smartcare service - cisco · accelerating your successtm cisco smart care je služba, ktorá je...

Accelerating Your SuccessTM

Ing. Peter Margetin

Konzultant

Avnet Technology Solutions s.r.o.

Cisco Expo 2011, 26.05.2011

Smart Care Service

www.avnet.com/ts/emea


Cisco Smart Care je služba, ktorá je poskytovaná

výlučne partnermi spoločnosti Cisco.

Na rozdiel od iných služieb, ako napríklad SmartNet, nie je zameraná na

jednotlivé zariadenia, ale na celkový stav siete zákazníka,

v ktorej sa nachádzajú Cisco zariadenia.

K tomuto účelu poskytuje Cisco zariadenie, ktoré priebežne monitoruje

Cisco zariadenia. Namerané údaje sa vyhodnocujú,

porovnávajú s Cisco databázou a výsledky sa zobrazujú

na Smart Care portáloch spoločnosti Cisco.

Prístup k Smart Care portálu má len partner zákazníka a k podmnožine aj

zákazník. Partner má možnosť priameho monitorovania parametrov siete,

urgentné udalosti mu môžu prichádzať e-mailom.

Smart Care Service



Príklad Smart Care Dashboard



44

Sieť je nevyhnutná pre obchodné a výrobné operácie

Chce mať zabezpečenú a dostupnú sieť

Chce mať minimum IT personálu, chce ušetriť čas a námahu,

a preto prenecháva správu siete dôveryhodnému partnerovi

Firmy s max. 200 „váhovými“ Cisco sieťovými zariadeniami

(nezahrňuje IP telefóny alebo SW licencie)

Charakteristika cieľového zákazníka



proaktívne riadenie siete zvyšuje spoľahlivosť

výmena zariadenia NBD alebo do 4 hodin

odpadá nutnosť mať vlastné dohľadové systémy

nie je potrebné odborné personálne obsadenie

v porovnaní so SmartNet ušetrí 20% až 50% nákladov

jeden kontrakt

zvýšenie bezpečnosti pravidelnou kontrolou zariadení

reporty o stave siete, využití zariadení,

servisných zásahoch a výmene zariadení

nepriamy prístup k znalostnej databáze spoločnosti Cisco

prístup k zákazníckemu Smart Care portálu

cez partnera prístup k Cisco TAC

Prínos pre zákazníka



$ 35,024

Obsahuje mix NBD & 4h podpory

Servisom je pokryté len zariadenie

Žiadne proaktívne upozornenie

Zákazník volá “TAC”

Manuálna obnova

Udržovanie vzťahu break-fix

SMARTnet hodnota kontraktu

$ 15,532

Obsahuje mix NBD & 4hpodpory

Pokrytie siete

Proaktívne upozornenie

Partnet volá TAC

Automatizovaná obnova

Smart Care hodnota kontraktu

Cisco SMARTnet vs. Cisco Smart Care



Midsize Customer QuantitySMARTnet

Price (NBD)Smart Care Price (NBD)

Total: $32,624 $25,250

ASA5520-AIP20-K9 2 $2,200 Band 58-72 (device 67)

WS-C3560G-24TS-S 21 $7,014

WS-C3560G-48TS-S 24 $12,384

WS-C6506-E 2 $11,026

SMB Customer QuantitySMARTnet

Price (NBD)Smart Care Price (NBD)

Total: $9,829 $4,930

WS-C3550-12T 1 $622 Band 11-14 (device 14)

WS-C3560G-24PS-S 2 $778

WS-C3750-24PS-S 1 $336

WS-C3750G-12S-S 2 $1,344

WS-C3750G-24PS-S 3 $1,635

WS-C4510R-E 1 $5,114

-22%

-50%



Partneri možu túto službu brandovať

Nemusia budovať dohľadové centrum pre zákazníkov

Prístup k TAC 24x7

Vplyv na koncovú cenu

Individualizácia služieb pre koncového zákazníka

Zvýšenie ziskovosti prostrednictvom prechodu na servisne

orientovaný model

Zvýšená lojalita zákazníkov

Jednoduchší vzťah s Ciscom

Prínos pre partnera


Zuzana Voleková

Cisco Key Account Manager


Ako sa stať partnerom?



Minimálne SELECT certifikácia

Business Hours (8x5) Business Support/Call Back (self certify)

Online / Avnet live školenie (self certify) – doporučené

Cisco Smart Care Service online / Avnet live skúška – doporučené

Registrácia do Cisco Smart Care Service programu

Minimálne požiadavky na Cisco Smart Care partnera



Q4 Cisco servisná promo akcia

2za1

Smart Care

3za2

SNT/Smart

Care

NFR for

Smart Care

UCS

Multiyear

Service

Promotion

SMB

Specialized

Services

Promotion

2 roky servisu

za cenu 1

3 roky servisu

za cenu 2

Pre partnera pri

zakúpení Smart

Care do vlastnej

siete

3 roky servisu za

cenu 2

10% discount

pre SMB

partnerov

Hodnota

servisného

kontraktu musí

byť minimálne

4000 USD

Platí pre všetky

SmartNET a

SmartCare

servisné

programy

Pre Smart Care

registrovaných

partnerov, ktorí

by radi využili

Smart Care vo

vlastnej sieti

Platí pre nové a

obnovené

kontrakty

UCS & UCW

Platí pre SMB

partnerov, pre

kontrakty dlhšie

ako 1 rok



12 / 17



Digital Park, Einsteinova ulica 21

851 01 Bratislava, Slovak Republic

www.avnet.sk

Zuzana Voleková

Cisco Key Account Manager

Mobile: + 421 911 626 636

E-mail: [email protected]

AVNET = Smart Care Distribútor

http://www.avnet.sk/

mailto:[email protected]



13 / 17

Ďakujeme za pozornosť

smartcare service - cisco · accelerating your successtm cisco smart care je služba, ktorá je...

Documents