smart & sostenibile – un unico attributo per il service design nella smart city @ alessandro...
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Alessandro Pollini, PhD Managing Director BSD design
SMART & SOSTENIBILE Un unico attributo per il Service Design nella Smart City
World Usability Day - Milano - 10 Novembre 2016
Progettiamo attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa.
Tecnologie Organizzazioni
Attori & Culture
Valori multimensionali nel Service Design - Morelli 2002
ACTO
R &
CULT
URE
ORGANIZATIONS
TECHNOLOGY
Social
Construction
Of
Technology
Design
Management
Technical
Definition(Industrial
Design)
Outline
Smart City?
Citizen Interaction Design
Smart perchè Sostenibile
Perchè Sostenibile?
Smart City
Smart
City
Progetto SPAC3
SPAC3
SMART
Esclusivo, elegante, intelligente, brillante, rapido
SMART CITY
Città in grado di agire attivamente per migliorare la qualità della vita dei propri cittadini.
City e Citizens: cosa dicono le nostre città
> Utilizziamo registri cartacei e fogli excel ‘sparsi’ nei PC in diversi uffici
> Raggiungiamo i cittadini tramite volantini nei principali bar
> Come possiamo integrare il servizio nelle nostre piattaforme? Quali strumenti, quali appalti?
> Chi si occupa della redazione dei contenuti?
> Pubblichiamo i contenuti N volte: nella home, nella newsletter, nel giornale del comune, nelle news web…
Citizen Interaction Design
e-Government
Civic media
Digital civics
Urban informatics
Restarting Britain - Design Council
City as partners
Design team - BSD
Partner civico - Comune Milano Zona 5
Aziende
Università
Terzo settore
Associazionismo
Civic problems
Partnership a tempo determinato
Rinnovabili
Legate alla soluzione di problemi:
ispezione dello spazio del problema, definizione e testing
di una soluzione
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
coinvolgimento attivo del cittadino
inclusione sociale
tutela e protezione
diversità
impatto e efficienza
ciclo di vita, durabilità, qualità
sostenibile (a livello cognitivo, sociale, economico, sistemico)
338 N. cittadini profilati tramite
survey a Bergamo e Milano (in corso)
617 N. cittadini ingaggiati tramite
contatto diretto e canali digitali (interviste, web SPAC3, BG e MI, Twitter e Facebook)
+100.000 N. utenti ingaggiati tramite
copertura e visualizzazione dei post SPAC3 su Facebook
96 N. cittadini coinvolti nella
sperimentazione
Raccolta dati qualitativi e quantitativi relativi a:
Valutazione sui casi d’uso
con KPI riferite a rilevanza del dominio selezionato e degli scenari
sviluppati
Valutazione di usabilità e user experience
con KPI quali ad esempio utilità percepita, efficienza, efficacia,
soddisfazione, intenzione d’uso
Valutazione sui servizi
con KPI riferite alla funzionalità e performance dei componenti sw
4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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EVENTI & SPAZI
4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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ASSOCIAZIONI
4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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NUOVE ASSOCIAZIONI
4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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NUOVI EVENTI
4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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GESTIONE SPAZI
4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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Smart perchè Sostenibile
Intelligente?
Come è possibile progettare tecnologie in maniera cooperante con i nostri processi di pensiero?
Tecnologie che entrano nel ciclo evolutivo della nostra mente, e che in questo percorso risultano sostenibili.
Parlangeli 2016 - Tecnorama
Perchè Sostenibile?
Sostenibile perchè non sovrasta
Sostenibile perchè non sovraccarica le nostre menti
Sostenibile perchè non diminuisce il valore della persona
Sostenibile perchè entra in dialogo
Sostenibile perchè amplifica le nostre capacità
Sostenibile perchè inclusivo, di persone, sistemi, valori
Sostenibile come ecosistema
Profilare i cittadini, comprenderne i bisogni
Ripensare le potenziali fonti di rendita, Es. Spazi
Strutturare i savings e valorizzare le risorse presenti sul territorio: persone, associazioni, servizi
Costruire modelli con PA, aziende e cittadini
mediante accordi temporanei, rinnovabili, finanziabili
Grazie