11 22 28,6 46 59,7 6 7,8 3 3,9 - - 318 P12 24 31,2 46 59,7 6 7,8 1 1,3 - - 324 P13 28 36,4 45 58,4 4 5,2 - - - - 332 P14 27 35,1 43 55,8 7 9,1 - - - - 328 P15 17 22,1 55 71,4 4 5,2 1 1,3 - - 319 P16 16 20,8 52 67,5 6 7,8 3 3,9 - - 312 P17 17 22,1 49 63,6 10 13 1 1,3 - - 313 P18 29 37,7 42 54,5 6 7,8 - - - - 331 P19 23 29,9 49 63,6 4 5,2 1 1,3 - - 325 P20 331
Total Skor 6.451 Rata-Rata 322.55
Sumber : Kuesioner Penelitian 2019
Pada tabel 4.11 diatas tanggapan responden tentang variabel X
pengaruh Motivasi Kerja dengan total skor 6.451 atau dengan rata-rata skor
322.55 dari 20 item pernyataan yang di dapatkan pada ke empat indikator.
Adapun skor tertinggi dari setiap item pernyataan diberi skor 5 dan skor
67
terendah setiap item pernyataan diberi skor 1. Untuk mengetahui skor
maximum variabel X pengaruh Motivasi Kerja adalah sebagai berikut :
Skor Maximum = Skor tertinggi item pernyataan x N x Item Pernyataan
= 5 x 77 x 20
= 7.700
Berdasarkan dari hasil penelitian motivasi kerja pada Pusat, Kantor
Kecamatan Mappakasunggun Kabupaten Takalar diperoleh dari jumlah skor
hasil perolehan dalam pengumpulan data kuesioner yang sebanyak 6.451
Maka tanggapan dari 77 responden terhadap motivasi kerja pada Kantor
Kecamatan Mappakasunggun Kabupaten Takalar yaitu :
Dari hasil penelitian motivasi kerja yaitu 83,77% yang ditetapkan, hal
ini secara kontinum dapat dibuat kategori sebagai berikut
0 20 40 60 80 83,7 100
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑃𝑒𝑟𝑜𝑙𝑒ℎ𝑎𝑛
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑢𝑚𝑥 100% =
6.451
7.700𝑥 100% = 83,77%
68
0 1.540 3.080 4.620 6.160 7.700
SKB KB CB B SB
Keterangan : Sangat Baik (SB) = 5 = 5 x 77 x 20 = 7.700 Baik (B) = 4 = 4 x 77 x 20 = 6.160 Cukup Baik (CB) = 3 = 3 x 77 x 20 = 4.620 Kurang Baik (KB) = 2 = 2 x 77 x 20 = 3.080 Sangat Kurang Baik (SKB) = 1 = 1 x 77 x 20 = 1.540
Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar. Mendapatkan hasil sebesar 83,77% yang menunjukkan bahwa
penilaian responden pada variabel X motivasi kerja berada pada penilaian sangat
baik . menurut pengamatan peneliti, hal tersebut menunjukkan bahwa motivasi
kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sudah
termasuk sangat baik dari perolehan nilai sebesar 83,77%.
Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar. Menunjukkan bahwa tingkat motivasi kerja pegawai
berdasarkan penilaian yang telah dilakukan oleh 77 responden, berada pada
tingkat yang sangat bagus hasil tersebut diperoleh dari penilaian terhadap 4
(empat) indikator motivasi kerja yaitu: prestasi, promosi, penghargaan, dan
tanggung jawab. Namun diantara ke 4 (empat) indikator tersebut, yang paling
mendapatkan penilaian tertinggi adalah indikator penghargaan dengan jumlah
sebesar 91,68%.
Dengan hasil yang diperoleh pada variabel X hal tersebut mengambarkan
bahwa motivasi kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar Sudah sesuai dengan tujuan standart operasional kantor yang ada. Hal
69
tersebut dibuktikan oleh tanggapan responden terhadap kuesioner yang dibagikan
dan saat peneliti berada dilapangan dan melihat langsung keadaan motivasi kerja
para pegawai. Semua pegawai sudah menjalankan tugas dan fungsinya dengan
baik. Tentu hal ini harus dipertahankan dan harus terus ditingkatkan sehingga
masyarakat dapat terlayani lebih baik lagi dan lebih maksimal lagi, motivasi kerja
pegawai harus selalu menjadi perhatian didalam menjalankan tugas dan fungsi
sebagai pemberi pelayanan bagi masyarakat, semaking tinggi motivasi kerja
pegawai maka semaking bagus pula kualitas pelayanan yang diberikan dan tentu
hal ini akan menimbulkan rasa kepuasan dari masyarakat.
2. Kualitas Pelayanan Publik
Kualitas pelayana publik adalah upaya pemerintah dalam menciptakan
kepuasan bagi masyarakat di dalam mendapatkan pelayanan, apabila masyarakat
merasa puas terhadap pelayanan publik yang di berikan oleh pemerintah maka
dapat dikatakan bahwa pemerintah telah melaksanakan tugas dan fungsinya
sebagai pelayan bagi masyarakat. Pemberian pelayanan bagi masyarakat yang
menjadi tugas dan fungsi pemerintah tersebut tentu harus memiliki kualitas yang
telah di tetapkan. Kualitas merupakan suatu kondisi atau keadaan yang dinamis
yang berhubungan dengan produk barang, jasa, proses, lingkungan, dan manusia
yang memenuhi atau melebihi harapan.” Untuk mengetahui tingkat kualitas
pelayanan maka dapat diukur melalui indikator kesopanan, kompetensi,
responsivitas, dan reliabilitas.
70
a. Kesopanan
Kesopanan Yaitu sikap pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat yang meliputi tutur kata yang baik,
keramahan dan senyuman.
Kesopanan merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas
pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator kesopanan maka di ukur
melalui deskriktor yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang
telah di isi oleh responden dan dapat dilihat dalam pengolahan data pada tabel
4.12 yang telah dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut:
Tabel 4.12 Indikator Kesopanan
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 24,7 58,4 15,6 1,3 - 100 P2 13 61 20,8 5,2 - 100 P3 32,5 58,4 6,5 2,6 - 100 P4 26 63,6 6,5 3,9 - 100 P5 39 51,9 5,2 3,9 - 100
Rata-Rata (%) 27,04 58,66 10,92 3,38 - 100 Jumlah 20,84 45,16 8,40 2,60 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data tabel 4.12 di atas maka dapat dilihat bahwa indikator
kesopanan dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-
rata dari 77 responden yaitu: 27,04% responden yang memilih sangat setuju dan
58,66% responden yang memilih setuju, kemudian 10,92% responden yang
memilih ragu-ragu, serta 3,38% responden memilih tidak setuju. Terhadap
indikator kesopanan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar, maka dapat dilihat bahwa indikator
71
kesopanan mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut
dapat dilihat pada tabel 4.12
Hasil analisis deskriptif tentang indikator kesopanan pada variabel kualitas
pelayanan dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden palimg tinggi dengan
jumlah sebesar yakni 58,66% responden memilih setuju. Sedangkan penilaian
rata-rata responden paling rendah berada pada penilaian Tidak setuju dengan
jumlah sebesar 3,38%. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden sangat
baik berjumlah sebesar 85,7% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil analisis
penilaian responden terhadap indikator kesopanan dimana jumlah responden yang
menjawab sangat setuju sebesar 27,04% nilai tersebut kemudian ditambahkan
dengan hasil penilaian responden yang menilai setuju sebesar 58,66%. Namun
demikian masih ada responden yang menilai kurang baik dengan jumlah sebesar
14,3% nilai tersebut diperoleh dari hasil penilaian responden yang memilih ragu-
ragu sebesar 10,92% nilai tersebut kemudian ditambahkan dengan penilaian
responden yang memilih tidak setuju dengan jumlah sebesar 3,38%.
Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti dilapangan, dimana
peneliti melihat pegawai di dalam melayani selalu memberikan senyuman, sapaan
dan tutur kata yang baik. Selain itu indikator kesopanan mempunyai penilaian
yang baik dari responden . Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan
bahwa indikator kesopanan berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan
memperoleh hasil sebesar 85,7% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik
dapat diketahui dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.
72
b. Kompetensi
Kompetensi Meliputi bagaimana kemampuan petugas Kecamatan
Mappakasunggu dalam melayani masyarakat, apakah ada pelatihan untuk
meningkatkan kemampuan pegawai sesuai perkembangan tugas. Kemampuan
tersebut dapat dinilai dari segi penguasaan pegawai terhadap tugas dan fungsinya,
pegawai sangat memahami dan mengerti pekerjaan yang diberikan, dan pegawai
sangat bisa diandalkan.
kompetensi merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas
pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator kompetensi maka di ukur
melalui deskriktor yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang
telah di isi oleh responden dan dapat dilihat dalam pengolahan data pada tabel
4.13 yang telah dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut:
Tabel 4.13 Indikator Kompetensi
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 22,1 57,1 19,5 1,3 - 100 P2 11,7 61 24,7 2,6 - 100 P3 24,7 64,9 9,1 1,3 - 100 P4 18,2 67,5 10,4 3,9 - 100 P5 23,4 62,3 13 1,3 - 100
Rata-Rata (%) 20,02 62,56 15,34 2,08 - 100 Jumlah 15,41 48,17 11,82 1,60 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data tabel 4.13 di atas maka dapat dilihat bahwa indikator
kompetensi dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-
rata dari 77 responden yaitu: 20,02% responden yang memilih sangat setuju dan
62,56% responden yang memilih setuju, kemudian 15,34% responden yang
73
memilih ragu-ragu, serta 2,08% responden memilih tidak setuju. Terhadap
indikator kompetensi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar, maka dapat dilihat bahwa indikator
kompetensi mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut
dapat dilihat pada tabel 4.13
Hasil analisis deskriptif tentang indikator kompetensi pada variabel kualitas
pelayanan dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden palimg tinggi dengan
jumlah sebesar yakni 62,56% responden memilih setuju. Sedangkan penilaian
rata-rata responden paling rendah berada pada penilaian Tidak setuju dengan
jumlah sebesar 2,08%. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden sangat
baik berjumlah sebesar 82,58% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil
analisis penilaian responden terhadap indikator kompetensi dimana jumlah
responden yang menjawab sangat setuju sebesar 20,02% nilai tersebut kemudian
ditambahkan dengan hasil penilaian responden yang menilai setuju sebesar
62,56%. Namun demikian masih ada responden yang menilai kurang baik dengan
jumlah sebesar 17,42% nilai tersebut diperoleh dari hasil penilaian responden
yang memilih ragu-ragu- sebesar 15,34% nilai tersebut kemudian ditambahkan
dengan penilaian responden yang memilih tidak setuju dengan jumlah sebesar
2,08%.
Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti dilapangan, dimana
peneliti melihat para pegawai memiliki kemampuan yang mempuni sesuai fungsi
dan jabatannya. Selain itu indikator kompetensi mempunyai penilaian yang baik
74
dari responden. berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa
indikator kompetensi berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan
memperoleh hasil sebesar 82,58% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik
dapat diketahui dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.
c. Responsivitas (Responsiveness)
Responsivitas Yaitu pegawai Kecamatan Mappakasunggu harus cepat dan
tanggap didalam memberikan respon apabila ada permintaan pemberian
pelayanan dari masyarakat. Indikator responsivitas dapat dinilai dari segi
kecepatan pegawai dalam melayani, efesien dan efektivitas pelayanan serta daya
tanggap pegawai terhadap permintaan layanan.
Responsivitas merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas
pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator responsivitas maka di ukur
melalui deskriktor yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang
telah di isi oleh responden dan dapat dilihat dalam pengolahan data pada tabel
4.14 yang telah dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut:
Tabel 4.14 Indikator Responsivitas
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 24,7 55,8 15,6 3,9 - 100 P2 31,2 55,8 11,7 1,3 - 100 P3 27,3 62,3 6,5 3,9 - 100 P4 23,4 58,4 16,9 1,3 - 100 P5 39 54,5 2,6 3,9 - 100
Rata-Rata (%) 29,12 57,36 10,66 2,86 - 100 Jumlah 22,42 44,18 8,20 2,20 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data pada tabel 4.14 diatas maka indikator responsivitas
dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77
75
responden. Maka hasil yang di dapat yaitu: 29,12% responden yang menyatakan
sangat setuju, dan 57,36% responden yang menyatakan setuju, dan 10,66%
reponden yang menyatakan ragu-ragu dan 2,86% responden yang menyatakan
tidak setuju, serta tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju
terhadap indikator responsivitas.
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan pada Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka dapat di lihat bahwa indikator
responsivitas pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar. Berdasarkan penilaian 77 responden menilai sangat baik.
Hasil analisis deskriptif tentang indikator responsivitas maka dapat dilihat
bahwa penilaian rata-rata responden yang paling tinggi adalah yaitu penilaian
setuju dengan jumlah sebesar 57,36% sedangkan penilaian rata-rata responden
paling rendah yakni penilaian tidak setuju dengan jumlah sebesar 2,86%. Dengan
demikian dapat di katakan bahwa jumlah responden yang memberikan penilaian
sangat baik yaitu sebesar 86,84% responden menjawab sangat baik, hasill
penilaian tersebut di peroleh dari hasil analisis indikator responsivitas sebesar
29,12% responden yang memilih sangat setujuh dan dijumlah dengan 57,36%
responden yang memilih setuju. Namun dengan demikian masih ada responden
yang menyatakan kurang baik dengan jumlah sebesar 13,53% hasil tersebut
diperoleh dari penilaian responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah
sebesar 10,66% dan di jumlah dengan hasil penilaian responden yang memilih
tidak setuju dengan jumlah sebesar 2,87%%.
76
Pernyataan diatas merupakan hasil observasi yang diperoleh oleh peneliti
dilapangan dimana peneliti melihat para pegawai sangat responsif dan aktif di
dalam melayani masyarakat. Selain itu responsivitas pegawai Dikantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Mendapatkan penilaian sangat
baik dari segi penilaian responden. Berdasarkan hasil penelitian tersebut
menunjukkan bahwa indikator responsivitas berada pada penilaian sangat baik
dengan memperoleh hasil sebesar 86,84% tingkat penilaian tersebut diperoleh
sangat baik berdasarkan tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.
d. Reliabilitas (Reliability)
Reliabilitas Meliputi sejauh mana informasi yang diberikan kepada
masyarakat tepat dan dapat dipertanggung jawabkan. Artinya pegawai di
Kecamatan Mappakasunggu didalam memberikan pelayanan maka harus sesuai
dengan kapasitasnya dan sesuai dengan apa yang di butuhkan oleh masyarakat.
Indilator reliabilitas dapat dinilai dari segi keakuratan informasi yang diberikan,
minimnya keselahan yang dilakukan, dan kesesuaian pelayanan yang diberikan
dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Reliabilitas merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas
pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator reliabilitas maka di ukur
melalui deskriktor yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang
telah di isi oleh responden dan dapat dilihat dalam pengolahan data pada tabel
4.15 yang telah dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut :
77
Tabel 4.15 Indikator Reliabilitas
Pernyataan SS
(%) S
(%) RR (%)
TS (%)
STS (%)
JUMLAH (%)
P1 29,9 55,8 11,7 2,6 - 100 P2 11,7 58,4 23,4 6,5 - 100 P3 19,5 64,9 11,7 3,9 - 100 P4 27,3 63,6 6,5 2,6 - 100 P5 16,9 64,9 16,9 1,3 - 100
Rata-Rata (%) 21,06 61,52 14,04 3,38 - 100 Jumlah 16,21 47,37 10,82 2,60 - 77
Sumber: Kuesioner Penelitian 2019
Berdasarkan data tabel 4.15 di atas maka dapat dilihat bahwa indikator
reliabilitas dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-
rata dari 77 responden yaitu: 21,06% responden yang memilih sangat setuju dan
61,52% responden yang memilih setuju, kemudian 14,04% responden yang
memilih ragu-ragu, serta 3,38% responden memilih tidak setuju. Terhadap
indikator reliabilitas..
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar, maka dapat dilihat bahwa indikator
reliabilitas mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut
dapat dilihat pada tabel 4.15.
Hasil analisis deskriptif tentang indikator reliabilitas pada variabel kualitas
pelayanan dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden palimg tinggi dengan
jumlah sebesar yakni 61,52% responden memilih setuju. Sedangkan penilaian
rata-rata responden paling rendah berada pada penilaian Tidak setuju dengan
jumlah sebesar 3,38%. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden sangat
baik berjumlah sebesar 82,58% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil
analisis penilaian responden terhadap indikator reliabilitas dimana jumlah
78
responden yang menjawab sangat setuju sebesar 21,06,% nilai tersebut kemudian
ditambahkan dengan hasil penilaian responden yang menilai setuju sebesar
61,52%. Namun demikian masih ada responden yang menilai kurang baik dengan
jumlah sebesar 17,42% nilai tersebut diperoleh dari hasil penilaian responden
yang memilih ragu-ragu- sebesar 14,04% nilai tersebut kemudian ditambahkan
dengan penilaian responden yang memilih tidak setuju dengan jumlah sebesar
3,38%.
Pernyataan diatas merupakan hasil obsrvasi peneliti dilapangan, dimana
peneliti melihat para pegawai dalam bekerja efektif dan efesien. Selain itu
indikator reliabilitas mempunyai penilaian yang baik dari responden. Berdasarkan
hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator reliabilitas berada pada
tingkat penilaian sangat baik, dengan memperoleh hasil sebesar 82,58% tingkat
penilaian tersebut dikatakan sangat baik dapat diketahui dari tabel 3.1 yaitu tabel
kriteria jawaban responden.
Berdasarkan hasil analisis data dari ke 4 (empat) indikator variabel (Y)
kualitas pelayanan yaitu : kesopanan, kompetensi, responsivitas, dan reliabilitas.
pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka dapat diambil
kesimpulan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.16 dibawah ini:
79
Tabel 4.16
Tanggapan Responden pada Variabel Y “Kualitas Pelayanan”
Pernyataan Jawaban Responden
Skor SS S RR TS STS Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%)
P1 19 24,7 45 58,4 12 15,6 1 1,3 - - 313 P2 10 13 47 61 16 20,8 4 5,2 - - 294 P3 25 32,5 45 58,4 5 6,5 2 2,6 - - 324 P4 20 26 49 63,6 5 6,5 3 3,9 - - 317 P5 30 39 40 51,9 4 5,2 3 3,9 - - 328 P6 17 22,1 44 57,1 15 19,5 1 1,3 - - 308 P7 9 11,7 47 61 19 24,7 2 2,6 - - 294 P8 19 24,7 50 64,9 7 9,1 1 1,3 - - 318 P9 14 18,2 52 67,5 8 10,4 3 3,9 - - 308 P10 18 23,4 48 62,3 10 13 1 1,3 - - 314 P11 19 24,7 43 55,8 12 15,6 3 3,9 - - 309 P12 24 31,2 43 55,8 9 11,7 1 1,3 - - 321 P13 21 27,3 48 62,3 5 6,5 3 3,9 - - 318 P14 18 23,4 45 58,4 13 16,9 1 1,3 - - 311 P15 30 39 42 54,5 2 2,6 3 3,9 - - 330 P16 23 29,9 43 55,8 9 11,7 2 2,6 - - 318 P17 9 11,7 45 58,4 18 23,4 5 6,5 - - 289 P18 15 19,5 50 64,9 9 11,7 3 3,9 - - 305 P19 21 27,3 49 63,6 5 6,5 2 2,6 - - 320 P20 13 16,9 50 64,9 13 16,9 1 13 - - 306
Total Skor 6.245 Rata-Rata 312.25
Sumber : Kuesioner Penelitian 2019
Pada tabel 4.16 di atas tanggapan responden tentang kualitas pelayanan
dengan total skor 6.245 atau dengan rata-rata skor 312.25 dari 20 item
pernyataan yang didapatkan pada ke lima indikator. Adapun skor tertinggi dari
setiap item pernyataan diberi skor 5 dan skor terendah setiap item pernyataan
diberi skor 1. Untuk mengetahui skor maximum variabel Y, kualitas
pelayanan adalah sebagai berikut :
80
Skor Maximum = Skor tertinggi item pernyataan x N x Iterm Pernyataan
= 5 x 77 x 20
= 7.700
Berdasarkan dari hasil penelitian kualitas Pelayanan pada Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. diperoleh dari jumlah skor
hasil perolehan dalam pengumpulan data kuesinoner dengan sebesar 6.245,
maka tanggapan dari 77 responden terhadap kualitas pelayanan pada Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar yaitu:
Dari hasil pelaksanaan kuesioner kualitas pelayanan yaitu sebesar
81,10%, hal ini secara kontinum dapat dibuat kategori sebagai berikut:
0 20 40 60 80 81,1 100
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
0 1.540 3.080 4.620 6.160 7.700
SKB KB CB B SB
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑃𝑒𝑟𝑜𝑙𝑒ℎ𝑎𝑛
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑢𝑚𝑥 100% =
6.245
7.700𝑥 100% = 81,10%
81
Keterangan : Sangat Baik (SB) = 5 = 5 x 77 x 20 = 7.700 Baik (B) = 4 = 4 x 77 x 20 = 6.160 Cukup Baik (CB) = 3 = 3 x 77 x 20 = 4.620 Kurang Baik (KB) = 2 = 2 x 77 x 20 = 3.080 Sangat Kurang Baik (SKB) = 1 = 1 x 77 x 20 = 1.540 Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar. Mendapatkan hasil sebesar 81,1% yang menunjukkan bahwa
pelaksanaan responden pada variabel (Y) kualitas pelayanan berada pada
penilaian sangat baik. menurut pengamatan peneliti, hal tersebut menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar. Sudah termasuk sangat baik dari perolehan nilai sebesar 81,1%.
Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar. Menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan berdasarkan
penilaian yang telah dilakukan oleh 77 responden, berada pada tingkat yang
sangat baik, hasil tersebut diperoleh dari penilaian terhadap 4 (empat) indikator
kualitas pelayanan yaitu: kesopanan, kompetensi, responsivitas, dan reliabilitas.
Namun diantara ke 4 (empat) indikator tersebut, yang paling mendapatkan
penilaian tertinggi adalah indikator responsivitas dengan jumlah sebesar 86,84%.
Dengan hasil yang di peroleh pada variabel (Y) hal tersebut
mengambarkan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sudah sesuai dengan tujuan standart
operasional kantor yang ada. Hal tersebut dibuktikan oleh tanggapan responden
terhadap kuesioner yang dibagikan dan saat peneliti berada dilapangan dan
melihat langsung keadaan kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Semua pegawai sudah menjalankan tugas
82
dan fungsinya dengan baik. Tentu hal ini harus dipertahankan dan harus terus
ditingkatkan sehingga masyarakat dapat terlayani lebih baik lagi dan lebih
maksimal lagi, kualitas pelayanan harus selalu menjadi perhatian didalam
menjalankan tugas dan fungsi sebagai pemberi pelayanan bagi masyarakat,
semaking tinggi kualitas pelayanan yang di berikan maka semaking bagus pula
tannggapan dari masyarakat dan tentu hal ini akan menimbulkan rasa kepuasan
dari masyarakat.
D. Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Dikantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
Untuk melihat hasil pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan
Dikantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Pada responden yang
berjumlah 77 orang yang dilakukan dengan menggunakan analisis regresi
sederhana dengan bantuan SPSS versi 20.0.
Tabel 4.17
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 .590a .348 .340 7.316
a. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja
83
Tabel 4.18
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 2145.337 1 2145.337 40.084 .000b
Residual 4014.092 75 53.521
Total 6159.429 76
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
e. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja
Tabel 4.19
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 24.488 8.987 2.725 .008
Xx .676 .107 .590 6.331 .000
Dependent Variable: Kualitas Pelayan
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel
motivasi kerja (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y) dapat ditentukan
dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Regresi sederhana dapat
dilakukan untuk menganalisis pengaruh antara variabel independen yaitu motivasi
kerja (X) terhadap varibel dependen yaitu kualitas pelayanan (Y) di Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Pengambilan keputusan dalam
uji regresi linear sederhana memicu pada dua hal yakni :
84
1 Jika nilai signifikan lebih kecil < 0,05 artinya variabel berpengaruh
terhadap variabel, maka
2 Ha diterima dan Ho ditolak.
3 Jika nilai signifikan lebih besar > 0,05 artinya variabel X tidak
berpengaruh terhadap variabel Y, maka Ha ditolak dan Ho diterima.
Berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.17 model summary
menjelaskan besarnya nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,5 atau 59% dari
output tersebut diperoleh dari koefisien determinasi Adjusted R Square 0,3 atau
34% pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sedangkan
berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.19 tabel Coefficients menjelaskan
besarnya nilai Standardized Coefficients sebesar 0,5 atau 59% yang mengandung
arti bahwa ada pengaruh motivasi kerja (X) terhadap kualitas pelayanan (Y) di
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 59% sedangkan
sisanya 0,4 atau 41% yang diperoleh dari 100 - 41 = 59% yang merupakan
variabel yang diteliti sedangkan 41% variabel lain yang tidak diteliti.
Berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.18 Anova digunakan untuk
menentukan model persamaan regresi sederhana yang diketahui bahwa nilai Fhitung
= 40,084 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari < 0,05 maka variabel
motivasi kerja (X) berpengaruh terhadap variabel kualitas pelayanan (Y). Adapun
rumus model persamaan regresi sederhana yang digunakan dalam menentukan
besar pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y) dalam penelitian ini sebagai
berikut :
85
Y = a + bX
Y = 24.488+ 0,676 (0)
Y = 24.488
Berdasarkan persamaan regresi pada tabel 4.19 di atas maka dapat
disimpulkan bahwa nilai koefisien regresi (B) nilainya sebesar 0,6 yang
menyatakan bahwa jika motivasi kerja (X) nilainya 0 maka hasil kualitas
pelayanan (Y) nilainya positif 24,488. Setiap penambahan 1% nilai motivasi kerja
maka nilai kualitas pelayanan semakin bertambah sebesar 24,488 koefisien regresi
tersebut tergolong kuat, sehingga dapat dikatakan berpengaruh antara variabel
motivasi kerja (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y) dengan nilai sebesar
24.488. Apabila ditingkatkan nilai motivasi kerja (X) maka kualitas pelayanan (Y)
akan semakin meningkat berarti ada pengaruh antara motivasi kerja terhadap
kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
E. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis data pada tabel 4.11 yaitu tabel tanggapan
responden variabel motivasi kerja X. Mendapatkan total skor sebesar 6.451 dari
20 item pertanyaan yang didapat dari ke 4 indikator. Berdasarkan dari hasil
penelitian motivasi kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar diperoleh dari jumlah skor hasil perolehan dalam pengumpulan data
kuesioner dengan jumlah sebanyak 6.451. dari hasil penelitian motivasi kerja pada
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka diperolah jumlah
nilai sebesar 83,77%. Dari hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa motivasi
86
kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar tergolong
sangat baik.
Berdasarkan hasil analisis data pada tabel 4.16 yaitu tabel tanggapan
responden variabel kualitas pelayanan (Y). Mendapatkan total skor sebesar 6.245
dari 20 item pertanyaan yang didapat dari ke 4 indikator. Berdasarkan dari hasil
penelitian kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar diperoleh jumlah skor hasil perolehan dalam pengumpulan data kuesioner
dengan jumlah sebanyak 6.245. dari hasil penelitian kualitas pelayanan pada
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka diperoleh jumlah
nilai sebesar 81,1%. Dari hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar tergolong
sangat baik.
Berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.17 model summary
menjelaskan besarnya nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,5 atau 59% dari
output tersebut diperoleh dari koefisien determinasi Adjusted R Square 0,3 atau
34% pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sedangkan
berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.19 tabel Coefficients menjelaskan
besarnya nilai Standardized Coefficients sebesar 0,5 atau 59% yang mengandung
arti bahwa ada pengaruh motivasi kerja (X) terhadap kualitas pelayanan (Y) di
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 59% sedangkan
sisanya 0,4 atau 41% yang diperoleh dari 100 - 41 = 59% yang merupakan
variabel yang diteliti sedangkan 41% variabel lain yang tidak diteliti.
87
Berdasarkan hasil analisis penelitian motivasi kerja yang diterapkan di
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar terhadap kualitas
pelayanan, dapat dilihat dalam kolom Standardized Coefficients motivasi kerja
terhadap kualitas pelayanan tergolong kuat dengan nilai sebesar 0,5 atau 59%
yang artinya memiliki pengaruh terhadap motivasi kerja pegawai. Pengaruhnya
dapat dikatakan kuat karena lebih besar dari 0,000 atau signifikan. Berdasarkan
uji signifikan yang telah diperoleh thitung sebesar 24,488 dan ttabel sebesar 2,725
karena thitung > ttabel (24,488 > 2,725) maka H0 ditolak artinya terdapat hubungan
signifikan. Motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan dapat dikatakan
berpengaruh Dikantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar karena
motivasi kerja yang diterapkan yaitu prestasi, penghargaan, promosi, dan
tanggung jawab. sesuai dengan kondisi kerja atau situasi yang ada di Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar..
Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh
motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 0,5 atau 59% atau dapat dikatakan
sangat berpengaruh.
Berdasarkan interpretasi data maka dapat dilihat secara jelas bahwa
motivasi kerja mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap kualitas pelayanan
pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Untuk motivasi
kerja dan kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar sudah terlaksana dengan baik, namun demikian hal tersebut bukan berarti
sudah tidak perlu diperhatikan lagi. motivasi kerja harus terus diperhatikan untuk
88
lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk masyarakat pada
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dalam hal ini pemerintah
harus lebih memperhatikan motivasi kerja atau kebutuhan lain yang diperlukan
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar Karna dapat dikatakan
bahwa motivasi kerja cukup mempengaruhi kualitas pelayanan untuk diberikan
kepada masyarakat. Dengan adanya motivasi kerja yang tinggi maka dapat
memberikan pelayanan yang berkualitas dan hal ini tentu dapat memberikan rasa
kepuasan bagi masyarakat yang berkepentingan. Begitu pula sebaliknya jika
motivasi kerja pegawai sangat rendah maka, akan mempengaruhi kualitas
pelayanan yang diberikan kepada masayarakat.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diketahui bahwa motivasi kerja
yang ada pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar
berpengaruh sebesar 59% terhadap kualitas pelayanan. Hal ini juga ditunjukan
pada tabel 4.11 dimana tingkat motivasi kerja pada Kantor Kacamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar berada dalam kategori sangat baik.
Kontribusi motivasi kerja sebesar 59% maka dapat diartikan bahwa pada
Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar terdapat hal lain yang
dapat meningkatkan kualitas pelayanan selain motivasi kerja. Angka 59%
tentunya bukan angka yang kecil dan patut untuk mendapatkan perhatian dari
pemerintah untuk terus meningkatkan motivasi kerja. Hal ini dilakukan agar
kualitas pelayanan yang diberikan dapat memberikan rasa kepuasan bagi
masyarakat. Karna semakin tinggi motivasi kerja pegawai maka akan semakin
baik kualitas pelayanan yang diberikan pada masyarakat dan akan menimbulkan
89
rasa kepuasan bagi masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan jika
masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan maka dapat dikatan
bahwa pemerintah telah menjalankan salah satu tugas dan fungsinya dengan baik
sebagai pelayan bagi masyarakat, tentu tercapainya suatu tujuan didalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat merupakan suatu kebanggaan
tersendiri baik bagi pemerintah pusat maupun para aparatur pemerintah pada
khususnya para birokrat yang selaku aparatur pemerintah yang merasakan dan
bersentuhan, serta berbaur secara langsung dengan masayarakat.
90
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh motivasi
kerja terhadap kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan Mapppakasunggu
Kabupaten Takalar. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Motivasi kerja pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar sudah sangat baik, dinilai dari segi prestasi pegawai, promosi
pegawai, penghargaan dan tanggung jawab. Tingginya motivasi kerja
pegawai di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.
Mendapat apresiasi yang sangat baik dari masyarakat.
2. Kualitas pelayanan pada kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten
Takalar. Sudah sangat baik, hal tersebut dinilai dari segi responsivitas
pegawai, reliabilitas, kompetensi, dan kesopanan, kemampuan yang mempuni
serta kualitas pegawai yang sangat bagus didalam melayani masyarakat,
mendapatkan tanggapan yang sangat baik dari masyarakat dan menimbulkan
rasa kepuasan pada masyarakat.
3. Pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan
Mappakasunggu Kabupaten Takalar, berpengaruh sebesar 0,5 atau 59% besar
pengaruh variabel motivasi kerja (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y)
pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dari hasil output
tersebut berada pada tingkatan sangat berpengaruh.
91
B. Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka penulis dapat memberikan
saran sebagai berikut:
1. Motivasi kerja pegawai harus selalu di tingkatkan guna menjaga kualitas
pelayanan yang diberikan pada masyarakat, rasa harmonis serta kekeluargaan
harus selalu terjaling agar terciptanya lingkungan kerja yang aman dan
nyaman baik itu untuk para pegawai kantor maupun bagi para masyarakat
yang sedang berada di kantor untuk mengurus berbagai keperluan.
2. Masyarakat di Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar pada
umumnya sudah merasa sangat puas terhadap kinerja pegawai pada Kantor
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Namun meski demikian
berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa masih ada sebagian
masyarakat yang merasa kurang puas dengan kinerja pegawai hal ini tentu
harus menjadi bahan perhatian dari pihak Kantor Kecamatan Mappakasunggu
Kabupaten Takalar guna kedepannya agar lebih meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan pada masyarakat.
92
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Ainur Rohan, Dkk 2010. Reformasi Pelayana Public. Malang Program Sekolah Demokrasi
Agus Dharma. 2016. Management Of Organizational Behavior. Gelora Aksara
Pratama. Ahmad Ahid Mudayana, Pengaruh Motivasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan Di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul, Yogyakarta. Unuversitas Ahmad Dahlan.
Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta Rineka
Cipta Fandi Tjiptono. 2001. Straregi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Offset.
Yogyakarta. Faried Ali, 2015, Teori Dan Konsep Administrasi, Dari Pemikiran Paradigmatic
Menuju Redifinisi, Jakarta Raja Grafindo Persada. H A S Monier. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta Bumi
Aksara. Hamalik. 2002. Psikologi Belajar Dan Mengajar. Sinar Baru Algensido.
Bandung. Handoko Hani T Dr. MBA Dan Reksohadiprodjo Sukanto. Dr M Com 1996
Organisasi Perusahaan, Edisi Kedua Yogyakarta. BPFE. Hardiansyah, 2011 Kualitas Pelayanan Public, Yogyakarta Gaya Media. Kecamatan Mappakasunggu Dalam Angka 2017 Natalia Tubun. 2014. Pengaruh Motivasi Kerja Tehadap Kualitas Pelayanan
Publik Pada Kantor Kecamatan Long Iram Kabupaten Kutai Barat. Universitas Samarinda.
Qonita 2012. Motivasi Kreja Utama Petani Dalam Kemitraaan Dengan Pusat
Pengelolaan Kelapa Terpadu Di Kabupaten Progo. Universitas Di Ponerogo Semaran.
Rahmayanti Hina 2010, Manajmemen Pelayanan Prima, Yogyakarta Graham
Ilmu.
93
Siagian. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta Bumi Aksara. Tangkilisan, Heser Nogi, S, 2005, Manajemen Publik, Jakarta PT, Gramedia
Widiasarana. Undanng-Undang No 25, Tahun 2019 Tentang Pelayanan Publik..
94
LAMPIRAN
95
Lampiran 1
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr(i)
Di Tempat
Dengan hormat,
Dengan segala kerendahan hati, izinkanlah Peneliti memohon kesediaan
Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan pengamatan dan keadaan
yang sebenarnya. Kuosioner ini dibuat untuk memperoleh data dalam rangka
penyusunan skripsi yang berjudul : Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas
Pelayanan Di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar, sebagai salah
satu syarat guna menyelesaikan studi pada Universitas Muhammadiyah Makassar.
Dalam mengisi kuesioner ini, Bapak/Ibu/Sdr(i) diminta menilai Pengaruh
motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan, dengan cara memberi tanda cheklist (√)
pada kolom pendapat. Kuesioner ini semata-mata untuk tujuan ilmiah, pendapat
Bapak/Ibu/Sdr(i) dijamin kerahasiaannya berdasarkan kode etik dalam penelitian.
Demikian permohonan Peneliti, atas bantuan dan partisipasinya diucapkan
banyak terima kasih.
Takalar, 16 November 2019
Peneliti
96
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DIKANTOR
KECAMATAN MAPPAKASUNGGU KABUPATEN TAKALAR
Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin :
Usia :
Pendidikan Terakhir :
Petunjuk Pengisian
Pilihlah salah satu jawaban menurut Bapak/Ibu/Sdr (i) yang paling sesuai dengan
kenyataan yang dialami, dengan memberi tanda cheklist (√) pada salah satu alternatif
jawaban yang diangap paling sesuai.
Alternatif jawaban tersebut adalah :
SS
S RR TS STS
Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
97
RR : Ragu-Ragu
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Variabel X “Pengaruh Motivasi Kerja”
No. Pertanyaan/Pernyataan Jawaban
SS S RR TS STS
a. Prestasi
1. Kualitas kerja pegawai sangat bagus
2. Pegawai memiliki kuantitas kerja yang baik
3. Pegawai bisa diandalkan dan pekerjaan yang dilakukan sangat memuaskan
4. Pegawai memiliki kemampuan yang mempuni
5. Pegawai sangat kompoten
b. Promosi
6. Regenerasi sangat begitu cepat
7. Pegawai di tempatkan sesuai dengan kemampuannya
8. Pegawai dapat menjalangkan posisisnya dengan baik
9. Penempatan pegawai berdasarkan kompetensi yang di miliki
10. Pagawai sangat kaya pengetahuan dan kemampuan
c. Penghargaan
11. Pekerjaan yang terbilan sukses harus mendapatkan bentuk apresiasi
12. Semaking sulit pekerjaan yang di lakukan oleh seorang pegawai maka harus di
98
berikan gaji tambahan sebagai bonus
13. Pegawai yang berprestasi harus mendapatkan bantuan finansial
14. Pemberian bonus pada pegawai akan menimbulkan kepuasan bekerja
15. Pemberian bonus akan meningkatkan daya saing dalam bekerja
d. Tanggung jawab
16. Pegawai sangat bersemangat dalam bekerja
17. Pegawai sangat paham dan mengerti tugas dan fungsinya
18. Pegawai menjalangkan pekerjaannya dengan sangat baik
19. Pegawai sangat bergairah dalam bekerja
20. Pegawai selalu ada pada saat jam kerja
99
Variabel Y “Kualitas Pelayanan”
No. Pertanyaan/Pernyataan Jawaban
SS S RR TS STS
a. Kesopanan
1. Sikap pegawai sangat ramah dalam melayani
2. Pegawai memiliki tutur kata yang baik
3. Pegawai selalau memberikan senyuman dalam melayani
4. Rawut wajah pegawai sangat enak dilihat ketika melayani
5. Pegawai sangat pandai berinteraksi dengan baik ketika melayani
b. Kompetensi
6. Pegawai sangat menguasai tugas dan fungsinya
7. Pegawai sangat dapat di andalkan
8. Pegawai sangat begitu memahami dan mengerti pekerjaan yang di berikan
9. Pegawai sangat efektif dan efesien dalam bekerja
10. Pegawai sangat berpengalaman dalam bekerja
c. Responsivitas
11. Pegawai sangat cekatan dalam bekerja
12. Waktu yang di butuhkan dalam pelayanan sangat begitu sedikit
13. Pelayanan yang diberikan sangat begitu mudah
14. Pegawai sangat responsif terhadap komplen yang diberikan oleh masyarakat
100
15. Pagawai sangat tanggap dalam melayani
d. Reliabilitas
16. Pegawai didalam memberikan pelayanan sangat sesuai dengan yang di butuhkan oleh masyarakat
17. Pegawai didalam memberikan pelayanan sesuai dengan jabatannya
18. Pegawai selalu bertanggung jawab atas pekerjaannya
19. Pegawai sangat tepat didalam memberikan informasi
20. Sangat jarang terjadi kesalahan didalam pemberian pelayanan
101
Uji Reabilitas
Variabel X
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.908 20
Hasil Uji Reliabilitas Motivasi Kerja (X)
Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan
Motivasi Kerja 0,908 0,700 Reliabel
Variabel Y
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.930 20
Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Y)
Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan
Kualitas Pelayanan 0,930 0,700 Reliabel
102
Lampiran 2
1. Tabulasi Variabel Motivasi Kerja (X) Jawaban Responden
Variabel X (Motivasi Kerja) Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 Jumlah
1 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 82
2 4 4 5 5 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 5 4 3 5 4 3 77
3 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 2 3 4 4 4 67
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 77
5 3 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 3 4 4 5 84
6 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 90
7 4 4 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 69
8 4 4 4 4 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 79
9 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 2 3 5 4 4 4 81
10 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 92
11 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 93
12 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 89
13 3 3 2 3 4 4 4 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 64
14 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 73
15 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 3 5 5 4 5 87
16 4 4 5 4 4 3 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 79
17 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 91
18 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 3 54
103
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 97
20 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 3 5 5 5 4 3 5 4 4 5 87
21 5 3 4 3 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 4 3 3 5 4 3 81
22 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 89
23 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 83
24 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 91
25 3 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 84
26 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 87
27 3 4 5 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 86
28 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 77
29 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 91
30 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 91
31 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81
32 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 83
33 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 75
34 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 93
35 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 80
36 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82
37 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 3 5 5 4 5 4 5 4 5 92
38 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 80
39 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 81
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 99
41 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 90
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 79
43 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 84
104
44 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 92
45 2 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 78
46 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 5 83
47 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 81
48 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 92
49 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 94
50 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 97
51 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 85
52 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 95
53 3 4 5 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 81
54 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 95
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 82
56 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 81
57 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 89
58 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 79
59 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 78
60 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 93
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 80
62 5 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 84
63 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 84
64 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79
65 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 85
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80
67 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 88
68 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 78
105
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 79
70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 97
71 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 75
72 4 2 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 83
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80
74 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 80
75 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80
77 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 90
2. Tabulasi Variabel Kualitas Pelayanan (Y) Jawaban Responden
Variabel Y (Kualitas Pelayanan) Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 Jumlah
1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 83 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 3 4 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 4 2 4 4 3 4 2 4 4 67 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 87 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 90 6 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 91 7 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 72 8 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 86 9 3 3 5 5 4 3 3 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 83
106
10 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 85 11 4 3 4 4 3 3 4 3 5 3 5 3 5 3 4 3 4 5 4 3 75 12 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 73 13 4 3 4 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 4 3 62 14 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 41 15 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 77 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 17 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 78 18 3 3 4 2 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 2 4 2 2 3 3 56 19 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 65 20 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 67 21 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 3 5 4 86 22 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 4 4 5 88 23 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 5 4 85 24 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 88 25 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 92 26 4 4 5 3 5 3 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 5 3 78 27 5 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 85 28 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 76 29 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 90 30 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 90 31 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 84 32 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 84 33 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 75
107
34 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 90 35 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 76 36 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 81 37 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 98 38 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 5 3 4 4 5 79 39 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 77 40 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 86 41 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 93 42 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 43 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 77 44 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 91 45 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 77 46 5 4 4 3 5 3 3 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 81 47 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 82 48 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 96 49 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 82 50 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 2 4 5 4 92 51 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 77 52 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 88 53 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 3 3 4 4 4 78 54 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 88 55 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 87 56 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 72 57 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 3 3 2 4 4 4 5 82 58 3 4 4 3 5 3 4 5 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3 77
108
59 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 78 60 5 3 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 5 86 61 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 74 62 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 4 79 63 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 88 64 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 75 65 4 2 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 83 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 67 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 80 68 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 70 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 90 71 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79 72 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 85 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 74 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 88 75 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 78 76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 79 77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 97
Lampiran 3
109
Uji Validitas Variabel X “Motivasi Kerja”
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 JUMLAH
X1
Pearson
Correlation 1 .243* .321** .441** .269* .647** .428** .199 .278* .266* .250* .407** .424** .286* .173 .220 .411** .181 .213 .088 .572**
Sig. (2-tailed) .033 .004 .000 .018 .000 .000 .082 .014 .019 .029 .000 .000 .012 .133 .055 .000 .116 .063 .447 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X2
Pearson
Correlation .243* 1 .370** .477** .236* .017 .277* .347** .250* .354** .666** .320** .245* .278* .192 .624** .387** .262* .361** .520** .627**
Sig. (2-tailed) .033 .001 .000 .039 .881 .015 .002 .028 .002 .000 .005 .032 .014 .094 .000 .001 .021 .001 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X3
Pearson
Correlation .321** .370** 1 .482** .481** .186 .362** .604** .193 .647** .354** .415** .251* .330** .483** .454** .405** .342** .769** .331** .715**
Sig. (2-tailed) .004 .001 .000 .000 .106 .001 .000 .092 .000 .002 .000 .027 .003 .000 .000 .000 .002 .000 .003 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X4
Pearson
Correlation .441** .477** .482** 1 .293** .211 .245* .456** .341** .284* .663** .484** .270* .245* .200 .391** .529** .292* .307** .402** .670**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .010 .066 .032 .000 .002 .012 .000 .000 .018 .032 .082 .000 .000 .010 .007 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X5
Pearson
Correlation .269* .236* .481** .293** 1 .324** .472** .307** .294** .281* .246* .421** .334** .317** .224 .226* .331** .506** .398** .285* .588**
Sig. (2-tailed) .018 .039 .000 .010 .004 .000 .007 .009 .013 .031 .000 .003 .005 .051 .049 .003 .000 .000 .012 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
110
X6
Pearson
Correlation .647** .017 .186 .211 .324** 1 .580** .105 .428** .160 .122 .248* .526** .429** .157 .106 .224 .138 .143 .252* .502**
Sig. (2-tailed) .000 .881 .106 .066 .004 .000 .362 .000 .165 .289 .030 .000 .000 .173 .358 .050 .230 .215 .027 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X7
Pearson
Correlation .428** .277* .362** .245* .472** .580** 1 .301** .334** .269* .263* .325** .419** .444** .147 .162 .357** .364** .338** .321** .612**
Sig. (2-tailed) .000 .015 .001 .032 .000 .000 .008 .003 .018 .021 .004 .000 .000 .201 .160 .001 .001 .003 .004 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X8
Pearson
Correlation .199 .347** .604** .456** .307** .105 .301** 1 .263* .620** .446** .353** .173 .161 .266* .371** .446** .239* .711** .331** .627**
Sig. (2-tailed) .082 .002 .000 .000 .007 .362 .008 .021 .000 .000 .002 .131 .161 .019 .001 .000 .037 .000 .003 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X9
Pearson
Correlation .278* .250* .193 .341** .294** .428** .334** .263* 1 .132 .229* .254* .506** .567** .164 .180 .755** .330** .186 .588** .593**
Sig. (2-tailed) .014 .028 .092 .002 .009 .000 .003 .021 .251 .045 .026 .000 .000 .155 .118 .000 .003 .105 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X10
Pearson
Correlation .266* .354** .647** .284* .281* .160 .269* .620** .132 1 .327** .452** .334** .250* .372** .559** .316** .238* .756** .210 .632**
Sig. (2-tailed) .019 .002 .000 .012 .013 .165 .018 .000 .251 .004 .000 .003 .028 .001 .000 .005 .037 .000 .067 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X11
Pearson
Correlation .250* .666** .354** .663** .246* .122 .263* .446** .229* .327** 1 .317** .256* .222 .318** .705** .300** .243* .363** .321** .639**
Sig. (2-tailed) .029 .000 .002 .000 .031 .289 .021 .000 .045 .004 .005 .025 .053 .005 .000 .008 .033 .001 .004 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
111
X12
Pearson
Correlation .407** .320** .415** .484** .421** .248* .325** .353** .254* .452** .317** 1 .511** .331** .250* .285* .553** .212 .431** .247* .639**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .000 .000 .000 .030 .004 .002 .026 .000 .005 .000 .003 .028 .012 .000 .064 .000 .030 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X13
Pearson
Correlation .424** .245* .251* .270* .334** .526** .419** .173 .506** .334** .256* .511** 1 .556** .316** .269* .344** .374** .221 .431** .632**
Sig. (2-tailed) .000 .032 .027 .018 .003 .000 .000 .131 .000 .003 .025 .000 .000 .005 .018 .002 .001 .054 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X14
Pearson
Correlation .286* .278* .330** .245* .317** .429** .444** .161 .567** .250* .222 .331** .556** 1 .275* .223 .427** .317** .306** .497** .608**
Sig. (2-tailed) .012 .014 .003 .032 .005 .000 .000 .161 .000 .028 .053 .003 .000 .016 .051 .000 .005 .007 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X15
Pearson
Correlation .173 .192 .483** .200 .224 .157 .147 .266* .164 .372** .318** .250* .316** .275* 1 .371** .085 .184 .458** .162 .463**
Sig. (2-tailed) .133 .094 .000 .082 .051 .173 .201 .019 .155 .001 .005 .028 .005 .016 .001 .461 .110 .000 .159 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X16
Pearson
Correlation .220 .624** .454** .391** .226* .106 .162 .371** .180 .559** .705** .285* .269* .223 .371** 1 .209 .188 .432** .252* .600**
Sig. (2-tailed) .055 .000 .000 .000 .049 .358 .160 .001 .118 .000 .000 .012 .018 .051 .001 .068 .101 .000 .027 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X17
Pearson
Correlation .411** .387** .405** .529** .331** .224 .357** .446** .755** .316** .300** .553** .344** .427** .085 .209 1 .358** .377** .436** .678**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .003 .050 .001 .000 .000 .005 .008 .000 .002 .000 .461 .068 .001 .001 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
112
X18
Pearson
Correlation .181 .262* .342** .292* .506** .138 .364** .239* .330** .238* .243* .212 .374** .317** .184 .188 .358** 1 .214 .192 .498**
Sig. (2-tailed) .116 .021 .002 .010 .000 .230 .001 .037 .003 .037 .033 .064 .001 .005 .110 .101 .001 .062 .094 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X19
Pearson
Correlation .213 .361** .769** .307** .398** .143 .338** .711** .186 .756** .363** .431** .221 .306** .458** .432** .377** .214 1 .284* .668**
Sig. (2-tailed) .063 .001 .000 .007 .000 .215 .003 .000 .105 .000 .001 .000 .054 .007 .000 .000 .001 .062 .012 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
X20
Pearson
Correlation .088 .520** .331** .402** .285* .252* .321** .331** .588** .210 .321** .247* .431** .497** .162 .252* .436** .192 .284* 1 .590**
Sig. (2-tailed) .447 .000 .003 .000 .012 .027 .004 .003 .000 .067 .004 .030 .000 .000 .159 .027 .000 .094 .012 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
JUMLAH
Pearson
Correlation .572** .627** .715** .670** .588** .502** .612** .627** .593** .632** .639** .639** .632** .608** .463** .600** .678** .498** .668** .590** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
113
Uji Validitas Variabel Y “Kualitas Pelayanan”
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 JUMLAH
Y1
Pearson
Correlation 1 .349** .460** .295** .391** .453** .467** .328** .291* .442** .698** .551** .374** .426** .431** .310** .267* .340** .606** .376** .674**
Sig. (2-tailed) .002 .000 .009 .000 .000 .000 .004 .010 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .006 .019 .003 .000 .001 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y2
Pearson
Correlation .349** 1 .349** .336** .365** .504** .370** .381** .382** .399** .272* .442** .389** .311** .285* .200 .209 .292* .426** .455** .586**
Sig. (2-tailed) .002 .002 .003 .001 .000 .001 .001 .001 .000 .017 .000 .000 .006 .012 .081 .068 .010 .000 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y3
Pearson
Correlation .460** .349** 1 .344** .528** .368** .320** .410** .437** .476** .461** .354** .474** .528** .482** .571** .286* .396** .824** .385** .718**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .002 .000 .001 .005 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .012 .000 .000 .001 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y4
Pearson
Correlation .295** .336** .344** 1 .357** .556** .307** .399** .486** .336** .480** .325** .408** .385** .609** .317** .595** .528** .312** .708** .692**
Sig. (2-tailed) .009 .003 .002 .001 .000 .007 .000 .000 .003 .000 .004 .000 .001 .000 .005 .000 .000 .006 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y5
Pearson
Correlation .391** .365** .528** .357** 1 .417** .342** .421** .430** .347** .400** .468** .501** .350** .364** .362** .263* .365** .522** .387** .655**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .001 .000 .002 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .002 .001 .001 .021 .001 .000 .001 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
114
Y6
Pearson
Correlation .453** .504** .368** .556** .417** 1 .461** .436** .457** .386** .432** .480** .358** .339** .353** .241* .307** .417** .470** .731** .694**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .001 .003 .002 .035 .007 .000 .000 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y7
Pearson
Correlation .467** .370** .320** .307** .342** .461** 1 .252* .267* .249* .268* .333** .280* .250* .253* .245* .360** .375** .402** .336** .542**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .005 .007 .002 .000 .027 .019 .029 .018 .003 .014 .028 .026 .032 .001 .001 .000 .003 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y8
Pearson
Correlation .328** .381** .410** .399** .421** .436** .252* 1 .384** .439** .423** .358** .422** .525** .430** .381** .300** .404** .377** .384** .639**
Sig. (2-tailed) .004 .001 .000 .000 .000 .000 .027 .001 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .008 .000 .001 .001 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y9
Pearson
Correlation .291* .382** .437** .486** .430** .457** .267* .384** 1 .336** .523** .320** .594** .319** .419** .165 .343** .543** .484** .501** .660**
Sig. (2-tailed) .010 .001 .000 .000 .000 .000 .019 .001 .003 .000 .005 .000 .005 .000 .151 .002 .000 .000 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y10
Pearson
Correlation .442** .399** .476** .336** .347** .386** .249* .439** .336** 1 .432** .271* .418** .385** .443** .407** .342** .356** .316** .265* .611**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .002 .001 .029 .000 .003 .000 .017 .000 .001 .000 .000 .002 .001 .005 .020 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y11
Pearson
Correlation .698** .272* .461** .480** .400** .432** .268* .423** .523** .432** 1 .435** .676** .464** .514** .291* .381** .686** .399** .363** .734**
Sig. (2-tailed) .000 .017 .000 .000 .000 .000 .018 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .010 .001 .000 .000 .001 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
115
Y12
Pearson
Correlation .551** .442** .354** .325** .468** .480** .333** .358** .320** .271* .435** 1 .484** .416** .450** .417** .240* .396** .478** .506** .663**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .004 .000 .000 .003 .001 .005 .017 .000 .000 .000 .000 .000 .036 .000 .000 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y13
Pearson
Correlation .374** .389** .474** .408** .501** .358** .280* .422** .594** .418** .676** .484** 1 .408** .515** .284* .291* .633** .421** .340** .708**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .001 .014 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012 .010 .000 .000 .003 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y14
Pearson
Correlation .426** .311** .528** .385** .350** .339** .250* .525** .319** .385** .464** .416** .408** 1 .473** .534** .384** .367** .494** .374** .664**
Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .001 .002 .003 .028 .000 .005 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .001 .000 .001 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y15
Pearson
Correlation .431** .285* .482** .609** .364** .353** .253* .430** .419** .443** .514** .450** .515** .473** 1 .449** .486** .543** .476** .374** .713**
Sig. (2-tailed) .000 .012 .000 .000 .001 .002 .026 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y16
Pearson
Correlation .310** .200 .571** .317** .362** .241* .245* .381** .165 .407** .291* .417** .284* .534** .449** 1 .185 .321** .438** .243* .560**
Sig. (2-tailed) .006 .081 .000 .005 .001 .035 .032 .001 .151 .000 .010 .000 .012 .000 .000 .108 .004 .000 .034 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y17
Pearson
Correlation .267* .209 .286* .595** .263* .307** .360** .300** .343** .342** .381** .240* .291* .384** .486** .185 1 .410** .216 .239* .546**
Sig. (2-tailed) .019 .068 .012 .000 .021 .007 .001 .008 .002 .002 .001 .036 .010 .001 .000 .108 .000 .059 .036 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
116
Y18
Pearson
Correlation .340** .292* .396** .528** .365** .417** .375** .404** .543** .356** .686** .396** .633** .367** .543** .321** .410** 1 .323** .457** .699**
Sig. (2-tailed) .003 .010 .000 .000 .001 .000 .001 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .000 .004 .000 .004 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y19
Pearson
Correlation .606** .426** .824** .312** .522** .470** .402** .377** .484** .316** .399** .478** .421** .494** .476** .438** .216 .323** 1 .461** .715**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .006 .000 .000 .000 .001 .000 .005 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .059 .004 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Y20
Pearson
Correlation .376** .455** .385** .708** .387** .731** .336** .384** .501** .265* .363** .506** .340** .374** .374** .243* .239* .457** .461** 1 .671**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .001 .000 .001 .000 .003 .001 .000 .020 .001 .000 .003 .001 .001 .034 .036 .000 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
JUMLAH
Pearson
Correlation .674** .586** .718** .692** .655** .694** .542** .639** .660** .611** .734** .663** .708** .664** .713** .560** .546** .699** .715** .671** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
117
Lampiran 4
1. Frekuensi Data Motivasi Kerja (X)
Statistics
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20
N Valid 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4.01 4.23 4.25 4.22 4.31 4.01 4.18 4.26 4.18 4.13 4.13 4.21 4.31 4.26 4.14 4.05 4.06 4.30 4.22 4.30
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Mode 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Std. Deviation .803 .793 .652 .661 .591 .734 .643 .637 .579 .547 .714 .635 .568 .616 .555 .667 .635 .608 .599 .689
Variance .645 .629 .425 .437 .349 .539 .414 .405 .335 .299 .509 .404 .323 .379 .308 .445 .404 .370 .359 .475
Range 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2
Minimum 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Sum 309 326 327 325 332 309 322 328 322 318 318 324 332 328 319 312 313 331 325 331
118
2. Frekuensi Data Kualitas Pelayanan (Y)
Statistics
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20
N Valid 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4.06 3.82 4.21 4.12 4.26 4.00 3.82 4.13 4.00 4.08 4.01 4.17 4.13 4.04 4.29 4.13 3.75 4.00 4.16 3.97
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Mode 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Std. Deviation .675 .721 .675 .688 .733 .688 .663 .615 .669 .644 .752 .677 .695 .677 .704 .714 .746 .688 .650 .628
Variance .456 .519 .456 .473 .537 .474 .440 .378 .447 .415 .566 .458 .483 .459 .496 .509 .557 .474 .423 .394
Range 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Minimum 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Sum 313 294 324 317 328 308 294 318 308 314 309 321 318 311 330 318 289 308 320 306
119
Lampiran 5
Analisis Data
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .590a .348 .340 7.316
a. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 2145.337 1 2145.337 40.084 .000b
Residual 4014.092 75 53.521
Total 6159.429 76
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
b. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 24.488 8.987 2.725 .008
xx .676 .107 .590 6.331 .000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayan
120
RIWAYAT HIDUP
ROY, Lahir Pada Tanggal 16 Agustus 1997 Di
Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar, yang
merupakan anak ke dua dari empat bersaudara dan
merupakan buah kasih dari pasangan Rahman Sompu DG
Rowa Dan Rosita DG Baji. Penulis menempuh
pendidikan sekolah dasar di SDN No 140 Impres Tompo Tana dan tamat pada
tahun 2009. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan sekolah
menengah pertama di SMP SWASTA TANAKEKE dan tamat pada tahun 2012.
Setelah lulus kemudian penulis melanjutkan pendidikan sekolah tingkat menengah
atas di SMA Negeri 1 Takalar, dan tamat pada tahun 2015. Kemudian berkat
usaha dan kerja keras yang di sertai dengan doa pada tahun 2015 penulis berhasil
lulus di jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Makassar Program Strata Satu (S1), penulis sangat
bersyukur telah diberikan kesempatan oleh ALLAH SWT bisa menimba ilmu
yang merupakan bekal dimasa depan. Penulis berharap dapat mengamalkan ilmu
yang telah diperoleh dengan baik dan dapat membahagiakan keluarga khususnya
orang tua serta berusaha menjadi manusia yang berguna bagi agama, keluarga,
masyarakat, bangsa, dan negara.