Smart Destinations ‐理性目的地

Alfonso Vargas‐SánchezFull Professor and Head of GEIDETUR 

University of Huelva (Spain)西班牙韦尔瓦大学领导者，全职教师http://www.uhu.es/alfonso_vargas/http://www.uhu.es/GEIDETUR/

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The application of intelligence to a tourism destination ‐旅游目的地的理性应

Which means‐它意味着:• Ability to understand‐理解力

• Ability to solve problems‐问题解决能力

• Knowledge (information, data)‐知识（信息，数据）

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1st EXPLORATORY STUDY (unpublished yet)第一，探索性研究(仍未出版)

Aims‐目标:• A proposal beyond the crisis: towards a Smart Tourist Destination 

(STD)‐越过危机意识的建议：理性旅游目标• To contribute to the definition of its profiles, still fuzzy: 

fragmented literature in the professional side and very little in academic means‐通过它的表面意思所创造的定义仍然很模糊：在专业化领域拥有很少的不完整的记载，学术方法上也很初级

• The results of a preliminary survey are presented, which involved‐初步调查的结果显示，它包括:• 15 Spanish and Portuguese researchers on tourism, from 8 higher 

education institutions‐调查对象为15个西班牙和葡萄牙的旅行者，他们来自8个高等教育机构

• 15 Spanish professionals at senior management level of tourism companies and organizations‐15个西班牙专业从业人员，他们是旅游公司和旅游组织的高管

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RESULTS ‐结果

• 1.‐Key aspects ‐关键方面

• 2.‐Definition ‐定义

• 3.‐Dimensions ‐方面，维度

• 4.‐The managing body and its functions ‐管理机构及其职能

• 5.‐Services and areas of activity ‐服务和活动地区

• 6.‐Technologies ‐技术

• 7.‐Conclusion ‐结论

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1.‐KEY ASPECTS ‐关键方面

• The new technologies. At this point, the professionals emphasize the need for an integrated management of systems and platforms; that is, the creation of an advanced digital space through the integration of data.关于这些新技术，专业人员强调对于系统和平台的集合管理的需要，

这就是，对于数据的整合分析，我们可以创造一个先进的数码空间。• A more effective and efficient accessibility to products / services, adding 

value through customization. This promotes tourist’s interaction (before, during and after the visit) with the destination and his/her integration in it. Ultimately, a better marketing and destination management.这是一个更有效，更充分可得的产品／服务，可以通过个性化定制来

进行增值，这项技术促进了游客间的互动（在参观之前，过程中，结束后），把游客的目的整合其中。最终，可以变成更好的营销和目标管理。• Economic, social and environmental sustainability of the destination. This 

means that the beneficiaries are not tourists only, but also residents in the local community.经济，社会和环境的可持续发展。这意味着受益人不仅是游客，同样

也是当地居民。

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1.‐KEY ASPECTS ‐关键方面

• Generation of new knowledge, innovation and differentiation.新知识，改革和差异化。

• To the previous items, the academics add the importance of the existence of a shared vision, if possible through a consensus among the main actors in the destination. In other words, what we look for with the use of cutting edge technologies, where we want or need to go, which kind of customer we aim to attract, etc. .; what is our tourism model, in short.在以前的项目中，学者们意识到了共享视角存在的重要性，如

果可能的话，这个目标是参与者之间的共识。换句话说，我们寻找的是最先进的技术的运用，我们想要或需要去实现的，是吸引这种类型的顾客，简言之，寻找到我们的旅游模式。

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2.‐DEFINITION ‐定义

• A STD is one that, from a shared vision by the actors involved in it, is based on an extensive use of cutting edge technologies in order to create an advanced digital space through an integrated network of management systems, platforms and, in short, of all kind of data (on mobility, energy consumption, etc.) to improve the management of the destination in all its aspects. This will enable a more effective and efficient accessibility to products / services that make up the offer, adding value through their customization and promoting tourist’s interaction (before, during and after the visit) with the destination and his/her integration in it. Ultimately, a better marketing, management and differentiation of the destination, improving its competitiveness.理性旅游目的地是，在一个共享的大愿景下，所有人融入其中，以对于新技

术的广泛使用为基础，通过网络管理系统和平台创造一个先进的数码空间。简而言之，所有种类的数据（移动数据，能源消耗，等等）都是为了改善各个方面的目标管理。它可以建立一个更有效，更充分可得的产品／服务，可以通过个性化定制来进行增值，这项技术促进了游客间的互动（在参观之前，过程中，结束后），把游客的目的整合其中。最终，可以变成更好的营销和目标管理，提高竞争力。

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2.‐DEFINITION ‐定义

http://wearedata.watchdogs.com/• A STD is built on the values of innovation and sustainability, working to improve the tourist’s experience and enhance the quality of life of local communities (residents).理性旅游目的地是建立在创新，可持续发

展的价值基础上的，它的运作可以改善游客体验，提高当地社区的生活质量（居民）。

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Smart Tourist Destination理性旅游目的地

Shared Vision ‐共享愿景

INNOVATION

SOSTENIBILITY

ICTs‐信息通讯技术

Consumers: access and conversation顾客：接近和沟通

Data gathering and information management数据收集和信息管理

Co‐creation and customization of products合作创新和产品增值

Interaction with and integration in the territory

境内互动整合

Add value to the tourist experience (before, during and after the trip)顾客体验增值（旅行前，过程中，结束后）

Better management and marketing for destinations and firms公司更好的管理和营销

Beneficiaries 益处

Visitors: excursionists and tourists  游客参观

Residents   居民

DEFINITION ‐定义

改革

可持续发展

3.‐DIMENSIONS ‐多维化

Technology alone is not a carrier of sustainable competitive advantages.

单一技术并不是可持续的竞争优势的载体。

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Academics ‐学术

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CAUSES (inductors) EFFECTS (results)

Technology技术

Infrastructure基础设施

Analytical and decision‐making ability for market adaptation‐适应市场的分析和做决定能力

Innovation改革

Improving the tourist experience (quality)提高游客体验（质量

Interaction with the environment环境交互作用

Improving the accessibility of supply, with higher level of efficiency从更高效率水平改善供给

Communication‐交流 Commercial effectiveness‐商务影响

Sustainability‐可持续性 Legitimacy‐合法性

Human landscape人工景观

Host communities’ values and behavioral norms 社区价值观和行为规范

Social sustainability (improving the residents’ quality of life)社会可持续性（改善居民生活质量）

Physical and natural landscape自然景观

Territory土地

Environmental sustainability环境可持续发展

Management capacity管理能力

Leadership‐领导关系 Shared vision‐共享愿景

Measurement工具

Information system (indicators, scorecard)信息系统

Professionals ‐专业人员

• Strategic: it refers to the commitment of governments, private entities and residents to give priority to the tourist vocation of the place into consideration. This public‐private commitment is to ensure a sustainable destination management (economic, social and environmental) and the enhancement of what defines and differentiates it (branding management).策略：它指政府，私营单位和居民所承诺的以考虑旅游业为主的所作出的承

诺。这项公共－私人承诺，可以确保对于目标的可持续管理（经济，社会，环境）和加深人们对它的定义和区分（品牌管理）。

• Operational: it includes the specific functions of each agent involved in the destination. For example, institutional support to carry out a task of communication / dissemination in the local society (between citizens, SMEs and institutions) to bridge the technological gap in the digital culture.操作：它包括目标在内的，涉及到代理商的特定功能。例如，在沟通／传播

的任务中得到当地社会的机关单位的支持（在公民，中小型企业和机构之间），在数字文化的代沟中架起一座桥梁。

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Professionals ‐专业人员

• Technological: it includes design, integration and implementation of the diverse technologies able to add value and maximize customer satisfaction.技术：它包括设计，整合，增值，最大限度提高客户满意度的技术。

• Accessibility to and management of information, which in turn has two facets:信息的收集管理，它包括两个方面:

‐With regard to that provided to tourists in the full cycle of consumption, so that the  interaction of tourists with the technological tools (web, apps, social networks ...)  occurs in the most natural way (without "technological stress ") and securely.

‐指的是在游客旅游期间全程提供给游客技术工具的互动（网页，应用程序，社交网络），这是以一种自然地确定地方式发生的（不带任何技术压力）。

‐The storage, management and exploitation of which is obtained through the above  mentioned cycle (CRM, Open / Big Data, etc.) to determine demand 

profiles and needs, offering innovations, new business models, etc.存储，管理和开发是通过上述过程中获得的技术（CRM，开放性／大数

据，等等）来确定顾客需求，同时提供创新技术，商业模式，等等。

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Academics / Professionals学术／专业人员

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DIMENSIONS OF A STD

多维化

PROFESSIONALS -专业人员

STRATEGIC OPERATIO-NAL

TECHNOLO-GICAL

MANEGE-MENT

ACADEMICS

学术

TECHNOLO-GICAL

X X

HUMAN X X

PHYSICAL AND

NATURAL

X X

MANAGE-MENT

X X

4.‐THE MANAGING BODY AND ITS FUNCTIONS ‐管理机构及其职能“Tourist governance is a practice of government capable to be 

measured, oriented towards efficiently direct the tourism sector at its various levels of government, through forms of coordination and cooperation between them in order to achieve the goals shared by networks of actors involved in the industry, aiming to achieve opportunities and solutions based on agreements sustained in the recognition of interdependences and shared responsibilities” (OMT, 2010).

旅游管理是政府能够进行实践，面向各个旅游部门通过其

各级政府的有效引导，进行协调和合作，以此达到所设计的行业参与者的网络共享墓壁哦啊，目的为实现通过承认相互共存的协议方案并共同承担责任的机会目标（OMT，2010）。

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Academics ‐学术

This panel structured its functions rather neatly, into three sections: 通过它的结构和功能，可以分为三部分:• those related to demand ‐和需求相关;• those related to supply ‐和供给相关;• the alignment or coupling between supply and demand ‐供给和需求之间的相符和联结.

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DEMAND‐需求(visitors‐参观者)

SUPPLY‐供给(stakeholders‐利益相关者)Functions‐功能 (*)

(*) From the point of view of demand, supply and the interaction between both‐从需求，供给和两者之间相互作用的点

STD

DMO

STD’S DMO ‐ STD的 DMO

• Functions from the point of view of demand: 从需求角度看的功能:

‐Understanding the incoming markets 理解收入市场. 

‐Studies of tourists’ behavior and satisfaction (research): monitoring and analysis of demand (particularly the new technological and more informed tourist) 关于旅游者行为和满意度的研究：检测和需求分析（特别是新技术和更先进的游客）. 

‐Market Segmentation 市场分割.

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• Functions from the point of view of supply: 从供给角度看的功能:

‐Exhaustive knowledge of resources and products 资源和产品的知识. ‐Coordination and internal communication among destination’ stakeholders (fostering  networking and cooperation)  

和旅游目的地的房东的合作和内在沟通（关注于网络服务和合作）. ‐Public leadership 

公共领导. ‐Development and innovation of products‐tourism experience

产品发展和革新‐游客体验.‐Training and awareness (quality) 

培训和意识（质量）.

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STD’S DMO ‐ STD的 DMO

• Functions from the point of view of the interaction between both:在需求和供给间相互作用看的功能:

‐Knowledge and implementation ability of  technological tools (social networks, big data, etc.)知识和技术工具的运动能力（社交网络，大数据，等等）

‐Marketing (promotion, communication, etc.)营销（推广，交流，等等）

‐Maintain balance between industry changes and  changes of the tourism model desired by the local community (residents)在行业的改变和当地旅游模式的改变的时候，大方向要平衡（当地居民）

‐Information system: measurement through indicators (scorecard) 信息系统：通过测量指标（积分卡）

‐Suggest improvement plans改善计划

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STD’S DMO ‐ STD的 DMO

Professionals ‐专业人员• They see the need to go beyond, attributing direct 

competence in the development and implementation of the strategic plan of the destination (including urban development of the territory and its infrastructure), covering its management in all its aspects, with an integrated and systemic capacity able to generate synergies and resolve contradictions. This means that it should perform an extensive coordination effort among the various actors that make up the tourist mesh of the corresponding territory.

他们能看见超越眼前的需求，有能力进行开发和实施目标的战略计划（包括当地基础设施和城市的发展），他们的能力涵盖了管理的各个方面，有系统化的能力来产生协同效应并化解矛盾。这意味着，在各个领域的从业人员中，他们能完成在各种各样的旅游网中的广泛的协调工作。 21

5.‐SERVICES AND AREAS OF ACTIVITY

服务和地区能力

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BLOCKS ‐积木

1.‐Safety and Environment‐安全和环境

2.‐Mobility/Transport infrastructures‐移动／基础设施运输

3.‐Co‐creating products with tourists‐和游客合作创造产品

4.‐Servicing‐服务

5.‐Information management at the destination‐目的地的信息管理

6.‐Tourist information before traveling‐旅游前的游客信息

7.‐Tourist information while traveling‐旅游过程中游客信息

8.‐Tourist information after the trip‐旅游后游客信息

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Matching both panels in the top three最匹配的前三名

1.‐The management of information at the destination, which includes aspects such as internal management (integrated planning of information by the managing body of the destination, scorecard, etc.); external management (on tourism operators in the destination); availability of public information (open data) for companies and other recipients; and management of social platforms / networks.目的地的信息管理：它包括内部管理的方面（目的地，积分卡等信息集合的规划的管理机构），外部管理方面（目的地的旅游操作），公司和其他接受者的可用性的公开信息（开放数据）,社会平台／网络管理。

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Matching both panels in the top three最匹配的前三名

2.‐The tourist information before traveling: information on products / attractions; booking systems (for hotels, restaurants, shows, etc.). 旅游前的旅客信息，产品信息／吸引力，预定系统（旅店，饭店，展览等等）。

3.‐The co‐creation of products / services together with tourists: routes, complementary supply, destination marketing.产品／服务的共同创造，路线，补充提供，目的地营销。

Note: As less important, in both panels emerged aspects relating to "safety and environment" and "mobility / transport infrastructure". 注：由于不那么重要，这两个方面都和¨环境安全¨和¨移动／基础交通设施¨相关。

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Major smart tourists needs (Source: Hosteltur)主要的理性旅游者需求 (来源： Hosteltur)

• City sensitive information (e.g. alerts, state of the beaches, etc.).城市敏感信息（比如，警报，海滩状态等等

• Useful telephone numbers (for emergencies, etc.).有用的电话好吗（紧急电话等等）

• Map of public wifis.公共wifi地图

• Roaming costs and low cost bonuses (for public transportation, e.g.).漫游费和低成本费用（比如公共交通）

• Map of hospitals, police stations, tourist offices.医院，警察局，旅游办事处的地图

• Maps, schedules and real‐time urban transport information (metro, bus, tourist bus, trams, railways, port, airport).

地图，时刻表和实时交通信息（地铁，公交，旅游巴士，电车，铁路，港口，机场）

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Major smart tourists needs (Source: Hosteltur)主要的理性旅游者需求 (来源： Hosteltur)

• Webcams.网络摄像头

• Data and traffic conditions on the roads.道路的数据和交通状况

• City tours.城市之旅

• Weather information.天气信息

• Tourist information (hotels, restaurants, museums, attractions, sights and leisure in general).

旅行信息（旅店，饭店，博物馆，吸引力，景观，休闲）

• Local social networks.当地社交网络

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6.‐TECHNOLOGIES ‐技术

The panel of professionals classified them into three areas:专业人士可以分为三个方面：• ICT ‐信息通讯技术• Energy ‐能源• Mobility ‐移动技术In addition, many tools were mentioned, among others and in alphabetical order:初次之外，许多工具也被提到，我们按字母顺序排列：

‐big data; business analytics; business intelligence; data visualization software; fast data; machine  learning; interactive devices with the destination (apps, augmented reality); open data; semantic information discovery; system dynamics models.

‐大数据，商务分析，商业情报，数据可视化软件，快速数据，学习软件，交互式设备（应用程序，扩充实境），开放式数据，语义信息发掘，动力模型系统

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7.‐CONCLUSION ‐结论

A new look of tourism governance!旅游管理新面貌

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TOURISM GOVERNANCE AND DMO’sTRADITIONAL TOURISM DESTINATION SMART TOURISM DESTINATION

Special attention to actions (especially of a commercial nature).

Preferential attention to the interactions among its various actors; the mesh of interwoven relationships between them and their environment.

Creating standardized products and one‐way marketing.

Co‐creation (based on conversation) and product customization.

Stable configuration of the destination; closed system, with clear borders, determined by a set of defined a priori actors.

Dynamic configuration of the destination, the result of a continuous process of adaptation and self‐production; open system, with fuzzy boundaries.

Relatively simple understanding of their behavior.

Much more complex understanding, with sometimes chaotic behaviors.

Predictability and controllability; linear dynamics (known cause‐effect relationships).

Fluid reality, with nonlinear dynamics and very limited predictability.

Limited (and delayed) access to information. Abundance of information (in real time); the problem is to select the relevant information.

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旅游管理和DMO传统旅游目的地 理性旅游目的地

行为特别关注（尤其是在自然商业情况下） 优先关注它的各种角色间的相互作用，它

们相互角质的网络，它们环境间的相互作

用关系

标准化产品和单一化营销 共同合作（以沟通为基础）和产品增值

目的地的稳定结构;封闭的系统，具有明确

的边界，由一组定义的先验代理商确定

动态配置，产品的自我适应和连续自行生

产，开放系统，无边界限制

比较简单的理解它们的行为 更复杂的理解

可预见性，可控性，非线性动力学（因果

关系）

现实具有流动性，在非线性动力学下具有

有限的可预测性。

获取的信息是有限的（延迟的） 信息的丰富性（实时的），存在的缺陷是

选择相关的信息

STD’s elements ‐理性旅行目的地的要素

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Values价值

Managing Body

管理部门

Technological Capital (ICTs)

技术资本

（信息技术）

Human Capital人力资源

Managing body and human capital’s competencies管理部门和人力资本竞争力

• The traditional competencies of planning and coordination are seen reinforced by strategic leadership skills aimed at creating meanings and the network of relationships / connections (at all levels) most suitable for the objectives of the destination. 

传统的规划和协调的能力被视为有战略领导能力的人所制定的，目标是创造和联结网络／连接的成功和更大限度的在目的地范围内的客观能力的加强。

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Managing body and human capital’s competencies管理部门和人力资本竞争力

• Not so much to control it as to bring about change in it from the proactivity that allows access to information, taking innovation and sustainability as core values that should be injected into his work and that of actors destination.

与其说是控制，不如说是从允许访问信息的方面来改变它，进行可持续性创新，在目的地人群中进行积极的核心价值观的输入。

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TECHNOLOGY TO CONNECT WITH TRAVELER’S EMOTIONS针对连接旅游者情感的技术

• PEOPLE ARE THE KEY; TRADEMARKS ARE STORIES AND THROUGH THEM WE ARE CAPABLE OF CREATING IDENTITY WITH TOURISTS.

• 人们是关键；品牌是通过一些我们可以创建一个旅游者同一性的故事。

35Source‐来源： TecnoHotel, 19‐4‐14

Smart Destinations ‐理性目的地

Alfonso Vargas‐SánchezFull Professor and Head of GEIDETUR 

University of Huelva (Spain)西班牙韦尔瓦大学领导者，全职教师http://www.uhu.es/alfonso_vargas/http://www.uhu.es/GEIDETUR/

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