sl och sociala medier 2011
DESCRIPTION
Presentationsmaterial för SLs kommunikationsbyråerTRANSCRIPT
Sociala medier
Omvärld - trenderFinnas där våra kunder
finns…
Nyhetsbrev
Sökmotor
RSSBanner
Webbplatsen
Kampanjer
Egen blogg
Podcast
Sökord
Widgets
Wikipedia
Bloggar
Foto/Video/Musikdelning
OnLine-video
Microbloggar
Sociala nätverk
Forum
Antagande:
”Det finns alltid fler smarta och innovativa människor utanför vår organisation än i den”
På webben kan vi utnyttja detta till vår fördel
Innovationstakt
Förbättra förutsättningar för innovation
Ex på ramverk för innovation
Idéer Prioriteringar Implementering Marknad- Produkter- Tjänster- Processer
Strategier
Medarbetare o organisation
Ny teknik
Kundbehov
Konkurrerandealternativ
Innovation Management - Goffin, Mitchell
Nytt arbetssätt….
Idéer Prioriteringar Implementering Marknad- Produkter- Tjänster- Processer
Strategier
Medarbetare och organisationKunder och leverantörer
Ny teknik
Kundbehov
Konkurrerandealternativ
Förutsättningar hösten/vintern 2010
Automatiserad bevakning av vad som skrivs om SL i sociala medier En första version av API:er till trafikinformationsdata framtagna SL har implementerat delningsfunktioner på nya SL.se SL har använt webben för att skapa direktdialog med kunder, dels med
tjänsten Kundo, dels med satsningen på dialog.sl.se Provat kundchattar – smarta tjänster, trygghet och punktlighet Spårvägsmuseet arbetar idag med en egen bloggwebbplats och är I
framkant bland svenska museer när det gäller tillgängliggörande av bilder och dialog med besökare
SL har skapat bloggen Allas SL, som ska berätta och diskutera frågor om tillgänglighet och bättre och tryggare resande
Under hösten/vintern arbetar SL vidare med modeller för utnyttjande av ny teknik för snabb krisinformation, frågor kring tillgängliggörande av bildarkiv och utveckling av kundservice online.
Kundsamarbete i utvecklingsprocessen
Arbetssätt/organisation
Trafikinformation
Kundservice
Strukturerad kundservice på FB
Webbutveckling/mobilutveckling – SL appcenter
Kommunikation – tjänsteutveckling och PR
Fokusgrupper – Sociala medier och andra kommunikationskanaler
Låg förväntan på SLs aktivitet i social medier Så kallade sociala medier (Facebook, Twitter, You Tube och bloggar) uppfattas i
dagsläget som kanaler för kommunikation med vänner och som källor till ren underhållning. Det finns i dagsläget låga förväntningar på interaktion med företag och organisationer genom dessa medier.
SL bör snarare prioritera att utveckla sl.se än att lägga resurser på sociala medier. Huvuddelen av SLs resenärer förväntar sig än så länge inte att SL ska agera på denna arena.
Lättillgänglig information på sl.se är viktigare är e-nyhetsbrev Intresset för information via t ex nyhetsbrev med e-post är lågt. Om det ska vara av
intresse ska resenärerna själva kunna välja vilken information de vill ha. Brevet får inte heller komma för ofta utan bara i samband med viktiga förändringar.
Viktigast är att sl.se fungerar på ett bra sätt och att man lätt hittar efterfrågad information på sidan.
Hur aktiva är SLs kunder?
0
20
40
60
80
100
Chatta
r
Faceb
ook
Läser
Twitt
erin
lägg
Twittra
r sjä
lv
Läser
foru
m
Läser
blo
ggar
Blogga
r sjä
lv
år 15-34
år 35-54
år 55+