smau napoli 2016 - anna pernice

Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori

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Anna Pernice

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Cos’è lo storytelling?

©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettoriWeb: www.travelfashiontips.com Email: [email protected] Twitter: @anna_pernice


“Lo storytelling è l'atto del narrare, disciplina che usa i principi della retorica e della narratologia.”


Storytelling sui social network


Storytelling aziendale


Storytelling aziendale


Lo storytelling è il racconto di esperienze e di emozioni che devono suscitare a loro

volta nuove emozioni in chi legge un post o articolo o guarda una foto o un video

Ma perché le storie piacciono tanto?

«Le storie sono il motore di ciò che siamo e di ciò che potremmo essere. Le chiamiamo ricordi quando parlano del nostro passato, le chiamiamo desideri quando parlano del nostro futuro ma il succo non cambia: viviamo circondati da storie che non aspettano altro che essere raccontate su un blog o sui social e quando partiamo per un viaggio queste storie sembrano moltiplicarsi ammantate come sono della nostra curiosità verso un luogo che ci è estraneo.»

Fonte: Formazione Turismo


Perché le storie?

Le storie si basano su una struttura intrinseca che prevede:

personaggio

+

problema

+

tentativo di superamento


I poteri della narrazione

- coinvolgere

- creare

- identificare

- spingere ad un’azione

Il blogging e lo storytelling sono, per questo, un potente strumento di promozione aziendale.


Perché le storie?

Le emozioni sono più veloci della ragione ed arrivano prima sia alla nostra mente

che al nostro interlocutore.


Digital Storytelling vs Comunicazione pubblicitaria


Il Digital Storytelling

Identifica un nuovo modo di comunicare in cui:

• La trama della narrazione si allontana dalla finzione pubblicitaria per diventare un racconto autentico, esperienziale, emozionale

• i protagonisti della narrazione sono persone vere

• il racconto è multicanale


Storytelling multicanale

Raccontare esperienze con il proprio punto di vista personale per creare

emozioni


I social network

• Ogni social ha il proprio “registro” e stile di scrittura

• Scrivere quindi in modo diverso su ogni social


http://www.trippando.it/wp-content/uploads/2015/02/come-scrivere-la-stessa-frase-sui-social-media.jpg

Es. storytelling multicanale durante un evento:


Ingredienti per raccontare una grande storia:


Fonte: ABC Copywriting

Storytelling attraverso un blog

• Avere le idee chiare

• Target

• Non essere troppo auto promozionali

• Essere se stessi

• Raccontare esperienze con il proprio punto di vista personale per creare emozioni

• Esprimere opinioni


Storytelling attraverso un blog

• Inserire immagini belle ed accattivanti

• Concludere sempre con una domanda

• Seguire un piano editoriale

• Interagire con i lettori e creare una community

• Creare passaparola

• Passione, costanza e determinazione


I contenuti di un blog

• Hanno un valore altissimo in quanto sono prodotti da chi ha fatto un’esperienza diretta del prodotto/servizio.

• Sono percepiti dagli altri utenti come affidabili e credibili ottenendo una grande efficacia comunicativa.

• Spostano l’attenzione sul punto di vista del blogger/influencer

• Diventano strumento di promozione prima, durante e dopo un viaggio/evento.


Come??? Quanto scrivere???


Come scrivere

• Essere se stessi e generare emozioni

• Mantenere sempre lo stesso registro e stile di scrittura

• Scrivere solo di cose che si conosce bene

• Comunicare qualcosa di utile o interessante

• Puntare sulla strategia e le regole del SEO

• Rileggere ciò che si è scritto

• Farsi ispirare da altri blogger, creando però la propria nicchia

• Raccontare esperienze con il proprio punto di vista personale per creare emozioni

• Creare un calendario editoriale

• Fare sharing sui social network©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettoriWeb: www.travelfashiontips.com Email: [email protected] Twitter: @anna_pernice

Quanto scrivere

• Non esiste un numero minimo di post settimanali da pubblicare

• Prediligere la qualità alla quantità

• Pubblicare con costanza

• Consigliabile almeno 1 articolo a settimana

• Lunghezza minima 300 caratteri


Regole per un buon articolo

• TITOLO: deve essere accattivante ma anche far capire di cosa si parla

• DESCRIPTION: creare un testo breve che inviti gli utenti a cliccare sul link

• IMMAGINI: devono essere belle ed emozionanti (se scattate da voi ancorameglio)

• FORMATTAZIONE: mettere in grassetto le parole importanti e giustificare iltesto

• LEGGIBILITA’: dividere il testo in paragrafi

• ARCHIVIO: collocare il post nella categoria giusta (es. viaggi – Italia –Campania)

• SEMPLICITA’: usare parole e periodi semplici ed evitare i tecnicismi

• RISPOSTE: creare contenuti che diano risposte o risolvano «problemi»


I social network

• Mostrano in formati diversi un’azienda/brand/enteattraverso tweet, status, video o foto

• Lo Storytelling incarna il modo di operare con i social network

• Potenzialmente ogni canale social rappresenta una risorsa quando si vuol parlare di sé

• Diventano punto di riferimento per il successo di strategie dibusiness


L’importanza dei social network


Fonte Report Social, Digital & Mobile in Europa 2015



L’uso dei social media

Brands sui social:


Comunicare attraverso le immagini


Le immagini

Le immagini sono in grado dicatturare l’attenzione dellepersone e comunicare senzabarriere linguistiche.

Spesso una bella foto valepiù di mille dettaglidescrittivi.


Le immagini

Il 90% delle informazioni trasmesse al cervello è di tipo visivo e vengono

processate 60.000 volte più velocemente degli altri contenuti


Le immagini

Le persone ricordano l’80% di ciò che vedono,

il 20% di ciò che leggono e solo

il 10% di ciò che ascoltano.


Contenuti visuali sui social

• 94% di visualizzazioni in più rispetto ai contenuti solo testuali

• 40 volte più condivisi rispetto ai contenuti testuali

• 3x: triplicano l’engagement


Ogni minuto sul web:

216.000Foto postate

2.460.000Immagini condivise

3.472Immagini pinnate

347.222Immagini inviate

72Ore di video

55% degli utenti dedica meno

di 15 secondi alla lettura di contenuti testuali sulle pagine web


Facebook


oltre 100 MILIONI di ore viste al giorno

Storytelling su Facebook

• Comunicazione semplice, diretta e coinvolgente• Varietà di media (foto, video, testi)• Appeal per tutte le fasce d’età• Avvenimenti importanti / Traguardi• Aggiungi una storia• Ricordi degli anni passati• Video di fine anno (Lookback)• Dirette• Note



• Creare una pagina aziendale • Preparare un piano editoriale• Dare informazioni utili o interessanti ai follower• Usare sempre un linguaggio colloquiale e volto a

coinvolgere l’utente • Rispondere sempre alle domande• Analizzare gli Insights



Pro: immediatezza della comunicazione

Pro: immediatezza della comunicazione

Contro: visibilità organica ridotta

Contro: visibilità organica ridotta


Instagram

Instagram è un social network che si basa essenzialmente sulleimmagini.

• Permette di scattare foto• Usare filtri• Storytelling visivo• E’ immediato, diretto, spontaneo• Non richiede competenze tecniche• Ricerche con hashtag• Geolocalizzazione

Ha numerose community basate sugli interessi che interagiscono tra loro con#hashtag specifici


Instagram

Come deve essere un contenuto per Instagram:

• Creare la propria identità• Usare sempre lo stesso filtro• Fare in modo che il proprio feed rifletta il mood del proprio brand• Non utilizzare solo le foto di campagna o ufficiali• Far emergere il dietro le quinte (con foto belle)• Usare gli IG Stories• Inserire sempre la geolocalizzazione• Usare gli hashtag giusti (vd. hashtagify.me)• Fare un racconto live


Instagram

GEOLOCALIZZAZIONE

FRASE

HASHTAG


Instagram: engagement

• Il 50%dei commenti avviene nelleprime 6 ore

• Il 75%dei commenti nelle prime48 ore


I video

• L’esperienza del video è superiore a quella della foto perchéusiamo più sensi

• mezzo di comunicazione più immediato• ottimo modo per coinvolgere le persone• Attraverso i suoni, i ritmi visivi e le parole, si possono

raccontare le emozioni in modo più coinvolgente rispetto al solotesto.


I video

Youtube è oggi il terzo sito più visitato al mondo ed il secondomotore di ricerca mondiale dopo Google. Ogni giorno le personeguardano centinaia di milioni di ore di video su YouTube egenerano miliardi di visualizzazioni con una crescita del numero divisualizzazioni del 40% su base annua da marzo 2014 mentre ilnumero di persone che l’ha sostituito alla televisione è più chetriplicato.


Per realizzare video efficaci:

• Capire cosa si vuole raccontare• Partire da un’idea o uno script• Conoscere il proprio pubblico per creare dei contenuti

interessanti• Conoscere (e creare) il proprio network per essere

supportati• Creare una storia originale e creativa


Per realizzare video efficaci:

• Il consiglio per la buona riuscita di un video è partire daun’idea o da uno script.

• Ciò aiuta a selezionare cosa inserire nel video e cosa invecescartare.

• Il vero ruolo del video maker è filtrare la realtà scegliendo ilproprio punto di vista.

• Generalmente, un buon video di viaggi, varia dai 2 ai 7 minuti.


Per approfondire:


I miei contatti

Anna Pernice

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