smwsantiago - cecilia mayo
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#SMWSantiago16-20 noviembre, 2015
Desafío de empresas de servicio en RR.SS.
Cecilia Paz Mayo GoicovichMarketing Manager
SERVIPAG
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EMPRESAS DE SERVICIO EN RR.SS.
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LAS MARCAS QUE RECONOCEMOS
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FACEBOOK PAGES STATS GLOBAL
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FACEBOOK PAGES STATS IN CHILE
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¿Y DÓNDE ESTÁN LOS SERVICIOS?
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PARA TENER ESA CANTIDAD DE SEGUIDORES REPITEN BEST PRACTICE
PERO, LA MISMA ESTRATEGIA
¿FUNCIONA PARA TODOS?
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LAS MARCAS DE SERVICIOS TIENEN QUE SEGUIR SIENDO MARCAS DE SERVICIOS EN S.M Y SER CONSECUENTES CON SU OFERTA
DE VALOR
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EL PARTNERQUE SIEMPRE ESTÁ AHÍ PARA APOYAR DURANTE TODA LA SAGA
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ENTONCES ¿CUÁL ES EL DESAFÍO DE LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS EN S.M?
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NUESTRO CASO
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CUESTIONARSE
¿QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO?¿CUAL ES NUESTRA OFERTA DE VALOR EN RR.SS?¿SOMOS CONSECUENTES CON LO QUE SOMOS COMO MARCA?¿DONDE ESTOY INVIRTIENDO?¿CUÁL SERÁ EL EFECTO A LARGO PLAZO?¿Y CON QUE KPI LO ESTOY MIDIENDO?
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CONTENIDO DINÁMICO Y ACORDE A NUESTRO SEGMENTO
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APOYA LAS CREENCIAS DE TUS SEGUIDORES
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¿QUÉ LOGRAMOS?
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BAJAR TIEMPOS DE RESPUESTA+50% EN 1 AÑO GENERANDO CONTENIDO ATINGENTE
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CAMBIÓ EL TONO DE LAS CONSULTAS
38% MENOS COMENTARIOS NEGATIVOS SEMESTRE ANTERIOR
SER EMPÁTICO CON LOS PROBLEMAS
8% DE CRECIMIENTO MENSUAL ORGÁNICO SIN INVERSIÓN EN PROMOCIONES
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CONCLUSIÓN
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CONOCERAL CLIENTE
IDENTIFICARSUS NECESIDADES
GENERARCONTENIDORELEVANTE
MEDIRRESULTADOS
RETROALIMENTAR VOLVER A LOS
ORÍGENES DEL MKT
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EN CHILE ES DIFÍCIL ENCONTRAR MÁS DE 300.000 FANS EN EMPRESAS
TRANSACCIONALES DE SERVICIO,
PERO EN EL MUNDO SI.
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CASO
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