8/25/2014

1

LOGO

K nng giao tip Communication skills

Trng H Bch Khoa H Ni

Vin Cng Ngh Thng Tin & Truyn Thng

_______________________________________________________________________

1

Ni dung

Khi qut v giao tip

Giao tip ng x vi khch hng

Mt s k nng pht trin giao tip

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

Cc k nng giao tip

Cc lun im trong giao tip

Phn loi giao tip

KHI QUT V GIAO TIP

Giao tip l g

KHI QUT V GIAO TIP

Giao tip l g? Giao tip l hot ng trao i thng tin nhn bit v

tc ng ln nhau trong quan h gia ngi vi ngi t c mc ch nht nh.

Mt qu trnh 2 chiu

Mt qu trnh hot ng tm l ht sc phc tp, tri qua 3 trng thi:

(1): Trao i thng tin, tip xc tm l;

(2): Hiu bit ln nhau, rung cm;

(3): Tc ng v nh hng ln nhau.

KHI QUT V GIAO TIP

Cc lun im trong giao tip

Thng tin l iu khng th thiu.N l nn tng ca mi quyt nh.

Lin h ngc (feedback) l thng tin i t ngi thu n ngi pht v mc ph hp ca thng tin so vi ch nh.

iu khin l s tc ng ca bn thn vo ton b qu trnh giao tip vi i tc i n kt cc mong mun .

nhiu (Noise) l nhng tc ng khng mong mun, v lun tn ti trong sut qu trnh giao tip, lm cho mc ch ca giao tip c th sai lc.

KHI QUT V GIAO TIP

Phn loi giao tip

Xt trn cc hot ng giao tip trong x hi Giao tip truyn thng

Giao tip chc nng

Giao tip t do

Xt v tnh cht hnh thc giao tip

Theo khong cch tip xc: Trc tip v gin tip

Theo s ngi tham d trong cuc giao tip: Giao tip song phng

Giao tip nhm

Giao tip x hi

Theo tnh cht ca giao tip: Giao tip chnh thc

Giao tip khng chnh thc

Theo c im ca ngh nghip Giao tip s phm, giao tip kinh doanh, giao tip ngoi giao...

6

8/25/2014

2

Cc nhm k nng giao tip

Cc phm cht cn thit trong giao tip

CC K NNG GIAO TIP

Khi nim

CC K NNG GIAO TIP

Khi nim

K nng giao tip l kh nng nhn bit mau l nhng biu hin bn ngoi v on bit din bin tm l bn trong ca con ngi .

ng thi bit s dng phng tin ngn ng v phi ngn ng, bit cch nh hng iu chnh v iu khin qu trnh giao tip t mt mc ch nh

CC K NNG GIAO TIP

Cc nhm k nng giao tip :

Nhm cc k nng nh hng

Nhm cc k nng nh v

Nhm cc k nng iu khin giao tip

CC K NNG GIAO TIP

Cc phm cht cn thit trong giao tip

n cn

Ngay ngn

Chuyn ch

ng cm

n ha

R rng

Nhit tnh

Khim nhng

Cc c im trong giao tip vi khch hng

Mt s cch ng x vi cc khch hng khc nhau

K NNG GIAO TIP V NG X

Tm quan trng ca vic giao tip vi khch hng

K NNG GIAO TIP V NG X VI

Tm quan trng ca vic giao tip

em li rt nhiu thnh cng trong kinh doanh, n lm hin thc ha nhng n lc trn cc phng din kinh doanh khc ca doanh nghip

8/25/2014

3

K NNG GIAO TIP V NG X VI

Cc c im trong giao tip

Khng c mt quy tc nht nh

Cn xc nh ng i tng giao tip

Hng s ch n i tng giao tip

Hy lng nghe h l chnh

Trnh tranh lun nu vn khng cn thit phi tranh lun .

K NNG GIAO TIP V NG X VI

Mt s cch ng x vi cc loi

khc nhau :

Khch hng t ni

Khch hng ni nhiu

Khch hng lnh nht

Khch hng e d

Khch hng t cao t i

Khch hng l nhng ngi hiu bit

Khch hng hay phn nn, ch bai

K nng t cu hi

K nng tr li

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

Giao tip ng x qua in thoi

K nng nghe

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

Giao tip - ng x qua in thoi :

Ch c ting ni, khng th hin bng c ch, iu b hoc biu l sc thi tnh cm trn nt mt b sung cho li ni c

Khi bn ni in thoi, bn to nn cho ngi nghe mt hnh nh, mt n tng v bn .

Khi ni in thoi, bn khng nhn thy ngi i thoi nn bn khng nm bt c xem h c hiu ht bn khng

Mt cch t nhin, vui v, nhit tnh.

Ni hi chm ri, pht m r. Khng c ni nhanh.

Ni vi m thanh trm

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

K nng t cu hi

Cu hi c r rng v ngn gn khng?

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

K nng tr li

Khng nn tr li ht mi vn c hi

Khng tr li st vo cu hi ca i phng

Gim bt c hi i phng hi n cng

Dnh thi gian cn nhc k vn

Xc nh ng nhng iu khng ng phi tr li

ng tr li qu d dng

Tm c ko di thi gian tr li

Khng nn ri vo tnh th l i ch trc tip vi i tc trong cc tnh hung i thoi

Chuyn cu tr li sang hng khc hoc tr li mp m

8/25/2014

4

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

K nng nghe

Khi i tc ni ta khng nn nhn ra ch khc, hay t thi bn chn, m phi nhn thng vo mt h .

Trong khi nghe cn ch n nhng t n giu bn trong li ni on bit nhu cu tm l ca i tc.

Khi khch mi ta th ni cng ngn gn cng tt v lun lun quan st thi i tc.

LOGO

Thank You!

20