smau milano 2012 luca cremona - giuseppe catalfamo
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Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatoreTRANSCRIPT
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Luca Cremona, Giuseppe Catalfamo
Lab#ID Università Carlo Cattaneo - LIUC
Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
Milano, 17 ottobre 2012
Codice a barre
Tecnologie di tracciabilità
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RFId? Radio Frequency Identification!
Etichetta o "tag" RFId
La tecnologia NFC
Lettore RFId
Sistema
informativoAntenna
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Tag RFId
è RFId!
L’ultimo miglio
Tracciabilità RFId
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Tag/transponder
SHOP
L’innovazione delle internet companiesL’innovazione delle internet companies
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Come le aziende possono imparare dai “virtual” store
Un business model di successo
Si Si vendevende un solo un solo prodottoprodotto ogniogni 24 ore.24 ore.Complessità logistica quasi nulla.
Il Il prodottoprodotto successivosuccessivo lo lo decidonodecidono gligli utentiutentiScelte d’acquisto decise dai clienti
IniziativeIniziative commercialicommerciali basatebasate sui sui datidatiApproccio quantitativo
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Approccio quantitativo
Internet companiesVs. Brick and Mortar companies?
Le aziende non sono svantaggiate:• I negozi “fisici” hanno clienti fisicamente presenti al loro
interno, e non dei semplici “click”• Agenti commerciali e assistenti alla vendita sono un punto
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• Agenti commerciali e assistenti alla vendita sono un puntodi contatto fondamentale con i clienti
• Tecnologie in-store e di prossimità sono sempre piùadoperate nell’interpretare il comportamento dei clienti e le loro decisioni future.
• Le aziende possono usare le informazioni che ricevono per aiutare i clienti in modi con cui i clienti vogliono esser e aiutati
Il consumatore al centroIl consumatore al centro
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Un esempio di ecosistema digitale
Le componenti principali
Mobile
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Social
Web
RFId
La vendita inizia fuori dallo store!
• Promozioni sui principali social
network: Facebook, Twitter, …
• Utilizzo di coupon promozionali via
web e mobile
• Nuove tipologie di marketing:
• Proximity Marketing
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• Proximity Marketing
• Geo located Marketing
E continua al suo interno!
• Utilizzo di coupon da
mobile
• Assistenza alla vendita
personalizzata
• Proposte di abbinamento
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Proposte di abbinamento
(cross/up selling) e di
vendita personalizzate
• Tracciabilità informazioni
di prodotto (RFId)
• Tecnologie interattive a
supporto: ad es.
Augmented reality
Starbucks
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• Usa la denominazione “fast food” a cui appartiene
come leva competitiva• Tanti clienti
• Serviti il più velocemente possibile
• Come? Usa le tecnologie per aumentare il livello di
Starbucks
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• Come? Usa le tecnologie per aumentare il livello di
servizio…• Usa un’app per abbattere le barriere con i consumatori
• Velocizza i pagamenti, sia in-store che drive-thru (con la stessa soluzione)
• Offre un programma fedeltà che va oltre la raccolta punti
• …le stesse che permettono di acquisire dati sui
consumatori• Abitudini d’acquisto per la progettazione di nuove offerte di prodotto
• Marketing mirato (come Best Buy, Amazon…)
IKEA
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IKEA
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IKEA e lo user driven marketing
• Comprende l’importanza di unire il marketing fisico e
digitale• Trasforma il processo di scoperta dei nuovi prodotti da parte degli utenti in
un’esperienza unica, che si trasforma in una fidelizzazione del cliente “a distanza”,
senza un vero intervento diretto
• Comprende l’importanza di analizzare i dati dei loro
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• Comprende l’importanza di analizzare i dati dei loro
clienti• Imparare i gusti dei propri clienti da come questi visitano il negozio
• Evita di avere dati non “certi”, lasciando le “distrazioni” fuori dallo showroom
• Continua il processo di apprendimento a casa loro, tramite l’app
• Ha “imparato” la necessità di trasformarsi da un brand del “fai da te” a un brand
con stile e personalità proprie
• Usa web, mobile, RFId e sensoristica senza paura di
sperimentare
Lab#IDLab#ID
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Centro di competenza al servizio del territorio
Chi siamo
Lab#ID (http://labid.liuc.it) è…
centro di competenza registrato in QuESTIO(repertorio dei centri di ricerca e trasferimento tecnologico della Regione Lombardia)
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super partes
no profit
in attività di trasferimento tecnologico
(e non di ricerca)
Un modello a rete
Partnerindustrialioltre 60 aziende
(160 nel network)
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Partneristituzionali
Clienti
50 progettirealizzati
Collaborazioni
Con il contributo di
Con il patrocinio di
L’ecosistema di Varese Smart City
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Sperimentazione della tecnologia NFC a favore di
imprese artigiane, commerciali, turistiche e per il marketing territoriale.
Con il patrocinio di
Varese Smart City: è realta!
Target per la sperimentazione:
60+ aziende / esercenti
Ideare, creare, sperimentare servizi
integrati per il cittadino e per il
turista
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turista
Con un’infrastruttura aperta basata
su standard internazionali
In ottica sistemica per lo
sviluppo del territorio
Lessons learned
Il “digital marketing” porta nuove idee anche nel mondo
fisico• Nuove metodologie e nuove tecnologie seguono il cambiamento del
consumatore lungo tutto l’ “ultimo miglio” della filiera.
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La tecnologia rende la collaborazione la nuova leva di
vantaggio competitivo• Nuovi strumenti stanno cambiando le modalità con cui le persone lavorano
e interagiscono tra di loro, con i loro partner commerciali, con i loro clienti.
E le tecnologie?
• IDTechEx stima (nel 2012) il mercato dei sistemi RFId pari a $7.67
billion, in crescita dai $6.51 billion in 2011
• Aumento dei finanziamenti pubblici locali e governativi (anche in
Italia)
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Italia)
• In crescita l’utilizzo di smartphone e/o tablet per il mobile
purchasing (79%) [fonte: Nielsen mobile shopping report 2012]
• I consumatori utilizzano il web, anche in store per controllare i
prezzi (40%) e per utilizzare coupon online (25%) [fonte: Nielsen mobile
shopping report 2012]
GRAZIE PER L’ATTENZIONEIng. Luca Cremona
“I never think of the future, it comes soon enough.”Albert Einstein, 1930
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Ing. Luca Cremona
Ricercatore Senior Lab#ID
[email protected] - 0331 572 289
Ing. Giuseppe Catalfamo
Ricercatore Senior Lab#ID
[email protected] – 0331 572 385