smau napoli 2013: e-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo
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Daniele RutiglianoL'AUTORE
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli
Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it.
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed
autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata
dalla stessa Unicom.
Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso
diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della
comunicazione di Unicom.
Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna,
Torino e Milano.
Email: [email protected] - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele
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I TEMI
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L'INDICE
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1. I concetti chiave
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I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
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● Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merce
● Online + mobile: acquisti con sito (e punto di vendita) e il mobile
● Online + social: acquisti con sito (e punto di vendita) e i social network
1. I CONCETTI CHIAVE
+
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La multicanalità
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2. L'idea
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Link interessanti con ricerche di mercato:● www.osservatori.net ● www.casaleggio.it● www.consorzionetcomm.it ● www.ecommerce-europe.eu● www.contactlab.com
2. L'IDEA
Trend di mercato
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Riviste interessanti per idee, riflessioni e spunti
2. L'IDEA
Approfondimenti off-line
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Siti di riferimento:
2. L'IDEA
Approfondimenti on-line
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Eventi in tema di e-commerce:
2. L'IDEA
Approfondimenti live
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3. Il Business Plan
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Il caso Amazon.
Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri:● costi di spedizione contenuti● nessun tipo di contraffazione● poca concorrenza● opportunità di sconto● velocità e facilità di accesso alle scorte● presenza di database
3. IL BUSINESS PLAN
Analisi di settore
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● Google (cercando “distributore di”, “grossista di” e simili)● Infoimprese, www.infoimprese.it● Guida Monaci, www.guidamonaci.it● Kompass, www.kompass.com● Europages, www.europages.it● Ebay Business, http://pages.ebay.it/ebaybusiness● Alibaba, www.alibaba.com● Global Sources, www.globalsources.com
3. IL BUSINESS PLAN
Dove trovare i fornitori di merce
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3. IL BUSINESS PLAN
I corrieri
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3. IL BUSINESS PLAN
I partner necessari
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● Consulente di brand naming● Web agency● Fotografo● Studio fiscale● Studio legale● Banca● Internet provider● Hosting provider
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3. IL BUSINESS PLAN
Il brand
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3. IL BUSINESS PLAN
Il brand
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3. IL BUSINESS PLAN
Il dominio
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Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!
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3. IL BUSINESS PLAN
La piattaforma web
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Le piattaforme web più diffuse.
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3. IL BUSINESS PLAN
L'hardware
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Gli strumenti hardware per l'ufficio.
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3. IL BUSINESS PLAN
I software
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Gli strumenti software necessari per fare e-commerce:● Antivirus e firewall● Fatturazione● Gestione magazzino● CRM● Pacchetto Office● ERP● Email marketing● Photoshop (opzionale)
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3. IL BUSINESS PLAN
Definire le KPI
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Indicatori di performance più misurati:● Soddisfazione del cliente: 59%
● Scontrino medio: 50%
● Conversioni: 48%
● Guadagno netto per ordine: 36%
● Guadagni persi a causa di cancellazione degli utenti: 29%
● Visitatori di ritorno: 28%
● Guadagni persi per clienti che hanno annullato un ordine e/o effettuato il recesso: 25%
● Guadagni persi a causa di indisponibilità del prodotto in magazzino: 24%
● Perdita di profitto per frodi: 21%
● Guadagni persi per un processo inefficiente di ordine: 20%
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3. IL BUSINESS PLAN
Tassi di conversione
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Tassi di conversione per settore:
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3. IL BUSINESS PLAN
Budget per il web marketing
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3. IL BUSINESS PLAN
Budget con i costi annuali
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4. La partenza
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4. LA PARTENZA
E-commerce diretto VS indiretto
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Commercio elettronico diretto
Commercio elettronico indiretto
Vendita tramite download
Vendita tramite i canali tradizionali
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4. LA PARTENZA
Iter burocratico
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Prima di avviare un e-commerce:● Attivazione PEC● Apertura Partita IVA● Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio
Attività) al Comune● Apertura posizione al Registro delle Imprese
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4. LA PARTENZA
Matrice delle responsabilità
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4. LA PARTENZA
Ideare il nome
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Copyright: BeatriceFerrari.com
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4. LA PARTENZA
Registrare il dominio
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Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:
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4. LA PARTENZA
Creare il logo
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I colori più diffusi nei loghi del web:
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5. Il sito web
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5. IL SITO WEB
Obblighi di Legge (alcuni)
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● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email
● Sede legale, nel sito e in calce alle email
● Telefono, nel sito e in calce alle email
● E-mail● PEC nella home page
● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email
● Partita IVA nella home page e nelle email
● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email
● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email
● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email
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5. IL SITO WEB
Architettura delle Informazioni
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5. IL SITO WEB
Progettare il wireframe
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5. IL SITO WEB
La pagina prodotto
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5. IL SITO WEB
Usare il giusto linguaggio
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5. IL SITO WEB
Inserire più fotografie
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5. IL SITO WEB
Curare la call to action
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6. Il web marketing operativo
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![Page 47: Smau Napoli 2013: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051514/548cb4f0b47959d30c8b6429/html5/thumbnails/47.jpg)
6. IL WEB MARKETING
Usare l'email marketing
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7. Le attività post vendita
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7. LE ATTIVITA' POST VENDITA
Servizio clienti
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Il caso Amazon.
Max 4 squilli Max 48 ore
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E-commerce vincente
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DANIELE RUTIGLIANO
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