smm8: social media management_gestao dos social media 8

Marketing Management

Social Media Management VIII

Análise de Sentimento: uma ferramenta

fundamental na gestão de marketing

Manuela Aparicio

2015 Manuela Aparicio(C) 1

Agenda

•Processo de Marketing

•Mercado gera muitos dados

•Análise de sentimento

•Ferramentas


Agenda




•Ferramentas


Processo de Marketing


●Escutar: o mercado;

●Analisar: análise da informação externa e identificação de oportunidades de negócio;

●Relacionar: a informação externa com informação interna;

●Agir: de acordo com plano de marketing.

Escutar


O Mercado dá-se a conhecer hoje através de múltiplos canais

digitais pelo que se torna fundamental que as organizações se

aproximem e se relacionem com o Mercado de modo digital.

Esta fase é também fundamental na monitorização dos clientes.

Escutar


Analisar


Através da análise da informação proveniente do Mercado as

organizações encontram novas necessidades por satisfazer.

Analisar


Relacionar


Relacionar a informação externa e a interna, com o objetivo de

alinhar os produtos/serviços com as necessidades do mercado.

Relacionar


Agir


Colocar em prática o plano de marketing.

Posicionar os recursos de modo a criar awereness do target.

A organização deve relacionar-se com os clientes.

Agir


Agenda




•Ferramentas


Mercado gera muitos dados nos social media

•Realizam posts acerca do seu estado (ex: Facebook, local, como se

sentem…)

•Criam blogs (ex: Wordpress)

•Fazem aquisições em grupo (group deal; ex: ebay)

•Utilizam as mensagens instantâneas online para comunicar de modo

síncrono com os seus amigos (ex: mensager, snapchat, …)

•Partilham microposts para a sua rede ou ainda para todas as redes (ex:

Twitter)

•Partilham vídeos próprios e pessoais

•Jogam em plataformas socias


Portugal: Utilizadores de Internet


http://www.internetlivestats.com/one-second/

The Internet in Real Time


http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

Como se pode ouvir e medir o que está a

passar nos diversos media?


Agenda




•Ferramentas


Análise de Sentimento

•Processo computacional de análise de texto ou símbolos, com o objetivo de classificar, quantificar as atitudes, opiniões e emoções expressas nos social media.

•A análise de sentimento acerca de um dado assunto, produto ou serviço pode ser positiva, negativa ou neutral.


Agenda




•Ferramentas


Ferramentas:

O que procuram as pessoas?

https://www.google.com/trends/home/all/PT

https://www.google.com/trends/hottrends/visualize?nrow=5&ncol=5&pn=p47


Ferramentas

Por onde andam as pessoas?

http://livehoods.org/maps/nyc


Ferramentas

O que dizem as pessoas?

https://www.csc.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/


Ferramentas

O que dizem as pessoas?

http://socialmention.com/


Conclusões

●Análise de sentimento é uma forma de ganhar conhecimento acerca do mercado, de entender o que os clientes pensam e o que sentem acerca das marcas.

●A análise de sentimento permite atuar em várias fases do processo de marketing desde a auscultação do mercado até a sua monitorização.

●A análise de sentimento constitui assim uma ferramenta de grande importância para a gestão de marketing.
