slides administração da comunicacao empresarial
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comunicaçãoTRANSCRIPT
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Organização e Organização e ambienteambiente
““Toda empresa funciona num Toda empresa funciona num
meio ambiente de públicosmeio ambiente de públicos””
Philip Kotler
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EMPRESAEMPRESA
Mapa dos públicosMapa dos públicosClientes
Funcionários
Comunidade acadêmica e científica
Distribuidores
Acionistas
Fornecedores
Autoridades
Terceirizados
Parceiros
Sindicatos
Órgãos de defesa do consumidor
Entidades do segmentoComunidadeONGs
Imprensa Concorrentes
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Comunicação e Comunicação e MarketingMarketing
“O negócio do Marketing são os mercados e o negócio
da Comunicação são os públicos”
“A alta direção e os gestores devem administrar
mercados e públicos”
“Os gestores devem administrar percepções”
“Os gestores devem administrar o simbólico”
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Pensamento de Pensamento de épocaépoca
“A imagem de uma empresa é formulada a
partir de informações que os públicos recebem
a seu respeito. Sem uma política de
comunicação eficiente, a imagem será difusa
ou ruim, pois será formada com base em
informações incompletas ou incorretas, em
presunções e boatos”.Rhodia/PN
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É percebida pelos É percebida pelos públicospúblicos
Marcel Telles, presidente da Brahma, bebe guaraná Antarctica em entrevista coletiva sobre a fusão.
conceitos conceitos corporativoscorporativos
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sua estrutura físicasua estrutura física(container)(container)
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
Fábrica da BMW.
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É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
sua estrutura físicasua estrutura física(container)(container)
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É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
sua estrutura físicasua estrutura física(container)(container)
Fábrica da McLaren
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Recursos HumanosRecursos Humanos
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
Greve na Ford, SP
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sua estrutura organizacionalsua estrutura organizacional
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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Consumidora denuncia pílula
de farinha da Schering
Públicos Públicos estratégicosestratégicos
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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Produtos eProdutos e
ServiçosServiços
(Tecnologia)(Tecnologia)
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
Produtos eProdutos e
ServiçosServiços
(Tecnologia)(Tecnologia)
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É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
Produtos eProdutos e
ServiçosServiços
(Tecnologia)(Tecnologia)
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ComunicaçãoComunicação
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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ComunicaçãoComunicação
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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ComunicaçãoComunicação
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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ComunicaçãoComunicação
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
Você também pode ajudar a limpar o
Brasil. Dê sua opinião. A Fórum quer mostrar
que o Brasil merece confiança e lança um
movimento.
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Museu da BMW, Alemanha
HistóriaHistória
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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1784
O BankBoston emitiu, em 1784, o primeiro dólar norte americano.
HistóriaHistória
É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
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É percebida pelos públicosÉ percebida pelos públicos
LegalidadeLegalidade
LegitimidadeLegitimidadeCompetênciaCompetência
crisecrise
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OrganizaçãoOrganização
é concebida como um sistema complexo de comunicações;
como um ser comunicante.
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Pensamento de Pensamento de épocaépoca
A organização é “um sistema adaptável
de comportamentos físicos, pessoais e
sociais, mantidos unidos por uma rede
de intercomunicações e pelo desejo de
seus membros de cooperar e lutar com
um objetivo comum”.
Herbert Simon (1978)
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Comunicação é vistaComunicação é vista“ferramenta estratégica de gestão”
“imagem-capital”
Comunicação Empresarial Estratégica
Referência:
Planejamento Estratégico /
Componente da Administração Estratégica
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Pensamento de Pensamento de épocaépoca
Edson Musa, Conselheiro da ABERJE e ex-presidente da Rhodia, final de século
““Executivo que se Executivo que se
comunica mal, é comunica mal, é
mau executivomau executivo””
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Vantagem Vantagem competitivacompetitiva
Tendência: Comunicação
Os Públicos vêem a Comunicação da empresa como
um todo. As fontes são indistinguíveis.
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ImplicaImplicaAvaliação midiática de todo
sistema organizacional
Nova postura do board em
relação à Comunicação
Media training organizacional