SMart eSolutionsUna piattaforma per i servizi remoti Xerox

Guida all’installazione di

Xerox SMart eSolutions per Windows per le apparecchiature

Office situate in Europa

INSTALLAZIONE1

CONFIGURAZIONE 2

Marzo 2005

Copyright©, XEROX CORPORATION 2001-2005. Tutti i diritti riservati.

La protezione dei diritti d’autore è rivendicata tra l’altro per tutte le forme e i contenuti di materiale e informazioni soggetti al diritto d’autore, come ammesso attualmente dalla legge scritta o giudiziale, o come successivamente concesso, compreso, a titolo esemplificativo, il materiale generato dai programmi software visualizzati sullo schermo, quali gli stili, i modelli, le icone, le schermate ecc.

XEROX® e tutti i numeri identificativi utilizzati per i prodotti Xerox citati in questa pubblicazione sono marchi commerciali di XEROX CORPORATION.Tutti gli altri marchi e nomi di prodotti non Xerox sono marchi commerciali o registrati delle rispettive società e vengono riconosciuti come tali.

Il presente materiale è stato preparato con estrema cura, tuttavia Xerox Corporation non si assume nessuna responsabilità per eventuali imprecisioni o omissioni.

Questo documento viene aggiornato periodicamente. Le imprecisioni tecniche e gli errori tipografici verranno corretti nelle edizioni seguenti.

Introduzione a SMart eSolutionsFunzioni ............................................................................................................. 1Documentazione/Supporto ................................................................................ 1

PreparazioneAccesso di rete .................................................................................................. 2Sistemi operativi ................................................................................................ 2 Sicurezza ........................................................................................................... 2

Installazione di Xerox SMart eSolutions Requisiti di sistema ............................................................................................ 3

Prima fase: Installazione di Xerox SMart eSolutions ClientScaricamento del programma di installazione ................................................... 4Scelta della lingua di installazione ..................................................................... 4Preparazione all’installazione ............................................................................ 4Installazione guidata InstallShield Wizard di Xerox SMart eSolutions ............... 5Contratto di licenza ............................................................................................ 5Cartella di destinazione ..................................................................................... 6Installazione del programma ............................................................................. 6Installazione di Xerox SMart eSolutions Client .................................................. 7InstallShield Wizard completata ........................................................................ 7

Seconda fase: Configurazione di Xerox SMart eSolutions ClientProcedura di configurazione di Xerox SMart eSolutions ................................... 8Selezione delle stampanti per cui abilitare SMart eSolutions ............................ 8Procedura completata ....................................................................................... 9Icona Xerox ....................................................................................................... 9Scheda Stato ..................................................................................................... 10Scheda Stampanti ............................................................................................. 10Scheda Configura .............................................................................................. 11

AppendiceDomande frequenti ............................................................................................ 12-17

Sommario

1

SMart eSolutions è una soluzione offerta da Xerox concepita per automatizzare la gestione delle letture contatore e dei dati di utilizzo delle forniture per le stampanti e i dispositivi multifunzione Xerox. SMart eSolutions è un servizio di trasmissione dei dati automatico e sicuro che assicura cicli di fatturazione accurati, approvvigionamento tempestivo delle forniture e verifica costante delle operazioni.

Funzioni• Raccolta e trasmissione automatica delle letture contatore e dei dati di

utilizzo dai dispositivi collegati in rete

• Creazione di un registro delle trasmissioni di dati all’interno di Xerox SMart eSolutions Client

• Visualizzazione dello stato delle stampanti per SMart eSolutions

• Visualizzazione di una notifica sul desktop dopo la trasmissione dei dati

• Conservazione della cronologia degli invii delle letture su xerox.com

• Visualizzazione di avvisi sul desktop in caso di problemi di rete o di comunicazione

• Procedura di riconnessione automatica se le stampanti sono offline

Documentazione/SupportoDa www.xerox.com/centrewareweb è possibile:

• Scaricare il software Xerox SMart eSolutions Client

• Ottenere assistenza e scaricare aggiornamenti software

File LeggimiContiene le informazioni di supporto più aggiornate. È possibile accedervi immediatamente dopo il processo di installazione.

Per ulteriori informazioniPer ulteriori informazioni su Xerox SMart eSolutions, consultare

www.xerox.com/smartesolutions.

Introduzione a SMart eSolutions

2

Per installare correttamente il software Xerox SMart eSolutions Client è necessario soddisfare i seguenti requisiti. Se non si dispone di alcune informazioni, consultare l’amministratore di rete.

Accesso di reteXerox SMart eSolutions deve essere installato su un PC con sistema operativo Windows che abbia accesso sia alla rete locale che a Internet.

Sistemi operativiXerox SMart eSolutions è compatibile esclusivamente con i sistemi operativi Windows 2000, Windows XP e Windows 2003 Server. Per verificare il sistema operativo presente sul computer su cui si intende installare Xerox SMart eSolutions:

• Fare clic con il pulsante destro sull’icona “Risorse del computer” del desktop

• Selezionare “Proprietà”.

SicurezzaXerox SMart eSolutions usa protocolli standard per attivare le comunicazioni tra Xerox SMart eSolutions Client e le stampanti ogni due ore. SNMP 2 consente di leggere gli oggetti MIB che contengono le letture contatore e i valori di utilizzo del dispositivo.

Il software Xerox SMart eSolutions Client comunica con il server di comunicazione Xerox una volta al giorno tramite protocolli Web come HTTPS, SOAP 1.1, Wsdl 1.1 e WS Security – Oasis – Working Draft 11 – 3 marzo 2003.

Per ulteriori informazioniPer ulteriori informazioni, visitare i due siti seguenti:

• www.microsoft.com/technet/security/prodtech/ad/default.mspx

• www.microsoft.com/windows2000/technologies/directory/default.asp

Preparazione

3

L’attivazione di SMart eSolutions si compone di due fasi: 1) Installazione di Xerox SMart eSolutions Client2) Configurazione di Xerox SMart eSolutions ClientPer qualsiasi quesito relativo alle fasi 1 e 2, contattare l’amministratore di rete.

Requisiti di sistemaIl software Xerox SMart eSolutions Client è stato concepito per essere installato su computer specifici con i sistemi operativi indicati di seguito. Rivolgersi all’amministratore della rete per accertarsi che il proprio computer soddisfi questi requisiti.

Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003• PC con processore Pentium III da 400 MHz o velocità superiore

• 40 MB di spazio libero su disco

• TCP/IP

Installazione di Xerox SMart eSolutions

4

Per installare il software di base di SMart eSolutions, procedere come descritto di seguito. Per qualsiasi quesito o problema, consultare la sezione Domande frequenti dell’Appendice o contattare il Centro di assistenza Xerox.

Preparazione all’installazione1. La procedura di installazione

di Xerox SMart eSolutions Client prepara l’installazione guidata InstallShield Wizard che guida il cliente passo passo.

Scaricare il programma di installazione

1. Aprire il browser e collegarsi a www.xerox.com/centrewareweb.

2. Fare clic su “Free SMart eSolutions software download” sotto l’intestazione “Product Information”.

3. Seguire le istruzioni per scari-care il software sul desktop.

4. Una volta scaricato il file, fare doppio clic su setup.exe per avviare il processo di installa-zione.

Scelta della lingua di installazione1. Selezionare una lingua. Per

vedere tutte le lingue dispo-nibili, fare clic sulla freccia sulla destra del riquadro.

2. Fare clic su “OK”.

Installazione di Xerox SMart eSolutions Client

INSTALLAZIONE1

2

v

INSTALLAZIONE

Prima fase

5

Installazione guidata InstallShield Wizard di Xerox SMart eSolutions1. Fare clic su “Avanti”.

Contratto di licenza1. Leggere con attenzione

il contratto di licenza.

2. Selezionare il pulsante di fianco a “Accetto i termini del contratto di licenza”.

3. Fare clic su “Avanti”.

INSTALLAZIONE3

INSTALLAZIONE4

6

Cartella di destinazione1. Per selezionare il percorso

di installazione sul computer di Xerox SMart eSolutions Client:

• Fare clic su “Cambia…”

• Specificare dove installare Xerox SMart eSolutions Client

• Fare clic su “OK”.

2. Fare clic su “Avanti”.

Installazione del programma1. Fare clic su “Installa”.

INSTALLAZIONE6

INSTALLAZIONE5

7

InstallShield Wizard completata1. Fare clic su “Fine”.

2. La procedura di confi-gurazione viene avviata automaticamente, per permettere di configurare Xerox SMart eSolutions Client.

Installazione di Xerox SMart eSolutions Client1. Durante l’installazione

viene visualizzata questa schermata. Non è richiesta nessuna azione.

INSTALLAZIONE8

INSTALLAZIONE7

8

Il software Xerox SMart eSolutions Client è stato installato correttamente. Ora che il software è stato installato, spendere qualche minuto ad abilitarne le funzioni.

Selezione delle stampanti per cui abilitare SMart eSolutionsIl software Xerox SMart eSolutions Client rileva automaticamente tutte le stampanti della rete.

1. Selezionare la casella delle stampanti che si desidera aggiungere al gruppo di Xerox SMart eSolutions.

2. Per cercare altre stampanti all’interno della rete, selezio-nare “Specifica più stampanti” o “Trova più stampanti automaticamente”.

3. Quando si sono selezionate tutte le stampanti richieste, fare clic su “Avanti”.

Procedura di configurazione di Xerox SMart eSolutions1. Fare clic su “Avanti”.

La comunicazione con il server di comunicazione Xerox può richiedere qualche minuto.

Configurazione di Xerox SMart eSolutions Client

CONFIGURAZIONE 1

CONFIGURAZIONE 2

Seconda fase

9

Icona XeroxSulla parte destra della barra dei menu in fondo al desktop compare ora un’icona Xerox. La presenza dell’icona indica che Xerox SMart eSolutions è attualmente in esecuzione sul computer.

1. Fare clic con il pulsante destro sull’icona e verificare nel menu visualizzato che la voce “Visualizza popup” sia preceduta da un segno di spunta. Se questa opzione è selezionata significa che qualsiasi avviso o comunicazione importante da parte di Xerox verrà visualizzata sul desktop immediatamente.

2. Per vedere dettagli specifici alla propria configurazione, selezio-nare “Stato”, “Stampanti” o “Configura” per visualizzare SMart eSolutions Client.

CONFIGURAZIONE 4

Procedura completata La procedura di configurazione di Xerox SMart eSolutions Client è terminata.

1. Fare clic su “Fine”.

CONFIGURAZIONE 3

Icona Xerox

10

Scheda StampantiQuesta scheda indica quali stampanti sono iscritte al servizio Xerox SMart eSolutions. Eseguire la ricerca sulla base delle schede “SMart eSolutions”, “Registrazione non avvenuta” o “Trova più stampanti”. In qualsiasi momento è possibile elimi-nare una stampante dal gruppo selezionando il riquadro a lato della stampante e facendo clic su “Rimuovi”.

1. Fare clic sulla scheda “Configura” in cima alla schermata.

6

Scheda StatoQuesta schermata mantiene aggiornati sullo stato della connessione con il server di comunicazione Xerox.

1. Fare clic sulla scheda “Stampanti” in cima alla schermata.

CONFIGURAZIONE 5

CONFIGURAZIONE

11

Configura Questa scheda permette di abilitare o disabilitare la comunicazione con il server di comunicazione Xerox e di vedere il registro delle trasmissioni eseguite da SMart eSolutions.

1. Se necessario, specificare l’indirizzo del proprio server proxy e il numero di porta nelle apposite caselle.

L’indirizzo e la porta del server proxy sono quelle dell’apparecchiatura che collega ad Internet la vostra rete. Per default, tali impostazioni coincidono con quelle del vostro browser. Queste informazioni dovrebbero anche essere in possesso del vostro Amministratore IT.

2. Fare clic su “OK”.

CONFIGURAZIONE 7

12

XEOSSMart eSolutions Client Windows Domande frequenti

Cos’è Xerox SMart eSolutions?Come funziona?Quale apparecchiatura occorre?Quale impatto avrà il client Xerox SMart eSolutions sulla rete in uso?Xerox è in grado di ottenere l’accesso alla rete aziendale?I dati sono protetti?Chi deve essere coinvolto all’interno dell’azienda nel processo di installazione?Cosa succede quando i dati di lettura arrivano a Xerox?Cosa succede se in un secondo momento si installa un nuovo dispositivo?Cosa succede quando il PC su cui è installato Smart eSolutions viene spento?Cosa succede se uno dei dispositivi si danneggia?Cosa succede se uno dei dispositivi deve essere sostituito?A chi occorre rivolgersi per l’assistenza?

Cos’è Xerox SMart eSolutions?Xerox SMart eSolutions è un nuovo sistema progettato per agevolare al massimo il compito di raccogliere e inviare le letture dati e i dati relativi all’utilizzo dei materiali di consumo dei dispositivi Xerox grazie a un processo di trasmissione dati automatico e protetto.

Come funziona?Xerox SMart eSolutions funziona caricando il software Xerox sul PC. Questo software comunica con i dispositivi Xerox per ottenere i dati necessari e li invia nuovamente a Xerox mediante protocolli Internet standard simili a quelli utilizzati per le normali transazioni business-to-business.

L’installazione di Xerox SMart eSolutions richiede l’esecuzione di due operazioni:1. Installazione di Xerox SMart eSolutions Client

2. Configurazione di Xerox SMart eSolutions Client

Appendice

13

Quale apparecchiatura occorre?Xerox SMart eSolutions Client è stato progettato per essere installato solo su computer specifici che eseguono i sistemi operativi Windows riportati di seguito.

Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003• PC con processore Pentium III a 400 MHz o superiore (consigliato)

• 40 MB di spazio disponibile su disco

• TCP/IP

Quale impatto avrà Xerox SMart eSolutions sulla rete in uso?Xerox SMart eSolutions utilizza i protocolli standard per la comunicazione tra Xerox SMart eSolutions Client e le stampanti all’incirca ogni due ore. SNMPv2 viene utilizzato per la lettura dei MIB, che contengono i valori delle letture dati relativi ai dati di fatturazione e di utilizzo dei materiali di consumo per il rifornimento.

Xerox SMart eSolutions Client comunica con Xerox Communication Server una volta al giorno mediante protocolli di servizio Web, tra cui:

• HTTPs – Certicom SSL a 128 bit con certificati Verisign sul lato server

• SOAP – 1.1

• Wsd – 1.1

• Protezione WS – Oasis – Bozza di lavoro 11 – 3 marzo 2003

Vi sono diversi tipi di transazioni possibili fra Xerox SMart eSolutions Client e Xerox Communication Server. Il carico di rete varia in base al tipo di transazione e al numero di dispositivi presenti nel gruppo di Xerox SMart eSolutions. Tali transazioni sono:

Registrazione presso Xerox di Xerox SMart eSolutions Client e dei dispositivi

Consente a Xerox di identificare e autenticare il client e i dispositivi. Questa comunicazione avviene una sola volta durante il ciclo di vita di Xerox SMart eSolutions Client e dei dispositivi.

proxy di registrazione = 1526 byte dispositivo proxy di registrazione = 393x + 1503 byte

Totale: proxy di registrazione + dispositivi proxy = 393x +3029 byte

x = numero di dispositivi

Richiesta di sincronizzazioneInviata una volta al giorno dal client per chiedere a Xerox se verrà eseguita una lettura automatica dei dati.

richiesta proxy di sincronizzazione = 1425 byte

14

Risposta alla richiesta di sincronizzazioneComunica a Xerox SMart eSolutions Client di attivare Xerox SMart eSolutions per ciascun dispositivo. Questa comunicazione avviene una sola volta durante il ciclo di vita del dispositivo.

risposta alla richiesta proxy di sincronizzazione = 1510x + 1425 byte

Stato di sincronizzazioneInforma Xerox che il servizio Xerox SMart eSolutions è stato attivato e che è possibile effettuare una richiesta e inviare una risposta. Questa comunicazione avviene una sola volta durante il ciclo di vita del dispositivo.

stato proxy di sincronizzazione = 260x + 1247 byte

Richiesta di transazione di fatturazioneLa risposta di Xerox prevede che si richieda l’invio delle letture dati una volta ogni ciclo di fatturazione, con frequenza mensile, trimestrale o semestrale.

risposta alla richiesta proxy di sincronizzazione = 1510x + 1425 byte

Risposta alla transazione di fatturazione Xerox SMart eSolutions Client invia le letture dei dati di fatturazione una sola volta per ogni richiesta di transazione di fatturazione per ciascun dispositivo.

risposta alla transazione di fatturazione = 1314x + 1993 byte

Xerox è in grado di ottenere l’accesso alla rete aziendale?1. Per partecipare, è necessario avviare personalmente la registrazione del

dispositivo ed effettuare l’iscrizione al servizio Xerox SMart eSolutions. Xerox SMart eSolutions Client è in grado di individuare e registrare automaticamente il dispositivo solo se viene abilitata all’esecuzione di tali operazioni.

2. Tutte le transazioni tra Xerox SMart eSolutions Client e Xerox Communication Server vengono avviate all’interno dell’ambiente aziendale da Xerox SMart eSolutions Client. Xerox non può in alcun modo avviare le comunicazioni con Xerox SMart eSolutions Client o sondare la rete.

3. È possibile disattivare la comunicazione con Xerox in qualsiasi momento.

I dati sono protetti?1. Tutte le comunicazioni avvengono su un canale protetto con la tecnologia

SSL a 128 bit con certificati sul lato server. Ne consegue che i dati ven-gono crittografati e che le comunicazioni con Xerox SMart eSolutions Client devono possedere un certificato valido fornito da Xerox.

2. I dati dei clienti non vengono comunicati a Xerox. Gli unici dati che vengono inviati per il servizio Xerox SMart eSolutions sono il numero di serie della stampante, il nome del contatore, i valori delle letture dati, i valori relativi all’utilizzo dei materiali di consumo e la data della lettura.

15

Chi deve essere coinvolto all’interno dell’azienda nel processo di installazione?Per consentire la corretta esecuzione di Xerox SMart eSolutions, è necessario installare prima Xerox SMart eSolutions Client e registrare il dispositivo Xerox idoneo presso Xerox. Inoltre Xerox deve includere nel contratto di assistenza la registrazione delle letture automatiche.

Poiché il servizio Xerox SMart eSolutions prevede il caricamento del software sul PC, è probabile che debbano essere concesse le auto-rizzazioni dall’amministratore di rete o da qualcuno con responsabilità simili all’interno dell’azienda.

L’installazione di Xerox SMart eSolutions Client potrebbe coinvolgere un amministratore IT e l’amministratore dei dati di fatturazione.

L’amministratore IT è necessario per:• Fornire a Xerox SMart eSolutions Client il percorso del server proxy

che connette la rete a Internet (per impostazione predefinita, vengono utilizzate le impostazioni correnti del browser Web)

• Utilizzare gli strumenti di rilevamento dei dispositivi Xerox SMart eSolutions Client per individuare tutti i dispositivi Xerox che parteciperanno alla lettura automatica dei dati

La persona all’interno dell’organizzazione che ha la responsabilità di fornire a Xerox le letture dei dati di fatturazione dovrà:• Identificare i dispositivi che faranno parte del gruppo Xerox SMart

eSolutions e fornire tali informazioni alla persona che caricherà il software sul PC.

Cosa succede quando i dati di lettura arrivano a Xerox?I dati di lettura del dispositivo vengono registrati nel sistema di gestione dei contratti di assistenza Xerox. Vengono quindi utilizzati per la fatturazione dei contratti di assistenza con lettura dei dati, nonché per valutare l’utilizzo dei materiali di consumo rispetto alle prestazioni della macchina. La raccol-ta automatica delle letture dati garantisce la qualità e affidabilità dei dati utilizzati per la gestione dei contratti di assistenza.

16

Cosa succede se in un secondo momento si installa un nuovo dispositivo?Per fornire a Xerox la lettura automatica dei dati di un nuovo dispositivo è necessario eseguire la procedura indicata ai passi 2 della guida all’installazione.

SMart eSolutions Client rileva automaticamente il nuovo dispositivo e sarà quindi possibile scegliere di effettuare la registrazione presso Xerox. In alternativa, è possibile immettere l’indirizzo IP del dispositivo e una volta che questo è stato identificato sulla rete da SMart eSolutions Client sarà possibile avviare la registrazione per il nuovo dispositivo.

• Sarà inoltre necessario stipulare un Contratto di assistenza che preveda la ricezione delle letture automatiche dei dati da MeterAssistant di SMart eSolutions.

Cosa succede quando il PC su cui è installato Smart eSolutions Client viene spento?Quando il PC è spento non verrà raccolta né inviata alcuna lettura dati a Xerox. Smart eSolutions Client riprende questa attività quando il PC viene nuovamente acceso. Se Xerox non riceve le letture dati per oltre 14 giorni consecutivi, viene inviata una notifica per email all’utente incaricato presso l’azienda del cliente. Al successivo ordinativo di materiali di consumo potrebbe inoltre essere richiesta la lettura manuale dei dati.

Cosa succede se uno dei dispositivi si danneggia?Se il dispositivo si danneggia, in genere viene riparato entro il giorno successivo ed è molto improbabile che rimanga fuori servizio per più di una settimana. MeterAssistant di SMart eSolutions riprenderà regolarmente la lettura automatica dei dati non appena il dispositivo torna in funzione.

Cosa succede se uno dei dispositivi deve essere sostituito?Se è necessario sostituire il dispositivo con uno nuovo, è previsto un processo standard di sostituzione del prodotto che include la registrazione della fine lettura dati del vecchio dispositivo e dell’inizio lettura dati del nuovo dispositivo. Per attivare la lettura automatica dei dati per il dispositivo sostitutivo seguire il processo di installazione di un nuovo dispositivo descritto sopra.

17

A chi occorre rivolgersi per l’assistenza?Xerox offre un servizio completo di assistenza on-line denominato KnowledgeBase all’indirizzo www.xerox.com/linktobeenteredhere

L’assistenza telefonica è disponibile chiamando i seguenti numeri nazionali:

Country CountryAUSTRIA 01 207 9000BELGIO (Fiammingo) BELGIO (Francese)

02 713 14 5302 713 14 52

DANIMARCA 7010 7288FINLANDIA 09 693 79666FRANCIA 0825 012 013GERMANIA 0180 500 4392IRLANDA 1890 925 050ITALIA 199 112 088LUSSEMBURGO 480 123NORVEGIA 8150 0308OLANDA 020 656 3620Regno Unito 0870 900 5501SPAGNA 902 160 236SVEZIA 0771 1788 08SVIZZERA (Tedesco) SVIZZERA (Francese) SVIZZERA (Italiano)

043 299 9000043 299 9001043 299 9002