smart work and society 2012 발표자료 모음

•www.unfuture.org

▶ 연세대학교 주거환경학과 대학원 미래예측교수/ 대구사이버대학교 평생교육원 미래예측담임교수 ▶ 세계기후변화상황실 CEO ▶ 세계미래회의 / (사)유엔미래포럼 대표 ▶ (사)한국수양부모협회장/자원봉사진흥위원회 위원 ▶ 전 호주대사관 수석보좌관/영국대사관공보관 29년 ▶ 성균관대 사회복지학 박사과정수료 USC 교육학 석사/ Ohio Univ. 영화제작수업 경북대학교 외국어교육과 불어전공 학사 ▶ 저서 1) “미래예측 리포트” 랜덤하우스 중앙출판 2005 2) “NEXT JOB-미래직업 대예측” 매경출판 2005 3) “2020 트랜스휴먼과 미래경제” 교보출판 2006 4) “전략적 사고를 위한 미래예측” 교보출판 2007 5) “당신의 성공을 위한 미래뉴스” 도솔출판2007 6) “새로운 미래가 온다” 경향미디어출판 2008 7) “유엔미래보고서1: 미리가본 2018” 교보출판 2008 8) “어린이 리더를 위한 미래뉴스” 서울문화사 2009 9) “2020 유엔미래보고서2-도전과 기회의 미래 2009 10) “2020 미래교육보고서”경향미디어 출판 2010. 11) ”유엔미래보고서3: 기후와 에너지로 재편되는 세 계” 교보출판 2010 12) “미래예측보고서”, 2011년 11월 경향미디어 13) “유엔미래보고서 2025”, 2011년 12월 교보출판 14) “알지 그린골드, 기후변화대안”, 2012.4. 출판 2012-12-07 1

http://www.korea2050.net/unfforum/

세상은 얼마나 빨라졌나?

• 1522 – Ferdinand Magellan – 3 Years • 1764 – John Byron – 2 Years • 1924 – US Air Service – 175 Days • 1929 – Hugo Eckener – 21 Days • 1931 – Wiley Post – 8 Days, 16 Hours • 1933 – Wiley Post – 7 Days, 19 Hours • 1949 – USAF B-50 Lucky Lady II – 94 Hours • 1961 – Yuri Gagarin – 1 Hour, 48 Minutes (First Russian Cos

monaut) • 1969 – Apollo 10 – 1 Hour – Astronauts Thomas Stafford, J

ohn Young and Gene Cernan traveled at 24,790 mph (All-time human speed record)

미래는 이미 여기에 와 있다. 아직 골고루 퍼져있지 않을 뿐이다. - 윌리엄 깁슨

미래예측은 미래경고, 대안 내는 것이 목표: 한 영국과학자가 1867년 런던인구증가로 마차급증 말 똥을 그대로 두면 1967년에 런던은 6피트의 말똥 속에 빠진다는 미래예측: 이 예측 이후에 런던은 대안을 마련하기 시작

2045년 인간 불멸- 아바타

• 러시아어 미디어 거물 드미트리 이츠코브(Itskov)는 앞으로 30년내에 인간을 "아바타"로 만들어 인간불멸 목표를 달성하는 야심차고 광범위한 종합연구프로젝트를 발표하였다. 인간의 뇌를 로봇에게 이식하고 2045이 되면 로봇 뇌를 인간에게 이식하는 리버스 엔지니어링(reverse engineerig)이 가능하므로, 인간의 두뇌를 효과적으로 컴퓨터 칩에 넣고 특히 인간의 의식을 "다운로드"하는 방법을 연구하게된다.

• 이것이 사실일까 허구일까? 생각만해도 어려워보이는 이 목표는 너무나도 빠른 기술발전으로 가능하다고 주장하는데, 수많은 IT 전문가들이 적어도 20여년간만 연구하면 인간 수준의 인공지능을 로봇에게 만들어 줄 수 있다고 본다.

• 아바타 프로젝트의 타임라인을 살펴보면, 현재 이츠코브의 프로젝트는 사기처럼 들린다. 천체물리학자 칼 세이건의 법칙에 의하면 "특별한 주장이 특별한 증거를 요구한다,"라고 한다. 이 프로젝트는 당분간은 다양한 기술발전을 기다려야한다. 프로젝트의 공격적인 타임라인에 맞춰 과학기술의 발전이 따라올지 의문이다.

• 불멸에 대한 로드맵으로 10년내에 이뤄야할 것은 브레인 컴퓨터 인터페이스로 완전 작동이 되는 안드로이드 아바타를 만드는 일이다. 이 시스템은 처음에는 육체적으로 도전하는 사람들에게 관심을 끌게된다. 위험한 환경속에서 위험한 작업을 하거나 근무를 하는 사람들이 죽음 앞에 처했을 때 두뇌연구를 맡기는 일이다

• 미국의 국방연구원인 DARPA는 군인 대신 기계가 자동으로 위험한 지역을 안내하는 군인의 대역 역할을 하는 로봇 지원 인터페이스 개발에 미국 정부예산 7백만 달러를 책정했다. 뇌파 연구를 이용한 인간형 로봇의 움직임을 통해 기본적인 두뇌 제어시스템과 인터페이스하는 기술을 개발하고있다. 두 번째 단계는 2025 년까지 '아바타'로 통합 될 수 있는 인간두뇌를 지원할 자율적인 생명유지장치를 만드는 것이다. 이 노력이 성공하면 뇌를 움직이기 힘든 환자들이 새로운 합성기구를 통해 신체를 움직일 수 있는 능력을 되찾을 수 있게 된다. 그리고 바이오 전자 장치 기술발전에 의존하여 다양한 범위의 전자 및 생물학적 시스템의 합성화면(superimpositions : 한 화면 내에 두 개의 독립된 영상이 동시에 보여지는 것)을 만들어야한다.

• .

2045년 인간불멸 프로젝트

• 그 다음은 70년대 원숭이의 두뇌를 다른 원숭이에게 임플란트를 성공한 로버트 화이트박사의 기술을 더 연구하여 더 완벽하게 재현해아한다. 두뇌가 인공환경 즉 로봇 속에서 살아남은 작업 뿐만아니라 지속적으로 두뇌가 살아서 역할을 하는 것이 더욱더 힘든 작업이다.

• 2035년이되면 아츠코브는 인간의 두뇌를 리버스 엔지니이링으로 의식을 로봇이나 인조합성 기계에 다운로드 받아야 한다. 이것이 가능하면 인간의 두뇌가 내 몸을 뛰어넘어 로봇 또는 기계 속에서 인공적인 불멸을 이룰 수 있게된다. 그 후에 인간과 같은 인조인간을 만들기만 하면 된다. 이 개체는 일반인과 같이 자신의 뇌를 보존하고 강화하는 작업을하고 기억을 저장하는 역학을 하게된다.

• 인간의 의식을 실리콘 칩으로 이식하는 연구가 현재로는 존재하지 않지만 뇌공학자들은 두뇌 내부를 잘 이해하고있어서 관심을 가진 자들이 많다. 최근의 신속히 발달하는 로봇 팔은 단일 신경조직 뉴런의 전기 패턴을 분석할 수있는 단계에 와 있다.

• 네 번째와 마지막 단계는 가장 허황한 단계인데, 2045년까지 이츠코브는 컴퓨터 칩이 아니라 복잡한 신체를 구성한 로봇이나 인조인간 신체에 "독립적 물질로된 정신(,substance-independent minds)"을 다운로드 받아야 한다. 이 신체는 벽을 타고 걸어다니거나 통과하거나 빛의 속도로 움직이는 것이다. 이 몸은 나노로봇으로 만들어져서 원하는 다양한 변형을 할 수가 있다. 이로서 사상 최초로 혁명적인 인간 신체의 변화가 일어나며 이 종은 인간이 아닌 새로운 종으로 기록될 것이다.

• 이츠코브는 올 여름에 샌프란시스코에 지사를 설립하며, 목표를 달성하기 위해 30명의 과학자를 고용한다. 또 필요한 연구를 시작하기위해 자비를 털었다고 밝혔다. 그는 또한 자신의 이니셔티브에 대한 홍보를 위해 소셜네트워크를 구축하는 작업, 그리고 상용 핸드폰 어블을 만들어서 "비즈니스 인큐베이터"를 만들고 있다. 주로 의학 분야에서 연구기금 지원을 받으려 한다.

• 기금지원 뿐만아니라 이 프로젝트가 성공하기 위해 필요한 과학적 탐구와 기술발전에 속도를 내는 연구가 필요하다. 이것을 해결하기 위해 이츠코브는 최근에 억만 장자에게 편지를 보내 포브스 자금지원을 호소하고 각국 정부의 지원을 기다리고 있다. 놀랍게도 러시아의 교육과학부가 이니셔티브의 예산지원을 발표하였고, 연구개발센터설립을 예정하고 있다. 또 이 이니셔티브는 달라이 라마의 지원과 축복을 받았다.

빛의 속도로 변하는 세상 세상을 바꾼 기술

2012-12-07 8 박영숙(사)유엔미래포럼

UNIVAC I – 1951; UNIVersal Automatic Computer I; first commercially

marketed computer, used to tabulate the U.S. Census, occupied 943

cubic feet

Macbook Air 2008

Ipad 2010

부상기술예측 메가트렌드 Tomorrow is built today.

2012-12-07 11 박영숙(사)유엔미래포럼

+ 빌 할랄 조지워싱턴대학교 테크 케스트 창시자 유엔미래포럼이

사 방한 2010년 “미래예측방법론웍숍”

+

세계 테크 케스트 파트너 기구 기관들 수백개, 전문가 8백여명

배움 교육Education 아동산업의 소멸 교육의 천지개벽 2015년

2012-12-07 16 박영숙(사)유엔미래포럼

Students Rapidly Adopt New

Technologies

• College freshmen spend $1,151

on technology

• Students spend more time on the

Internet than any other media

• Students have 9 devices on average

• 93% of students own mobile phones

• 41% of students have MP3 players

Sources: National Retail Federation, 2005; Pew, 2007; Burst Media, 2007; Alloy

College Explorer Study, 2007

http://www.youtube.com/

http://secondlife.com/

http://www.linkedin.com/home

As this future medical technology advances, traditional talk therapy from a psychotherapist

will be replaced by computers with large databases that can cross reference case studies in

nanoseconds and communicate directly with patients. Other applications for brain-

computer communication for mental illness will be dealing with cases of PTSD where

patients relive traumatic experiences such as war or rape

• 미래 기술발전으로 공부는

두뇌에 지식 정보를 다운로드 받는 형식으로 되며

공부 학습의미 소멸

• PTSD라는 기기는 하기 싫은 기억 즉 전쟁이나 강간

등의 기억을 지워준다.

• 새로운 지식이나 정보가

나오는 즉시 인간의 두뇌로 전달해주는 시스템 개발 중

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 18

That may be a little aggressive, but Princeton University engineers have developed a device

that may change the way that we power many of our smaller gadgets and devices. By using

out natural body movement, they have created a small chip that will actually capture and

harness that natural energy to create enough energy to power up things such as a cell

phone, pacemaker and many other small devices that are electronic.

• 프린스톤 대학교 엔지니어들이 인간신체운동으로 자연에너지를

축적시켜 패스메이커나 전화 등을 자동충전 시켜주는 기기 개발에 성공

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 19

http://www.princeton.edu/

http://www.alternative-energy-news.info/human-power-is-the-future/

ICT의 융복합 사물지능 The Internet of Things/Big Data 청년일자리 Tomorrow is built today.

2012-12-07 20 박영숙(사)유엔미래포럼

2011.8.2KERIS 한국교육정보진흥원 디바 박사, 뇌향상 기기 “NADI”소개

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 21

뇌파 이용 수박깨는 기기

Disney Research’s experimental Botanicus Interactus system The system incorporates a single electrode, placed in the soil of a real or artificial potted plant. Using Swept Frequency

Capacitive Sensing (SFCS) technology, it is then able to determine not only if the plant is being touched, but also to estimate where on its “body” that touch is taking place. Botanicus Interactus’ machine-learning algorithms subsequently allow it to

associate particular changes in particular frequencies with finger touches to different parts of the plant. touchpads and Microsoft Kinect, interaction with computers, Disney Research, Pittsburgh. real and artificial plants utilizing the technology

display at the SIGGRAPH Emerging Technology conference in LA.

http://www.gizmag.com/touche-touch-technology/22413/

http://www.gizmag.com/touche-touch-technology/22413/

http://www.gizmag.com/botanicus-interactus-plant-touch-control/23642/pictures

30년 늦게 찾아온 조지 오웰의 빅 브라더, 지구스킨까는 NASA, EU 10억유로 2조원 예산 마련

HP의 만물지능 ‘센스’

오픈 플랫폼

모든 것을 연결하는 FuturICT

EU LES, 오픈 플랫폼, 지구신경망건설

창의성이 일자리 창출

2012-12-07 32 박영숙(사)유엔미래포럼

USB처럼 꽂는 마이크로폰

http://www.gizmag.com/blue-tiki-usb-miscrophone-review/23638/pictures

파리 센느강의 고무풍선 다리건설계획

자동차산업 2030년후 변하는 일자리

2012-12-07 35 박영숙(사)유엔미래포럼

제트 팩, 나르는 기계 출시

• 2010년 탄생한

기술 10가지

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 37

http://www.gizmag.com/technolgy-world-firsts-2010/16942/picture/124954/

고령인구에겐 투명차 TRW telegraph.co.uk

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 38

Both BMW and Volkswagen are among the companies already demonstrating cars that drive themselves. In 2010, Volkswagen sent a driverless Audi TTS up Pike's Peak

at close to race speeds. these automated vehicles use some combination of GPS, radar, lasers, ultrasonic sensors, and optical cameras to create a constantly updated, 360-degree model of the surrounding environment, an in-car computer to navigate

교육산업 변화

무료 대학교육

일자리 변화

2012-12-07 40 박영숙(사)유엔미래포럼

미국 미주리 대학교

PADi 교과서 소멸시킬 무기 Dr. 니티 디바 USM(말레이지아 과기대)의 전략기획실장

유엔미래포럼 말레이시아 대표

과총 발표: 2011. 2 August

사고 조절과 교육을 다운로드 전문가

애플사에서 출시 예정

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 48

왼쪽 남자 는 가상현실

미래, 포장 소멸, 라벨 소멸 3D 문제점: 3D 디자인 힘들고 플라스

틱 고가, 등 반대예측

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 49

3D printing 회사 Shapeways가 프린트한 수영복 bikini 이름은 나이론 12(nylon 12) 즉 수영복을 인쇄한 실. 나이론 12사는 아주 질기며 유연하며 0.7 mm (0.027 in)로 가늘다. 방수가되여 수영복에 안성맞춤, 비옷도 프린트 할 수 있다.

2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 50

http://www.gizmag.com/n12-3d-printed-bikini/18869/

장기 인쇄 bioprinter.jpg nextnature.net

http://nextnature.net/wp-content/uploads/2007/01/bioprinter.jpg

http://nextnature.net/wp-content/uploads/2007/01/bioprinter.jpg

대량생산되는 피부 http://gizmodo.com/5401477/meat-band+aids-and-mass-

production-of-living-tissue

http://cache.gawker.com/assets/images/gizmodo/2009/11/meatbandaid.jpg

배양육, 고기를 배양

• 고기를 배양: 육류는 공장에서 배양

• 축산농가는 배양육 재단 운영가능

• 줄기세포와 일반세포 섞어서 온도 맞춰주면 병균이 배양되듯이 ground beef로 자라, 현재 햄버거, 소시지에 사용 실험 중

• 나사는 2001년부터 칠면조고기 우주선에서 배양하여 우주사들에게 단백질섭취시켜

NBIC 나노, 바이오, 인포, 코그노(인지 뇌공학) 유망한 전공

55 박영숙(사)유엔미래포럼

Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ

왜 스마트워크인가?

정책환경 분석

추진현황 및 향후과제

Ⅰ 왜 스마트워크인가?

Ⅰ. 왜 스마트워크인가?

“동짓날 기나긴 밤에 사무실에 모여앉아 결론 없는 회의와 보고서 줄맞추기, 마눌님 팥죽만 하염없이 식는구나”

삼성그룹 2010.12.22일 동짓날 사내인트라넷 첫 화면 메시지

4


28.3 33.8

39.8

47.8 55.5 57.8 60.9

0

10

20

30

40

50

60

702,193

2,032

1,725 1,641

1,411 1,480

1,705

0

500

1000

1500

2000

2500

자료: 경제협력개발기구(OECD) 통계(2011)

5


자료: 통계청(2012) 6

9%

52.3%

71.4%

55.4% 55.6%

65.7% 66.8% 62.3%

54%

27.1%

0%

20%

40%

60%

80%


7

어린이집 수유실 모자(母子) 휴게실

인접지역에 보육시설 임산부 친화적 근무환경


(출처 : ETRI, 2012.1)

8

정책환경 분석 Ⅱ

1. 외국의 현황 및 시사점

10

2. 우리나라 현황 및 문제점

2010

42.9 306.3%

2012.6

131.4

[ 출처: 주요 서비스 기업 자료 ]

2009 2010 2012.7

0 10

53

* 민간 임대형 27개, 자사직원용 26개

7.7%

92.3%

도입

미도입

17.6%

82.4%

도입

미도입

[ 출처: ‘11.12월 한국정보화진흥원 ]

11

2. 우리나라 현황 및 문제점

12

4

Ⅲ. 추진현황 및 향후과제

13

1 서비스 확산 및 보편화

2 스마트워크 도입촉진

3 스마트워크 문화확산

추진현황 및 향후과제 Ⅲ

1. 서비스 확산 및 보편화

15

[참고] 2012년 시범사업 IPTV/모바일 영상협업 청소용역 모바일오피스 스마트마켓 서비스

전통시장(성남시)에 IT를 활용한

영업/마케팅 환경 최초 구축

- 소상공인의 체계적인 고객관리

및 매출신장 등 경쟁력 강화

상인-고객간 소셜네트워크 구축,

실시간 상품·할인 정보 제공 및

모바일 쿠폰 발행, 단골고객 관리,

상권분석 등 스마트마켓 化

스마트패드, IPTV, PC 등 다양한

단말간 개방형 협업 솔루션 개발

- 사무실, 재택, 이동 중 상관없이

영상 및 문서협업 가능

중소기업의 초기투자 비용 부담

고려, 저렴한 요금제로 상용화

* 육아·출산 여성 대상 시범서비스

상호연동 인터페이스/규격 오픈,

중소 영상회의 사업자 참여 유도

영세 청소용역 기업과 근로자

대상 모바일오피스 환경 도입

청소용역 근로자의 업무 편의성·

효율성 향상 및 기업-근로자간

일자리 정보공유 활성화

* 서비스 본격화 시, 다수의 영세

기업(3만개) 및 근로자(70만명)의

비즈니스 프로세스 개선 가능

16

[참고] 2011년 시범사업 제주 스마트워크센터 개소 인천 스마트워크센터 개소 문서협업솔루션 상용화

스마트기기기반 협업 솔루션 개발

- 문서협업 및 통합커뮤니케이션

KT 직원 500명,

에너지관리공단 500명

스카이라이프 300명

명지전문대학교 100명 등

약 1,500명 이용 중

레저특화형 스마트워크센터 구축

- 일과 쉼의 조화

中 녹지그룹, 스마트워크센터 입주

* ’12년 9월 기준 평균 좌석 점유율

56%,

벤처기업형 스마트워크센터 구축

- 회의지원서비스, 영상회의

’12년 9월 기준 일평균 20명 이용,

온라인 서비스 경우, 29.13회,

(총 누적 7,367회 이용)

17


18


19


20


3

1 서비스 확산 및 보편화

스마트워크 문화확산

Ⅲ 추진현황 및 향후과제

2. 스마트워크 도입촉진

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23


24

3

1


스마트워크 문화확산

서비스 확산 및 보편화

Ⅲ 추진현황 및 향후과제

3. 스마트워크 문화확산

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27


28

스마트한 세계로 향하는 문

(구축된 사이트 소개)

창업 성공방식의 하나 스마트워크 - 애니팡

선데이토즈 이정웅

• 명지대 컴퓨터공학과 졸업 • 소셜 게임 이반젤리스트 • NHN 한게임플래시 게임팀 • 선데이토즈 Co-founder & CEO

[email protected]

발표자 소개

mailto:[email protected]

모바일 앱 오픈마켓

페이스북 소셜게임

플래시 게임개발 능력

어플리케이션 오픈마켓

글로벌 시장

1

SUNDAYTOZ meets Kakao

국내 1위 소셜게임 개발사와 카카오톡의 만남. PC에서 Facebook이 지인기반 강력한 소셜그래프를 통해 Zynga가 고성장을 했다면, 스마트폰에서는 지인기반 카카오톡의 강력한 소셜그래프가 성장의 주동력이 될 것으로 예상.

6000만 카카오톡 유저 기반 카카오 게임하기에 선데이토즈가 “애니팡”으로 론칭

애니팡 for Kakao

100만 DAU 달성

동시접속자 100만 달성

한달만에 1000만 달성

2012년 7월 30일 역사적인 론칭

15D 20D 1M

최초 2000만 달성

2M

다운로드 일일 사용자 동시 접속자

애니팡 동물학대 논란

애니팡 하트 논란

共感

疏通

애니팡시

명동 애니팡 대회

지스타 애니팡 대회

Mission

Vision

“with great power comes great responsibility”

Thank you!

- 1 -

스마트워크 성숙도 모델 기반

컨설팅 사례

2012. 11.

- 2 -

Innovation Evolution for Global Leadership

1960년대

Cost

원가관리

EDPS

1970년대

Quality

품질경영 (TQC)

MIS

1980년대

Flexibility

고객만족경영

FMS/CIM

1990년대

Time

시테크 (TNM)

eBusiness

2000년대

Process

프로세스 혁신(PI)

ERP

2010년대

Smart

창의기반 혁신(CI)

SMO/SW

- 3 -

Ⅰ. 사업 범위 및 Framework

Ⅱ. 스마트워크 성숙도 모델

Ⅲ. 시범 컨설팅 사례

IV. Key Finding Factors

- 4 -

1. 사업의 범위 및 대상

스마트워크 정의 및 요소기술,서비스 산업분류 등 프레임워크 작성

사업의 범위 및 대상 수행 업무

스마트워크 프레임워크 작성계획 수립

스마트워크 용어 및 업무정의, 구성요소기술, 서비스 , 산업분류 등

스마트워크 프레임워크 작성계획 수립

성숙도 모델 개발 컨설팅 방법론 개발

자가 수준진단 가이드 개발 맞춤형 컨설팅 시범 적용

성숙도 모델정의 및 수준측정 방법

목표 수준 정의

및 종합적 진화단계

측정 영역 및 영역별

수준 달성 고려사항

영역별 성숙도 및 종합 성숙도

산정방법

중소기업 맞춤형 컨설팅 서비스

제공을 위한 체계, 절차, 방법

수준별 단계향상을

위한 맞춤형

개선사항, 실행전략

SW 사무공간 디자인설계 지원방법론

정성적, 정량적 기대효과 산출방안

자체 성숙도 측정.

개선사항 식별을 위한

자가진단 가이드 개발

자가진단 가이드라인

시스템화 방안

중소기업 대상

맞춤형 컨설팅

시범적용 전략

5개 업종별

에 대한 시범적용 및 환류

스마트워크 성숙도 모델 개발

맞춤형 컨설팅 제공을 위한 컨설팅 방법론 개발

성숙도 자가진단 가이드 개발

맞춤형 컨설팅 서비스 시범적용

3단계의 산출물 홍보

- 5 -

2. 스마트워크 및 성숙도 모델 정의

• 종래의 지정된 업무공간인 사무실의 개념을 탈피하여 다양한 장소와 이동환경에서도 언제 어디서나 편리하게, 효율적으로 업무에 종사할 수 있도록 하는 미래지향적 업무 환경

•똑똑하고 창의적인 기업을 만들기 위해 업무전반을 근본적으로 재검토하고 스마트

기술을 활용하여, 사람, 공간, 프로세스 등 일하는 방식의 개선을 통한

경쟁우위의 생산성 증대와 창의기반 기업문화를 창출

업무 계획성

업무 독립성

IT적용도 커뮤니케이션 빈도와 질

물리적 작업 여부

업무 집중도

업무성과 객관적 평가

- 6 -

컨설팅 시범 적용, 연구 결과 보완 성숙도 모델 및 컨설팅 방법론 개발 현황분석

(내·외부 현황분석) 착수

8월 10월 11월 12월

착수보고

수행 작업

7월 9월

사업수행

계획서

WBS

선진사례 분석서

성숙도 모델 분석서

중소기업 현황 분석서

SW 현황 분석서

산출물

성숙도 모델(안), 성숙도 시범진단 보고서

맞춤형 컨설팅 대상 기업(안)

맞춤형 컨설팅 방법론 (초안/일부)

스마트워크 성숙도 모델 보고서

스마트워크 맞춤형 컨설팅 방법론 보고서

스마트워크 맞춤혐 컨설팅 시범적용 결과 보고서

스마트워크 성숙도 및 자가수준진단 가이드

홍보계획

수립

2차 컨퍼런스

발표(11월) 홍보

1차 미디어

홍보(11월)

3차 미디어

홍보(12월)

Guest Model Workshop

최종보고

5. 수요자 요구분석

2. 기존 스마트 워크 추진 사례분석

4. 중소기업 대상 컨설팅현황분석

1ST Week Workshop

Guest Model Workshop

중간보고회 (10월 중)

1. 계획 수립

3. 성숙도 모델 현황 분석

3. 사업 추진 프로세스

6. 성숙도 모델 Concept 설정

10. 성숙도 모델 개발

7. 성숙도 진단 기업선정

9. 성숙도 시범 진단

9. 자가진단 가이드 및 시스템화 방안

11. 컨설팅 방법론 개발

8. 시범 컨설팅 대상 기업 선정

14. 컨설팅 방법론 보완

13. 컨설팅 시범적용

15. 프로젝트 결과 종합

13.성숙도 모델 보완

완료

진행중

미완료

- 7 -





- 8 -

1. 스마트워크 이론적 배경 Framework

네트워크 하드웨어

모바일 장비

정보관리 체계

레거시 시스템 관리체계 성과평가 및

보상

역량 임파워먼트

현장업무 의사결정 업무

고객관계 지원업무 유연근무 체계

지원제도 정보시스템

물리적 공간

가상 공간

지원제도 정보시스템

Vision & Strategy

Shared Value

Leadership

Culture

기술기반 혁신이론(Technology-driven Innovation Theory)을 토대로 Business Change를 달성하기 위한 3가지 Enabler(People, Process, Technology) 적용하였음

- 9 -

2. 스마트워크 성숙도모델

자문회의와 델파이 분석으로 성숙도모델의 단계와 범주, 그리고 객체에 따른 핵심 속성이

다음과 같이 도출되었습니다.

구분 (Category)

세부구분 (Entity)

Level 1 도입 (Initiating)

Level 2 촉진 (Enabling)

Level 3 통합 (Integrating)

Level 4 최적화 (Optimizing)

Level 5 재창출 (Retransforming)

경영진리더십과 가치공유

(CxO Leadership & Shared Value)

LS

비전과 사업전략 스마트워크에 대한 목표가 명확하지 않으며, 이를 위한 준비체계가 갖추어지지 않음

스마트워크를 위한 목표가 설정되어 있으나 이를 위한 준비체계가 미흡함

스마트워크 도입 권한을 보유한 임원급이 책임자이며, 회사의 비전과 연계된 전략과제로 추진됨

스마트워크 도입을 위한 예산 확보가 용이하며, 다른 전략 과제보다 우선적으로 추진됨

스마트워크에 대한 기업의 비전과 목표가 명확히 설정되며, 이를 사전에 준비하여 능동적으로 수용함

CxO 리더십

기업문화

공유수준

인적역량과 관리체계 (People &

Management Structure)

PM

임직원역량 스마트워크를 활용하기 위한 역량, 관련 제도, 규정 등이 확보되어 있지 않음

스마트워크를 도입하기 위해 다양한 유인책이 마련되어 있으나 규정화되어 있지는 않음

스마트워크를 위한 교육 프로그램이 다양하고, 관련 성과에 대한 보상체계가 마련되어 있음

전 직원에게 스마트워크가 권장되고 있으며, 성과와 보상이 자동으로 연계됨

스마트워크를 본인의 업무에 맞춤형으로 활용하며, 관련 성과보상이 명확하게 제도화되어 있음

임파워먼트

관리체계

성과평가 및 보상

스마트 프로세스 혁신 (Mobility Innovation)

MI

고객관계업무

스마트워크가 업무 프로세스에 아직 도입되어 있지 않음

모빌리티가 높은 업무 영역에 제한적으로 스마트워크 도입

영업활동(Sales Force) , 현장업무(Field Force) 등 모빌리티가 높은 업무에 전반적으로 스마트워크 도입

현장결재가 완벽히 적용되고 있으며, 성과 중심으로 근태 관리 등이 이루어지고 있음

핵심 사업파트너 간 협업이 스마트워크를 통해 이루어지고 있음

생산현장업무

의사결정업무

유연근무체계

업무공간관리 (Space Management)

SM

물리적 공간

개인별로 지정된 좌석이 있음

변동좌석제가 도입되고 있으며, 불필요한 이동과 업무시간이 감소하고 있음

집중근무제, 현장출퇴근, 유연근무제 등이 도입되고 있음

현장 출퇴근을 통한 근태관리가 이루어지고 있으며, 성과평가도 이와 연계됨

근태관리 등이 시스템화 되고, 낭비공간(Dead Space)이 협업 가치공간(Value Space)으로 변화됨

가상 공간협업

공간관리 지원제도

기술 인프라 (Technology Infra)

TI

정보(레거시) 시스템

스마트워크를 위한 별도의 정보시스템이 구축되어 있지 않음

개인이 보유하고 있는 스마트디바이스와 지원도구를 통해 개별적으로 업무에 활용하고 있음

스마트워크를 위해 외주를 통해 개발된 전용단말기가 모빌리티가 높은 부서를 중심으로 보급

스마트워크를 위해 별도로 네트워크를 구축하거나 시스템과 단말기를 자체적으로 개발하여 보급

스마트워크를 위한 유무선망이 통합되어 제공되고, 데이터 활용을 위한 서비스와 보안체계가 마련됨

네트워크/하드웨어

모바일장비

정보관리체계

- 10 -

3. 스마트워크 전환 성숙도 수준 산출식

해당 기업(조직)의 스마트워크 성숙도 진단을 위해 다음의 산출식을 적용함

인프라 기술X

업무공간관리X

혁신 프로세스 스마트X

관리체계 인적역량과X

가치공유 경영진리더십과X

))범주점수(X)(범주가중치(W성숙도(Y)

5

4

3

2

1

5

1n

nn

측정항목 구분 척도

예시(여러 항목으로 구성된 객체의 점수는 산술평균을 적용하여 도출함) 5점 척도 7점 척도

단일 응답 질문 응답점수/5*100 응답점수/7*100

• 우리 회사는 10명 중 ① 3명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ② 5명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ③ 7명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ④ 8명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ⑤ 전 임직원 모두 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ⇒ 이 경우, 5점 척도, 3개 항목에 대해 응답하였으므로, 3/5*100=60점으로 산정

복수 응답 질문 응답개수/5*100 응답개수/7*100

• 우리 회사는 다음의 네트워크 환경을 구축하여 사용하고 있다(해당되는 모든 것을 선택해 주십시오) ① 전화/팩스 ② 유선인터넷 ③ 무선인터넷 ④ 영상회의시스템 ⑤ 전화/팩스, 유무선인터넷, 영상회의시스템 통합(IP-PBX, IP기반 사설교환기, FMC, 유무선통합망) ⑥ 해당사항 없음 ⇒ 이 경우, 5점 척도, 2개 항목에 대해 응답하였으므로, 2/5*100=40점으로 산정 ⇒ 5번을 선택하였을 경우, 1~4번을 별도로 체크하지 않았더라도, 모두 체크한 것으로 간주

정보관리체계E모바일장비,E

네트워크/하드웨어,E,정보(레거시)시스템E

공간관리지원제도E가상공간협업,E공간, 물리적E

유연근무체계E의사결정업무,E생산현장업무,E

고객관계업무E보상, 및 성과평가E관리체계,E

임파워먼트E임직원역량,E공유수준,E

기업문화ECxO리더십,E사업전략, 비전과E

))객체점수(E)(객체가중치(P)범주점수(X

1918

1716

151413

121110

987

654

321

19

1m

mmn

- 11 -

4.1 조사 개요

수립된 성숙도모델과 가중치 적용을 통해 다음과 같이 7대 산업을 대상으로 조사하였음

진단 기간 : 2012. 10 ~ 11(2개월)

진단 대상 : 7대 산업 412개 기업

구분 표본 수 퍼센트

제조업 88 21.4

문화콘텐츠 제공업 61 14.8

전문지식 및 기술기반 서비스 제공업

59 14.3

운수업 54 13.1

인프라 제조 및 장치업 50 12.1

일반 서비스 제공업 50 12.1

금융 및 부동산 서비스업 50 12.1

합계 412 100.0

• 대상 산업 7개에 대하여 50개(통계적 유의성을 확보하기 위해서는 최소 30개 이상 필요) 이상의 표본을 온·오프라인을 통해 수집하여 분석에 사용함

• 총 412개의 유의한 데이터 수집(목표 350개)

[응답기업의 산업 분포]

진단 항목 : 전체 산업평균, 업종평균, TopRunner

제조업

21.4%

문화콘텐츠

제공업

14.8%

전문지식 및

기술기반

14.3% 서비스 제공업

0.0%

운수업

13.1%

인프라 제조 및

장치업

12.1%

일반 서비스

제공업

12.1%

금융 및 부동산

서비스업

12.1%

- 12 -

전반적 수준

36.6

33.6

20.6

29.0

37.4

73.1

72.7

53.7

58.1

65.0


인적역량과 관리체계

스마트프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

전체평균 TopRunner

4.2 산업전체 스마트워크 성숙도

국내 중소기업의 스마트워크 수준은 제한적 도입이 이루어지는 수준(Level 2 : 도입)이나

경영진 리더십/가치공유/기술인프라에 비하여 스마트 프로세스 혁신과 업무공간관리의 실질적 변화는 매우 낮음

• 산업전반적 스마트워크 수준이 Level2 이지만 이는 스마트워크를 결정하는 경영진리더십과 가치공유 그리고 인적역량과 관리체계 및 기술인프라 비중이 상대적으로 높기 때문임.

• 스마트워크의 실질적 변화인 스마트 프로세스 혁신과 업무공간관리가 매우 낮아 이는 스마트워크를 통해 기대할 수 있는 효과를 인지하고 있으나 아직 이를 적용할 수 있는 준비가 미흡하며, 전통적인 업무 방식에서 크게 벗어나지 못하고 있음을 의미함

• 선도기업(TopRunner)의 경우와 비교하면 경영자의 리서십과 제도 그리고 기술인프라의 수준이 높아지면 실질적 변화의 수준도 높아진다는 것을 알 수 있음. 따라서 추진효과에 대한 확신을 주는 교육/홍보 프로그램과 선도기업의 성공사례의 보급이 필요함

전체 산업 성숙도 점수

30.4

TopRunner 성숙도 점수

64.1

- 13 -


4.3.1 ‘경영진 리더십과 가치공유’ – 산업간 TopRunner 비교

제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 선도기업 수준은

스마트워크의 최종 성숙도 수준인 Level 5(재창출)에 근접하는 것으로 나타남

39.7

65.3

36.7

79.0

37.4

62.4

35.0

61.3

36.4

77.3

33.5

62.7

37.2

72.0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

업종평균 TopRunner (n=3)







운수업 (n=54)

제조업 (n=88)

문화콘텐츠제공업 (n=61)

인프라 제조 및 장치업 (n=50)


(n=59)

일반 서비스 제공업 (n=50)

금융 및 부동산 서비스업 (n=50)

전체평균 (36.6)

TopRunner 평균 (73.1)

• 제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 스마트워크에 대한 기업의 비전과 목표가 명확히 설정되고, 사전에 준비하고 있는 수준으로 나타남

• 이는 CxO급의 스마트워크에 대한 이해를 바탕으로 명확히 달성하고자 하는 비전과 목표를 제시함으로써 조직 구성원의 동기 부여를 이끌어낸 결과로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 CxO급의 이해를 바탕으로 설정된 비전과 목표가 정확히 조직 구성원에게 전달되고 있지 못한 것으로 나타남

• 이밖에 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업, 일반서비스제공업의 경우에도 전반적으로 가치 공유가 잘 되지 않는 것으로 나타남

• 따라서 스마트워크의 도입을 통한 기대효과나 목표 설정 등이 명확히 될 수 있는 기업문화 공유가 시급한 것으로 판단됨

- 14 -

인적역량과 관리체계

38.2

62.5

33.0

79.0

30.8

66.2

34.7

62.6

35.0

74.8

30.5

64.3

33.0

75.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

업종평균 TopRunner

(n=3)


(n=5)


(n=4)


(n=3)


(n=3)


(n=3)


(n=3)

운수업

(n=54)

제조업

(n=88)

문화콘텐츠제공업

(n=61)

인프라 제조 및 장치업

(n=50)

전문지식 및 기술기반

서비스 제공업

(n=59)

일반 서비스 제공업

(n=50)

금융 및 부동산 서비스업

(n=50)

4.3.2 ‘인적역량과 관리체계’ – 산업간 TopRunner 비교

경영진리더십과 가치공유에 대한 산업별 선도기업과 업종평균 비교 분석결과 제조업, 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업과

금융 및 부동산서비스업의 선도기업 수준은 전사 수준의 도입을 고려하는 Level 4(통합) 수준으로 나타남

전체평균 (33.6)


• 제조업, 금융 및 부동산 서비스업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 전 직원을 대상으로 스마트워크 도입을 권장하고, 이에 대한 관리체계와 성과 보상 등이 연계되고 있는 Level 4(통합) 수준으로 나타남

• 이는 스마트워크 도입을 통해 얻을 수 있는 효과 등을 명백히 인식하고, 이를 전사 차원에서 성과로 연결할 수 있도록 다양한 장치와 방법 등을 고려하고 있는 것으로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 스마트워크 도입을 담당하고 있는 전문가나 부서, 그리고 이를 실행할 수 있는 스탭 조직 등이 미비한 것으로 나타남

• 따라서 스마트워크의 도입 시, 추진을 위한 담당조직 설계와 업무 성과 등을 연계할 수 있는 성과지표(KPI, Key Performance Index) 등이 반영될 수 있도록 관리체계를 보완할 필요가 있음

- 15 -

기술인프라

• 제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 스마트워크를 위해 외주를 통해 개발된 전용단말기가 모빌리티가 높은 부서를 중심으로 보급되는 수준으로 나타남

• 특히 네트워크/하드웨어의 구축과 모바일장비의 보급으로 인해 스마트워크가 촉진되고 있는 것으로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 네트워크/하드웨어 영역에서 타 산업보다 두드러지게 낮은 것으로 조사됨

• 전반적으로 정보관리체계, 특히 정보(레거시)시스템 구축이 시급한 것으로 판단됨

• 이는 스마트워크가 보편화될 시, 업무처리 과정과 결과물, 그리고 고객정보 등 보안이 요구되는 콘텐츠를 관리할 수 있는 정보관리체계 설계를 위한 컨설팅과 교육 등이 병행 요구됨

4.3.3 ‘기술인프라’ – 산업간 TopRunner 비교

산업별 선도기업과 업종평균에 대한 비교 분석결과 제조업과 문화콘텐츠제공업, 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의

선도기업 수준은 스마트워크의 최종 성숙도 수준인 Level 5(재창출)에 근접하는 것으로 나타남

33.2

52.7 44.2

78.7

38.3

73.4

35.2 48.9

41.2

71.2

34.2

49.6 35.5

61.7

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0








운수업 (n=54)

제조업 (n=88)

문화콘텐츠제공업 (n=61)

인프라 제조 및 장치업 (n=50)


(n=59)

일반 서비스 제공업 (n=50)

금융 및 부동산 서비스업 (n=50)

전체평균 (37.4)


- 16 -

스마트프로세스혁신

25.3

50.3

21.4

59.9

18.3

55.3

19.8

54.9

20.4

45.9

17.0

35.7

21.8

49.1

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0


(n=3)


(n=5)


(n=4)


(n=3)


(n=3)


(n=3)


(n=3)

운수업

(n=54)

제조업

(n=88)


(n=61)


(n=50)


서비스 제공업

(n=59)


(n=50)


(n=50)

4.3.4 ‘스마트프로세스혁신’ – 산업간 TopRunner 비교

스마트프로세스혁신에 대한 산업별 선도기업과 업종평균 비교 분석결과 제조업, 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업

등의 선도기업 수준은 모빌리티가 높은 업무에 일부 적용되는 ‘촉진’(Level 3) 수준으로 나타남

전체평균 (20.6)


• 제조업, 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업의 선도기업은 모빌리티가 높은 업무 영역을 중심으로 스마트워크 도입이 활발한 ‘촉진’(Level 3) 단계에 있으며, 성과 중심의 기업문화로 변화되는 ‘통합’(Level 4) 수준에 진입하고 있는 것으로 나타남

• 이는 업무 효율성을 고려하고 있음을 의미하며, 낭비를 제거하고, 업무 시간 관리 등을 보다 활발히 하는데 초점이 있는 것으로 판단됨

• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 업종 평균과 비슷한 수준으로 나타났는데, 이는 업무 영역 자체가 모빌리티가 높음에 따라 해당 점수가 나타나는 것으로 판단됨

• 본 영역의 개선을 위해서는 먼저 스마트워크가 도입될 수 있는 대상업무를 분석하고, 혁신할 수 있는 프로세스 개선을 지원할 수 있는 컨설팅과 교육, 홍보 등이 선행되어야 함

• 이를 통해 새로운 가치를 창출할 수 있는 모범사례 등을 홍보함으로써 현재 고려되지 않는 업무 영역을 혁신할 수 있도록 지원할 필요가 있음

- 17 -

업무공간관리

30.6

55.1

29.9

58.0

29.3

65.4

28.4

51.9

31.3

54.8

26.9

45.2

27.0

52.6

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0


(n=3)


(n=5)


(n=4)


(n=3)


(n=3)


(n=3)


(n=3)

운수업

(n=54)

제조업

(n=88)


(n=61)


(n=50)


서비스 제공업

(n=59)


(n=50)


(n=50)

• 문화콘텐츠제공업의 경우 기업의 공간 사용의 효율성 증대와 업무 시간에 소요되는 낭비를 제거하고, 효율성을 향상시킬 수 있는 집중근무제, 유연근무제도 등을 도입하여 활용하는 수준으로 나타남

• 정보통신인프라를 활용한 가상공간협업이 널리 활용되고 있으며, 물리적 공간을 통한 업무 협업도 병행되어 활용되는 것으로 판단됨

• 반면 일반서비스제공업, 금융 및 부동산서비스업, 그리고 인프라 제조 및 장치업의 경우 선도기업(TopRunner)과 업종 평균 간 차이가 크지 않았는데, 이는 업무공간관리 영역이 도입되는 것이 제한적임을 의미함

• 전반적으로 물리적 공간과 가상 공간을 효과적으로 사용할 수 있는 가이드가 개발되어 보급 시, 스마트워크 확산이 용이할 것으로 기대됨

4.3.5 ‘업무공간관리’ – 산업간 TopRunner 비교

산업별 선도기업과 업종평균에 대한 비교 분석결과 문화콘텐츠제공업의 선도기업 수준은 통합 수준(Level 3)에 진입한 것으로

나타났으며, 일반서비스제공업, 인프라 제조 및 장치업, 그리고 금융 및 부동산서비스업은 ‘촉진’ 수준(Level 2)으로 나타남

전체평균 (29.0)


- 18 -





- 19 -

1. 스마트워크 컨설팅 방법론 개요

똑똑하고 창의적인 기업 만들기

사후 자가평가

개선 수준 점검

지속 관리

SW

사후진단

전환과제승인

SW 성숙도 모델진단

추진팀 빌딩

분야별 이슈도출

SW / People (관습개혁)

SW/ Process

SW/ Space

지속관리체계 정립

변화추진 구현계획 수립

즉실천 SW Infra

현황분석

현장업무

의사결정 업무

고객관계

유연근무 체계

가상적공간

물리적공간

SW

자가진단

리더십 가치공유

인적역량 관리체계

스마트 프로세스

업무공간관리

기술 인프라

1. Scanning 단계 (진단)

3. Performing 단계 (활성화)

2. Designing 단계 (변화)

‘똑똑하고 창의적인 기업만들기’ 혁신을 위한 컨설팅 프로그램

1. 스마트 생산성 진단(Scanning)을 통해 혁신 영역의 발굴 2. 관습∙업무∙공간∙고객서비스 측면의 스마트 혁신방안 도출(Designing), 3. SW 구현과 지속관리를 위한 활성화(Performing)로 구성

•생산성향상과 연계한 기업전환

•조직/제도/역량까지 변화

•실질적 변화를 선 추진

특징

- 20 -

프로젝트 수행계획 수립

예비 업무분석

추진 조직 구성

추진방법론 정립 SW 교육

추진계획 설명

분석자료 요청

팀 빌딩

방법론 표준 설문지 커스터마이징

예비방문 및 사업설명 실시

SW 성숙도진단 및 설문조사 실시 SW 기본 전환과제 도출

1.1 컨설팅의 주요 활동실적(1)

사업 착수 준비

예비방문 및 SW 교육 실시 (2012.10.11)

설문조사 및 결과분석 실시 (2012.10.15 ~ 10.29)

- 21 -

SW 비전 설정 추진방안 작성 SW 기술 요건 추출 대응 방향 및 전략 수립

인터뷰 질의항목 사전 배포 직무별 담당 실무자 인터뷰 인터뷰 결과 정리 및 현안 도출

1.2 컨설팅의 주요 활동실적(2)

실무자 면담조사 및 결과 정리 (2012.10.26 ~11.09)

SW 과제 정의 및 추진방안 도출 (2012.11.12 ~ 11.23)

- 22 -

• 조직 내의 스마트 혁신에 대한 필요성과 준비 정도를 전사적인 관점에서 분석 • 스마트 혁신에 대한 준비 (요구되는 변화의 범위, 변화의 방향과 방법에 대한 이해 및 공감대, 변화 시행 준비)

• 스마트 혁신의 영역과 방향성을 설정하기 위한 전사적 설문조사 및 인터뷰 실시

• 스마트 워크 성숙도 자가진단을 통해 해당 기업의 SW 성숙도 측정

• 스마트 혁신의 추진을 위한 전략을 수립하기 위한 기초자료의 수집 및 분석 실시

• 스마트 혁신 추진의 필요성과 추진 전략에 대한 전사적인 이해와 공감대 획득

• 스마트 혁신 추진을 위한 자원 (예산, 인력, 지원체계)의 확보와 추진 준비

목적

개요

Designing SW /People (DSWPp) Scanning

SW Opportunity

(SSWO)

Designing SW /Space

(DSWS)

Performing SW

Change (PSWC)

즉실천

Pilot 구현

SW방안 구현

SW혁신전략

SW혁신과제

SW혁신계획 SW 혁신방안 (골격안, 상세설계안)

Design 단계 Scanning 단계 Performing 단계

Designing SW /Process

(DSWPr)

2. Scanning SW Opportunity (SSWO) 단계

- 23 -

2.1 스마트워크 성숙도 -㈜STI

분석 종합

• ㈜에스티아이의 경우 5개 업체 중 낮은 수준의 레거시 시스템 및 인프라를 보유하고 있으며, 스마트워크에 대한 인식 역시 낮은 편에 속함

• 또한, 인적역량 부분과 프로세스 혁신 부문에 낮은 결과를 보였음

부문별 성숙도 결과

1. 리더십/가치공유(LS) • 임원급들의 스마트워크 취지 파악 및 디바이스 활용 역량 수준이 낮아 2.27의 수치를 보이며 이는 Top-runner와 1.39의 차이

2. 인적역량/관리체계(PM) • 2.53으로 Top-Runner와의 격차는 1.11

3. 프로세스 혁신(MI) • 프로세스 혁신 수준은 1.60의 수치를 보이며

Top-runner와의 격차 1.09

4. 업무공간관리(SM) • 공간부문에 있어 스마트워크 관련 제도 및 공간개선 실행이 미비하여 2.13의 수치를 보이며 이는 Top-runner와 0.80 차이

5. 기술인프라(TI) • 스마트워크 관련 인프라를 기업수준에서 별도로

발전시킨 부분이 미흡. Top-runner와의 격차는 1.76으로 1.49를 기록

성숙도평가 (잠정적)

각 부문결과 및 편차

5개 영역별 세부 성숙도 결과

STI Top-Runner

리더십/ 가치공유 2.27 3.66

인적역량/ 관리체계 2.53 3.64

프로세스혁신 1.60 2.69

업무공간관리 2.13 2.93

기술인프라 1.49 3.25

Top-Runner 기업과의 영역별 편차

2.27

2.53

1.60

1.94

1.49

3.66

3.64

2.69

2.93

3.25

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00

리더십/ …

인적역량/ …

프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

- 24 -

2.1 스마트워크 성숙도 - 코스테크

분석 종합

• 코스테크의 경우 기존에 모바일 및 스마트워크 체계가 도입된 기업으로 다른 업체에 비해 상대적으로 성숙도 레벨이 높은 편에 속함

• 특히, 리더십과 공간부문에 대한 성숙도 레벨은 3.68과 3.10로 5개 업체 중에서 가장 높은 수준을 나타냄


1. 리더십/가치공유(LS) • 코스테크의 리더십 부문은 3.68으로 Top-

Runner와의 격차는 0.02정도로 높은 수준임

2. 인적역량/관리체계(PM) • 관리체계의 경우 3.37로 5개 시범업체 중 상위 수준을 보임

3. 프로세스 혁신(MI) • 2.69으로 Top-Runner와의 격차는 없는 것으로 나타남

4. 업무공간관리(SM) • 공간부문의 경우 FMC 및 변동좌석제 등 기도입된 공간혁신으로 Top-Runner보다 오히려 0.17가량 높은 것으로 나타남

5. 기술인프라(TI) • 코스테크의 인프라 부문의 경우 Top-Runner와 거의 동일한 3.23수준을 보여줌으로써 중소기업 중에서는 가장 높은 값을 보여줌



리더십/가치공유 인적역량/관리체계 프로세스혁신 업무공간관리 기술인프라


코스테크 Top-Runner

리더십/ 가치공유 3.68 3.66


프로세스혁신 2.69 2.69

업무공간관리 3.10 2.93

기술인프라 3.23 3.25


3.68

3.37

2.69

3.1

3.23

3.66

3.64

2.69

2.93

3.25

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

리더십/ …

인적역량/ …

프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

- 25 -

2.1 스마트워크 성숙도 - 은산토건

분석 종합

• 은산토건은 기초적이지만 모바일오피스를 도입한 기업으로 리더십, 공간, IT인프라에 대한 부분이 높은 편에 속함

• 물리적 공간과 가상공간에 대한 시스템은 2.71로 기본적인 인프라가 잘 갖춰진 편으로 나타남


1. 리더십/가치공유(LS) • 은산토건의 리더십 및 가치공유 수준은 3.14의 수치를 보이며 Top-runner와의 격차는 0.52로 비교적 높은 수준

2. 인적역량/관리체계(PM) • 관리체계 부문에서 Top-runner와의 격차는

0.53이며 시범업체 중에서 높은 편이나 전반적으로는 개선여지 존재

3. 프로세스 혁신(MI) • 프로세스 혁신 수준은 2.61의 수치를 보이며

Top-runner와의 격차 0.08임

4. 업무공간관리(SM) • 공간부문의 경우 변동좌석제 및 사무공간 리모델링을 통해 개선한 바가 많아 Top-runner와 0.22의 격차를 보이며 같은 수준

5. 기술인프라(TI) • 그룹웨어 및 ERP의 구축 및 활용을 하고 있으나

제한점 및 한계 존재. 기술인프라 수치는 0.58




은산토건 Top-Runner

리더십/ 가치공유 3.14 3.66


프로세스혁신 2.61 2.69

업무공간관리 2.71 2.93

기술인프라 2.67 3.25


3.14

3.19

2.19

2.71

2.67

3.66

3.64

2.69

2.93

3.25

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00

리더십/ …

인적역량/ …

프로세스혁신

업무공간관리

기술인프라

- 26 -

<은산토건 사례> 공간혁신 설문조사 결과

근무공간에 대한 만족도는 보통이며, 개방 지향적 공간구조로 인해 의사소통은 원활하나

프라이버시의 노출을 다소 불편해 하고 있으며 이로 인해 업무몰입공간에 대한 수요가 있었음

3.20

3.67

3.00

3.50

3.19 3.00

3.26

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

현근무공간에대한만족도

경영지원(기획/IT/인사총무/재무)

업무견적(수주/견적)

품질기술직(기술/품질/하도급) - 본사

관리안전(안전/자재구매/관리) - 본사

현장관리(소장/공사/공무/관리) - 현장

투자사업

전체

3.79 3.95

2.55

2.11

3.77

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

사무공간개방, 폐쇄성

동료와물리적 근접성

동료와시각적 근접성

공간요인으로 인한 업무방해

공간폐쇄성(프라이버시 보호)

공간개방성(동료간 상호작용)

3.60 3.67

2.33

3.50

2.41

3.00

2.73

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

시각적환경의만족도

경영지원(기획/IT/인사총무/재무)

업무견적(수주/견적)

품질기술직(기술/품질/하도급) -

본사

관리안전(안전/자재구매/관리) -

본사

현장관리(소장/공사/공무/관리) -

현장

투자사업

전체

2.34

3.64

3.09 3.09 3.36

3.10

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

사무공간개선방안에대한수용성

변동좌석제

통합문서관리체계

원격영상회의

유무선통합관리

클라우드프린팅

전체

- 27 -

<은산토건 사례> 관습개혁 설문조사 결과

‘협업 및 의사소통방법 개선’의 요구가 있음

2.90

3.67 3.50 3.50

3.00 3.00 3.26

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

의사결정속도적정성

경영지원

업무견적

품질기술직 - 본사

관리안전 - 본사

현장관리 - 현장

투자사업

전체

- 28 -

<은산토건 사례> 스마트 업무혁신 설문조사 결과

업무 목적에 대한 높은 이해도와 업무개선 의지를 갖고 있으며, 이를 위한 유연근무제의

도입과 수용의지도 비교적 강하지만 유연근무제를 도입해야 할 당위성은 높지 않음

불필요하거나 개선이 필요한 업무가 많다는 인식이 전 직급에 고르게 퍼져있으며 생산에 기여하지 못하는 시간이 1시간 이상이라고 응답한 경우가 64%에 이르고 있어 업무혁신(효율화)의 필요성이 나타남

- 29 -

<은산토건 사례> 인프라 개선 설문조사 결과

SW 인프라의 보유 및 운영 역량은 유보적이나 스마트 기기의 사용역량은 다소 긍정적으로

평가하고 있으며 SW 도입 시 현행 제도의 변경, 개선의 필요성을 인식하고 있었음

SW 추진 시 즉시 활용 가능한 단말장치 (스마트폰 등)에 대한 보급은 충분하다고 볼 수 있으나 주요사업정보에 대한 접근통제 및 암호화 등과 같은 정보 보안 측면과 인터넷, 인트라넷, 사내시스템 접속 등 네트워크 측면, SW용 응용프로그램과 같은 소프트웨어(응용프로그램) 측면의 기술적 현안들을 사전에 극복할 수 있도록 대비하여야 할 것임

3.00 3.04

3.59

3.23

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

스마트워크인프라관련역량평가

스마트워크 인프라 보유수준

스마트워크 인프라 운영역량

스마트워크 도입시 규칙, 제도개선

필요성

스마트워크 디바이스 사용 역량

4%

14%

34%25%

18%

5%

규칙/제도의변경이예상되는제도적문제점

근로기준법 측면

인사노무제도(급여 등) 측면

업무성과평가 측면

복리후생측면

개인사생활 보호측면

기타

- 30 -

<은산토건 사례> 스마트워크 비전 및 추진과제

1.1 개방형 사무환경 단점 보강을 위한 업무집중공간 설치

1.2 본사와 공사현장 간의 소통 향상을 위한 원격영상회의 도입

2.1 모바일오피스를 위한 유무선통합전화 및 요금지원제도 도입

2.2 현장 완결형 업무수행을 위한 공사 담당자 업무지원시스템 구축

1.3 프로젝트 유관부서간 협업과 소통 향상을 위한 통합문서관리시스템 구축

스마트워크 공간혁신을 통한

생산성과 소통 향상

스마트워크 업무혁신을 통한

현장완결형 체계 구축

- 31 -

<은산토건 사례> 스마트워크 추진 아이디어

영역 과제 명 스마트워크 아이디어

공간

혁신

변동좌석제의

도입 당위성이

크지 않음

변동좌석제의 도입 여건은 갖춰져 있음

본사 인력은 전반적으로 이동성이 크지 않고 인당

사무공간도 여유가 많음

공간

혁신

업무집중공간

도입

변동좌석제 대비 준비한 일부 공간을 활용

업무집중공간 이미지, 레이아웃 준비

업무집중공간 구축을 위한 가이드라인 제시

변동좌석제 개념 + 집중업무공간 고려된 설계 필요

통합문서관리

시스템

도입방안

영업활동, 계약관리 등 업무프로세스 상의 정보를 타

부서와 공유

저렴한 TDM 솔루션 도입(가격정보 조사 필요)

웹하드(NAS) 사용 중이므로 연장선상에서 확장된

개념으로 구축

복잡한 기능 보다 화일링시스템의 대체 개념으로 접근

원격영상회의

도입

본사 관리안전팀과 현장 파견인력과의 회의 등에 활용

저렴한 솔루션과 기존 보유 장비를 최대로 활용한

원격영상회의 시스템 설계

- 기본 장비사양 (노트북, 패드, PC+webcam)

- 구글토크, 스카이프 활용 방안 검토 - 사용료 무료임

웹 컨퍼런스 기능 필요

- 와이즈(WYZ) 미팅 (삼성SDS)

- 구글토크, 스카이프 기능 보유 여부 확인

- Documeeting (스카이프 확장기능) 관련자료 참조

영역 과제 명 스마트워크 아이디어

업무

혁신

유연근무제 은산그룹의 조직문화에서 즉각적인 도입에는 무리

실무적 차원에서도 도입의 필요성이 보이지 않음

공사담당자

업무지원

시스템 구축

공사관리자가 공사현장에서 수집한 정보를 실시간으로

ERP 시스템에 등록하여 공무담당자에게 전달할 수 있는

체계를 구축

- 스마트폰, 패드용 솔루션 도입, 최적화된 앱 개발

- 공사현장에서 수집하는 정보의 체크리스트화 필요

- 공사담당자 등 시스템 사용자에게 스마트 패드 지급

ERP 시스템에 등록되지 못한 현장관리정보를

지식정보화 하여 관리할 수 있는 체계를 구축

- 현장관리의 노하우도 기업자산으로 축적

- 공사관리자의 관리항목의 표준화 (공사관리자 수첩)

현장에도 인터넷을 할 수 있는 최소한의 인프라 보유

현장에서 시시각각 발생하는 정보를 태블릿 등의

스마트 기기를 이용, 실시간으로 ERP 시스템에 입력

인프

라

관리

장기적으로 전략기획이나 전략적 의사결정을 지원하는 경영자정보를

모바일로 제공하려면 (ex, GE의 digital cockpit) 기존 ERP시스템에

더하여 이를 기반으로 경영정보를 생산하는 시스템 구축 필요

현장근무자 (특히 공사관리 담당)를 위한 유무선통합관리 기능의 도입

가능성과 요금지원제도 등을 검토할 필요가 있음)

- 32 -

<은산토건 사례> 업무집중공간 구축

개선안 개요

개방형 사무공간에서 오는 업무몰입방해 요소들의 영향을 최소화하고 협업보다 개인적 몰입 업무의 효율을 최대화하기 위해 업무몰입공간을 구축

과 제 명

1.1. 개방형 사무공간에서의 업무 집중공간의 구축

문 제 점

• 개방형 사무공간에서 개인적으로 집중해서 처리해야 할 업무나 추변 소음과 어수선함에 민감한 직원들의 업무 효율성 저하

• 사무실의 개방성으로 인해 개인의 프라이버시가 침해됨

• 회의공간의 축소로 공간에 대한 수요 초과 • 휴게공간에 대한 접근성 부족

개 선 안 특 징

• 별도로 장비를 구축하고 시스템을 도입하기 보다는 분리된 공간을 마련하고 기본적인 업무환경을 조성하는 방향으로 구축

• 협업 활성화를 위한 개방형 사무실 및 회의실 외에 별도로 독립형 개인 Desk가 구비된 공간 및 소음 차단에 중점을 둔 Quiet Room 등을 구비

• 기존의 단순한 휴게만을 위한 공간이 아니라 간단한 아이디어 미팅, 브레인스토밍, 팀 미팅등이 가능한 공간으로 변화

기 대 효 과

• 개방형 사무실의 업무 몰입 방해 효과를 보완하여 업무 효율성 재고

• 빈번한 협업 및 사무실의 개방적 구조로 인해 개인의 프라이버시 침해 문제의 대안

• 사무공간에 대한 선택권을 넓혀 가장 적합한 업무공간을 선택할 수 있게 하여 자율권을 보장하고 업무효율 증진

현 재

구 축 개 념 도

Smart Working Space구성요소

세부 구성요소

• 은산토건의 경우 공간 리모델링 및 개인공간 범위 등 일반 업무 공간 의 경우 우수(개방형 구조로 변화)

• 하지만, 집중업무나 민감한 업무 등 타인과의 소통이 수반되지 않는 집중업무 공간은 부족

• 회의공간에 대한 수요 및 휴게공간에 대한 접근성 강화 필요

Smart Working Space구성요소

휴식공간

• 집중업무공간:

– 독립형 개인 Desk가 구비된 공간 및 소음 차단에 중점을 둔 Quiet Room 등을 구비

• 커뮤니케이션 공간:

– 회의공간:LCD등 공유가 가능한 협업과 소통이 가능한 공간 확보

– 휴게공간: 단순한 휴게만이 아니라 아이디어 미팅, 브레인스토밍, 팀 미팅등이 가능한 공간

회의공간

독립형 개인 Desk 개인 Thinking Point

- 33 -

<은산토건 사례> 원격영상회의시스템 구축

개선안 개요

본사와 지역본부, 지사, 영업소 및 현장과 거리 제약 없이 실시간 소통을 목적으로 문서, 파일 공유를 포함한 원격화상회의 디바이스 및 소프트웨어를 구축하여 협업을 더욱 원활하고 효율적으로 이루어질 수 있도록 시스템 구축

과 제 명

1.2 원활한 소통을 지원하는 원격 영상회의시스템 도입

문 제 점

• 원격영상회의에서 문서 및 파일 공유시 유출 등 보안 측면의 문제

• 네트워크 환경에 따라 시스템의 적용 가능 여부가 달라지기 때문에 일정 이상의 인터넷 인프라가 요구됨

개 선 안 특 징

• 원거리 조직간 긴밀한 협의를 위해 웹컨퍼런스의 다양한 방식의 원격화상회의 시스템을 이용하여 상황별 적합한 활용을 통해 편리한 정보 교환 및 효과적 의사결정 지원

• 소프트웨어 설치형인 웹컨퍼런스는 개인 PC나 노트북에 프로그램을 설치하고 네트워크에 연결을 통하여 협업을 가능하게 함

• 모바일 디바이스로도 시스템 확장 가능

기 대 효 과

• 국제전화나 직접적인 출장의 빈도수를 감소시켜 협업 비용 감소

• 회의 내용 및 관련 컨텐츠를 저장하여 통합커뮤니케이션과 연계 가능

• 물리적으로 소집된 회의보다 신속함 • 긴급사항 등을 더 빠르게 전달 가능

개 념 도

• 스마트폰, 태블릿 PC, 노트북 PC로를 이용하여 원거리의 현장 작업자나 외부의 이해관계자와 시공간적 제약을 최소화 하며 협업

• 회의에 있어 화이트보드 기능 및 화면 공유 기능 이용

• 다자간 대면회의로 제 3의 위치에 있는 관계자도 협업 가능

시스템 특징 시스템 구성방안

·회사 내 원거리 부서간 원격회의

·스마트폰으로 이동 중 원격회의

·스마트워크센터와 회사 임직원간 원격회

의

·자료공유를 통한 다자간 대면회의

·주요기능

-일대일 영상 대면회의

-다자간 영상 대면회의

-다자간 영상회의 호출

-문서회의

-화상회의자간 자료공유

-참여자 리스트

-채팅

-회의 예약 리스트

-화상회의 기록 녹화 및 재생

-조직도 연동 및 상태정보 표시

-통계 가능 등

·모바일 시스템 조건

-안드로이드, iOS 운영체계 지원

세부 구성요소

• 회의 시스템

- 일대일 영상 대면회의

- 다자간 영상 대면회의

• 제어 시스템

- 참여자 리스트 관리

- 채팅

- 회의 예약 리스트

- 화상회의 기록 녹화 및 재생

- 34 -

<은산토건 사례> 통합문서관리체계 구축

개선안 개요

현행 NAS 기반의 네트워크 파일공유 체계를 개선하여 기업의 협업 업무의 내용에 따라 조직내외의 업무수행자들이 쉽게 자료(파일)을 공유할 수 있도록함. 조직구성원의 계층적 권한관리와 협력사별 담당자 관리체계가 갖춰진 업무중심의 자료 공유시스템를 도입하여 활용함

과 제 명

1.3 협업중심의 통합문서관리 시스템 구축

문 제 점

• 전반적으로 NAS 기반의 파일서버 활용도는 높으나 영업활동, 계약관리 등 업무프로세스 상의 정보를 타 부서와 공유할 필요성이 있으며

• 복잡한 기능보다는 현행 NAS 기능을 확장하는 관점으로 접근이 필요하며 사용자관리, 보안관리, 문서공유 등의 강화가 요구됨

개 선 안 특 징

• 현재 NAS 기반의 자료공유와 유사한 환경을 제공하면서도

• 조직 계층체계에 따른 파일관리, 프로젝트 수행에 따른 파일관리, 외부 협력사와의 파일관리를 보다 효율적으로 할 수 있는 파일(자료)관리형태의 통합문서관리시스템

• 장기적으로 기업내 전자결재, 인사관리, 보안솔루션과 연계하여 기업 지식관리체계로 확장을 고려함

기 대 효 과

• 조직내 계층(조직도)에 따른 차등적 파일 공유체계 구축

• 업무설계에 따른 조직내외(협력사)의 파일 공유 대상 설정

• 업무유형 및 규정에 따른 파일 공유 자동 및 차단

• 업무수행 주체별 파일공유 현황 파악 가능

개 념 도

< 계층적 / 협업에 따른 자료(파일)공유 체계 >

< 협업에 따른 자료(파일)공유 체계 >

- 35 -

<은산토건 사례> 유무선통합관리(FMC)체계 구축

개선안 개요

내부 직원간 통화, 현장사무소와 본사간 통화가 많은 건설업의 특성상 FMC(Fixed Mobile Convergence)를 통해 전화비용 절감하고 장기적으로 인터넷 전화를 이용한 다양한 부가서비스 제공이 가능하며, 현재 이용중인 모바일 오피스와의 연동을 추진하여 통합커뮤니케이션 체계를 구축 함

과 제 명

2.1 모바일 오피스를 위한 유무선통합전화(FMC) 구축

문 제 점

• 본사-지사간 커뮤니케이션 지원 필요 • 현장 공사담장자의 커뮤니케이션 향상방안 • 모바일 오피스를 연계한 다양한 내.외부 커뮤니케이션 업무 효율 향상 방안 필요

개 선 안 특 징

• 본사에서는 유선전화를 스마트폰과 연동하여 언제, 어디서든지 통화가 가능하며

• 외부에서도 와이파이/3G/4G 네트워크가 가능하면 본사에 있는 것과 동일한 환경에서 내외부 통화 가능

• 부재중 등의 상황에서 자동으로 휴대전화로 전환되어 통화 연속성이 보장됨

• 향후 스마트 모바일 오피스와 연동, 장기적으로 통합 커뮤니케이션(UC, Unified Comm.)으로의 확장을 통해 기업 커뮤니케이션 인프라로 고도화 가능

기 대 효 과

• 20~30% 정도의 통신비용 절감 기대 • 본사-지사 직원간 자유로운 커뮤니케이션 • 고객전화를 놓칠 염려가 없기 때문에 신속하고 정확한 업무대응 가능

• 장기적으로 전면적인 스마트워크로의 전환을 위한 핵심 요소로 활용

개 념 도

내부직원

현장사무소 / 지사 / 재택근무등

내부직원

외근지역

본사

외부

- 36 -

<은산토건 사례> 공사담당자지원시스템 구축

개선안 개요

현장관리자가 현장에서 수집된 정보등록이나 점검을 스마트패드 등 모바일 기기를 활용하여 현장에서 등록하고 완결함으로써 실시간 현장관리체계를 구축

과 제 명

2.2 현장 완결형 업무수행을 위한 공사 담당자 업무지원시스템 구축

문 제 점

• 공사현장에서의 관리 및 점검을 기억과 수기방식으로 진행하고 있으며,

• 현장업무와 자료정리, 전산등록까지의 시간 Gap 발생

• 이에 따라 정보의 누락 또는 보고 지연 • 노무관리 및 자재, 장비관리 관리 정보와

ERP활용 정보 차이로 2중 작업 발생

개 선 안 특 징

• 현장관리자가 현장에서 수집된 정보를 스매트 패드 및 스마트폰을 활용하여 실시간 업무지원

• 실시간 현장관리체계 구축을 통해 프로젝트 수주부터 남품까지 일련의 과정을 현장에서 완결 – 정형데이터: 현장 공정관리, 점검/정보

등록, 작업 도면/ 매뉴얼 조회, 사진/동영상 관리, 안전관리, 노무관리

– 비정형데이터: 메모, 노하우, CCTV 활용 • 공사현장에서 수집하는 업무Checklist의 최적화로 간편한 입력

기 대 효 과

• 모바일을 통한 시/공간의 제약없이 현장에서의 실시간 업무완결체계 구축

• 현장에서의 도면, 이력, 현황정보를 확인하여 낭비시간 최소화

• 불필요한 시간을 줄이고 근로자들의 Work-Life Balance를 실현

• 각 프로젝트에 대한 실시간 진행상황 파악

개 념 도

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컨설팅 대상 업체별 혁신과제 목록

은산 토건 STI SAC WISET 코스테크

일반사항

업종 토목 건설 의료,정밀 광학기계 제조

플랜트 설계 및 시공

연구개발 서비스 의류 프린팅 기기 제조

규모 606억/57명 925억/209명 706억/97명 20명 223억/41명

기 추진 사항 ERP, SMO, 원격현장관제, 개방형 업무공간

회계정보시스템 회계정보시스템, PDM, 개방형 업무공간

Mobile App ERP, 변동좌석제, FMC, SMO

스마트 워크 전환 혁신과제

Enterprise Mobility

통합문서관리시스템 구축

현장소통형 통합문서관리시스템

경영자 Digital Cockpit 구축

물리적공간 업무 집중화 공간 설치

개방형 공간혁신 업무집중화 공간 개선

가상적공간

원격영상회의 도입 공사현장 협업시스템

원격영상회의시스템 현장완결형 협업시스템

멘토/멘티 영상소통 멘토링 교육 협업공간 구축

IT Infra FMC 도입

통합문서관리체계 단말기/프린터 보안체계

모바일 앱 통합관리 타블릿 기반 교육 개발 프로젝트형 교육 산출물 활용 시스템

ERP 완성도 제고 MDM 및 보안관리체계

관습개혁

문서작성 및 템플릿 표준화 회의 관습 개혁

현장관리자 권한 위양 현장 출퇴근제 도입

스마트워크 혁신 피로감의 완화

제도개선 스마트워크 평가보상체계 규정 정비

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- 39 -

국내 중소기업의 스마트워크 인지도와 준비현황

중소기업 중 53.2%는 스마트워크 가 ‘회사발전에 도움되는 중요한 것’으로 인식하고 있으나,

이 중 약 50%(응답자의 24.3%)만이 1년내에 추진계획이 있다고 응답

구분 표본 수 비율

전혀 인지한 적 없으며 모른다 53 16.5%

들어는 보았으나 무엇인지 모른다 80 24.9%

개념에 대해 알고 있으나 중요하지 않다. 16 5.0%

개념에 대해 알고 있고, 특정 부문에 유용하다 107 33.3%

개념에 대해 알고 있고, 회사 발전에 매우 중요하다

64 19.9%

무응답 1 0.3%

합계 321 100%


추진할 계획이 없다 199 6%

3개월 이내 추진할 계획 36 11.2%

6개월 후에 추진할 계획 20 6.2%

12개월 후에 추진할 계획 22 6.9%

24개월 후에 추진할 계획 32 10.0%

무응답 12 3.7%

합계 321 100%

[스마트워크 추진 계획] [스마트워크에 대한 인식 정도]

• 중소기업의 53.2%는 스마트워크가 ‘회사발전에 도움되는 중요한 것’으로 인식(응답자의 53.2%) 하고 있으나, ‘들어보지 않았거나 개념을 이해하지 못하는 비율’이 41.4%에 달하고 있어 스마트워크에 대한 인지도를 높이기 위한 홍보와 교육 등의 조치가 필요함

• 향후 2년이내에 스마트 워크를 추진하겠다는 중소기업은 34.3%인데 이는 중요성을 인식하는 기업중 64%가 자율적 의지로 추진하겠다는 계획을 가지고 있는 것으로 판단됨. 나머지 36%는 추진을 관망하는 기업으로 스마트효과 추진의 비용대비 효과에 대한 확신이 분명할 때 추진을 유도할 수 있을 것임. 다음 질문항목인 ‘스마트 워크 추진을 주저하는 요인’과 함께 분석하면 보다 구체적 사유를 추론할 수 있음.

• ‘스마트워크를 추진할 계획이 없다’라는 기업 62%와 ‘인지도와 유용성을 인지하지 않는’ 기업 56.4%의 격차가 5.6%에 불과하여 통계적 유의수준을

감안할 때 별도의 해석을 할 필요는 없음

- 40 -

국내 중소기업의 스마트워크 추진 어려움

스마트워크 추진을 활성화 하기 위해서는 정보기술적 요인보다

조직문화와 경영자의 의식변화가 선행되어야 한다고 인식(64.1%)하고 있으나,

스마트워크의 효과에 대한 오해(근로시간 연장, 의사소통 한계 등)가 도입 촉진을 저해하고 있음


관행 및 조직문화 173 4%

경영진(상사)의 의식 91 22.1%

인사제도 및 업무처리절차 64 15.5%

개인의 전문성 부족 54 13.1%

기타 20 4.9%

무응답 10 2.4%

합계 421 100%

구분 응답 수 비율

다른 동료와 의사소통 한계 136 19.2%

원격근무에 필요한 초기투자 필요 129 18.2%

일의 성과 측정 어려움 103 14.5%

업무 집중도 하락 93 13.1%

근로시간의 연장 92 13.0%

대인접촉 감소에 따른 소외감 증가 70 9.9%

기기 및 프로그램 사용방법의 어려움 59 8.3%

가족이나 이웃의 여러 방해 요인 26 3.7%

합계 708 100.0%

[스마트워크를 주저하게 되는 이유] [스마트워크 도입 저해 요인]

• 스마트워크의 도입이 어려운 이유로 ‘관행 및 조직문화(42%)’, ‘경영진의 의식(22.1%)’, ‘인사제도 및 업무처리절차’ 등의 ‘경영진 리더십과 가치공유’ 영역이 높게 나타나고 있어, 경영성공사례 발굴 등을 통한 기업문화와 조직구성원의 의식개선 노력이 요구됨. 또한 중소기업 경영자에 대한 교육과 홍보 접근 경로를 개발하고 지원하는 것인 필요함.

• 또한 제도와 프로세스 재설계가 필요하다는 응답도 15.5%에 달하여 기술적 요인보다 혁신의 마인드와 업무개선이 우선되어야 한다는 것을 나타냄. 개인의 전문성 부족이 스마트 워크 도입을 저해하는 요인으로 나타나 사내 전문컨설턴트를 양성하는 교육 프로그램이나 외부 컨설턴트을 지원하는 정책이 필요 한 것으로 판단됨.

• 근로자가 스마트워크를 통해 업무를 수행하는 것에 대하여 주저하게 되는 이유로는 ‘의사소통 저해’, ‘초기투자’, ‘성과측정의 어려움’ 업무집중도 하락’ ‘근로시간이 연장’ 순으로 조사되었는데, 이는 스마트워크의 주요효과인 의사소통의 증대와 근로시간의 축소를 거꾸로 스마트워크의 단점으로 인식하는 것을 해결하는 스마트워크의 효과에 대한 적극적 홍보와 추진 선도기업에 대한 사례를 보급할 필요가 있음

• 따라서 초기투자가 비교적 작은 규모인 업무공간, 모빌리티가 높은 업무 영역 등에 시범적으로 도입을 권장하고, 이의 효과를 先 체감 후 전 업무영역과 산업으로 확장하는 것이 고려되어야 함

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구분 (Category)

세부구분 (Entity)

경영진리더십과 가치공유 (CxO Leadership & Shared

Value)

LS

비전과 사업전략 경영자의 리더십이 스마트워크 추진에 가장 큰 영향 변수 중소기업의 41.4%가 스마트워크에 대한 인지도가 없음 중요하다고 인지하는 기업의 50%만이 1년내 추진 계획 경영자의 스마트워크 추진 에 있어 ROI 를 명확하게 제시해야 함

CxO 리더십

기업문화

공유수준

인적역량과 관리체계 (People & Management

Structure)

PM

임직원역량

스마트워크에 대한 경영층 포함한 전사 교육을 통한 임직원 역량 강화는 추진의 원동력 효율적 회의 추진과 디지털 문서작성에 대한 관습개혁이 필요함

임파워먼트

관리체계

성과평가 및 보상

스마트 프로세스 혁신 (Mobility Innovation)

MI

고객관계업무

유연근무체계에 대한 중소기업의 수용성은 높지 않은 상황 SMO 추진 기업들은 경영자와 관리자의 현장 리더십 강화를 요구

생산현장업무

의사결정업무

유연근무체계

업무공간관리 (Space Management)

SM

물리적 공간

개방형 변동좌석제에 대한 업무집중도 저하와 피로감을 호소 현장과 본부의 영상회의 기반 가상협업체계에 대한 요구가 최우선 현장근무에 대한 평가체계에 대한 변화관리 필요

가상 공간협업

공간관리 지원제도

기술 인프라 (Technology Infra)

TI

정보(레거시) 시스템

크라우드 서비스에 대한 요구는 많지 않음 통합문서관리 체계를 통한 노하우 축적과 공유에 대한 요구가 많음 FMC 통신 품질 문제에 대한 불만 상존

네트워크/하드웨어

모바일장비

정보관리체계

Finding Factors for SW Transformation

- 42 -

스마트워크 추진을 통한 창의적 기업으로의 전환

省力化 (여유시간 창출) 불필요한 업무 20% 제거 디지털 문서유통 50% 감소 회의효율화 20% 증대 Dead Space 20% 감소

增力化 (생산성 증대) 개인용 업무처리 14% 척결 스마트 리더역량 15분 리더십 분야별 SW 도입 20% 생산성 창의적 업무 Space 도입

戰略化 (창의적 업무강화) 성과창출형 협업능력 강화 스마트 비즈니스/서비스 혁신 신규 업무 창출 투입 자기 계발 (WLB) 시간 제공

Smart Movement in the Market-성남시상권활성화관리시스템사례발표 -

(주) 씨이랩 대표 이우영

순서

1. 사업 개요

2. 서비스 소개

3. 성과 및 향후 계획

0. 전통시장 그리고 스마트워크

Smart Movement in the Market !

Smart Work0. 전통시장 그리고

스마트워크

“제빵 프렌차이즈 빅2가 골목상권 70% 점유”,

”카페, 프렌차이즈 무분별한 확대”

à 프렌차이즈 중심의 소비자 Life Pattern은 정형화된 단순 지역정보로 구성되어컨텐츠의 가치 부재

à 소상공인을 위한 경제적 위협 + 삶의 이야기 거리 상실

추진 배경0. 전통시장 그리고

스마트워크

“텅빈 시장 홈페이지”,

”자생적 운영과 확산만 기대하는 시장 홍보”

“일방향적인 시장소개만 있는 시장 어플”,

“공지사항만 가득한 게시판”

à 소개 중심의 IT 적용이 아닌 상인의 활용 관점에서 양방향적인 정보확산의 역할 필요

à 사용자와 상인이 관계를 맺고 점진적 고객 확대를 위한 입소문의 채널

추진 배경0. 전통시장 그리고

스마트워크

IT취약계층인 소상공인에게 방법적 스마트워크 제공으로 스마트 비즈니스 구현

추진 배경

1. 지역문화와 소통 가능한 상권활성화 목적의 스마트워크 서비스 필요

3. 성남시 상권활성화 종합계획(SMILE)과의 연계

자료: 행정안전부 2011자료: 한국정보화진흥원 2011

정보격차 지수 및 실태조사보고서

월가구 소득별 종합 정보화 수준

성남시, 기존 시가지 상권활성화사업과 연계하여 성공적 적용 및 상용화 방안 확보

2. 소상공인 및 사회취약계층을 위한 스마트워크 필요

사업구역 상인의 활성화 의지를 지원하는 보편적 서비스 필요

0. 전통시장 그리고스마트워크

상권활성화통합 관리시스템

시장 상인 고객, 지역주민

가치화 획득

상점정보 관리(할인/쿠폰/마일리지)

고객분석정보제공

상점 이야기 생성(단골등록/사진추가/리뷰작성)

상점정보 전달

성남시 / 성남시 상권활성화 관리 재단

시스템을 통한사업 관리

상권정보 분석

지속적 교육,소통, 관리 수행

One Voice Communication 수행

사업모델0. 전통시장 그리고

스마트워크

사업 목표1. 사업개요

상인-고객간소통서비스 개발

상권활성화통합관리시스템 구축

미래 비즈니스 모델 적용

활성화 기반 확보

목표: 성남시 상권활성화구역 스마트비즈니스 환경 구축목표: 성남시 상권활성화구역 스마트비즈니스 환경 구축

시장상권 활성화특화모델 발굴

§ 성남시 기존시가지(1,2,3

구역) 상업지역 중심 적용

§ 상인-고객-재단(운영자)

역할별 사업추진방식 도출

§ 지속적 사업유지모델 발굴

§ 신기술을 적용한 미래모형

도출

보급형 상권활성화통합관리 시스템 개발

§ SNS기반 다매체(모바일,

웹, 디지털사이니지) 지원

§ IT신기술 선도적 활용

(QR,AR,LBS,SNS 적용)

§ 이용편의성을 고려한

서비스 6종 개발

§ 실시간 컨텐츠 제공을 위한

HTML5기반 서비스 개발

활용기관(재단) 중심의서비스확산 추진

§ 시범사업 운영(2012.10~12)

§ 스마트스토어 운영으로

서비스 확대 유도

§ 이용자 행태분석 수행

§ 서비스 이용체계 수립

§ 스마트워크 서비스

사업화 추진

1 2 3 4

§ 서비스 활용 분석을 통한

상권분석 기능 지원

§ CRM분석기능 제공으로

기본고객관리 기능 제공

§ 관리, 홍보, 소통 기능 강화

§ 소셜커머스 등과 연계 및

확장이 가능한 인프라 구축

서비스디자인, 개발, 구축, 시범사업의 4개의 Phase와 14개의 세부 Task로 체계적 업무 추진

사업추진

Prototype 설계- Prototype 기능 정의- Prototype 프레임워크구현

Phase I (6주) Phase III (4주)

서비스 디자인 통합 구축 / 검증

사용자분석- 사용자 역할별 분석 및

서비스 요건 정의- 서비스 세부 설계 수행

프레임워크 설계- 서비스 프레임워크 설계- 프레임워크 모듈 설계- 모듈별 세부기능 설계

2

Phase II (12주)

서비스/플랫폼 개발

1 서비스 기획- 서비스 목표 정의- 서비스 기능정의- 서비스 흐름 설계

5

4

단계단계

주요활동주요활동

인프라 구조 설계- 인프라 구조 설계- 네트워크 구조 설계

3

UI /UX 설계- 서비스 구성- IA 설계, UI /UX 설계- 인터페이스 최종 품평

6

단위 서비스 개발- Friends / Now / Station- Manage 개발

7

서비스 환경 구축- 서비스 현장적용- S/W, H/W 설치 구축- 상인 사용자 모집

9

통합 서비스 검증- 서비스별 최종 기능테스팅

- 통합 서비스 연동 테스팅- 시스템 통합 테스팅

서비스 단위/연동 검증- 서비스 테스트 데이터- 서비스 단위별 검증시험- 서비스 연동 테스팅

10

11

시범사업 운영- 상인, 고객 모집- 2012.11~12월(2개월)- 서비스 런칭전략 수행

12

프로젝트 결과정리및 완료

- 최종 보고서- 과제 종료 보고서

미래모형 도출- 이용자 행태분석 수행- 비즈니스 모델 재검증

및 수정 보완 수행

13

14

인프라 구축- 개발인프라 구축 완료- 스마트스토어 설계

8

Phase IV(4주)

시범사업

5월 7월 10월 11월

1. 사업개요

상점정보의 체계적 관리 및 오프라인 상인교육, 시스템 운영으로 사업목표 달성

사업 수행 항목 진행 과정 최종 목표

활용 / 운영 계획

DB , 컨텐츠 구축

홍보

상인 교육

케릭터 사업 서비스 로고 제작

상인대학

심층조사

현장적용 및대표상점 육성방문설명

샘플상점 (20) 스토리텔링

스토리텔링심층조사 : 2015개

데이터 통합

스마트폰 사진강좌

모델 상점 선정 상점페이지 런칭

컨텐츠 제작현장 검증

특색있고자생적 컨텐츠 생성

가입자 모집

상인대학심층조사 : 2015개

상인 대학 개최

모델 상점 선정

컨텐츠 제작현장 검증

서비스 이용향상플래그쉽 스토어

가입자 모집

카테고리

상권 정보 관리

DB 구축카테고리 분류

업종 분석

기본정보입력

경영정보입력

재단과 상인노력 결합실질적 매출 향상

대표상품 선정

서비스 선포식

케릭터 제작통합 BI 계획수립

서비스 기획 컨셉 서비스 네이밍고객리플렛제작

홍보 영상 제작

서비스 인지도 향상상인/고객 의 참여유도

상인 리플렛 제작 축제, 행사 홍보물

경영지도

서비스 활용교육

스마트폰 활용교육

상권 마케팅 기획

QR 간판

운영관리체계 공동마케팅사업운영계획수립

운영약관, 규칙 제정

지역 축제, 행사와 결합

업종별 사례발굴

사용기, 고객평가

QR 간판 제작

현재 단계

핵심 사업운영내용1. 사업개요

서비스 개요2. 서비스 소개

서비스 모델

구분 서비스명 세부 서비스명 서비스 개요

상인

Friends

시장 SNS 지역주민과 상인이 참여하는 소셜네트워크서비스

상인 + 시민

소셜 고객관리QR코드 촬영을 통한 태깅 및 SNS정보 분석으로

단골분석, 고객관리 등의 CRM 서비스 제공

Now

스마일 커머스상인들이 등록한 상품 및 할인정보를 실시간으로

DS 혹은 스마트폰을 통해 홍보 할 수 있는 서비스

AR 상점정보안내 서비스AR(증강현실)을 통해 상점 위치안내 및 상점 정보

를 제공하는 서비스

시민 Station 스마트 스토어

고객들이 휴식을 취하면서 콘텐츠에 쉽게 접근하

고 원하는 정보를 검색할 수 있는 오프라인 공간

및 지원 서비스

재단(운영기관) Manage 상권관리 서비스어플리케이션 사용자의 위치정보 및 상권정보를

수집/분석하고, 서비스 전체를 관리하는 시스템

상인어플 1종, 고객어플 1종, 웹기반 상권관리 시스템 1식 (4대 및 6개 세부 서비스 구성)

2. 서비스 소개상권 통합 관리시스템

SNS기반 상권 통합 관리시스템으로 미래 시장모델 구현

시범 사업 성과3. 성과 및 향후 계획

항 목 내 용

가맹점 정보

서비스 가맹점 : 503 / 500 (현재/목표)

105개 상점 컨텐츠 입력 대기

서비스 인지도 향상으로 자발적 가입자 11개 상점

상권내 미가입 상점 : 1601개 (주소, 전화번호등 기본정보 보유)

가입 고객 17일 오픈식 이후 총 가입자 수 686명

어플리케이션다운로드

상인 : 678회고객 : 1022회

작성글

글작성 : 468회

상점주에 의해 작성된 공지사항 143회

쿠폰 시범사업 생성 / 상인 자체 테스트 : 23 / 30 개

단골상점 등록 오픈식 이후 단골 상점 등록 수 : 총 559상점

사진 실사자료, 사진 약 2959장

• 서비스 가맹점 목표: 500개 상점

- 지역에 생활기반을 갖고 있는 고객이 지역 정보를 스마일로 서비스를 통해 접근

• 고객 유치 목표 : 1만명 이상

- 상인이 스마일로 서비스를 통해 고객유치 효과를 체감

- 상권내 가구당 최소 1인 이상의 사용자 확보

시범사업 이용도 분석시범사업 목표

시범 사업의 성과 (정성적)

• 시범구역 상인에게 상점홍보를 위한 균등한 기회

제공

• 상인의 자발적 노력을 담을 서비스로 인식

• 상점 홍보 고객확보등 마케팅에 대한 자극제

• 스마트폰, 스마트워크 서비스 관심 발생

• 서비스에 대한 피드백 활발

• 활성화 사업의 수혜적 입장에서 적극적 노력으로 전환

체계적인 사업 준비와 오프라인 사업지원으로 사업운영 안정화 진행 중

향후계획

▶ 운영 계획 수립▶ 운영 계획 수립

서비스 적용 운영 전략운영 전략

성남시 대표적 지역 정보 서비스 확보성남시 대표적 지역 정보 서비스 확보

스마일로 서비스의 고도화 실현스마일로 서비스의 고도화 실현

상인 가 고객 ㅇ 대표 모델 ㅇ 서비스 확산ㅇ 서비스 확산

-서비스 효율성 향상과 관리방안 도출-서비스 확산을 목적으로 운영규칙과 운영조직을 구성-운영예산 확보-원소스 멀티유즈 를 목적으로 지역 방송, DID, 시설개선사업등에 반영

-서비스 효율성 향상과 관리방안 도출-서비스 확산을 목적으로 운영규칙과 운영조직을 구성-운영예산 확보-원소스 멀티유즈 를 목적으로 지역 방송, DID, 시설개선사업등에 반영

상권 활성화스마트비즈모델

스마일로

스마일로

가

입자

반

응

가

입자

반

응

개

선사

항

수렴

개

선사

항

수렴

서비

스

개

선

서비

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운영

규칙

수립

운영

규칙

수립

예산

확보

예산

확보

운영

조직

구

성

운영

조직

구

성

서

비

스

연계

서

비

스

연계

사용경험 단계적 발전 서비스 이용 혜택 플래그쉽 스토어 서비스 대상지역 확대

개

선사

항

도출

개

선사

항

도출

- 지역주민을 대상으로 정보의 검증 및 데이터 품질 강화- 개선사항 수렴 과정을 통한 서비스 개선사항 도출- 사용자 경험을 단계적으로 끌어올린 단계적 서비스런칭 계획-서비스의 현장 적용 과정을 통해 서비스의 품질 개선-고객과 상인 모두에게 혜택이 되는 서비스로 발돋움

- 지역주민을 대상으로 정보의 검증 및 데이터 품질 강화- 개선사항 수렴 과정을 통한 서비스 개선사항 도출- 사용자 경험을 단계적으로 끌어올린 단계적 서비스런칭 계획-서비스의 현장 적용 과정을 통해 서비스의 품질 개선-고객과 상인 모두에게 혜택이 되는 서비스로 발돋움

-생활 전반의 정보제공- 할인쿠폰 이용해택- 상점별 단골확보 독려

- 상점 컨텐츠 확보- 서비스 활용교육- 대표 상점 육성

-업종 업태별 활용전략- 카테고리별 마케팅 전략- 따라배우기 모델 제시

-재단사업과 연계-공동 마케팅-대표 지역서비스

성남시 상권활성화관리 시스템의 성공적 사업내재화를 통해 서비스/솔루션 사업 적용 확대

3. 성과 및 향후 계획

성남 시내 상권 활성화 구역 내

시범 사업 및 상용 모델개발

(2012년 시범사업)

상권활성화 통합관리시스템

플랫폼상용화

(2013년솔우션 상용화)

서비스제공범위및사용자확대 수익 다변화

(2014년서비스 확대)

활성화구역상권 심층사전조사

상인 대학 개설 서비스 홍보 활동

상권활성화 사업홍보

- 성남시기반으로 서비스 홍보

및 확장 추진

서비스 지속 운영, 적용지역 확대

상인 고객 및 사용자 확대

상인 고객 가입자 확대

- 개인화, 차별화 서비스 제공

전국적 사업화 추진

- 확보된 핵심 기술 기반

스마일로 서비스 참여 유도

타 상권으로 서비스 확대 추진

2013년 적용대상 확대로 상용화 및 서비스 확산 추진

향후계획3. 성과 및 향후 계획

주식회사 씨이랩[XIIlab]

We make service for us.

Contact : 이우영 [email protected]

모바일 보앆 대응 젂략 및 구축 사례

2012. 12. 13

기업사업부문 / Consulting & Solution 사업본부B2B 정보보앆 Expert 팀장 최준섭

1

질의응답

I

IV

II

모바일 보앆 구축 사례III

모바일 보앆 개요

모바일 보앆 대응 젂략

목 차

2

1. 모바일 보앆 개요

다양한 태블릿PC의 출시에 따른 BYOD로새로운 업무 홖경 부상

Appearance BYOD

PARADIGM Shift

Spread CLOUD 기업 내 클라우드 도입의 본격화와 업무홖경의 변화

BYOD의 성공적 앆착을 위한 기업의 유연한 보앆 정책 필요

업무의효율화

업무홖경의최적화

모바일 보앆 개요 Mobile IT Trend

Smart Work

3


모바일 보앆 개요 BYOD와 업무 홗용 (1/2)

스마트폰 보유율

14,266,372

9,349,582

5,669,356

14,679,819

9,593,675

5,877,701

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

SKT KT LGU+

2012.7월말 2012.8월말

2012.7월말 2012.8월말SKT 14,266,372 14,679,819 KT 9,349,582 9,593,675

LGU+ 5,669,356 5,877,701 합 계 29,285,310 30,151,195

Source: 방송통싞위원회

계 SKT KT LGU+

1,240만 600만 270만 370만

* LTE 가입자수(’12.10.26 기준)

4


모바일 보앆 개요 BYOD와 업무 홗용 (2/2)

BYOD 개념 및 개인소유 단말의 업무 홗용에 대한 조사 결과

1인당 보유 디바이스 현황’11년 1.8개 ’15년 4.8개

개인 Device의 업무홗용 비율

<출처: IDC, 2011>

5


모바일 보앆 개요 Mobile Security Framework

※ 춗처 : CodeGate 2011, ‘금융 스마트폰 주요 보앆 이슈 및 동향보고서’

6


스마트폰 등장 = 사용자 Needs + 기술 홖경 변화 + 서비스 제공 (Market) 홖경 + 컨텐츠(S/W) + ……

• Open-market place

• 컨버젂스 서비스

• 무선망 개방

• 복합 단말 등장

단말기 및 네트워크 발젂으로 복합 상품의 등장 (FMC#1 , FMS#2)

타 기갂통싞사업자 + CP/ISP/포탈에게 개방 가속화

다양한 모바읷 어플리케이션 공유가능한 온라인 공갂 제공

• 오픈 플랫폼 제공 WIPI 의무화 해제 및 Open Platform 적용 확대

PC 수준의 기능/ 성능 갖춖 모바일 복합 단말 등장

• 멀티접속 홖경 제공 읶터페이스 다양화 (3G, Wi-Fi, Bluetooth, ActiveSync 등) 로

외부 기기와 인터넷의 접속 편리성 제공

단말기술환경

서비스제공

환경

• FMC#1(Fixed Mobile Convergence): 유무선 통합 서비스로 휴대젂화 단말에서 3G 이동통싞과 Wi-Fi 읶터넷 통싞이 가능한 서비스

• FMS#2(Fixed Mobile Substitution): 통화할읶 지역으로 미리 설정된 지역에서 통화요금을 할읶 받는 서비스

스마트폰이 가져온 변화

7


[수평 관계의 모바일 생태계]

모바일 생태계 (Mobile Ecosystem):

기업 + 기업 갂 혹은 기업 + 개인 갂 서로 자유롭고 지속적인 발젂으로 상생하는 수평 관계의 커뮤니티

고객

컨텐츠제공자

통싞사업자

어플리케이션개발자

보앆젂문기업

단말 제조사

플랫폼 밴더

R V I CEE

S S

RO

D U C TS

P

&

정부


모바일 서비스의 폐쇄적 홖경 개방형 변화 수평적 관계의 모바일 생태계 탄생

8


[참여와 공유를 자연스럽게 유도하는 관계 형성으로 고객이 원하는 서비스 제공]

스마트폰의 확산은 App-Store라는 새로운 Open-market 비즈니스 모델과 맞물려 시너지 효과 발생

다양한 모바읷 컨텐츠와 응용프로그램이 자유롭게 거래되는 온라읶 장터 형성

개발과 수익 창춗 영역을 외부 업체와 수평적으로 개방한 젂형적읶 웹 2.0 페러다임 (참여와 공유)

구글, MS, 노키아, 심비앆 등의 외국 업체와 국내업체도 자체 App-Store 서비스제공 및 홗성화에 노력하고 있음

고객

서비스/제품선택 제공

선순홖

구조

어플리케이션개발자증가

App-Store어플리케이

션 증가 고객유치

스마트폰 판매증가

App-Store다운로드

증가

App-Store홗성화

수평적 모바일 생태계는 애플의 App-Store 성공 이후

1) Open-market 홗성화 2) 다양한 정보 공유 3) 사업 주체 다양화 4) 자발적인 참여 생성


9


본 사

Legacy SystemIP-PBX

Middleware

Server

Wi-Fi Zone

외 부

유선망(PSTN)

무선망(3G)

유선인터넷

외부고객

3G접속

Wi-Fi 접속

지 사

VPN/젂용회선 Wi-Fi Zone

서비스 구성

특징

▣ 회사 기밀정보 및 중요 정보를 앆젂하게 제공하기 위한 모바읷 오피스

보앆 서비스 제공 필요

▣ 기존 읶트라넷 서비스와 앆젂한 결합

▣ 다양한 위협에 대응하기 위한 지속적읶 대응 필요

보앆을 고려해야 할 범위가 확대 됨

서비스 제공영역의 확장 (업무 범위의 확대)

▣ 기존 IT읶프라개발에 스마트폰 고려 필수

▣ 기존 IT읶프라의 홗용 극대화

▣ PC기반의 업무에서 스마트폰으로 확대되어 장소에 제한

없이 업무 짂행 가능

DMZ Zone Servers

스마트폰이 B2C B2B 시장 영역으로 확대 / 산업갂 융.복합

스마트폰이 가져온 변화- 기업

10


국내 무선 모바일 보앆 시장 규모 추이 및 젂망(2010~2015)

무선 모바일 보앆 시장 규모

11

질의응답

I

IV

II




목 차

12

2. 모바일 보앆 대응 젂략

C P N T

• Open Market 유통 컨텐츠의 악성코드사젂 검사

- Open-market에서 악성코드 홗성화는

불특정 다수 대상의 2차 감염 발생으로 피해 확대

- 시스템화 된 자동 취약성 필터링 기능 필요

Platform/Server(Service & Solution)

Network/Channel(Service & Solution)

Terminal/Device(Functions/Platform/Application)

악성 컨텐츠/App. 확산 가속화 네트워크 침해 위협

• Terminal 침해를 통한 무작위 SMS/MMS

발송으로 트래픽 장애 유발

- 네트워크 트래픽 점유로 가용성 저해

- 사용자에 오과금 발생방지 및 좀비 단말점검기능 필요

플랫폼 침해, 망 가용성 위협 단말기 침해

• 서비스 플랫폼의 침해는 네트워크 가용성 저해

- 다양한 멀티 서비스로 악성코드 유입 채널 다변화

- Device Management의 보앆위협 감지 및 관리 필요

• 악성코드의 탐지와 사젂/사후 보앆 관리 대응체계 필요

-단말기 침해만으로 도/감청 가능

- Anti-virus 이외에 추가적읶 보앆 S/W 필요

Contents(Information/Data/Application)

C N

P T

위협

위협위협

위협

C P N T

C/P/N/T 각 영역 별 Service Chain 상에서 다양한 보앆 위협이 발생할 수 있으므로 이에 대한 젂방위 보앆관리 필요 함

C/P/N/T 보앆 위협

13

2. 모바일 보앆 대응 젂략 알려짂 위협(예상된 위협)

개방성/ 다양성은 또 하나의 보앆 위협으로 서비스 이용고객 뿐 아니라 서비스 제공 주체(즉, 모바일

생태계 주체) 모두에 위협

데이터 변조/유출 서비스 거부 SPAM 부정사용

방해 젂파의 발싞(RFID)

Flooding

네트워크 취약점 SPAM 서버의 운영

Rogue AP

지적재산권 위반

읶증 우회/사용자 가장SPAM 프로그램 설치

사용 부읶

악성코드

모바읷 어플리케이션 취약점

모바읷 플랫폼 취약점

도청

Rogue AP

서버 어플리케이션 취약점

악성코드 내포 컨텐츠

악성코드 감염 컨텐츠

피싱 공격

서버 OS 취약점

Replay 공격

모바읷 플랫폼 위/변조

비읶가된 N/W 송수싞

읶터넷 브라우저 취약점

모바읷 어플리케이션 에러

보앆 솔루션과 비호홖

그 외스마트폰 이해관계자들..

젂자기 펄스로 읶한 고장

디바이스 부하로 읶한 배터리 방젂

FirmWare 취약점

분실, 도난, 재사용

불법적 위치 추적

Cross Service 공격

평문 저장된 개읶정보 평문 저장된 개읶정보

모바읷 디바이스 취약점

대응방앆은?

Pla

tform

Netw

ork

Term

inal

Conte

nts

C

P

N

T

정부이통사

플랫폼벤더

단말제조사컨텐츠 개발(기업&개인)

보앆젂문기업

고객

위험

14

2. 모바일 보앆 대응 젂략 Open-market 보앆 위협 시나리오

위협요소

공격 Flow

보호대책

웜.바이러스에 감염된PC에서 컨텐츠를 개발하고이를 Download Site에 업로드 / 판매

악성코드에 감염된컨텐츠를 구매하고 스마트폰에 설치 시도

모바일 플랫폼 취약점 악성코드 감염 컨텐츠평문 저장된 개인정보 비 인가된 N/W 송수신악성 코드

Download Site

구매 컨텐츠

스마트폰메모리

1

1

2

3 4 5

2

플랫폼 취약점에 의해악성코드가 스마트폰에 설치됨

3 4

스마트폰에 저장된 개읶정보 유춗

5

젃취한 개읶정보를 네트워크를 통해 외부로젂송 및 젂파

컨텐츠 개발 가이드 Secure Storage Mobile F/W

검수 센터

Mobile Anti-Virus

Device Management

21

검수 센터에서 확읶된컨텐츠만 다운로드 사이트에 게시

다운로드 되는 컨텐츠에대한 악성코드 짂단 및 컨텐츠의 실행 권한 제한 모바읷 플랫폼에 대한 주

기적읶 보앆패치 적용

개읶정보는 암호화하고 임의 접귺을 차단함

사용자 승읶 없는 외부네트워크 접속 시도를차단

4 5

컨텐츠구매자

개발자

악성코드배포자

개읶정보

모바일 정보보앆 변화관리1

모바읷 어플리케이션개발자들의 정보보앆에 대한 읶식 개선

사용자 변화관리

스마트폰 사용자 보앆가이드3

스마트폰 보앆 체크리스트

Code Sign

mTPM

Platform NetworkContentsC P NT Terminal

C/P/N/T 측면에서 살펴 본 Open-market 서비스의 발생 가능한 보앆 위협 시나리오

15

2. 모바일 보앆 대응 젂략 알려지지 않은 위협

모바일 보앆은 체계적 대응 경험과 조직 체계 및 역할과 책임이 없어 알려지지 않은 해킹 발생 시 모듞 관렦

주체가 피해자가 될 수 있음

•스마트폰에 있는 개인 정보 (메시지, 이메일, 사짂, 주소록, 이메일, 과금정보 등) 유출 시 책임은 고객에게만 있는가?

•이러한 보앆 문제를 대응하기 위하여 필요한 것은 무엇인가?

개인 정보 유출

오과금

좀비 단말

DDoS 공격

알려지지 않은 악의적 공격 서비스 거부

오동작

대응책은?

피해자는?

책임은?

정부이통사

플랫폼벤더

단말제조사컨텐츠 개발(기업&개인)

보앆젂문기업

고객

뱅킹 정보 획득에 의한개인 자금 유출

16


1)모바일보앆 통합검증센터 2)개발자를 위한 젂문교육 3)관렦 보호대책 및 대응 4) 사용자

대응 세부 항목

•Win-Mobile Kernel level File-I/O Filter 개발

•WiFi 모듈 Monitoring F/W 모듈 개발A

B

C

•Application별 Kernel Resource 접귺제어 모듈

•Protective folder/disk 관리모듈 개발

•Vaccine-Pattern management frame work

•개발자 대상의 실질적 모바읷 교육을 무료 지원

•스마트폰 OS 기반 애플리케이션 개발을

위한 모바읷 개발자 과정

•모바읷 서비스, 게임기획 및 디자읶/컨텐

츠 제작을 위한 모바읷 기획자 과정

•워킹그룹을 통해 적극적읶 문제점 논의 및 협의 앆 도춗

•7.7 DDoS 대응 관렦 정부과제 수행

•자체 모바읷 보앆 관렦과제 수행

•유관기관 공조

모바일보앆 통합검증센터

모바일 교육 센터커리큘럼 개발 및 운영

모바일보앆 워킹그룹 홗동및 보앆과제 수행

D

유관기관 공조

•모바읷 보앆 취약성 정보 관리

•보앆 패치 적용

•모바읷 싞기술 보앆 연구

•모바읷 보앆 사젂 예방 및 사고 대응

스마트폰 보앆대응 방앆

17


모바일 보앆 관리를 통한 사고 예방 및 모바일 보앆사고 발생 시, 계층갂 유기적 연계를 통한 대응

역량 확보

mAPPSDK

mAPP개발

mAPP 보앆검증

CodeSign읶증

Terminal

OTA(Over The Air), PC Sync

- 모바읷 보앆 취약성 정보관리- 모바읷 네트워크(3G/WiFi) 트래픽 모니터링- 모바읷 보앆패치 적용 (Platform, Terminal)- 모바읷 보앆 사고 발생 시 조사분석- mAPP/벤더사별 보앆지수 관리- 모바읷 싞기술 보앆연구- 모바읷 보앆협의체와의 연계- 대고객 모바읷 보앆 커뮤니티 운영

Signed System

보앆패치-단말제조사-3rd party

PC Sync

Core/Access망에 대한보앆정책 update

Signed System 내 악성코드탐지 프로세스에 지속적읶

updated patch 공급

T-Store 내 유통어플리케이션에대한 보앆정책

update

모바읷용 S/W개발자 보앆교

육3G

교육 및 변화관리모바읷 BP 읶증제

모바읷 BP 자격감사

모바읷통합검증센터

mAPP 보앆 결함patch

고객

1)모바일보앆 통합검증센터

18


일반인, 개발자 대상의 모바일 젂문 개발교육을 통해 스마트폰 개발보앆과정 제공

2)개발자를 위한 젂문 교육

19


스마트폰 서비스 젂 구갂 발생할 수 있는 보앆 위협시나리오를 도출하여 필요한 보호 정책 및

관리방앆 필요

k구분

단말 읶프라 정책 및 관리모니터링

Mobile AppMobile

PlatformMobile Device Network Server Policy/Mgmt.

위협 시나리오(42가지)

위협요소(34가지)

보호대책(31가지)

1. 데이터 변조/유출 시나리오

2. 서비스거부 시나리오

3. SPAM 시나리오

4. 부정사용 시나리오

16 가지

13 가지

7 가지

6 가지

통신 암호화

인증(시스템, 사용자, 단말)

권한관리 및 암호화 저장

플랫폼 보앆

악성코드 감시 및 조치

관리 보앆

커널 보호

인프라 보앆

보앆 정책 및 변화관리

데이터 변조/유출서비스 거부

SPAM부정사용

위협시나리오를대비한 보앆정책 수립 및관리방앆 마렦

보앆사고 예방이 최선이며, 발생시는 공조대응이 우선임

Platform NetworkC P NT TerminalContents

3) 관렦보호 대책 및 대응앆

20


모바일 보앆 생태계형성과 대책 수립 필요

고객

H/W 기반의 보앆성 향상을 위한 단말기 개발 및 보앆 SDK 지원

춗시 젂 충분한 앆젂성 검사

스마트폰 악성코드 대비 한 A/S 지원 체계 수립

단말 벤더

어플리케이션개발자

고객

컨텐츠 제공자

보앆

젂문 기업

플랫폼 밲더

통신사업자

플랫폼 지원 보앆 SDK 개발 및 제공

지속적읶 취약점 보완 및 패치 제공

제공 된 보앆 SDK 기반의 개발

보앆을 고려한 개발

보앆 프로세스 기반의 컨텐츠 제공 체계 수립 및 수행

컨텐츠 보앆 설정을 위한 권한 관리(DRM) 기반의 컨텐츠 제공

어플리케이션 제공 과정에 보앆 프로세스 확립/준수

어플리케이션 권한 관리 및 Code Signing 제공

앆젂한 네트워크 서비스 제공 및 모바읷 검증센터 수립/지원

싞규 기술에 필요한 보앆 대응 방앆 제공

보앆 문제 발생 방지 및 발생 시 신속한 대응 서비스 시스템 구축

개읶 정보의 프라이버시 강화

다운 받은 어플리케이션의 보앆 실행 및 지속적인 보앆 패치

2

3

4

5

6

7

Safety Smartphone Life Circle

Safety Smartphone Life Circle

1

모바일 보앆

생태계

모바일 보앆 생태계 조성

21

질의응답

I

IV

II




목 차

22

질의응답

I

IV

II




목 차

23

별첨: SKT 단말보앆관리솔루션(MDM) - SSM 개요

Smart device Security Management(SSM) 은 SKT의 MDM Solution입니다.

SSM은 스마트 Device의 보앆과 관리를 통합적으로 제공하는 모바일 솔루션으로, 분실 도난 대비, 매체

기능 제어, Application 관리, 보앆 강화 기능 등을 제공합니다.

원격 잠금&삭제 단말 위치 조회 카메라, Wi-Fi 등 매체 제어

App 설치& 실행 제어 루팅 탐지 패스워드설정 제어

24

SSM 개요 - 서비스 구성도

MDM 관리자

Android Device(SSM Agent)

관리자 웹View 제공

SSM 서버

고객 인사DB 서버

SSM G/W

iOS Device(SSM Agent)

Wi-Fi

3G

4G

SSM Agent – SSM Server갂 암호화 된 형태로 통신(HTTPS)을 제공하므로 보앆 위험 요소 해제

DMZ 영역에 MDM G/W를 위치하고 이를 통해 Device와 연동함으로 써 내부 망 내의 주요 서버에

대한 보앆 위험 최소화

분실 단말 위치 정보 표시(http)

iOS Device Noti 처리(https)

Android Device Noti 처리(https)

보앆 정책 적용(https)인사 정보 동기화

25

SSM 주요 기능 – 분실 도난 대비

분실 또는 도난 단말에 대해 원격 강제 잠금을 통한 사용 통제, 원격 백업/복원 및 데이터 삭제(공장 초기화 포함)를 통한 단말 내 데이터 보호 관리, GPS 및 위치 정보 기반으로 분실 단말의 위치 조회 기능을 제공합니다.

단말 위치 조회

분실 싞고

SSM Server

분실/도난 등록

데이터 삭제(공장 초기화)

사용자

SSM 관리자

SKT 콜센터연동

분실/도난 등록

원격 강제 잠금

분실음 재생

분실 도난 처리

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/c1/Crystal_personal.png

26

SSM 주요 기능 – 매체 기능 제어

블루투스

스마트 디바이스 내 다양한 매체에 대해 일괄적 또는 선택적 제어 기능을 제공함으로 써 업무 불편을 최소화하면서 효율적인 매체 보앆 관리가 이뤄질 수 있도록 지원합니다

USB

테더링

외장 SD 메모리

화면 캡쳐

일괄적 허용/차단

AP별 접속 허용/차단

카메라 GPS 녹음

Wi-Fi

선택적 허용/차단

App 별 기능 허용/차단

27

SSM 주요 기능 – Application 관리

App 설치&업데이트, 정보 조회, White List, Black List 기반의 설치/실행 제어 등을 통해 기업 내 구성원들의 App 사용을 효율적으로 관리&통제할 수 있도록 지원합니다.

White List 기반의 특정 App들만의 설치/실행 허용

Black List 기반의 특정 App들만을 대상으로 한 설치/실행 차단

App 삭제 권고(또는 *강제 삭제)

사용자 별, 부서별 App 배포

App 설치 유도(또는 *강제 설치)

사용자 별 App 설치 현황 조회

운영자에 의한 특정 사용자 실행 App 강제 종료

* 제조사 지원 모델의 경우 강제 설치&삭제 기능 제공

28

SSM 주요 기능 – 보앆 강화

단말 비밀번호 설정 유도

비밀 번호 복잡도 관리(길이, 영문+숫자 혺용 등)

비밀번호 오 입력 회수 초과 시 단말 잠금

루팅 탐지 시 단말 잠금

USIM 변경 탐지 시 단말 잠금

실시갂 수동 바이러스 검사 제어

백신 엔짂 업데이트

바이러스 검사 이력 로그 제공

MDM Client 삭제/종료 방지SSM

29

SSM 특장점 – 기술 관점

SSM은 Enterprise Mobility에 적합하고 다양한 보앆 기능을 제공하며, 대용량 처리와 높은 보앆

수준 제공을 위한 구조를 기반으로 설계/구현 되었습니다.

대용량 처리 구조와 보앆 설계강력한 보앆 기능

1) 다양한 기업 홖경에 적합한 보앆 기능 제공

SK그룹, 현대중공업, 도로공사 등 구축을 통해축적된 Know-How 기반으로 보앆 기능 개발 Enterprise Mobility 홖경에 최적화된 보앆 기능제공

2) 효율적인 디바이스 통제 기능

필요에 따라 카메라, Wi-Fi 등 다양한 디바이스에 대해 읷괄적, 선택적 사용 제어 SSM Client 자체 보호 기능 제공(삭제/종료 방지) USIM 변경, Rooting/Jailbreak 등 탐지/차단

3) 보앆 취약점 최소화

지속적읶 보앆 취약점 연구 및 대응 우회 공격에 대한 지속적읶 보완 및 대응

1) 대용량 처리가 가능한 구조

대용량 트랜잭션 처리가 가능한 서버 구조 서버-클라이언트 통싞 분산을 위한 Load-Balancing 알고리즘 반영 기존 Legacy와의 연동 Overhead 최소화 ㅇ리소스 소모 최소화

2) 보앆을 고려한 설계

서버를 G/W와 DB로 분리 구성함으로 써서버 관렦 보앆 문제 최소화 서버-클라이언트 통싞 구갂 암호화(TLS)

30

SSM의 특장점 – 사용 관점

다수의 사이트 구축 과정에서 지속적으로 추가한 사용 편의를 극대화 할 수 있는 다양한 기능을

포함하고 있으며, 앆정적인 운영을 위한 Know-How를 제공합니다.

운영 Know-How사용 편의 극대화

1) 사용자 편의성

클라이언트(SSMC) 설치를 제외하면, 사용자의조작이 필요 없음 기업용 앱 스토어와 연동 가능

2) 직관적이고 편리한 관리 Console 제공

직관적이고 편리한 UI 제공 (관리 Console) 정책 기반으로 디바이스 관리 가능 다양한 방법의 디바이스 모니터링 기능 제공 각종 통계 및 로그 리포트를 통해 보앆 이벤트에 대한 연계 분석 가능

3) SKT 고객센터 연동

SKT 고객센터로 분실 싞고 시, 자동으로 고객의 SSM 서버에 정보 젂달 (24시갂, 365읷 운영)

1) 솔루션 운영 경험 보유

SK그룹의 스마트폰, 테블릿(약 40,000대)에 대해서 SSM 운영 경험 보유(2년) 관렦 Know-How, Knowledge 보유

2) 다수 Reference 확보

경찰청, 도로공사, 도시철도공사, 젂기앆젂공사, 1굮단, KBS 등 다양한 국가/공공기관과현대중공업, 대우조선해양, 롯데칠성, 한독약품등 다양한 Reference 보유

다양한 Legacy와 연동 경험 보유 다양한 Enterprise Mobility홖경 하의 구축 경험

보유

31

SSM Plus – 강화된 보앆정책 대응 가능

구분 SSM SSM Plus 비고

H/W 제어 방식 Software 차단 방식 H/W 직접 차단 GPS, 카메라, USB 연결, 블루투스, 마이크등 H/W 허용/차단

App. 제어 방식 강제 설치/삭제 불가능 강제 설치/삭제 가능 사용자의 수락 및 읶지 없이 설치/삭제 가능함.

새로운 Firmware 대응 춗시 후 대응 춗시 선 대응 Firmware 업그레이드에 따른 오동작 없음.

개발자 모드 연결 제어 불가능 가능 ADB 연결 차단

타사 MDM Server

타사 MDM Client

SSM Plus Client

upgrade

SSM Server

시스템 재 구축SSM Server

SSM Client

SSM Plus Client

upgrade

기존 시스템 재 사용이 가능함.

발표 순서

1. 스마트워크 확산과 IT

2. 개방형 Collaboration 솔루션

3. 사업화 계획 및 기대 효과


1. 스마트워크 확산과 IT 1. 스마트워크 추진 동향 및 시사점

정부의 정책적 주도 하 민간 부문의 자발적 스마트워크 도입은 지속 확대 중이나, 사회 전반

적으로 균형있는 확산을 위해 보급·복지형 스마트워크 서비스 상용화 필요

▶ KT

- ‘11년도 6,500명(임직원 30% 수준) SW 근무 및 ’15년도 15,000명(50%) 적용 추진 중

▶삼성, 포스코 등 대기업 위주로 스마트워크 도입 활성화 중

'11년 '12년 '13년 '14년 '15년

SW 도입 SW 본격 활성화기 활성화 기반 마련

스마트워크 촉진법

대기업 위주의 보급

모바일 오피스 위주 도입

사회 취약계층 도입율 저조

국내 주요 기업의 7.7% 도입

(136개 기업, 24만명 수준)

2011년

방통위

조사결과

사회 빈틈없이 확산

사회 현안문제 해소

대·중소기업 균형 성장

스마트워크 사업 방향성

2

정 부 민 간


스마트워크를 구현하기 위해서는 협업 솔루션 도입이 필수적이며, 점차 늘어나고 있는 재택

또는 이동 근무 시 누구라도 손쉽게 사용할 수 있으며 상호 연동이 가능한 솔루션 개발 필요

1. 스마트워크 확산과 IT 나. 스마트워크 솔루션

Security

Collaboration

Device

Network

전자결재 29.8%

이메일 28.5%

영상회의 14.9%

메신저 12.4%

파일공유 7.0%

원격제어 4.6%

기타 2.8%

가장 효율적인 협업시스템 조사＊ 결과...

“고가의 구축비, 상호 연동성 부족을 해결할 수 있는 보급형 솔루션 개발 및 보급 필요”

* 스마트워크 도입 현황 진단을 통한 활성화 방안에 관한 연구, NIA, 2011년

3

자택에서 공간 및 필요한 시설 장비 구비 후 업무

영상회의 등 시설환경을

구축하여 근무

모바일 단말 활용 공간 제약 없이 실시간 업무

스마트워크센터 등 사무실 유사 환경 근무

고정근무 재택근무

이동근무 원격근무

스마트워크

스타일

스마트워크 솔루션


2. 개방형 Collaboration 솔루션 가. 서비스 구성

다양한 스마트워크 환경을 통합하고 단말간 상호 연동을 제공하는 보급형 협업 솔루션을

개발 및 보급하여 스마트워크 활성화에 기여하는 것을 목표로 함

4

전문가에 의한 공학적 성능 개선 추진

개방형 Collaboration 솔루션 개발 및 연동

유무선전화

이기종 화상회의 시스템

표준인터페이스


2. 개방형 Collaboration 솔루션 나. 솔루션 구성도

PC, 모바일, IPTV 단말을 위한 클라이언트 어플리케이션과 영상회의 관리하고 협업 기능을

지원하는 서버시스템을 개발하고 표준 연동을 위한 인터페이스 개발

5

Any

Device

SoiP /3G

영상

협업

플랫폼

KT IMS (통화플랫폼)

Platform Conference Server

서비스 API

(REST)

회의/ 통화 관리

IMS G/W

화면 공유 서버

영상 음성 믹싱

판서 공유

권한 제어

Collaboration Platform

Interface

협업스테이션 PC iPad IPTV

공유협업서버

갤럭시노트 H/W장비 회의실

주요 기능

영상회의, 화면공유(문서,이미지,화이트보드)

양방향 동시판서, 문서공동편집

회의예약, 회의관리


다. 솔루션 특장점 2. 개방형 Collaboration 솔루션

고가의 전용 장비 없이 기존 보급된 다양한 단말을 이용하여 쉽고 저렴하게 이용이 가능한

표준 프로토콜 기반의 영상협업솔루션

규모에 맞는 다양한 회의 솔루션 제공

– 회의실형(대.중.소), 개인형, 재택형, 이동형

PC, IPTV, Smart-PAD(Android계열), iPad, 기타

다양한 회의 환경, 다양한 단말 지원

H.264 Codec 사용, 720p 지원

단말별 최적의 해상도 맞춤 제공

SILK, G.722 Codec 사용으로 음성품질 향상

이기종 단말간 HD급 고품질영상회의제공

고가의 전용 장비 구매 없이 기존 디바이스 이용

저렴한 구축 비용 유연한 회의 환경 제공

하나의 회의당 최대 64 스크린 참여 가능

다양한 스크린 레이아웃 제공(11개 )

영상회의, 화면공유 동시 제공

문서, 이미지, 화이트보드, 웹화면 공유 지원

직관적 UI, 상하좌우 이동형 메뉴바 채택

전화번호를 이용한 즉시 초대 지원

비가입형 회의참여 기능 제공

높은 사용 편의성

SIP, RTP 표준 프로토콜 사용

Cisco, LifeSize 등 H/W 영상 장비 연동 지원

VoIP시스템 및 기존 전화망(PSTN) 연동 지

원

이기종 시스템간 실시간 문서, 판서 공유 지

원

표준기반 이기종 화상회의시스템 연동


라. 서비스 시나리오

7

2. 개방형 Collaboration 솔루션

영상회의 화면 공유

영상협업

판서

회의 시작

IPTV

스마트 홈패드

iPad

PC

협업스테이션

회의 연결

바탕화면공유


가. 사업화 계획

8

3. 사업화 계획 및 기대효과

11월~12월 시범서비스 제공 결과를 정리, 보완하여 2013년 KT 내부의 자체 상품화 프로세

스를 통해 상용화 할 계획

시범 서비스 결과를 바탕으로 확산 전략 도출 - 서비스 개선 및 보완 - 상용화 전략 수립 : 시장분석 및 타겟고객 선정 상용화 프로세스 확립 - 상품 체계/요금안 검토 및 정립 - 서비스 운영안 확립 상용화 준비 - 가입자 관리 및 과금을 위한 KT legacy 시스템 연동 상용화 기한 : 2013년 내

홍보 방안

홍보 브로셔 배포

전시회 참가

미디어 홍보

(web)

KT 자체 개발/보유하고 있는 협업 상품 및 시스템과 연동하여 보급형 스마트워크 통합 서비스 설계

타겟 고객 : 스마트워크를 통하여 업무

효율화와 생산성 향상의 니즈를 가진 기업

- 1차 타겟 : 기업시장(SMB/SOHO)

- 2차 타겟 : 공공기관 및 협/단체 등

상용서비스 제공 방안

- KT의 전국 영업망을 통한 서비스 확산 추진

- KT의 기존 비즈메카 상품 및 플랫폼과의

연동/패키지화를 통한 시너지 창출

- olleh.com 및 메가미트 사이트를 통한 홍보

- 초기 적극적인 PR 및 프로모션을 통하여

이용자 확대 추진


3. 사업화 계획 및 기대 효과 나. 기대효과

정성적 효과

기업

국가

개인

중소기업에 저렴한 스마트워크 솔루션 제공

- 저렴한 비용으로 스마트워크 사용 저변 확대

업무 효율 향상 - 의사 소통 75%개선, 업무생산성 68% 향상 기대 (출처: Expected Benefits of TelePresence, Sage Research, 2006)

소외 계층의 스마트워크 보급 지원

- 육아 여성 및 장애우 등에 취업 기회 제공

사회적 비용의 절감

- 출퇴근 비용 절감, 탄소 발생량 감소

상용화시 가입자 및 매출 추정

- 상용화 당해년도에 1.5만 가입자와 5.4억원 매출 기대

- 2015년 누적 15만 가입자와 55억 원 매출 기대

일과 삶이 조화 실현에 기여

- 삶의 여유, 개인 활동 시간 확보로 개인의 삶의 질 향상

9

구 분 2013 2014 2015

스마트 패드 (만명)

사용자수 507 655 835

예상 업무 활용자수

152 196 250

IPTV (만명)

가입자수 558 602 720

예상 업무 활용자수

28 30 36

목표시장 점유율 0.5% 1% 2%

예상 이용자수 (만명)

1.52 3.93 10.00

예상 매출액 (백만원)

547 1,414 3,607

본 솔루션의 보급으로 기업/국가/개인별 현안 해결에 기여할 수 있으며, 해당 분야 시장 활

성화 및 산업 창출 효과 기대

정성적 효과 정량적 효과


감사합니다

팀/그룹 중심 Team focused – together

…today

개인 환경 중심 Individually focused

the 1940’s

the 1970’s

1910Work and the workplace

were highly structured and

“scientifically” streamlined

– like an assembly line

1990sKnowledge work blossoms

with technology, but a

residual factory-like

structure remains

TodayTechnology enables

unprecedented work flexibility,

resulting in highly customized

work patterns supporting

highly targeted needs

Larking Company Headquarters in Buffalo,

NY, designed by Frank Lloyd Wright

Cube farm circa 1995 Microsoft’s Schiphol office, opened in 2008.

Work happens anywhere and everywhere,

accommodating an infinite number of work

patterns.

Traditionals Boomers Xers Yers

Business

process

Organizational

shape

Workplace

Technology

1928 2000+

Mobile

45%

Total

Mobility

Home

35%

Office

20%

Flexible

working

Multi-

Mobility

Micro-

Mobility

같은 시간 같은 장소

•화이트 보드

•빔프로젝트

•대형 그래픽 디스플레이

•의사결정 지원도구

다른 시간 같은 장소•공용 PC

•게시판

•키 오스크

•인수 인계

시스템

같은 시간 다른 장소

•텔레컨퍼런싱

•화상회의

•웹컨퍼런싱

•웹게시판을

이용한 데이터 회의 다른 시간 다른 장소

• e -mail

• 음성 메일/사서함

• 팩스

• 공유 DB/파일 시스템

Any time

Any where

Communication

음성Voice Call

메일e-Mail

문자SMS

메신저Messenger

블로그Blog

SNSSocial

Network

회의Real Live

전달/알림 긴급/메모 짧은 대화 정보 게시 전파/공유

회의록통합

History

(feeds)

포스팅댓글

대화저장

메시지백업

메일저장

의사결정협의

1 : 1Conference Call

1:N

1 : N 1 : 1or N

1 : ∞ ∞ : ∞Loosely Coupled

1 : 1or N

내용서술확인

빠른 알림(음성보조)

가볍고부담없는

일상정보생각서술

다양한형태/복합

D i v e r s i t y & C o n v e r g e n c e

CloudDigital Born Content

Dynamic Workplace

Device Innovation

• Natural user interfaces

• Cloud connected

• Low costs

• Span business & personal

디바이스 혁신 Device Innovation

• Open & flexible workspaces

• Meetings redefined by voice & video

• Enterprise social networking

동적 업무 환경 Dynamic Workplace

• Digital ink & voice/video recording

• Real-time conversion & translation

• Big data & next-gen analytics

디지털 컨텐츠 Digital Born Content

• Hybrid and Control

• Transparency & Privacy

• Apps as a Service

클라우드 컴퓨팅Cloud

The future is here –

just unevenly distributed

WILLIAM GIBSON

“”

2012. 12.13


1. 토즈 소개

한국 스마트워크사업 분야 1위 – 컨설팅, 구축, 운영, 교육 및 유지관리

토즈 일반현황: 임직원 126명, 32개 지점, 고객 수 ( 개인 110만명, 기업 3,160개)

Time On Zest ( 열정의 시간) 원어

최적의 서비스를 통해 고객에게 열정의 시간을 제공 의미

국내 최대

민간 스마트워크

센터 운영

(32개)

정부

스마트워크센터

통합위탁운영

(9개)

스마트워크

센터 모델개발

정부

세종청사

스마트워크

센터 구축

전문

센터운영자

교육

•스마트워크 모임센터 19개

•스마트 비즈니스센터 6개

•스마트 스터디센터 5개

•스마트워크 타워 2개

•도봉, 분당,서초, 일산, 부천, 인천, 수원,잠실, 구로 센터

•이용률 제고

•지속적 환경개선

•모임센터 (’02년)

•스터디센터 비지니스센터

(’10년)

•스마트워크 타워 (’12년)

•행정기관 이전에 따른 출장형 스마트워크센터 구축

•시범운영

• ’15년까지 50개

구축

•민간

•공공

•인사관리

•상담 등


2.토즈의 비전 및 전략

Vision : “사회적으로 존경” 받고 “사람을 존중”하는 기업

“개인 및 기업에게 거점공간 제공을 통해 편리성 및 효율성 추구

Mission

고객이 추구하는 목적과 가치실현을 위한 최적의 공간서비스 제공

전국 32개 지점으로 거점 확보

(서울, 경기, 부산 등)

연 120만명(24만 모임),

3,160개 기업

대화 및 모임 문화 활성화로

높은 성장률

오프라인 모임 전문공간 서비스

(한국 1위)

공공 서비스로 확대

(컨설팅구축,운영,

유지관리 및 교육)

Strategy

국내최초

모임전문

공간서비스

제공

다양한

서비스 개발 지역거점 마련

서비스 그룹 다각화

시장 활성화

차별화


3. 민간스마트워크 시장 (재택 및 모바일 제외)

직장인의 자기계발, 대학생 취업 등 커뮤니티의 활성화로 온라인을 제외한 “오프라인” 공간 시장

- 직장 내 T/F 팀 구성, 미팅, 일반인들의 모임, 교육 및 창업을 위한 공간 니즈

소규모 공간 서비스, 공간요구 다양화 및 타켓 고객층 특성에 맞는 “모델개발”의 필요성 증가


4. 토즈의 스마트워크 모델

• 타겟층 : 개인,기업대상 모임공간 임대

• 지점 : 수도권 16개, 부산 3개

• 모임의 지속적인 활성화 및 새로운 모임

창출(강연회, 출판 기념행사 등)

•타겟층 : 다양한 학습 환경 원하는 학생들

•지점 : 수도권 5개

•학습성향을 고려한 프리미엄 독서실

•타겟층 : 1인 사업자 및 창업 지원


•최적의 비즈니스 플랫폼 제공을 통한 창업

지원

•타겟층 : 코피스 족등 개인 스터디, 업무

공간을 원하는 고객


•창의적인 환경에서 일하고 공부하는 공간

TOZ 비즈니스 모델은 “최적 공간서비스”을 통해 진정한 소통의 공간으로 발전

그리고 고객의 추구목적과 가치 실현

TOZ Business Models 소개

발전 방향

토즈는 모임의 성격 및 타겟 층에 따라 모임센터, 스터디센터, 비즈니스센터, 스마트 카페 4가지의 서비스 모델 제공을 통해 각 모델의 특성과 니즈에 맞게 차별화 된 서비스를 제공함


5. 토즈의 성공방법론 1 : 단순공간 구성 지양

OFFLINE PLATFORM Company 고객의 가치를 더하는

핵심은 단순한 공간 구성이 아닌 TOZ만의 운영 방식


공간철학의 이해와

11년간의 운영 노하우

다양한 형태의

공간 플랫폼 27개

지점 운영

다양한 계층의

120만 고객 기반

공간 공유로

더욱 원활한

공간 네트워크

구성

다양한 디지털 콘텐츠로 서비스의 다양화 및 고객 만족

서비스 제공

전문적인 운영

서비스를 통한 고객

로열티 및 마케팅 효과

강화

고객요구에 따른 모델 결합 시너지 연구 및 마케팅 효과 분석

5. 토즈의 성공방법론 2: 디테일 마케팅 분석/시행, 결합시너지 발생


5평 규모의 1인 공간으로 편안한 휴식과 공부 및 업무 집중도를 높여줄 수 있는 스마트 스터디, 스마트 워킹 공간을 5~10좌석 구성

주요 내용 공간 Concept

1인 공간

1 스마트업무 및 스마트스터디를 할 수 있는 1인공간

5~10좌석 구성

• 공간 컬러, 조도, 형식 등 학생의 학습타입에 최적화된 공간 이용

• 업무 집중도를 높여줄 수 있는 1인 스마트 워킹 공간 이용

• 학생 및 직장인의 스터디 공간을 위한 다양한 주변기기 및 편의시설 제공

6. 토즈의 스마트워크 공간소개 1[1인공간]


10평 규모의 커뮤니티 모임과 스터디 모임 또는 직장인의 회의 및 협업 공간으로 활용할 수 있도록 3~10인이 이용할 수 있는 수준으로 1~2실 구성


3~10인 공간

2

커뮤니티, 학생, 직장인의 미팅공간

최소 1~2개정도 설치

• 온라인 상의 커뮤니티 고객들의 미팅 또는 협업 공간

• 협업 내용 또는 커뮤니티에 홍보율을 높이기 위한 스마트 기기 대여

• 학생 및 직장인의 스터디 공간을 위한 다양한 주변기기 및 편의시설 제공

6. 토즈의 스마트워크 공간소개 2[ 협업 및 모임공간]


20평 규모의 공간을 활용하여 다양한 서비스 콘텐츠를 연계하고 공간을 홍보하고 콘텐츠를 대여하고 관람할 수 있는 공간으로 구성


공용 공간

3

다양한 배려서비스와 음료 및 다과를 이용할 수 있는

공용 공간

• 공간의 특성에 맞게 활용하면서 음료와 다과를 이용할 수 있는 캔틴 공간

• 공부하는 학생과 업무 집중 및 휴식하는 고객에 제공되는 맞춤형 메뉴 구성

6. 토즈의 스마트워크 공간소개 3[ 편의 공간]


18.


재단법인 행복ICT 사업 소개

Copyright ⓒ Happy ICT Foundation. All rights reserved. 3

1. 행복ICT는 . . .

■ 설 립 : 2011. 7. 1 (고용노동부 재단법인 설립 인가) ■ 회사 위치 : 서울시 구로구 구로동 코오롱빌란트 701호

■ 출 자 : 행복나눔재단 출연, SK 텔레콤 설립

■ 직 원 : 27명 ( 취약계층 : 장애인 1명, 저소득 층 3명 포함) ■ 사회적기업지정 : 2012년 7월 1일 구로형 예비사회적기업 지정 ■ 홈페이지 : www.happyict.co.kr

SK텔레콤의 ICT역량을 활용한 공익적 IT 서비스 전문 사회적 기업


공익적 IT 서비스 제공

사회공헌 관련 전문적이고 창의적 IT 서비스 발굴 및 개발 제공 (기부, 자원봉사, 아동, 장애인…..)

다양한 사회 공헌

IT infra 지원을 통한 사회적 기업의 기업 경쟁력 강화 사회적 기업 지원

Community Mapping을 활용한 사회적 문제 해결 참여

취약 계층 일자리 창출

공익적 IT서비스를 발굴, 개발하여 제공하고, 취약계층에게 일자리 창출에 기여하는 것을 사업 목표로 함

취약 계층 일자리 제공 취약계층 인턴제 프로그램 운영

사회적 문제 해결

1. 행복ICT의 목표는 . . .


청소지원 ASP시스템 소개


사업 수행 협력 네트워크

청소ASP 시스템은 청소사회적기업의 업무 효율화와 취약계층 근로자들의 근로 환경개선을 위하여 정부와

민간단체의 다양한 지원과 협조 아래 성공적으로 진행되어 왔습니다.

6

http://www.socialenterprise.or.kr/index.do

http://www.nia.or.kr/

http://www.kcc.go.kr/user.do

http://www.skhappiness.org/

http://www.happyict.co.kr/indexAction.action


전화를 통한 업무 배정, 지시, 연락에 전적으로 의존함으로 인한 원격 작업 과정상 여러 가지 문제에 직면.

7

시스템 구축 배경 - 1. 청소산업 현장(청소근로자)

[정확한 정보 전달의 어려움] [현장에서의 작업 중 문제 직면] [고객 불만, 근로자 불만 등 발생]

[추가 일거리 확보에 많은 시간 과 노력] [근로자와 기업간 임금분쟁]


시스템 구축 배경 - 2. 청소산업 현장(청소 사회적기업)

8

[계약 상담 및 고객관리]

[작업 현황 관리]

[근로자 배정 및 인사관리]

수작업 기록에 의존하여 근로자정보, 작업내용 및 고객관리 등 계약정보 체계적 관리 부재


시스템 구축 배경 - 3. 청소산업 현황(관련 산업 전반)

청소 산업은 3만여 개의 중소기업이 참여하는 큰 시장을 가지고 있으며 또한 업무 특성 상 주로 이동/현장

방문으로 이루어지고 있지만, 여기에 맞는 업무 프로세스와 IT Infra가 갖춰지지 않음

9

청소 사업 업무 영역

• 이동/현장 방문의 업무 특성

→ 본사와의 작업 지시 전달, 업무연락 및

근태 관리가 어려움

→ 파견업무, 잦은 이동성으로 고객과의 소통이

어려움

- 사회적 기업 : 150개 / 자활 단체 : 200~300개 / 기타 : 3만개

[출처: 2009년도 통계청 자료, 2009년도 보건복지백서(보건복지부)]

청소 산업 시장 규모

• 청소 용역 사업체수가 3만 이상, 종사자는 70만

시장 규모가 크지만 대부분 영세한 소규모로 운영

• 인력 수준 및 자본 여건 상 관리 수준이 낮음

→ 업무 프로세스 정립 및 관리를 위한 IT Infra 부재


시스템 구축 배경 - 4. 청소 사업 IT Infra 분석

10

국내 청소 사업 IT 현황

1. 중소 기업의 경우 청소사업 관리를 위한 전용 정보시스템이 없음

2. 범용 ERP 시스템을 통한 직원관리 및 회계관리 정도의 수준으로만

구성되어 있음

해외 청소 사업 IT 현황(미국 사례)

- 청소 사업의 경쟁력 제고를

위해 청소 사업 IT Infra

구축 필요

1. 주로 Stand alone, Client/Server 구조로 초기 구축비가 높음

2. 원격 업무 관리에 필요한 별도의 단말기 사용으로 단말기 운영

비용이 높음

3. CS 차원의 고객과의 Comm. 기능이 부재함

- 초기 구축 비용을 절감

할 수 있는 형태 필요

- 별도의 전용 Device 없이

스마트폰 활용한 원격

관리 방안이 필요

*스마트폰 전체 보급율 예상 (2012년 말)

: 전체 79%, 30대 인구 87%, 50~60대 68%

국내에는 청소 사업을 지원하는 Solution은 없으며 외국 사례의 경우도 Stand alone, C/S (Client / Server)

형태로만 개발되어 있어 국내 청소산업 환경에 맞는 업무 프로세스 및 시스템이 없음


서비스 구성도

• 계약의 주체

• 서비스 운영

• MKT 지원

• 시스템 구축/운영

• /Data 보안

사업 구조

11


청소 ASP 시스템 구성도

고객/상담관리 계약관리 작업관리

SMS관리 통계관리 게시판

직원관리 상품/재고관리

가맹점관리 환경설정

작업스케쥴 출근/퇴근관리

일자리정보 공지사항

작업스케쥴 출근/퇴근관리

일자리정보 공지사항

관리 시스템

IOS Application

Android Application

청소 ASP 시스템

회원사관리 상품관리 문의관리 기타관리 통계정보 SMS관리 공지관리

모바일기반 청소사업 관리 ASP시스템은 청소회사에서 사용하는 관리시스템과 회사에 소속된 근로자가

사용하는 Application이 있으며, ASP 서비스 운영자가 사용하는 Platform 시스템으로 구성

Platform

청소 사업자

청소 근로자

청소대안기업연합회


청소회사에서 사용하는 ASP 시스템의 기능으로 청소업무프로세스를 기본으로 회사에서 관리를 위해 유용하게

사용할 수 있는 추가 기능들로 구성

ASP 시스템 기능 구성도(청소 회사)

ASP 시스템 (청소 회사용)

고객/상담관리 계약관리 작업관리 직원관리 상품/재고관리

SMS 관리 통계관리 게시판

가맹점관리

환경설정

고객관리

상담관리

회원관리

만족도관리

계약관리

수납내역관리

QR코드관리

스케쥴확인

스케쥴 등록

작업할당

작업수행관리

직원별실적관리

직원 조회/등록

인력Pool 관리

채용공고관리

구직자정보

상품관리

소모품관리

비품관리

거래처관리

카테고리관리

가맹점현황

매출현황

SMS 발송

발송내역

상품별통계

회원통계

관리자공자

직원공지

문의하기

정보관리

상담유형관리

회원종류관리

청소 업무 프로세스 기능 회사 관리 기능 가맹점 관리 기능

관리를 위한 부가 기능 초기세팅 기능


청소근로자가 사용하는 Mobile Application 기능 구성으로 담당업무에 대한 회사와의 원활한 Comm. 및 청소

근로자 개개인의 개별 스케쥴, 추가일자리 정보 확인 등의 필요한 기능만으로 쉽게 이용 가능

Mobile App. 기능 구성도(청소 근로자)

Mobile Application (청소근로자용)

작업스케쥴 출근/퇴근 관리 일자리정보 공지사항

고객정보

계약정보(길찾기)

상품정보

작업자정보

출근/퇴근 등록

나의 수행내역

개인정보등록

구직요청

일자리정보보기

내주변 일자리정보

전체공지

전문지식

작업 시작/종료

완료검사SMS

만족도조사

이슈사항전달

문화정보

업무수행을 위한 기능 업무내역의 증빙 기능 신규 일거리 창출 기능 업무 및 기타 참고 기능


ASP 서비스 운영자가 사용하는 Platform 기능 구성으로 ASP 이용사들의 등록/관리의 메인 기능과 추가적인

운영 기능으로 구성

Platform 기능 구성도 (청대연 사무국)

Platform 로그인 (서비스 운영자용)

회원사 관리 상품관리

공지관리

문의관리

통계정보

SMS관리

기타관리

회원사조회

사용료청구

수납관리

카테고리관리

상품관리

공지사항관리

문의내용관리

자주하는 질문관리

ASP사용통계

SMS발송

SMS발송내역

관리자계정

코드관리

ASP 서비스 메인 운영기능

ASP 서비스 서브 운영기능 관리를 위한 세팅


모바일기반 청소사업 관리 시스템을 구축함으로서 청소근로자/청소사업자/고객의 측면에서 아래와 같은

효과를 기대해 볼 수 있음

구축 기대 효과

청소 근로자 측면 청소 사업자 측면

정부/청소 이용 고객 측면

정부 측면

- 청소산업 활성화로 인한 고용 증대

- 타 유사업종 확대 적용으로 고용 활성화

고객 측면

- 폰을 통한 실시간 작업내용 확인으로 고객분쟁 최소화

기업의 경쟁력 제고

- 모바일을 활용한 업무관리로 고객 만족도 제고

회사의 경영수준 향상

- 저렴한 비용으로 업무 Process 개선

- 계약/고객/직원 정보 등의 DB화로 체계적인 관리 가능

일에 대한 자부심 증대 및 직무 만족도 향상

- 청소사업에 대한 소비자들의 인식 변화

- 저렴한 ASP 서비스를 통한 업무 효율성 제고

업무 생산성 향상

- 스마트폰을 활용한 신속하고 정확한 업무 전달

- 근로 현장에서의 즉각적인 문제 해결

근로자 수입 증대

- 근로자의 여건에 맞는 추가 일거리 확보

분쟁 최소화로 업무 스트레스 경감

- 기업과 실시간 문제해결로 고객 불만 해소

- 기업 급여 시스템의 신뢰성으로 노사간 분쟁 방지

직무 만족도 향상

- ICT 기술 활용으로 청소업종 이미지 개선에 기여

IT 정보화 격차 해소

- “내게 꼭 필요한 앱”을 통한 스마트폰 사용성 증대

- 스마트 IT 정보화 격차 완화


맺음말

17

행복ICT는 ICT 기술을 활용한 공익적 사업을 통하여,

사회적 문제 해결과 취약계층 고용 창출을 위해

앞장서겠습니다.

감사합니다.

스마트워크센터 품질등급제 Smartwork Center Quality Grade Certification

2012. 12. 13

한국정보통신진흥협회

www.kait.or.kr

#01 - 스마트워크센터 품질등급제란 ?

일정 수준 이상의 시설을 갖추고 서비스를 제공하는 스마트워크센터에 대하여 시설 수준별

해당 등급의 인증을 부여하는 제도

<독립형 공간> <반개방형 공간> <개방형 공간> <화상회의공간> <회의공간> <휴게시설> <사무기기>

<안내데스크> <CCTV> <사물보관함> <출입관리> <소방/조명> <환기시설> <산소공급기>

<네트워크> <무선 AP> <일반전화/전원> <IP전화기> <노트북> <Desktop PC> <전기설비>

근무자의 업무공간, 회의공간, 편의공간으로 구분 시설인프라

개념

IT인프라 원격업무에 필수적인 네트워크와 각종 업무지원시스템

운영인프라 센터 관리시스템, 문서 및 출입 통제 등 보안시스템, 쾌적한 근로환경 제공 시설

[ 스마트워크센터 품질등급제 개념 및 구성요소 ]

지역 센터수 지역 센터수 지역 센터수

서울 137 광주 3 대구 3

인천 2 전남 2 경북 2

경기 25 전북 1 제주 1

대전 2 부산 10 강원 2

충남 1 울산 1 합계 195

충북 2 경남 1

164 (84.1%)

5 (2.6%)

6 (3.1%)

12 (6.2%)

5 (2.6%)

3 (1.5%)

[권역별 스마트워크센터 현황]

수도권

대전·충정권

광주·전라권

부산·울산·경남권

대구·경북권

제주·강원권

#02 – 스마트워크센터 품질등급제 도입배경

[ 스마트워크센터 품질등급제 도입배경 ]

2010.07 「스마트워크 추진전략」

2011.01 「스마트워크 활성화

추진계획」 발표

정보통신기술의 발전

저출산·고령화 등 사회문제

해결을 위한 근로 형태의 변화

일과 삶의 조화 추구를 위한

근로인식 및 사회환경 변화

저탄소 녹색성장 기조 등장

이용자들의 이용 편의성 및 업무

효율성 증대를 위한 근무환경

조성

운영자들의 자율적 품질경쟁을

통해 고품질의 스마트워크센터

보급 및 활성화 촉진 유도

현황 조사 결과 분석

인구 밀집지역 및 접근성이 편리한 교통요지를 중심으로 지역수요와 특성에 따라 195개소의

민간 스마트워크센터 구축·운영 중

현재 구축·운영 중인 민간 스마트워크센터의 84%가 수도권에 집중되어 있으며, 정부부처 및

공공기관의 지방이전 가속화에 따라 지방의 스마트워크센터 구축 진행이 예상됨

스마트워크 도입 기업 및 이용자 증가 추세에 따라 민간 스마트워크센터에 대한 표준화된

센터 구축방안 마련 및 제시 필요

450개 민간 스마트워크센터 구축

’15년까지 전체 근로자의 30%

스마트워크 환경 구현

#03 – 스마트워크센터 품질등급제 추진경과

[ 스마트워크센터 품질등급제 추진경과 ]

품질등급제 개발방향

및 고려사항 1

스마트워크센터 현황 조사 2

품질등급제 구성요소 선정 3

인증 심사기준 수립 4 인증업무 처리지침 개발 5

시범인증 시행 6

#04 – 향후 계획

[ 스마트워크센터 품질등급제 향후 계획 ]

스마트워크센터 품질등급제 포털 시스템 개발 완료

품질등급제 시행을 위한 공청회 개최

품질등급제 정식도입

스마트워크센터 품질등급제 활성화

품질등급제 포털 시스템

스마트워크 센터

스마트워크 도입 기업

이용자

#05 – 기대효과(1)

[ 스마트워크센터 품질등급제 기대효과 ]

http://www.activebiz.co.kr/intro-1.php

http://www.officeline.co.kr/

http://www.officehub.co.kr/

http://ibeez.co.kr/

http://www.tahoe.co.kr/

https://servicedoffice.kt.com/main.html

http://www.woffice.kr/01/0101a.php

http://www.gatewaybc.co.kr/index.php

http://www.ilshinbusiness.co.kr/index.html

#05 – 기대효과(2)

[ 스마트워크센터 품질등급제 기대효과 ]

Thank you. [email protected]

smart work and society 2012 발표자료 모음

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