skripsi penggunaan website tjokrosuharto arts and crafts
TRANSCRIPT
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
SKRIPSI
Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts
Sebagai Komunikasi Pemasaran
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat
Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh :
NURRITA RATNA JUWITA NASUTION
D 1206615
PROGRAM S1 KOMUNIKASI NON REGULER
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS NEGERI SEBELAS MARET
SURAKARTA
2011
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
PERSETUJUAN
Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts
Sebagai Komunikasi Pemasaran
Penulisan Skipsi ini telah disetujui oleh Dosen Pembimbing I dan Dosen
Pembimbing II untuk diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Negeri Sebelas Maret Surakarta.
Menyetujui,
Pembimbing Skripsi I Pembimbing Skripsi II
Dra. Hj. Sofiah, M.Si Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si
NIP. 19530726 197903 2 001 NIP. 19690207 199512 2 001
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
(…………………….)
(…………………….)
(…………………….)
(…………………….)
PENGESAHAN
Penulisan Skripsi ini telah diterima dan disahkan
oleh Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.
Pada Hari : …………………
Tanggal : April 2011
Dewan Penguji
1. Ketua : Drs. Alexius Ibnu Muridjal, M.Si
NIP. 19510717 198303 1 001
2. Sekretaris : Drs. Widyantoro, M.Si
NIP. 19580202 199010 1 001
3. Penguji I : Dra. Hj. Sofiah, M.Si
NIP. 19530726 197903 2 001
4. Penguji II : Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si
NIP. 19690207 199512 2 001
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret
Surakarta.
Drs. H. Supriyadi SN, SU
NIP. 19530128 198103 1 001
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
Dengan keberanian Anda akan berani mengambil risiko,
memiliki kekuatan untuk berbelas kasih,
dan kebijaksanaan untuk menjadi rendah hati.
-Keshavan Nair-
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
بسم الله الر الرحمن حيم
skripsi ini kupersembahkan
untuk mama, almarhum papa, mas serta adik ku
atas segala doa, kasih sayang dan dukungannya
terima kasih banyak
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan
rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul, PENGGUNAAN WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS and CRAFTS
SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN, sebagai syarat memperoleh gelar
sarjana (S-1) Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga Skipsi ini dapat bermanfaat bagi
perkembangan ilmu komunikasi.
Penulis menyadari, penyusunan skripsi ini tidak lepas dari semua pihak
yang telah membantu. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah memberikan bimbingan, perhatian, dukungan, dan doa
sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan sekripsi ini.
Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Drs. H. Supriyadi SN, SU, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi ijin penulisan
skripsi ini.
2. Drs. Surisno S.U, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I terima kasih atas
bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
4. Tanti Hermawati, S.sos, M.Si, selaku pembimbing II terima kasih atas
bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
5. Drs. A. Eko S. M.Si, selaku Pembimbing Akademis, terima kasih atas
bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi.
6. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas semua ilmu yang telah
dibagikan.
7. Segenap keluarga besar Tjokrosuharto Arts and Crafts, penulis ucapkan
terima kasih karena penulis diijinkan melakukan penelitian sehingga skripsi
ini dapat selesai dengan baik.
8. Mama, Ir. Amrita Dewi tercinta. Terima kasih tak terhingga atas segala doa,
kasih sayang dan dukungan sepenuhnya kepada Ananda.
9. Almarhum papa, H. Aminul Syafrudin Nasution tercinta. Terima kasih atas
seluruh kasih sayang dan dukungan untuk Ananda. Ananda memohon maaf
untuk waktu yang tertunda, semoga pada akhirnya papa bisa bangga dengan
Ananda.
10. Adik tersayang, Nurlaila Ratna Juwita Nasution, SH. Terima kasih atas kasih
sayang, dukungan dan waktu yang disediakan untuk selalu menemani dalam
proses pengerjaan skripsi ini.
11. Mas Doni, atas segala dukungan dan kasih sayangnya terima kasih, dan Mas
Deni terima kasih.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
12. Yogi Fridayana, S.T terima kasih atas segala dukungan dan kasih sayang yang
dicurahkan selama ini.
13. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari masih ada beberapa kekurangan dalam penulisan
skripsi ini, oleh karena itu penulis terbuka akan setiap kritik dan saran yang
membangun.
Surakarta, April 2011
Nurrita Ratna Juwita Nasution
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v
KATA PENGANTAR .................................................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
ABSTRAK ...................................................................................................... xiii
ABSTRACK .................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1
I.1 Latar Belakang Masalah ......................................................... 1
I.2 Rumusan Masalah .................................................................... 9
I.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 9
I.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 11
I.5 Kajian Teori ............................................................................ 12
I.5.1 Komunikasi Pemasaran .................................................... 12
I.5.2 Komunikasi Massa ........................................................... 20
I.5.3 Internet dalam Komunikasi Pemasaran ...................... 24
I.5.3.1 Internet ................................................................. 24
I.5.3.2 Website ............................................................... 31
I.5.4 Komunikasi Pemasaran di Internet ........................... 39
I.5.5 Komunikasi Pemasaran dengan Menggunakan
Website ....................................................................... 53
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
I.6 Penelitian Sejenis ......................................................................58
I.6.1 Penelitian ”Marketing Activity, Blogging & Sales” ... 58
I.6.2 Penelitian ”Perception of Internet Users & Marketers
on Internet Marketing Activities: Malaysia Perspective” ............ 60
I.7 Teori yang Relevan ................................................................... 61
I.8 Kerangka Pemikiran . .............................................................. 65
I.9 Definisi Konsepsional ............................................................... 66
I.9.1 Komunikasi Pemasaran ................................................... 66
I.9.2 Direct Marketing ........................................................... 66
I.9.3 Elemen Online Marketing ............................................... 68
I.9.4 Internet ............................................................................ 71
I.9.5 Website ............................................................................ 71
I.10 Metodologi Penelitian ..................................................... 74
I.10.1 Jenis Penelitian ........................................................ 74
I.10.2 Metode Penelitian ................................................... 74
I.10.3 Lokasi Penelitian ..................................................... 75
I.10.4 Jenis Data ................................................................ 76
I.10.5 Sumber Data ........................................................... 76
I.10.6 Metode Pengumpulan Data .................................... 78
I.11 Teknik Analisis Data ................................................. 79
BAB II DESKRIPSI LOKASI ................................................................... 81
II.1 Profil Tjokrosuharto Arts and Crafts ................................... 81
II.1.1 Sejarah .......................................................................... 82
II.1.2 Visi dan Misi ............................................................... 84
II.1.3 Pembagian Kerja .......................................................... 85
II.1.4 Bahan baku dan Produk ............................................... 96
II.1.5 Tenaga Kerja ................................................................ 97
II.1.6 Maksud dan Tujuan Penggunaan Website .................... 102
II.1.7 Website Tjokrosuharto.com ........................................ 103
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 113
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
III.1 Features pada Website Tjokrosuharto.com sebagai Media
Informasi ............................................................................... 114
III.2 Fasilitas dalam Website Tjokrosuharto.com sebagai Sarana
Komunikasi Pemasaran .......................................................... 128
III.3 Pelayanan dan Interaksi Melalui Website ............................. 132
III.4 Respon Surfer Maupun Member Website
Tjokrosuharto.com ................................................................ 137
III.5 Kendala dan Hambatan dalam Proses Jual Beli melalui
Website .................................................................................. 140
III.6 Implikasi Website Tjokrosuharto.com sebagai Media
Promosi Menuju Internasional .............................................. 145
BAB IV PENUTUP ..................................................................................... 150
IV.1 Kesimpulan ..................................................................... 150
IV.2 Saran ................................................................................ 157
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 158
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Asia Top 10 Internet Countries-2009 ..................................... 2
Gambar 2 Tabel Perangkat Promosi Khas Internet .................................. 41
Gambar 3 Tabel Karakteristik Media Internet Berbasis Situs ................. 49
Gambar 4 Bagan Model Komunikasi Pemasaran Dalam Lingkungan
Hipermedia .............................................................................. 52
Gambar 5 The Three Levels Internet ....................................................... 54
Gambar 6 What Are People Doing Are .................................................... 55
Gambar 7 Bagan Model Komunikasi Melvin De Fleur ........................... 63
Gambar 8 Kerangka Pemikiran Skripsi ................................................... 65
Gambar 9 Bagan Interaktif Model Analisis Data..................................... 79
Gambar 10 Home Page Website Tjokrosuharto.com ................................. 118
Gambar 11 Page dalam Website Tjokrosuharto.com ................................ 120
Gambar 12 Data Negara Pengunduh Website Tjokrosuharto.com
Bulan Januari 2011 ................................................................. 148
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
ABSTRAK NURRITA RATNA JUWITA NASUTION, D 1206615,
PENGGUNAAN WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS AND CRAFTS SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN, Skripsi, Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2011.
Website Tjokrosuharto.com merupakan sarana media informasi,
publikasi perusahaan dan promosi bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts. Maksud komunikasi pemasaran melalui website diarahkan secara spesifik untuk membangun sumber-sumber Online serta kegiatan Online guna mencapai target peraihan pangsa pasar yang lebih luas. Keberadaan website ditujukan untuk memberikan kemudahan bagi konsumen Toko Tjokrosuharto memperoleh informasi produk dan kemudahan bertransaksi tanpa harus berkunjung secara langung, menawarkan efisiensi serta pelayanan yang terbaik bagi kepuasan konsumen.
Penelitian dilaksanakan di Tjokrosuharto Arts and Crafts yang berlokasi di Panembahan 58, Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, dengan sumber data ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sampel sumber data berasal dari informan internal dan eksternal perusahaan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi dan studi pustaka. Validitas data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa website merupakan bagian dari media komunikasi pemasaran. Website memiliki kemampuan penggabungan secara terpadu antara bentuk iklan, publisitas, layanan yang menampung keluhan serta berbagai pertanyaan dari pelanggan, hingga penawaran langsung (direct selling), dan distribusi sehingga menjadi media potensial dalam menawarkan sebuah alternative media komunikasi massa dan komunikasi face-to-face. Untuk itu perhatian komunikasi pemasaran dengan website sebagai medianya adalah bagaimana membuat isi pesan (content), desain web yang kreatif, serta trik penyampaian yang mudah dipahami dan menarik perhatian konsumen, perhatian terhadap fleksibilitas, kecepatan akses, serta fasilitas yang tersedia seperti penyediaan ruang komunitas untuk interaksi antar surfer menjadi penunjang keberadaan situs website tersebut.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
ABSTRACT
NURRITA RATNA JUWITA NASUTION, D 1206615, USE OF THE WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS AND CRAFTS AS MARKETING COMMUNICATIONS, Thesis, Department of Communication Studies, Faculty of Social and Political Sciences, University of Sebelas Maret, Surakarta, 2011.
Website Tjokrosuharto.com is a means of information media,
corporate publications and campaigns for Tjokrosuharto Arts and Crafts. The purpose of marketing communications through the website directed specifically to develop Online resources and Online activities in order to achieve the target of the gain wider market share.
The existence of a website aimed at providing convenience to consumers of Tjokrosuharto Arts and Crafts obtain product information and ease of transactions without having to visit its store, offer efficiency and best service for customer satisfaction.
The experiment was conducted in Tjokrosuharto Arts and Crafts, located in Panembahan 58, Yogyakarta. This research is a qualitative descriptive study, with the data source is determined through purposive sampling technique. Sample source data from internal and external informants of Tjokrosuharto Arts and Crafts . Data were collected through in-depth interviews, observation and literature study. The validity of the data in this study using triangulation of sources. The data analysis technique used in this research is an interactive model.
The results showed that the website is part of marketing communications media. Website has the ability to merge in an integrated between the form of advertising, publicity, complaints and services that accommodate a variety of questions from customers, to offer (direct selling), and distribution so that website become the media potential of offering an alternative to the mass communication media and communication face-to-face .
For the attention of marketing communications with the website as a medium is how to make the contents of the message (content), creative web design, and delivery that are easy to understand and attract consumer attention, attention to flexibility, speed of access, as well as the facilities available such as the provision of community space for interaction between the surfer to be supporting the existence of sites such websites.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang
Sejak beberapa tahun terakhir secara pasti telah kita sadari
perkembangan serta pemanfaatan teknologi informasi yang kian canggih
semakin penting digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat luas.
Munculnya era pasar perdagangan bebas memberikan peluang bagi siapapun
untuk menginformasikan dan menawarkan bisnisnya ke seluruh penjuru
belahan dunia. Ditunjang dengan kemajuan teknologi informasi yang terus
aktual, semakin memfasilitasi dan memudahkan masyarakat didunia untuk
memberikan serta mengakses informasi apapun yang mereka butuhkan,
sehingga memacu kompetisi dalam berbagai bidang dengan memanfaatkan
kecanggihan dari teknologi tersebut. Hal inilah yang secara tidak langsung
menjadi tantangan dan kesempatan bagi para pelaku usaha untuk terus
berupaya aktif dan kreatif dalam mempertahankan bahkan mengembangkan
bisnisnya guna memenangkan pasar.
Salah satu kemajuan teknologi informasi yang ramai digunakan saat
ini adalah Internet. Di zaman komunikasi Internet seperti sekarang ini,
kehadirannya sangat mempengaruhi tradisi komunikasi bisnis hingga memicu
persaingan yang semakin terbuka dan tak terbatasi. Internet menjadikan
pertukaran informasi semakin cepat sehingga kegiatan komunikasi jauh lebih
efisien dan efektif bagi pemasar. Bahkan semakin dimudahkan dengan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
karakteristik interaktifitasnya yang memungkinkan komunikasi dua arah
berjalan secara langsung meskipun calon konsumen dan penjual tidak lagi
bertatap muka dalam melakukan transaksi.
Perubahan paradigma juga terjadi dalam bidang pemasaran yang
bergeser dari selling and marketing concept menuju holistic marketing concept
yang disebabkan oleh perubahan pesat dari pasar dan teknologi pendukungnya
dengan Internet sebagai pilar utama.1
Berdasarkan data dari http://Internetworldstats.com2 jumlah pengguna
Internet di Indonesia saat ini sudah mencapai 25.000.000 orang. Sebuah
komunitas baru di masyarakat yang begitu getol memburu informasi (e-
community) telah hadir dengan ciri khas tersendiri.
Gambar 01
"Peningkatan pengguna Internet terus meningkat sekitar 25 persen
setiap tahunnya," kata Silih Agung Wasesa, Managing Partner Asia Public
Relation (PR), saat menjadi pembicara dalam talkshow "Kompetensi
Profesional Komunikasi di Era Kekuasaan Media Baru" di kampus Universitas
Diponegoro (Undip) Semarang.3 Kenaikan tersebut, katanya, disebabkan
adanya kemudahan dalam mengendalikan informasi yang berada di tangan
publik. Dengan Internet, mereka dapat berinteraksi secara bebas dan
membentuk komunitas hanya dengan menekan tombol "enter".
1 Kotler, Jain, dan Maesincee, 2002 Dalam Hendra N.Tawas,”Internet sebagai Terobosan bagi Pemasaran Interaktif”, Jurnal Ilmu Komunikasi Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2005. 2 Internet World Stats is an International website that features up to date world Internet Usage, Population Statistic and Internet Market Research Data, for over 233 individual countries and world regions. 3 http://www.antaranews.com/berita/1236097124/pengguna-internet-di-indonesia-meningkat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
Salah satu fasilitas kecanggihan Internet yang ramai digunakan oleh
pelaku bisnis sebagai sarana untuk mempromosikan produknya, yakni melalui
website.4 Fasilitas yang dapat mengubah keberadaan suatu usaha menjadi
sebuah informasi yang tak terbatas untuk dapat diakses oleh masyarakat di
berbagai penjuru dunia tanpa perlu mengeluarkan modal besar merupakan
tawaran menjanjikan dari keberadaan Internet saat ini.
Secara sadar atau tidak, Anda pernah bertanya, “Ada website nya?”
ketika ditawari suatu produk. Itu sebabnya, promosi produk atau jasa lewat
situs Internet menjadi sangat penting. Selain efektifitas penjualan, sebagai
tujuan membuat website, pada prinsipnya tujuan promosi website sangat terkait
dengan tujuan dibangunnya website yang bersangkutan. Pada umumnya
bertujuan untuk mendatangkan pengunjung potensial sebanyak-banyaknya,
dengan harapan semakin banyak orang yang dapat melihat informasi yang
disediakan pada website tersebut, maka dari segi bisnis akan lebih banyak
orang yang mengenal produk atau jasa yang ditawarkan, atau minimal
mengenal company profile dari usaha pelaku bisnis tersebut.
Perkembangan Online marketing, atau pemasaran melalui Internet,
khususnya di Indonesia kini pun mengalami kemajuan pesat, seiring dengan
semakin murahnya biaya dalam mengakses Internet. Turunnya biaya akses
Internet di Indonesia turut mendorong para pelaku bisnis, UKM ataupun
4 Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
koperasi untuk memasarkan barang-barang dan jasanya melalui Internet
melalui website.5
Pada akhirnya istilah Toko Online menjadi tidak asing lagi bagi kita.
Hampir di setiap forum, selalu dijumpai istilah yang juga populer dengan
sebutan e-commerce, web store, ataupun virtual store. Toko Online adalah
sebuah tempat terjadinya berbagai aktivitas perdagangan atau jual beli barang
dan jasa yang terhubung dalam suatu jaringan, dalam hal ini adalah jaringan
Internet.
Ketika kita melakukan transaksi di sebuah Toko Offline, Toko dalam
arti yang sebenarnya dengan wujud bangunan dan produk real yang dapat
dilihat dan dipegang langsung oleh konsumen, kita bebas memilih barang yang
akan kita beli. Terkadang kita perlu memasukkan barang yang kita beli ke
dalam keranjang belanja lalu menyerahkannya kepada kasir untuk dihitung
total dari belanja tersebut.
Bertransaksi di Toko Online, proses transaksi yang kita lakukan tidak
jauh berbeda dengan Toko Offline. Perbedaannya hanya seluruh transaksi kita
lakukan di Toko Online dihubungkan melalui mesin dan sambungan Internet.
Saat ini, Toko Online sudah mulai digemari dan banyak digunakan
oleh penduduk Indonesia. Kehadirannya sudah mulai diterima oleh masyarakat
umum. Transaksi Online di Indonesia dinilai terus memperlihatkan
perkembangan signifikan, terutama pada usaha-usaha kecil. Mereka yang
5 http://www.scribd.com/doc/17233902/Komunikasi-Pemasaran-Direct-Marketing-Online-Marketing Husni Anggoro dkk. 2009. Makalah Direct Marketing dan Online Marketing. Magister Ilmu Komunikasi. Sekolah Pascasarjana Universitas Sahid. Jakarta.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
melakukan jual beli melalui Internet umumnya masih melakukan metode
konvensional transfer bank. Hal ini disebabkan kurang mendukungnya
lingkungan di Indonesia untuk penggunaan sistem e-commerce dimana
transaksi dilakukan secara langsung menggunakan uang elektronik (Paypal,
kartu kredit). Tapi secara garis besar tidak ada perbedaan antara transaksi e-
commerce dan transaksi yang bukan disebut e-commerce, karena keduanya
memiliki muatan transaksi yang terjadi melalui Internet.
Web hosting adalah layanan yang memungkinkan pelaku bisnis untuk
mengoperasikan website sendiri di World Wide Web. Ditunjang dengan
kemudahan dalam pengelolaan serta keuntungan yang menjanjikan untuk skala
jangka panjang, serta semakin banyak masyarakat di dunia menggunakan
Internet untuk mencari dan membeli produk maupun jasa, maka meng-Online-
kan bisnis bagi para pelaku usaha merupakan sebuah pilihan yang patut
menjadi pertimbangan.
Mengutip Nukman Luthfie, CEO PT Virtual Media Nusantara, yang
mengatakan bahwa
“Pemasaran dengan memanfaatkan media Online memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan transaksi konvensional. Sisi investasi merupakan faktor utama yang mendorong usaha kecil melirik media Online dalam memasarkan produknya. Dengan pemasaran melalui media Online, mereka tidak perlu mengeluarkan biaya investasi yang terlalu besar. Dengan menggunakan media Online, mereka tidak memerlukan tempat hanya cukup dengan membuat website dan pembuatannya pun relatif tidak sulit. Investasi bisa jauh lebih rendah dibandingkan dengan mendirikan bangunan untuk toko. Bahkan Toko Online tidak terbatas waktu, dan semua orang di seluruh dunia bisa melihat produk yang ditawarkan”.6
6 Ibid.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
Membangun bisnis Online bukanlah tugas yang sulit, bahkan akan
menjadi sumber penghasilan untuk jangka panjang. Begitu pula yang dilakukan
oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts, meskipun sudah puluhan tahun memiliki
bisnis berupa Toko Offline yang bertempat di Jalan Panembahan No. 58
Yogyakarta, Tjokrosuharto Arts and Crafts turut mengembangkan usahanya
dengan memanfaatkan fasilitas yang disediakan Internet untuk meluaskan
bisnisnya menuju pasar internasional dengan menyediakan layanan website
dengan nama domain Tjokrosuharto.com.
Mempromosikan bisnis melalui Internet secara Online tetap
merupakan hal penting meski telah memiliki bisnis secara Offline. Hal ini yang
akan membuat usaha selangkah lebih maju daripada kompetitor. Bahkan juga
bisa melipatgandakan keuntungan.
Penulis menggabungkan berbagai sumber yang dalam perkembangan
ilmu komunikasi dirangkum dalam kegiatan komunikasi pemasaran untuk
dapat menjelajah lebih jauh mengenai pemanfaatan Internet oleh Tjokrosuharto
Arts and Crafts, dalam hal ini Internet merupakan media komunikasi
pemasaran. Nilai yang ditawarkan Internet merupakan wujud dari berbagai
keragaman disiplin komunikasi pemasaran terutama bauran promosi pemasaran
langsung atau direct marketing.
Tjokrosuharto Arts and Crafts, sebuah perusahaan yang bergerak pada
bidang retail produk batik dari Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan
yang turut melakukan kegiatan bauran promosi komunikasi pemasarannya
berupa website melalui Internet. Meskipun diawali dari usaha lokal,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
Tjokrosuharto Arts and Crafts kini memasuki wilayah jangkauan yang semakin
meluas bahkan telah menjangkau pasar internasional.
Pada tahun 1999, Tjokrosuharto Arts and Crafts memanfaatkan
Internet sebagai sarana komunikasi dengan konsumennya melalui e-mail.7
Selain telepon, e-mail dikala itu menjadi salah satu media yang
mengedepankan efisiensi dan efektifitas dalam berkomunikasi bagi pihak
Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan konsumennya terutama yang berada di
luar kota Yogyakarta.
Kini dengan tersedianya website perusahaan pada tahun 2007, pihak
Tjokrosuharto Arts and Crafts menyatakan Internet menjadi pilihan terdepan
bagi pengembangan usahanya menuju internasional. Selain digunakan sebagai
sarana display produk secara Online, website Tjokrosuharto.com memberikan
layanan informatif, komunitas, hingga customer relationship.
Selain memanfaatkan Internet berbasis website, Tjokrosuharto Arts
and Crafts juga menggunakan area lain di Internet untuk melakukan kegiatan
komunikasi pemasarannya. Seperti diantaranya, menulis blog korporat serta
membangun komunitas brand. Tjokrosuharto Arts and Crafts juga
mendaftarkan alamatnya ke berbagai mesin pencari atau search engine sebagai
upaya meluaskan keberadaannya.
Lebih dari 80% pemakai Internet mengandalkan search engine
sebagai alat pencari informasi.8 Jumlah ini akan terus bertambah mengingat
7 Singkatan dari Electronic Mail. pesan, atau surat secara elektronik, baik berupa teks maupun gabungan dengan gambar, yang dikirimkan dari satu alamat ke alamat lain di jaringan Internet. 8 Berdasarkan research dari Georgia Tech’s GVU Center http://www.syswebco.com/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Itemid=60
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
search engine merupakan cara yang termudah dan tercepat dalam mencari
informasi di Internet. Dengan terdaftarnya website di search engine berarti
akan memudahkan surfer atau pengguna Internet mencari informasi produk
atau jasa yang ditawarkan melalui website.
Dalam jangka waktu tiga tahun ini, Tjokrosuharto Arts and Crafts
telah merasakan keuntungan dari pemanfaatan Internet pada bisnisnya. Dilihat
dari nilai transaksi yang dihasilkan dalam periode tahunan, pemasaran melalui
Internet telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dan terus bertambah.
Bahkan pemesanan produk melalui Internet tidak hanya dilakukan oleh
konsumen dari dalam negeri saja, melainkan juga konsumen dari luar negeri
yang memperoleh informasi mengenai Tjokrosuharto Arts and Crafts dari
website di Internet tersebut.
Memanfaatkan jangkauan dan interaktifitas dari Internet untuk
membangun dan memelihara usaha menjadi sangat penting. Kebutuhan untuk
membangun loyalitas terutama bagi konsumennya serta memikat calon
konsumen baru merupakan tujuan utama setiap usaha. Pada akhirnya wawasan
berkenaan dengan pemanfaatan teknologi Internet dapat menjadi kegiatan
komunikasi pemasaran secara optimal oleh pelaku usaha di Indonesia, terutama
bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.
I.2 Rumusan masalah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
Berdasarkan uraian tersebut di atas, peneliti menarik rumusan masalah
sebagai berikut :
1. Apa saja features yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com?
2. Apa saja fasilitas yang ditawarkan website Tjokrosuharto.com sebagai
sarana komunikasi pemasaran?
3. Bagaimana bentuk pelayanan dan interaksi yang terjadi melalui website?
4. Bagaimana respon para surfer maupun member Tjokrosuharto Arts and
Crafts?
5. Apa saja kendala dan hambatan yang dialami dalam proses jual beli
melalui website?
6. Bagaimana implikasi penggunaan website Tjokrosuharto.com terhadap
upayanya sebagai media promosi bagi perkembangan usaha menuju
pangsa internasional?
I.3 Tujuan penelitian
Skripsi ini mencoba menjelajahi bagaimana langkah Tjokrosuharto
Arts and Crafts dalam membangun website dan pengelolaannya, sebagai upaya
untuk dapat berkomunikasi secara terpadu guna mengembangkan usahanya
melalui Internet dengan sukses serta bagaimana mengidentifikasi faktor-faktor
penting yang harus diperhatikan dalam komunikasi pemasaran melalui website.
Adapun tujuan penelitian secara spesifik ditujukan sebagai berikut :
1. Penelitian bertujuan untuk mengindentifikasi apa saja features yang
ditampilkan di website Tjokrosuharto.com dalam kaitannya sebagai media
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
informasi yang merepresentasikan profil perusahaan, pengenalan produk,
iklan, publisitas, pelayanan hingga penawaran langsung atau sebagai
website e-commerce yang mampu menonjolkan ciri khas sekaligus
trademark dari Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan mengedepankan
kepentingan pelanggan maupun menarik minat para surfer dan calon
konsumen baru.
2. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi ragam fasilitas yang
tersedia dalam website Tjokrosuharto.com sebagai bentuk komunikasi
pemasaran yang dilakukan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and
Crafts.
3. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang
ditawarkan serta media komunikasi yang disediakan oleh manajemen
Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sarana berinteraksi antara pengelola
dan pengunjung website dalam upaya menjalin hubungan guna
pengoptimalan informasi maupun pesan dari dan bagi kedua belah pihak.
4. Penelitian bertujuan untuk mengetahui apasaja respon dan tanggapan dari
para member Tjokrosuharto Arts and Crafts maupun dari para surfer di
Internet sebagai calon konsumen baru akan keberadaan website
Tjokrosuharto.com. Penelitian bertujuan pula untuk mengetahui peranan
website Tjokrosuharto.com sebagai media penghubung antara manajemen
Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan para konsumennya.
5. Penelitian bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi kendala
dan hambatan-hambatan yang dialami oleh manajemen Tjokrosuharto Arts
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
and Crafts dalam pengelolaan komunikasi pemasaran melalui website.
Mengidentifikasi kendala dalam proses jual beli serta hambatan dalam
proses pengembangan website. Kandala dan hambatan tersebut dapat
digunakan sebagai bahan evaluasi serta acuan tindakan preventif dan
solusi bagi pengembangan kegiatan komunikasi pemasaran guna
memperoleh hasil maksimal bagi kemajuan usaha, khususnya bagi
manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts.
6. Penelitian bertujuan untuk mengetahui implikasi serta efektifitas
keberadaan website Tjokrosuharto.com sebagai salah satu upaya
pengembangan usaha dari Tjokrosuharto Arts and Crafts menuju pangsa
internasional.
I.4 Manfaat penelitian
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan wawasan
dan mempengaruhi keputusan para pelaku usaha yang akan melakukan
komunikasi pemasaran di Internet.
2. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi penilaian akan tindakan
komunikasi pemasaran dalam memanfaatkan website di Internet yang
dilakukan oleh Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta.
3. Peneliti-peneliti di bidang komunikasi pemasaran terutama kaitannya
dengan komunikasi pemasaran langsung atau direct marketing, diharapkan
dapat memperoleh sumbangan wawasan dari penelitian ini.
I.5 Kajian Teori
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
I.5.1 Komunikasi Pemasaran
Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan
dapat ditentukan dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen.
Oleh karena itu komunikasi memegang peranan penting untuk mencapai
keberhasilan pemasaran. Dalam konsep pemasaran, yang dimaksud dengan
sasaran komunikasi adalah calon konsumen dan mereka yang telah menjadi
konsumen ataupun pelanggan. Dengan kata lain, perusahaan mengarahkan
strategi komunikasinya untuk menjaring calon konsumen baru serta berupaya
tetap mempertahankan para pelanggan dengan cara memuaskan keperluan
mereka akan produk yang ditawarkan.
Eduard Depari, Ph.D sebagaimana dikutip dari Drs. A. W. Widjaja9
memberikan pengertian komunikasi adalah proses penyampaian gagasan,
harapan, pesan yang disampaikan melalui lambang tertentu yang mengandung
arti, diawali oleh pengirim pesan (source, communicator, sender) ditujukan
pada penerima pesan (receiver, communican, audience) dengan maksud
mencapai kebersamaan (commonness). Dalam komunikasi, kebersamaan
tersebut diusahakan melalui tukar menukar pendapat, penyampaian informasi
ataupun perubahan sikap atau perilaku.
Dalam proses pertukaran terjadi proses komunikasi baik secara
langsung maupun tidak langsung. Dibawah ini dijabarkan beberapa peran
penting proses komunikasi dalam pertukaran 10
9 seperti dikutip dari Widjaja, Drs. A. W.2007. Komunikasi. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Hal.2. 10 Sheth & Gardner. 1982. Halaman. 211. Dalam Sutisna; “Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran”, PT Remaja Rosdakarya. Bandung, 2001. Hal.263.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
- Pada tingkat dasar komunikasi dapat menginformasikan dan membuat
konsumen potensial menyadari keberadaan produk yang ditawarkan.
- Komunikasi dapat membujuk konsumen saat ini dan konsumen potensial
agar tertarik masuk dalam hubungan pertukaran (exchange relationship).
- Komunikasi dapat dijadikan sebagai pengingat bagi konsumen mengenai
keberadaan produk, yang pada masa lalu pernah dilakukan transaksi
pertukaran pada produk itu.
- Untuk membedakan (differentiating) produk yang ditawarkan oleh satu
perusahaan dengan perusahaan lainnya. Differensiasi ini berkaitan dengan
positioning dimana pemasar menanamkan suatu persepsi tertentu kepada
konsumen.
- Pada tingkatan yang lebih tinggi komunikasi menawarkan sarana
pertukaran itu sendiri. Artinya, komunikasi sebagai sarana penghantaran
nilai-nilai sosial kepada masyarakat. Konsumen akan menolak produk
yang diiklankan jika iklan (komunikasi) itu menyinggung perasaan sosial
masyarakat.
De Lozier dalam bukunya ‘The Marketing Communications Process’
memberikan definisi macro dan mikro dari konsep komunikasi pemasaran,11
yaitu sebagai berikut :
Definisi Macro :
“Marketing communications is the continuing dialogue between buyers and sellers in marketplace”.
11 http://oryzasinatra.wordpress.com/2008/12/14/pengertian-komunikasi-pemasaran/
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
“Komunikasi pemasaran adalah dialog terus menerus antara pembeli dan penjual di pasar”.
Definisi Micro :
“Marketing communications is (1) the process of presenting an integrated set of stimuli to a market target with the intent of evoking a desired set of responses within that market target, and (2) setting up channels to receive, interpret and act upon messages from the market for the purposes of modifying present company messages and identifying new communication opportunities”. “Komunikasi pemasaran adalah (1) proses menyajikan serangkaian stimulus yang diintegrasikan untuk target pasar dengan maksud membangkitkan serangkaian respon yang diinginkan dalam target pasar, dan (2) menyiapkan saluran untuk menerima, menafsirkan dan bertindak atas pesan dari pasar untuk tujuan memodifikasi pesan perusahaan ini dan mengidentifikasi peluang komunikasi baru”.
Dari kedua definisi tersebut, pada intinya komunikasi pemasaran
merupakan suatu proses pengolahan, produksi dan penyampaian pesan-pesan
melalui satu atau berbagai saluran yang dilakukan secara berkesinambungan
dan terpadu dengan tujuan menunjang pemasaran suatu produk tertentu.
Menurut Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn
dalam buku mereka Integrated Marketing Comunication12 memandang
komunikasi pemasaran sebagai kontinum dari mulai tahap perancangan
(design) produk, distribusi, sampai ke kegiatan promosi (melalui iklan,
pemasaran langsung dan special eventage) dan tahap pembelian dan
penggunaan di kalangan konsumen.
12 Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn,1994. Hal.46 dalam http://tentang-teori-komunikasi.blogspot.com/2009/03/komunikasi-adalah-pemasaran.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
Konsepsi komunikasi pemasaran ini pada dasarnya berkaitan dengan
konsepsi ekonomi tentang unsur-unsur klasik pemasaran yang lazim disebut
dengan formula 4P.13 Komunikasi tentang 4P ini kemudian dijabarkan lagi
menjadi beberapa konsep sentral yang meliputi:
1. Segmentasi dan cakupan pangsa sasaran (Niching)
Segmentasi dan cakupan pangsa pasar sasaran perlu berubah
orientasinya, dari yang semula berskala domestik/ nasional menjadi berskala
lintas nasional dan global.
Philip Kotler14 berpendapat bahwa salah satu strategi yang tepat untuk
menembus situasi persaingan global adalah dengan melakukan coenichingate
yakni dengan memfokuskan perhatian pada suatu daerah tertentu yang
potensial dan aman. Implikasi dari konsep coenichingate ini adalah pertama,
segmentasi pasar sasaran perlu difokuskan pada kelompok-kelompok tertentu
(misalnya kelas sosial lapisan atas saja, atau lapisan bawah saja). Kedua
Cakupan geografis pangsa pasar perlu diarahkan ke negara-negara atau
kawasan tertentu.
2. Uniformitas Global dalam hal Positioning, Brand Name, Packaging,
Pricing dan Advertising Strategy.
Strategi komunikasi pemasaran yang diarahkan kepada upaya
menembus situasi persaingan dalam era pasar global, menurut Keegan,
menuntut adanya pola uniformitas (keseragaman) yang relative berskala global
atau universal dalam beberapa aspek. 13 Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Malang, Jawa Timur: Bayumedia Publishing. Hal.30. dalam http://www.scribd.com/doc/17233902/Komunikasi-Pemasaran-Direct-Marketing-Online-Marketing 14 Sutisna; op.cit.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti pola
uniformitas global ini terutama meliputi : strategi posisi, penanaman merk,
penentuan harga, strategi periklanan.
3. Diferensiasi dalam Sales Promotion, Selling Approach, Distribution dan
Customer Service.
Pola diferensiasi berdasarkan kondisi pangsa pasar dikawasan tertentu.
Menurut Keegan, pendekatan penjualan dan promosi penjualan (termasuk yang
menyangkut tenaga personelnya) akan efektif dan efisien apabila dirancang
dengan menerapkan pola regionalisasi atau diterapkan di daerah-daerah atau
kawasan tertentu. Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti
pola diferensiasi ini terutama meliputi : promosi penjualan, pendekatan
penjualan, distribusi, pelayanan konsumen.
4. Pelayanan pelanggan (customer service).
Tujuannya adalah untuk memelihara dan meningkatkan hubungan
psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan
dari para pelanggan. Pemeliharaan loyalitas dari para pelanggan perlu tetap
dijaga agar mereka tidak beralih ke produk pesaing. Bahkan para pelanggan ini
merupakan mediator yang efektif dalam komunikasi pemasaran karena
memiliki Safety Credibility (kepercayaan keamanan).
Ada dua langkah dalam mengawali komunikasi pemasaran yaitu
melakukan segmentasi khalayak dan memilih pasar sasaran. Segmentasi pasar
adalah strategi yang dirancang untuk mengalokasikan sumber daya pemasaran
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
kepada segmen yang telah didefinisikan.15 Dengan segmentasi pasar,
diharapkan usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat mencapai tujuan
perusahaan secara efektif dan efisien. Segmentasi diidentifikasi dari sudut
pandang seperti demografi, perilaku, psikografi dan variabel-variabel lain yang
relevan.
Setelah melakukan segmentasi, pemasar dapat memilih target pasar
yang sesuai dengan tahap segmentasi yang dituju. Berikut tiga macam
pendekatan yang dapat di pilih oleh pemasar dalam menentukan pasar
sasaran.16
- Pertama, pemasaran yang tidak dideferensiasi (undifferentiated
marketing/mass marketing).
- Kedua, pemasaran dideferensiasi (differentiated marketing).
- Ketiga, pemasaran konsentrasi (concentrated marketing)
Komunikasi pemasaran ditujukan untuk membujuk orang agar
berfikir, merasa, atau melakukan tindakan tertentu yang berhubungan dengan
sebuah merek.17
Sebuah perusahaan harus membuat konsep pokok yang akan dijadikan
gagasan kreatif komunikasi. Konsep tersebut berdasar pada positioning
perusahaan, segmen yang dituju, dan target yang akan dicapai. Dari konsep
tersebut akan dibentuk gagasan kreatif baik itu media dan desain iklan, materi
15 I Wayan Wicaksana & I Made Wiryan,”Web Sebagai Media Marketing, seminar Linux Dipandang Dari Aspek Bisnis”. makalah seminar STMIK PMBI ; Bandung, 30 Nopember 1999. 16 Sutisna; op.cit. Hal.254-257. 17 Tom Brannan.1998.“Komunikasi Pemasaran Terpadu”, Jakarta. Elex Media Komputindo.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
publisitas, hingga sistem distribusi dan sebagainya. Dalam prosesnya,
komunikasi pemasaran terpadu harus dilakukan secara persuasif kepada
pelanggan dan calon pelanggan.18
Konsep yang sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah
dengan bauran promosi. Bauran promosi merupakan penggunaan berbagai
jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam suatu rencana promosi
produk.
Phillip Kotler sebagaimana dikutip dari Sutisna19 membagi jenis
bauran promosi menjadi 5 jenis, yaitu iklan (advertising), promosi penjualan
(sales promotion), penjualan tatap muka (personal selling), hubungan
masyarakat (public relations) dan publisitas (publicity), serta pemasaran
langsung (direct marketing).
Berikut karakteristik dari tiap bauran promosi :
• Iklan (advertising)
- Presentasi untuk umum
- Diserap dengan baik karena dapat diulang beberapa kali
- Kesempatan yang lebih baik untuk memberikan arti produk dengan
mendramatisir cetakan, suara, warna.
- Impersonality, hanya monolog bukan dialog.
18 Terrence A. Shimp. Op.cit 19 Sutisna; op.cit. Hal.267.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
• Promosi penjualan (sales promotion)
- Menyampaikan informasi lewat komunikasi.
- Memberikan insentif dengan konsumen.
- Mengundang/mengajak konsumen untuk melakukan transaksi saat itu juga.
• Penjualan tatap muka (personal selling)
- Paling efektif, terutama untuk membangun preferensi, memberi keyakinan
dan tindakan konfrontasi personal.
- Menanamkan kesan yang dalam di hati konsumen.
- Adanya respon langsung dari konsumen.
• Hubungan masyarakat (public relation) & publisitas (publicity)
- Kepercayaan yang tinggi.
- Off-guard, mencapai prospek yang lebih baik dari iklan dan salesman.
- Dramatisasi.
• Pemasaran langsung (direct marketing)
- Melalui surat langsung, telemarketing, electronic marketing, dll.
- Non public, untuk kalangan tertentu.
- Mengikuti kebiasaan konsumen.
- Up to date.
I.5.2 Komunikasi Massa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
Komunikasi massa dapat digambarkan sebagai suatu proses
komunikasi dengan menggunakan alat, yaitu media massa yang meliputi cetak
dan elektronik. Rakhmat20 mendefinisikan komunikasi massa sebagai jenis
komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang tersebar,
heterogen, dan anonim melalui media cetak atau elektronik sehingga pesan
yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat.
Definisi komunikasi massa yang lebih terperinci dikemukakan oleh
Gerbner seperti dikutip dalam Rakhmat21
“Mass communication is the technologically and institutionally based production and distribution of the most broadly shared continuous flow of messages in industrial societies”.
“Komunikasi massa adalah produksi dan distribusi yang berlandaskan teknologi dan lembaga dari arus pesan yang kontinyu serta paling luas dimiliki orang dalam masyarakat industri”.
Dari definisi tergambar bahwa komunikasi massa itu menghasilkan
suatu produk berupa pesan-pesan komunikasi. Produk tersebut disebarkan,
didistribusikan kepada khalayak luas secara terus menerus dalam jarak waku
yang tetap, misalnya harian, mingguan, dwimingguan atau bulanan. Proses
memproduksi pesan tidak dapat dilakukan perorangan, melainkan harus oleh
lembaga, dan membutuhkan suatu teknologi tertentu, sehingga komunikasi
massa akan banyak dilakukan oleh masyarakat industri.22
Terungkap pula ada faktor produksi, distribusi, pesan yang kontinyu,
juga sejumlah individu. Hal ini menunjukkan bahwa proses komunikasi massa
20 Gerbner (1967), Jalaluddin Rakhmat (2003:189) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, “Komunikasi Massa”, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. 21 Jalaluddin Rakhmat (2003:188) dalam Elvinaro Ardianto, dkk. Ibid. 22 Elvinaro Ardianto, dkk. Ibid.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
melibatkan lebih banyak komponen dibandingkan dengan bentuk komunikasi
lainnya.
Hiebert, Ungurait, dan Bohn23 mengemukakan komponen-komponen
komunikasi massa meliputi :
1. Communications
Ciri komunikasi massa yang pertama adalah komunikator. Berbeda dengan
komunikasi antar personal, komunikator dalam komunikasi massa bukan
seorang individu melainkan suatu institusi, gabungan dari berbagai pihak.
2. Codes and Content
Codes dan content dapat dibedakan sebagai berikut, codes adalah sistem
symbol yang digunakan untuk menyampaikan pesan komunikasi. Content atau
isi media merujuk pada makna dari sebuah pesan. Dalam komunikasi massa,
codes dan content berinteraksi sehingga codes yang berbeda dari jenis media
yang berbeda, dapat memodifikasi persepsi khalayak atas pesan, walaupun
content-nya sama.
3. Gatekeepers
Gatekeeper pada media massa menentukan penilaian apakah suatu informasi
penting atau tidak. Ia menaikkan berita yang penting dan menghapus informasi
yang tidak memiliki nilai berita.
4. Regulators
Dalam proses komunikasi massa, regulasi media massa adalah suatu proses
yang rumit dan melibatkan banyak pihak. Peran regulators hampir sama
23 HUB (1975), Ibid. Hal.31-32.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
dengan gate keeper, namun regulators bekerja di luar institusi media yang
menghasilkan berita. Regulators bisa menghentikan aliran berita dan
menghapus suatu informasi, tapi ia tidak dapat menambah atau memulai
informasi, dan bentuknya seperti sensor.
5. The media
Media massa merupakan alat yang digunakan sebagai media informasi. Terdiri
dari dua kategori, media cetak dan media elektronik.
6. Audience
Marshall McLuhan menjabarkan audience sebagai sentral komunikasi massa
yang secara konstan dibombardir oleh media. Media mendistribusikan
informasi yang merasuk pada masing-masing individu.
7. Filters
Pada setiap pembahasan komponen komunikasi massa, kita harus
mempertimbangkan masalah budaya, karena seringkali proses komunikasi
massa menghadapi hambatan berupa perbedaan budaya. Pengindraan kita yang
berfungsi sebagai filters komunikasi dipengaruhi oleh tiga kondisi, yaitu
cultural, psychological, dan physical.
8. Feedback
Komunikasi adalah proses dua arah antara pengirim dan penerima pesan.
Proses komunikasi belum lengkap apabila audience tidak mengirimkan respons
atau tanggapan kepada komunikator terhadap pesan yang disampaikan.
Respons atau tanggapan ini disebut feedback.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
Komunikasi massa merupakan sejenis kekuatan sosial yang dapat
menggerakkan proses sosial ke arah suatu tujuan yang telah ditetapkan terlebih
dahulu. Ada tiga dimensi efek komunikasi massa, yaitu: kognitif, afektif, dan
konatif. Efek kognitif adalah akibat yang timbul pada diri komunikan yang
sifatnya informative bagi dirinya, meliputi peningkatan kesadaran, belajar, dan
tambahan pengetahuan. Efek afektif berhubungan dengan emosi, perasaan, dan
attitude (sikap). Tujuan dari komunikasi massa bukan hanya sekedar
memberitahu kepada khalayak agar menjadi tahu tentang sesuatu, tetapi lebih
dari itu, setelah mengetahui informasi yang diterimanya, khalayak diharapkan
dapat merasakannya. Efek konatif atau efek behavioral merupakan akibat yang
timbul pada diri khalayak dalam bentuk perilaku, tindakan atau kegiatan
berhubungan dengan perilaku dan niat untuk melakukan sesuatu menurut cara
tertentu.
Media massa secara pasti mempengaruhi pemikiran dan tindakan
khalayak. Media membentuk opini publik untuk membawanya pada perubahan
yang signifikan. Dominick24 menyebutkan tentang dampak komunikasi massa
pada pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, menjadi agen
sosialisasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan penting dalam
transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan.
I.5.3 Internet dalam Komunikasi Pemasaran
I.5.3.1 Internet
24 Op.cit
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
A. Pengertian Internet
Internet merupakan jaringan besar yang dibentuk oleh interkoneksi
jaringan komputer dan komputer tunggal diseluruh dunia, lewat saluran
telepon, satelit dan sistem telekomunikasi lainnya.25
Internet kependekan dari interconnected-networking, pengertiannya
secara harfiah ialah rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa
rangkaian. Manakala Internet (huruf 'I' besar) ialah sistem komputer umum,
yang berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol
pertukaran paket (packet switching communication protocol). Rangkaian
Internet yang terbesar dinamakan Internet. Cara menghubungkan rangkaian
dengan kaedah ini dinamakan Internet working.26
Internet dijaga oleh perjanjian bi- atau multilateral dan spesifikasi
teknikal (protokol yang menerangkan tentang perpindahan data antara
rangkaian). Protokol-protokol ini dibentuk berdasarkan perbincangan Internet
Engineering Task Force (IETF), yang terbuka kepada umum. Badan ini
mengeluarkan dokumen yang dikenali sebagai RFC (Request for Comments).
Sebagian dari RFC dijadikan Standar Internet (Internet Standard), oleh Badan
Arsitektur Internet (Internet Architecture Board-IAB). Protokol-protokol
Internet yang sering digunakan adalah seperti, IP, TCP, UDP, DNS, PPP, SLIP,
ICMP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, HTTPS, SSH, Telnet, FTP, LDAP, dan
SSL.
25 Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth. “Marketing on The Internet”, Jakarta, Grasindo, 1997. Hal.65. Dalam Arief Rachman,”Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Batik Megas di Internet”, Skripsi Jurusan Komunikasi ; Surakarta, 2003. 26 Wikipedia.com, 02 Agustus 2010, search “Internet”.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
Beberapa layanan populer di Internet yang menggunakan protokol di
atas, ialah e-mail atau surat elektronik, Usenet, Newsgroup, berbagi berkas
(File Sharing), WWW (World Wide Web), Gopher, akses sesi (Session Access),
WAIS, finger, IRC, MUD, dan MUSH. Di antara semua ini, e-mail atau surat
elektronik dan World Wide Web lebih kerap digunakan, dan lebih banyak servis
yang dibangun berdasarkannya, seperti milis (Mailing List) dan Weblog.
Internet memungkinkan adanya servis terkini (Real-time service),
seperti web radio, dan webcast, yang dapat diakses di seluruh dunia. Selain itu
melalui Internet dimungkinkan untuk berkomunikasi secara langsung antara
dua pengguna atau lebih melalui program pengirim pesan instan seperti
Camfrog, Pidgin (Gaim), Trilian, Kopete, Yahoo! Messenger, MSN Messenger
dan Windows Live Messenger.27
B. Budaya Internet
Jumlah pengguna Internet yang besar dan semakin berkembang, telah
mewujudkan budaya Internet. Internet juga mempunyai pengaruh yang besar
atas ilmu, dan pandangan dunia. Dengan hanya berpandukan mesin pencari
seperti Google, Yahoo, dan sebagainya, pengguna di seluruh dunia mempunyai
akses Internet yang mudah atas bermacam-macam informasi. Dibandingkan
dengan buku dan perpustakaan, Internet melambangkan penyebaran
27 Wikipedia.com, 02 Agustus 2010, search “Internet pada saat ini”.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
(decentralization) suatu pengetahuan (knowledge) informasi dan data secara
ekstrim.28
Satu hal yang paling menarik ialah keanggotaan Internet tidak
mengenal batas negara, ras, kelas ekonomi, ideologi atau faktor faktor lain
yang biasanya dapat menghambat pertukaran pikiran. Internet adalah suatu
komunitas dunia yang sifatnya sangat demokratis serta memiliki kode etik yang
dihormati segenap anggotanya.29
Internet juga semakin banyak digunakan di tempat umum. Beberapa
tempat umum yang menyediakan layanan Internet termasuk perpustakaan, dan
Internet café atau warung Internet (warnet) semakin banyak dijumpai. Terdapat
juga toko-toko yang menyediakan akses wi-fi. Pengguna hanya perlu membawa
laptop (notebook), atau mobilephone dengan fasilitas wi-fi, untuk mendapatkan
akses Internet secara gratis.
Perkembangan Internet juga telah mempengaruhi perkembangan
ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan
dengan cara tatap muka (dan sebagian sangat kecil melalui pos atau telepon),
kini sangat mudah dan sering dilakukan melalui Internet. Transaksi melalui
Internet ini dikenal dengan nama e-commerce.
Kehadiran Internet mampu merubah tatanan komunikasi, penyebaran
data atau informasi. Selain itu, Internet juga membuktikan dirinya sebagai
media yang paling fleksibel dalam menjangkau massa. Internet dengan mudah
28 http://pakmulkom.blogdetik.com/2008/09/11/1-pengertian-manfaat-dan-fasilitas-internet/ 29 ibid.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
bisa mengintegrasikan seluruh bentuk media massa konvensional seperti media
cetak dan audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition) sekalipun.
C. Fasilitas atau Layanan Pada Internet
Internet (inter-network) dapat diartikan jaringan komputer luas yang
menghubungkan pemakai komputer, satu komputer dengan komputer lainnya
dan dapat berhubungan dengan komputer dari satu Negara ke Negara diseluruh
dunia, dimana didalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi. Berikut
ini beberapa fasilitas yang tersedia di Internet30 :
1. Browsing/surfing
Sebuah layanan pada Internet yang berfungsi untuk menampilkan suatu situs/
website guna mencari suatu informasi. Program yang digunakan untuk
browsing/surfing adalah Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Netscape
Navigator, untuk melakukan browsing harus mengetik alamat website pada
address. Misalnya ; www.google.com, www.yahoo.com, www.plasa.com,
www.wikipedia.com, www.facebook.com, www.tjokrosuharto.com, dan
sebagainya sesuai dengan kebutuhan informasi yang diperlukan oleh surfer.
2. E-mail (Electronic Mail)
Sebuah layanan untuk pengiriman surat elektronik. Sebelum mengirimkan e-
mail kita harus mempunyai e-mail (mailbox). Mailbox dapat dibuat atau
aktifkan melalui website tertentu yang menyediakan layanan tersebut. Misalkan
; gmail.com, plasa.com, telkom.net, hotmail.com, dsb. 30 ibid.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
3. Mailing list
Sering disebut dengan milis, yaitu layanan Internet sebagai pengembangan dari
e-mail yang difungsikan untuk berdiskusi. Melalui milis kita dapat
menyampaikan pengumuman seperti lomba pidato, science, artikel menarik,
dll. Setiap e-mail yang dikirim akan disampaikan kepada seluruh anggota
sehingga mendapatkan informasi serupa, untuk mendapatkan layanan milis kita
dapat memanfaatkan fasilitas yang disediakan oleh www.yahoogroups.com
4. Inter Relay Chat (Chatting)
Adalah fasilitas yang digunakan untuk melakukan perbincangan atau bercakap-
cakap melalui Internet menggunakan teks atau sering disebut dengan chatting.
5. Newsgroup
Adalah aplikasi Internet yang berfungsi untuk berkomunikasi antara satu
dengan yang lain guna membahas suatu topik dalam sebuah forum. Grup-grup
akan menjadi sarana pertemuan jarak jauh secara elektronik. Contoh : diskusi
tentang Indonesia, diskusi tentang film, musik, dsb.
6. Download
Adalah proses mengambil file dari komputer lain melalui Internet ke komputer
kita.
7. Upload
Adalah proses meletakkan file dari komputer kita ke komputer lain melalui
Internet.
8. File Transfer Protocol (FTP)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
Adalah fasilitas untuk mengirim suatu file yang disertakan melalui e-mail. File
yang dikirim dapat berupa file naskah (word), gambar, animasi, musik, dll.
9. Telnet
Fasilitas ini digunakan untuk masuk ke system komputer tertentu dan bekerja
pada system komputer lain.
10. Ghoper
Fasilitas yang digunakan untuk menempatkan informasi yang disimpan pada
Internet servers dengan menggunakan hirarkhi dan Anda dapat mengambil
informasi tersebut.
11. Teleconference
Adalah fasilitas Internet yang juga digunakan untuk berbincang-bincang
dengan cara yang kompleks yaitu mulai dari suara hingga gambar, sehingga
seolah-olah kita dapat langsung berhadapan dengan lawan bicara. Fasilitas ini
merupakan pengembangan dari chatting. Komputer yang digunakan untuk
teleconference harus dilengkapi dengan web camera, sound card, tv tuner,
VoIP. Fasilitas ini sangat cocok untuk melakukan rapat atau pertemuan jarak
jauh karena bisa saling memandang dan mendengar secara langsung.
12. Internet Telephony
Yaitu fasilitas untuk berkomunikasi dengan suara melalui Internet
menggunakan pesawat telepon. Pulsa yang dibayar sama dengan pulsa Internet
walapun dilakukan secara SLJJ atau SLI. Software yang digunakan untuk
telephony adalah Net2phone, buddytalk, media ring talk dll.
13. Internet Fax
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
Internet juga dapat digunakan untuk mengirim faksimili yang secara umum
dilakukan melalui mesin faksimili. Biaya yang dibebankan adalah biaya lokal
atau sama dengan Internet. Fasilitas ini sangat mempermudah para sekretaris
perusahaan untuk mengirim faksimili dalam jumlah yang banyak.
D. Manfaat Internet
Di zaman sekarang, dengan mudahnya masyarakat bisa mendapatkan
layanan Intenet. Banyak penyedia layanan Internet menawarkan layanan
mereka dengan berbagai pilihan yang sesuai dengan kebutuhan para
pelanggannya. Semua itu dikarenakan semakin meningkatnya kebutuhan
masyarakat akan jasa layanan Internet guna mengakses seluruh informasi yang
aktual dan mendunia.
Banyak manfaat yang dapat diperoleh masyarakat dari Internet.
Kemudahan memperoleh informasi tentang segala sesuatu yang diinginkan
melalui Internet menjadi faktor utama keberadaannya.
Dengan Internet, masyarakat didunia dapat memperoleh
perkembangan berita lebih cepat, informasi lowongan kerja, informasi
teknologi terbaru, untuk berkomunikasi dengan teman atau saudara yang jauh
jaraknya, bahkan dapat digunakan sebagai media bertukar pendapat dengan
orang lain lintas benua. Secara umum, manfaat Internet bagi mayarakat yaitu
dapat menambah wawasan masyarakat tentang perkembangan informasi dunia
luar.31
31 http://hartanto.ngeblogs.com/
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
I.5.3.2 Website
A. Pengertian Website
Fasilitas yang banyak digunakan untuk memasarkan bisnis melalui
Internet yakni dengan pemanfaatan website.
Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman
yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data
animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat
statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling
terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman
(hyperlink).
Website bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang
berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat
dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya
interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website. Contoh website
statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan website dinamis adalah seperti
Friendster, Multiply, Facebook, dll. Dalam sisi pengembangannya, website
statis hanya bisa di update oleh pemiliknya saja, sedangkan website dinamis
bisa di update oleh pengguna maupun pemilik.32
a. Unsur-Unsur Dalam Penyediaan Website
Penyediaan sebuah website harus ditunjang unsur-unsur seperti :
32 http://deeyaan.blogspot.com/2008/03/pengertian-website.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
1. Nama domain (Domain name/URL - Uniform Resource Locator)
Nama domain atau biasa disebut dengan Domain Name atau URL adalah
alamat unik di dunia Internet yang digunakan untuk mengidentifikasi sebuah
website, atau dengan kata lain domain name adalah alamat yang digunakan
untuk menemukan sebuah website pada dunia Internet. Contoh :
http://www.nama situs.com atau http://www.tjokrosuharto.com dapat juga
tanpa www misalnya software.capoeng.net
Nama domain diperjualbelikan secara bebas di Internet dengan status
sewa tahunan. Setelah Nama Domain itu terbeli di salah satu penyedia jasa
pendaftaran, maka pengguna disediakan sebuah kontrol panel untuk
administrasinya. Jika pengguna tidak memperpanjang masa sewanya, maka
nama domain itu akan di lepas lagi ketersediaannya untuk umum. Nama
domain sendiri mempunyai identifikasi ekstensi atau akhiran sesuai dengan
kepentingan dan lokasi keberadaan website tersebut.
Nama domain dari tiap-tiap situs di seluruh dunia tidak ada yang sama
sehingga tidak ada satu pun situs yang akan dijumpai tertukar nama atau
tertukar halaman situsnya. Ada banyak macam nama domain yang dapat kita
pilih sesuai dengan keinginan.
Berikut beberapa nama domain yang sering digunakan dan tersedia di
Internet33 :
1.1. Generic Domains (gTLDs)
33 http://fajar46.wordpress.com/2009/11/15/pengertian-web-atau-situs/
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
Merupakan domain name yang berakhiran dengan .Com .Net .Org .Edu .Mil
atau .Gov. Jenis domain ini sering juga disebut top level domain dan domain
ini tidak berafiliasi berdasarkan negara, sehingga siapapun dapat mendaftar.
• .com : merupakan top level domain yang ditujukan untuk kebutuhan
“commercial”.
• .edu : merupakan domain yang ditujukan untuk kebutuhan dunia pendidikan
(education)
• .gov : merupakan domain untuk pemerintah (government)
• .mil : merupakan domain untuk kebutuhan angkatan bersenjata (military)
• .org : domain untuk organisasi atau lembaga non profit (organization).
1.2. Country-Specific Domains (ccTLDs)
Yaitu domain yang berakhiran dengan dua huruf ektensi, dan sering juga
disebut second level domain, seperti .id (Indonesia), .au (Australia), .jp
(Jepang) dan lain-lain. Domain ini dioperasikan dan didaftarkan dimasing
negara. Di Indonesia, domain-domain ini berakhiran, .co.id, .ac.id, .go.id,
.mil.id, .or.id, dan pada akhir-akhir ini ditambah dengan war.net.id, sch.id, dan
web.id. Penggunaan dari masing-masing akhiran tersebut berbeda tergantung
pengguna dan penggunaannya, antara lain :
• .co.id : Untuk Badan Usaha yang mempunyai badan hukum sah
• .ac.id : Untuk lembaga pendidikan
• .go.id : Khusus untuk Lembaga Pemerintah Republik Indonesia
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
• .mil.id: Khusus untuk Lembaga Militer Republik Indonesia
• .or.id : Untuk segala macam organisasi yang tidak termasuk dalam kategori
“ac.id” “co.id”, “go.id”, “mil.id”, “net.id” dan lain-lain.
• .war.net.id : untuk industri warung internet di Indonesia
• .sch.id : khusus untuk Lembaga Pendidikan yang menyelenggarakan
pendidikan seperti SD, SMP dan atau SMU
• .web.id : Ditujukan bagi badan usaha, organisasi ataupun perseorangan yang
melakukan kegiatannya di World Wide Web34.
2. Hosting
Hosting dapat diartikan sebagai ruangan yang terdapat dalam harddisk tempat
menyimpan berbagai data, file-file, gambar dan lain sebagainya yang akan
ditampilkan di situs. Besarnya data yang bisa dimasukkan tergantung dari
besarnya hosting yang disewa/dipunyai, semakin besar hosting semakin besar
pula data yang dapat dimasukkan dan ditampilkan dalam situs.
Hosting juga diperoleh dengan menyewa. Besarnya hosting ditentukan
ruangan harddisk dengan ukuran MB (Mega Byte) atau GB (Giga Byte). Lama
penyewaan hosting rata-rata dihitung per tahun. Penyewaan hosting dilakukan
dari perusahaan-perusahaan penyewa web hosting yang banyak dijumpai baik
di Indonesia maupun Luar Negeri.
3. Scripts/ Bahasa Program
34 http://www.geocities.com/roffl/domain_name.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
Adalah bahasa yang digunakan untuk menerjemahkan setiap perintah dalam
situs pada saat diakses. Jenis scripts sangat menentukan statis, dinamis, atau
interaktifnya sebuah situs. Semakin banyak ragam scripts yang digunakan
maka akan terlihat situs makin dinamis, dan interaktif serta terlihat bagus.
Bagusnya situs dapat terlihat dengan tanggapan pengunjung serta frekuensi
kunjungan.
Beragam script saat ini telah hadir untuk mendukung kualitas situs.
Jenis-jenis scripts yang banyak dipakai para designer antara lain HTML, ASP,
PHP, JSP, Java Scripts, Java applets, dsb. Bahasa dasar yang setiap situs
menggunakan adalah HTML sedangkan ASP dan lainnya merupakan bahasa
pendukung yang bertindak sebagai pengatur dinamis, dan interaktifnya situs.
Scripts ASP, PHP, JSP atau lainnya bisa dibuat sendiri, bisa juga
dibeli dari para penjual scripts yang biasanya berada di luar negeri. Harga
scripts rata-rata sangat mahal karena sulitnya membuat, biasanya mencapai
puluhan juta. Scripts ini terutama digunakan untuk membangun portal berita,
artikel, forum diskusi, buku tamu, anggota organisasi, e-mail, mailing list dan
lain sebagainya yang memerlukan update setiap saat. Khusus
Tjokrosuharto.com menggunakan bahasa ASP (Active Server Pages).
4. Design Web
Setelah dilakukan penyewaan domain dan hosting serta penguasaan scripts,
unsur situs yang paling penting dan utama adalah design. Design web sangat
menentukan kualitas dan keindahan situs. Design sangat berpengaruh kepada
penilaian pengunjung akan bagus tidaknya sebuah website.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
Membuat website biasanya dapat dilakukan sendiri atau menyewa jasa
web designer. Saat ini sangat marak jasa web designer, terutama di kota-kota
besar. Perlu diketahui bahwa kualitas situs sangat ditentukan oleh kualitas
designer. Semakin banyak penguasaan web designer tentang beragam
program/software pendukung pembuatan situs maka akan dihasilkan situs yang
semakin berkualitas, demikian pula sebaliknya.
Jasa web designer ini yang umumnya memerlukan biaya tertinggi dari
seluruh biaya pembangunan situs dan semuanya itu tergantung kualitas
designer.
5. Publikasi
Keberadaan situs tidak ada gunanya dibangun tanpa dikunjungi atau dikenal
oleh masyarakat atau pengunjung Internet, karena efektif tidaknya situs sangat
tergantung dari besarnya pengunjung dan komentar yang masuk. Mengenalkan
situs kepada masyarakat memerlukan apa yang disebut dengan publikasi atau
promosi.
Publikasi situs di masyarakat dapat dilakukan dengan berbagai cara
seperti dengan pamflet-pamflet, selebaran, baliho dan lain sebagainya tapi cara
ini bisa dikatakan masih kurang efektif dan sangat terbatas. Cara yang biasanya
dilakukan dan paling efektif dengan tak terbatas ruang atau waktu adalah
publikasi langsung di Internet melalui search engine35 atau mesin pencari,
seperti : Yahoo, Google, Search Indonesia, dsb.
35 Mesin pencari/ portal memungkinkan pengguna untuk menemukan informasi berbasis pada permintaan atau kata kunci yang relevan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
Cara publikasi di search engine ada yang gratis dan ada pula yang
membayar. Publikasi gratis biasanya terbatas dan cukup lama untuk bisa masuk
dan dikenali di search engine terkenal seperti Yahoo atau Google. Cara efektif
publikasi adalah dengan membayar, walaupun harus sedikit mengeluarkan
uang akan tetapi situs cepat masuk ke search engine dan dikenal oleh
pengunjung.
b. Pemeliharaan Website
Mendukung kelanjutan dari situs diperlukan pemeliharaan setiap
waktu sesuai yang diinginkan seperti penambahan informasi, berita, artikel,
link, gambar atau lain sebagainya. Tanpa pemeliharaan yang baik situs akan
terkesan membosankan atau monoton juga akan segera ditinggal pengunjung.
Pemeliharaan situs dapat dilakukan per periode tertentu seperti tiap
hari, tiap minggu atau tiap bulan sekali secara rutin atau secara periodik saja
tergantung kebutuhan (tidak rutin). Pemeliharaan rutin biasanya dipakai oleh
situs-situs berita, penyedia artikel, organisasi atau lembaga pemerintah,
sedangkan pemeliharaan periodik bisanya untuk situs-situs pribadi, penjualan/
e-commerce, dan lain sebagainya.
c. Membuat Anggaran
Hal yang menjadi perhitungan setelah memiliki rencana tertulis yakni
membuat nilai anggaran untuk proyek. Nilai anggaran merupakan perhitungan
detail termasuk jumlah uang yang akan dibelanjakan bagi konsultan, stok foto
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
dan gambar, serta beberapa bahan dasar lainnya atau kebutuhan dalam
menjalankan website. Termasuk pula dalam perhitungan anggaran
pertimbangan jam kerja staf dalam membangun dan merawat situs.
Terdapat 4 metode yang bisa dipakai dalam menyusun anggaran
promosi36 :
- Affordable Method
Anggaran disusun berdasarkan kesanggupan perusahaan untuk mengeluarkan
biayanya. Metode ini mengabaikan peran promosi sebagai investasi yang
memiliki dampak meningkatkan volume penjualan dalam waktu dekat.
- Percentage of Sales Method
Anggaran promosi disusun berdasarkan presentase tertentu terhadap penjualan
(sekarang atau masa datang) atau terhadap harga jual. Terdapat tiga
keuntungan dari metode ini, yaitu : Satu, pengeluaran promosi akan bervariasi
sesuai dengan kesanggupan perusahaan. Dua, manajemen dapat mengetahui
hubungan antara biaya promosi, harga jual dan profit per unit. Tiga, dapat
meningkatkan daya saing.
- Competitive-Parity Method
Anggaran disusun berdasarkan keinginan perusahaan untuk tetap
mempertahankan market share nya karena pengeluaran yang berdasarkan
presentase sales sama seperti yang dilakukan pesaing lain.
- Objective and Task Method
36 Akademika, Mata Kuliah: Manajemen Pemasaran Sub Bahasan: Merancang Strategi Bauran Komunikasi dan Promosi: http://www.angelfire.com/id/akademika/rkuliah2.html.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
Anggaran disusun berdasarkan tujuan tertentu yang ingin dicapai, menentukan
tugas-tugas yang harus dilaksanakan untuk mencapai tujuan dan
memperkirakan biaya untuk melakukan tugas-tugas tersebut. Jumlah dari
biaya-biaya inilah yang akan dijadikan anggaran promosi.
I.5.4 Komunikasi Pemasaran di Internet
Beberapa tahun lalu, produsen dalam berkomunikasi secara massal
melalui media tradisional, seperti diantaranya melalui: televisi, radio, media
cetak. Kini produsen harus berfikir ulang mengenai cara berpromosi mengenai
suatu produk. Perilaku konsumen dalam ber-Internet merubah semua pola
transaksi antara produsen dan konsumen secara bertahap dalam proses
pemasaran.
Inilah yang menyebabkan AMA (the American Marketing
Association) menghasilkan definisi terbaru mengenai marketing (pemasaran)
yang dirilis Januari 2008 lalu,37 dimana definisi tersebut menjadi:
”Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large”.
“Pemasaran adalah kegiatan, seperangkat institusi, dan proses untuk membuat, berkomunikasi, memberikan, dan pertukaran penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya"
37 Kamora, Barnas. 2009. Definisi Marketing Sudah Berubah. Sumber www.virtual.co.id/ oleh Nukman Luthfie -Knowledge Space PT. Midas Solusi Utama. Melalui http://www.midas-solusi.com/knowledge-space,en,detail,25,definisi-marketing-sudah-berubah.html [06/14/2009]
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
Perangkat Promosi Khas Internet
Berikut ini merupakan tiga hal yang berubah dalam definisi
pemasaran (marketing), antara lain:
- Marketing bukan lagi dipandang sebagai fungsi (functions), tetapi berubah
menjadi aktivitas (activity).
- Marketing bukan hanya sebagai proses penciptaan (creating),
mengkomunikasikan (communicating), pengantaran (delivering), tetapi juga
proses untuk pertukaran (exchanging).
[didasari dari menguatnya posisi konsumen karena keberadaan Internet
sebagai media pertukaran transaksi dan lain sebagainya.]
- Target marketing bukan lagi sebatas costumers, clients, dan partners, tetapi
kini target marketing berupa masyarakat yang mampu menjangkau secara
luas (society at large).
Tidak semua bauran promosi tradisional dapat dilakukan dalam media
Internet. Komunikasi penjualan tatap muka tidak mungkin dilakukan, namun
Internet mampu mengupayakan prospektus dengan karakteristik
interaktifitasnya. Internet mempunyai perangkat promosi yang khas yang
diadaptasi dari bauran promosi tradisional. Berikut perangkat promosi khas
Internet38
Gambar 02
38 Arief Rachman, op.cit
Iklan Humas &
Publisitas
Pemasaran
Langsung
Promo
Penjualan
Personal Selling/
Interaktifitas
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
Sebuah program komunikasi pemasaran menyediakan kesatuan
maksud dan harmoni dari fungsi, apabila tercipta konsep yang baik.
Keterpaduan yang dimaksud yakni bentuk kombinasi dari disiplin-disiplin
strategis untuk menghadirkan kejelasan, konsistensi, dan impak komunikasi
secara maksimal.39
Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan jalan tercepat atau
terobosan mencapai pangsa pikiran (mind share) khalayak. Pangsa pikiran
merupakan pintu masuk ke hati konsumen (heart share). Kegiatan komunikasi
pemasaran pun menjadi stimulus (reminder) dalam mengingatkan konsumen
pada merek. Komunikasi pemasaran ditujukan untuk membujuk orang agar
berfikir, merasa, atau melakukan tindakan tertentu yang berhubungan dengan
sebuah merek.40
Menentukan tujuan sangatlah penting, karena tujuan akan menjadi
pemandu dan pengarah pembangunan situs secara umum. Pembangunan tujuan
diawali dengan melekatkan misi organisasi, dengan menyediakan sebuah
39 Janet Smith, “Integrated Marketing Communication Changes With The Times”, Journal Marketing Tools. 40 Tom Brannan; op.cit.
Iklan banner. Ad search engine. Domain name. Logo. Simbol. Display. Audiovisual. Reciprocal links.
Publikasi. Press release. Laporan tahunan. Profil usaha. Polling & survei. Lelang. Costumer support/FAQ
Email marketing. Katalog maya. e-commerce voice mail.
Game. Kontes. Undian. Diskon. Hadiah. Hiburan.
Add to your favorites. Tell a friend promotion Forums/Message board Chat room. Mailing list
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
gambaran umum dari pokok-pokok kepentingan dan misi dari organisasi.
Memfasilitasi kegiatan Online sesuai pokok-pokok kepentingan untuk
membangun kelompok sebagai yang terpercaya.
Seperti pendapat yang diungkapkan oleh McQueen,41
“…. Bahwa aturan departemen komunikasi pemasaran modern adalah mempengaruhi perilaku, bukan hanya untuk meluaskan kesadaran, tekanannya bukan hanya dalam iklan, brosur, direct mail tetapi pada hasil”. Setelah membatasi target pasar dan menentukan tujuan, hal yang
penting selanjutnya adalah memberikan maksud dari pemanfaatan Internet
dengan membuat statement dari komunikasi Online. Contohnya:
- Menyediakan informasi yang aktual bagi wartawan mengenai situs atau
pokok-pokok persoalan perusahaan dengan tujuan memberi pengetahuan
kepada masyarakat yang merupakan bagian dari pers.
- Membangun sumber Online untuk memberdayakan aktivis mempengaruhi
kebijakan publik. Khalayak sebagai publik merupakan aktivis, perusahaan
menyediakan merek dengan sumber-sumber Online, dan mereka membantu
mewujudkan tujuan untuk mempengaruhi kebijakan publik.
Dilihat dari keuntungan keefektifan strategi yang terpadu, Stephen A.
Fortman menawarkan dua kunci keuntungan42 :
1) Memperbaiki biaya lebih efektif. Sebuah strategi komunikasi terpadu
melihat pada tantangan komunikasi dengan lebih holistic, dan kemudian
41 Sean Brierly,”The Advertising Book”, London: Routledge, 1995. Hal.27. 42 Stephen A. Fortman,”Integrated Marketing Communication”. http://www.newmax.com/newsletter-current.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
merangkai elemen paling efektif dari rencana komunikasi pemasaran
tradisional kedalam sebuah solusi rapi yang menjadi kekuatan mengangkat
invest.
2) Membangun identitas merek yang kuat. Disaat era komunikasi yang
overload, sebuah program komunikasi pemasaran membantu membangun
sebuah image merek yang bersih dalam pikiran konsumen atau calon
konsumen, namun jika hal tersebut tidak tercapai, maka kemudian semua iklan,
kemasan, sales promotion, direct mail, dan public relation tidak bisa
membantu menyelesaikan kenyataan tersebut.
Komunikasi pemasaran memiliki tujuan pengiriman kritik penting dari
nilai serta pesan-pesan. Bukan slogan dan tema sederhana, tetapi pesan yang
merepresentasikan nilai utama yang tumbuh secara teratur dari misi dan visi
institusi. Tujuannya adalah sebuah strategi pesan yang mungkin memberitahu,
bahwa audience mengerti dan mengapresiasi, dan audience meresponnya.
Sesuai karakteristiknya, Internet memiliki kemampuan menjadi media
komunikasi pemasaran bahkan perangkat didalamnya dapat dipadukan. Internet
merupakan media baru yang mengkombinasikan beberapa karakteristik yang
menempati posisi tengah sebagai perantara media massa dan komunikasi face-
to-face, sebuah media yang potensial sebagai iklan, komunikasi, penjualan, dan
distribusi.43
43 Alexandra Lopes da Cunha dan Marcus V.M. da Cunha Jr, “Brand Equity And The Internet: the Impact Of Internet Presence Sites In The Development And Strength Of Brand Associations”, http://www.informal.com.br/artigos/MKT14.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
Semakin berkembangnya Internet sekarang ini, semakin berkembang
pula pemanfaatan Internet dalam upaya manusia untuk memenuhi
kebutuhannya. Salah satunya adalah memanfaatkan Internet dalam dunia usaha
mereka. Semakin banyak orang yang memanfaatkan dan menggunakan
Internet, semakin membuka peluang tersendiri bagi sektor bisnis terutama
dalam pemasaran barang dan jasa melalui Internet.
Manfaat Internet terutama diperoleh melalui kerjasama antar pribadi
atau kelompok tanpa mengenal batas jarak dan waktu. Manfaat Internet sangat
tergantung pada produk dan jasa yang akan ditawarkan. Produk yang satu
memanfaatkan Internet secara berbeda dengan produk yang lainnya. Tipe atau
jenis usaha pun akan turut mempengaruhi cara orang memanfaatkan Internet
sebagai sarana bisnisnya, apakah dia seseorang pemasok, distributor atau
seorang pengecer.
Berikut ini adalah contoh pemanfaatan dan manfaat Internet sebagai
media bisnis44 :
1. Menciptakan basis bagi klien atau pelanggan.
Mendapatkan klien atau pelanggan baru dan menciptakan basis klien
tidak selalu dapat diperoleh dengan mudah. Perjuangan untuk memperoleh
pelanggan harus melalui berbagai usaha termasuk menganalisa pasar secara
hati-hati, pemasaran produk dan mempunyai uji coba basis pelanggan. Internet
merupakan salah satu alternatif wadah yang tepat untuk dijadikan sebagai
tempat untuk basis pertemuan jutaan orang di seluruh dunia, dengan demikian
44 http://hartanto.ngeblogs.com/ dan http://go-kerja.com/manfaat-internet-untuk-bisnis/
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
untuk mendapatkan pelanggan baru lebih mudah dengan adanya kelompok
yang besar di Internet tersebut.
2. Analisa produk dan pasar
Internet dapat dijadikan tempat yang baik utuk melakukan riset
pemasaran karena produsen atau perusahaan dapat langsung berhadapan
dengan pelanggannya. Analisa pasar akan membantu perusahaan untuk
mendapatkan ide dalam pengembangan produk baru yang sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan pelanggan. Setelah produk itu diluncurkan maka
perusahaan pun dapat memperoleh umpan balik sebesar tingkat kepuasan
konsumen terhadap produk baru tersebut. Selain itu, perusahaan juga dapat
mempelajari produk pesaing dengan menelusurinya di Internet. Pemakai
Internet dapat memanfaatkan informasi yang ada untuk melakukan analisa
produk dan persaingannya. Hal ini sangat mempengaruhi munculnya lowongan
untuk mencari ide-ide baru.
3. Nasehat dan bantuan pakar dibidangnya
Tidak sedikit pakar yang ada di Internet yang mempublikasikan karya-
karya mereka untuk untuk diketahui secara umum dan mudah diakses. Sangat
sering pula kita memperoleh nasehat dan bantuan secara gratis dari para pakar
tersebut tentang masalah yang kita hadapi, namun jika kita membandingkannya
dengan mendapatkan nasihat dari konsultan, maka kita harus membayar
dengan harga sangat mahal.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
4. Rekruitmen tenaga kerja dan penyediaan lowongan kerja
Saat ini rekruitmen tenaga kerja melalui Internet semakin digemari
oleh perusahaan-perusahaan. Melalui Internet terdapat banyak sekali daftar
lowongan kerja dan bahkan pelamar pun sering pula mempromosikan dirinya
melalui Internet, oleh karena itu pihak yang membutuhkan tenaga kerja
maupun pihak pencari pekerjaan dapat saling bertemu di Internet. Riwayat
hidup tidak hanya dapat ditampilkan menggunakan web tetapi fasilitasnya juga
ada di Internet seperti newsgroup atau usenet.
5. Akses informasi dan penyebaran informasi
Mempublikasikan berita melalui Internet dapat tersebar luas melebihi
media lainnya. Hal akses informasi, melalui Internet jauh lebih cepat jika
dibandingkan dengan menggunakan fax atau pos. Kita semua dapat mengakses
informasi dan menyebarkan informasi dari dan ke penjuru dunia dan juga dapat
membuat hubungan secara interaktif dan langsung melalui komputer. Kontak
secara interaktif tersebut akan menarik dengan adanya penggunaan chat dan
video conferencing. Akses dan penyebaran informasi melalui Internet dapat
terjadi secara murah dan dapat langsung diakses melalui jarak yang jauh.
6. Komunikasi yang cepat dan pengiriman dokumen dengan biaya murah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
Berbagai fasilitas yang ada di Internet telah banyak membuktikan
mampu mempercepat komunikasi dengan orang yang dituju. E-mail adalah
salah satu contoh yang telah banyak dimanfaatkan oleh banyak orang untuk
mengirim dan menerima dokumen. Chat atau video conferencing juga
mempercepat komunikasi yang dilakukan di Internet. Internet dapat juga
digunakan untuk mentransfer dokumen secara online dalam waktu yang
singkat. Seringkali ditemukan keterlambatan atau gagal sampai ke tujuan
dalam pengantaran dokumen melalui jasa pengantar seperti pos atau
perusahaan jasa lainnya.
7. Peluang bisnis baru
Saat ini banyak pihak yang secara terus menerus memanfaatkan
Internet untuk mencari ide-ide inovatif dan baru. Pemakai Internet sering
memperoleh ide baru tidak hanya disebabkan oleh kebiasaan penelitiannya di
Internet tetapi juga adanya suasana kooperatif di antara pemakai Internet.
Internet sering pula dijadikan forum komunikasi di antara para peminat di
bidang masing-masing.
Selain manfaat Internet bagi para penyedia barang dan jasa di atas,
Internet turut memberikan kemudahan bagi para pelanggan atau para pencari
barang ataupun jasa, antara lain :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
- Katalog produk secara elektronis.
- Komunikasi pertukaran informasi antara satu pelanggan dengan pelanggan
yang lain.
- Mempermudah pencarian produk.
- Transaksi secara elektronis, sehingga akan mempermudah pelanggan yang
mempunyai waktu terbatas.
- Penghematan waktu dan biaya dalam membeli barang.
- Sumber informasi update barang dan jasa, dan sebagainya.
Keunggulan Internet dibandingkan media konvensional yaitu meliputi
jangkauannya yang mendunia, waktu tayang yang tersedia sepanjang hari, dan
sifatnya yang interaktif, serta biaya yang jauh lebih murah. Fleksibilitas isinya
sangat menakjubkan, dapat diubah sesuai kondisi teraktual. Waktu produksi
relatif cepat, dapat dilakukan dalam jangka waktu satu minggu atau bahkan
dalam hitungan jam. Berikut penggambaran karakteristik media 45
Gambar 03
Karakteristik Media Internet Berbasis Situs
Media Jangkauan Waktu Tayang Sifat Iklan Biaya
Televisi Sangat luas /nasional
Perpuluhan
detik
Gambar gerak audio visual
Puluhan – ratusan juta
Radio Sangat luas/ lokal/ nasional
Perpuluhan
detik
Audio Puluhan – ratusan ribu
45 Asmono Wikan, “Ujung-ujungnya Memang IPO”, Cakram Komunikasi, April 2000. Hal.14
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
Cetak Luas (sesuai tiras) lokal/nasional
Setiap terbit Gambar statis Puluhan ribu – ratusan juta
Luar
Ruang
Sangat luas/lokal/ setempat
Sepanjang
waktu
Gambar statis/ bergerak
Jutaan – ratusan juta
Internet Sangat luas/ Global
Sepanjang
waktu
Gambar statis/ gerak, audio
Ratusan ribu – jutaan
Banyak kalangan bisnis kini menyadari bahwa dengan
menghubungkan jaringan perusahaan mereka ke Internet, mereka memperoleh
akses seketika kepada para pelanggan. Bahkan yang membedakan Internet (dan
jaringan global lainnya) dari teknologi komunikasi konvensional seperti media
cetak atau audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition) sekalipun adalah
tingkat interaksi dan kecepatannya yang dapat dinikmati pengguna untuk
menyiarkan pesannya. Karakter interaktif juga memungkinkan seorang
manager pemasaran untuk berkomunikasi secara langsung dengan
konsumennya, atau paling tidak memberikan respon yang lebih cepat terhadap
keluhan-keluhan konsumennya.
Alasan yang pasti untuk menggunakan Internet dalam kepentingan
komunikasi pemasaran adalah Internet berbasis situs memungkinkan
terpadunya strategi komunikasi pemasaran terutama bagi perusahaan-
perusahaan dalam mengepakkan sayap bisnisnya, untuk secara proaktif
mengirimkan informasi kepada para pengguna, serta untuk menyimpan
informasi yang dapat diambil oleh pengguna.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
Akhirnya strategi komunikasi konvensional dalam memasarkan
produk mulai dipinggirkan, meski tidak akan mungkin menyingkirkannya.
Berikut perbedaan penting pemasaran di Internet berbasis situs 46
- Agregasi pasar agak berbeda di Internet dari pada di pasar offline.
Umumnya web tidak dianggap sebagai pasar massal, namun melibatkan
promosi satu ke satu (narrow casting). Lingkungan pemasaran Internet lebih
sebagai tarik (pull) dari pada sebagai dorong (push).
- Internet melalui web mendukung pasar vertikal dan horisontal, tergantung
pada produk dan kecenderungan aktivitas yang akan dimuat di situs web.
- Secara sepintas lingkungan di web dan Internet meliputi penampakan yang
lebih sempit, kompetitif, teknologi, dan kultur.
- Segmentasi pasar dan riset demografi tersedia di web.
Keterbukaan situs web merupakan sebuah daya tarik yang begitu kuat.
Siapapun tidak hanya dapat membaca apa yang ada disitus web namun juga
dapat memberikan sumbangsih pendapat serta pemikiran mereka secara
langsung. Setiap orang berada dalam kesetaraan sehingga ada kesempatan yang
tak terbatas didalamnya.
Akhirnya, diambil pemahaman bahwa situs web merupakan bagian
dari media komunikasi pemasaran. Bahkan situs web merupakan kemampuan
yang unik dengan penggabungan secara terpadu antara bentuk iklan, publisitas,
layanan yang menampung keluhan dan berbagai pertanyaan dari pelanggan,
hingga penawaran langsung (direct selling), dan distribusi sehingga menjadi
46 Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth, op.cit. Halaman. 65.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
media potensial dalam menawarkan sebuah alternatif media komunikasi massa
dan komunikasi face-to-face.
Dilihat dari distribusi pesan, pengadopsian aliran media baru seperti
situs web, model komunikasi pemasarannya berkembang ke model komunikasi
many-to-many.47 Interaktifitas dalam model komunikasi ini menjadi pembeda
antara media baru dan tradisional. Model pemasaran tradisional (media massa),
materi informasi didistribusikan oleh sebuah media kepada sejumlah besar
konsumen, tanpa memberi kesempatan interaksi dari konsumen kepada
perusahaan atas informasi tersebut. Hal ini menunjukkan keadaan model
komunikasi one-to-many. 48
Model komunikasi many-to-many, konsumen tidak sekedar menjadi
penerima pasif sebuah informasi melainkan dapat berinteraksi dengan
perusahaan bahkan berinteraksi dengan satu sama lain, dan juga memiliki
kekuatan untuk dapat memilih ragam informasi yang dikehendaki. Konsumen
dapat berinteraksi dengan media, misalnya, dengan cara berselancar di web,
atau dengan memberi masukan produk mereka sendiri yang berkait dengan isi
dalam media.
Situasi ini digambarkan sebagai berikut.49
Gambar 04
47 Alexander Lopes da Cunha dan Marcus V.M. da Cunha Jr, op.cit. 48 Belch dan Belch,1995; Kokuryo,1997. Ibid. 49 Hoffman, Donna & Novak, Thomas, “Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations”, Journal of Marketing, v.60, July 1996: 50-68. http://www.jstor.org/pss/1251841
Model Komunikasi Pemasaran Dalam Lingkungan Hipermedia Computer-Mediated Environments : Conceptual Foundations
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
Konsumen memiliki kemampuan untuk memilih informasi yang
mereka kehendaki, untuk itu perhatian komunikasi pemasaran adalah
bagaimana membuat isi pesan, desain kreatif serta trik penyampaian
komunikasi pemasaran yang mudah dipahami dan menarik perhatian
konsumen. Hal lain yang perlu diperhatikan dalam komunikasi pemasaran
melalui situs web sebagai medianya yakni, perhatian terhadap fleksibilitas,
kecepatan akses, isi pesan (content), desain web yang menarik, serta fasilitas
yang tersedia seperti penyediaan ruang komunitas untuk interaksi antar surfer
menjadi penunjang keberadaan situs web tersebut.
I.5.5 Komunikasi Pemasaran dengan menggunakan Website
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
Internet merupakan jaringan besar yang dibentuk oleh interkoneksi
jaringan komputer dan komputer tunggal diseluruh dunia, lewat saluran
telepon, satelit dan sistem telekomunikasi lainnya50 Internet mempunyai
beberapa fasilitas yang berpengaruh, diantaranya adalah e-mail atau surat
elektronik, News group & mailing lists dan situs web (www) sebagai tempat
menyimpan informasi yang dapat diakses para penggunanya serta masih
banyak lainnya.
Lihat Gambar.51
Gambar 05
50 Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth, op.cit. Halaman.3. 51 Robin S. Cleland, ‘Building Succesfull Brands on The Internet’, University of Cambridge, September 2000.
THE THREE LEVELS INTERNET
NEWS GROUPS & MAILING LISTS Allow users to communicate with each other, but in practice not in real time
E-MAIL Is the part of the internet that most users use at present. The system works as an electronics mailing system and can be used as a real time medium.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
Ada tiga macam perangkat komunikasi di Internet yaitu, pertama
komunikasi yang membutuhkan koneksi simultan antar pengirim dan penerima
pesan (synchronous), kedua komunikasi yang tidak membutuhkan waktu yang
bersamaan (asynchronous), dan terakhir collaboration artinya kombinasi
diantara keduanya.
Studi terbaru oleh Stanford Institute untuk studi kuantitatif
masyarakat52 mengungkap jenjang luas area dimana masyarakat menggunakan
Internet untuk komunikasi (90% untuk e-mail) dan sebagai sumber informasi,
untuk interaksi (chatting dan hiburan) dan belanja (37%)
Lihat Gambar.53
Gambar 06
What Are People Doing Are?
52 Stanford Institute for the Quantitative Study of Society, as cited in the Economist Intelligence Unit (EIU), April 13, 2000 (www.eiu.com)
53 Ibid.
WWW AND ROOMS Are used by more and more people and provide the opportunity for the creation of interactivity
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
Anggapan bahwa situs web hanya cocok dan diperlukan untuk
perusahaan besar adalah salah. Hadir di dunia online merupakan sebuah
kesempatan bagi usaha kecil maupun menengah bersaing dengan perusahaan
besar, usaha dengan menggunakan website akan nampak lebih modern dan
terpercaya.
Beberapa hal dari usaha yang akan terbantu dengan adanya situs web
adalah :
1. Pelanggan ataupun calon pelanggan mudah menemukan lokasi usaha, toko
ataupun nomor telepon.
2. Informasi yang cepat dan praktis mengenai produk dan layanan.
3. Jumlah tenaga pemasaran yang efektif dikarenakan pelanggan tidak perlu
harus membuat janji dengan sales untuk memperoleh informasi produk.
4. Membangun hubungan dengan pelanggan dengan program seperti
penawaran khusus, kuis dan kontes secara online.
Menggunakan media ini banyak kelebihan yang didapatkan oleh
perusahaan dengan membangun sebuah halaman web perusahaan mereka
masing-masing. Keuntungan dari penggunaan website tersebut antara lain54 :
54 http://www.libiru.com/internet/214-manfaat-internet
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
- Website dapat memantapkan kehadiran perusahaan di dunia bisnis.
- Website memberikan kesempatan bagi perusahaan memasuki jaringan yang
lebih global.
- Website menyediakan informasi bisnis untuk pelanggan dan masyarakat
secara luas.
- Website dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan secara lebih baik
dengan adanya berbagai fasilitas yang menarik dan interaktif.
- Website dapat meningkatkan minat masyarakat terhadap produk maupun
perusahaan.
- Website menjadi sarana pemberitaan informasi yang sensitif terhadap waktu.
- Website juga dapat dijadikan sarana menjual produk atau tempat transaksi.
- Website dapat menyajikan informasi secara interaktif dengan memanfaatkan
multimedia.
- Website mampu mencapai pasar ditinjau secara demografi sesuai dengan
yang diinginkan.
- Website menjadi sarana untuk tanyajawab antara pelanggan dengan
perusahaan atau sering disebut frequently asked question (FAQ).
- Website dapat memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan
kontak atau berkomunikasi dengan pramuniaganya secara langsung dengan
fasilitas chat Online ataupun yang lainnya.
- Website membuka kemungkinan bagi perusahaan memasuki pasar
internasional. Ditulis oleh Administrator, “Pemanfaatan INTERNET dalam Dunia Pendidikan”, Rabu, 04 November 2009 07:39
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
57
- Website dapat menciptakan pelayanan 24 jam.
- Website memungkinkan melakukan perubahan informasi yang tersedia
dengan cepat.
- Website akan memberikan kesempatan pelanggan untuk memberikan umpan
balik kepada perusahaan.
- Website dapat dijadikan ajang uji coba terhadap produk dan jasa yang
ditawarkan.
- Website dapat dijadikan sebagai sarana media informasi, publikasi
perusahaan dan promosi.
- Website dapat mencapai pasar yang terspesialisasi.
- Website juga dapat digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pasar
lokal.
I.6. Penelitian Sejenis55
I.6.1 Penelitian “Marketing Activity, Blogging and Sales”
Judul Penelitian : “Marketing Activity, Blogging and Sales”
Peneliti : Hiroshi Onishi dan Puneet Manchanda
The Ross School of Business, University of Michigan.
Jenis Penelitian : Kuantitatif
Tujuan :
55 www.ssrn.com
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
Meneliti peran media baru yang berkaitan dengan hasil pasar dan
hubungan antara media baru dan media tradisional.
Metode pengumpulan Data :
Mereka merakit data yang unik kumpulan dari hasil pasar Jepang yang
mengandung (penjualan), media baru (blog), dan media tradisional (TV iklan)
untuk minuman teh hijau, film, dan layanan telepon seluler. Setiap kategori
memiliki setidaknya satu peluncuran produk. Mereka mengembangkan suatu
sistem persamaan simultan yang menghubungkan penjualan, blog dan
(tradisional) iklan.
Hasil :
Hasilnya menunjukkan pertama, bahwa volume blog kumulatif adalah
berkorelasi positif dengan hasil pasar (yakni, volume minuman teh hijau yang
dijual dan jumlah penonton film dan pelanggan telepon selular) pasca-
peluncuran. Kedua, interaksi antara blog dan iklan TV memiliki efek positif
terhadap hasil pasar. Selain itu, berat media tradisional (iklan TV) positif
mempengaruhi volume pra-peluncuran blog. Dengan demikian, interaksi antara
blog dan iklan TV mempunyai pengaruh langsung dan tidak langsung positif
terhadap hasil pasar. Dari hasil teks-pertambangan, para penulis mencatat
bahwa hubungan positif antara iklan TV dan volume blog menjadi lemah
setelah peluncuran. Hal ini menunjukkan bahwa sementara iklan TV secara
independen meningkatkan blogging pra-peluncuran melalui penyediaan
informasi dan content, setelah produk tersedia, konsumen dapat mengalihkan
perhatian mereka ke atribut produk dan kurang bergantung pada media
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
tradisional. Untuk lebih mengeksplorasi implikasi manajerial dari penelitian
mereka, penulis melakukan percobaan dengan menggunakan hasil estimasi
minum teh hijau. Dalam percobaan itu, satu persen kenaikan instrumen
pemasaran tradisional (iklan TV) menyebabkan peningkatan hasil rata-rata di
pasar 2% dengan mayoritas dari kenaikan datang melalui peningkatan aktivitas
blogging yang dihasilkan oleh iklan pra-peluncuran. Secara keseluruhan, hasil
ini menunjukkan bahwa blog bisa menjadi prediksi yang baik dari hasil pasar
dan bahwa manajer akan melakukannya dengan baik untuk mempertimbangkan
termasuk mereka dalam penjualan model peramalan. Selanjutnya, dengan
memahami hubungan khusus antara media tradisional dan baru, manajer dapat
memanfaatkan multiplier effect media tradisional pada tradisional. Implikasi
lain yang berguna yang muncul adalah bahwa aktivitas blogging bisa menjadi
pengganti mengukur efektivitas iklan. Akhirnya, manajer juga dapat
menemukan bahwa analisis teks ketat pertambangan kan evaluasi adopsi
konsumen dan produk baru.
I.6.2 Penelitian “Perception of Internet Users and Marketers on Internet
Marketing Activities: Malaysia Perspective”
Judul Penelitian : “Perception of internet users and marketers on internet
marketing activities: Malaysia perspective”,
Peneliti : Chai Lee Goi
Departement of Marketing and Marketing School of
Business, Curtin University of Technology, CDT 250,
98009 Miri, Sarawak, Malaysia.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
Jenis Penelitian : Kuantitatif
Tujuan :
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui persepsi pengguna Internet
dan pemasar di Internet marketing dalam hal komunikasi, distribusi dan
kegiatan transaksi di Malaysia.
Metode Pengumpulan Data :
Data dianalisis berdasarkan mean dan deviasi standar menggunakan
SPSS. Untuk menguji model fit, semua data dianalisis dengan menggunakan
AMOS.
Sumber :
Dua kelompok sampel, pengguna Internet dan pemasar. Seratus
sampel dari setiap kelompok dikumpulkan,.
Hasil :
Analisis pengguna Internet dan pemasar sampel menunjukkan bahwa
bahkan bukan model yang fit yang sempurna, namun, penelitian ini
menunjukkan bahwa komunikasi, transaksi dan distribusi faktor positif
berdampak pada Internet marketing.
I.7 Teori yang Relevan
Internet merupakan revolusi komunikasi yang sangat luas dan
mendalam. Dunia digital telah mengubah komunikasi di dalam organsisasi dan
diantara organsiasi dengan berbagai publik yang berbeda-beda.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
61
Pakar media-baru John Pavlik dan Shawn McIntos mengatakan
tentang perubahan “konvergensi media” sebagai berikut :56
“Menyatunya telekomunikasi, komputer, dan media dalam lingkungan digital. Konvergensi dan perubahan yang dihasilkannya telah mengubah banyak aspek dasar dari media massa dan komunikasi”. Kemajuan teknologi telah mengubah produksi komunikasi,
distribusinya, penyampaiannya dan penyimpanannya. Kenyataannya, salah satu
keuntungan terbesar dari Internet sebagai medium adalah kemampuan riilnya
untuk memberikan akses langsung dan cepat ke audience spesifik, dan
karenanya lebih unggul daripada media berita tradisional.57
Perubahan ini bahkan jauh lebih mendalam. Pengkodean pesan telah
berubah dari analog ke digital,58 yang oleh Nicholas Negroponte dinamakan
transisis dari “atom” ke “bits”. Perubahan dari atom ke digit, yang
menyebabkan konvergensi, mengubah sifat dari komunikasi. Era “analog”
pihak publisher menyebarkan informasi ke audience yang memiliki cara
terbatas untuk berkomunikasi satu sama lain atau berkomunikasi dengan
sumber informasi. Sebaliknya, audience di era konvergensi dapat
berkomunikasi dengan pihak-pihak yang menciptakan dan mempublikasikan
isi komunikasi massa lewat e-mail, forum Online, dan media interaktif lainnya
dengan mudah dan cepat. Selain itu mereka juga bisa menciptakan isi
56 http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/ 57 Donald K. Wright (Principal Investigator), “The Magic Communication Machine: Examining the Internet’s Impact on Public Relations, Journalism and the Public” (Gainesville, FL: The Institute for Public Relations,2001), 36. http://www.instituteforpr.com/internet_-_news_technology.phtm. 58 Nicholas Nagroponte, Being Digital, New York: Vintage Books, 1995, 11-20. http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
62
komunikasi massa sendiri, dan mendapatkan audience yang lebih besar dengan
biaya yang lebih murah ketimbang jika dilakukan dengan media tradisional.59
Metode komunikasi berbasis Internet telah mengubah lanskap media
di dalam komunikasi organisasi-publik. World Wide Web memiliki potensi
untuk membuka komunikasi dengan audience di seluruh dunia. Di satu sisi, ia
memiliki kekuatan untuk mengirim pesan secara seketika ke banyak publik
sasaran spesifik, dan menerima pesan dari mereka, dalam 24 jam sehari tujuh
hari seminggu sehingga membuat Internet sangat penting bagi komunikasi.
Kemajuan teknologi yang pesat mensyaratkan penguasaan pengetahuan dan
keahlian baru di “cyberworld” yang tanpa batas dan memberikan banyak askes,
pertukaran, berita dan informasi tak henti-hentinya.
Konvergensi teknologi informasi dan komunikasi media konvensional
adalah bertujuan mencapai pembangunan. Mengembangkan budaya baru60 “di
Internet”. Semua ini dapat berarti lebih banyak pilihan hidup, menurunkan
harga barang dan jasa yang dibeli langsung dari pemasok, dan kualitas yang
lebih baik dari rata-rata untuk kehidupan keluarga, tetapi mungkin juga
menurunkan hubungan manusia dengan adil mereka menggantikan komputer
transaksi.
Model komunikasi pemasaran meliputi elemen yang merupakan
bagian dalam komunikasi massa pada umunya yaitu, pengirim (sender) dan
penerima (receiver), pesan (message) dan media serta 4 elemen lainnya yang
59 Blogger Patrick Belton, sebagaimana dikutip oleh Alan Elsner, “Bloggers Make Debut at Democratic Convention,” Reuter (26 Juli 2004). http://www.reuters.com/newsArticle.html?type=internetNews&storyID=5777817 http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/ 60 Dery, 1996 http://kuliahkomunikasi.com/2008/12/media-konvergen/
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
63
merupakan fungsi komunikasi yaitu encoding (memberi kode), decoding
(mengartikan kode), response dan feedback.61
Berikut Model Komunikasi Melvin De Fleur62 Dikutip dari Mass Media : An
Introduction to Mass Communication (Hiebert, Ungurait, Bohn. 1975)
Gambar 07
Model Melvin De Fleur ini, berisi sumber (source) dan transmitter
yang dianggap sebagai sebuah fase dari komunikasi massa yang dibawa oleh
penyampai pesan. Channel adalah media yang mengantarkan informasi.
Receiver berfungsi sebagai penerima dan decoder informasi. Destination
berfungsi untuk menginterpretasi menjadi sebuah makna.
61 Harold lasswell “teori komunikasi”, dalam Onong Uchjana Effendy : Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung, Remaja Rosdakarya ed 14, 2001. 62 Elvinaro Ardianto, dkk. Op.cit
Mass Medium Device
source
Feedback device
transmitter channel receiver
destination receiver channel transmitter
destination
source
noise
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
64
Direct Marketing
Feedback adalah respons dari destination kepada source. Model ini
mengemukakan fakta bahwa dalam proses komunikasi banyak terjadi
gangguan. Gangguan tersebut mungkin terdapat pada semua komponen
komunikasi massa, mulai dari source, transmitter, channel, receiver, maupun
destination. Gangguan yang terjadi pada source misalnya, bisa bersifat
semantik, atau ada kepentingan subyektif. Gangguan pada channel bersifat
teknis, dan gangguan receiver bisa berupa interpretasi yang kurang tepat
karena keterbatasan pendidikan dan lain sebagainya.
I.8 Kerangka Pemikiran
Konsep dan Definisi Direct Marketing dengan memanfaatkan Online
Marketing melalui website
Gambar 08
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
65
I.9 Definisi Konsepsional
I.9.1 Komunikasi Pemasaran
• citra • positioning perusahaan • omset • target
Online Marketing
website
• Informasi Profil Catalog Lokasi Kontak • Publikasi • Promosi • E-commerce
Transaksi pembelian
produsen konsumen
interaksi
• email • Customer support • Telepon • Kunjungan langsung ke toko • Blog korporat • Menjadi member • Transaksi pembelian
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
66
Definisi formal Komunikasi Pemasaran Terpadu, dikeluarkan oleh
komite komunikasi terpadu dari American Association of Advertising
Agencies (AAAA)63:
“Sebuah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang diakui nilai tambahnya dalam program yang mengintegrasikan bermacam disiplin strategis, diantaranya iklan secara umum, respon langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat dan mengkombinasi disiplin-disiplin ini untuk menghadirkan kejelasan, konsistensi, dan impak komunikasi secara maksimal”
Menurut Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn
dalam buku mereka Integrated Marketing Comunication64,
“Memandang komunikasi pemasaran sebagai kontinum dari mulai tahap perancangan (design) produk, distribusi, sampai ke kegiatan promosi (melalui iklan, pemasaran langsung dan special eventage) dan tahap pembelian dan penggunaan di kalangan konsumen”.
I.9.2 Direct Marketing
Direct marketing atau pemasaran langsung menurut Marketing
Strategy 65
“Merupakan sistem pemasaran yang menggunakan saluran langsung untuk mencapai konsumen dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen tanpa melalui perantara pemasaran. Untuk menghasilkan tanggapan dan / atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi”.
Pemasaran langsung menurut Principle of Advertising & IMC66
63 Janet Smith. Op.cit 64 Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn,1994. Hal.46 dalam http://tentang-teori-komunikasi.blogspot.com/2009/03/komunikasi-adalah-pemasaran.html 65 Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy : Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset.. Hal.219. 66 Duncan, Tom. 2002. Principles of Advertising & IMC, 2nd ed – International Edition (Series in marketing). New York: McGraw-Hill/Irwin. Hal.573.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
67
“Ketika Perusahaan ingin menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan, mereka menggunakan strategi komunikasi langsung dimana lebih bisa berinteraksi, database yang memicu proses komunikasi pemasaran menggunakan media untuk mendorong respon pelanggan”.
Paul Kluding, Meredith Corporation dalam Tom Duncan,67 merinci
komponen pemasaran langsung adalah:
1. The Offer
Terdiri dari antara tangible dan intangible, yang dijanjikan oleh
perusahaan dalam pertukaran uang atau sesuatu lain keinginan / hasrat
perilaku. Disamping produk pada harga istimewa, an offer juga termasuk
dalam bagian pembayaran, garansi, waktu pengantaran dan segala bayaran
yang dijanjikan sebaik image dan asosiasi intangible dengan brand (merek).
Segala sesuatu yang nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan
guna mencapai perilaku pelanggan yang diinginkan perusahaan.
2. Database Targeting
Database targeting berhubungan dengan kualitas costumer nya dan
prospek database. Tanpa database tidak mungkin dikatakan mana bentuk
penawaran yang lebih baik dari yang lain. Mendapatkan data pelanggannya dan
menggunakan data itu untuk penawaran selanjutnya.
3. Respons
67 Ibid. Hal.577-580.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
68
Segala sesuatu yang dikatakan dalam menjawab pesan komunikasi
marketing. Memberikan respon yang baik terhadap pelanggan, misal: dengan
membuat toll-free-line untuk layanan customer.
4. Fullfilment
Merupakan distribusi lain dari Direct Marketing, yakni membuat
produk atau informasi yang diminta oleh konsumen cocok, efektif dan tepat
waktu.
I.9.3 Elemen Online Marketing
Berikut ini merupakan The Element of Online Marketing menurut
Robert W. Bly,68 antara lain adalah:
1. Headline atau judul yang menarik
Judul tersebut bisa berupa sapaan atau salam, dan mempertegas
pemposisian perusahaan anda, atau tampilkan keuntungan yang dapat diperoleh
pengunjung.
2. Pengantar Situs
Dua atau tiga paragraf di bawah judul anda itu harus menjelaskan
rasional atau alasan keberadaan situs web anda, siapa saja yang dapat
memanfaatkannya, dan apa saja keuntungan yang anda tawarkan. Pengantar itu
harus menunjukkan dimana posisi para pengunjung di dunia Internet sekarang
68 Bly, Robert W. 2006. The Complete Ideals Guides: Direct Marketing. Ed. 1 Cetakan 1. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto dan Arif Subiyanto. Jakarta : Prenada. Hal.258.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
69
(situs anda) dan untuk apa dia mengunjungi situs anda (informasi atau bantuan
yang anda tawarkan).
3. Menu situs (site menu)
Adalah serangkaian tombol yang dapat dimanfaatkan para pembaca
untuk mengakses berbagai seksi atau halaman di situs anda. Situs menu harus
tetap berada di tepi kiri kanan atau di sisi atas bawah layar monitor ketika
pembaca bernavigasi di situs anda.
4. Hal baru.
Para pemakai Internet selalu mencari sesuatu yang baru, oleh
karenanya tonjolkanlah setiap berita atau fitur baru yang ada di dalam situs
anda, baik dengan menggunakan tombol berlabel “Apa yang baru,” atau
dengan memasang banner yang mengiklankan tawaran atau informasi baru.
5. Informasi alamat kontak
Bantulah para pengunjung menemukan alamat Internet Anda, alamat
kantor atau perusahaan, nomor telepon atau faks. Anda tak pernah tahu kapan
para calon konsumen itu akan mengontak anda. Seorang pembeli yang perlu
segera mendapatkan produk anda mungkin merasa perlu menemui petugas atau
perwakilan perusahaan anda dan tidak mau menunggu jawaban e-mail.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
70
6. Jawaban e-mail instan
Sediakanlah tombol “click-on” pada homepage dan bagian lain
website anda, yang memungkinkan para pengunjung langsung mengirim e-mail
kepada anda. Pastikan ada seseorang di kantor yang siap menerima dan
membalas e-mail konsumen, setidaknya satu kali setiap hari.
7. Pernyataan privasi.
Tunjukkan kepada pengunjung situs anda bahwa anda sangat
menghargai “electronic privacy” mereka, dengan menampilkan “pernyataan
privasi” pada homepage anda.
Menurut Bly,69 para web marketer sering menyebutkan prinsip “Three
C’s” dalam situs web mereka, yakni commerce, community, dan content,
dimana penjelasannya sebagai berikut:
1. Commerce adalah kemampuan mereka untuk melayani pesanan dari
konsumen melalui Internet.
2. Community berarti mereka menyediakan forum khusus di situs tersebut,
semacam “chat group”, buletin atau mekanisme lain yang memungkinkan
para konsumen memanfaatkan situs itu untuk saling bertukar pikiran,
pendapat dan informasi mengenai subjek yang dimuat pada situs tersebut.
3. Content adalah informasi yang disediakan kepada para pengunjung situs.
69 Ibid. Hal.259.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
71
Situs yang memiliki ketiga unsur diatas akan diakses banyak
pengunjung, membuat para pengunjung betah berlama-lama di situs tersebut,
dan tentu saja berhasil menjual lebih banyak produk.
I.9.4 Internet
Internet adalah media yang mampu merubah tatanan komunikasi,
penyebaran data atau informasi. Selain itu, Internet juga membuktikan dirinya
sebagai media yang paling fleksibel dalam menjangkau massa. Ia dengan
mudah bisa mengintegrasikan seluruh bentuk media massa konvensional
seperti media cetak dan audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition)
sekalipun.
Sesuai karakteristiknya, Internet memiliki kemampuan menjadi media
komunikasi pemasaran bahkan perangkat didalamnya dapat dipadukan. Internet
merupakan media baru yang mengkombinasikan beberapa karakteristik yang
menempati posisi tengah sebagai perantara media massa dan komunikasi face-
to-face, sebuah media yang potensial sebagai iklan, komunikasi, penjualan, dan
distribusi.70
I.9.5 Website
Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman
yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data
animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat
70 Alexandra Lopes da Cunha dan Marcus V. M. da Cunha Jr. op.cit
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
72
statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling
terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman
(hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah,
dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis
apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya
interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website.
Sebuah website memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi
langsung dengan pemasarnya, mendapatkan informasi lebih lanjut tentang
usaha dan bahkan berpotensi melakukan pembelian yang menjadi bagian
penting kesuksesan bisnis itu sendiri. Penting bagi bagi pelaku bisnis untuk
memastikan bisnis Online berjalan dengan layak dan menarik pengunjung.
Prinsipnya web hosting adalah layanan yang memungkinkan pelaku
bisnis untuk mengoperasikan website sendiri di World Wide Web. Perusahaan
yang menyediakan layanan web hosting disebut sebagai web host.
Sederhananya, mereka menyediakan ruang pada server untuk klien, bersama
dengan konektivitas Internet. Ada beberapa paket web hosting bisa dipilih,
dimana masing-masing menawarkan berbagai alternative yang dapat dipilih
sesuai dengan bisnisnya.
Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih paket web
hosting adalah kemampuan untuk mensupport aplikasi database, diskspace
web dan bandwidth bulanan. Beberapa paket hosting juga menyediakan
template dan tools yang memungkinkan untuk membangun sebuah website
bisnis.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
73
Banyak hal mudah yang bisa dilakukan untuk membuat desain dan
tata letak situs web. Ketika pelanggan dapat dengan mudah dalam menjelajahi
situs, maka akan lebih memungkinkan bagi mereka untuk menemukan apa
yang mereka cari dari situs web tersebut. Menu intuitif, yang secara berkala
diperbarui link nya dan memastikan semua informasi bagi pelanggan tersedia
dengan sedikit melakukan klik. Selain itu, simpan ringkasan informasi
sehingga siapapun yang menggunakan situs tidak perlu menggulir halaman
demi halaman untuk mencari informasi yang mereka butuhkan.
Prinsip yang sama dapat diterapkan ketika mempertimbangkan
memilih nama domain. Nama domain merupakan kunci bagi identitas bisnis
melalui Internet. Menggunakan nama domain yang sederhana lebih
memungkinkan pengunjung untuk menemukan dan mengingat website.
Content memainkan peran yang sangat penting dalam popularitas
sebuah website. Content tulisan web yang efektif bukanlah kumpulan kata yang
sulit, tetapi merupakan ekspresi dari informasi terorganisir, yang dinyatakan
dalam cara yang jelas sehingga pembaca biasa dapat memahaminya dengan
mudah.
Sebuah situs web jika berisi content yang tidak mencukupi dan penuh
sesak dengan gambar, tidak akan dapat mempertahankan perhatian para
pengunjung. Sebuah tim penulisan content yang baik mengedepankan kualitas
produksi artikel Online dan content halaman web, yang pada saat yang sama
juga informatif, dan mesin pencari yang mudah dimengerti.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
74
Blog Maintenance Services adalah metode populer lainnya yang juga
dapat meningkatkan peringkat web. Blog adalah sumber yang baik untuk
menyebarkan pengetahuan, selain meningkatkan peringkat.
I.10 Metodologi Penelitian
I.10.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian untuk skripsi ini yakni, penelitian kualitatif. Penelitian
menggunakan metode penelitian kualitatif tidak bekerja dengan
mempergunakan data untuk ditransformasikan dalam bilangan atau angka.
Penelitian ini juga tidak mengolah rumus dan tidak ditafsirkan atau
diinterpretasikan sesuai dengan ketentuan statistik atau matematik. Menurut
Lexy Moleong, metode kualitatif merupakan prosedur penelitian yang
menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata, gambar dan bukan angka-
angka. Laporan penelitian ini akan berisi kutipan-kutipan data untuk
memberikan gambaran penyajian laporan tersebut.71
I.10.2 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan yakni metode penelitian diskriptif.
Penelitian deskriptif menghadirkan gambaran tentang situasi atau fenomena
sosial secara detil. Peneliti memulai penelitian dengan desain penelitian yang
terumuskan secara baik yang ditujukan untuk mendeskripsikan sesuatu secara
jelas. Merumuskan perhatian pada masalah-masalah yang aktual dan
71 Lexy Moleong. 1996. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung. Hal. 6
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
75
menggambarkan fakta tentang masalah yang diselidiki bagaimana adanya,
diiringi interpretasi rasional. Penelitian deskriptif biasanya berfokus pada
pertanyaan ”bagaimana (how)” dan ”siapa (who)” (Bagaimana fenomena
tersebut terjadi? Siapa yang terlibat didalamnya?)
I.10.3 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Perusahaan Tjokrosuharto Arts and
Crafts, yang bertempat di Jalan Panembahan No. 58 Yogyakarta.
Alasan Penulis memilih Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta
sebagai lokasi penelitian karena perusahaan yang telah dirintis sejak tahun
1938 ini memiliki karakter yang cukup kuat serta konsistensi pada bidang seni
yang telah dibangun cukup lama, dan dikomunikasikan selalu melalui kegiatan-
kegiatan promosinya maupun tercermin dari setiap produknya. Selain itu,
Tjokrosuharto Arts and Crafts sukses menjadi perusahaan dibidang kerajinan
batik dan handicrafts tradisional Indonesia yang memanfaatkan Internet
sebagai media komunikasi pemasarannya.
Menjunjung tinggi misi untuk turut serta dalam melestarikan
kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa dan bertekad menjadikan nama
Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark barang-barang
tradisional bermutu, manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha keras
mempertahankan eksistensi bahkan semakin memperluas usahanya hingga ke
mancanegara. Hal itu bisa dinilai dari keragaman fitur yang disediakan di situs
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
76
web-nya dan pemanfaatan sebagian besar perangkat komunikasi pemasaran
terutama di Internet.
I.10.4 Jenis Data
Penelitian ini penulis menggunakan dua jenis data yaitu :
a. Data Primer
Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari lapangan, yaitu yang
langsung diperoleh dari lokasi penelitian di Tjokrosuharto Arts and Crafts
Yogyakarta melalui interview dengan narasumber yang telah ditentukan.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber utamanya yaitu
dengan cara mengutip atau memperoleh data yang sudah tersedia dan
berkaitan dengan aktivitas website Tjokrosuharto.com.
I.10.5 Sumber Data
Penelitian ini akan menentukan sumber data dengan teknik purposive
sampling. Penarikan sampel secara purposive yaitu dimana peneliti cenderung
memilih informan yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi
sumber data yang mantap dan mengetahui masalah secara mendalam.72
Teknik pengambilan sampel tersebut dengan mudah dapat disesuaikan
dengan tujuan penelitian. Penulis akan mewawancarai pihak-pihak terkait
72 HB. Sutopo. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori dan Terapannya dalam
Penelitian. UNS Press. Solo. Hal. 21-22
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
77
dengan pertimbangan tujuan penelitian. Pertanyaan wawancara kepada masing-
masing pihak dilakukan juga sebagai upaya cross check.
Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini diperoleh dari sumber
internal dan eksternal perusahaan. Data internal adalah data yang diperoleh
atau bersumber dari dalam perusahaan, sedangkan data eksternal diperoleh atau
bersumber dari konsumen website. Data tersebut dikumpulkan dari hasil
wawancara dengan menggunakan interview guide, kepada :
A. Informal Internal Perusahaan
1) Bapak Ir. Rifki K. Harimawan
selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi
dan pembelian.
2) Bapak Guntur Kusumo Putro
selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com.
3) Ibu Nugroho Irawati
selaku penanggung jawab bagian sales order dan pengiriman pesanan.
B. Informan Eksternal Perusahaan
1) Ibu Ageng
Selaku konsumen yang telah terdaftar sebagai member website
Tjokrosuharto.com sejak tahun 2009, yang berdomisili di Singapore
2) Bapak Ericke H.T.
selaku konsumen baru yang belum terdaftar sebagai member website
Tjokrosuharto.com, yang berdomisili di Jakarta.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
78
I.10.6 Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini menerapkan teknik pengumpulan data yang dapat di
golongkan sebagai penelitian lapangan (field research) yang dilakukan dengan
mengamati secara langsung aktivitas pengelolaan website Tjokrosuharto.com
sebagai kegiatan komunikasi pemasaran. Adapun pengumpulan data melalui :
1. Wawancara
Yaitu pengajuan pertanyaan kepada responden yang menggunakan interview
guide yang pertanyaannya tidak berstruktur dan dengan bentuk open ended
question namun pertanyaan tersebut telah terklasifikasi sesuai dengan materi
yang akan diwawancarakan dalam melakukan pengumpulan informasi, peneliti
menggunakan hand record untuk merekam hasil wawancara sehingga lebih
mudah menginterpretasikan dan menganalisa informasi yang diperoleh.
2. Observasi
Yaitu dengan mengadakan pengamatan secara langsung ke lapangan terhadap
objek penelitian serta memahami keadaan perusahaan.
3. Dokumen
Dikumpulkan dari informasi database yang dimiliki oleh Tjokrosuharto Arts
and Crafts dari sumber-sumber yang diakui dan dipublikasikan.
a. On-line based survey73
73 InRecent & Microdata; Survey Research Proposal “Masyarakat Pengguna Interet di Indonesia”.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
79
b. Directory Internet yang dikumpulkan secara langsung dari database
website Tjokrosuharto.com atau pada area-area lain dalam cyberspace.
I.11 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan teknik riset
deskriptif kualitatif, dimana penelitian menghasilkan data deskriptif berupa
kata-kata tertulis atau bisa dari orang-orang dan perilaku yang diamati.
Individu atau organisasi tidak diisolasikan dalam variabel atau hipotesis
melainkan dipandang sebagai kesatuan yang utuh. pada analisis ini.
Data yang dikumpulkan berupa data kualitatif. Data tersebut diproses
dengan kerangka kerja Miles & Huberman.74
Data yang telah terkumpul akan direduksi, di display lalu diuji/digambarkan.
Gambar 09
74 Miles dan Huberman, 1994. Dalam Keith F. Punch, Introduction to Social Research, SAGE Publication, 1999.
Interaktif Model
Data collection
Data reduction
Data display
Conclusions: drawing/verifying
Data collection
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
80
Reduksi adalah mereduksi data tanpa menghilangkan signifikan
informasi. Komponen penting untuk tidak kehilangan data adalah dengan tidak
mengosongkan data dari konteksnya dalam analisis kualitatif.
Display maksudnya mengorganisir, meringkas, dan menempatkan
informasi pada tempatnya. Reduksi dan display dilakukan coding dan
memoing. Coding maksudnya proses mengurai tag, label atau nama terhadap
berbagai data yang terpisah, sedangkan memoing merupakan konsep lebih
dalam dari coding. Memoing membantu analis beralih dari empirik menuju
tingkatan konseptual.
Menggambarkan/ menguji maksudnya adalah membentuk konklusi
dalam bentuk proposisi dan harus digambarkan/ diuji. Tahap ini mengintegrasi
apa yang telah dilakukan kedalam pengertian dan gambaran coherence dari
data.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
81
BAB II
Deksripsi Lokasi
II.1 Profil Tjokrosuharto Arts and Crafts
Bab ini akan menguraikan profil Tjokrosuharto Arts and Crafts yang
mencakup sejarah, visi, misi, kelembagaan atau status dan nilai atau asas
perilaku di Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta.
Alasan Penulis memilih Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta
sebagai lokasi penelitian karena perusahaan yang telah dirintis sejak tahun
1938 ini memiliki karakter yang cukup kuat serta konsistensi pada bidang seni
yang telah dibangun cukup lama, dan dikomunikasikan selalu melalui kegiatan-
kegiatan promosinya maupun tercermin dari setiap produknya. Selain itu,
Tjokrosuharto Arts and Crafts sukses menjadi perusahaan dibidang kerajinan
batik dan handicrafts tradisional Indonesia yang memanfaatkan Internet
sebagai media komunikasi pemasarannya.
Menjunjung tinggi misi untuk turut serta dalam melestarikan
kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa dan bertekad menjadikan nama
Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark barang-barang
tradisional bermutu, manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha keras
mempertahankan eksistensi bahkan semakin memperluas usahanya hingga ke
mancanegara. Hal itu bisa dinilai dari keragaman fitur yang disediakan di situs
web-nya dan pemanfaatan sebagian besar perangkat komunikasi pemasaran
terutama di Internet.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
82
Usaha rumahan yang didirikan dengan modal dan sumber daya yang
terbatas ini kemudian mulai berkembang menjadi sebuah industri arts shop
yang cukup kompeten. Waktupun berlalu dan sekarang Tjokrosuharto Arts and
Crafts menjadi salah satu perusahaan perseorangan yang cukup sukses dan
agresif dengan potensi untuk semakin tumbuh di Yogyakarta.
II.1.1 Sejarah Tjokrosuharto Arts and Crafts
Sebagaimana kebiasaan orang Jawa yang memasuki jenjang
perkawinan, pasangan, Suyadi dan Masimah, diberi nama tua Tjokrosuharto
oleh keluarga besar mereka. Pasangan ini memiliki latar belakang ketrampilan
yang akhirnya menjadi modal besar mereka. Suyadi, sang suami yang berasal
dari Kotagede, memiliki keahlian dalam bidang seni perak. Sedangkan
Masimah, sang istri yang berasal dari Panembahan (lingkungan ndalem beteng
Kraton Yogyakarta), berlatar belakang keturunan abdi dalem yang menguasai
seni batik. Perkawinan ini tidak hanya menyatukan keduanya tetapi juga
membentuk usaha bersama dengan mengandalkan kemampuan masing-masing.
Bermodal awal dengan mengandalkan ketrampilan mereka dan rumah di
tengah kampung pemberian orang tua sebagai tempat usaha, pasangan
Tjokrosuharto membuat kerajinan perak dan batik serta berusaha menarik
konsumen, saat itu bangsawan Belanda, untuk datang dan berbelanja.
Pakaryan perak dan batik Tjokrosuharto (Tjokrosuharto Arts and
Crafts) Panembahan 58 akhirnya didirikan pada awal tahun 1938. Nama diri
dipakai sebagai nama usaha merupakan kelaziman pada masa itu dan alamat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
83
yang tanpa menyebutkan jalan menunjukkan bahwa mereka berawal dari
rumah di tengah kampung yang tetap dipertahankan sampai sekarang.
Bangunan tempat pendirian usaha pertama kali tersebut tetap dipertahankan
bahkan semakin dikembangkan sejalan dengan penambahan modal dan
ketrampilan serta kreatifitas yang dimiliki oleh pasangan ini.
Pembukaan Jalan Panembahan Mangkurat diresmikan pada tahun
1941, yang merupakan pelebaran dari jalan kampung, turut berpengaruh pada
perkembangan usaha ini. Pengaruh yang memberikan keuntungan karena
tempat usaha ini kemudian dapat dijangkau dari dua arah, Utara dan Barat.
Pasangan Tjokrosuharto pun akhirnya dapat memperluas tempat usahanya dari
tengah kampung menjadi berada di tepi jalan tersebut.
Dekade 1940an merupakan masa yang sangat sulit bagi seluruh
bangsa, karena kekuasaan Jepang yang represif dan disusul dengan masa
pergolakan penegakan kemerdekaan Indonesia sampai terjadinya pengakuan
keberadaan Republik Indonesia oleh Belanda. Masa tersebut dapat dilalui
berkat kegotong-royongan bangsa Indonesia yang baru lahir, sedangkan bagi
Tjokrosuharto Arts and Crafts kerjasama dengan pekerja dan pemasok serta
kepercayaan dari konsumen adalah faktor terpenting bagi kelangsungan
usahanya saat itu, dimana sebagian besar konsumennya merupakan bangsa
asing. Sikap hati-hati dan selalu menjaga kesinambungan ternyata mampu
membawa keberhasilan. Hal itu dilakukan untuk menjaga kelangsungan usaha
yang kemudian dijalankan oleh istri dan putra-putrinya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
84
Pada tahun 1954 lahan usaha dikembangkan lagi menjadi seperti
sekarang ini. Pada tahun 1975, Tjokrosuharto Arts and Crafts diberikan
kepercayaan untuk turut serta menjadi salah satu arts shop yang merintis
pengisian paviliun di Taman Mini Indonesia Indah di Jakarta dengan berbagai
macam peragaan kerajinan Daerah Istimewa Yogyakarta selama beberapa
tahun sejak pembukaannya pada tahun tersebut. Melalui berbagai event serta
peristiwa menjadikan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu
pelestari budaya yang cukup dikenal.
Kini perusahaan yang dirintis oleh Bapak dan Ibu Tjokrosuharto ini,
menjadi usaha bersama keluarga besar Tjokrosuharto dalam bentuk toko yang
masih terus dikelola oleh generasi ketiga bahkan generasi keempat dengan
kebersamaan dan upaya gigih untuk meneruskan, mempertahankan serta
mengembangkan nilai-nilai luhur serta tradisi keluarga dan bangsa.
II.1.2 Visi dan Misi Tjokrosuharto Arts and Crafts
Visi dari Tjokrosuharto Arts and Crafts yaitu ingin memberikan yang
terbaik bagi kepuasan konsumen, dan misi yang diembankan Tjokrosuharto
Arts and Crafts ialah
- Turut serta dalam melestarikan kebudayaan daerah terutama kebudayaan
Jawa.
- Menjadikan nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark
barang-barang tradisional bermutu.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
85
II.1.3 Pembagian Kerja Tjokrosuharto Arts and Crafts
Secara umum, organisasi pada Tjokrosuharto Arts and Crafts
mengikuti garis Staff Manager yang mempunyai wewenang eksekutif yang
jelas sebagai pelimpahan tanggung jawab atasannya pada batas-batas tertentu.
Pembagian per departemen sebagai berikut :
I. Departemen Marketing Promotion
a) Membuat rencana sistem program pemasaran dan bekerjasama dengan
supervisior mengkoordinasikan kepada sales marketing.
b) Membuat jaringan pemasaran dengan semua pihak yang saling
menguntungkan untuk mendatangan pelanggan ke toko.
c) Menciptakan brand image Tjokrosuharto Arts and Crafts kepada
masyarakat.
d) Menginformasikan dan memperkenalkan keberadaan Tjokrosuharto Arts
and Crafts seluas-luasnya kepada masyarakat.
e) Menjalin hubungan kerjasama bisnis dengan rekanan bisnis.
f) Selalu menanamkan ingatan akan kesan kepada pelanggan tentang
keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.
g) Berusaha untuk mengembangkan jumlah pelanggan.
h) Berusaha mencari peluang pasar baru sebagai anak cabang atau rekanan
bisnis baru.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
86
Departemen Marketing Promotion bertanggung jawab dan membawahi
1. Unit Agen Pemasaran Pengantar
- Becak
- Taksi
- Guide
2. Pemasaran Pemegang Executive Card
- Rekanan Bisnis tetap
3. Pemasaran Penyebar informasi
- Lembaga media informasi
- Tenaga dengan sistem kontrak
4. Pemasaran Public Relation
- Tenaga kontrak
II. Departement Marketing Supervisor
a) Mengkoordinir tugas tiap sales counter. Sesuai sistem mekanisme kerja.
b) Memberikan salam kunjungan saat datang dan ucapan terima kasih saat
pulang serta membantu mengarahkan konsumen pada counter sesuai
dengan apa yang diinginkan.
c) Meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada Tjokrosuharto Arts and
Crafts.
d) Menjaga kualitas pelayanan dengan memberikan informasi sebanyak-
banyaknya untuk kepuasan pembeli.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
87
e) Mencegah terjadinya selisih stock persedian di counter dengan
mengarahkan sales counter dalam perhitungan stock dan penyimpanan.
f) Selalu mengontrol semua tugas anak buah/sales control setiap hari dengan
tercukupinya sales counter saat pembagian season pagi-sore.
g) Merencanakan perubahan setting dekorasi maupun display untuk daya
tarik konsumen.
h) Membantu memberikan penjelasan kepada pelanggan bila bagian sales
counter kurang mengetahui sesuatu hal.
i) Berusaha mengantisipasi munculnya complain dan menyeselesaikan bila
muncul dengan sebaik-baiknya.
j) Bekerjasama dengan kasir mencatat keberadaan jasa penghargaan kepada
pengantar konsumen.
k) Menjaga suasana nyaman dan tertib dalam pelayanan kepada pelanggan
dari para sales counter.
l) Bertanggung jawab terhadap semua kerja sales counter dan melaporkan
kepada pimpinan.
Departement Marketing Supervisor bertanggung jawab dan membawahi
1. Bagian sales counter
a. Memberikan penjelasan dan berusaha menyakinkan konsumen untuk
membeli barang.
b. Membantu mengatasi kesulitan konsumen dalam memilih barang dengan
memberi penjelasan dan alternatif pemilihan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
88
c. Mengontrol jumlah barang yang terjual setiap hari dengan catatan print out
yang ada dikomputer sesuai dengan kelompok kode barang. Kemudian
mengisi display bila ternyata kosong dari stock.
d. Menentukan letak penyimpanan stock persediaan barang sesuai dengan
kelompok kode barang dan selalu menjaga kerapian penataan.
e. Mencatat dan melaporkan keadaan barang departemen yang menjadi
tanggung jawabnya kepada bagian supervisior.
f. Menjaga kerapian penataan, kebersihan, perawatan dan kelengkapan barang
pada display dagangan.
g. Bertanggung jawab terhadap kebersihan, kerapian lokasi tempat dimana
display berada dalam satu departemen.
h. Melaporkan sebelum mengganti label harga maupun kode barang bila
terjadi perubahan harga atau kesalahan penempelan label kepada supervisior
atau staff yang berwenang.
i. Menyimpan semua barang yang masuk display dan persediaan selanjutnya
melaporkan pada supervisor setiap hari.
j. Mempertanggung jawabkan semua tugas kepada supervisior.
2. Bagian sales order
a. Menerima dan memberikan penjelasan serta kalkulasi harga semua pesanan.
b. Mengontrol semua kesiapan pesanan saat jatuh tempo pengambilan dan
pengiriman.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
89
c. Menyimpan barang pesanan dan mengontrol proses transaksi pembayaran
serta kondisi pesanan apakah sudah sesuai dengan permintaan konsumen.
d. Berusaha untuk memberikan penjelasan perincian barang dan kalkulasi
harga, waktu pengerjaan setiap pesanan dengan bekerjasama dengan bagian
produksi. Baik secara langsung maupun via surat, fax atau email.
e. Memberikan perincian penawaran barang sesuai permintaan dari pelanggan
atau permintaan dari bagian marketing.
f. Membuat dan menyimpan semua arsip nota, arsip surat, resi pengiriman dan
semua yang berhubungan dengan arsip pesanan.
g. Memberitahukan kepada pelangan bila pesanan sudah selesai dikerjakan.
h. Memberikan penjelasan mengenai pesanan yang dibutuhkan pelanggan serta
meyelesaikan masalah pembicaraan pesanan.
i. Mengontrol barang pesanan selama proses pengerjaan dan meminta
informasi dari bagian produksi.
j. Menjawab semua telepon yang masuk dan mendelegasikan kepada bagian
lain bila yang bersangkutan berhalangan.
III. Departemen Produksi dan Pembelian
a) Membuat target program penyediaan barang dagangan sesuai kebutuhan
yang diperlukan bagian pemasaran.
b) Menyediakan semua kebutuhan barang dagangan dari counter maupun
pemesanan pelanggan.
c) Menjaga kualitas produksi dengan harga bersaing.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
90
d) Mengidentifikasikan dan mengklasifikasikan barang sesuai dengan counter
serta menghitung harga jual.
e) Merencanakan strategi pembelian barang sesuai dengan perilaku kosumen
pada waktu-waktu tertentu.
f) Mencantumkan label kode barang dan harga jual.
g) Merencanakan kemasan barang sebelum dipasarkan.
h) Mengolah hasil rekap laporan stock dari bagian supervisior counter dan
mengusahakan mencukupi kebutuhan display dagangan.
i) Mengembangkan inovasi dan kreasi barang baru yang akan dipasarkan.
j) Menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan supplier dan melakukan
transaksi pembelian.
k) Mengatur jumlah stock dan memprediksikan stock prioritas untuk waktu-
waktu tertentu dalam usaha meningkatkan turn over dagangan.
Departemen Produksi dan Pembelian bertanggung jawab dan membawahi
1. Bagian quality control dan pengemasan
a. Mengontrol kualitas barang saat akan dibeli.
b. Mengontrol jumlah barang, label kode dan perincian harga jual barang yang
akan masuk ke display dari bagian pembelian.
c. Mengemas barang dengan kemasan yang menarik.
d. Memberikan label kode dan harga jual.
e. Menyerahkan barang dari bagian pembelian ke bagian counter.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
91
f. Membuat arsip dan merekap semua barang yang masuk display dari bagian
pembelian.
IV. Departemen Keuangan
a) Membuat laporan rugi-laba, neraca, cash flow.
b) Membuat bugdet biaya pengeluaran.
c) Membuat Rencana Anggaran Biaya dari Program Kerja setiap Bagian
Staff.
d) Merencanakan Target Penjualan dan Target Laba bersih.
e) Mengeluarkan biaya untuk operasional kerja dengan membuat arsip semua
bukti nota pengeluaran biaya.
f) Mengontrol semua transaksi keuangan Tjokrosuharto Arts and Crafts.
g) Menjaga tetap tersedianya uang untuk pengembalian transaksi di kasir.
h) Menyiapkan kontribusi jasa pengantar tamu dan mendata identitas sesuai
informasi data dari kasir dan meminta bukti penerimaan.
i) Melaksanakan pembayaran setiap pembelian dagangan dengan suplier
sesuai kuitansi dari bagian pembelian.
j) Mengontrol Kerja Bagian Kasir dan mengarahkan bila mengalami
kesulitan transaksi keuangan.
Departemen Keuangan bertanggung Jawab dan membawahi
1. Bagian cassa/kasir dan pembungkusan
a. Memberi pelayanan transaksi pembayaran dari konsumen di toko.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
92
b. Mendata jumlah nota yang ada disetiap counter dan mengatur
pendistribusiannya.
c. Menyimpan dan mendata persediaan nota transaksi penjualan.
d. Menjaga kebersihan, penataan dekorasi counter cassa dan memenuhi semua
kebutuhan sarana operasional kasir serta menjaga selalu terdengarnya
alunan gending jawa di toko.
e. Menghitung jumlah tamu yang berkunjung.
f. Mengantisipasi penerimaan uang palsu, dan kesalahan transaksi penjualan di
toko.
g. Memberikan laporan adanya jasa pengantar tamu dan mengalkulasi
pembelian kepada Bagian Keuangan.
h. Mencocokkan kode barang yang tertulis di nota dengan barang yang akan
dibungkus.
i. Mencatat persediaan uang dikasir dan Merekap transaksi penjualan setiap
hari serta melaporkan ke bagian keuangan.
j. Bertanggung jawab terhadap semua Sistem pembayaran penjualan di dalam
Tjokrosuharto Arts and Crafts.
V. Departement Personalia
a) Mengurusi segala hal yang berhubungan Pengupahan Karyawan.
b) Rekrutmen Pegawai dengan penyeleksian berdasarkan kebutuhan setiap
bagian Staff.
c) Penghitungan Bonus Karyawan berdasarkan beberapa ketentuan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
93
- Bonus Perorangan
- Bonus Counter
- Bonus Total Penjualan
- Bonus Lembur/kelebihan jam kerja
- Bonus Hari libur
d) Pemberian Tunjangan sesuai ketentuan dari Tjokrosuharto Arts and Crafts
kepada karyawan.
e) Mengurus pendataan program asuransi pegawai dan pembayaran polis
premi.
f) Membuat program kerja tahunan untuk kesejahteraan pegawai dan
menyampaikan kepada bagian keuangan.
g) Mengeluarkan surat peringatan/teguran dengan persetujuan pimpinan dan
permintaan bagian staff yang lain.
h) Membuat Rencana Strategi peningkatan kualitas sumber daya manusia.
i) Mengeluarkan laporan evaluasi penilaian kerja pegawai setiap 4 Bulan
sekali dengan pertimbangan dari beberapa staff dan data yang ada.
j) Membuat kesepakatan kerja dengan para pegawai.
VI. Departement Umum
a) Membuat laporan jadwal data membayar semua pajak Tjokrosuharto Arts
and Crafts tepat waktu.
b) Membuat klasifikasi arsip dokumen dari setiap bagian staff.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
94
c) Membuat data inventaris alat dan mengontrol penanggung jawab
penyimpanannya dari setiap unit yang menggunakannya.
d) Membuat data inventaris semua investasi Tjokrosuharto Arts and Crafts
dan bertanggung jawab dengan keberadaannya.
e) Semua barang inventaris dikenali dengan menggunakan kode yang
ditempel.
f) Melengkapi dokumen diskripsi dagangan baik foto maupun
keterangannya.
g) Menjaga dan merawat sarana transportasi Tjokrosuharto Arts and Crafts.
h) Melaksanakan mobilitas tugas luar yang didelegasikan dari berbagai bagian.
i) Menjaga keamanan toko saat Tjokrosuharto Arts and Crafts beroperasi
maupun saat Tjokrosuharto Arts and Crafts tutup.
j) Menjaga ketertiban dan suasana nyaman di Tjokrosuharto Arts and Crafts.
k) Mengoptimalkan fasilitas sarana dan prasarana Tjokrosuharto Arts and
Crafts untuk meningkatkan pelayanan semua pelanggan.
VII. Departement Kerumahtangaan
a) Menyediakan semua kebutuhan rumah tangga toko meliputi semua untuk
perawatan sarana dan prasarana Tjokrosuharto Arts and Crafts.
b) Mengontrol dan menyediakan semua kebutuhan operasional Tjokrosuharto
Arts and Crafts pada semua bagian staff.
c) Mengkoordinasikan penyimpanan semua kebutuhan Tjokrosuharto Arts
and Crafts.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
95
d) Mencatat dan merekap semua pembelian kebutuhan operasional.
e) Membuat jadwal program kebersihan dan diaplikasikan oleh bagian
cleaning service serta mengontrol pelaksanaannya.
f) Program kebersihan tersebut meliputi.
a. Membersihkan lantai Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari).
b. Membuka pintu Tjokrosuharto Arts and Crafts dan menggelar karpet
(setiap hari).
c. Memberikan wewangian tradisional saat membuka Tjokrosuharto Arts
and Crafts.
d. Membersihkan kaca etalase Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari
Senin).
e. Membersihkan langit-langit Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari
Selasa).
f. Membersihkan karpet pintu masuk ( setiap hari Rabu).
g. Membersihkan tanaman (setiap hari Kamis).
h. Membersihkan kamar mandi dan WC (setiap hari Sabtu).
i. Mengkoordinir doa bersama saat membuka dan menutup Toko
Tjokrosuharto tepat pada waktunya.
j. Merencanakan beberapa program meliputi,
a) Program renovasi bangunan.
b) Program mendekorasi penampilan luar Tjokrosuharto Arts and Crafts
pada momen tertentu seperti saat HUT Proklamasi, HUT Kodya, atau
kunjungan kehormatan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
96
c) Program acara doa yasinan kepada seluruh pegawai.
d) Program pengajian dan siraman rohani.
k. Mengkoordinir proses pengepakan barang yang akan dikirim. Dengan
persetujuan dari bagian order bekerjasama dalam pengiriman barang
pesanan tepat pada waktunya.
l. Mengusahakan memperbaiki kerusakan sarana operasional Tjokrosuharto
Arts and Crafts bila memungkinkan untuk diperbaiki.
II.1.4 Bahan Baku dan Produk
Tjokrosuharto Arts and Crafts merupakan perusahaan yang berupa
toko yang menyediakan barang-barang kebutuhan perlengkapan untuk upacara
adat Jawa dan beberapa kerajinan souvenir khas tradisional Jawa dengan
beberapa bahan komoditas seperti Perak, Batik, Keris, Perlengkapan Busana
Jawa, Perhiasan Imitasi, Kuningan, Perlengkapan Tari, Peralatan Gamelan,
Wayang kulit, Tanduk, Penyu dan Ukiran kayu. Tjokrosuharto Arts and Crafts
juga menyediakan beberapa kebutuhan upacara adat Jawa meliputi upacara
Mitoni (Tujuh bulanan), Tedak Siten, Ruwatan, keperluan manten Yogya/Solo,
Perlengkapan marak sowan kraton, dan perlengkapan ziarah ke Imogiri atau
Kota gede.
Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah industri kecil
menyediakan workshop cara memproduksi beberapa produknya. Produksi batik
yang diproses oleh putri dari Bapak Tjokrosuharto, kini telah menjadi usaha
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
97
yang dibuat secara turun-temurun sejak dahulu dan telah mendapatkan tempat
tersendiri dikalangan konsumennya.
Tjokrosuharto Arts and Crafts juga bekerjasama dengan produsen
produk tradisional Jawa yang ada di Yogyakarta maupun daerah sekitarnya.
Beberapa kerajinan lain seperti perak dan souvenir yang ditawarkan tidak
diproduksi langsung oleh perusahaan. Tjokrosuharto Arts and Crafts
melainkan bekerjasama dengan para pengrajin lokal untuk memproses bahan
baku berkualitas yang dipilih untuk diproses menjadi produk yang sesuai
dengan desain yang telah ditentukan. Kemudian kerajinan tersebut diberi
sentuhan akhir atau finishing khas produk Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Produk-produk yang disediakan tentunya selaras dengan perlengkapan
kebutuhan tradisi, sehingga Tjokrosuharto Arts and Crafts menjamin
kelengkapan kebutuhan para konsumen akan upacara dan barang-barang
tradisional khas Jawa.
II.1.5 Tenaga Kerja
Tjokrosuharto Arts and Crafts buka setiap hari dengan pembagian
waktu,
• Senin – Minggu : 09.00 – 20.30 WIB
Jam kerja yang berlaku di Tjokrosuharto Arts and Crafts, bagi karyawan
dan staff :
a. Shift I : 09.00 – 16.00 WIB
b. Shift II : 14.30 – 20.30 WIB
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
98
Tjokrosuharto Arts and Crafts, saat ini memiliki 25 orang karyawan,
dengan beberapa jasa praktisi maupun konsultan yang dikontrak untuk
membantu pada waktu atau keperluan tertentu. Ditambah hubungan kerjasama
dengan 3182 agen promosi yang berada di wilayah Yogyakarta.
A. Fasilitas Kesejahteraan Karyawan, antara lain :
1. Libur
• Hari Raya Keagamaan
a Pemberian THR menurut Peraturan yang berlaku :
- Kurang 1 tahun tetapi lebih dari 3 bulan mendapatkan secara
proposional sama atau lebih dari 1 tahun mendapatkan 1 kali upah.
b Diberikan selambat-lambatnya 2 minggu sebelum hari H.
c Karyawan yang putus hubungan 15 hari sebelum jatuh tempo hari H tetap
diberikan THR.
• Istirahat mingguan dan hari libur.
a Diberikan libur 1 hari, jika setelah bekerja selama 6 hari kerja berturut-turut
dengan pemilihan waktu libur yang tidak bersamaaan dan terlebih dahulu
dikonsultasikan dengan staff.
b Hari libur pemerintah, maka karyawan sanggup diminta untuk masuk, maka
berarti kerja lembur (2 x Upah).
• Istirahat Tahunan.
a Jika telah bekerja 12 bulan terus menerus, maka karyawan berhak mendapat
istirahat selama 12 hari dengan mendapat upah penuh.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
99
b Istirahat kerja tersebut tidak diberikan sekaligus, tetapi dengan pembagian
menurut staff sekurang-kurangnya 6 hari kerja terus menerus di bagi 2
semester dalam 1 tahun.
c Karyawan memberikan surat permohonan sekurang kurangnya 1 minggu
sebelumnya.
d Karyawan akan diberitahu oleh staff, jika surat permohonannya disetujui.
e Hak istirahat tahunan gugur apabila dalam 6 bulan setelah disetujui hak
tersebut tidak dipergunakan, bukan dikarenakan alasan dari staff.
• Cuti hamil/keguguran kandungan dan cuti haid.
a Cuti selama 3 bulan kepada karyawan yang melahirkan/keguguran dengan
mendapat upah penuh.
b Permohonan mendapat cuti diberikan disertai dengan surat keterangan
dokter/bidan.
c Karyawan mendapat cuti haid selama hari pertama dan kedua dengan
disertai surat keterangan dokter yang menyatakan bersangkutan karena
benar sakit dan mendapat upah penuh.
2. Pengobatan
• Perawatan kesehatan.
a Memberikan biaya PUSKESMAS secara penuh.
b Jika menggunakan bantuan dokter, maka karyawan diberi bantuan sebesar
Rp 50.000,-
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
100
• Kecelakaan kerja.
a Dengan JAMSOSTEK, antara lain :
Tunjangan kecelakaan kerja
Tunjangan Hari Tua
Tunjangan Kematian
• Upah selama sakit.
a Apabila sakit lebih dari 1 hari harus disertai surat keterangan Dokter dengan
mendapat upah.
b Jika menderita sakit lebih lama, maka diberikan upah menurut ketentuan,
antara lain :
i) 1 bulan pertama : 100 %
ii) 1 bulan kedua : 75 %
iii) 2 bulan ketiga : 50 %
iv) Diambil kebijaksanan dari staff
3. Sumbangan
• Kematian bukan kecelakaan kerja
a Memberikan santunan kepada ahli waris sebesar 2 kali upah dan ganti rugi
sesuai dengan Keputusan Menteri Tenaga Kerja.
b Keluarga karyawan diberikan sumbangan sebesar Rp 50.000,-
• Bantuan
a Pernikahan karyawan.
b Karyawati melahirkan sampai 3 kali (mak).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
101
c Sunatan.
d Istri pekerja melahirkan.
- Pernikahan anak karyawan.
- Anggota keluarga karyawan meninggal.
Bantuan diberikan, jika karyawan bekerja lebih dari 3 bulan.
4. Koperasi Karyawan
Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts mempunyai koperasi, disini
karyawan dapat membeli keperluan dengan harga yang relatif lebih murah dan
dapat diangsur tanpa perlu keluar dari lingkungan Tjokrosuharto Arts and
Crafts.
B. Fasilitas Kegiatan Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts
1. Tempat Ibadah
Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts dapat dengan lancar
melakukan aktivitas ibadahnya sesuai dengan kepercayaannya. Terutama bagi
karyawan yang mayoritas beragama islam, fasilitas mushola tersedia di
Tjokrosuharto Arts and Crafts.
2. Pertemuan
Setiap awal bulan para karyawan dan staff mengadakan pengajian
sekaligus pertemuan untuk mempererat silaturahmi dan rasa kekeluargaan yang
hangat bagi setiap karyawan. Pertemuan tersebut sekaligus berisi briefing
program kerja untuk memotivasi karyawan dan staff guna lebih meningkatkan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
102
kinerja serta sarana untuk menjaga dan meningkatkan kebersamaan. Kegiatan
tersebut juga digunakan sebagai wadah komunikasi nonmanajemen yang
memungkinkan adanya arus komunikasi antar karyawan. Komunikasi tersebut
bersifat nonformal sehingga setiap karyawan bebas mengungkapkan segala hal
yang ingin disampaikan maupun informasi yang berhubungan dengan
Tjokrosuharto Arts and Crafts.
3. Rekreasi
Diadakan setiap tahun bagi seluruh keluarga besar dan karyawan
Tjokrosuharto Arts and Crafts diadakan rekreasi bersama.
II.1.6 Maksud dan Tujuan Penggunaan Website
Maksud dan tujuan komunikasi pemasaran melalui website oleh
perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts diarahkan secara spesifik untuk
membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan
Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah
terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Menyediakan informasi dengan
sumber-sumber Online dan kegiatan Online guna mencapai target peraihan
pangsa pasar yang lebih luas dengan membangun sumber informasi dan
promosi yang handal.
Sasaran tujuan promosi website terutama diarahkan kepada konsumen
tetap atau member Toko Tjokrosuharto yang berdomisili di luar kota
Yogyakarta. Ditujukan secara khusus untuk memberikan kemudahan bagi
konsumen tetap atau pelanggan Toko Tjokrosuharto memperoleh informasi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
103
akan produk baru dan memenuhi kebutuhan berbelanja tanpa harus berkunjung
langsung. Diharapkan melalui keberadaan website dapat memberikan
pelayanan yang terbaik bagi kepuasan konsumen.
Membangun nama Tjokrosuharto sebagai yang terpercaya dan
menjalin hubungan baik dengan konsumen dengan menyediakan sumber
informasi sesuai kepentingan perusahaan melalui sumber Online untuk
memberdayakan konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian dan
meningkatkan nilai penjualan dengan menjadi sebuah trademark barang-
barang tradisional bermutu.
II.1.7 Website Tjokrosuharto.com
Website Tjokrosuharto Arts and Crafts telah aktif digunakan sebagai
salah satu media pemasaran dari usaha ini sejak tahun 2007. Website dengan
nama domain Tjokrosuharto.com ini merupakan website dalam bentuk e-
commerce yang mendiskripsikan tentang Toko Tjokrosuharto, sejarah dan
keberadaannya. Website yang semula ditujukan untuk memenuhi kebutuhan
bagi konsumen tetap atau member dari Tjokrosuharto Arts and Crafts yang
membutuhkan produk tradisional tanpa harus bertandang langsung ke toko ini
kian berkembang pesat, baik untuk konsumen tetapnya maupun konsumen baru
bahkan hingga menarik minat konsumen yang berada di mancanegara.
Tampilan website yang dikemas apik dengan unsur tradisional ini
menjadi cermin karakteristik Tjokrosuharto Arts and Crafts yang konsisten
dalam melestarikan kebudayaan khas Jawa dengan usahanya sebagai penyedia
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
104
barang-barang kebutuhan upacara adat dan perlengkapan tradisi Yogyakarta
maupun Solo pada khususnya.
Sebuah website memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi
langsung dengan pemasarnya, mendapatkan informasi lebih lanjut tentang
usaha dan bahkan berpotensi melakukan pembelian yang menjadi bagian
penting kesuksesan bisnis itu sendiri.
Setali tiga uang dengan tampilan desain sebuah website, content dan
menu intuitif atau features yang secara berkala diperbarui link nya dan
memastikan semua informasi bagi pelanggan tersedia dengan sedikit
melakukan klik memudahkan pelanggan dalam menjelajahi website, maka akan
lebih memungkinkan bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari dari
situs web tersebut.
a) Features pada Website Tjokrosuharto.com
Features yang tersedia dalam sebuah website merupakan salah satu
penunjang penting bagi suatu situs. Desain menarik dangan tawaran fitur-fitur
yang informative merupakan kunci website untuk menarik pengunjung.
Features yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com
1) Features Informasi
Features informasi yang tersedia di website Tjokrosuharto.com berisi
tentang informasi yang berkaitan dengan website maupun Toko Tjokrosuharto
Arts and Crafts.
Content yang tersedia di Informasi, sebagai berikut :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
105
1. Home
Merupakan halaman pembuka tampilan dari website
Tjokrosuharto.com. Desain home pada website dibuat persis seperti tampilan
depan brosur Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara khusus, desain
tersebut merupakan symbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara umum
tujuan desain tersebut agar para pengunjung website, baik pelanggan maupun
konsumen baru, cukup familiar dan mengenali symbol dari Tjokrosuharto Arts
and Crafts. Selain memudahkan juga sebagai sebuah konsistensi dalam
membangun image dari Tjokrosuharto Arts and Crafts itu sendiri.
2. Sejarah
Features ini bertajuk profil perusahaan, berisikan tentang sejarah
singkat perjalanan dari pasangan Tjokrosuharto, pendiri perusahaan,
perjuangan mereka dalam merintis usaha, harapan serta perkembangannya
hingga saat ini perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts tetap dikelola oleh
generasi ketiga dari keluarga tersebut. Melalui features ini Tjokrosuharto Arts
and Crafts berupaya untuk memperkenalkan diri kepada khalayak, dengan
harapan dapat terjalin kedekatan diantara perusahaan dan para konsumen
Tjokrosuharto Arts and Crafts sejak saat ini hingga seterusnya.
3. Privacy Notice
Features ini merupakan standart keamanan yang tersedia hampir di
setiap website. Menunjukkan kepada pengunjung website bahwa pengelola
sangat menghargai “electronic privacy” dengan menampilkan “pernyataan
privasi” pada homepage. Features ini menerangkan bahwa website
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
106
Tjokrosuharto.com menjaga kerahasiaan data surfer ataupun konsumen yang
mengakses dan melakukan transaksi melalui website.
4. Syarat dan Kondisi
Features ini berisi tentang syarat dan kondisi atas penggunaan website
dan berbagai hal yang terkait didalamnya, serta peraturan yang ada berkaitan
dengan transaksi yang terjadi di website Tjokrosuharto.com.
5. Peta Lokasi
Features ini berupa peta kota Yogyakarta, dengan beragam informasi
tentang kawasan wisata yang tersedia dan dapat dikunjungi, termasuk lokasi
dari Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts serta informasi akan lokasi penting
lainnya.
6. Hubungi Kami
Features hubungi kami atau contact us merupakan features yang
disediakan oleh pengelola website bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com
yang ingin mengirimkan email kepada pengelola website. Email tersebut dapat
berupa pertanyaan akan produk, kritikan maupun masukan bagi pengelola
bahkan bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.
2) Features Deskripsi
Features dalam deskripsi ini menyuguhkan informasi berkaitan
dengan deskripsi kategori, ragam, asal usul, artikel, sejarah, bahkan mitos-
mitos yang ada, khususnya berkaitan dengan kepercayaan di adat jawa.
Deskripsi yang disuguhkan terdiri dari :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
107
1. Keris
2. Batik
3. Wayang
4. Upacara Adat Jawa
3) Features Kategori
Kategori atau catalog merupakan bagian penting dari sebuah website,
terutama website e-commerce karena menginfokan kategori produk dagangan.
Catalog produk yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com
terkategori menjadi 11 macam kategori produk.
Adapun ragam kategori tersebut, yaitu :
1. Keris
2. Batik
3. Perak
4. Busana Jawa
5. Pakaian Tari
6. Kuningan
7. Sepuhan
8. Kayu
9. Wayang
10. Tanduk
11. Gamelan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
108
4) Features Apa Yang Baru
Apa yang baru merupakan features yang menginformasikan produk-
produk baru yang tersedia di Tjokrosuharto Arts and Crafts. Dari features ini,
diharapkan pengunjung website dapat mengetahui informasi produk terbaru,
sesuai dengan apa yang mereka butuhkan.
5) Features Cari Cepat
Features ini disediakan untuk memudahkan pengunjung website
menemukan produk yang mereka butuhkan dengan lebih spesifik dan cepat.
6) Features Bestseller
Features ini menginformasikan kepada pengunjung website tentang
apa saja produk-produk yang diminati dan banyak dibeli oleh konsumen
pengunjung website secara keseluruhan.
7) Features Keranjang Belanja
Keranjang belanja merupakan bagian dari proses pembelian melalui
website. Produk yang diminati oleh pengunjung website ditandai dengan
memasukkannya ke keranjang belanja kemudian dapat melanjutkan proses
pembelian hingga terjadi transaksi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
109
8) Features Bahasa
Pilihan tampilan website Tjokrosuharto.com tersedia dalam 2 bahasa,
yakni Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Penyediaan features bahasa ini
ditujukan untuk memberi kemudahan bagi pengunjung website terutama
pengunjung dari mancanegara, sehingga mereka dapat menjelajahi website
dengan lebih nyaman serta dapat memahami isi dari website tersebut. Tampilan
bahasa pada website Tjokrosuharto.com dapat dengan mudah diubah, hanya
dengan meng-klik logo bendera sesuai dengan tampilan bahasa yang
diinginkan pengunjung website. Tampilan website dalam Bahasa Inggris,
diharapkan dapat menjadi jembatan pengembangan usaha hingga keseluruh
dunia.
9) Features Mata Uang
Features mata uang disediakan dalam kurs Indonesian Rupiah
maupun American Dollar. Tujuannya agar transaksi pembelanjaan dapat
dengan mudah dilakukan oleh pengunjung terutama yang berada di
mancanegara. Tampilan nilai mata uang pada harga produk dapat dengan
mudah diubah, sesuai dengan keinginan pengunjung website.
10) Features Customer Support
Features customer support disediakan oleh manajemen Tjokrosuharto
Arts and Crafts untuk membantu pengunjung website yang membutuhkan
informasi lebih jauh akan produk maupun mengenai website
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
110
Tjokrosuharto.com itu sendiri. Pengunjung website dipersilahkan menanyakan
secara langsung kepada customer support yang tersedia dengan harapan,
semakin erat dan personal hubungan yang terjalin maka pencapaian kepada
pembelian produk akan semakin besar dan hubungan yang timbal balik tersebut
akan memberikan nilai lebih di mata pengunjung website dan menjadi masukan
yang berarti bagi manajemen.
11) Features Reviews
Reviews merupakan features yang disediakan oleh pengelola website
Tjokrosuharto.com bagi pengunjung yang ingin memberikan tanggapan,
masukan maupun memesan produk yang tersedia. Buletin atau mekanisme lain
yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan situs itu untuk saling
bertukar pikiran, pendapat dan informasi mengenai subjek yang dimuat pada
situs tersebut. Tanggapan maupun masukan dari pengunjung tersebut akan
secara otomatis tampil pada features reviews di website sehingga seluruh surfer
atau pengunjung yang mengakses dapat mengetahui dan berinteraksi untuk
menanggapi reviews akan produk tersebut.
12) Features We Accept
Features ini menampilkan logo-logo dari bank yang disediakan oleh
Tjokrosuharto Arts and Crafts yang dapat menerima transaksi pembayaran
produk melalui website. Konsumen dapat memilih bertransaksi melalui bank
yang dikehendaki sesuai dengan pilihan yang disediakan, dengan demikian
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
111
transaksi pembayaran produk dapat terselesaikan dengan lebih mudah, cepat
dan terpercaya bagi kedua belah pihak.
13) Features Partner
Features ini menampilkan logo-logo dari perusahaan paket
pengiriman yang ditawarkan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts bagi
pengiriman produk pembelian. Konsumen dipersilahkan memilih perusahaan
paket pengiriman apa yang mereka percaya, sehingga perngiriman paket dapat
lebih mudah dan cepat, serta yang paling utama produk pesanan dapat diterima
dalam keadaan baik dan memuaskan.
14) Features Hari dan Tanggal
Features hari dan tanggal sesuai dengan kalender harian. Features
yang tersedia dibagian kiri bawah tampilan website ini bertujuan sebagai
informasi bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com.
15) Features Infomasi Pengunjung Website
Features informasi pengunjung website merupakan informasi
sekaligus dokumentasi bagi pengunjung dan pengelola website akan banyaknya
pengunduh atau surfer yang telah membuka website Tjokrosuharto.com sejak
website ini tersedia di Internet.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
112
Content memainkan peran yang sangat penting dalam popularitas
sebuah website. Content tulisan web yang efektif bukanlah kumpulan kata yang
sulit, tetapi merupakan ekspresi dari informasi terorganisir, yang dinyatakan
dalam cara yang jelas sehingga pembaca biasa dapat memahaminya dengan
mudah.
Situs web jika berisi content yang tidak mencukupi dan penuh sesak
dengan gambar, kemungkinan tidak akan dapat mempertahankan perhatian
para pengunjung. Sebuah tim penulisan content yang baik mengedepankan
kualitas produksi artikel Online dan content halaman web, yang pada saat yang
sama juga informatif, dan mesin pencari yang mudah dimengerti.
Blog Maintenance Services adalah metode populer lainnya yang juga
dapat meningkatkan peringkat web. Blog adalah sumber yang baik untuk
menyebarkan pengetahuan, selain meningkatkan peringkat.
Tujuan akhir yang ingin dicapai oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts
adalah terciptanya keadaan yang stabil serta penjualan yang terus meningkat
dengan promosi yang tepat sasaran, serta terciptanya hubungan yang harmonis
antara Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan komunitasnya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
113
BAB III
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini secara khusus akan mendeskripsikan langkah-langkah
komunikasi pemasaran Tjokrosuharto Arts and Crafts melalui website di
Internet. Seluruh bentuk penjabaran yang akan diuraikan Penulis pada
hakekatnya merupakan hasil penerapan tindakan komunikasi pemasaran oleh
manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta. Namun
perlu diketahui, pihak manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts
tidak sepenuhnya memberikan dokumentasi tercetaknya, hanya beberapa
bagian dari dokumen yang diberikan hak kopinya kepada Penulis. Penulis lebih
banyak mendapatkan penjelasan secara lisan melalui wawancara, namun perlu
dipahami,hal itu tidak mengurangi kredibilitas penelitian ini, karena penjelasan
melalui wawancara tersebut cukup jelas dan tanpa mengurangi kaidah
penelitian.
Tjokrosuharto Arts and Crafts merintis usahanya sejak Tahun 1938.
Bergerak dibidang retail produk-produk kerajinan tradisional khas Yogyakarta,
Tjokrosuharto Arts and Crafts telah menembus jaman dari generasi ke generasi
menyediakan keperluan berbagai produk keperluan upacara tradisional hingga
beragam kerajinan khas yang digemari di mancanegara semakin membesarkan
nama Tjokrosuharto Arts and Crafts di mata konsumennya hingga saat ini.
Pada tahun 1999, Tjokrosuharto Arts and Crafts memulai membuka
pemasarannya semakin luas dan mengarah pada konsumen di mancanegara
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
114
dengan menyediakan metode pemesanan yang lebih efisien selain melalui
telepon, yakni dengan menyediakan media e-mail bagi konsumennya.
Tuntutan konsumen akan informasi yang lebih detail akan ragam
produk mendorong Tjokrosuharto Arts and Crafts mempersiapkan media yang
lebih luas lagi dari sekedar e-mail personal untuk melayani pesanan konsumen.
Seiring perkembangan media Internet yang semakin besar, pada tahun
2007 Tjokrosuharto Arts and Crafts menyediakan website yang
mendiskripsikan perjalanan Toko Tjokrosuharto, produk-produk yang
disediakan serta informasi akan prosesi upacara-upacara tradisional
Yogyakarta yang utamanya ditujukan bagi kebutuhan konsumennya.
III.1 Features Pada Website Tjokrosuharto.com sebagai Media Informasi
Features atau kebanyakan menyebutnya tajuk, atau judul merupakan
kata kunci yang dapat mewakili isi dari sebuah informasi. Begitupun yang
diharapkan oleh manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts,
melalui berbagai features yang disediakan dalam website usahanya diharapkan
mampu merepresentasi isi dan informasi dari apa yang mereka tawarkan.
Bapak Guntur Kusumo Putro75 selaku penanggung jawab pengelolaan website
Tjokrosuharto.com mengungkapkan,
“Mendirikan website untuk sebuah toko yang telah memiliki nama sejak jauh sebelumnya tidak terlalu sulit karena konsumen yang telah mengenal produk lah yang akan mencari.” Begitulah ungkapan dari pengelola Internet perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).
75 Bapak Guntur Kusumo Putro merupakan penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com. Informasi diperoleh melalui wawancara pada tanggal 02 Agustus 2010.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
115
Perencanaan dan persiapan membuat website diawali oleh manajemen
Tjokrosuharto Arts and Crafts pada tahun 2003-2004 dengan menyiapkan
database akan inventaris produk yang tersedia.
Diutarakan oleh Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab
pengelolaan website Tjokrosuharto.com,
“Untuk menyiapkan database yang cukup banyak, yakni lebih dari 16000 item produk yang dijual di toko maka kami menyewa teknisi untuk membuatnya. Dan dari teknisi tersebut kami memperoleh informasi mengenai tatacara menyewa domain dan webspace guna membuat website bagi perusahaan,” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). Database menjadi penting sebagai pengatur penyimpanan data dan
pusat informasi yang akan diakses oleh beberapa computer sekaligus yang
terkait dalam sebuah link perusahaan. Informasi akan secara otomatis dan
serentak diterima oleh jaringan-jaringan yang terhubung pada sebuah server
sehingga kinerja akan lebih optimal dengan informasi data yang akurat.
Features pada sebuah website digubah menjadi sebuah wadah dengan
konsep yang menawarkan berjuta informasi perusahaannya. Perumusan pesan
tidak sekadar bertumpu pada kualitas dan kepuasan pada fisik produk yang
dijual namun juga memberikan pengalaman yang mengesankan bagi konsumen
pada setiap proses menjelajahi, membeli hingga pemakaian produknya.
Identitas merek adalah suatu faktor yang sangat penting. Selain
konsistensi nama domain sesuai dengan nama usaha, Bapak Guntur Kusumo
Putro selaku pengelola website Tjokrosuharto.com mendesain website sesuai
dengan konsep usaha dan visi misi Tjokrosuharto Arts and Crafts yang
mengutamakan unsur tradisi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
116
Penempatan logo dan nama serta alamat usaha pada sisi kiri atas
tampilan merupakan upaya sebagai konsistensi usaha, dan untuk menegaskan
jenis usaha pada kanan atas diletakkan slogan,
’the most complete hadycraft products, best quality and competitive price’.
Slogan yang diletakkan sejajar dengan gambar toko, bertujuan
menunjukkan identitas usaha Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu
pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas.
Slogan dan logo tersebut dipasang pada setiap halaman tampilan
website Tjokrosuharto.com. Diharapkan slogan dan logo mampu memberikan
kesan dan dapat menumbuhkan identitas merek yang dapat mengingatkan
konsumen akan produk dari Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Slogan dituliskan dalam bahasa Inggris agar dapat lebih mudah untuk
dipahami dan diterima oleh khalayak dunia sebagai upaya manajemen untuk
memperluas jaringan usaha menuju pangsa internasional.
Bersandar pada citra produk dan perusahaan prioritas desain tampilan
website Tjokrosuharto.com dikonsepkan sebagai berikut :
• Logo harus tampil di setiap halaman website, dengan penempatan yang
strategis.
• Warna dasar desain coklat, berkesan klasik.
• Desain bermotif senada batik (sederhana tidak rumit).
• Mengutamakan kesan sebagai website referensi produk handycrafts.
• Berisi features yang memudahkan navigasi.
• Tampil dalam dua bahasa, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
117
Pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai komunikator berupaya
memperkenalkan diri dan membangun kepercayaan melalui beragam features
yang ditampilkan pada website Tjokrosuharto.com, karena features yang
tersedia dalam sebuah website merupakan sumber informasi bagi khalayaknya.
Desain menarik dengan tawaran features yang informative merupakan kunci
website untuk dapat menarik pengunjung.
Features-features yang ditampilkan tentunya menunjang tujuan
tersebut. Dominick76 menyebutkan tentang dampak komunikasi massa pada
pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, menjadi agen
sosialisasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan penting dalam
transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan.
Website Tjokrosuharto.com memiliki beberapa features yang umum
dimiliki sebagai standart sebuah website, namun banyak features lain yang
disediakan untuk menarik minat pengunjung website. Tidak seperti features
catalog produk website e-commerce pada umumnya, website
Tjokrosuharto.com menyediakan pula berbagai features informasi dalam
bentuk artikel mengenai kebudayaan jawa serta features spesifik yang
menginformasikan mengenai perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Variasi features kemudian semakin beragam sesuai dengan kebutuhan
dan kepentingan pemilik website. Semakin banyak informasi yang
ditampilkan semakin bertambah pula pengetahuan khalayak akan sebuah
usaha.
76 Op.cit
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
118
Tampilan pada menu utama atau features home website
Tjokrosuharto.com didesain dengan apik agar merepresentasikan content
didalamnya yang dikemas dengan simbol-simbol yang mengarah kepada
konsep usaha.
Halaman pembuka website Tjokrosuharto.com didesain sesuai dengan
tampilan depan brosur Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts, yang secara
khusus merupakan simbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara umum,
tujuan desain tersebut agar para pengunjung website, baik pelanggan maupun
konsumen baru, cukup familiar dan dapat mengenali simbol dari Tjokrosuharto
Arts and Crafts ini sebagai upaya menjaga konsistensi dalam membangun
image dari Tjokrosuharto Arts and Crafts itu sendiri.
Berikut tampilan gambar pada halaman home website Tjokrosuharto.com,77
Gambar 10
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com mengungkapkan, “Foto bangunan rumah yang terdapat pada setiap desain website, leaflet, dan alat promosi lainnya merupakan foto bangunan dari Toko Tjokrosuharto. Kami ingin menunjukkan dengan simbol bangunan itu bahwa, Toko Tjokrosuharto memang ada/ riil dengan bentuk bangunan yang masih otentik sejak toko berdiri, sehingga bagi konsumen yang ingin berkunjung langsung dapat mengenali toko kami dengan mudah,” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). Bapak Ir. Rifki K. Harimawan78 selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menambahkan,
77 http://tjokrosuharto.com/index.php
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
119
“Kebanyakan website e-commerce itu tidak memiliki toko atau barang yang siap dijual saat itu juga. Tetapi website kami tersedia untuk melengkapi toko yang sudah berdiri dan beroperasional jauh sebelum website itu ada. Jadi upaya membangun kepercayaan konsumen bisa jauh lebih mudah, karena mereka dapat membuktikan keberadaan toko kami.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Konsistensi desain bertujuan untuk menanamkan image dan kesan
yang dalam bagi pengunjung, terutama bagi konsumen yang pernah datang ke
toko. Konsistensi tersebut dioptimalkan guna membangun image yang kuat
akan keberadaan usaha.
Memudahkan navigasi bagi para surfer dalam menjelajahi website,
maka pada halaman home disediakan lima link yang akan mengarahkan
pengunjung situs langsung kepada informasi-informasi yang dibutuhkan.
Pilihan features pada halaman home mengarahkan surfer untuk
menjelajahi website secara lebih mudah dan terarah. Informasi yang
disediakan tentunya membantu memudahkan pengunjung untuk mengakses
dan menjelajah seluruh informasi hingga terjadinya proses pembelian.
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menjelaskan,
“Untuk kemudahan pengunjung menjelajah website, maka pada tiap-tiap tampilan halaman di desain sama. Hal itu untuk memberikan kenyamanan bagi pengunjung sehingga mereka tidak kebingungan untuk melakukan tindakan berikutnya.’’ (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).
78 Bapak Ir. Rifki K. Harimawan merupakan manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts. Informasi diperoleh melalui wawancara pada tanggal 04 September 2010.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
120
Desain yang disiapkan oleh manajemen seperti yang ditampilkan
dalam halaman website http://tjokrosuharto.com/catalog/conditions.php
Gambar 11
Tampilan halaman seperti diatas merupakan prior desain website
Tjokrosuharto.com. Hal ini bertujuan memudahkan surfer untuk menjelajah
dan melanjutkan tindakan pembelian tanpa harus berpindah halaman.
Adapun ragam features yang tersedia di website Tjokrosuharto.com
terkategori sebagai berikut :
Informasi
Home Sejarah Privacy notice Syarat & kondisi Peta lokasi Hubungi kami
Features yang termasuk dalam kategori informasi dikelompokkan
berkaitan dengan website maupun Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Content yang tersedia di Informasi, sebagai berikut :
1. Home
Merupakan halaman pembuka tampilan dari website Tjokrosuharto.com.
2. Sejarah
Melalui features ini Tjokrosuharto Arts and Crafts berupaya untuk
memperkenalkan diri kepada para pengunjung website nya, sehingga
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
121
diharapkan dapat terjalin kedekatan antara pengunjung, konsumen dan
Tjokrosuharto Arts and Crafts sejak saat ini hingga seterusnya.
3. Privacy Notice
Features ini merupakan standart keamanan yang tersedia hampir di setiap
website. Menunjukkan kepada pengunjung website bahwa anda, sebagai
pengelola, sangat menghargai “electronic privacy” mereka, dengan
menampilkan “pernyataan privasi” pada homepage anda. Features
menerangkan bahwa website Tjokrosuharto.com akan menjaga kerahasiaan
data dari surfer ataupun konsumen yang mengakses dan melakukan transaksi
melalui website tersebut.
4. Syarat dan Kondisi
Features ini berisi tentang syarat dan kondisi atas penggunaan website dan
berbagai hal yang terkait didalamnya, serta peraturan yang ada berkaitan
dengan transaksi yang terjadi di website Tjokrosuharto.com.
5. Peta Lokasi
Features ini berisi peta kota Yogyakarta yang menunjukkan lokasi Toko
Tjokrosuharto Arts and Crafts, serta beragam informasi kawasan-kawasan
wisata yang tersedia, fasilitas umum dan serta informasi akan lokasi penting
lainnya.
6. Hubungi Kami
Features hubungi kami atau contact us merupakan features yang disediakan
oleh pengelola website bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com yang ingin
mengirimkan email kepada pengelola website. Email tersebut dapat berupa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
122
pertanyaan akan produk, kritikan maupun masukan bagi pengelola bahkan bagi
Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Deskripsi
Keris Batik Wayang Upacara Adat Jawa
Features dalam deskripsi ini menyuguhkan informasi berkaitan
dengan deskripsi kategori, ragam, asal usul, artikel, sejarah, produk bahkan
mitos-mitos yang umum diketahui masyarakat khususnya berkaitan dengan
kepercayaan yang terdapat pada adat jawa.
Kategori
Keris -> 517 item Batik -> 1157 item Perak ->81 item Busana Jawa -> 65 item Pakaian Tari -> 52 item Kuningan -> 68 item Sepuhan -> 9 item Kayu -> 25 item Wayang -> 103 item Tanduk Gamelan -> 88 item
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
123
Kategori atau catalog merupakan bagian penting dari sebuah website,
terutama bagi website e-commerce karena catalog berisi produk-produk daftar
dagangan yang disediakan oleh website tersebut.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Semakin banyak produk yang ditampilkan di website semakin memberikan informasi yang dapat menarik minat pengunjung. Oleh karena itu akan kami optimalkan untuk menyiapkan produk yang dapat memenuhi permintaan pasar baik untuk pembelian langsung di toko maupun pesanan melalui website”. (wawancara, tanggal 04 September 2010).
Apa Yang Baru
Features “Apa Yang Baru” merupakan media yang ditujukan untuk
menginformasikan produk baru yang ditawarkan pada bulan itu. Informasi
yang secara periodik terupdate diharapkan dapat memberikan informasi yang
menarik dan mampu efektif meningkatkan minat belanja.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Produk kesenian yang diproses secara handmade bukan merupakan produk massal yang dapat kontinue diproduksi tiap bulanan ato per periode tertentu. Banyaknya variasi baru merupakan nilai lebih yang dapat selalu kami tawarkan setiap waktu kepada para pengunjung website. Melalui media website penginformasian adanya produk baru dapat lebih cepat dan tepat sasaran. Hanya tinggal difoto dan di-upload, maka para konsumen peminatnya akan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
124
dapat mengetahui dan menghubungi kami. Menjadikan website sebagai media perputaran bisnis yang cepat.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Cari Cepat
Features ini disediakan untuk memudahkan pengunjung website
menemukan produk yang mereka butuhkan dengan lebih spesifik dan cepat,
dengan menuliskan kode, motif, jenis atau nama lalu klik ‘search’ maka
program secara otomatis akan mencari, seperti fungsi shortcut.
Bestseller
Features ini menginformasikan kepada pengunjung website tentang
apa saja produk-produk yang diminati dan banyak dibeli oleh konsumen
pengunjung website secara keseluruhan. Produk yang muncul dalam features
ini merupakan produk yang paling banyak dibeli oleh pengunjung website.
Keranjang Belanja
Keranjang belanja merupakan bagian dari proses pembelian melalui
website. Produk yang diminati oleh pengunjung website di pilih lalu di tandai
dengan memasukkannya ke keranjang belanja kemudian pengunjung website
dapat melanjutkan proses pembelian hingga terjadi transaksi.
Produk yang dimasukkan kedalam keranjang akan secara otomatis
tersimpan dalam account pengunjung yang telah mendaftarkan diri sebagai
member website dan produk yang dimasukkan ke keranjang belanja akan
secara otomatis merubah jumlah stock produk yang tersedia.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
125
Bahasa
Pilihan tampilan website Tjokrosuharto.com tersedia dalam 2 bahasa,
yakni Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Penyediaan features bahasa ini
ditujukan untuk memberi kemudahan bagi pengunjung website terutama
pengunjung dari mancanegara, sehingga mereka dapat menjelajahi website
dengan lebih nyaman serta dapat memahami isi dari website tersebut. Tampilan
bahasa pada website Tjokrosuharto.com dapat dengan mudah diubah, hanya
dengan meng-klik logo bendera sesuai dengan tampilan bahasa yang
diinginkan pengunjung website. Menyediakan tampilan website dalam Bahasa
Inggris, diharapkan dapat menjadi jembatan pengembangan usaha hingga
keseluruh dunia.
Mata Uang
Features mata uang disediakan dalam kurs Indonesian Rupiah
maupun American Dollar. Tujuannya agar transaksi pembelanjaan dapat
dengan mudah dilakukan oleh pengunjung terutama yang berada di
mancanegara. Tampilan nilai mata uang pada harga produk dapat dengan
mudah diubah, sesuai dengan keinginan pengunjung website.
Customer Support
Features customer support disediakan oleh manajemen Tjokrosuharto
Arts and Crafts untuk membantu pengunjung website yang membutuhkan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
126
informasi saat itu juga baik tentang produk maupun mengenai website
Tjokrosuharto.com itu sendiri. Pengunjung website dipersilahkan untuk
berikteraksi langsung kepada customer support yang tersedia dengan harapan,
semakin erat dan personal hubungan yang terjalin maka pencapaian kepada
pembelian produk akan semakin besar dan hubungan yang timbal balik
tersebut akan memberikan nilai lebih di mata pengunjung website dan menjadi
masukan yang berarti bagi manajemen.
Reviews
Reviews merupakan features yang disediakan oleh pengelola website
Tjokrosuharto.com bagi pengunjung yang ingin memberikan tanggapan,
masukan maupun memesan produk yang tersedia. Buletin atau mekanisme
yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan features ini untuk saling
bertukar pikiran, pendapat dan informasi mengenai produk yang dimuat pada
website. Tanggapan maupun masukan dari pengunjung tersebut akan secara
otomatis tampil pada features reviews di website sehingga seluruh surfer atau
pengunjung yang mengakses dapat mengetahui bahkan turut berinteraksi
menanggapi reviews produk tersebut.
We Accept
Features ini menampilkan logo-logo dari bank yang disediakan oleh
Tjokrosuharto Arts and Crafts yang dapat menerima transaksi pembayaran
produk melalui website. Konsumen dapat memilih bertransaksi melalui bank
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
127
yang dikehendaki sesuai dengan pilihan yang disediakan, dengan demikian,
transaksi pembayaran produk dapat terselesaikan dengan lebih mudah, cepat
dan terpercaya bagi kedua belah pihak.
Partner
Features ini menampilkan logo-logo dari perusahaan paket
pengiriman yang ditawarkan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts bagi
pengiriman produk pembelian. Konsumen dipersilahkan memilih perusahaan
paket pengiriman apa yang mereka percaya, sehingga pengiriman pesanan
dapat lebih mudah dan cepat, serta yang paling utama produk pesanan dapat
diterima dalam keadaan baik dan memuaskan.
Hari dan Tanggal
Features hari dan tanggal tersedia pada bagian kiri bawah tampilan
halaman website sesuai dengan kalender harian. Features ini bertujuan sebagai
informasi bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com.
Infomasi Pengunjung Website
Features informasi pengunjung website merupakan informasi
sekaligus dokumentasi bagi pengunjung dan pengelola website akan banyaknya
jumlah pengunduh atau surfer yang telah membuka website Tjokrosuharto.com
sejak website ini tersedia di Internet.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
128
III.2 Fasilitas dalam Website Tjokrosuharto.com sebagai Sarana
Komunikasi Pemasaran
Sebuah website dapat digambarkan sebagai sebuah jendela bagi dunia
untuk melihat apa yang ditawarkan oleh suatu usaha atau profil yang tersedia
didalamnya. Pada tingkat awal website dapat menginformasikan dan membuat
konsumen potensial menyadari keberadaan produk.
Fasilitas yang disediakan pada website Tjokrosuharto.com sebagai
bentuk dari komunikasi pemasarannya mulai dari desain website, features,
produk hingga proses pembelian dan pemakaian produk merupakan kesatuan
yang mencerminkan nilai dari visi dan misi yang teguh diemban oleh
perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian menyampaikan,
“Kepentingan akan kebudayaan merupakan hal mendasar yang dibutuhkan oleh manusia, sejak mereka masih dalam kandungan hingga menikah, segala prosesnya dihormati dan dirayakan dalam budaya jawa pada khususnya. Dan keberadaan Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts menjadi wadah yang menyiapkan dan menyediakan segala kebutuhan untuk berbagai upacara tersebut. Tidak terbatas hanya dalam lingkup produk kerajinan, Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts dan website Tjokrosuharto.com menyuguhkan berbagai informasi menarik akan kebudayaan Jawa bagi setiap pengunjungnya.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
Sebuah website tentu saja berisi tentang informasi baik perusahaan
maupun produknya agar lebih dikenal oleh masyarakat. Berbagai pilihan
produk dikemas menarik dalam catalog belanja dan ditawarkan secara
elektronis semakin memikat konsumen.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
129
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Namun pada website Tjokrosuharto.com kami memberikan fasilitas lebih dari sekedar catalog belanja. Adanya features diskripsi mengenai upacara adat, perawatan keris dan lainnya yang menjadi fasilitas lebih yang dapat kami tawarkan di website Tjokrosuharto.com.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Website yang tersedia dalam dua pilihan bahasa memberikan
kemudahan dalam menjelajahi berbagai informasi yang tak terbatas bagi
khalayak luas. Ditawarkan dalam pilihan dua bahasa, yakni bahasa Indonesia
dan bahasa Inggris memberikan akses yang besar bagi pengunjung dari
mancanegara untuk dapat memperoleh informasi akan website
Tjokrosuharto.com bahkan turut berbelanja di website tersebut. Pertimbangan
dua bahasa menjadi prioritas utama ketika sebuah website ditujukan untuk
menjangkau pasar yang lebih luas.
Website Tjokrosuharto.com menyediakan pula informasi harga
produk dalam dua nilai mata uang, dalam nilai rupiah dan nilai dollar US.
Tujuannya adalah membuat proses belanja menjadi lebih fleksibel,
memudahkan bagi pengunjung domestik maupun mancanegara berbelanja dan
mengkalkulasi produk sesuai kebutuhan mereka.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Untuk kemudahan berbelanja, kami menyediakan system pembayaran yang cukup fleksibel baik dengan paypal, western union maupun transfer bank. Para konsumen domestik maupun mancanegara dapat menyesuaikan dengan system pembayaran yang fleksibel dan terpercaya bagi mereka untuk pembayaran pembelian melalui website kami,” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
130
Cara yang ditawarkan untuk memudahkan khalayak memperoleh
informasi secara Online selain melalui website, email, juga disediakan features
customer support dengan link Yahoo Messenger.
Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha memanfaatkan
sebaik mungkin basis elemen lainya untuk publisitas dan menjaring pasar,
manajemen menerapkan mailing list berupa informasi akan produk terbaru atau
koleksi yang diperbincangkan menjadi sebuah hal menarik yang dapat
dioptimalkan oleh pengelola website Tjokrosuharto.com untuk
mempertahankan maupun menarik minat konsumen baru.
Pengunjung website Tjokrosuharto.com dapat mem-browsing
informasi secara cepat dengan fasilitas ‘cari cepat’ dan tampilan visualisasi
yang demikian rupa merupakan nilai lebih yang disuguhkan. Ditawarkan pula
dengan visualisasi ragam motif batik yang secara periodik di update
menjadikan pertukaran informasi lebih cepat terutama bagi peminat batik yang
memiliki waktu terbatas.
Fasilitas yang disediakan untuk memudahkan pengunjung berbelanja
turut menjadi perhatian utama bagi pengelola website Tjokrosuharto.com
dengan menyediakan berbagai pilihan produk dan keranjang belanja yang
dapat di reviews kembali, memberikan keleluasaan bagi pengunjung untuk
menikmati waktu mereka dalam menjelajah website.
Bagi para pelanggan yang telah mendaftarkan diri sebagai member
website Tjokrosuharto.com maupun pelanggan yang intensif melakukan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
131
pembelian berulang manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts memberikan
potongan harga.
Teknik penjualan yang terkategori dengan bantuan kemudahan
melalui pilihan mesin pencari, presentasi yang jelas, materi yang menarik,
kesempatan berkomunitas, telah menjadi instrumen dalam menarik dan
mempertahankan konsumen dan mengatur hitungan transaksi untuk tujuan
perusahaan.
III.3 Pelayanan dan Interaksi Melalui Website
Pelayanan merupakan nilai utama bagi setiap usaha dibidang jasa.
Tujuannya adalah untuk memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis
antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan dari
pelanggan.
Informasi yang telah disiapkan dalam sebuah website ditujukan
kepada khalayak yang tersebar, heterogen dan anonim melalui media
elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat.
Website merupakan sebuah kegiatan pemasaran yang secara tidak langsung
menjalin hubungan dengan pelanggannya tanpa bertatap muka atau berinteraksi
secara personal.
Ibu Ageng79 selaku member website Tjokrosuharto.com
mengungkapkan,
79 Ibu Ageng merupakan konsumen yang terdaftar sebagai member website Tjokrosuharto.com sejak tahun 2008. Beliau merupakan konsumen tetap yang berdomisili di Singapore. Wawancara dilakukan oleh Penulis pada saat beliau berkunjung untuk mengambil pesanan di Toko Tjokrosuharto, Yogyakarta pada tanggal 13 Agustus 2010.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
132
”Interaksinya cukup baik, Saya membuka website Tjokrosuharto.com, san Saya tertarik dengan produknya lalu mencoba memesan, kemudian Saya memperoleh respon melalui email. Esoknya Saya memperoleh email perincian mengenai pesanan dan metode pembayarannya. Setelah melakukan pembayaran Saya email kembali ke Tjokrosuharto Arts and Crafts, mereka me-reply dengan resi pengiriman pesanan dan dua hari kemudian pesanan Saya terima.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010). Website menawarkan kemudahan bertransaksi bagi mereka yang
memiliki kepentingan namun terbatasi oleh jarak dan waktu.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menambahkan, ”Walau memiliki spesifikasi produk penjualan pada sektor Arts and Crafts khususnya budaya Jawa, namun seluruh khalayak dibelahan dunia manapun tetap kami anggap sebagai konsumen potensial bagi perusahaan, sehingga menyediakan informasi dengan sumber-sumber Online dan kegiatan Online ini membantu tujuan memperluas usaha dan untuk mempengaruhi keputusan pembelian.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menentukan beberapa
prioritas layanan dengan tujuan memberikan pengalaman memuaskan bagi
konsumen website Tjokrosuharto.com, antara lain :
A. Kenyamanan dalam Browsing
Website Tjokrosuharto.com menyediakan beragam features yang
mengarahkan dan memudahkan para surfer untuk menjelajahi website, seperti
katalog yang terkategori, mesin pencari produk, reviews, sistem pengingat
belanja bahkan penawaran sebagai member website. Tujuannya menjadi nilai
tambah untuk meningkatkan rasa nyaman dalam melihat informasi dan
berbelanja, sehingga mendorong kunjungan kembali.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
133
Website ini menyediakan pilihan gambar yang cukup banyak,
sehingga desain yang ada membutuhkan waktu download yang cukup
memakan bandwidth. Hal ini tidak lepas dari produk dan beragam features
yang memerlukan deskripsi gambar dan detail yang baik dan jelas.
Berdasarkan penelusuran Penulis terhadap besarnya file sebuah image bisa
mencapai 100-150 kilobytes – sebuah besaran file yang cukup berat untuk di
download.
Pada tahun 2007 awal website berjalan, besaran bandwidth yang
disediakan dari server hosting yang disewa oleh manajemen Tjokrosuharto
Arts and Crafts hanya sebesar 200Mb yang ternyata tidak mampu mencukupi
kebutuhan untuk mengaktifkan website selama sebulan, terutama jika pada
bulan tersebut website terlalu banyak diakses oleh surfer. Efek paling
berpengaruh ketika pada bulan tertentu banyak surfer mengakses website
Tjokrosuharto.com mengakibatkan kapasitas bandwidth habis maka website
tidak dapat dibuka kembali hingga bulan berikutnya. Kendala kapasitas
bandwidth tidak dapat disiasati oleh manajemen, kendala tersebut dialami
selama satu tahun pertama website sesuai dengan kesepakatan dengan server
hosting dalam masa sewa.
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com mengungkapkan,
”Kami tidak menyangka jika website kami cukup banyak diakses di Internet, sehingga bandwidth yang sebelumnya kami sediakan tidak mencukupi kapasitasnya. Tapi segera kami antisipasi dengan menambah kapasitas sewa server yang meningkatkan kapasitas bandwidth sehingga website dapat terus diakses khalayak secara luas.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
134
B. Menjalin Komunikasi
Website Tjokrosuharto.com berupaya menjalin komunikasi dengan
baik dan efektif guna membangun kepercayaan konsumennya. Setiap kali
email maupun customer support menerima pesan, akan segera direply secepat
mungkin. Prosesnya ketika konsumen melakukan pemesanan, sistem yang di
setting pada website akan secara otomatis merespon pesanan. Kemudian
pengelola website akan mengirimkan e-mail informasi ketersediaan produk,
total pesanan, biaya ongkos kirim dan metode pembayaran pesanan kepada
konsumen. Pelayanan terus berlanjut dengan konsumen melakukan
pembayaran pesanan serta menginformasikan alamat tujuan pengiriman,
hingga proses pesanan diterima oleh konsumen.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengatakan,
”Untuk hal ini sangat dibutuhkan seorang admin teknologi informasi yang bekerja merawat hubungan dan membangun hubungan dengan mengirimkan email kepada konsumen ketika produk tersedia ataupun sekedar me-reply segala bentuk pertanyaan yang diterima.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Email juga dimaksimalkan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and
Crafts untuk menggalang pasar yang lebih luas.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian menambahkan,
”Setiap waktu tersedia motif batik baru atau koleksi yang baru segera kami hubungi para konsumen melalui email, dan cara tersebut sangat efektif untuk menginformasikan kepada mereka.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
135
C. Mendekatkan Diri
Mendekatkan diri kepada konsumennya merupakan salah satu upaya
yang dapat dioptimalkan terutama bagi sebuah usaha yang tidak secara
langsung bertatap muka, sehingga menciptakan kedekatan unuk membangun
kepercayaan menjadi penting. Features customer support yang tersedia
merupakan suatu langkah yang bertujuan memudahkan dan mendekatkan diri
kepada pada khalayaknya. Menciptakan one-to-one relationship80 dengan
konsumennya, yang mana membantu membangun loyalitas dan mengatur
pembelian berulang.
Website Tjokrosuharto.com menyediakan pula penawaran sebagai
member website. Ketika konsumen mendaftarkan alamat email dan profil
lengkap yang langsung terhubung dan tersimpan dalam database, maka secara
periodik mereka akan memperoleh informasi mengenai update koleksi terbaru.
Bahkan saat perayaan peringatan hari besar nasional, manajemen
Tjokrosuharto Arts and Crafts akan mengirimkan kartu ucapan kepada para
member dan langganan.
Ibu Nugroho Irawati81 selaku penanggung jawab bidang sales order
dan pengiriman pesanan mengungkapkan,
”Pada saat peringatan hari besar nasional, kami berupaya untuk mengirimkan kartu ucapan kepada pada member toko. Sebagai wujud
80 Arif Rachman, Laurens Sihaloho, “Pemasaran Satu-ke-Satu : Kunci Bagi Kepuasan Pelanggan”, Ciptamaya.com, 4 Oktober 2000. “Produk yang diproduksi disesuaikan dengan keinginan pembeli sebagai individu. Inilah yang dikenal dengan istilah one-to-one marketing, pemasaran satu-ke-satu, atau pemasaran individu. Artinya, masing-masing pembeli itu memiliki keunikannya – jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pembelian, ingkat kepuasan dan sebagainya.” 81 Ibu Nugroho Irawati merupakan karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts yang bertanggung jawab pada bidang sales order dan pengiriman pesanan. Wawancara dilakukan pada tanggal 25 Agustus 2010.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
136
penghargaan atas kepercayaan mereka berbelanja di toko.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).
D. Membangun komunitas
Penyediaan features guest book dan reviews menambah elemen
komunitas bagi pecinta batik dan produk kerajinan untuk memberi komentar
dan saling berbagi informasi. Ini membangun kedekatan dan loyalitas. Saat
ini, dalam perkembangan Internet dan komunitas, manajemen Tjokrosuharto
Arts and Crafts turut menyediakan facebook sebagai wadah berbagi kesan
diantara member dan konsumennya.
Harapan dari sebuah website bagi manajemen Tjokrosuharto Arts and
Crafts bukan hanya sekedar sebagai penginformasi kepada khalayak akan
keberadaan mereka, tetapi lebih dari itu, khalayak diharapkan dapat merasakan
pula nilai budaya yang diemban.
Sekian banyak email maupun Yahoo Messenger yang diterima, bagi
manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts hal itu diinterpretasikan sebagai
penghargaan yang ditujukan atas keberadaan mereka ditengah masyarakat luas.
Manajemen berupaya memberikan jawaban maupun respon dengan baik,
meskipun banyak dari pertanyaan tersebut diluar kepentingan perusahaan.
III.4 Respon Surfer maupun Member Website Tjokrosuharto.com
Penentuan khalayak konsumen website dimaksudkan sebagai upaya
komunikasi yang dilakukan menjadi tepat arah dan sasaran. Secara umum
Tjokrosuharto Arts and Crafts telah memiliki basis pasar yang cukup kuat,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
137
berdasarkan database pelanggan toko yang pada mulanya, keberadaan website
diprioritaskan bagi member maupun konsumen Toko Tjokrosuharto.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian menjelaskan,
”Dalam perkembangannya website Tjokrosuharto.com ditujukan bagi pasar domestik dan pasar mancanegara. Oleh karena itu, tampilan website disediakan dalam dua bahasa, yakni bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, serta kurs nilai harga produk dapat disesuaikan dalam nilai rupiah ataupun dollar US. Namun kami tidak dapat memetakan wilayah negara yang menjadi sasaran pasar kami, karena spesifikasi produk yang kami tawarkan. Tetapi pasar yang cukup besar mengakses dapat kami prediksi berdasarkan database member yang kami miliki.” (wawancara, 04 September 2010).
Selanjutnya Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab
pengelolaan website Tjokrosuharto.com menambahkan,
”Tidak ada sasaran genetik khusus pada website Tjokrosuharto.com, kami menawarkan segala produk yang kami sediakan, karena batik maupun keris dan produk kesenian lain dinilai sebagai seni yang tentu saja dapat dinikmati oleh segala kalangan baik pria maupun wanita. Sehingga khalayak siapapun dapat mengakses dan menjelajahi website.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).
”one stop shopping.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010)
Begitulah ungkapan yang disampaikan oleh Ibu Ageng selaku member website
Tjokrosuharto.com yang berasal dari Singapore saat menjelaskan reaksi beliau
saat pertama kali mengakses website Tjokrosuharto.com.
Website Tjokrosuharto.com dapat diungkapkan sebagai bentuk
pelayanan khusus bagi member Toko Tjokrosuharto terutama bagi pecinta
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
138
batik seni maupun kolektor batik, dimana mereka memperoleh update produk
baru yang secara kontinue diinformasikan melalui e-mail atau mailing list.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
”Kepercayaan antara member dan perusahaan telah terbangun disini. Keberadaan website memberikan kemudahan bagi para pelanggan kami. Dan bagi surfer yang tanpa sengaja menjelajahi website dan baru saat itu mengenal Tjokrosuharto Arts and Crafts meskipun tidak melakukan transaksi setidaknya mereka akan mengingat dan menjadikan website Tjokrosuharto.com sebagai referensi. Karena dari data yang ada, dari sekian banyak pengakses website kami hanya sekitar 185 konsumen yang mendaftarkan sebagai member website. Dan kurang lebih 30% merupakan konsumen dari mancanegara. Oleh karena itu kami tetap optimis akan keberadaan website untuk membangun pangsa pasar yang semakin luas lagi”. (wawancara, 04 September 2010).
Banyak respon yang diperoleh manajemen atas keberadaan website
Tjokrosuharto.com di dunia maya. Respon terebut secara langsung dapat
disampaikan oleh para pengunjung melalui address book yang akan
memunculkan posting tanggapan mereka pada guest book website.
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menjelaskan,
”Kami menyediakan features address book pada tampilan home dan tersedia dalam kategori informasi pada setiap halaman website. Features tersebut akan terhubung langsung ke e-mail perusahaan dan guest book yang tersedia di website. Para pengunjung dapat menuliskan segala tanggapan mereka akan perusahaan, website, maupun produk. Dan kami sungguh bangga ketika keberadaan kami dengan visi misi yang kami jaga memperoleh apresiasi yang layak.” (wawancara, 02 Agustus 2010).
Website Tjokrosuharto.com menyediakan fitur dan layanan yang
memudahkan dari pengenalan konsumen hingga materi isi dan rekomendasi,
berupaya menciptakan one-to-one relationship.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
139
Bapak Ericke H.T82 selaku konsumen baru website Tjokrosuharto.com
mengungkapkan,
”Saat pertama melihat website Tjokrosuharto.com saya langsung tertarik dengan beragam koleki keris yang dimiliki. Saya mencoba menanyakan tentang keris melalui Customer Support yang tersedia di website, responnya cepat dan baik sekali. Saya direkomendasikan pilihan-pilihan pamor keris yang Saya inginkan ditambah juga dengan beragam atribut pelengkap lainnya untuk merakit keris yang Saya kehendaki.” (wawancara, tanggal 10 Agustus 2010).
Respon merupakan nilai tambah bagi menajemen Tjokrosuharto Arts
and Crafts untuk terus berjalan. Berbagai masukan dan kritikan, maupun
komplain yang diterima merupakan batu setapak yang terus disusun agar tetap
mampu terus maju ke depan.
Manajemen menyediakan guest book dan features reviews sebagai
wadah tanggapan dari para pengunjung website. Respon atau tanggapan-
tanggapan tersebut ditampilkan dalam tiap produk yang muncul di reviews
maupun guest book list sehingga dapat diketahui oleh pengunjung website
sebagai bentuk apresiasi kepada para pengunjung.
III.5 Kendala dan Hambatan dalam proses jual beli melalui website
Channel adalah media yang mengantarkan informasi. Bagi sebuah
website sudah tentu yang utama disediakan adalah koneksi jaringan Internet.
Selain itu, media yang penting untuk mengantarkan informasi adalah link
82 Bapak Ericke H.T merupakan konsumen baru yang mengakses website Tjokrosuharto.com pada bulan Agustus 2010. Beliau konsumen yang berdomisili di Jakata. Wawancara dilakukan oleh Penulis via Yahoo Messenger melalui Customer Support yang tersedia di website Tjokrosuharto.com pada tanggal 10 Agustus 2010.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
140
dalam perusahaan, baik link ke database dagangan, hingga link antar karyawan
yang bekerja, terutama bagian pengelolaan website.
Pengadaan jaringan Internet pada awalnya untuk perusahaan terbatas
dengan satu komputer server saja yang terhubung dengan Internet, sehingga
penggunaan untuk pengelolaan website dilakukan tidak efektif. Kini
manajemen telah mengatur system dimana link database tersambung dengan
beberapa komputer yang berkaitan.
Bagi pengoptimalan kinerja, manajemen telah menyediakan jaringan
Internet dengan akses unlimited yang diharapkan dapat memberikan
kemudahan untuk pengoptimalan pengelolaan website Tjokrosuharto.com.
Web hosting turut memberikan andil yang besar atas keberadaan
website, namun pada tahun awal pengadaan website terdapat kendala
keterbatasan bandwidth pada server atau web hosting yang di sewa.
Manajemen kemudian menambahkan nilai sewa sehingga bandwidth lebih
banyak dan akses untuk surfer menjelajahi website Tjokrosuharto.com tidak
terbatas.
Permasalahan ternyata belum berakhir pada penambahan kuota
bandwidth, karena ternyata muncul complain dari beberapa konsumen yang
mengakses website dari luar Indonesia. Mereka mengalami kendala lambatnya
proses loading untuk mengakses website. Manajemen beranggapan hal itu bisa
jadi karena web hosting yang di sewa berada di Indonesia sehingga lebih
mudah untuk surfer di dalam negeri mengakses website dibandingkan surfer
yang berada di luar negeri.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
141
Ibu Ageng selaku member dari website Tjokrosuharto.com
mengungkapkan,
“Saya kesulitan untuk melihat gambar produk ketika proses memilih pesanan karena loading untuk preview gambar lama sekali prosesnya dari Singapore.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010).
Manajemen berupaya menangani masalah tersebut dengan menyewa
server atau web hosting yang berada diluar Indonesia dengan harapan
kecepatan akses website akan lebih baik dan cepat untuk konsumen yang
berada diluar negeri dengan begitu tujuan untuk menjangkau pasar
internasional dapat lebih optimal.
Saat ini kendala yang muncul dan sangat berpengaruh adalah hacker
yang menyerang website Tjokrosuharto.com. System keamanan pada web
hosting yang disewa dibobol oleh hacker, yang mengakibatkan website
Tjokrosuharto.com tidak dapat diakses sama sekali. Provider Internet seperti
Yahoo!, Google, Internet Explorer dan sebagainya, telah memblokir alamat
dengan nama domain Tjokrosuharto.com demi keamanan para surfer. Ketika
surfer mencoba mengakses website, maka akan muncul pada tampilan layar
warning site dari provider bahwa komputer pengakses website
Tjokrosuharto.com akan terancam virus dari situs ini.
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menjelaskan,
“Cukup lama kondisi website off dialami oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts. Kami telah berupaya dengan membuat website baru yang serupa, tetapi beberapa waktu kemudian terserang hacker lagi. Akan kami upayakan perbaikan website yang lebih baik dan secepatnya.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
142
Kendala pada channel atau saluran informasi ini secara otomatis jelas
mempengaruhi kinerja yang akibatnya cukup besar dimana website
Tjokrosharto.com tidak dapat diakses yang artinya menurunnya traffic
pengunjung dan pemesanan produk melalui website.
Bapak Ericke H.T selaku konsumen baru website Tjokrosuharto.com
mengungkapkan,
“Karena produk yang dijual hand made, agak sulit untuk membayangkan wujudnya, lebih puas jika bisa lihat langsung. Setelah ada penggambaran jika saya butuh aksesoris untuk keris barulah membeli melalui website.” (wawancara, tanggal 10 Agustus 2010).
Proses jual beli melalui website, kendala yang sering muncul yakni
stock produk yang tertera pada tampilan website tidak sesuai dengan produk
yang tersedia di toko. Hal ini merupakan kelemahan dalam proses jual beli
melalui website, karena link database yang tersedia tidak dapat secara Online
terhubung dengan website Tjokrosuharto.com seperti halnya dengan link-link
antar komputer dan server di Toko Tjokrosuharto.
Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan
pengiriman pesanan mengungkapkan,
”Karena produk yang ditampilkan di website juga merupakan produk yang dijual di toko, maka sering sekali stock website tidak tersedia meskipun stock produk masih tersedia pada tampilan website, hal itu sering dikarenakan produk sudah terjual di toko namun perubahan yang masih secara manual menyulitkan kami untuk terus diperbaharui tampilan website. Itu karena link database dari kasir hanya dapat diakses ke computer manajemen terutama bagian penyediaan produk, sedangkan untuk database website tidak ter-link sehingga masih harus dilakukan perubahan informasi, stock maupun upload gambar secara manual dan kami kewalahan untuk me-refresh-nya setiap hari.” (wawancara, tanggal )
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
143
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menambahkan,
”Kendala yang kadang kala dialami yaitu berkaitan dengan motif produk yang diterima konsumen tidak seperti tampilan gambar yang mereka pesan melalui website. Variasi motif yang beragam untuk jenis produk yang sama sering menyebabkan ketidaktelitian dalam menyiapkan produk pesanan. Namun saat ini telah kami upayakan untuk lebih teliti menyiapkan pesanan website, tidak sekedar kode namun kami mengecek kembali motif dan kondisi produk. Bahkan kami kirimkan kembali foto produk melalui e-mail agar konsumen yang memesan dapat lebih puas membeli produk kami.” (wawancara, tanggal 02 Agusutus 2010).
Seperti halnya yang diungkapkan oleh Ibu Nugroho Irawati selaku
penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan,
”Motif batik, motik ukiran kayu maupun produk seni handmade lain tentu tidak dapat serupa hasil pengerjaannya pada tiap produk. Tetapi ketidaktelitian kami yakni mencocokkan produk dengan gambar tampilannya di website, tetapi itu menjadi masukan yang baik bagi kemajuan kami. Dan saat ini, kami berupaya lebih teliti dalam menyiapkan barang pesanan dan menginformasikan kesediaan konsumen jika produk yang tersedia sedikit berbeda dari gambar, yang tentu saja kami kirimkan kondisi produk tersebut melalui e-mail.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menjelaskan,
”Banyaknya produk yang disediakan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts seringkali mengakibatkan terjadinya pengkodean yang sama untuk produk yang berbeda semotif namun berbeda warna atau variasinya, sehingga informasi yang tersimpan pada database dengan produk yang ada seringkali tidak sesuai. Semakin beragamnya variasi kombinasi batik kadang kala menyulitkan bagian penyediaan produk untuk proses pengiventarisan.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
144
Kendala dan hambatan yang terjadi disadari dan diperbaiki oleh pihak
manajemen. Kesalahan yang merupakan kelalaian dari pihak Tjokrosuharto
Arts and Crafts secara terbuka diakui dan diselesaikan dengan baik.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian menambahkan,
”Jika terjadi kesalahan, kerusakan produk, dan lain sebagainya yang merupakan tanggung jawab kami, tentu dengan tangan terbuka kami memohon maaf dan mengupayakan pergantian pesanan serta menanggung biasa ongkos kirim pesanan yang dikeluarkan oleh konsumen.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan
pengiriman pesanan menambahkan,
”Untuk pengiriman produk, kami berupaya serapih dan seaman mungkin, menjaga kepercayaan tentunya menjadi prioritas kami. Kami berupaya meminimalisir resiko kerusakan produk pesanan. Sehingga konsumen dapat membangun kepercayaan kepada kami, melalui proses pembelian yang nyaman dan memperoleh produk pesanan dalam keadaan baik dan memuaskan bahkan melakukan pembelian kembali.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).
III.6 Implikasi website Tjokrosuharto.com sebagai Media Promosi Menuju
Internasional
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Pemasaran di Internet melalui website digunakan untuk membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Menyediakan informasi dengan sumber-sumber Online dan kegiatan Online guna mewujudkan tujuan untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Membangun nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai yang terpercaya dan menjalin hubungan baik dengan konsumen dengan menjadi sebuah trademark barang-barang tradisional
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
145
bermutu dapat terealisasi melalui website ini.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).
Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara
signifikan terlihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa jauh
negara yang mengakses, seberapa banyak khalayak yang membuka bahkan
produk apa saja yang paling sering dilihat oleh pengunjung website dapat
diketahui oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Dengan mengetahui kebutuhan konsumen, kami berupaya menyediakan produk yang sesuai dengan tujuan membangun loyalitas konsumen dan mendorong transaksi berulang, yang mana memberikan pengaruh pada pendapatan bagi perusahaan di bisnis Online.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menambahkan,
“Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menganggap penting keberadaan website sebagai perluasan lini produknya. Dengan cara demikian mampu mencairkan nilai dari asosiasi menjual produk tradisional.”
Salah satu upaya untuk memperluas usaha menuju pasar internasional,
keberadaan website Tjokrosuharto.com saat ini menunjukkan arah yang
menjanjikan.
Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan
penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,
“Dari target yang kami harapkan dalam penyediaan website perusahaan, hingga saat ini telah menunjukkan hasil yang relative tercapai.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
146
Peningkatan omset perusahaan semakin meningkat sejak adanya promosi melalui website, meskipun secara nominal perolehan transaksi secara Online belum dapat melebihi perolehan toko tetapi dari segi promosi penggunaan website sangat efektif dan efisien dalam menjaring konsumen baru. Banyak konsumen yang berkunjung ke toko karena tahu dari website. Mereka lebih tertarik untuk melihat langsung karena pertimbangan produk yang kita jual adalah produk seni handmade jadi akan lebih puas jika dapat melihat dan memilih langsung”. (wawancara, 04 September 2010).
Adanya system directory Internet yang disediakan oleh web hosting
secara elektronis mampu menginformasikan data operasional website seperti
contohnya; data berapa banyak pengunjung yang mengunduh website, data
negara keberadaan surfer yang mengakses, data features apa yang sering di
akses, data produk yang banyak dilihat oleh surfer, data produk yang paling
tinggi penjualannya, dan sebagainya. Data-data tersebut dapat tersaji secara
cepat dan akurat, sehingga dapat digunakan sebagai acuan program dan
evaluasi kegiatan pemasaran melalui website. Data tersaji dalam lampiran.
Data elektronis tersebut secara periodik akan di reset oleh web hosting
agar kinerja server tidak melampaui batas, oleh karena itu inventaris
dokumentasi sebaiknya dilakukan per hari guna kepentingan perusahaan.
Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan
website Tjokrosuharto.com menambahkan,
“Perubahan-perubahan informasi yang dinamis cepet sekali terjadi pada website. Kami kewalahan untuk dapat mengevaluasi laporan kerja website setiap hari. Biasanya pada akhir bulan atau akhir tahun kami mengupayakan menyimpan data operasional system directory Internet dari web hosting, tetapi sejak website diserang hacker dan tidak dapat diakses, kami kehilangan data dari directory Internet juga karena yang di serang adalah servernya.” (wawancara, 02 Agustus 2010).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
147
Data mengenai implikasi keberadaan website Tjokrosuharto.com
dalam kaitannya sebagai metode mempromosikan usaha menuju pangsa yang
lebih luas dan global dapat dilihat dari keterangan yang diperoleh dari
dokumentasi perusahan sesuai data pada bulan Januari 2011.
Gambar 12
Data Negara Pengunduh Website Tjokrosuharto.com Bulan Januari 2011
Data diatas menunjukkan bahwa pengakses website terbesar berada di
Indonesia, tetapi sebagai dinilai media perluasan informasi, keberadaan website
mampu menarik minat surfer dari berbagai kawasan wilayah di dunia.
Keberadaan website Tjokrosuharto.com dioptimalkan sebagai langkah
pembangunan relationship. Melalui database yang kuat, dengan melihat pola
beli dan pola surfer dalam menjelajahi website dapat dianalisis dan digunakan
sebagai layanan nilai tambah untuk proses mendekatkan diri dan rekomendasi.
Tjokrosuharto Arts and Crafts telah merasakan keuntungan dari
pemanfaatan Internet pada bisnisnya dalam jangka waktu tiga tahun ini. Dilihat
dari nilai transaksi yang dihasilkan dalam periode tahunan, pemasaran melalui
Internet telah menunjukkan peningkatan yang cukup berarti.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
148
Pemesanan produk melalui Internet tidak hanya dilakukan oleh
konsumen dari dalam negeri saja, melainkan juga konsumen dari luar negeri
menjadi nilai yang berarti akan keberadaan website dalam tujuannya sebagai
media pengembangan usaha bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.
BAB IV
PENUTUP
IV.1 Kesimpulan
Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts menyiapkan berbagai
langkah dalam tindakan komunikasi pemasarannya terutama dalam
pengembangan website Tjokrosuharto Arts and Crafts. Langkah-langkah
perencanaan, pembangunan, perawatan memuat peranan penting bagi sebuah
perusahaan dalam menjalankan aktivitas usaha yang tersusun dalam skenario
bisnisnya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
149
Langkah-langkah tindakan yang digunakan dalam pelaksanaan
pemasaran website Tjokrosuharto Arts and Crafts terbagi dalam beberapa
proses, baik proses perencanaan, pembangunan dan perawatannya. Komunikasi
pemasaran menitikberatkan pengarahan data segmentasi, pesan yang terpadu
dan selaras, serta terevaluasi.
Sesuai dengan data yang diperoleh dari subjek penelitian
dibandingkan dengan rumusan masalah yang ada, maka Penulis menyimpulkan
bahwa :
1. Features pada website Tjokrosuharto.com
Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan
dapat ditentukan dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen.
Sasaran komunikasi dalam konsep pemasaran yakni calon konsumen baru dan
mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan.
Penyampaian pesan melalui media website di rancang dalam bentuk
features yang beragam dan menarik. Features merupakan kata kunci yang
mewakili isi dari sebuah informasi, atau artikel yang menginformasikan,
menjelaskan, mendiskripsikan atau menggambarkan suatu topik yang
merupakan fakta dengan tujuan agar pembacanya mengerti.
Melalui features tersebut manajemen Tjokrosuharto Arts anf Crafts
berupaya memperkenalkan usahanya, merepresentasikan isi dan informasi
kepada khalayak luas. Features yang ditampilkan di website
Tjokrosuharto.com berisi tentang informasi subyektif perusahaan yang
bertujuan sebagai sarana memperkenalkan profil usaha, produk, diskripsi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
150
budaya dan lain sebagainya hingga metode transaksi jual beli bagi pengunjung
website nya. Features ditata dan didesain sesuai visi misi perusahaan. Features
Tjokrosuharto.com dioptimalkan menampilkan informasi sebanyak-banyaknya
mengenai profil usaha, deskripsi budaya dan produk yang tersedia bagi
kepentingan member maupun menarik minat para surfer dan calon konsumen
baru.dalam menjelajahi website. Desain dan tata letak penulisan logo, symbol
serta alamat yang selalu muncul pada setiap tampilan halaman website
merupakan wujud konsistensi informasi usaha guna membangun kepercayaan
akan keberadaan usaha yang ditawarkan melalui website.
Akhirnya features menjadi jendela informasi bagi khalayak sebagai
upaya pengembangan usaha melalui website dengan tetap menonjolkan ciri
khas dan trademark dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Melalui features
khalayak dapat dengan mudah mengetahui identitas usaha dan mudah
mengenal produk yang ditawarkan, serta melalui features yang tersedia
Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha membangun dan menciptakan image
sebagai perusahaan yang tidak sekadar menyediakan produk kerajinan dan
kesenian jawa, namun turut berupaya melestarikan kebudayaan dan tradisi
Jawa pada khususnya.
2. Fasilitas dalam website Tjokrosuharto.com sebagai sarana komunikasi
pemasaran.
Fasilitas yang disediakan pada website Tjokrosuharto.com sebagai
bentuk dari komunikasi pemasaran mulai dari desain website, features, produk
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
151
hingga proses pembelian dikemas menarik dan ditawarkan secara elektronis.
Website menawarkan kemudahan bertransaksi bagi mereka yang memiliki
kepentingan namun terbatasi oleh jarak dan waktu.
Fasilitas yang disediakan dalam website Tjokrosuharto.com
menunjang informasi dalam features yang ditawarkan. Pengoptimalan media
melalui link-link memberikan fasilitas kepada surfer untuk dapat mengakses
informasi katalog produk dengan lebih detail. Memberikan kemudahan
interaksi secara Online dengan menyediakan e-mail serta features customer
support sebagai upaya memudahkan surfer memperoleh informasi.
Tampilan website dalam dua bahasa merupakan salah satu fasilitas
guna memberikan kemudahan dalam menjelajahi website bagi khalayak yang
luas dan tak terbatas. Menyediakan tampilan harga produk dalam nilai mata
uang dollar US dan rupiah serta sistem pembayaran melalui beberapa pilihan
bank yang terpercaya memfasilitasi proses belanja menjadi lebih fleksibel.
Teknik penjualan yang terkategori dengan bantuan pilihan mesin
pencari, presentasi yang jelas, materi yang menarik, kesempatan berkomunitas,
serta metode transaksi yang mudah dan terpercaya menjadi prioritas yang
ditawarkan.
3. Bentuk pelayanan dan interaksi yang terjadi melalui website.
Pelayanan ditujukan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan
psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan
dari pelanggan. Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menentukan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
152
beberapa prioritas layanan dengan tujuan memberikan pengalaman memuaskan
bagi konsumen website Tjokrosuharto.com, yakni dengan memprioritaskan
kenyamanan dalam browsing dan menjelajahi website, dengan menyiapkan
sistem navigasi yang memudahkan surfer mengakses, menyediakan bandwidth
untuk kepentingan kemudahan men-download gambar hingga mendorong
keinginan untuk menjelajah informasi sebanyak-banyaknya.
Menjalin komunikasi dan interaksi yang baik, efektif dan cepat dalam
memberikan respon. Menyediakan ruang interaksi melalui e-mail maupun
features customer support bagi kebutuhan surfer. Mendekatkan diri kepada
konsumennya dengan menciptakan one-to-one relationship.
Membangun komunitas melalui penyediaan mailing list, guest book
dan features reviews. Menyedikan elemen komunitas bagi konsumen untuk
dapat berbagi informasi dan masukan. Memberikan pelayanan terbaik dengan
membangun kedekatan hingga menciptakan loyalitas serta pembelian berulang
menjadi kesinambungan yang memajukan perusahaan.
Website Tjokrosuharto.com menyediakan fitur dan layanan yang
memudahkan dari pengenalan konsumen hingga materi isi dan rekomendasi,
berupaya menciptakan one-to-one relationship.
Melalui media website bentuk pelayanan dan interaksi berkembang
kearah yang lebih baik dimana, pelayanan informasi dan interaksi dapat lebih
cepat dan praktis dengan berbagai fasilitas yang menarik dan interaktif.
4. Respon para surfer maupun member Tjokrosuharto Arts and Crafts.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
153
Website Tjokrosuharto.com menyediakan berbagai media yang
memberikan kesempatan bagi para surfer untuk dapat menghubungi dan
berinteraksi dengan manajemen, baik via telephone, e-mail, customer support,
guest book dan reviews bahkan kunjungan langsung ke Toko Tjokrosuharto.
Tujuan dari penyediaan media tersebut sebagai umpan balik dan
upaya bagi manajemen agar komunikasi yang dilakukan menjadi tepat arah dan
tepat sasaran. Respon yang positif diberikan oleh member website yang
berkepentingan untuk memperoleh informasi akan produk terbaru dengan lebih
cepat dan menarik melalui visualisasi gambar.
Bagi para surfer yang tanpa sengaja menjelajahi website dan baru
mengenal Tjokrosuharto Arts and Crafts, meskipun tidak terjadi transaksi
namun paling tidak mereka akan mengingat dan menjadikan website
Tjokrosuharto.com sebagai referensi.
Respon merupakan nilai tambah yang penting bagi manajemen
Tjokrosuharto Arts and Crafts baik berupa kritikan, komplain maupun saran
dan pujian digunakan sebagai masukan bagi perusahaan untuk terus
mengevaluasi kinerjanya.
5. Kendala dan hambatan yang dialami dalam proses jual beli melalui
website
Proses jual beli melalui website Tjokrosuharto.com merupakan proses
yang terkait antara beberapa pihak, diawali dari pesanan konsumen yang
diterima oleh pengelola website, dilanjutkan kepada penanggung jawab bidang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
154
sales order, kemudian disampaikan kepada department produksi untuk produk
pesanan yang tidak tersedia, selanjutnya proses transaksi hingga akhirnya
pengiriman pesanan.
Kendala yang cukup berarti dialami terkait dengan hal teknis seperti
jaringan Internet, web hosting, database yang tidak ter-link otomatis ke website
hingga website dirusak oleh hacker maupun spam sangat mempengaruhi proses
jual beli. Hambatan terkait tidak adanya sumber daya manusia yang
berkompeten untuk memperbaiki kendala teknis tersebut menjadi
permasalahan sendiri. Selain kendala teknis adanya human error turut menjadi
kendala yang mempengaruhi proses jual beli.
Pengoptimalan kinerja baik manajemen sistem, jaringan Internet
perusahaan, web hosting, penyewaan server serta sumber daya manusia
menjadi prioritas yang terus di evaluasi dan diperbaiki agar kemudahan dan
kenyamanan mengakses serta proses jual beli dapat lebih optimal dan mampu
menjangkau pasar yang lebih luas.
6. Implikasi penggunaan website Tjokrosuharto.com sebagai sarana promosi
menuju pangsa internasional.
Pemasaran di Internet melalui website ditujukan untuk membangun
sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto
Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama
kebudayaan Jawa bagi khalayak luas.
Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara
pasti dilihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa banyak
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
155
surfer yang mengakses, seberapa jauh Negara yang mengakses hingga produk
apa yang paling banyak dilihat oleh surfer dapat tersaji dengan tepat.
Penggunaan website sebagai upaya memperluas usaha menuju pangsa
internasional keberadaan website Tjokrosuharto.com menunjukkan hasil yang
relative tercapai. Terbukti dari grafik nilai pemasukan perusahaan yang
mengalami peningkatan sejak didukung dengan keberadaan website
Tjokrosuharto.com. Tersedia pula informasi data peringkat website
Tjokrosuharto.com dalam search engine yang menunjukkan adanya
pengoptimalan sumber informasi di Internet yang mengarahkan para surfer ke
pada link Tjokrosuharto.com.
Data-data tersebut dapat digunakan sebagai langkah evaluasi program
usaha, dengan menilai dari pola belanja dan pola surfer dalam menjelajahi
website sehingga dapat dijadikan analisis dan acuan kerja bagi kemajuan
perusahaan.
IV.2 Saran
a. Perlunya Pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts menyiapkan department
pengelolaan website secara mandiri. Adanya department yang
bertanggung jawab secara penuh maka akan menciptakan optimalisasi
kinerjanya.
b. Perlunya perbaikan pengelolaan website, seperti penyewaan web hosting
atau server yang dapat mengoptimalkan pengaksesan website di luar negeri.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
156
c. Perlunya menyiapkan tenaga ahli IT yang dapat menangani kendala virus,
spam atau hacker yang menyerang website dengan lebih cepat dan tepat,
sehingga operasioal website tidak terbengkalai akibat kendala tersebut.
d. Perlunya pengupayaan peng-update-an data yang lebih akurat dan aktual
dalam operasional website sehari-hari.
e. Perlunya pendidikan bahasa asing bagi pengelola website, maupun
karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts secara keseluruhan guna
meningkatkan pelayanan yang lebih baik.
f. Perlunya pengoptimalan program website sebagai penunjang corporate
image bagi pemantapan positioning perusahaan bagi khalayak luas.
DAFTAR PUSTAKA
Arif Rachman, Laurens Sihaloho, Pemasaran Satu-ke-Satu : Kunci Bagi Kepuasan Pelanggan, Ciptamaya.com, 4 Oktober 2000. Asmono Wikan,Ujung-ujungnya Memang IPO, Cakram Komunikasi, April 2000. Hal.14 Bly, Robert W. 2006. The Complete Ideals Guides: Direct Marketing. Ed. 1 Cetakan 1. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto dan Arif Subiyanto. Jakarta : Prenada. Hal.258, 259. Duncan, Tom. 2002. Principles of Advertising & IMC, 2nd ed – International Edition (Series in marketing). New York: McGraw-Hill/Irwin. Hal.573. 577-580. Gerbner (1967), Jalaluddin Rakhmat (2003:189) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. Harold lasswell. Teori Komunikasi, dalam Onong Uchjana Effendy: Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung, Remaja Rosdakarya ed 14, 2001.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
157
HB. Sutopo. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian. UNS Press. Solo. Hal. 21-22 Hiebert,Ungurait, Bohn (1975), Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. Hal.31-32. InRecent & Microdata; Survey Research Proposal Masyarakat Pengguna Interet di Indonesia. I Wayan Wicaksana & I Made Wiryan,Web Sebagai Media Marketing, seminar Linux Dipandang Dari Aspek Bisnis. Makalah seminar STMIK PMBI ; Bandung, 30 Nopember 1999. Jalaluddin Rakhmat (2003:188) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media. 2007. Janet Smith, Integrated Marketing Communication Changes With The Times, Journal Marketing Tools. Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth. Marketing on The Internet, Jakarta, Grasindo, (1997). Hal.65. Dalam Arief Rachman,Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Batik Megas di Internet, Skripsi Jurusan Komunikasi; Surakarta, 2003. Hal.3. Kotler, Jain, dan Maesincee, (2002). Dalam Hendra N.Tawas, Internet sebagai Terobosan bagi Pemasaran Interaktif, Jurnal Ilmu Komunikasi Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2005. Lexy Moleong. 1996. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung. Hal. 6. Miles dan Huberman, (1994). Dalam Keith F. Punch, Introduction to Social Research, SAGE Publication, 1999. Robin S. Cleland, Building Succesfull Brands on The Internet, University of Cambridge, September 2000. Sean Brierly1995.The Advertising Book, London: Routledge, Hal.27. Sheth & Gardner. (1982). Halaman. 211. Dalam Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, PT Remaja Rosdakarya. Bandung,Hal.263. 254-257, 267 Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy : Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset. Hal.219.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
158
Tom Brannan.1998.Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta. Elex Media Komputindo. Widjaja, Drs. A. W.2007. Komunikasi. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Hal.2.