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16/03/2015
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Gestão por Indicadores
�É saber para onde ir.
�É definir ou estabelecer o rumo, a direção.
Planejar
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É o CAMINHO escolhido para tornar a
organização COMPETITIVA
e garantir sua
SOBREVIVENCIA A LONGO PRAZO.
Estratégia
Aumentar a eficiência da logística�O que isso significa ?
�Como saber se foi alcançado ?
�O que fazer para que todas as pessoas envolvidas, d e todos os
níveis da empresa:
- Entendam o significado da estratégia ?- Saibam como agir para tornar realidade essa estrat égia?
Exemplo de Estratégia
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As Estratégias da empresa
devem ser desdobradas
em Indicadores de Desempenho
apropriados aos níveis da organização.
Desdobramentos das Estratégias
É um Dado Numérico
relativo às atividades da organização
relativo às Metas em cada atividade.
Indicador de Desempenho
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� Temperatura do corpo em febre (ºC)
� Audiência de um programa de TV (no. de pontos - IBOPE)
� Taxa de aquecimento do planeta (ºC/ano)
�Taxa de juros (%)
� Orçamento familiar (R$)
� Expectativa de vida (anos)
�Chutes a gol (quantidade)
Indicadores no Dia-a-Dia
Como montar um Sistema de Medição do Desempenho Global?
� Medindo o valor agregado às partes interessadas.
� Medindo a realização da sua estratégia.
Fornece-dores
Força de Trabalho Sociedade
Clientes
Acionistas
Processos Internos
Desempenho Global da Organização
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Financeira,Qualidade,Mercado, etc, conforme a estratégia
2. Perspectiva do negócio
1. Nívelhierárquico
EstratégicoGerencialOperacional
3. Utilização noprocesso decisório
Resultantes (Outcomes)
Direcionadores(Drivers)
Critérios de classificação dos indicadores
Sistema deInformações
Alinhamento
Variáveis de controle
Dados em geral
SISTEMA DE MEDIÇÃO
DO DESEMPENHOEstratégico.............
Gerencial............
Operacional.........
Nível Hierárquico
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Nível Operacional
Avaliam se os processos individuais buscam a melhoria contínua e a excelência.
Nível Estratégico
Avaliam os principais
efeitos de uma estratégia.
Refletem os objetivos e
ações da organização
como um todo.
Nível Gerencial
Verificam a contribuição dos
setores (unidades, departamentos)
à estratégia.
Avaliam se os setores buscam a
melhoria contínua de forma
equilibrada.
Indicadores
Objetivo Superar as expectativas dosclientes.
Indicador % de clientes muito satisfeitos na pesquisa anual.
Meta 65% de clientes muito satisfeitos.
Indicadores no Nível Estratégico
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� Financeira – Retorno sobre investimento, margem de lucro.
� Mercado/Clientes – Satisfação dos clientes, participação no mercado.
� Responsabilidade Pública – Reciclagem, fluxo de resíduos.
� Inovação – Receita de novos produtos, geração de ideias.
� Processos – Conformidade, produtividade, variabilidade.
� Aquisição/Fornecedores – Qualidade dos produtos críticos fornecidos.
� Pessoas e Ambiente Organizacional – Eficácia de treinamento,
retenção de pessoas chave.
Perspectivas do Negócio
Outcomes (Resultantes)
Mede se um objetivo foi alcançado pós certo tempo
“Item de Controle”
Confirma o efeito
Não corrige desvios de forma pró-ativa
Ex: peso
Drivers (Direcionadores)
Mede a causa do efeito
“Item de Verificação”
Mede antes do efeito se confirmar
Ex: calorias consumidas
Km caminhados
Utilização no Processo Decisório
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Principais:- desafios- obstáculos- restrições para atingir os objetivos
que resultam nos:
- Planos de ação- Iniciativas- Projetos
Fatores críticos de sucesso
OBJETIVO FATOR CRÍTICODE SUCESSO
RESULTANTESDIRECIONADORES
Planos de ação
Projetos
Iniciativas
Superar as expectativas dos clientes
Atendimento personalizado
Visitas mais freqüentes
% de clientes muito satisfeitos na pesquisa anual % de clientes
visitados
Indicador:
Representa o atingimento ao objetivo
Indicador:
Representa a eficácia das ações sobre o FCS
Exemplo
Fatores críticos de sucesso
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� Excesso de indicadores.
� Uso do “feeling”.
� Manutenção dos indicadores por “tradição”.
Ex: Indicador de competitividade externa, semmeta desafiadora, sem ação.
Cuidados no Nível Estratégico
Painel de Bordo
É a Gestão à Vista dos Indicadores de Nível Estratégico,
apresentada através de diagramas, planilhas,
demonstrando a integração entre eles.
Projeto do Sistema de Medição
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Estratégia Independer da receita não-compulsória, através de serviços diferenciados e da expansão para novos segmentos.
Perspectivas Financeira Mercado Inovação Processo Aquisição PessoasAmbienteOrganiza-cional
Objetivos Ser Auto-sustentável
Novos segmentos
Novos serviços diferencia-dos
PadronizarConsolidar parcerias
AtualizarUnidade de negócios
OutcomesÍndice de auto-susten-tabilidade
Satisfação% de novos clientes
% da receita de novos produtos
% de processos padronizadosÍndice de avaliação dos cursos
Grau de maturidade
Grau de atualização
Pontuação PNQ
Fatores Críticos de Sucesso
Receita não-compulsó-ria
Relaciona-mento
Qualidade percebida
Atualização tecnológica
Sistemati-zaçãoSatisfação dos parceiros
Treinamento
Autonomia
Informati-zação
Drivers% receita não-compulsó-ria
Número de visitas
Índice de colocação
Grau de atualização dos equipa-mentos
No. de não-conformida-des
% de parceiros satisfeitos
Grau de eficácia do treinamento
Grau de autonomia
Grau de descentrali-zação
Escola IanesEstratégia e Indicadores
� É fundamental que os Indicadores estejam
alinhados aos Objetivos e aos Fatores Críticos
de Sucesso da organização.
Seleção dos Indicadores
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� Apresentar os indicadores em valor relativo ou taxa (%).
� Escolher indicadores que permitam comparação com referenciais
externos ou padrões de excelência.
� Quando um indicador sozinho não permitir a avaliação, usar um
indicador complementar (não precisa estar no Painel de Bordo).
Seleção dos Indicadores
� Utilizar as mesmas
perspectivas em todos os níveis
(estratégico, tático, operacional).P O D
1
2
P O D
1
2
P O D
1
2Estratégico
Tático
OperacionalP – perspectiva
O – outcome
D - drivers
Desdobramento do Sistema de Medição
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P O D
Inovação Receita de Aceitação denovos produtos novos produtos
Estratégico
Tático
Operacional
P – perspectiva
O – outcome
D - drivers
P O D
Inovação No.de novos No. de idéiasprodutos lançados lançadas
P O D
Inovação Tempo p/ recupe % de novosrar investimento clientes
Desdobramento do Sistema de Medição
Objetivo da organização
Fator crítico de sucesso da organização
Objetivo do departamento de segurança
Fator de sucesso do departamento desegurança
Melhorar o clima organizacional(indicador: % de funcionáriossatisfeitos)
Ambiente de trabalho sadio e seguro(indicador: nº de acidentes por milhão de horas)
Qualidade do treinamento em segurança(indicador: % de cursos revisadose com metodologia certificada)
Reduzir não-conformidades de segurança(indicador: nº de não-conformidades por inspeção)
Desdobramento do Sistema de Medição
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GERENCIAIS
� Análise menos freqüente
� Individual
� Indicadores mais distantes da ação
� Maior tempo de coleta de dados
OPERACIONAIS
� Análise mais freqüente
� Mais consolidado
�Indicadores mais próximos da ação
�Menor tempo de coleta de dados
IndicadoresGerenciais x Operacionais
Dia-a-dia
Mensal
TrimestralouSemestral
ColetarIndicadores
Compararcom metas
Analisarcausa
Planos demelhoria
Integrarinformações
Revisarmetas
Analisarcorrelações
Revisar planosestratégicos
Análise Crítica dos Indicadores
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� Avaliação periódica da situação.
� Ações de Correção ou Ações de Melhoria.
Gerenciamento dos Indicadores
� Tendo claro os Objetivos.
Objetivo
Aonde eu quero chegar.
Plano de Ação
Como eu vou chegar.
Como saber que ações tomar?
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Todo Indicador deve conduzir a uma Ação.
O que deve ser monitorado ?
� Objetivos e Plano de Ação.
Indicador Ação
Este Processo requer
REVISÕES CONTÍNUAS.
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Os setores devem conhecer os Indicadores uns dos outros ?
SEM DÚVIDA.
Pois, os Objetivos, Metas
e Ações são Inter-Dependentes.
Indicadores e as Áreas das Empresas
� Divulgação dos Indicadores do Nível Estratégico.
� Programas internos de divulgação (sistema de informação, intranet, etc).
� Quadros de Gestão à Vista.
� Reunião periódica para comunicação a todos.
COMPROMETIMENTO DE TODOS !!!
Divulgação do Indicadores
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EXECUTAR O PLANEJADO
EDUCAR E TREINAR
IMPLEMENTAR AS AÇÕES
MONITORAR AS AÇÕES
AVALIAR OS RESULTADOS
CONFRONTAR COM OS OBJETIVOS
PADRONIZAR
REVISAR OS OBJETIVOS
PLANOS DE MELHORIA
METAS DESAFIADORAS P
DC
A
ANÁLISAR A SITUAÇÃO
DEFINIR OS OBJETIVOS
DEFINIR OS MÉTODOS PARAATINGIR OS OBJETIVOS
PLANEJAR AS AÇÕES
Ciclo PDCA