16โรงแรม อาวนาง ปรนซวลล รสอรท ใชซอฟตแวร โฟรลฟ อำานวยความสะดวกนกทองเทยว

Volume 25/2557

ฉบบท 25

08บซซบส สงซอารเอม แพลตฟอรม บนโมบายนชวยเพมศกยภาพธรกจ

15โฟรลฟ ไอบทเลอร ซอฟตแวร ทชวยอำ�นวยคว�มสะดวกสำ�หรบนกทองเทยว

ซอารเอม

ชองทางสรางความมนคงใหกบธรกจ

FREE COPYFREE COPY

2Smart Industry

โซเชยลซอารเอม >>3คำาตอบสำาหรบธรกจยคดจตอล

ซอารเอม >>4ชองทางสรางความมนคงใหกบธรกจ

บซซบสสงซอารเอม >>8แพลตฟอรมบนโมบายนชวยเพมศกยภาพธรกจ

อเอสเซสพฒนาระบบ >>9Sales Vision รองรบธรกจขนาดกลางจนถงขนาดใหญ

อคารทสตดโอ >>10สงZocloseชวยเพมศกยภาพการคนหา

ปตท.ใชบรการ >>11บซซบสบรหารงานระบบซอารเอม

ดาตาวนเอเชย >>12ใชSalesVisionเสรมทพบรการซอมตเอทเอมบรหารสตอกสนคา

เอไอซสเตม >>13สงซอฟตแวรAi-CRMEnterpriseSystemชวยเสรมทพเอสเอมอ

กจกรรมของ >>14ซอฟตแวรพารค

โฟรลฟไอบทเลอร >>15ซอฟตแวรทชวยอำานวยความสะดวกสำาหรบนกทองเทยว

โรงแรมอาวนางปรนซวลล>>16รสอรทใชซอฟตแวรโฟรลฟอำานวยความสะดวกนกทองเทยว

การกาวสการแขงขนของโลกธรกจในปจจบนการสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจมบทบาททส�าคญมากในองคกรและธรกจเพอใหธรกจสามารถทจะอยรอดในตลาดได

กองบรรณาธการSmartIndustryจงขอน�าเสนอการน�าระบบ บรหารจดการลกคาสมพนธหรอซอารเอม(CustomerRelationshipManagementหรอCRM)มาใชในการสรางความพงพอใจใหกบลกคาสรางความสมพนธกบลกคาตลอดจนถงการมบทบาทและมสวนรวม ทส�าคญของผบรหารจะท�าใหธรกจสามารถประสบความส�าเรจได

นอกจากนทางกองบรรณาธการยงไดน�าเสนอการใชซอฟตแวรซอารเอม ของธรกจโรงแรมกบความส�าเรจในการน�าระบบเทคโนโลยสารสนเทศ มาชวยเสรมสรางการท�าธรกจและการสรางรายไดใหกบธรกจไดมากยงขน และยงไดน�าเสนอการใชระบบซอารเอมของบรษทดาตาวนเอเชย(ประเทศไทย)จ�ากดกบการน�าระบบซอารเอมมาชวยเพมความพงพอใจในการใหบรการซอมบ�ารงเครองเอทเอมกบลกคาธนาคารเปนตน

ดงนนดวยรปแบบการรบรขอมลขาวสารของผบรโภคทเปลยนแปลงจากเดมและพฤตกรรมของผบรโภคทมการปรบเปลยนรปแบบในการรบรขาวสารรวมถงการซอสนคาทมความแตกตางกนอยางมากในปจจบน จงจ�าเปนอยางยงทธรกจขนาดกลางและเลกจะตองสรางความสมพนธทดกบลกคาเพอใหสามารถแขงขนในตลาดและสามารถยนหยดในธรกจของตนเองไดในอนาคต

กองบรรณาธการ

จลสารขาว Smart Industryจดท�าโดยเขตอตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย (Software Park Thailand) ภายใตส�านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต (สวทช.)เลขท99/31อาคารSoftwareParkถนนแจงวฒนะปากเกรดนนทบร11120 โทรศพท0-2583-9992 โทรสาร0-2583-2884เวบไซต:www.swpark.or.th | www.tmc.nstda.or.th | www.nstda.or.th

Contentบทบรรณาธการ

สารบญ

3Smart Industry

นอกจากนยงชวยในการลดตนทนในการสรรหาโดยใชสอสงคมออนไลนทมตนทนต�าหรอไมมคาบรการในการประกาศรบสมครงานชวยเพมความรวมมอและเขาถงผเชยวชาญในองคกรตางๆมากขนธรกจตางๆสามารถในการปรบ เปลยนผลตภณฑและบรการของตนตลอดจนมรปแบบและกระบวนการท�างานทสอดคลองกบขอมลทไดรบจากการสงเกตพฤตกรรมของลกคา นบวาสอสงคมออนไลนเปนเครองมอ ในการบรหารจดการลกคาสมพนธทมผล อยางมากในการด�าเนนธรกจเนองจากบรษทตางๆทใชสอสงคมออนไลนจะสามารถสอสารกบผบรโภคไดอยางมประสทธภาพและมอทธพลตอผบรโภคมากยงขนซงผลใหธรกจมรายไดจากการซอของผบรโภคไดมากขน สอสงคมออนไลนหรอโซเชยลมเดยยงท�าใหธรกจสามารถรวบรวมแนวคดใหมๆ จากสมาชกในชมชนออนไลนซงเปนทงลกคาเดมและลกคาเปาหมายสามารถท�าใหธรกจไดเขาถงกลมตวอยางทเหมาะสม อยางมประสทธภาพเพมขดความสามารถ ในการใชความรและเจาะหาและรวบรวมสรางชองทางใหมๆทางดานการตลาด และการจดจ�าหนายเชนทวตเตอรเฟซบคและอเบยเปนตน ส�าหรบตลาดอเบยผซอผขายบนอเบยทใชสอสงคมออนไลนรวมดวยมระดบการใชจายมากกวาผซอผขายทวไปถงรอยละ54ขณะทการจดแคมเปญแจกคปองสวนลดบนทวตเตอรท�าใหเดลลมยอดขายเพมขน6.5ลานดอลลารนบวาสอสงคมออนไลนมบทบาทอยางมาก ในการชวยในการพฒนาธรกจและการมสวนรวมในการเขาถงลกคาในรปแบบของโซเชยลซอารเอมไดอยางมประสทธภาพ

รอยละ9.1และกจกรรมทวไปเชนอเมลและเสรชซงกนเวลารอยละ4.1ตามล�าดบนอกจากนผลการศกษาของ ดอไอ(DEI)ยงรายงานวาผบรโภค รอยละ70ทวโลกใชสอสงคมออนไลนรบขอมลเกยวกบบรษทผลตภณฑหรอแบรนดสนคา “สอสงคมออนไลนเปนแพลตฟอรม ทมการพฒนาตอยอดมาจากวธการแลกเปลยนขอมลเรองราวและสงตางๆมาเปนเครอขายจ�าเปนในชวตประจ�าวนของ ผบรโภคและยงไดเปดโอกาสใหมๆทหลากหลายในการสรางคณคาใหแกธรกจ” นอกจากนโซเชยลมเดยสามารถท�าใหธรกจไดเขาถงกลมตวอยางทเหมาะสม อยางมประสทธภาพเพมขดความสามารถ ในการใชความรและเจาะหาและรวบรวมสรางชองทางใหมๆทางดานการตลาดและการจดจ�าหนายเชนทวตเตอร เฟซบคฯลฯ ขณะเดยวกนสอสงคมออนไลนยงกอใหเกดการปฏสมพนธตามความตองการของลกคาสามารถขยายการปฏสมพนธกบลกคาไดทงในเชงลกและระดบกวางเพมโอกาสในการน�าเสนอผลตภณฑและบรการทตรงตามลกษณะเฉพาะและความเปนตนเองของผบรโภคมากขนทงยงเขาถงผทมคณสมบต เหมาะสมไดมากขนดวย

โซเชยลซอารเอมคำาตอบสำาหรบธรกจ

ยคดจตอล

3Smart Industry

การเขาถงลกคากลมเปาหมายโดยใชSocialCRMคอหลกการและกลยทธทางธรกจทธรกจหรอแบรนดสามารถใชดแลกลมลกคาดวยSocialTechnologyโดยมรปแบบตางๆของการใชSocialMediaส�าหรบซอารเอมคอ1.ใชในการรบFeedbackหรอการเสนอความคดเหนตางๆ2.ใชในการใหบรการลกคาเชงรกหรอActiveCustomerService3.ใชในการใหบรการแบบ1ตอ1หรอCustomizationandPersonalizationคอการใหบรการทตอบสนองความตองการของแตละบคคลสามารถท�าไดอยางมประสทธภาพผานทางการคาออนไลน 4.ใชในการสรางloyaltyprogramส�าหรบลกคาเชนFacebookGroupเชญลกคาแตละคนโดยเฉพาะเจาะจงใหเขามาเปนสมาชกท�าใหลกคาเกดความภมใจในสนคาหรอแบรนดนน โซเชยลเนตเวรคทก�าลงเขามา มบทบาทในโลกของธรกจจากการศกษาวจยทศกษาโดยคอมสกอร(ComScore)เกยวกบเวลาทใชในการทองโลกอนเทอรเนตของผบรโภคชาวเอเชยพบวาชมชนออนไลนยอดนยมอยางเฟซบค ทวตเตอรเฟรนดสเตอรและมายสเปซตดอนดบสงสดคดเปนรอยละ9.5ของเวลาทใชทองเนตทงหมดตามมาดวยเวบไซตกลมรายการบนเทงคดเปน

การเขามาของเทคโนโลยสารสนเทศไมเพยงมบทบาทส�าคญในการชวยใหธรกจสามารถด�าเนนงานไดอยางสะดวกรวดเรวและมความคลองตวในการด�าเนนงานอยางตอเนองแตในปจจบนการเขามาของโซเชยลมเดย(SocialMedia)หรอสอสงคม ออนไลนนบวามสวนส�าคญอยางมากในการชวยเพมยอดขายและเพมการเขาถงกลมเปาหมายมากยงขนและโซเซยลซอารเอม(SocialcustomerrelationshipmanagementหรอSocialCRM)ชวยในการบรหารจดการลกคาสมพนธสามารถ ชวยเพมยอดขายใหกบธรกจในปจจบนและตอยอดธรกจในอนาคตได

4Smart Industry

ซอารเอม

ชองทางสรางความมนคงใหกบธรกจ

อยางไรทจะท�าใหสามารถบรการลกคา

ไดตรงกบความตองการของลกคาหรอ

การเขาใจลกคาวาลกคาชอบอะไรหรอ

กลมเปาหมายนชอบอะไร

ส�าหรบในสวนของการขายระบบ

ซอารเอมจะเขามามบทบาทในการตอบ

โจทยทางธรกจวาท�าอยางไรทลกคา

จะมการซอสนคาและบรการทงในรป

แบบของการซอตอเนอง(CrossSelling)

และมการซอสนคาและบรการแบบตอยอด

(UpSelling)เพอทจะท�าใหสามารถจะ

ขายสนคาและบรการไดมากขน

4Smart Industry

มการซอสนคาและบรการทงในรปแบบ

ของการซอตอเนอง(CrossSelling)และ

มการซอสนคาและบรการแบบตอยอด

(UpSelling)ในสวนขององคกรขนาดใหญ

อาทธรกจคาปลกธนาคารสายการบน

รานอาหารและธรกจประกนเรมตระหนก

และเรมลงทนดานซอารเอมทงซอฟตแวร

ทงดานไอททเกยวของคนและเจาหนาท

เพอเพมประสทธภาพของธรกจรวมถง

สรางความสมพนธทดกบลกคาสราง

ความจงรกภกดกบลกคา(Loyalty)

อยางไรกตามภายใตแนวคดของ

ซอารเอมสามารถแบงเปน2สวนท

ส�าคญประกอบดวยสวนบรการ

(services)และสวนการขาย(sale)ใน

สวนของการบรการธรกจจะน�าซอารเอม

มาชวยตอบโจทยของธรกจวาจะท�า

ในยคโลกาภวฒนการท�าธรกจผานหนารานหรอรานคาเพยงอยางเดยวไมอาจจะ

เพยงพอในการแขงขนทางธรกจเนองจากการเขามาของขอมลขาวสารเทคโนโนโลย

สารสนเทศ (ไอท) ท�าใหการเขาถงขอมลขาวสารของผบรโภคท�าไดงายขน ขณะเดยวกน

เทคโนโลยสารสนเทศยงท�าใหธรกจยงสามารถมชองทางในการเสนอขอมลถงมอผบรโภค

ไดสะดวกรวดเรวไดมากขนเชนกน

เฉลมพล ปณโณทก

การน�าระบบบรหารจดการลกคา

สมพนธหรอซอารเอม(Customer

RelationshipManagementหรอCRM)

เปนอกหนงปจจยทธรกจหรอบรษทน�ามา

เปนเครองมอทางธรกจเพอเพมศกษภาพ

ดานยอดขายเพมรายไดและสามารถ

เขาใจพฤตกรรมของผบรโภคไดงายขน

เพอใหธรกจสามารถผลตสนคาและ

น�าเสนอบรการไดตรงกลมเปาหมาย

มากทสด

เฉลมพล ปณโณทกประธาน

เจาหนาทบรหารบรษทซทเอเชยจ�ากด

เลาวาซอารเอมเรมเขามาในประเทศไทย

กวา10ปทผานมาโดยระบบซอารเอม

เปนความผกความสมพนธระหวางธรกจ

กบลกคาเพอใหธรกจเขาใจลกคารวมถง

การขยายผลทางดานการขายเพอใหลกคา

5Smart Industry

ผบรหาร กบบทบาทส�าคญในการใช

ซอารเอมในองคกรธรกจ

เฉลมพลเลาวาการน�าระบบ

ซอารเอมมาใชในวงการธรกจจะตอง

ไดรบความเอาใจใสและเอาจรงเอาจง

ในการน�าระบบซอารเอมมาใชในองคกร

ธรกจเนองจากการน�าระบบซอารเอม

มาใชไมใชเพยงแคการน�าระบบซอารเอม

มาตดตง(Implement)เทานนหากแต

ผบรหารจะตองไดรบความสนใจใสใจ

และการเอาจรงเอาจงจากผบรหารระดบ

สงในการน�าระบบซอารเอมมาชวยในการ

เพมประสทธภาพทางธรกจขององคกรดวย

“ผมมองวาการน�าระบบซอารเอม

มาตดตงในองคกรเพยงอยางเดยวไม

สามารถทจะบอกไดวาธรกจของคณส�าเรจ

แลวแตผบรหารระดบสงจะตองใหความ

เอาใจใสและจรงจงกบการน�าระบบซอาร

เอมมาใชกบองคกรและธรกจตงแตระดบ

บนจนถงระดบลางจงจะท�าใหสามารถ

เสนอสนคาและท�าการตลาดในรปแบบ

ของcrosssaleและupsaleกบลกคา

ไดมากขนเนองจากการเกบขอมลใน

ฐานขอมลลกคาซอารเอมท�าใหเรยนร

พฤตกรรมของลกคาไดมากขน”เฉลมพล

กลาวและวา

ดงนนผบรหารตองมความมงมนใน

การน�าระบบซอารเอมมาใชในองคกรและ

ธรกจและมฝายทจะสรางความประทบใจ

ใหกบลกคาในองคกรมการก�าหนด

เปาหมายระยะท1ระยะท2อยางไร

และน�าเอาซอฟตแวรมาชวยท�าใหกาว

เขาสเปาหมายทวางไวเชนในปนบรษท

มเปาหมายวาจะตองรกษาฐานลกคาของ

ตนเองไมใหเปลยนใจไปใชสนคาหรอ

บรการคแขงหรอมลกคา100คน

องคกรหรอธรกจมเปาหมายทจะสญเสย

ลกคาไมเกน5เปอรเซนตเปนตนแลว

คอยแตงตงแผนกขนมารบผดชอบเพอ

ทจะท�าอยางไรเพอรกษาฐานลกคาใหได

100เปอรเซนตเหมอนเดมเปนตน

อยางไรกตามธรกจขนาดกลาง

และเลกหรอเอสเอมอยงเปนกลมธรกจ

ทมศกยภาพในการน�าระบบซอารเอม

มาชวยในการเพมยอดขายเนองจากการ

เขามาของโซเซยลมเดยและโมบายน

แอพพลเคชนท�าใหเอสเอมสามารถ

เขาถงลกคาไดงายขนท�าใหนยามของ

ซอารเอมถกแปรรปไปในเรองของ

แฟนเพจเฟชบกทวตเตอรมากขน

เอสเอมอหนวยงานธรกจและองคกร

มการสรางความสมพนธกบลกคาผาน

โซเชยลมเดยมากขนท�าใหเขาใจลกคา

ผานโซเชยลมเดยมากขนเพอการรบร

และเขาใจพฤตกรรมความชอบตางๆ

ของลกคา

เฉลมพลเลาวาการทจะประสบ

ความส�าเรจในการน�าระบบซอารเอมมา

ใชจะตองมการใชงานของคอลเซนเตอร

(CallCenter)หรอคอนแทคเซนเตอร

(ContactCenter)ซงเปรยบเสมอนระบบ

ประสาทสมผสรบรสอสารทกชองทาง

ควบคกนไปดวยเพอใหเปนชองทางใน

การเพมศกยภาพในการตดตอสอสารกบ

ลกคา

“ถาท�าแตซอารเอมไมท�าประสาท

สมผสรบรสอสารทกชองทางกเหมอนกบ

ขาดชองทางในการปฎสมพนธกบผบรโภค

อยางมประสทธภาพฝงคอนแทค

เซนตเตอรอาทองคกรขนาดใหญเชน

ธนาคารบรษทประกนทมจดสมผส

เยอะๆอเมลตเอทเอมสาขาควรจะ

รวมรปแบบการตดตอสอสารเขามารวม

กนทงหมด(Integrate)กนทงหมดเพอ

5Smart Industry

6Smart Industry 6Smart Industry

จะเปนการน�าเสนอราคาทต�ากวาหรอ

บรการทเหนอกวาแกลกคาหากองคกร

หรอธรกจสามารถรกษาฐานลกคาเดมได

กจะลดคาใชจายในการหาลกคาใหมมา

ชดเชยไดดงนนธรกจควรจะมเครองมอ

ในการเตอนใหรตวกอนวาลกคาก�าลงจะ

เปลยนใจไปหาคแขงแลวดวยความคาด

หวงของลกคาทสงขนบอยครงทลกคาม

ความตองการมากกวาทคาดหวงจากผให

บรการและผใหบรการจะตองตอบสนอง

ความตองการเหลานนไดอยางรวดเรว

และแมนย�าดงนนองคกรหรอธรกจท

ไมรจกลกคาของตนเองกมโอกาสทจะ

เสยลกคาไปได

นอกจากนความกาวหนาทาง

เทคโนโลยท�าใหธรกจสามารถเลอกวธ

การตอบสนองลกคาแตละรายไดอยาง

รวดเรวและถกตองเทคโนโลยยงเพมชอง

ทางการตดตอสอสารไดมากขนอกทง

สามารถลดคาใชจายไดอกดวยเชน

การใชเวบไซตเพอตอบปญหาลกคาแทน

พนกงานคอลลเซนเตอรเปนตน

ซอารเอม กบการเตบโตของตลาดอยาง

ตอเนอง

ในภาพรวมของธรกจซอารเอมใน

แตละปจะมการเตบโตอยางตอเนองปละ

การเชอมโยงของขอมลกนมากขน”

เฉลมพลกลาว

ซอารเอม กบกลไกสรางความสมพนธกบ

ลกคา

นาวก น�าเสยงกรรมการผจดการ

บรษทซนเดโซลชนสจ�ากดเลาวา

ซอารเอมเปนกลยทธทางธรกจทวาดวย

ขบวนการสรางความสมพนธกบลกคา

เพอความพงพอใจสงสดของลกคาและ

ตองสรางรายไดและก�าไรสงสดใหกบ

องคกรดวยกลยทธการบรหารความ

สมพนธกบลกคานนมมานานแลวเพยง

แตวาดวยเทคโนโลยปจจบนจงท�าให

บทบาทของกลยทธการบรหารความ

สมพนธกบลกคามความส�าคญมากขน

และกลายเปนสงทจ�าเปนตอการด�าเนน

ธรกจ

นาวกเลาวาดวยการการแขงขน

ทางธรกจทสงขนธรกจตองมความ

รวดเรวในการปรบองคกรและกลยทธให

ตามและน�าคแขงไดตนทนทสงขนในการ

หาลกคาใหมงานวจยไดระบวาตนทนใน

การหาลกคาใหมนนประมาณหาเทาของ

ตนทนในการรกษาไวซงลกคาเดมดงนน

ดวยการแขงขนทรนแรงคแขงมกจะใช

กลยทธในการดงลกคาเดมเสมอไมวา

RELATIONSHIP

CRM

เชอมโยงสงเหลานนทงหมดเพอให

องคกรหรอธรกจเขาใจวาลกคามา

ตดตอเราทจดนและสามารถประสานงาน

ไดโดยไมตดขดเพอประโยชนของการ

ขายเปนจดทเกบความสนใจของลกคา

ทผานมาทกจดซงจะสลายก�าแพงระหวาง

ชองทางการสอสารแตละจดมาเชอมโยง

กนและยงสลายพรมแดนเพอกอใหเกด

จดสมผสมากขนเพอสลายก�าแพงในการ

ตตตอขอมลท�าใหเขาถงลกคามากขน

ท�าใหเกดประโยชนลกคาพงพอใจในการ

บรการมากขนชวยเพมยอดขายท�าให

ตนทนถกลงเพราะวาสอโซเชยลมเดย

ไมมตนทนท�าใหเสยคาใชจายในการ

บรหารงานถกลงเนองจากสามารถใช

สงทมอยแลวเชอมโยงกนมากขนประสาน

เพอบรการลกคาไดดขนท�าใหเกด

ประสทธภาพการท�างานมากขนกวา

2เทาเพราะปลดลอกการท�างานเพอเพม

ศกยภาพการท�างานของธรกจทม

นาวก น�าเสยง

7Smart Industry

ประมาณ10-15เปอรเซนตส�าหรบใน

ประเทศไทยคาดวาตลาดซอฟตแวร

ซอารเอมจะมมลคาประมาณ3,000ลาน

บาทเนองจากตลาดซอฟตแวรซอารเอม

ในประเทศไทยยงมการเตบโตของตลาด

คอลเซนเตอร(CallCenter)ซงเปนฐาน

ของตลาดซอารเอม

นอกจากนโซเชยลมเดยและ

ดจตอลมารเกตตงทธรกจน�ามาใชรวม

กบซอฟตแวรซอารเอมเพอเปนกลยทธ

ในการบรหารความสมพนธกบลกคา

โดยทเราจะท�าอยางไรจะชวยปรบปรง

กระบวนการในองคกรใหดมากขนไมวา

จะเปนเรองของการขายการตลาดและ

การบรการโดยมงหวงใหลกคาเกดความ

พงพอใจสงสดและองคกรกไดรบก�าไร

แบบยงยนดวยเชนกน

นาวกกลาวตอวาปจจบนประเทศ

ไทยไดผานยคแรกของซอารเอมมาแลว

และปจจบนก�าลงเรมเปลยนผานเขาส

ยคทสองของซอารเอมโดยธรกจจะม

เครองมอทจะไปเชอมตอกบภายนอกมาก

ขนเชนโซเชยลมเดยลกคามการโพส

ขอความความคดเหนตางๆองคกรและ

ธรกจสามารถทจะน�าขอความตางๆมา

เชอมตอกบระบบซอารเอมและสามารถ

รไดวาพฤตกรรมของลกคาเปนอยางไร

7Smart Industry

จะขายสนคาและบรการอยางไรทจะชวย

เพมบทบาทและเปนชองทางในการตดตอ

กบลกคาไดมากขน

“สมยกอนซอารเอมในชวงแรก

องคกรหรอธรกจมชองทางในการตดตอ

กบลกคาผานคอลเซนเตอร(Call

Center)อเมล(E-mail)และสงเอสเอม

เอส(ShortMessageServiceหรอSMS)

เปนตนผมมองวาซอารเอมมความ

ส�าคญในทกจดแตอยทวาธรกจไหน

จะเนนและใหความส�าคญกบอะไรเชน

ธรกจรเทลจะมระบบสมาชกคะแนน

สะสมแตมมความตองการอะไรบางและ

ยอดขายวาลกคาตองการซอสนคาและ

มพฤตกรรมในการซอสนคาอะไรบาง

เปนตนหรอธรกจManufacturingจะ

ท�าอยางไรทจะไปขายของใหกบลกคา

ใหมและสามารถปดการขายไดเนนการ

ขายสงหรอธรกจประกนจะเรยกคอล

เซนเตอรจะมการคยขอมลเขาสระบบ

เชนการเคลมประกน”นาวกกลาวและวา

ซอารเอมเปนกลยทธทมความส�าคญ

ในการท�าธรกจท�าใหเกดประสทธภาพ

สงสดและมความพงพอใจสงสดในดาน

การลงทนเชนการน�าเสนอสนคาใหกบ

ลกคาซอารเอมกสามารถชวยไดการขาย

การตลาดซอารเอมจะเกบขอมลลกคา

จะเกบขอมลทรานเซกชนพฤตกรรมของ

ลกคาซงขอมลเหลานสามารถจะน�ามา

จดการแบงกลมของลกคาไดเมอไดกลม

ของลกคาองคกรหรอธรกจจะสามารถ

น�าเสนอสนคาและบรการใหกบลกคาได

อยางมประสทธภาพซงจะท�าใหลงทน

การตลาดนอยลงแตจะไดประสทธภาพ

มากยงขน

และปจจบนซอฟตแวรซอารเอม

สามารถเอออ�านวยใหกบธรกจเอสเอมอ

ดวยโดยการใหบรการคราวนซอารเอม

(CloudCRM)หรอOndemandCRM

ซงลกคาไมตองลงทนจ�านวนมากเพยง

เสยคาใชจายเปนรายเดอนกจะสามารถใช

ซอฟตแวรทมประสทธภาพในการท�างาน

เหมอนกบหนวยงานขนาดใหญโดยม

ราคาเรมตนประมาณ2,000-3,000บาท

ตอเดอน

ดงนนการน�าซอฟตแวรซอารเอมมา

ใชในการท�าธรกจจงไมใชเรองทไกลตวอก

ตอไปองคกรหรอธรกจทตองการสราง

ความกาวหนาใหกบองคกรหรอธรกจท

ท�าอยจงเปนสงทหลกเลยงไมไดหากคณ

ตองการอยรอดในตลาดทามกลางการ

แขงขนทรนแรงในยคโลกาภวฒน

8Smart Industry

บซซบสสงซอารเอมแพลตฟอรมบนโมบายนชวยเพมศกยภาพธรกจ

จากแรงบนดาลใจในการคดคน

ตนแบบในการท�าธรกจและการตดตอ

สอสาร ทท�าใหทกคนสามารถตดตอ

ถงกนไดอยางงาย สะดวกและรวดเรว

บรษท บซซบส จงไดกอตงขนเมอ 2 ป

ทผานมาเพอสานตอเจตนารมณในการ

พฒนาแอพพลเคชนทรานคาและผใช

มอถอสามารถตดตอถงกนแคปลายนว

สมผส บรษทจงมงเนนการพฒนาโมบาย

นแอพพลเคชน ภายใตชอ BUZZEBEES

หรอ บซซบส ซงจะสามารถชวยเพม

ศกยภาพทางธรกจและเพมศกยภาพใน

การบรหารงานของธรกจไดอยางคลองตว

ณฐธดา สงวนสนกรรมการ

ผจดการบรษทบซซบสจ�ากดเลาวา

บซซบสเปนระบบบรหารจดการลกคา

อจฉรยะทผสมผสานระหวางโซเชยล

มเดยรอยลตโปรแกรมและระบบ

อคอมเมรสเขาดวยกนซงมจดเดนท

สามารถใชงานไดงายสะดวกรวดเรว

และคมคาอยางครบวงจรเหมาะส�าหรบ

ทกธรกจกรนบตงแตลกคารายยอย

ผประกอบการขนาดกลางและเลก

ตลอดจนถงองคกรขนาดใหญบซซบส

โมบายนแอพพพลเคชนไดแบงบรการ

ออกเปน5หลกประกอบกวยระบบ

ซอารเอมแพลตฟอรม(CRMPlatform)

ระบบเอมคอมเมรสแพลตฟอรม

(M-Commerceplatform)ออนไลน

มเดย(Onlinemedia)ออนไลน

เซอรเวย(Onlinesurvey)และบรการ

ธรกจครบวงจร(Corporatefulfillment)

“เรามความเชยวชาญในการให

ค�าปรกษาและบรการส�าหรบธรกจทก

ประเภทตงแตการท�าโฆษณาแนะน�า

สนคาใหมการเปดรานคาออนไลนไป

จนถงการสงมอบสนคาและบรการให

ถงมอลกคาโดยเราถอคตวาหากเรา

8Smart Industry

สามารถผลกดนสงเสรมใหคคาของเราไป

ถงเปาหมายไดคอความส�าเรจของเรา”

กรรมการผจดการกลาว

นอกจากนบซซบสยงเปนระบบท

ใชงานบนโทรศพทมอถอทชวยอ�านวย

ความสะดวกในการสรางรานคาและรบ

สทธประโยชนจากรานคาเพยงปลายนว

สมผสรานคาและเจาของสนคาสามารถ

ทจะสรางสรรรปแบบการเปดรานคาและ

การใชงานตางๆในรปแบบของตนเองได

ทนทอาทสรางสทธพเศษใหกบลกคา

สรางความจงรกภกดในตวสนคาหรอ

โลยลตโปรแกรมการเพมการมสวนรวม

ของลกคารวมถงการเพมขนของการ

ตระหนกรบรสนคาเปนตน

ณฐธดาเลาวาปจจบนบซซบส

มผเขาใชงานมากกวา3ลานคนและให

บรการใน5ประเทศมพนธมตรทาง

ธรกจมากกวา10องคกรอาทปตท.

ไลนซงเทลสงคโปรและซมซงแอฟรกา

เปนตนนอกจากนยงมสนคาและบรการ

บนแอพพลเคชนของบซซบสมากกวา

10,000แคมเปญมผเขาเยยมชมมาก

กวา180,000คนตอวน

9Smart Industry

ประสทธภาพในการบรการหลงการขายใหกบลกคาโดยเจาหนาทบรการสามารถบนทกปญหาและบนทกวธการแกปญหานอกจากนยงสามารถน�ามาจดรวมเปนองคความรค�าถามทพบบอยสด(FAQ)สามารถน�าขอมลตางๆมาวเคราะหเชนจ�านวนชวโมงในการบรการปญหาทพบบอยเพอใหการบรการในครงตอไปสามารถท�าไดรวดเรวและถกตองเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา ปจจบนบรษทใหบรการSalesVisionCRMใน2รปแบบประกอบดวยการขายเปนโซลชนส�าหรบธรกจขนาดใหญอาทบรษทดาตาวนเอเชย(ประเทศไทย)จ�ากดและบรษทการบนไทยเปนตนและการขายในรปแบบของบรการเชาใช(SoftwareasaService)ผานคลาวน ซงแบงเปน3ระดบประกอบดวยระดบเบสคระดบโปรเฟสชนแนลและระดบเอนเตอรไพรสโดยมราคาเรมตนท1,0001,500และ2,000บาทตามล�าดบ“บรษททใชระบบซอารเอมจะเหนภาพรวมของลกคายอดขายและสามารถหากลยทธวาจะท�าอยางไรทจะท�าใหมยอดขายมากขนและขอมลทมอยสามารถน�ามาวเคราะหขอมลไดเชนการเปรยบเทยบยอดขายในแตละไตรมาสเปนตนดงนนผบรหารจ�าเปนจะตองมระบบ ซอารเอมเพอเปนเครองมอในการ ตอบโจทยของธรกจ”ศวนารถกลาว

เปนแหงแรก จนถงปจจบนบรษทไดพฒนาระบบSalesVisionCRMทสามารถรองรบการบรหารงานลกคาสมพนธของธรกจตงแตขนาดกลางและเลกจนถงธรกจขนาดใหญโดยระบบSalesVisionCRMมคณสมบตทชวยในการบรหารงานของบรษทใน3สวนหลกประกอบดวยระบบจดการดานการขาย(SalesForceAutomation)ระบบจดการดานตลาด(MarketingAutomation)และระบบบรการหลงการขาย(CustomerService) โดยในสวนของระบบจดการดานการขายเปนระบบส�าหรบเพมประสทธภาพในการขายชวยใหพนกงานขายผจดการ ฝายการขายสามารถจดการขอมลของลกคาโอกาสในการขายใบเสนอราคาการประมาณการยอดขายไดอยางมประสทธภาพและน�าขอมลเหลานมาวเคราะหและออกรายงานได ขณะทระบบจดการดานการตลาดเปนระบบส�าหรบเพมประสทธภาพในการท�าการตลาดโดยเจาหนาทการตลาดสามารถบรหารจดการขอมลเกยวกบการสงเสรมการขายจดหากลมลกคาใหมบรหารสนคาก�าหนดราคาสนคาและน�าขอมลสถตตางๆมาวเคราะหเพอประเมนความคมทนเชนผลจากการลงทนกลมลกคาใหมจากการจดรายการสงเสรมการขายการท�าอเมลมารเกตตงระบบ เทเลเซลเปนตนและระบบบรการหลงการขายเปนระบบส�าหรบเพม

อแอสเซสพฒนาระบบSalesVision รองรบธรกจขนาดกลางจนถงขนาดใหญ

9Smart Industry

ศวนารถ มาสรางค กรรมการ ผจดการบรษทอแอสเซสจ�ากด เลาวาหลงจากเรยนจบคณะวศวกรรมคอมพวเตอรจากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบงตนเองไดท�างานเปนโปรแกรมเมอรทบรษทเมโทรซสเตมส(มหาชน) หลงจากนนหนงปจงไดออกมาตงบรษทเพอทจะเปนบรษทคนไทยทพฒนาซอฟตแวรทสามารถรองรบความตองการของธรกจและมจดเดนทการใชงานทงายและประหยดคาใชจาย อยางไรกตามศวนารถยอมรบวาในชวงแรกการหาทศทางของบรษทยงไมมแนวทางของตนเองมากนกประจวบกบในชวง10ปทผานมาการเขามาของซอฟตแวรระบบบรหารจดการลกคาสมพนธหรอระบบซอารเอมเรมเขามา มบทบาทมากขนในธรกจบรษทจงมง เปาหมายในการพฒนาระบบซอารเอมภายใตชอSalesVisionCRM “ผมเปนคนชอบพฒนาโปรแกรมมาตงแตเรยนและผมมความตงใจทจะพฒนาซอฟตแวรทชวยใหธรกจสามารถด�าเนนงานไดอยางสะดวกและสบายในการบรหารงานโดยมคาใชจายทางดานไอทไมสงมากนก”กรรมการผจดการกลาว เมอซอฟตแวรซอารเอมเรมเขามาในเมองไทยจงไดพฒนาซอฟตแวร ซอารเอมเพอรองรบระบบการขายของบรษทเมโทรซสเตมส(มหาชน)จ�ากด

จากแรงบนดาลใจทจะเปนบรษททพฒนาซอฟตแวรรองรบความตองการของลกคาทมประสทธภาพศวนารถมาสรางคเรมเปดบรษทอแอสแซสเมอ10ปทผานมาหลงจากทไดสะสมประสบการณจากการเปนโปรแกรมเมอรทบรษทเมโทรซสเตมส (มหาชน)จ�ากดดวยการพฒนาระบบบรหารจดการลกคาสมพนธหรอซอารเอม(CustomerRelationshipManagementหรอCRM)ภายใตชอSalesVisionจนถงปจจบนบรษทอเอสเซสสามารถใหบรการระบบซอารเอมทรองรบธรกจขนาดกลางและเลกผานระบบคลาวนคอมพวตงและองคกรขนาดใหญซงชวยเพมศกยภาพ ในการด�าเนนธรกจในทกรปแบบ

10Smart Industry

อคารทสตดโอสงZocloseชวยเพมศกยภาพการคนหา

10Smart Industry

RelationshipManagementหรอCRM)

ภายใตชอZocloseอกดวย

Zocloseเปนแอพพลเคชนรปแบบ

ใหมทเกดจากการน�าระบบแผนทออนไลน

และขอมลไลฟสไตลของผใชรวมไวดวย

กนซงชวยใหคนหาสถานทและโปรโมชน

ตางๆไดอยางงายดายและรวดเรวโดย

ผใชสามารถเลอกแสดงผลการคนหาได

ทงแบบแผนท(MapMode)หรอรายการ

(ListMode)ผานสมารทโฟนทใชระบบ

ปฎบตการไอโอเอสและแอนดรอยดและ

บนเวบไซตwww.zoclose.com

ส�าหรบการใหบรการนนผใช

บรการสามารถเลอกคนหาจดสถานท

ไดตามประเภทธรกจหรอเลอกเจาะจง

เฉพาะแบรนดและกลมธรกจทสนใจได

ผานเวบไซตและมอถอโดยสามารถ

คนหาขอมลใน3รปแบบหลกประกอบ

ดวยBestofZoclose,BizGroupและ

ShoppingArea

โดยในสวนของBestofZoclose

เปนการคนหาขอมลตามประเภทธรกจ

ซงชวยใหผใชสามารถคนหาสถานทท

วฒกร มโนมยวบลย กรรมการ

ผจดการบรษทอคารทสตดโอจ�ากด

เลาวาบรษทอคารทสตดโอจ�ากด

กอตงเมอ10ปทผานมาโดยใน

ระยะแรกบรษทไดพฒนาอคอมเมรส

แพลตฟอรมซงเปนระบบการขายสนคา

ผานออนไลนเพอรองรบความตองการ

ของผประกอบการและธรกจทตองการ

ขายสนคาผานระบบอออนไลนหรอ

ชอปปงออนไลนบรษทยงไดพฒนา

โซลชนเพอรองรบธรกจอนๆโดยใชแผนท

ชวยในการพฒนาใหซอฟตแวรและโซลชน

ตางๆเพอใหสามารถคนหาขอมลไดงาย

ขนสามารถหาต�าแหนงของสถานททตง

ผานแผนทในรปแบบเรยลไทมอาทระบบ

E-CartInsurancesolutionforMotor

ซงเปนระบบประกนภยรถยนตโซลชน

บรหารงานบนแผนทLocationbase

informationsystem(LBLS)

นอกจากนบรษทยงไดพฒนา

แอพพลเคชนระบบไดเรกทรอรแผนท

ออนไลนเพอรองรบระบบบรหารจดการ

ลกคาสมพนธหรอซอารเอม(Customer

บรษท อคารทสตดโอ จ�ากด กอตงโดยคนรนใหมทมความช�านาญในการพฒนา

ซอฟตแวร โซลชน และแอพพลเคชนตางๆ ทรองรบความตองการของธรกจทหลาก

หลาย อาท พฒนาระบบอคอมเมรส แพลตฟอรม เพอรองรบผประกอบการทตองการ

ขายสนคาผานออนไลน โซลชน E-Cart insurance solution for Motor โซลชนทรองรบ

ธรกจประกนภย รวมถงระบบ Zoclose ซงเปนแอพพลเคชนระบบไดเรกทรอรแผนท

ออนไลน ทสามารถคนหาขอมลทอยในดาตาเบสไดแบบเรยลไทม และสามารถทจะ

คนหาขอมลเปนหมวดหม เพอชวยเพมความสะดวกรวดเรวสรางความพงพอใจ

ในการคนหาขอมลของบรษทและลกคา

สนใจรอบๆตวและทวประเทศตาม

ประเภทธรกจรวมทงสามารถแชรสถานท

ทชนชอบใหกบเพอนหรอคนอนได

ขณะทBizGroupเปนการคนหา

เฉพาะแบรนดหรอกลมธรกจทสนใจ

มการรวบรวมจดของธรกจทอยในหมวด

เดยวกนหรออยภายใตแบรนดเดยวกนไว

ดวยกนเพอตอบโจทยตามความตองการ

ของผใชงานไดดยงขนเชนรานITCity,

ColdStone,Karmart,และAuntie

Anneเปนตน

และทางดานShoppingAreaเปน

บรการแสดงต�าแหนงของหางสรรพ

สนคาตางๆพรอมFloorPlanทกชน

เพอชวยใหเหนทกรานคาในหางไดอยาง

รวดเรวเชนMBKCenter,SiamCenter,

TheCircleและSiamParagonเปนตน

นอกจากนผใชสามารถกดแชรจดและ

สงตอจดสถานททตองการไปใหเพอน

หรอคนรจกผานทางEmail,Facebook,

TwitterและMessageซงสามารถใชงาน

งายและสะดวก

วฒกรเลาวาการจดการขอมล

ส�าหรบหนวยงานหรอธรกจทน�า

แอพพลเคชนZocloseไปใชงานบรษท

มการออกแบบระบบขางหลงบาน

(Admin)ทเขาใจงายและสะดวกรวดเรว

ในการเพมเตมหรอแกไขขอมลของธรกจ

โดยเจาของธรกจหรอหนวยงานตางๆ

จะไดรบAccountเพอใชในการจดการ

ขอมลธรกจของตนเองไดตามตองการ

และการจดการขอมลนนจะท�าเพยงบน

เวบไซตเทานนขอมลจะถกเพมเตมหรอ

แกไขบนมอถอใหอตโนมต

11Smart Industry

ทไดรบอยางตอเนองกบบรษทปตท.

จงใชแอพพลเคชนบซซบสมาชวยใน

การดแลรบผดชอบในสวนของการให

สทธพเศษกบสมาชก

“ผมมองวาแอพพลเคชนบซซบส

สามารถตอบโจทในการบรหารงาน

ซอารเอมกบสมาชกใหกบองคกรไดอยาง

ครบวงจรตงแตขนตอนแรกในการจดหา

สทธพเศษจนถงขนตอนสดทายทสง

มอบสนคาหรอบรการใหกบกลมสมาชก

โดยPTTBlueCardจะเพมความสะดวก

แกสมาชกในการรบสทธพเศษรวมถง

สามารถตรวจสอบสทธพเศษและโปรโมชน

ทคดสรรมาโดยเฉพาะซงตรงกบไลต

สไตสของสมาชกและสมาชกยงสามารถ

คนหาสถานทของรานคาทรวมมอบสทธ

พเศษใหกบสมาชกนอกจากนสมาชก

นอกจากจะสามารถตรวจสอบคะแนน

สะสมคงเหลอจากบตรPTTBlueCard

แลวสมาชกยงสามารถทจะอพเดทขอมล

สวนตวได”ณฐพลกลาวและวา

ความรวมมอระหวางปตท.และ

บรษทบซซบสเปนการตอกย�าในการ

มอบสทธประโยชนรปแบบใหมใหกบ

ผบรโภคอยางครบวงจรทงทางดาน

ณฐพล ชจตารมย ฝายกลยทธ

ตลาดขายปลกบรษทปตท.จ�ากด

(มหาชน)เลาวาบรษทไดเลงเหนความ

ส�าคญในการท�าซอารเอมกบผบรโภค

จงไดจดท�าLoyaltyProgramขนมา

โดยมบตรสะสมคะแนนPTTBlueCard

เปนหนงในเครองมอการบรหารความ

สมพนธกบลกคาซงปจบนมสมาชกวา

700,000รายโดยนอกจากบตรจะใหสทธ

ประโยชนกบลกคาสมาชกแลวยงไดมอบ

สทธพเศษใหกบลกคาในการใชบรการ

รานคาชนน�ากวา200แหงทเปนพนธมตร

กบปตท.ทงนเพอใหสมาชกบตรฯเกด

ความพงพอใจในบรการและประสบการณ

ปตท.ใชบรการบซซบสบรหารงานระบบซอารเอม

ปตท.นบวาเปนบรษททางดานพลงงานทใหญทสดใน

ประเทศและมการน�าเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยในการบรหาร

และสรางความพงพอใจของลกคาดวยการใชโมบายนแอพพล

เคชนของบซซบสในการบรหารงานระบบบรหารจดการลกคา

สมพนธหรอซอารเอม(CustomerRelationshipManagement

หรอCRM)ส�าหรบสมาชกบตรพททบลการด(PTTBlueCard)

11Smart Industry

สนคาการบรการและสทธพเศษตางๆ

รวมถงสามารถตอบสนองความตองการ

และไลตสไตสทแตกตางกนของกลม

สมาชกเพอใหไดรบความพงพอใจสงสด

อกดวย

“ผมมองวาการท�าซอารเอมจะท�าให

ลกคากลบมาใชบรการของบรษทอกท�าให

ลกคาใชบรการสะดวกและรวดเรวมาก

ขนรสกผกพนธและกลบมาใชบรการ

ในระยะยาวนอกจากนระบบบซซบส

ยงท�าใหบรษทมความสะดวกในการจด

ท�าแคมเปญตางๆและบรการใหมๆเพอ

รองรบและตรงกบความตองการของ

ผบรโภคไดมากขนเนองจากการท�า

ซอารเอมท�าใหเขาใจความตองการของ

ลกคาและเรยนรพฤตกรรมของผบรโภค

มากขนซงจะกอใหเกดประโยชนทงทาง

ตรงและทางออมกบธรกจ”ณฐพลกลาว

ณฐพล ชจตารมย

12Smart Industry

ดาตาวนเสรมทพบรการซอมตเอทเอมบรหารสตอกสนคา

12Smart Industry

โดยบรษทน�าระบบSalesVisionมาชวยในการซอมและบ�ารงรกษาเครองเอทเอมเมอลกคาธนาคารมการแจงงานซอมขอมลเกยวกบการแจงงานซอมจะสงขอมลไปยงระบบการจดการหลงบาน(Backoffice)ของบรษทจากนนเจาหนาททประจ�าศนยคอมพวเตอรสามารถทจะแจงการซอมไปยงเจาหนาทเทคนคพรอมกบขอมลการแจงการซอมและการบ�ารงรกษาเครองและระหวางการซอมเจาหนาทเทคนคสามารถแจงการสถานะการซอมและการบ�ารงรกษาเครองเอทเอมใหกบลกคาธนาคารไดทนทเพอใหลกคาธนาคารสามารถรบรสถานะของเครองเอทเอมไดตลอดเวลา รงสมนต อนทรมาศ รองผจดการทวไปบรษทดาตาวนเอเชย(ประเทศ ไทย)จ�ากดเลาวาท�าธรกจหลกเปนซสเตมอนทเกรเตอร(Systemintegrator)ซงเปนผใหบรการออกแบบวางระบบโซลชนคอมพวเตอรและเอทเอมสวตชงเปนหลกและบรษทไดแบงธรกจหลกออกเปน3กลมธรกจประกอบดวยธรกจเอสไอ(Systemintegration)ธรกจเอาทซอรสซง(Outsourcing)และธรกจการจดจ�าหนาย(Distribution) ในสวนของธรกจเอสไอบรษทจะรวมกบพนธมตรธรกจ(Businesspartners)เพอน�าเสนอโซลชนครบวงจรใหกบลกคาเชนโซลชนของระบบเอทเอมระบบธนาคาร(Bankingsolution)ระบบคาปลก(Retailsolution)เปนตนเพอวางระบบใหกบลกคาและมทมบรการหลงการขายชวยใหบรการลกคาดวย ทางดานธรกจเอาทซอรสซงเปนการใหบรการตดตงระบบไอทครบวงจรใหกบลกคาอาทธนาคารขนาดกลางเปนตนและธรกจการจดจ�าหนายจะเนนการเปนตวแทนจ�าหนายสนคาเชนจ�าหนายอปกรณสวตซงอปกรณไฟรวอลลโดยเนนลกคาทวไปและกลมลกคาคอรปอเรท นอกจากนบรษทยงพฒนาเครองมอ(Tools)ระบบคอมพวเตอรและแอพลเคชน เพอรองรบความตองการของลกคาโดยเฉพาะดวยอาทระบบSalesVisionบรษทน�ามาชวยในการใหบรการลกคาธนาคารมากวา3ปโดยบรษทน�าระบบบรการหลงการขาย(Customerservices)ของSalesVisionมาชวยเพมประสทธภาพในการบรการแจงซอมเครองเอทเอมใหกบลกคาท�าใหเจาหนาทสามารถแจงปญหาและแกไขปญหาในการซอมตเอทเอมใหตรงกบขอตกลงการใหบรการซอมบ�ารงระหวางธนาคารกบบรษท(Service-levelagreementหรอSLA)ไดตามเวลาทตกลงกนได “ปกตขอตกลงการใหบรการซอมบ�ารงตเอทเอมเสยเมอเจาหนาทธนาคารมาแจงซอมมาทบรษทระบบSalesVisonจะรวบรวมปญหาทเกดขนมาทระบบหลงบานของบรษทเจาหนาทของบรษทจะสามารถตรวจเชคไดวาเกดปญหาและเหตการณอะไรขนกบเครองเอทเอมผานสมารทโฟนเมอเจาหนาทสามารถทราบเหตการณทเกดขนเจาหนาสามารถทจะไปซอมตเอทเอมไดภายในระยะเวลาทก�าหนดนบตงแต2-4ชวโมงแลวแตสถานทใหบรการตามขอตกลงการใหบรการหลงการขายกบลกคาธนาคารซงจากเดมเจาหนาทเทคนคจะไมสามารถไดรบขอมลในการแกปญหาไดครบถวนและไมสามารถอพเดทความกาวหนาในการซอมบ�ารงกบธนาคารไดทนทท�าใหธนาคารสามารถรบรสถานะการซอมไดจากเจาหนาทเทคนคดวยนอกจากนระบบ

12Smart Industry

บรษท ดาตาวน เอเชย (ประเทศไทย) จ�ากด บรษทในเครอ บรษท เอสวโอเอ

จ�ากด (มหาชน) ผใหบรการโซลชนและเอสไอ น�าระบบบรหารจดการลกคาสมพนธ

หรอ ซอารเอม (Customer Relationship Management หรอ CRM) SalesVision

มาชวยเพมความพงพอใจในการใหบรการซอมบ�ารงเครองเอทเอมกบลกคาธนาคาร

รงสมนต อนทรมาศ

SalesVisionยงมฟงกชนชวยแจงการบ�ารงรกษาเครองตามรอบเพอปองกนการเกดปญหาของเครองเอทเอมไดดวย” รงสมนตกลาวและวา ระบบSalesVisionสามารถใชงานงายและผใชงานสามารถน�าระบบซอารเอมมาชวยในการบรหารจดการงานไดดวยตวเองตามความตองการของผใชงานและยงมความยดหยนในการใชงานทงายท�าใหสามารถท�างานไดสะดวกรวดเรวมากยงขนนอกจากนสามารถรบรปญหาทจะเกดขนลวงหนาซงท�าใหสามารถแกไขลวงหนาหรอจะชวยปองกนกอนทปญหาจะเกดขนลวงหนา(Proactiveservice)ใหกบลกคาดวยเพอท�าใหลกคาเกดความพงพอใจในการใชบรการมากยงขนเพราะสามารถทจะตอยอดในการท�าธรกจในอนาคตดวย “ผมมองวาซอารเอมเรมเขาไปถงตวของลกคามากขนในภาพรวมของการใหบรการซอารเอมเรมเขาไปใกลตวของพนกงานทเปนพนกงานของลกคาใหไดรบความพงพอใจจากเราโดยตรงและการน�าไอทมาชวยในการท�าธรกจยงชวย สรางมลคาเพมในการท�าธรกจชวยประหยดคาใชชวยลดคาใชจายในการเดนทางซงสามารถเพมความพงพอใจ ใหกบลกคาไดอาทการเพมความรวดเรวในการใหบรการกบลกคาเปนตน”รงสมนตกลาว

ดาตาวนเสรมทพบรการซอมตเอทเอมบรหารสตอกสนคา

13Smart Industry 13Smart Industry

เกรยงไกร สทธนราธร กรรมการผจดการ บรษท เอ ไอ ซสเตม จ�ากด เลาวา จากความมงหวงและมแนวทางทมงพฒนาซอฟตแวรในระดบเอนเตอรไพรส ซสเตม มาตงแตเรมกอตงบรษท จนถงปจจบน บรษทไดพฒนาซอฟตแวรระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ซงเปนระบบการวางแผนทรพยากรทางธรกจขององคกรโดยรวม เพอใหเกดการใชประโยชนไดอยางสงสดของทรพยากรทางธรกจขององคกร ภายใตชอ Ai-fac ERP System ส�าหรบอตสาหกรรมการผลต นอกจากนยงไดพฒนาซอฟตแวร Ai-CRM Enterprise System ซงเปนระบบบรหารจดการลกคาสมพนธ หรอ ซอารเอม (Customer Relationship Management หรอ CRM) ระบบบรหาร แพลนทอตสาหกรรมอตโนมต PIAs System และ ระบบบรหารคลงสนคา ภายใตชอ Ai-WMS System เปนตน ในสวนของระบบ Ai-CRM Enterprise System ซงเปนระบบบรหารลกคาสมพนธครบวงจรทสามารถดแลลกคาไดครบ 360 องศานน บรษทไดพฒนาซอฟตแวรทสามารถรองรบเวบเทคโนโลย โมบายเวอรชนเพอรองรบการใชงานบนมอถอ รวมทง ระบบ Call Center เวอรชนทสามารถท�างานเชอมตอกบระบบโทรศพท Voice over IP (VoIP) และระบบหลงบาน (Back Office) ของลกคาไดเปนขอมลเดยวกน “ระบบงาน Ai-CRM Enterprise System เปนระบบงานบรหารลกคาสมพนธส�าหรบองคกรขนาดกลางถงใหญ ทมขอมลของลกคาเปนจ�านวนมาก และตองการใหขอมลทงหมดอยบนระบบเดยวกน เชอมตอกบทกชองทางทลกคาสามารถตดตอมาได เพอชวยใหสามารถสบคนขอมลไดสะดวกและมความรวดเรวมากขน” กรรมการ ผจดการกลาว เกรยงไกร เลาวา ระบบ Ai-CRM Enterprise System สามารถเพมศกยภาพของธรกจไดในหลายดาน อาท ดานการขาย ดานการบรการละดานการตลาด โดยดานการขายนน ซอฟตแวร Ai-CRM Enterprise System สามารถชวยเกบขอมลโอกาสและการขายตงแตเรมตนใหกบธรกจ จนถงการปดการขาย ทงการขายในลกษณะ โครงการ, การขายสนคา บรหารจดการ Price List และ Target ของทมขายอยางเปนระบบ จนถงการขายเชงรกผาน Outbound Call Center และบรหาร Customer Visit Rate ท�าใหทมบรหารของลกคาสามารถ monitoring การขายไดอยางเปนระบบ คาดการณ (Forecast) และรบรถงปญหาหรอสญญาณของปญหาไดอยางทนทวงท ในสวนของดานการบรการนน ระบบซอฟตแวร ซอารเอม จะชวยเกบขอมลการขอรบบรการและการตอบสนองการบรการตางๆขององคกร เปนไปตามความคาดหวงของลกคา ภายใตมาตรฐานเดยวกนและพฒนาขนอยางตอเนอง ท�าใหทมบรหารของลกคาสามารถตรวจสอบการใหบรการของทมบรการหลงการขายไดทนท ทางดานการตลาด บรษทนบวาเปนสวนงานทเปนจดเดนทสดของซอฟตแวร Ai-CRM Enterprise System โดยระบบสามารถรวมระบบการตดตอสอสารในทกชองทางทง อเมล (e-Mail) เอสเอมเอส (Short Message Service หรอ SMS) และ คอล เซนเตอร (Call Center) เขามาอยบนระบบสมาชกรวมกน อกทงมคณสมบต (Features) ในสวนของการท�า Loyalty Program ตางๆทมการอางอง (Site Reference) จากองคกรขนาดใหญเปนจ�านวนมาก ท�าใหทมบรหารไวใจไดถงการม One-Stop

จากความตงใจในการพฒนาระบบงาน เอนเตอรไพรส ซสเตม (Enterprise System) ส�าหรบองคกรทสามารถแขงขนในตลาดตางประเทศ เกรยงไกร สทธนราธร จงไดกอตงบรษท เอ ไอ ซสเตม จ�ากด ขน เมอป 2546 โดยเนนการพฒนาซอฟตแวร ในรปแบบแพคเกจออกสตลาด

13Smart Industry

Solutionส�าหรบตดตอสอสารกบลกคาครบวงจรรองรบลกคาจ�านวนมากและการเตบโตไปยงตลาดตางประเทศทงในเรองของภาษาและโครงสรางของระบบทยดหยนพรอมส�าหรบการเตบโต “ผมมองวาระบบซอารเอมเปนระบบทชดเจนมากวามความส�าคญใน ระดบตนๆไปแลวกบองคกรโดยเฉพาะองคกรทขอมลของลกคาไมอยเพยงบนระบบบญชหรอERPเทานนเนองจากการจะดแลใหบรการลกคาอยางรวดเรวตรงกบความคาดหวงในบรการทลกคาตองการนนตองการระบบกลางทดงขอมลของทกสวนของลกคามาและ มกระบวนการในการบรหารจดการทงงานทเรงดวนและคงคางใหเปนไปตามมาตรฐานการบรการทตรงกบความตองการของลกคาไดอยางแทจรงเพอสรางความพงพอใจสงสดและสงผลตอการเปนลกคาตอเนองไดโดยตรง” เกรยงไกรกลาวและวา ปจจบนบรษทสามารถน�าเสนอซอฟตแวรระบบงานAi-CRMEnterpriseSystemครอบคลมความตองการของลกคาหลากหลายอตสาหกรรมอาทลกคาทเปนหางสรรพสนคาหรอศนยขาย สง/ปลกสนคาอปโภคบรโภคอปกรณกอสรางกลมลกคาทเปนศนยขายอปกรณ ไอทหรออปกรณอเลกทรอนกสรวมทงศนยบรการกลมลกคาทขายสนคาอปโภคบรโภคทมชองทางขายตรงถงลกคา(DirectMarketingChannel)กลมลกคาทเปนรานอาหารทมสาขาจ�านวนมากและกลมลกคาทขายและใหบรการดานเครองจกรอตสาหกรรมเปนตน

สงซอฟตแวรAi-CRMEnterpriseSystemชวยเสรมทพเอสเอมอ

เอไอซสเตมสงซอฟตแวรAi-CRMEnterpriseSystemชวยเสรมทพเอสเอมอ

14Smart Industry

กจกรรมของซอฟตแวรพารคขอเชญบรษทซอฟตแวร รวมลงทะเบยน เพอรบบรการจบคธรกจ

14Smart Industry

18-19.07.57โครงการเถาแกนอยเทคโนโลย รนท 3 รวมกบบรษทสามารถคอรปอเรชนจำากดกจกรรมประเมนแผนธรกจครงท1เพอคดเลอก25ทมจาก69ทมเขาส รอบสองวนท18-19กรกฏาคม2557หองHallofFameอาคารSoftwarePark

26.09.57การจดสมมนาภายใตหวขอเรอง Smart IT for Smart Logistics ในงาน TILOG2014 ณหองสมมนาMR216ชน2ศนยนทรรศการและการประชมไบเทคบางนาโดยมอ.ดร.รวนกานตศรนนทจากสถาบนวจยและพฒนาโลจสตกสมหาวทยาลยหอการคาไทยและดร.ววตเรองมผแทนจากบรษทX-SenseInformationServiceเปนผบรรยายทงนมผเขารวมสมมนารวมทงสน64คน

>> กจกรรมการเจรจาและจบคธรกจ ภายในงาน 2014 TAIWAN ICT ROADSHOW IN THAILAND คณเฉลมพล ตจนดา ผอำ�นวยก�ร เขตอตส�หกรรมซอฟตแวรประเทศไทย เปนวทย�กรบรรย�ยหวขอ Thailand ICT and Software Park Overview ใหกบคณะ Delegate จ�กไตหวน ทงน เขตอตส�หกรรมซอฟตแวรประเทศไทย ไดประส�นง�นจดกจกรรมเจรจ�และจบคธรกจ ระหว�งผประกอบก�รจ�กไทยกบคณะผประกอบก�รด�นไอทจ�กประเทศเวยดน�ม โดยมผประกอบก�รไทยเข�รวมกจกรรมรวมทงสน 2 บรษท ไดแก Innovation Software Consulting และ Savvy Business Solution ระหว�งเวล� 13.00 - 17.00 น. ณ หอง Galleria โรงเรม S31 สขมวท

04.09.57>> โครงการบมเพาะธรกจซอฟตแวร รนท 13 (Success 2014)

กจกรรมปฐมนเทศผเขารวมโครงการSuccessวนท4กนยายน2557

หองAuditoriumSoftwarePark

15Smart Industry

ไอบทเลอรเรมตนท1,400บาทตอ ไอแพดหนงเครองตอเดอน “โดยทวไปโรงแรมระดบ5ดาวหรอ6ดาวจะมเจาหนาทหรอบทเลอรมาคอยอ�านวยความสะดวกสบายใหบรการกบแขกทมาพกเหมอนเปนเลขาฯทชวยใหบรการส�าหรบแขกทเขาพกอาทชวยยกของหรอสงอาหารเปนตนและแตละหองจะมบทเลอรคอยใหบรการไดตลอดเวลาทางทมงานเราตองการทจะใหโรงแรมไทยสามารถมบทเลอรเพอใหบรการกบนกทองเทยวไดจงไดพฒนาซอฟตแวรโฟรลฟไอบทเลอรเปนการ น�าบทเลอรมาอยในระบบดจตอลคอ ไอแพดเพอเปนผชวยสวนตวส�าหรบแขกทมาพกในโรงแรมระดบ4ดาวขนไป” ผอ�านวยการผายครเอทฟเลาวาโฟรลฟไอบทเลอรเปนเสมอนผชวยสวนตวส�าหรบแขกทเขาพกโรงแรมซงเดมจะมเฉพาะโรงแรมระดบ5ดาวเทานนท�าใหโรงแรมระดบ4ดาวสามารถมอปกรณอ�านวยความสะดวกสบายและทสามารถชวยเหลอแขกทมาพกไดและชวยในการรกษาสงแวดลอมเนองจากสามารถลดกระดาษและการพมพรายการตางๆ อกดวย ตลยฤทธ เลาวาบรษทใชเวลาในการพฒนาซอฟตแวรโฟรลฟไอบทเลอร ประมาณ6เดอนและปจจบนมลกคาประมาณ10โรงแรมและนอกจากนบรษทยงไดพฒนาซอฟตแวรโฟรลฟเรตเตอรลอง(FourleafRestaurant) ส�าหรบรานอาหารดวย “ผมมองวาซอฟตแวรโฟรลฟ ไอบทเลอรนอกจากจะชวยเพมยอดขาย

ตลยฤทธ กาญจนกล ผอ�ำนวยกำรฝำยครเอทฟ บรษท แอพโซลท ซอฟต จ�ำกด เลำวำ บรษทฯ ไดกอตงเมอ 2 ปทผำนมำ และโฟรลฟ ไอบทเลอร เปนซอฟตแวรทชวยใหแขกทมำพกในโรงแรมระดบสดำวขนไป สำมำรถมบรกำรบทเลอร สวนตว โดยกำรใชงำนผำนไอแพด โดยแขกทมำพกสำมำรถใชเครองไอแพดเปนเสมอนบทเลอรในกำรใชบรกำร อำท กำรจองบรกำรสปำในโรงแรม กำรสงอำหำร กำรดขอมลแหลง กำรบรกำรตำงๆ ทองเทยวในบรเวณใกลเคยง และกำรจองทวร ผำนไอแพด เปนตน โดยซอฟตแวร โฟรลฟ ไอบลเลอร มฟงกชนทส�ำคญ อำท ฟงกชนบรกำร สงอำหำร ขอมลทพกของโรงแรม รำยกำรทวรและจองทวร รำยกำรสถำนททองเทยว นอกจำกนยงซอฟตแวรโฟรลฟ ไอบทเลอรยงสำมำรถรองรบไดทกภำษำ ท�ำใหเจำหนำทโรงแรมสำมำรถใหบรกำรกบแขกทมำพกไดหลำยภำษำผำนไอแพด อำท ภำษำจน ภำษำองกฤษ ภำษำรสเซย ท�ำใหโรงแรมสำมำรถเพมคณภำพกำรบรกำรเพออ�ำนวยควำมสะดวกกบแขกทมำพกไดรบควำมสะดวกสบำยมำก ยงขน ส�ำหรบคำบรกำรซอฟตแวรโฟรลฟ

15Smart Industry

ตลยฤทธ กาญจนกล

ภายในโรงแรมแลวยงชวยอ�านวย ความสะดวกใหกบผเขาพกชวยรกษา สงแวดลอมลดการใชกระดาษรวมทง สามารถเกบขอมลของลกคาเพอรองรบการบรหารงานลกคาสมพนธหรอCustomerrelationshipmanagement(CRM)ดวย” “ไอทเปนเครองมอในการชวยบรการและอ�านวยความสะดวกสบายใหกบลกคาขณะเดยวกนไอบทเลอรยงเปนอปกรณชวยเพมยอดขายใหกบโรงแรมเพราะวาแขกสามารถเกบขอมลของโรงแรมไดทกอยางและสามารถดไดวาโรงแรมมบรการอะไรบางกจกรรมตางๆผานอปกรณไอแพดและสามารถซอบรการไดทนทและเราพยายามทจะพฒนาฟงกชนใหมๆเพอรองรบความสะดวกสบายใหกบแขกทมาพกมากยงขนและเจาของรานสามารถน�าขอมลจากระบบไอทมาเพมประสทธภาพการบรการและการบรหารงานของธรกจไดดวย” “ดงนนธรกจขนาดกลางและเลก ทตองการขยายธรกจใหมศกยภาพมาก ยงขนการน�าไอทมาชวยในการด�าเนนธรกจนบวามบทบาททส�าคญมากในการชวยในการบรหารงานไดงายยงขนและเพม ศกยภาพของธรกจ”ตลยฤทธกลาว

จากแรงบนดาลใจในการเดนทางทองเทยวและมองเหนวาเปนตลาดทมชองวาง ในการน�าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเพออ�านวยความสะดวกและบรการใหกบโรงแรมและนกทองเทยวไดอกมาก เนองจากยงมโรงแรมจ�านวนมากทยงไมเขามการน�าระบบเทศโนโลยสารสนเทศมาใช ท�าใหเกดการรวมทมของนกพฒนาซอฟตแวร กอตง บรษท แอพโซลท ซอฟต จ�ากด เพอพฒนาซอฟตแวรส�าหรบรองรบธรกจโรงแรมและนกทองเทยวใหไดรบความสะดวกสบายมากยงขน ภายใตชอ โฟรลฟ ไอบทเลอร (Fourleaf iButler)

โฟรลฟไอบทเลอรซอฟตแวรทชวยอำานวยความสะดวกสำาหรบนกทองเทยว

16Smart Industry 16Smart Industry

พกเพอใหเปนเอกลกษณของโรงแรมการ

แตงกายพนกงานรวมถงการสนบสนน

ชาวบานมาจดกจกรรมเพอใหแขกทมาพก

อาทกจกรรมการท�าอาหารเปนตน

“โรงแรมของเราเปนโรงแรมทบตกทท

มเอกลกษณเฉพาะตวเรามการสนบสนน

กจกรรมของกลมอาชพในทองถนขณะ

เดยวกนกดแลสงแวดลอมและใหความ

สะดวกสบายในการบรการในการพกผอน

และการทองเทยวาองเทยวใหกบแขกทมา

พกทางโรงแรมจงไดน�าระบบเทคโนโลย

สารสนเทศชวยอ�านวยความสะดวกใหกบ

แขกเพอรองรบกบพฤตกรรมทเปลยน

ไปและความเคยชนกบการใชเทคโนโลย

สารสนเทศของลกคา”อทธฤทธกลาว

และวา

ทางโรงแรมไดน�าซอฟตแวรระบบ

บรการโรงแรมของโฟรลฟไอบทเลอร

มาชวยในการใหบรการกบแขกและนก

ทองเทยวโดยเมอนกทองเทยวไดเชคอน

เขาหองพกพนกงานจะใหไอแพดแกแขก

ทมาพกโดยซอฟตแวรโฟรลฟไอบทเลอร

จะชวยใหแขกสามารถทจะคนหาขอมล

แหลงทองเทยวขอมลบรการของโรงแรม

เมนอาหารบรการสงอาหารผานเครอง

ไอแพดเปนตน

“ปจจบนพฤตกรรมของลกคาเรม

เปลยนลกคาตองการความสะดวกสบาย

มากขนงายในการตดตอสอสารมากขน

เรามการน�าเทคโนโลยตางๆมาชวยเสรม

การบรการใหกบลกคาลกคาสามารถ

จองหองพกผานไอแพดหรอสมารทโฟน

มากขนท�าใหการบรการของโรงแรมม

การปรบเปลยนเพออ�านวยความสะดวก

ใหกบลกคาและรองพฤตกรรมของลกคา

เทคโนโลยสารสนเทศเปนการอ�านวย

ความสะดวกใหกบลกคาในสวนของ

พนกงานสามารถทจะอ�านวยความสะดวก

ในเรองของการใหบรการทรวดเรวมาก

ยงขนและโรงแรมเองสามารถประหยด

คาใชจายในการพมพเมนรวมถงสามารถ

ปรบเปลยนรปภาพการโปรโมชนได

ตลอดเวลานอกจากนซอฟตแวรโฟรลฟ

ไอบทเลอรยงท�าใหการบรหารงานและ

การจดการจดของโรงแรมมความสะดวก

และรวดเรวมากยงขนท�าใหโรงแรมม

ความยดหยนในการเปลยนเมนอาหาร

เมนบรการของโรงแรมราคาคาบรการ

และเปลยนรปไดงายสะดวกรวดเรวมาก

ยงขน”กรรมการผจดการกลาวและวา

ภายในสนปนโรงแรมฯจะเพมบรการ

ใหลกคาสามารถจองและดหองพกทตอง

การจองรวมถงลกคาสามารถเลอกวนท

จะพกไดดวยตวเองผานทางเวบไซตดวย

“พฤตกรรมลกคาเปลยนการทจะ

อ�านวยความสะดวกลกคาใหเขาถงงาย

ทสดจงเปนสงจ�าเปนตองปรบเปลยน

เปนรองรบความเคยชนของลกคาและ

เพมความสะดวกใหกบลกคามากยง

ขณะเดยวกนท�าใหการน�าเทคโนโลย

สารสนเทศมาชวยไดเพมยอดขายใหกบ

โรงแรมดวยประมาณ5-10เปอรเซนต”

กรรมการผจดการกลาว

โรงแรมอาวนางปรนซวลลรสอรทใชซอฟตแวรโฟรลฟอำานวยความสะดวกนกทองเทยว

อทธฤทธ กงเลก กรรมการผจดการ

โรงแรมอาวนางปรนซวลลรสอรทเลาวา

โรงแรมอาวนางปรนซวลลรสอรท

เรมใหบรการนกทองเทยวมากวา10ป

บนพนท4ไรและมหองพกเพอรองรบ

และบรการนกทองเทยวจ�านวน50หอง

โดยนกนกเทยวหรอแขกทมาพกสวนใหญ

เปนชาวสแกนดเนเวยกวา60เปอรเซนต

และมการจองหองพกทงปเฉลยท85-90

เปอรเซนตโดยลกคาสามารถจองหองพก

ของโรงแรมผานเทลเวลเอเยนซรวมถง

ผานหนาเวบไซตของโรงแรม

โรงแรมอาวนางปรนซวลลรสอรท

มจดเดนทใหบรการแขกทมาพกดวย

ธรรมชาตทรมรนมการน�าเอาวฒนธรรม

ทองถนมามสวนในการใหบรการนก

ทองเทยวในรปแบบของการตกแตงหอง

โรงแรมอาวนาง ปรนซวลล รสอรท เปนหนงในบทค รสอรท ทน�าระบบเทคโนโลย

สารสนเทศมาชวยในการอ�านวยความสะดวกและเพมความสะดวกสบายใหกบแขก

ทมาพก นอกจากมความโดดเดนทงในเรองของสถานทตงบนชายหาดทสวยงาม ของ

อาวนาง ในทะเลอนดามน มววทวทศนและทศนยภาพทสวยงาม และการมงเนนการให

บรการ ดวยสงอ�านวยความสะดวกทยอดเยยมเพอสรางความพงพอใจสงสดใหกบ

นกทองเทยวและแขกทมาพกผอนในชวงเวลาแหงความสข

อทธฤทธ กงเลก