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SMGS-ITIL. Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL. Apresentação. Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv . Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão. BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
SMGS-ITILSistema de Monitoramento das Gerências de
Serviço do ITIL
o Apresentação o Visão Geralo Introduçãoo Objetivoso Metodologia de Trabalhoo Processo de Desenv.o Proposta do Sistemao Modelagemo Protótipoo Conclusão
Apresentação
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Diego Gottselig – UC06002813Frederico Viana Almeida –
UC06027956
SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília
o Apresentação o Visão Geralo Introduçãoo Objetivoso Metodologia de Trabalhoo Processo de Desenv.o Proposta do Sistemao Modelagemo Protótipoo Conclusão
Visão Geral• Resumo sobre o sistema• O que é ITIL• O que faz o sistema
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Motivação• Falta de um sistema que provê
tais funcionalidades• Custo acessível a pequenas e
médias empresas• Simplicidade e facilidade de
operação• Apóio tático e estratégico
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Usuários do Sistema• Cliente• Analista• Especialista• Gerente• Administrador
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Objetivo Geral• O trabalho tem como objetivo
prover uma solução no que diz respeito à falta de monitoramento e comunicação entre as diversas gerências de serviço do ITIL
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Objetivos EspecíficosRealizar cadastro, pesquisa e classificação das
demandasDefinir o prazo para a solução da demanda
caso a demanda seja deferida pelo gerenciamento de liberação
Manter atualizado o catálogo de soluçõesManter atualizado o catálogo de ativos de
configuraçãoDefinir o impacto que a alteração acarretará
no ativo de configuraçãoDefinir os pontos críticos do ativo de
configuração.Gerar laudos técnicos e relatórios gerenciais
para auxiliar na tomada de decisãoSMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília
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Resultados EsperadosFoco na qualidade do processoInteração com o clienteDiminuir os sistemas e recursos
que ficam indisponíveis
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Metodologia de TrabalhoPesquisaFerramentasModelagemImplementaçãoProtótipo
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Ciclo de VidaCiclo de vida iterativo e
incrementalPlanejamentoAnáliseDesenhoDesenvolvimentoTestes
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Módulos• Catálogo de Itens de
Configuração• Gestão de Incidentes• Gestão de Problemas• Gestão de Mudanças• Gestão de Liberação
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Modelagem• Modelagem de Negócio• Modelagem de Requisitos• Modelagem de Análise• Modelagem de Projeto
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Modelagem de Negócio
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• Diagrama de Classes de Negócio• Diagrama de Estado da
Demanda• Diagramas de Atividades
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Diagrama de classes de negócio
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Diagrama de Estado da Demanda
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Fluxo de cadastro/autorização
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Modelagem de Requisitos
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Diagrama de Caso de Uso de Negócio
Visão Geral dos Casos de Uso e Atores
Protótipo de Interface
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Diagrama de caso de uso de negócio
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Diagrama de Caso de Uso de Sistema
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Protótipo de Interface
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Modelagem de Análise
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Diagrama de ClasseDiagrama de Sequência
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Diagrama de classe manter demanda
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Diagrama de sequência manter demanda
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Modelagem de Projeto
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Modelo Entidade-Relacionamento
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Modelo Entidade-Relacionamento
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Protótipo
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Apresentação
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Conclusão
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Objetivos AtingidosContribuição e Aprendizado
adquirido