smm content-strategy
Embed Size (px)
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Контент-стратегія у соціальних медіаі 5 українських кейсів, про які ви раніше не чули
Ярослав АжнюкГрудень 2010
Content is the King- an internet proverb
Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа
Власні медіа(owned media)
Платні медіа(paid media)
Здобуті медіа(earned media)
Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення
Власні медіа(owned media)
Канал, який контролюється брендом
Платні медіа(paid media)
Бренд платить, щоб отримати канал
Здобуті медіа(earned media)
Споживачі стають каналом
Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади
Власні медіа(owned media)
Канал, який контролюється брендом
• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота
Платні медіа(paid media)
Бренд платить, щоб отримати канал
• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти
Здобуті медіа(earned media)
Споживачі стають каналом
• «вірусність»• WOM
Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади Роль у комунікації
Власні медіа(owned media)
Канал, який контролюється брендом
• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота
Довгострокові комунікації з існуючими споживачами, лояльність до бренду
Платні медіа(paid media)
Бренд платить, щоб отримати канал
• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти
Каталізатор зростання який ростить власні медіа і створює здобуті медіа
Здобуті медіа(earned media)
Споживачі стають каналом
• «вірусність»• WOM
Моніторинг і реагування. Здобуті медіа як правило є результатом добре виконаної роботи у власних і платних медіа
Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади Роль у комунікації Бенефіти
Власні медіа(owned media)
Канал, який контролюється брендом
• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота
Довгострокові комунікації з існуючими споживачами, лояльність до бренду
• Контроль• Ефективне використання коштів• Тривалість• Нішеві аудиторії
Платні медіа(paid media)
Бренд платить, щоб отримати канал
• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти
Каталізатор зростання який ростить власні медіа і створює здобуті медіа
• Доступні за вимогою• Швидке масштабування• Контроль
Здобуті медіа(earned media)
Споживачі стають каналом
• «вірусність»• WOM
Моніторинг і реагування. Здобуті медіа як правило є результатом добре виконаної роботи у власних і платних медіа
• Найвищий рівень довіри• Ключова роль у продажах
Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади Роль у комунікації Бенефіти Виклики
Власні медіа(owned media)
Канал, який контролюється брендом
• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота
Довгострокові комунікації з існуючими споживачами, лояльність до бренду
• Контроль• Ефективне використання коштів• Тривалість• Нішеві аудиторії
• Немає гарантій• Комунікації з боку компанії не довіряють• Потрібен час для масштабування
Платні медіа(paid media)
Бренд платить, щоб отримати канал
• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти
Каталізатор зростання який ростить власні медіа і створює здобуті медіа
• Доступні за вимогою• Швидке масштабування• Контроль
• Зашумленість медіапростору• Низький рівень довіри
Здобуті медіа(earned media)
Споживачі стають каналом
• «вірусність»• WOM
Моніторинг і реагування. Здобуті медіа як правило є результатом добре виконаної роботи у власних і платних медіа
• Найвищий рівень довіри• Ключова роль у продажах
• Немає контролю• Може мати негативний ефект• Масштабування• Тяжко виміряти
джерело: Forrester research, Dec 2009
Зв’язки між типами медіаканалів
Час
Платні медіа: реклама, спонсорство, вірусний вміст
Власні медіа: спільноти у соціальних мережах
Здобуті медіа: позитивні чутки, адвокати бренду
Об’єм, Витрати
Lovemarks vs Інші
Вихід: бренд-спільноти
• Дозволяють повторну комунікацію• Виявляють адвокатів бренду• Дають високий рівень залучення в
комунікацію• Мають чітко таргетовану аудиторію
Контент-стратегія
• Єдиний набір правил щодо комунікації у соціальних медіа– Про що говоримо– Як говоримо– Як реагуємо і відповідаємо
• Спосіб передати сутність бренду
Кейси
Вихід банку у соціальні медіа
Фінансовий порадникПлатинум банк – фінансовий порадник у соціальних мережах
Розроблено інструкції по роботі у соціальних медіа, навчено працівника банку
Вконтакте«Группа для тех, кто хочет умно распоряжаться деньгами и быть богатым! -Платинум Банк (Platinum Bank)»http://vk.com/club18410532
Кто нас читает?
Важлива не кількість, а якість(коли є якість – час працювати над кількістю)
Результати
• за 6 днів• з 820 до 2011 фанів• 700 коментарів на сторінці конкурсу• 550 людей опублікувало умови конкурсу на
своїх сторінках у Фейсбуку
• 90% коментарів – від хвалебних до позитивних
Більше – слухайте і питайте у Максона Пуговського
Sony Ericsson УкраїнаВихід бренду у соціальні медіаТерміни: жовтень – грудень 2009 року
У одному з британських блоґів з’явилася неправдива
інформація про те, що покупці вимагають повернення коштів
за смартфон Sony Ericsson Satio
Fake!
Інформація поширилась на десятки українських та росіських блоґів
Прес-офіс відреагував
офіційною заявою зі спростуванням
інформації
У записах з неправдивою інформацією ми залишили коментарі з посиланням на офіційну заяву SE, а також поширили спростування через спільноти SE у соціальних мережах
Дискусії перейшли в русло «кому це вигідно?»
Пожежа згасла
Задача: Створити ажіотаж і очікування навколо офіційного відкриття магазину
Терміни: лютий – березень 2010 року
Відкриття першого в СНД магазину брендованих аксесуарів Ferrari у Києві
Ferrari store
Один з елементів програми – приїзд Джанкарло Фізікелли
Розроблено комунікаційну програму з трьох етапів
Поширення чуток про приїздФізікелли: блоґи, форуми, Вконтакте.ру
Ура! Фізіко приїде!
9 березня на відкритті першого в СНД Ferrari Store.
Click icon to add picture
Впливових блоґерів запрошено на відкриття магазину
Близько 100 публікацій і обговорень в онлайн-медіа після події.
Постійний моніторинг згадок у соціальних медіа
97% позитивних та нейтральних реакцій
62 публікації
244 коментарі в блоґах
20 гілок обговорень
181 коментар на автофорумах та спільнотах
Завдяки роботі з онлайн-медіа та PR-супроводу від наших партнерів 180 PR,очікування події виявилися настільки високими, що прес-конференція
перетворилася на аншлаг – її відвідало понад 80 журналістів.
Завдяки розігріву інтересу до події на прес-конференції Ferrari було більше журналістів, ніж на прес-конференції Юлії Тимошенко
Click icon to add picture
Vkontakte – 40% трафіку
Що почитати
Читайте Вочер
За чим слідкувати в 2011
• Wikileaks• Google +1• Augmented reality + iPad2 + Galaxy Tab• Social gaming• Application stores• Facebook external expansion
