smernice varstva osebnih podatkov pri internih trženjskih raziskavah ddm 2016 6.10.2016
TRANSCRIPT
Smernice varstva osebnih podatkov pri internih trženjskih raziskavah
21. Dan direktnega marketinga
Meta Arh
| 2 | 19. 10. 2016
Kako raziskave sodijo v kontekst nosilne teme dogodka?
Tudi pri raziskavah:
• gradimo baze podatkov
• komuniciramo s kupci
• je pomembna učinkovitost
Trženjsko raziskovanje in direktni marketing se lahko dobro povezujeta!
KAKO JE PRIŠLO DO SMERNIC?
| 4 | 19. 10. 2016
KAKO NAM LAHKO SMERNICE POMAGAJO V PRAKSI?
| 6 | 19. 10. 2016
KAZALO
4 O smernicah Informacijskega pooblaščenca
4 Uvod
4 Osnovni elementi varstva podatkov
5 Kaj so osebni podatki in kako ravnati z njimi?
8 Kako je s privolitvijo otrok?
8 Kako je urejeno segmentirano / personalizirano trženje?
11 Smernice za ravnanje v situacijah s področja internih tržnih raziskav, ki se navezujejo na varstvo osebnih podatkov
11 Situacija 1: Oblikovanje zbirke ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v tržnih raziskavah
13 Situacija 2: Nadgradnja (osebnih) podatkov klubov ugodnosti s pomočjo raziskav
13 Situacija 3: Uporaba raziskav za pridobivnanje strinjanja s spremenjenimi splošnimi pogojo kluba oz. kartice ugodnosti
13 Situacija 4: Povezovanje podatkov raziskave s podatki članstva v klubu ugodnosti
14 Situacija 5: Izvedba nagradne igre z namenom spodbujanja sodelovanja v raziskavi
14 Zaključek
Smernice prinašajo priporočila za ravnanjev 5 konkretnih situacijah iz prakse
| 7 | 19. 10. 2016
Primer 1: Oblikovanje zbirke ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v trznih raziskavah
| 8 | 19. 10. 2016
Kakšne koristi prinaša oblikovanje baze zainteresiranih za sodelovanje v trznih raziskavah?
za podjetje•
hitrejše • zbiranje podatkov
učinkovitejše • zbiranje podatkov
boljši vpogled • - preko analiziranja medsebojnih povezav razlicnih
tematik
relevantnejši odgovori•
za stranke•
ne obremenjujemo • nezainteresiranih strank
krajši vprašalniki•
| 9 | 19. 10. 2016
Transparentnost •katere• OP
za • kaksen namen
kdo•
drugi relevantni podatki•
Pridobivanje soglasij • strank
Spoštovanje preklica • privolitve
Ureditev hranjenja • podatkov
Druge • dobre prakse
Na kaj moramo biti pozorni pri oblikovanje baze zainteresiranih za sodelovanje v trznih raziskavah?
Bi morda zeleli obcasno sodelovati tudi v drugih raziskavah podjetja X?
V primeru podanega soglasja bo podjetje X, z namenom posiljanja vabil za sodelovanje v bodoc ih
raziskavah (o zadovoljstvu, nakupnih in uporabniske navadah, ugledu, odnosu do izdelkov, storitev in
komuniciranja), do preklica hranilo naslednje vase podatke: ime in priimek, naslov elektronske poste ter
odgovore, podane v raziskavah. Vase soglasje lahko kadarkoli preklicete po elektronski posti na naslov
| 10 | 19. 10. 2016
Primer 2: Povezovanje podatkov raziskave s podatki clanstva v klubu ugodnosti
| 11 | 19. 10. 2016
za podjetje•boljši vpogled • v stranke in konkurenčni kontekst
nadgradnja • transakcijskih/raziskovalnih podatkov
natančnejši podatki•
boljše trženje•
za stranke•krajši vprašalniki•
bolj • prilagojene ponudbe
Kakšne koristi prinaša povezovanje podatkov raziskave s podatki clanstva v klubu ugodnosti?
| 12 | 19. 10. 2016
Transparenost•Pridobivanje • ustreznih soglasij
Spoštovanje preklica • privolitve
Ureditev hranjenja • podatkov
Druge • dobre prakse
Na kaj moramo biti pozorni pri povezovanju podatkov raziskav s podatki clanstva v klubu ugodnosti?
Primer pridobivanja soglasja za povezovanje
podatkov
☐ Strinjam se, da se odgovori iz vprasalnika za
namene statisticnih analiz lahko dodajo k
podatkom, ki jih podjetje X hrani in obdeluje v
zvezi z imetnistvom kartice ugodnosti podjetja X.
Primer pridobivanja soglasja za povezovanje
podatkov tudi z namenom neposrednega trzenja
☐ Strinjam se, da se odgovori iz vprasalnika
lahko dodajo k podatkom, ki jih podjetje X obdeluje
v zvezi z imetnistvom kartice ugodnosti podjetja X
za namene statisticnih analiz in obvescanje o
ponudbah v skladu s splosnimi pravili kartice
ugodnosti (povezava na pravila).
KAJ SMO SE ŠE NAUČILI V PRAKSI?
| 14 | 19. 10. 2016
Predstavljeni primeri dokazujejo, da lahko veliko naredite in spoštujete ZVOP, a... 1/2
Imejte načrt
• Dobro razmislite, kaj res potrebujete
• Ne kopičite podatkov brez jasnega namena
• Zbrano res uporabljajte
• Povezujte aktivnosti TR in DM, a ohranite jasno ločnico
| 15 | 19. 10. 2016
Predstavljeni primeri dokazujejo, da lahko veliko naredite in spoštujete ZVOP, a... 2/2
Smernice uporabljajte kot izhodišče
• Poglejte tudi ostale primere
• Ustrezno jih prilagodite situaciji v vašem podjetju oz. namenom
• Bodite transparentni
• Vedno preverjajte, če ste res razumljivi povprečni stranki
