sky spa, sky road ppt

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Customer impression Idea Contest Situation Analysis Problem Definition Proposal Design & Effect Sky Spa, Sky Road

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Page 1: Sky spa, sky road ppt

Customer impressionIdea Contest

Situation AnalysisProblem Definition

Proposal Design & Effect

Sky Spa, Sky Road

Page 2: Sky spa, sky road ppt

08

년상

반기

09

년상

반기

10

년상

반기

11

년상

반기

12

년상

반기

800

850

900

950

1000

1050

1100

11501,09

6

870

외국인 관광객 및 국내관광객 증가

주 5 주일수업 및 주 5 주일근무제

실시

이후 여가활동으로 여행 선호

저가항공사시장점유율 증가

( 국내선 55.1% 국제선 4%)

1 증가하는 하늘여행

항공교통을 이용해 국내여행을 할 생각을

쉽게 떠올리지 못함

ktx 영향권인 울산공항이용객 2012 년

상반기에

전년동기대비 6.2% 감소

2 국내여행 수단으로의 이미지 부재

한국관광 = 서울 관광 이라는 공식이 깨지고

있음

전주 한옥마을 외국인 관광객 2012 년

상반기에

전년 동기대비 166% 증가

3 지방 중심지로 개발 필요

출처 : 국토해양부 항공정책과 보도자료

최근 5 년간 국내선 여객실적 추이 ( 단위 : 만 명 )

경주 거제 및 남해 부산0

10

20

30

40

50

60

70

80

외래관광객실태조사( 단위 :%)

2009 년2011 년

각 지방의 공항들이 관광의 거점이 되어야 한다 .

상황분석

Page 3: Sky spa, sky road ppt

비행기

55 분70,000 원

KTX

170 분47,900 원

새마을호

300 분39,300 원

무궁화호

340 분26,500 원

출처 : 인터파크투어항공료 : 대한항공 기준

제주 김포 김해 광주 청주 대구 여수 울산0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

4,500,000

5,000,000

출처 : 국토해양부 항공정책과 보도자료

11 년 상반기

12 년 상반기

전년대비 각 공항별 출발여객수 ( 단위 : 명 )

2 공항 이용의 한계

공항 별 이용객 수의 차이는 큰 편

도로교통 , KTX 와의 경쟁울산공항의 경우 2012 년 이용객이 전년대비 6.2% 감소

타 교통수단에 비해 비싼 가격

3 공항 역할의 한계

단순 터미널의 역할

공항에서 체험할 수 있는 컨텐츠 부족

공항 자체가 관광의 일부로 녹아들 수 있는 방안마련

1 이용고객 증가But 편의시설 부족

편히 쉴 수 있는 공간

공항에서 숙면을 취할 수 있는 공간

아침 비행기를 위해 새벽에 출발하는 고객들과 늦은 시각 도착하여 집에 가기 막막했던 고객들

공항 차원에서 고객을 위한 혁신 필요

문제점 도출

Page 4: Sky spa, sky road ppt

공항의 불편사항을 해결한 휴식과 숙면의 공간

더불어 , 도시에서 자란 청소년 및 외국인 관광객이 한국 고유의 문화를 입고 맛보고 느낄 수 있는 공간

노년층을 대상으로 적정 가격 제시

대학생들도 매력적으로 느낄 수 있는 가격 형성

짧은 주말을 이용한 여가활동을 즐기려는 가족단위 관광객 유인

이용률이 낮은 지방공항에 방문객을 늘릴만한 요소 필요 공항은 단순히 스쳐 지나가는 공간이 아닌 휴식 , 충전 , 체험의 공간이라는 이미지로 변화 하늘여행의 단점 커버 방안 필요

공항 이용의 불편사항 해결 전통문화 체험 공간 마련

기존 공항에 없던 편의시설 확충

시간이 소중한 고객을 Target 으로 한 상품 개발 높은 교통비를 낮은 숙박비로

보완

가격대비 높은 이득을 제공

항공기 이용고객이 아닌 경우에도

방문할 수 있도록 시설 확충 데이트 , 쇼핑몰 , 취미생활을

할 수 있는 공간으로 탈바꿈

지방 중심지로서의 공항

공항은 하늘여행을 하는 여행객만 이용하는 공간이라는 기존의 관념 혁신

공항 주변의 지역 주민들도 방문하고 싶어하는 컨벤션 센터 , 복합 쇼핑몰

다시 찾고 싶은 공항 , 언제나 또 가고 싶은 공항

공항 자체가 매력적으로 변해야 한다 !

Conclusion

해결책 제시

Page 5: Sky spa, sky road ppt

Sleeping on the Cloud

Traveling through the Sky

Sky Road

Sky Spa

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가족 – 찜질방을 이용해 여비절약 , 자녀들에게 전통체험 기회 마련 학생 – 숙박과 항공 여행의 연계로 여행비 절약 외국인 - 전통문화 체험과 동시에 저렴한 숙박 노년층 – 대학생에게 철로여행 ‘내일로’가

있다면어른들에게는 항공여행 ‘하늘路’

청결함 – 공항 찜질방의 긍정적 이미지 제공 합리적가격 – 전통음식의 가격을 적당히 책정 체험거리 – 넓은창으로 비행기 이착륙 모습

관람 , 다양한 전통놀이를 할 수 있는 공간 마련 빠르고 , 안전하며 , 편리한 여행

인천공항의 사우나 운영 사례 - 마케팅 홍보 및 마케팅 중요 초기 높은 투자비용 - 항공사와 연계하여

투자

모든 것이 모여있는 종합 쇼핑몰 같은 공항

지방의 관광 , 쇼핑 , 여가생활의 거점

Target Market Segments Service Concept

Operating Strategy Service Delivery System

다양한 계층 , 고객을 위한 서비스 , 적극적 마케팅 , 종합 레저 추구

제안 디자인

Page 7: Sky spa, sky road ppt

하늘 속을 마음 껏 누비다 !

상품소개저가항공사와 연계하여 숙박과 항공을 합친 상품

청춘들에게 ‘내일로’가 있다면들에게는 ‘하늘로’가 있습니다 .

하늘로 떠나는 전국여행

하늘에서 맞이하는 아침 !

늦은 밤 비행기의 이착륙 모습은공항에서만 볼 수 있는 아름다운 장관입니다 .

아침 비행기를 위해 새벽 3 시에 일어났던 경험연착 , 밤 늦은 도착에 귀가하기 막막했던 경험

몸과 마음의 편안함을 더해주는 하늘

Sky Spa필수 편의시설

공항 내 찜질방 설치

Sky Road찜질방 연계

저가 항공상품 제안

Page 8: Sky spa, sky road ppt

식음료 : 계란 , 사이다 / 식혜 구운 떡 / 팥빙수 / 전통차 / 전통 간식 / 5 초 불가마 삼겹살

편리한 계산 : 팔찌 , 발찌 이용 계산

찜질방 연관 면세상품 : 홍삼 , 인삼 등의 한국산 건상식품 , 화장품면세제품 , 입욕제 (샤워코롱

향초 아로마 )

전통문화 체험 : 전통놀이 투호 아기사방 공기 땅따먹기 장기

여가시설 : 노래방 PC 방 오락실 만화

마사지 서비스 , 알람 서비스

여행가방용 넓은 사물함 및 넓은 옷갈아입는 공간

혈액순환 및 신진대사 촉진 피로회복 여행으로 손상된 피부회복 소화기능 개선

찜질방 효과 긴장 및 스트레스 해소 숙면피부미용

서비스 품질요인 분석 : Parasuraman(1985) SERVQUAL 모형

전통의 미를 살린 외관

현대적 시설깨끗한 침구

숙면에 도움을 주는적절한 온도와 습도 유지

친절한 종업원

고객과 소통하는스튜어디스 같은 직원

고객의 needs 를 반영다양한 취미시설

전통문화체험 , 노래방 등

다국어 시설안내 서비스

대중교통과 공항 연계

접근성 향상으로기다림 문제 해결

유형성Concreteness

반응성Respondency

편의성Convenience

접근성Accessability

경제성EconomicEfficiency

저렴한 비용으로 숙박

저가 식음료 판매

부대시설 , 면세상품 이용

서비스 제공

한국의 유니크한 문화가 되어버린 찜질방

제안효과 Sleeping on the CloudSky Spa

Page 9: Sky spa, sky road ppt

1 년 내내 운영 vs 기간제 운영 지정좌석 vs 좌석 자유연령의 제한 vs 연령 자유

고급스러운티켓 디자인

손주 같은 직원들존경과 감사 표시

고객의 needs 이해관광지로 편리하게 이동

대중교통과 연결공항리무진버스

쇼핑과 음식부대시설이용

면세상품건강 식품

높은 품질 편안한 여행 삶의 보상 최고의 부모님 선물

노년층 / Silver Market / 60+ 특성 및 가치관 : Health and Stability

실버시장은 2010 년부터 급성장하여 2030 년 432 조원 규모로 성장 예상

하늘路 상품소개 메인 타겟 소비자

유형성Concreteness

반응성Respondency

편의성Convenience

접근성Accessability

경제성EconomicEfficiency

서비스 품질요인 분석 : Parasuraman(1985) SERVQUAL 모형

자유롭게 하늘을 나는 여행

운영 고려 사항

고객의 구매력 ( 상품가격 ) 이 이용고객층의 특정 소비자층을 형성

미국의 SouthWest 항공의 자유 좌석제 사례사용자층이 다양할 것으로 예상

제안효과 Traveling through the SkySky Road

Page 10: Sky spa, sky road ppt

쇼핑 , 여행 , 문화 모든 것이 모인 공항

종합 레저공간으로서 지방 도시의 LandMark

대중교통의 허브 공항의 활성화지역경제에 기여

Thank You