slide sobre ergonomia
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8/15/2019 Slide Sobre Ergonomia
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GRUPO:Eliane GouveiaNatalia DinizSamara
Ergonomia em
Teleatendimento
ERGONOMIA
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃOOBRIGATÓRIA
(anexo II da NR17)
Cumprimento legalResponsabilidade social
SEGURANÇA NO TRABALHO
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NR17 - ERGONOMIA
• 17.1.1. As )o$%'/s % tra(a#0o'$)#"m as*)tos r#a)'o$a%os ao#&a$tam$to5 tra$s*ort %s)ar!a % matr'a's5 aomo('#'6r'o5 aos ,"'*am$tos
s )o$%'/s am('$ta's %o*osto % tra(a#0o5 *r4*r'aor!a$'9ao %o tra(a#0o.
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• 17.1.2. Para a&a#'ar a a%a*tao%as )o$%'/s % tra(a#0o s
)ara)tr2st')as *s')o3s'o#4!')as%os tra(a#0a%ors5 )a( aom*r!a%or ra#'9ar a a$6#'s
r!o$:m')a %o tra(a#0o5 %&$%oa msma a(or%ar5 $o m2$'mo5 as)o$%'/s % tra(a#0o5 )o$8ormsta(#)'%o $sta Norma
R!"#am$ta%ora.
NR17 - ERGONOMIA
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ERGONOMIA
• Ergonomia de Correção
• Ergonomia de Concepção• Ergonomia de
Conscientiação
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NR 17 ; ANE
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PROGRAMA RISCO?ERO
• -rabalos/ estudos e pro0etos
direcionados e especialiados paracada
RIC/ para cada segmentopro3ssional/ em todo processo
produti4o/ integrados e gerenciadoscom 4istas 5 *-EN-!6II!Edos sistemas
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RISCO EM ESTUDO
• RIC ER8N9:IC ; ER
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MÓDULO OPERADORES DETELEMARETING=TELEATENDIMEN
TO
• T4*')os1) disposiç>es gerais sobre o trabalo em
teleatendimento e telemar=eting?2) mobili@rio do posto de trabalo?') eAuipamentos dos postos de trabalo?,) condiç>es ambientais de trabalo?B) organiação do trabalo?
) )a*a)'tao %os tra(a#0a%ors 7) condiç>es sanit@rias de conDorto?) programas de saFde ocupacional e depre4enção de riscos ambientais?$) pessoas com de3ciGncia?
1%) disposiç>es transitHrias.
Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17
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TREINAMENTO E
CAPACITAÇÃO $o%os os traalha%ores %e opera&'o e %e "est'o%evem receer capacita&'o (ue proporcione conheceras )ormas %e a%oecimento relaciona%as * suaativi%a%e+ suas causas+ e)eitos sore a sa,%e eme%i%as %e preven&'o.
! capacita&'o %eve envolver+tam-m+ori"atoriamente os traalha%ores temporrios.
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! capacitação de4e incluir/ no mnimo/ aosseguintes itens+
a noç>es sobre os Datores de risco paraa saFde em teleatendimento<telemar=eting?
( medidas de pre4enção indicadas paraa redução dos riscos relacionados ao
trabalo?
TREINAMENTO E
CAPACITAÇÃO
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) inDormaç>es sobre os sintomas de
adoecimento Aue possam estarrelacionados a ati4idade deteleatendimento < telemar=eting/principalmente os Aue en4ol4em osistema osteomuscular/ a saFde mental/
as Dunç>es 4ocais/ auditi4as e acuidade4isual dos trabaladores?
TREINAMENTO ECAPACITAÇÃO
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% inDormaç>es sobre a utiliação correta dosmecanismos de a0uste do mobili@rio e doseAuipamentos dos postos de trabalo/incluindo orientação para alternJncia deorelas no uso dos Dones mono ou bi&
auriculares e limpea e substituição de tubosde 4o
TREINAMENTO ECAPACITAÇÃO
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duração de %, (Auatro) oras na admissão ereciclagem a cada % (seis) meses/independentemente de campanas educati4as Auese0am promo4idas pelos empregadores? 8 distribuição obrigatHria de material did@ticoimpresso
com o conteFdo apresentado?
! realiação durante a 0ornada de trabalo.
TREINAMENTO ECAPACITAÇÃO
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Os traal!adores de"em receer #uali$icação adicional% capacitação origat&ria re$erida no item anterior
#uando $orem introdu'idos no"os $atores de riscodecorrentes de m(todos) e#uipamentos) tipos
espec*$icos de atendimento) mudanças gerenciais ou de
procedimentos
TREINAMENTO ECAPACITAÇÃO
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• F.. ! elaboração do conteFdo tKcnico/ a execução
e a a4aliação dos resultados dos procedimentos decapacitação de4em contar com a participação de+
a) pessoal de organiação e mKtodos respons@4el pelaorganiação do trabalo na empresa/ Auando ou4er?
b) integrantes do er4iço Especialiado em egurança e:edicina do -rabalo/ Auando ou4er?
c) representantes dos trabaladores na Comissão Interna de#re4enção de !cidentes/ Auando ou4er?
d) mKdico coordenador do #rograma de Controle :Kdico deaFde cupacional?
e) respons@4eis pelo #rograma de #re4enção de Riscos de!mbientais? representantes dos trabaladores e outrasentidades/ Auando pre4isto em acordos ou con4enç>es
coleti4as de trabalo
TREINAMENTO E
CAPACITAÇÃO
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/0.1. O %isposto no item 1 %esta norma 23O45657R5O DO POS$O DE$R!4!68O9 ser implementa%o em um prazo para a%apta&'o "ra%ual%e+ no mimo+ 0; 2cinco9 anos+ sen%o %e /0< 2%ez por cento9 noprimeiro ano+ 1;< 2vinte e cinco por cento9 no se"un%o ano+ =;<
2(uarenta e cinco9 no terceiro ano+ >;< 2setenta e cinco por cento9 no(uarto ano e /00< 2cem por cento9 no (uinto ano.
/0.?. Ser constitu@%a comiss'o permanente para )ins %eacompanhamento %a implementa&'o+ aplica&'o e revis'o %o presente
!neo.
/0.=. O %isposto nos itens ;.? e seus suitens e ;.= e seus suitensentrar'o em vi"or em /10 2cento e vinte9 %ias %a %ata %e pulica&'o %aportaria %e aprova&'o %este !neo+ com ece&'o %o item ;.=.= (ueentrar em vi"or em /A0 2cento e oitenta9 %ias %a pulica&'o %estanorma.
. DISPOSIÇES TRANSITÓRIAS