Metaaffärsmodell

Affärsmodell och dess komponenter

Mobila tjänsteindustrin

Teorier

Perspektiv

Affärsmodellen som ett pussel (enligt Osterwalder & Pigneur, 2009)

Kunderna

KundernaB2B• Utvecklare som främst riktar sig till företagskunder har ofta en

relativt bra bild över kundsegment och målgrupper

B2C• Utvecklare som främst riktar sig till konsumentledet har en

relativt otydlig bild, eller ingen bild alls, över vem deras faktiska och potentiella kunder är.

• De har däremot en relativt god uppfattning om marknads- potentialen för olika plattformar och enheter

• De har även en tydlig bild över vilket värde utvecklingsarbetet skapar för dem själva.

− tjäna pengar− kompetensutveckling− ”the joy of development”

”Value

proposititon”

”Value

proposititon”

• Eftersom flertalet av utvecklarna har en otydlig bild av vem deras kunder är så har de även en otydlig bild av vilka problem eller behov dessa kunder har.

• På en metanivå är det ”anywhere, anytime” som är det specifika värdet av mobila applikationer

• Värdeskapandet på företags- och applikationsnivå tenderar ibland att flyta ihop och konkreta värdeerbjudande på applikations/tjänstenivå saknas oftast.

”Value

proposititon”

• När de gäller att paketera sina erbjudande ser vi stora variationer mellan utvecklare. – En del utvecklare specialiserar sig på en viss typ av

erbjudanden så som spel, hälsorelaterade tjänster, etc.

– Andra utvecklare erbjudanden istället ett smörgåsbord av tjänster inom flera olika kategorier.

– Vi ser få tydliga exempel på paketerbjudanden. Vi ser däremot tendenser åt detta håll.

• Några av B2B utvecklarna tänker på värdeskapande i två led, de egna företagskunderna och deras kunder

Vad tycker

kunderna?

Egenskap/funktion

”Hur viktigt skulle det vara för dig att ljudbokstjänsten..” (skala 1-7, där 1=inte alls viktigt och 7=mycket viktigt)

Hur viktigt i genom- snitt

Andel svar 5, 6, eller 7 (i procent)

Andel svar 7 (mycket viktigt)

1 …håller en jämn ljudkvalitet 6,15 94 51 2 …är enkel att använda 6,05 91 44 3 …kostar mindre än ljudböcker på CD 5,95 87 47 4 …kan betalas på olika sätt (faktura, kontokort, SMS) 5,74 85 35 5 …är underhållande 5,64 86 30 6 …gör dig oberoende av tid och plats…. 5,59 83 34 7 …ger dig avkoppling 5,52 80 25 8 …erbjuder möjlighet att provlyssna… 5,48 80 27 9 …ger tillgång till stort ”bibliotek” oavsett när och

var du vill lyssna på en bok 5,47 80 27

10 …kostar mindre än böcker som laddas ner och sparas i datorn

5,46 80 27

Vad tycker kunderna? Egenskap/funktion

”Hur viktigt skulle det vara för dig att karaokespels-tjänsten…..” (skala 1-7, där 1=inte alls viktigt och 7=mycket viktigt)

Hur viktigt i genom- snitt

Andel svar 5, 6, eller 7 (i procent)

Andel svar 7 (mycket viktigt)

1 …är underhållande 6,51 96 69 2 …är rolig att använda 6,43 94 63 3 …håller en jämn ljudkvalitet 5,98 90 42 4 …är enkel att använda 5,95 89 42 5 …innehåller ett startpaket med låtar från olika

genrer 5,59 83 26

6 …kostar mindre än karaokespel för TV- spelskonsoler

5,50 78 34

7 …kan betalas på olika sätt (faktura, kontokort, SMS) 5,35 74 31 8 …stimulerar din nyfikenhet 5,32 78 19 9 …kan användas oavsett om du är ensam eller i

sällskap 5,28 73 26

10 …innehåller ett startpaket med låtar från en genre som du själv väljer

5,26 70 21

Vad tycker kunderna?

Signifikanta skillnader i ”önskat värde” beror bl a på :

• olikheter i tjänsterna – behöver alltså fundera igenom vilka värden, utifrån kundens

perspektiv, företaget vill förmedla (”value proposition”)

• olikheter hos kunder– behöver förstå marknaden, hur olika kundgrupper (segment)

skiljer sig åt och vilka värden företaget ska lyfta fram till respektive segment

Kommunikations-, distributions- & försäljningskanaler

Kommunikations-, distributions-

& försäljningskanaler

• Som en följd av att kundsegment och målgrupp inte är tydligt definierade så blir kundernas preferenser när det gäller olika kanaler också oklar.

• När det gäller kanalstrategier ser vi en stor skillnad mellan de utvecklare som är kopplade till iPhone plattformen och de som utvecklar på en annan plattform eller har egna lösningar

Kommunikations-, distributions-

& försäljningskanaler

• Marknadsföringskanaler– Topplistor– Rekommendationer från experter och brands– Alla typer av sociala medier används för att nå ut med

önskat budskap - ”Det gäller att få så mycket exponering mot kund som möjligt”.

– Reviewers har en viktig roll för att nå ut, för att skapa ”hype”, som i sin tur förhoppningsvis leder till köp

• Kommunikationskanaler kopplade till plattformar– Utvecklarna är genomgående missnöjda med

kommunikationen med plattformsägarna– Utvecklarna upplever brister med

kommunikationskanalerna till sina kunder

Kundrelationer

Kundrelationer• Som en följd av att kundsegment och målgrupp inte är tydligt

definierade så blir kundrelationerna ganska outvecklade.

• Alla kundrelationer (B2C) är kopplade till utvecklingsprocessen – Idegenerering– Betatest– Feedback från användning

• För B2C upprätthålls de kundrelationer som finns i huvudsak via Internet, medan B2B även gör traditionella kundbesök.

• Vi har inte sett några indikationer på att utvecklarna reflekterar över vad deras kundrelationer kostar dem. De är däremot klara över vilka fördelar en viss typ av kundrelation resulterar i.

• I och med att utvecklarna oftast har en icke formaliserad eller uttalad affärsmodell så är det svårt att se kopplingar mellan denna och deras kundrelationer.

Intäktsströmmar

Intäktsströmmar

• Konkurrensbaserad prisstrategi är vanlig (dvs. pris baseras på konkurrenternas prissättning, pris på substitut eller närliggande erbjudanden och den generella prisbilden för mobila applikationer).

• När det gäller plattformar så är intäktskanalen standardiserad.

• Intäkter genereras genom:– Försäljning av tjänster/applikationer– Prenumeration– Licens– Reklam

Slutsatser

• Den data vi har bekräftar att mobilindustrin fortfarande är en omogen bransch även om vi ser tendenser att fler aktörer börjar finna sina roller.

Slutsatser

Vad betyder detta på en metanivå för utvecklarnas affärsmodell?

Slutsatser

• Kunderna är beredda att betala för framförallt vissa emotionella och funktionella värden.

• Betalningsviljan för mobila tjänster påverkas av priset på alternativen – kunderna är inte beredda att betala ett högra pris för tjänster i mobilen (är viktigt att exempelvis ljudbok i mobilen inte är dyrare än CD-ljudbok eller tjänst som laddas ned i datorn)

• Resultaten indikerar även att kunderna tycker att det är viktigt att kunna betala för mobila tjänster på olika vis (t ex. faktura, kontokort, SMS)

Slutsatser

• Med tanke på kundernas ganska specifika behov och önskemål kopplat till enskilda tjänster och applikationer är det viktigt för utvecklarna att förbättra sin kunskap om sina kunder/kundsegment samt deras värdeerbjudanden kopplade till enskilda tjänster.– När det gäller utvecklingsprocessen kan detta betyda

att utvecklarna involverar kunder/användare i större utsträckning i aktiviteter de i i nuläget involverar vänner och bekanta.

Slutsatser

• Kompetensutveckling är oftast en privat snarare än organisatorisk angelägenhet vilket leder till att det i få företag finns en strategisk kompetensutvecklingsplan vilket ger en ökad sårbarhet i denna omogna och snabbt föränderliga bransch.

• Kompetensområden där det ofta råder en brist hos många utvecklingsföretag är artistisk grafikkompetens och marknadsföring.

• Här finns det även potential för företag att specialisera sig (eller vid klusterbildningar anställa den kompetensen).

Slutsatser

• För plattformsutvecklare (Android och iPhone) ser vi hur delar av affärsmodellen har standardiserats. – Kundsegment sett som kunder på en specifik plattform– Distributionskanalen– Intäktsströmmar/ nedladdad applikation

• Exempelvis 30% till Apple 70% till utvecklarna– Marknadsplatsen

• Som en följd av denna standardisering har– Antalet partners reducerats– Design-/utvecklingsprocessen förenklats

• Alla utvecklare är dock inte nöjda med den nivå som plattformen erbjuder i vissa fall. Exempelvis marknadsföring.– Här finns en möjlig nisch för företag att ta på sig

marknadsföringsaktiviteten