slavko vidović, infodom grupa, „strategija elektronskog poslovanja i provedbeni mehanizmi“
DESCRIPTION
e-Business Conference Banja Luka 2014TRANSCRIPT
PROCESI e-POSLOVANJA I NJIHOVA PRIMJENA
Strategijske inicijative e-Poslovanja za ubrzano povećanje konkurentnosti
kompanije
Prof. dr. sc Slavko Vidović
CEO InfoDom Grupa
AGENDA
1. e-Poslovanje je poslovanje: od strategije do rezultata
2. Digitalizirani poslovni procesi kao faktor konkurentske prednosti
3. Od povećanja efikasnosti pomoću e-Poslovanja do inovacija proizvoda i procesa
4. Kako pozicionirati i mjeriti e-Poslovanje u kompaniji
5. Zaključna preporuka: pozicionirati e-Poslovanje u strategiju kompanije
TRENUTNI IZAZOVI • Sve što je dugoročno, ima velike efekte i zahtijeva ulaganja: mora
biti strategijski planirano (e-Poslovanje moramo pozicionirati u strategiji i u BSC perspektivama)
• Globalne konzalting kuće kreirale su strategije SEE regije, ali znanje koje je ostalo u kompanijama je fragmentirano (nužna je konsolidacija)
• Entropija djeluje izvana i iznutra na poslovne procese, zato: kontinuirani „leadership” je nezamjenjiv u strategijskom upravljanju (uloga CEO u e-Poslovanju)
• Najvažnija vrsta znanja kompanije: translacija strategije u operativne planove (zadaće srednjeg menadžmenta)
• e-Poslovanje zahtijeva kreiranje strateških inicijativa, te njihovu brzu i učinkovitu implementaciju (kroz programe i projekte – uključujući uklanjanje barijera)
EFEKTI PRIMJENE E-POSLOVANJA U KOMPANIJI
1. Povećanje efikasnosti i ukupne produktivnosti (kroz digitalizaciju B2B, B2G, B2C procesa)
2. Povećana konkurentnost bržom komercijalizacijom inovacija proizvoda i procesa
3. Sposobnost efektivnijeg upravljanja odnosima CRM i SRM (SCM): temeljem interoperabilnosti poslovnih procesa
4. Povećana sposobnost prihvaćanja izazova mrežne ekonomije (i “klasteringa”)
5. Bolje korištenje EU fondova (predpristupnih, a potom strukturnih i kohezijskih)
AGENDA
1. e-Poslovanje je poslovanje: od strategije do rezultata
2. Digitalizirani poslovni procesi kao faktor konkurentske prednosti
3. Od povećanja efikasnosti pomoću e-Poslovanja do inovacija proizvoda i procesa
4. Kako pozicionirati i mjeriti e-Poslovanje u kompaniji
5. Zaključna preporuka: pozicionirati e-Poslovanje u strategiju kompanije
RADNI OKVIR ZA STRATEŠKO DJELOVANJE U KOMPANIJI
Metode: PESTEL 5F Value chain BCG SWOT
Menadžersko djelovanje:
I. Strategijsko pozicioniranje
II. Savladavanje znanja
III. Izgradnja sistema
IV. Operacionalizacija, pouke
V. Strategijsko repozicioniranje
Strategijske dimenzije:
T- tehnologije
M- metodologije
P-proizvodi/usluge
D-domene primjene
Tipovi procesa & projekata:
A- prodajni
B- razvojni
C- prateći
D- edukacijski
Učenje i rast
(za strategijske potrebe)
Efikasnost i
kvaliteta
procesa
Pouke i povećanje
inteligencije za
strategijsko
repozicioniranje
Financije i
poslovni
rezultati
Zadovoljstvo
kupaca i
udio
na tržištu
STVARANJE VRIJEDNOSTI
ARHITEKTURA STRATEŠKIH KOMPONENTI (STRATEGY COMPONENTS ARCHITECTURE)
PROIZVODI I
USLUGE
VRIJEDNOSTI KOJE
NAS RAZLIKUJU OD
KONKURENCIJE
TRŽIŠNE NIŠE
&
VELIKI KUPCI (KA)
SCM
(DOBAVLJAČI)
KLJUČNI POSLOVNI
PROCESI ZA
KONKURENTSKU
PREDNOST
HRM
(RADNICI)
MRM
(MENADŽERI)
CRM
(KUPCI)
TEHNOLOGIJA ORGANIZACIJAINTELEKTUALNI
KAPITALI
Ad-hoc strateško fokusiranje kroz
strategijske inicijative pokrenute
događajima (BI)
VRIJEDNOSTI
MISIJA
VIZIJA
STRAT.
CILJEVI
MOTIVACIJA
RADNI
UČINAKKARIJERA
LJUDI &
ORGANIZACIJSKA
KULTURA
ZA KOGA, ŠTO?
KAKO, TKO?
S ČIME, GDJE?
ORGANIZACIJE STRATEŠKIH MAPA, TEMA I INICIJATIVA
Strateška tema
1
Strateška
tema 2
Strateška
inicijativa
1.1
Strateška
inicijativa
1.3
Strateška
inicijativa
3.1
Financije
Kupci
Poslovni
procesi
Učenje
i rast
ST
RA
TE
ŠK
E P
ER
SP
EK
TIV
E (
BS
C)
Gru
pa;
vla
sn
ik C
EO
Bu
sin
es
s u
nit
1 v
las
nik
;
dir
ek
tor
BU
1
Bu
sin
es
s u
nit
2 v
las
nik
; d
ire
kto
r
BU
2
STR
ATE
ŠK
A
MA
PA
Strateška
inicijativa
1.2
Strateška
tema 3
Strateška
inicijativa
3.2
STRATEGIJSKE TEME E-POSLOVANJA U KOMPANIJI: POTREBAN JE RAZVIJEN UNUTARNJI AMBIJENT KOMPANIJE
• ST1: e-Poslovanje kao konkurentska prednost: upotreba ICT bez “prepreka” (potpuna digitalizacija poslovnih procesa - interoperabilnost)
• ST2: Znanje kao strategijska prednost: omogućavanje
širokopojasnog interneta i digitalna “uključenost” radnika • ST3: Učenje na poslu i primjena najboljih e-Learning
tehnologija (sa fokusom na e-Poslovanje) • ST4: Orijentacija na usluge i upotreba e-Services (novi
modeli rada) te postizanje poslovne izvrsnosti u e-Nabavi • ST5: Uključivanje u EU fondove (predpristupne, a potom
strukturne i kohezijske)
AGENDA
1. e-Poslovanje je poslovanje: od strategije do rezultata
2. Digitalizirani poslovni procesi kao faktor konkurentske prednosti
3. Od povećanja efikasnosti pomoću e-Poslovanja do inovacija proizvoda i procesa
4. Kako pozicionirati i mjeriti e-Poslovanje u kompaniji
5. Zaključna preporuka: pozicionirati e-Poslovanje u strategiju kompanije
Plan nabave Priprema i
pokretanje
nadmetanja
Provedba
nadmetanja
Prigovori i
žalbe
Realizacija
ugovora
NABAVA
Planiranje i kontroling
Ugovaranje
Iskazivanje
potreba UJ
MUP-a
Usklađivanje
iskazanih
potreba
Izrada
prijedloga
plana nabave
Odobravanje
plana nabave
Poziv za
iskazivanje
potreba
PLAN NABAVE
PROVEDBA NADMETANJA
Objava
nadmetanja
Izdavanje
dokumentacije
nadmetanja
Prijem i
otvaranje
ponuda
Evaluacija Odlučivanje o
izboru
Poziv i dostava
dokumentacije
nadmetanja
Evaluacija Odlučivanje o
izboru
PROVEDBA NABAVE IZUZETE IZ ZAKONA
Prijem
ponuda
Obavještavan
je ponuditelja
o odabiru
PRIPREMA I POKRETANJE NADMETANJA
Potreba za
nabavom
Formiranje zahtjeva
za nabavom po
okvirnom ugovoru
Kontrola
prema planu
nabave
Registriranje
nabave
Odabir
povjerenstva
Priprema
dokumentacije
za nadmetanje
Izrada konačnog
prijedloga
ugovora
Verifikacija
pravnih
elemenata
Potpisivanje
ugovora.
UGOVARANJE
Objava
ugovaranja
(po potrebi)
Realizacija
ugovora
Formiranje zahtjeva
za nabavom po
okvirnom ugovoru
Potreba za
nabavom
Kontrola
prema planu
nabave
Izdavanje
narudžbenice
.
Isporuka robe
i izdavanje
računa
NABAVA PO OKVIRNIM UGOVORIMA
Planiranje i kontroling
Ne
Minimalne
zalihe?
Da
PRIGOV ORI I ŽALBE
Prigovor na
odabir
Uvažavanje
prigovora
Odbijanje
prigovora
Žalba
Uvažavanje
žalbe
Odbijanje
žalbe
XOR
XOR
XOR
XOR
Poništavanje
nadmetanja
Poništavanje
nadmetanja
Ima
prigovora?
Da
NeDaPokrenuta
žalba?
AGENDA
1. e-Poslovanje je poslovanje: od strategije do rezultata
2. Digitalizirani poslovni procesi kao faktor konkurentske prednosti
3. Od povećanja efikasnosti pomoću e-Poslovanja do inovacija proizvoda i procesa
4. Kako pozicionirati i mjeriti e-Poslovanje u kompaniji
5. Zaključna preporuka: pozicionirati e-Poslovanje u strategiju kompanije
RADNI OKVIR ZA POZICIONIRANJE E-POSLOVANJA (STRATEGIJSKI PRISTUP)
Sustav elektroničkog poslovanja
vođen BPM-om (ICT, HRM)
Ubrzaj,
Monitoriraj
Uvedi BSC
ELEKTRONIČKO POSLOVANJE I INOVACIJE U UVJETIMA GOSPODARSTVA ZNANJA
Sustav upravljanja znanjem (KMS)
(više vremena za učenje i inovacije)
SPREMNOST
ZA PROMJENE
POVEĆANA
KONKURENTNOST
(profitiranje iz povećanja
konkurentnosti)POVEĆANA EFIKASNOST
(profitiranje iz nižih
troškova)
STANJA
TVRTKE
Uredi procese,
digitaliziraj
(BPM)
Inoviraj:
proizvode, procese,
organizaciju,
Uči
(stalno)
Distribuiraj znanje
na niže razine, smanji
troškove rada u cijeni
proizvoda
Kapacitet za
kreativnost
POSLOVNA
INFRASTRUKTURA
Strategijsko repozicioniranje
(novi ciklus razvoja)
POLU
GA
EFIKA
SNO
STI
POLU
GA
KO
NK
UR
ENTN
OSTI
Stvaranje vrijednosti & provedba strategija
Upravljanje znanjem & organizacijska kultura
AGENDA
1. e-Poslovanje je poslovanje: od strategije do rezultata
2. Digitalizirani poslovni procesi kao faktor konkurentske prednosti
3. Od povećanja efikasnosti pomoću e-Poslovanja do inovacija proizvoda i procesa
4. Kako pozicionirati i mjeriti e-Poslovanje u kompaniji
5. Zaključna preporuka: pozicionirati e-Poslovanje u strategiju kompanije
SVEPRISUTNOST E-POSLOVANJA: ORGANIČKI MODEL ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM ODNOSIMA (XRM)
ODLUČIVANJE
(CILJ)
UPRAVLJANJE
(PLAN)
BIKM
FINANCIJE
PR
OC
ES
I
UČENJE I
RAST
ZA
DO
VO
LJ
ST
VO
KU
PC
A
OSNIVAČI, DRŽAVA,
UPRAVA,
BANKE, VJEROVNICI
MRM
HRM
MISIJA
VIZIJA
STRATE-
GIJSKI
CILJEVI
SRM
(resursi)CRM
Priroda
RADNICI
DO
BA
VL
JA
ČI
KU
PC
I
Kontaktne
točke
Proizvod/
Usluge
- PRAVO-MANDAT
- LEGISLATIVA
- NOVAC
- BUSINESS RULES
MJERE:
- cilj
- mjera
- transakcija
5G
prodajni
kanali
KAM
Business
System
Environment
Menadžerski zadatak svih zadataka:
UPRAVLJANJE POSLOVNIM ODNOSIMA preko pogonske osovine
MISION-VISION- STRATEGIES based on VALUES
Vještine/
Iskustvo
Znanje/
Resursi
Strategije/
Kontroling
BAM KONZOLA: TRENUTNI POGLED NA DIGITALIZIRANE PROCESE
Zadatak Radni nalog Projekt
Ukupna realizacija
po danu
Alerting
INDIKATORI E-BUSINESS BODOVANJA (E-BUSINESS WATCH: EUROPEAN COMMISSION, DG ENTERPRISE & INDUSTRY) (1)
• A. ICT infrastruktura • A.1 Internet = % zaposlenika koji rade u kompanijama, koje su
spojene na Internet. Kompanije sa širokopojasnim internetom (DSL, kabl, direktni vod ili bežični širokopojasni internet) računaju se sa faktorom 1.0, kompanije povezane analognim dial-up modemom ili ISDN-om sa faktorom 0.5. Maksimalna vrijednost od 100 bit će dobivena ukoliko svi zaposlenici rade u kompanijama sa širokopojasnom vezom.
• A.2 Korištenje LAN-a = % zaposlenika iz sektora, koji rade u organizacijama koje imaju spojene kompjutere u lokalnoj mreži (LAN).
• A.3 Korištenje bežičnog LAN-a = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste bežičnu lokalnu mrežu (WLAN)
• A.4 Daljinski pristup kompjuterskoj mreži = % zaposlenika iz sektora koji rade u organizacijama gdje je moguće pristupiti podacima iz organizacijske kompjuterske mreže putem daljinskog pristupa.
INDIKATORI E-BUSINESS BODOVANJA (E-BUSINESS WATCH: EUROPEAN COMMISSION, DG ENTERPRISE & INDUSTRY) (2)
• B. Interni poslovni procesi • B.1 Korištenje intranet-a = % zaposlenika koji rade u
organizacijama koje koriste intranet. • B.2 Korištenje ERP sistema = % zaposlenika koji rade u
organizacijama koje imaju implementirani ERP sistem. • B.3 Korištenje online tehnologije za praćenje radnih
sati i/ili proizvodnog vremena = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste online tehnologije (različite od e-pošte) za praćenje radnih sati i/ili vrijeme proizvodnje.
• B.4 Organizacije šalju ili primaju e-račune = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje šalju i/ili primaju e-račune.
INDIKATORI E-BUSINESS BODOVANJA (E-BUSINESS WATCH: EUROPEAN COMMISSION, DG ENTERPRISE & INDUSTRY) (3)
• C. Integracija lanca nabave • C.1 Organizacije šalju > 5% njihovih narudžbi dobavljačima online
= % zaposlenika koji rade u kompanijama koje šalju narudžbe online ili putem drugih računalom posredovanih mreža, na primjer putem EDI konekcije, i da te on line narudžbe čine barem 5% svih narudžbi.
• C.2 Korištenje posebnih ICT rješenja za e-nabavu = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste posebna IT rješenja za podršku izboru dobavljača i/ili procesa nabave.
• C.3 Organizacije povezuju svoje ICT sisteme sa dobavljačima = % zaposlenika koji rade u organizacijama čiji su ICT sistemi povezani sa istima od dobavljača.
• C.4 Organizacije upravljaju kapacitetima i inventarom online = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste tehnologije za online upravljanje kapacitetima i inventarom.
INDIKATORI E-BUSINESS BODOVANJA (E-BUSINESS WATCH: EUROPEAN COMMISSION, DG ENTERPRISE & INDUSTRY) (4)
• D. Marketinški i prodajni procesi • D.1 Korištenje CRM softverskih sistema = % zaposlenika
koji rade u organizacijama koje koriste CRM (Customer Relationship Management) softver
• D.2 Organizacije primaju >5% narudžbi od kupaca online = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje primaju online narudžbe kupaca putem web-a ili drugih računalom posredovanih mreža i kod kojih te on line narudžbe čine barem 5% od ukupno primljenih narudžbi.
• D.3 Korištenje posebnih ICT rješenja za podršku marketinškim i prodajnim procesima = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste posebna IT rješenja za podršku marketinškim i prodajnim procesima.
• D.4 Organizacije povezuju svoje ICT sisteme sa kupcima = % zaposlenika koji rade u organizacijama čiji su ICT sistemi povezani sa onima od kupaca.
AGENDA
1. e-Poslovanje je poslovanje: od strategije do rezultata
2. Digitalizirani poslovni procesi kao faktor konkurentske prednosti
3. Od povećanja efikasnosti pomoću e-Poslovanja do inovacija proizvoda i procesa
4. Kako pozicionirati i mjeriti e-Poslovanje u kompaniji
5. Zaključna preporuka: pozicionirati e-Poslovanje u strategiju kompanije
SVAKA STRATEGIJSKA INICIJATIVA MORA IMATI PROJEKT (E-POSLOVANJE: RAZVOJNI PROGRAM ZA POVEĆANJE
KONKURENTNOSTI)
Suglasno veličini efekata na konkurentnost i rezultate kompanije, mogući projekti u Programu e-Poslovanja su:
• Procesni projekti e-Poslovanja: CRM i (BPM & ERP) sa
fokusom na e-Potpis, e-Narudžbu, e-Račun i e-Plaćanje • Sistem za upravljanje znanjem (KMS) i upravljanje
inovacijama • ICT infrastruktura (širokopojasni internet i digitalna
“uključenost” radnika) • Učenje na poslu i e-Learning • e-Services (novi modeli rada i “outsourcing”) • Projekt podrške za korištenje EU fondova
“e-Poslovanje je više od e-Trgovine”
Hvala na pažnji!