Prezentacja programu PowerPoint

SMART RFID -czyli zyskowny program omnichannel

Dr in. Karolina Kozowska, prezes zarzdu Smart Technology GroupDr in. Monika Badura, dyrektor operacyjna Smart Technology Group

Szanowni Pastwo, nasza prezentacja ma na celu uwiadomienie Pastwu jaka jest rnica pomidzy wprowadzonym a zyskownym programem omnichanel, czyli odpowiedzie na pytanie dlaczego najwiksze wiatowe firmy w brany RETAIL wdraaj technologi RFID i dlaczego wy musicie j wdroy aby utrzyma si na rynku1

Dla dzisiejszego klienta zakupy to:

Sprzeda wielokanaowa ma na celu zaspokojenie oczekiwa klientw ktrzy chc kupowa w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie2

Klienci korzystajcy z wielu kanaw sprzeday wydaj 15-30% wicej ni pozostali klienci

Wprowadzenie programu omnichanel zwiksza przychody, klienci korzystajcy z wielu kanaw sprzeday kupuj wicej. Czego jednak oczekuj od nas? Co jest podstaw efektywnego programu omnichanel?3

Oczekuj oni moliwoci sprawdzenia dostpnoci towaruw kadej chwili

Dostarczenie klientowi aktualnej informacji o dostpnoci towaru. Klienci chc wiedzie czy mamy dany towar na stanie. Ile szt. W ktrym sklepie? I ile bedzie trwaa dostawa.4

Wysokie wymagania klientwRetail Without Limits A Modern Commercial Society, stycze 2015

Badania opublikowane w styczniu tego roku pokazuj ze klienci wymagaj dostpnoci towaru. Prawie poowa z nich wyda wicej jeeli sprzedawca jest w stanie sprawdzi dostpno towaru. Ponad poowa bdzie lojalna marce jeeli zapewnimy im dostpno towaru na pkach. Prawie tyle samo bdzie niezadowolonych z niedostpnoci towaru na pkach. Dodatkowo klienci zwracaj uwag na innowacje, nowe technologie. Klienci wymagaj wysokiej jakoci obsugi i spersonalizowanej oferty5

Czego klienci potrzebuj do szczcia?

Co wic potrzebne jest do osignicia idealnych wrae zakupowych u klienta? Po tym jak towar zgodny z najnowszymi trendami trafi do naszych salonw kolejnym poziomem jest wprowadzenie sprzeday wielokanaowej, nastanie wprowadzenie nowoczesnych technologii: systemw lojalnociowych, systemw podnoszcych wraenia zakupowe, nastpnym poziomem jest zapewnienie klientowi i nam aktualnej informacji o dostpnoci towaru czytli optymalna inwentaryzacja6

Czy moliwe jest efektywne poczenie sprzeday online/offline?

Czy istnieje wydajne narzdzie do monitorowania klientw i analizy ich zachowania?Czy da si wprowadzi nowoczesne technologie, zwikszajce zadowolenie klienta?Czy klientowi mona zapewni aktualne informacje na temat dostpnoci towaru?Czy istnieje skuteczna technologia do systemw lojalnociowych?

Pytanie wic czy jest moliwe osignicie idealnych wrae zakupowych? Czy istnieje technologia ktra pozwoli nam na podniesienie satysfakcji klienta, prowadzenie spersonalizowanej sprzeday a jednoczenie pozwoli na zapewnienie klientowi i nam aktualnych informacji o dostpnoci towaru?7

TAK! To jest moliwe!

Tak istnieje, to Smart RFID. Najbardziej innowacyjne narzdzie dla brany retail czce w sobie 5 technologii8

Czego klienci potrzebuj do szczcia?

Smart RFID pozwoli ci na osigniecie idealnych wrae zakupowych u klienta i aktualnych danych on line o towarze i klientach dla ciebie.9

SMART RFID idealne dla retailu

kasainwentaryzacjaprzymierzalniebramki antykradzieowe / bramki lojalnociowemagazyn i logistykaback office

SMART RFID usprawnia procesy od produkcji poprzez logistyk, magazyn az do salonu. SMART RFID moe by uzyte do systemw lojalnociowych, bramek antykraziezowych, systemw wspomagajcych sprzeda, kas10

Magazyn i backofficeBdy w zamwieniachCzasochonne proceduryFinansowe straty spowodowane brakiem podanego towaruZaleganie zbdnych produktwBdy popeniane przez pracownikw

Prosz sobie wyobrazi ze macie Pastwo na bieco informacje przesuniciach towaru pomidzy magazynami, sklepami, o przyjciu towaru na sklep, aktualn informacj o stanach magazynowych11

Magazyn i logistykaPrecyzja i dokadno

Jet to moliwe dziki smart RFID. Dane o towarze, przesuniciach, przyjciach, transporcie, pooeniu mamy w czasie rzeczywistym. Smart RFID to identyfikacja nawet 350 elementw w cigu sekundy. Inwentaryzacja ai zliczanie towary odbywa si wiec przy okazji12

Magazyn i logistykaPrecyzja i dokadnoZmniejszenie brakw w towarach o 80%

Zmniejszenie kosztw transportu o 59%Skrcenie czasu dostawy o 91%Zwikszenie szybkoci przepywu towaru o 91%Omnichannel Leaders Reaffirm the Value of RFID, Retail Touch Points, September 16, 2014

Ma to bezporednie przeoenie o na oszczdnoci w czasie, w zasobach13

Back officeNa froncie korzyciSkrcenie czasu przyjmowania towaru o 90%

Zwikszenie dokadnoci zamwie o 80%

Smart RFID to szybsze przyjmowanie towaru i to towaru rzeczywicie potrzebnego a nie tego ktry w rzeczywistoci jest ale o nim nie wiemy poprzez niedokadne informacje iinwentaryzacje14

Inwentaryzacja

Czasochonne zajcieZatrudnianie dodatkowegopersoneluPomyki przy zatowarowaniuMaa dokadno inwentaryzacjiBrak biecych informacji o stanach magazynowychInwentaryzacja przeprowadzana sporadycznie

Kolejnym procesem do ktrego mona zastosowa RFID jest inwentaryzacja na terenie salonu. Jak czsto przeprowadzacie pastwo inwentaryzacj w swoich salonach? Raz do roku? Raz na kilka miesicy??? Ile czasu zabiera inwentaryzacja? Ilu pracownikw angauje???15

InwentaryzacjaJak z patka

Dziki Smart RFID Inwentaryzacja moe by przeprowadzana codziennie, w midzyczasie. Dziki SMART RFID salon moemy zinwentaryzowa w cigu kilu minut z dokadnoci blisko 100%

16

InwentaryzacjaJak z patkaWzrost dokadnoci inwentaryzacji nawet do 99,5%

Zwikszenie dostpnoci towarw na pce od 70% do 95%Zwyka obrotw o 10%Redukcja czasu trwania inwentaryzacji o 96%

Zwikszenie iloci inwentaryzowanych przedmiotw do +20 000 na godzinBT Americas, www.globalservices.bt.com/us/en/products/trace_for_retailBarcode and RFID Convergence: Enabling Greater Visibility Through Standards, VDC Research Group, November 2010Aubrun University RFID Lab Studies, http://RFID.auburn.edu

17

Programy lojalnociowe

Ograniczenia wynikajcez zastosowania jednej technologiiNiewykorzystany potencjaOgraniczenia beaconw:tylko dla klientwz aplikacj mobilnNiemono dotarcia do wszystkich grup klientw objtych programem lojalnociowym

Wemy teraz pod uwag drog klienta w salonie i procesy towarzyszce zakupom. Wejcie do sklepu to miejsce na systemy lojalnociowe. Systemy ktre Pastwo stosujecie oparte sa na beaconach i ograniczaj si do zarzadzania tytko tymi klientami, ktrzy maja smartfon a i odpowiednia aplikacj na nim.Smart RFID daje wicej moliwoci. Poprzez poczenie RFID i beacona zarzadzamy klinetami nie tylko tymi z aplikacvja na smartfonie ale rwnie monitorujemy klientw z tradycyjn kart lojalnociowa. 18

Bramki lojalnocioweNa dzie dobrySuperprecyzyjna personalizacja oferty

Zwikszenie lojalnociZwikszenie szansy na zakupy

Smart RFID zapewnia wiec bardziej efektywny system lojalnociowy, pozwala dotrze do wikszej puli klientw19

Znalezienie produktu w sklepieScenariusz z ycia wzity

Skoro klient ju wszed do sklepu, poszukuje rzeczy ktra widzia w internecie. Znajduje ja jednak na pce nie ma jego rozmiaru, pyta wic obsug o dostpno. Obsuga sprawdza s systemie ze dany towar jest na stanie. W tym momencie zaczyna si poszukiwanie towaru. (omwienie schematu). W tym procesie mamy wile strat. Strata zwizana z ukradzionym towarem, strata czasu obsugi na szukanie ukradzionej rzeczy ktre mogaby wykorzysta na obsug czekajcych klientw, strata potencjalnej sprzeday, niezadowolenie klientw czekajcych na obsug20

Braki daj si we znaki18 na 100 klientw opuszcza sklep bez podanego towaru43% klientw udaje si do konkurencji,jeli w sklepie nie znajd podanego towaru59% klientw kontynuowaoby zakupy jeli otrzymaoby niedostpny towar

Prawie 20% klientw opuszcza sklep poniewa nie znajduje w nim podanego towaru, prawie poowa z nich po wyjciu z naszego sklepu udaje si do konkurencji i tam robi zakupy. Kluczowe jest wic zapewnienie dostpnoci towaru na pkach, jak to zrobi?21

Scenariusz ze SMART RFID

Z pomoc znowu przychodzi smart RFID. Prosz zobaczy jak wyglda sytuacja gdy klient szuka swojego rozmiaru, ktrego nie ma w miejscu gdzie powinien by. Obsudze znalezienie towaru zajmuje kilka sekund.22

Przymierzalnia

Niska jako obsugi klientaNiewykorzystany potencja sprzedaowyNiski poziom konwersjiNieporzdek w stanach towarowych

Kidy klient znajdzie wymarzon rzecz udaje si do przymierzalni. To jest wanie miejsce , ktre mona wykorzysta do podniesienia satysfakcji klienta i zwikszenia sprzeday.23

Inteligentna przymierzalniaPrzymiarki do sukcesu

Inteligentna przymierzalniaPrzymiarki do sukcesuZwikszenie konwersji o 60%

Wzrost skutecznoci cross promocjiPodniesienie poziomu jakoci obsugi klientaWzrost zakupowej satysfakcjiThe Compelling Case for RFID The whole really is greater than the sum of its parts, Kurt Salmon, June 2013

Kasy

Dugie kolejkiNerwowe oczekiwanie na obsueniePrzeduajcy si czassamego kasowania i patnociZagroenie dla pozytywnego wizerunku markiRyzyko zatoczenia sklepu

KasyZainkasuj sympati klienta

KasyZainkasuj sympati klientaSkrcenie czasu obsugi klienta do 6 sekund bez wzgldu na ilo kupowanego towaru

Zwikszenie obrotw o 21%Redukcja kolejekZwikszenie lojalnoci klientw"How to revolutionise retail inventory with RFID", RetailWeek, Andy Robson

Bramki antykradzieowe

Ryzyko kradziey zewntrznychRyzyko kradziey wewntrznych

Bramki antykradzieowe

Bramki antykradzieoweNa strayRedukcja kradziey wewntrznych o 98%

Redukcja kradziey zewntrznych o 90%

SMART RFID w czym mog pomc?Informuje obsug o lokalizacji produktuOgranicza ryzyko kradziey towaru Zwiksza sympati wobec markiPozwala na uzupenienie brakwPrzyspiesza obsug przy kasiePodnosi obroty w sklepieOszczdza czas klientom

Oni ju wiedz, co dobre

Dzikujemy za uwag

Zapraszamy do kontaktu:Karolina.Kozlowska@smart-tg.plMonika.Bandura@smart-tg.pl

www.smart-tg.pl