smartbox ecrm presentation
DESCRIPTION
general presentation of SmartBox eCRMTRANSCRIPT
SmartBox eCRM Комплексная система управления кросс- канальными рекламными кампаниями
ТРАДИЦИОННЫЕ СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЙ ТЕРЯЮТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ!
“Мы должны научиться по-новому использовать данные, которые становятся основой для поиска инсайтов и позволяют использовать всю силу цифровых технологий”.
Wenda Harris Millard, СEO MediaLink
“Время массового маркетинга уходит. Настает эпоха всеобщей сегментации”.
Chris Anderson, the author of The Long Tail
Данные – основа маркетинга будущего
БРЕНДЫ И АГЕНТСТВА СОБРАЛИ ГИГАНТСКИЕ ОБЪЕМЫ ДАННЫХ, НО НЕ МОГУТ ИХ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
“До сих пор успешные маркетинговых стратегии создавались без использования качественных данных”.
John Sculley, ex-CEO Pepsi Co & Apple Inc
“Маркетинг – не волшебство, а наука”.
Dan Zarrella, Social Media Scientist, Hubspot
Данные – основа маркетинга будущего
Средний отклик по акции – 5%;
Активность участников – 50%;
E-mail, SMS и звонки – единственный канал коммуникаций с участниками;
Невозможно активировать аудиторию, которая посетила промо-сайт и ушла с него.
BTL-КОММУНИКАЦИИ
Всего 22% клиентов* совершают повторные покупки благодаря программам лояльности, на 10% меньше, чем в 2010г.;
Нет явных преимуществ перед конкурирующими программами;
Лояльность «пост-фактум» - утром стулья, но деньги вперед.
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Невозможно управлять digital централизовано;
Сложно оптимизировать digital в процессе;
Сложно связать digital-среду и потребительское поведение в реальной жизни.
*North American Technographics® Retail Online Survey, Q3, 2011
DIGITAL-КОММУНИКАЦИИ
РЕШЕНИЕ ЕСТЬ!
SMARTBOX – ПЕРВАЯ В РОССИИ ECRM ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КРОСС-КАНАЛЬНЫМИ РЕКЛАМНЫМИ КАМПАНИЯМИ
SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media, BTL коммуникациями и программами лояльности. SmartBox поддерживает следующие виды коммуникаций:
SmartBox повышает эффективность интегрированных кампаний в Digital, Social Media, BTL и вашей CRM-системы.
Social Media
On-Site
Call
RTB
Mobile
ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?
SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media, BTL коммуникациями и программами лояльности.
Call
ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?
Коммуникация
Social Media
On-Site
E-Mail Mobile
SMS
Возможность настройки каналов коммуникации и креативов в процессе РК
RTB
Call
Графический интерфейс для планирования и управления мультиканальной РК
Планирование Оптимизация
Повышение эффективности РК за счет использования предиктивных моделей
Оптимизация бюджета за счет актуальных инсайтов о ЦА
Обогащение баз данных, CRM клиента данными из соцсетей
До запуска кампании
Первая РК на основе SmartBox
Последующие РК на основе SmartBox
-обогащение CRM клиента или базы данных информаций из социальных сетей (до 30% базы); -использование инсайтов по этой части ЦА для планирования РК;
-верификация стратегии коммуникации с ЦА, на основе анлиза обратной связи; -дополнение eCRM информацией об активности пользователей;
-использование big data для планирования и оптимизации кампаний; -алгоритмы машинного обучения, автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; -постоянное повышение эффективности за счет данных по предыдущим кампаниям.
+20% эффективности для первой РК
+25% эффективности во время первой РК
+ эффективность
8
ЭФФЕКТ SMARTBOX
Сбор, хранение, управление клиентской базой;
Отправка SMS, e-mail клиентам + звонки;
Хранение истории покупок, канала продажи;
Обычная CRM SmartBox eCRM
Сбор, хранение, управление клиентской базой;
Хранение истории покупок, канала продажи;
Персональная коммуникация по SMS, e-mail, call ;
Уникальная возможность коммуницировать с пользователем в социальных сетях;
Обогащение клиентской базы дополнительной информацией о клиенте;
Снижение стоимости привлечения и удержания клиента, повышение среднего чека;
Оптимизация бюджета и повышение эффективности на основе предикторов;
Полная интеграция с digital-инструментарием.
ПРЕИМУЩЕСТВА SMARTBOX
Использование на промо-сайтах или на основе CRM-системы Клиента;
Поддержка промо-кодов и конкурсных механик;
Обогащение существующей клиентской базы или создание новой;
Настройка мультиканальной стратегии коммуникаций с целевой аудиторией;
Оптимизация креативов и каналов коммуникации, снижение стоимости целевого контакта.
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ
Использование данных с временным лагом от нескольких месяцев до года; Использование данных об общей целевой аудитории; Раздельное планирование коммуникаций для каждого канала.
Запуск кампании
Планирование BTL кампании на основе актуальных данных о ЦА4 Достоверные данные о реакции ЦА на креативы и каналы коммуникации; Единый инструмент для планирования кросс-канальных коммуникаций.
Единая CRM для управления SMS, E-mail рассылками; Синхронизация CRM с промо-сайтом; Ограниченная реакция на действия участников BTL-кампании.
Планирование кампании
Единая CRM для SMS, E-Mail, On-Site, RTB, Mobile, Call и Social-коммуникаций; Моментальная реакция на изменение поведения пользователей; Синхронизация с сайтом
Общая стратегия по активации минимального количества промо-кодов; Ограниченная персонализация конкурсной механики.
Промо-коды/ Конкурсная механика
Настройка персонализированных стратегий активации; Снижение стоимости эффективной коммуникации.
SmartBox eCRM
Обычная кампания
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ
Массовая закупка не персонализированных SMS и E-mail; Общий креатив для всех ЦА, иногда – отдельно для мужчин и женщин; Мотивация без учета реакции на канал коммуникации.
Мотивация участников
Индивидуальный креатив, эффективность которого постоянно оценивается; Точечные коммуникации с учетом реакции на различные каналы и креатив.
Анализ BTL кампании
Данные об активности участников на акции; Аналитика сайта без привязки к конкретным участникам.
Сбор данных по вовлеченности каждого пользователя в акцию; Прямая трансляция данных с прошедших акций в новые.
► повышение активности и
вовлеченности участников ► снижение стоимости
эффективного контакта ► оптимизация бюжета
РЕЗУЛЬТАТ SmartBox eCRM
Обычная кампания
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ
единая панель управления digital-коммуникациями;
возможность коммуникации с пользователями в социальных сетях в рамках мультиканальной кампании;
аналитика и инсайты по целевой аудитории;
повышение эффективности коммуникаций и оптимизация бюджета в реально времени.
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ
SmartBox eCRM
Обычная кампания
Поиск инсайтов
Клиентский бриф, статистика, основанная на опросах населения; Временной лаг между сбором данных, их обработкой и использованием; Затруднено получение информации об актуальных интересах и предпочтениях ЦА.
Разработка стратегии
Статистика, основанная на актуальных интересах и предпочтениях; Данные по активности аудитории на предыдущих акциях, социальный граф; Все данные обновляются в режиме реального времени.
Общее планирование отдельных каналов коммуникаций; Ограниченное знание о реакции ЦА на действия и креативы.
Ограниченные возможности реакции на действия участников; Ограниченные возможности разработки новых стратегий коммуникации; Ограниченные возможности смены креативов.
Единый инструмент для планирования digital-коммуникаций; Использование знаний из предыдущих кампаний для повышения эффективности на старте кампании.
Реализация стратегии
Оперативная настройка и запуск новых стратегий коммуникации; Изменение креативов в режиме реального времени.
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ
► увеличение
эффективности digital-кампании ► повышение активности и
вовлеченности участников ► оптимизация бюджета
РЕЗУЛЬТАТ SmartBox eCRM
Обычная кампания
Оптимизация кампании
Периодический анализ кампании на уровне трафика и KPI; Изменение ставок размещения, но не стратегий коммуникации.
Анализ рекламной кампании
Автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; Анализ кампании в режиме реального времени на уровне ЦА и ее действий.
Итоговый анализ на уровне KPI и бюджета; Ограниченные рекомендации для последующих кампаний.
Итоговый анализ с предложениями по оптимизации каналов коммуникаций и снижению стоимости целевых действий
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ
персонализация программы лояльности за счет дополнительной информации о пользователе;
оптимизация за счет выбора наиболее эффективного способа коммуникации;
инсайты по улучшению программы лояльности;
интеграция с CRM, управление потребительским поведением аудитории.
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
CRM Клиента/ база контактов
Анализ предыдущих покупок и среднего чека; Анализ демографической информации о покупателе.
Программа лояльности
Обогащение CRM Клиента информацией о Клиентах из социальных сетей; Анализ актуальных интересов и потребностей, построение психологического портрета.
Планирование SMS, E-mail и Call-коммуникаций; Ограниченная персонализация программы лояльности.
Лояльности на основе текущих интересов, потребностей в привязке к потребительскому поведению; Планирование лояльности по наиболее эффективным каналам коммуникации.
SmartBox eCRM
Обычная кампания
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
Анализ эффективности
Периодический анализ кампании на уровне трафика, KPI и продаж; Информация о потребительском поведении анализируется с задержкой.
Анализ программы лояльности в режиме реального времени в привязке к потребительскому поведению.
Ограниченные возможности оптимизации каналов коммуникации; Требуется время, чтобы перестроить программу лояльности.
Оптимизация коммуникаций
Автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; Анализ кампании в режиме реально времени на уровне ЦА и ее реакции на программу лояльности.
SmartBox eCRM
Обычная кампания
► увеличение среднего
чека и частоты продаж; ► повышение отклика
с клиентской базы; ► лучшая конверсия
клиентов в лояльных покупателей
РЕЗУЛЬТАТ
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
актуализация и обогащение данных;
возможность оперативной интеграции с популярными CRM;
разработка стратегии коммуникаций с учетом текущей потребительской активности;
интеграция с учетом ваших бизнес-процессов.
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ
CRM Клиента Сайт/Интернет-магазин
Анализ потребительского поведения покупателей в контексте их интересов и потребностей.
Возможность идентифицировать покупателя по cookie, после захода в ЛК; Ограниченные возможности коммуникаций на основе схожего поведения.
Идентификация пользователя по базе данных SmartBox и профилю в соцсетях; Выявление схожих групп посетителей сайта, построение персональной коммуникации с ними.
Анализ предыдущих покупок и среднего чека; Обогащение профиля пользователя актуальными данными из социальных сетей.
SmartBox eCRM
Обычная кампания
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ
Слабая персонализация коммуникаций после целевого действия; Ограниченные возможности по активации «спящих» покупателей.
Персонализация коммуникации на основе анализа эффективности каналов коммуникации и их поведения; Активация «спящих» покупателей за счет понимания их актуальных потребностей.
Итоговый анализ на уровне KPI и бюджета; Ограниченные рекомендации для последующих кампаний.
Итоговый анализ с предложениями по оптимизации каналов коммуникаций и снижению стоимости целевых действий.
Коммуникация после целевого действия
Анализ клиентской базы/пользователей
SmartBox eCRM
Обычная кампания
► увеличение конверсии,
среднего чека и частоты покупок ► повышение
эффективности существующей клиентской базы ► снижение затрат на
дополнительную продажу
РЕЗУЛЬТАТ
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ
подписание NDA
тестовая кампания;
разработка стратегии коммуникаций;
синхронизация базы данных;
установка модуля SmartBox на сайт;
запуск SmartBox
ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ
Спасибо за внимание! Степан Вяльцев Руководитель проекта «SmartBox» Москва, ул. Ленинская Слобода, 19 [email protected] sbox.pro