slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid
DESCRIPTION
Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid. Stef de Bont 12Return. 2 soorten retourketens. 1. 1. 2. Bijv. Retourrecht (14 dagen). Bijv. Garantierecht (reparatie). Het lijkt erop dat de retourketen net zo veel aspecten omvat als de leveringsketen. Alleen omgekeerd en minder in aantallen. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/1.jpg)
Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid
Stef de Bont12Return
![Page 2: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/2.jpg)
2 soorten retourketens
1 1 2
Bijv. Retourrecht (14 dagen) Bijv. Garantierecht (reparatie)
![Page 3: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/3.jpg)
Het lijkt erop dat de retourketen net zo veel aspecten omvat als
de leveringsketen. Alleen omgekeerd en minder in
aantallen.
![Page 4: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/4.jpg)
Levering = RetourLevering Retour
Order plaatsen Crediteren / geld terug ontvangen
Factureren / betalen Ontvangen, controleren, opslaan
Verzamelen, verpakken en versturen Transporteren
Transporteren Ophalen / inleveren
Ontvangen / afhalen Verpakken
Uitpakken Retour aanmelden
![Page 5: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/5.jpg)
Moeten we de inrichting van de retourketen dan niet eens
aanpakken?
![Page 6: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/6.jpg)
Zou u de huidige manier van retour afhandeling willen veranderen?
Bron: onderzoek 12Return
![Page 7: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/7.jpg)
Retouren, verplichting of kans?
Administratieve kosten
Administratieve kostenTransportkosten Magazijnkosten
Refund
Registreren retourverzoek
Fysiek Retourneren
Fysiek Ontvangen
Financieel verwerken
Primair Proces
Klant zelf laten registreren
Refund trigger vanuit fysieke
ontvangst
Keuze betaald versus gratis
Vooraanmelding vanuit registratie
Kostenverlaging
Eenvoud en transparantie
Klant zijn mobiliteit laten
benutten
Verkoopbare voorraad
Snelle creditering
Waarde
![Page 8: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/8.jpg)
Een los- of samenhangend proces?
Registreren retourverzoek
Fysiek Retourneren
Fysiek Ontvangen
Financieel verwerken
Primair Proces
• Geen• Formulier in doos• Mailen• Bellen• On-line
• Niet• Inleveren vervoerder• Inleveren filiaal• Afhalen bij klant
• Onverwacht• Onverwacht met details• Verwacht geen details• Verwacht met details
• Crediteren• Verrekenen met nieuwe aankoop
Integratie
![Page 9: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/9.jpg)
“Ik geloof dat de oplossing tot een integraal retourproces ligt in
het aanmelden van een retour (Retour Self Service)”.
![Page 10: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/10.jpg)
Heeft u zich ooit gerealiseerd dat ….
![Page 11: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/11.jpg)
Er een middenweg is tussen gratis en op kosten van de klant retourneren
• Maak onderscheid per retourtype: gratis voor garantie, betaald voor zichttermijn
• De klant betaald maar profiteert van uw tarieven: laat de klant op uw account (bijv. antwoordnummer) retourneren en verminder de kosten op de creditfactuur
• Deel de kosten: laat de klant op uw account (bijv. antwoordnummer) retourneren en deel de kosten
![Page 12: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/12.jpg)
Aanmelden van de retour door de klant u op 3 vlakken kosten bespaart• Bereikbaarheid: U hoeft geen mail of telefoon meer te verwerken om een
(routine)retour aan te melden
• Vervoersopdracht: U hoeft geen retourlabel meer te maken en opsturen
• Gegevensinvoer: U hoeft retourgegevens niet meer in te voeren in het magazijn en kantoor
![Page 13: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/13.jpg)
U ook met “zelf frankeren” een gecontroleerd retourproces heeft
(ook voor internationale retouren)
Opsturen
Aanmelden Verwerken
![Page 14: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/14.jpg)
De nieuwe regels
![Page 15: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/15.jpg)
Bedenktijd: 14 dagen herroepingsrecht (i.p.v. 7 dagen):
• De EU heeft bepaald dat het retour sturen van een bestelling van 7 naar 14 dagen gaat. Dit geldt voor bijna alle producten, maar niet bij tijdschriften en producten die kunnen bederven. Ook digitale producten vallen niet onder deze wet. – Met Retour Self Service biedt u de klant alle service en houdt u de
kosten binnen de perken.– Met een retourportal kan de klant de retour zelf aanmelden en
opsturen zonder extra handelingen van uw kant.– Door de klant te laten kiezen hoe de retour op te sturen, neemt de
bereidheid toe om de retour zelf in te leveren en dus kosten te besparen.
– Met een retourportal kan de klant de actuele status van de retour zien zonder extra handelingen van uw kant.
![Page 16: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/16.jpg)
Terugbetaling na ontbinding binnen 14 dagen
• Bij een retourzending bent u verplicht om het aankoopbedrag terug te storten inclusief verzendkosten, maar niet de verzendkosten welke de klant maakt. U hoeft de retourkosten dus niet voor uw rekening te nemen maar dit mag wel. Het bedrag moet binnen 14 dagen worden teruggestort.– Omdat de retour door de klant is aangemeld is deze voor u bekend voor een
snelle verwerking.– Hiermee heeft u alle gegevens beschikbaar in een systeem en kunt u het
retourproces in het magazijn en op de administratie efficiënt inrichten.– Na verwerking van de retour kan de klant automatisch per email
geinformeerd worden.– Vanuit dit het systeem kunnen de ontvangstgegevens eenvoudig voor
automatische creditering gebruikt worden.– Met 12Return kunt u eenvoudig meten en aan uw klanten laten zien hoe lang
retourafhandeling bij u duurt.
![Page 17: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/17.jpg)
Ja, ik wil wel een beter retourproces maar het mag me niet teveel tijd en geld kosten. En zeker niet teveel IT-
aanpassingen.
![Page 18: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/18.jpg)
Retouroplossing in de Cloud:
Makkelijk te implementerenEenvoudig in gebruik
Makkelijk te integrerenEenvoudig uit te breiden
![Page 19: Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062803/568147ad550346895db4ead7/html5/thumbnails/19.jpg)
Vragen?
Bedankt voor uw aandacht en succes met uw webwinkel
12ReturnHavendijk 224201 XA [email protected]