słabe strony administracji publicznej wg narodowej strategii spójności 2007
DESCRIPTION
Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007. Niska sprawność instytucjonalna i jakość usług publicznych Brak nastawienia kadry na realizacje służebnej roli administracji w stosunku do sektora biznesu i społeczeństwa - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/2.jpg)
Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności
2007
Niska sprawność instytucjonalna i jakość usług publicznych
Brak nastawienia kadry na realizacje służebnej roli administracji w stosunku do sektora biznesu i społeczeństwa
Brak systemowego podejścia do zarządzania zasobami ludzkimi i angażowania pracowników w działania doskonalące
Zróżnicowany poziom kultury organizacyjnej; wdrożone systemy ISO 9000 nie są w pełni wykorzystywane
Słabości administracji
spowolnienie procesów rozwoju społeczno-gospodarczego
![Page 3: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/3.jpg)
Założenia projektu
Projekt adresuje słabości administracji publicznej zidentyfikowane w dokumentach programowych i spełnia kryteria strategiczne PO KL
Urząd Miasta w Dzierżoniowie służy jako model referencyjny Wszystkie JST – Uczestnicy projektu realizują kompleksowy
program doskonalenia jakości usług publicznych w wyniku którego mają osiągnąć wymierne rezultaty
JST uczestniczące w projekcie dzielą się miedzy sobą wiedzą i doświadczeniami
![Page 4: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/4.jpg)
Cel projektu
Poprawa jakości usług publicznych
świadczonych klientom
– w tym szczególnie przedsiębiorcom -
- przez jednostki samorządu terytorialnego
oraz ich sprawności instytucjonalnej.
![Page 5: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/5.jpg)
Metoda Oceny CAF
POTENCJAŁ WYNIKI
INNOWACJE I UCZENIE SIĘ
Przywódz-two
Procesy i
zarządzanie zmianą
Kluczowewyniki
działalności
Wyniki w relacjach z
pracownikami
Wyniki w relacjach z klientami
Wyniki w relacjach ze
społeczeństwem
Strategia i planowanie
Partnerstwo i zasoby
Zarządzanie zasobami ludzkimi
![Page 6: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/6.jpg)
Doskonalenie zarządzania
Narzędziai metody
Model CAF
• System jakości ISO 9000• Badania satysfakcji
klientów• Badania satysfakcji
pracowników• Benchmarking• Komunikacja• Wsparcie IT • Warsztaty kadry
kierowniczej
![Page 7: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/7.jpg)
Cykl doskonalenia
SAMOOCENA
PLANWDROŻENIE
![Page 8: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/8.jpg)
Zakres projektu
Samoocena CAF Badania
satysfakcji klientów
Badania satysfakcji pracowników.
Benchmarking
Wdrożenie lub doskonalenie ISO 9000Doskonalenie procesów obsługi klientówDoskonalenie zarządzania pracownikami w tym komunikacjaDoskonalenie planowania strateg.
Wzrost satysfakcji klientów JST Wzrost satysfakcji pracowników JSTPoprawa wyniku samooceny JSTOsiągnięcie twardych rezultatów projektu
Wsparcie technologią informatyczną i komunikacyjną: szkolenia e-learning, baza CAF, portale intranetowe z obiegami dokumentów, baza dobrych praktyk
![Page 9: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/9.jpg)
Model CAF
Samoocena CAF Pomoc doradcza przy realizacji samooceny i
planowania działań doskonalących JST Monitorowanie realizacji działań pod kontem
efektywności działań oraz uzyskania wymiernej poprawy jakości usług publicznych oraz innych wskaźników
Szkolenie CAF e-learning nt podstaw samooceny przy pomocy CAF
Tradycyjne szkolenie CAF przygotowujące do przeprowadzenia samooceny CAF oraz zaplanowania na jej podstawie działań doskonalących
![Page 10: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/10.jpg)
ISO 9000
7 Realizacjawyrobu
5 OdpowiedzialnośćKierownictwa
8 Pomiary, analizai doskonalenie
6 Zarządzaniezasobami
WyróbWyrób
Satysfakcja
Ciągłe doskonaleniesystemu zarządzania jakością
Ciągłe doskonaleniesystemu zarządzania jakością
Wymagania
Klient Klient
Wejście Wyjście
Czynności dodające wartości Przepływ informacji
![Page 11: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/11.jpg)
Wdrożenie ISO 9000
Pomoc doradcza przy wdrażaniu ISO 9001opracowanie mapy procesów, księgi jakości i procedurkonsultacje przy wdrażaniu systemunadzór nad auditami jakości i działaniami
doskonalącymiprzeprowadzenie przeglądu przez kierownictwo JSTaudit przedcertyfikacyjny potwierdzający gotowość
systemu do certyfikacji
Szkolenia ISO 9000Szkolenie ISO 9000 podstawySzkolenie auditorów wewnętrznych ISO 9000Szkolenie auditorów wiodących ISO 9000
![Page 12: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/12.jpg)
Doskonalenie systemu zarządzania jakością ISO 9000
Pomoc doradcza przy doskonaleniu ISO 9000 rozszerzenie systemu jakości na wszystkie kluczowe
obszary działania urzędudoskonalenie zarządzania procesowego z użyciem
wskaźników procesówwdrażanie narzędzi doskonaleniapraca zespołowapoprawa efektywności działań doskonalących
Szkolenie ISO 9000 wdrożenie (doskonalenie)
![Page 13: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/13.jpg)
Badanie satysfakcji klientów
Pomoc doradcza w zakresie:wdrożenia lub doskonalenia badań satysfakcji wykorzystania wyników do poprawy jakości usług
świadczonych przez JSTPorównanie wyników badań z wynikami innych
urzędów uczestniczących w projekcie.
Szkolenia nt badania satysfakcji klientów
![Page 14: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/14.jpg)
Badanie satysfakcji pracowników
Pomoc doradcza w zakresie:wdrożenia lub doskonalenia badań satysfakcji
pracowników wykorzystania wyników do poprawy satysfakcji
pracowników
Szkolenia nt badania satysfakcji pracowników
![Page 15: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/15.jpg)
Benchmarking
Wdrożenie/doskonalenie benchmarkinguPomoc doradcza w identyfikowaniu dobrych praktyk
zarządzania w JST, ich wymianie miedzy uczestnikami programu oraz adaptacji i wdrażaniu
Szkolenie nt. benchmarkingu Warsztaty benchmarkingowe Baza dobrych praktyk zarządzania Baza CAF prowadzona przez Europejski Instytut
Administracji Publicznej (EIPA)
![Page 16: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/16.jpg)
Planowanie strategiczne
Pomoc doradcza w zakresie doskonalenie planowania strategicznegoopracowania i wdrożenia procesu planowania
strategicznego
Szkolenie nt. planowania strategicznego
![Page 17: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/17.jpg)
Komunikacja
Usługi doradcze w zakresie Doskonalenie komunikacji w urzędzie Doskonalenia zarządzania zasobami ludzkimi oraz
zarządzania informacją
Szkolenie nt. komunikacji w urzędzie
![Page 18: Słabe strony administracji publicznej wg Narodowej Strategii Spójności 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062723/56814020550346895dab7a59/html5/thumbnails/18.jpg)
Warsztaty Kadry Kierowniczej JST
Doskonalenie przywództwa w zakresie zarządzania zmianą i programem doskonalenia jakości usług publicznych