smwsp 2016 - do real time marketing à comunicação estratégica de contexto

DO REAL TIME MARKETING À COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA DE

CONTEXTO

DANIELE RODRIGUES 15/SET/2016

#smwsp

DANI RODRIGUES

ATUOU EM AGÊNCIA POR 13 ANOS, NAS ÁREAS DE CONTEÚDO E PLANEJAMENTO.

HÁ 7 ANOS É FOCADA EM DIGITAL, ATENDENDO MARCAS COMO NETSHOES, MUMM, CHIVAS, STB,

ACCORHOTELS, BOMBRIL, ITAÚ, ESTADÃO, TURNER (WARNER, TNT, SPACE, CARTOON, TCM, CNN,

GLITZ* E FLASHLAND) E COCA-COLA.

ATUALMENTE É PESQUISADORA E PROFESSORA DA USP E REAL TIME DA COCA-COLA.

@DANI_RODRIGUES

HISTÓRIAS…

@DANI_RODRIGUES #smwsp

INGREDIENTES A CONSIDERAR NO MOMENTO DE PREPARAR

BOAS HISTÓRIAS…


NÓS NÃO "ENTRAMOS" NA INTERNET, NÓS VIVEMOS ONLINE!


CULTURA DA CONEXÃO

@DANI_RODRIGUES

"If it doesn’t spread, it’s dead”. (Henry Jenkins)

GROUNDSWELL

MICRO-MOMENTOSAo invés de ser invasivo, ser útil,

com histórias que se conectam com a jornada do consumidor.

As pessoas usam ferramentas online para se conectar, assumindo o controle de suas experiências e obtendo o que precisam.

#smwsp

@DANI_RODRIGUES

Intenção

Imediatismo

Contexto

Micro-momentos

#smwsp

#smwsp


Jornada do consumidor

Interesses da marca

Comunicação estratégica de contexto

@DANI_RODRIGUES

Relevância do conteúdo é fundamental!

XX XXX X

X X X X

#smwsp

COMO ERAM NOSSAS HISTÓRIAS…


AGORA…


FALÁVAMOS PARA MULTIDÕES. MAS OUVÍAMOS?


@DANI_RODRIGUES

O QUE MUDOU?


"O conceito de micro-momentos, além de evidente conexão com a comunicação em tempo real e Groundswell, traz preceitos do Design Thinking que considera que “os comportamentos nunca são certos ou errados, mas são sempre significativos” (BROWN, 2010, p. 37).

Mais que isso, coloca o ser humano no centro da narrativa, importando-se com as pessoas em primeiro lugar.

Em termos práticos, essa metodologia procurar encarar o mundo considerando três elementos: insight, observação e empatia. Ou seja, procura traduzir observações em insights e esses em produtos e serviços que melhorem efetivamente a vida das pessoas”.

Tecnologia

O QUE MUDOU?


Formatos e linguagem

Celebridades/influencers

Temas e causas

Consumidor é PROTAGONISTA

(de verdade)Plataformas

O FATO É QUE “A RUA ENCONTRA SEU PRÓPRIO

USO PARA AS COISAS”, COMO DIRIA BURNING

CHROME, CRIADOR DO TERMO CIBERESPAÇO.


O GRANDE DESAFIO DAS MARCAS É ENTENDER ESSE JOGO PAUTADO

PELOS CONSUMIDORES E CRIAR HISTÓRIAS QUE SE CONECTEM AOS PÚBLICOS DE MODO ESTRATÉGICO.


@DANI_RODRIGUES

“CULTURE EATS STRATEGY EVERDAY” (PETER DRUCKER)

De pouco vale sua estratégia, plano de negócios e recursos financeiros e tecnológicos se não considerar o que acontece no

cotidiano das pessoas.

#smwsp

@DANI_RODRIGUES

Como as marcas participam dessa conversa?

Problema Mensagem Estratégia

#smwsp

@DANI_RODRIGUESMensagem

@DANI_RODRIGUESEstratégia

@DANI_RODRIGUESRepercussão

@DANI_RODRIGUES

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA DE CONTEXTO É MUITO MAIS DO QUE TECNOLOGIA DE PONTA, GRANDES INVESTIMENTOS

E CRIATIVIDADE PIROTÉCNICA/MODISTA…

E TÃO POUCO FALAR MINUTO A MINUTO.

#smwsp

@DANI_RODRIGUES

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA DE CONTEXTO PRESSUPÕE ESTRATÉGIA, CRIATIVIDADE E VISÃO DE NEGÓCIO, LIGANDO O PROPÓSITO DA

MARCA COM OS MICRO-MOMENTOS DOS CONSUMIDORES.

O limite está no enredo e nos interlocutores e não, necessariamente, nas plataformas.

#smwsp

"A forca está menos na massividade de alcance e frequência e mais sobre como e porquê se está impactando x ou y, o que corrobora para que canais de menor audiência possam, não raro, serem tão eficazes às marcas quanto

veículos de mídia de massa”.

@DANI_RODRIGUES

Portfólio Valores

#smwsp

Comunicação…

+

Netflix apresenta: estratégia, coerência e criatividade na produção de conteúdo e, principalmente, na concepção de produtos e serviço

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Portfólio Valores

#smwsp

Comunicação

+Netflix apresenta: estratégia, coerência e criatividade na produção de conteúdo

e, principalmente, na concepção de produtos e serviço

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Portfólio Valores

#smwsp

Comunicação

+

Business

Netflix apresenta: estratégia, coerência e criatividade na produção de conteúdo e, principalmente, na concepção de produtos e serviço

@DANI_RODRIGUES

@DANI_RODRIGUES

PORQUE VOCÊ ASSISTIU X

CONTINUE ASSISTINDO

ADICIONADO RECENTE

#smwsp

SE OS MICRO-MOMENTOS DA NOSSA VIDA FOSSEM SÉRIES


Qual a expectativa nesse cenário? Argumente e desconstrua estereótipos

Master Of None Vencendo pré-conceitos


Qual a expectativa nesse cenário? Instigue

Chef’s Table Momento criativo


Qual a expectativa nesse cenário? Informe

Making a MurdererBuscando compreender os fatos


Qual a expectativa nesse cenário? Inspire

LoveSentimental


Qual a expectativa nesse cenário? Traga perspectivas

Grace and FrankieRessignificando


Qual a expectativa nesse cenário? Conecte referências, mundos, valores e pessoas

Sense8Exercício de empatia


Qual a expectativa nesse cenário? Seja útil, expanda minhas possibilidades

NarcosEmpreendedorismo e “parcerias”


Qual a expectativa nesse cenário? Dê-me elementos para analisar cenários e traçar caminhos de sucesso.

House Of CardsEstratégia e poder


Qual a expectativa nesse cenário? Mescle razão e emoção

Orange is The New BlackConflitos (particulares e coletivos)


Qual a expectativa nesse cenário? Traga o lúdico. Não seja sempre literal e óbvio.

Stranger ThingsAlguns dias são estranhos

@DANI_RODRIGUES

Pressupostos da comunicação estratégica de CONTEXTO

1º Radar: Identificar momentos relevantes em que as pessoas possam querer aprender, comprar ou se envolver com sua marca.

@DANI_RODRIGUES


2º Alinhamento com propósitos da marca e micro-momento do consumidor 3º Caminho Criativo A partir disso, a marca precisa repensar seus produtos, serviços, modelos de negócio e mensagens. Há momentos que demandam link para uma promoção, tutorial ou cupom de desconto de um serviço de deslocamento para chegar a uma experiência.

O contato entre marca e consumidor precisa ser em tempo real, baseado em localização e com ênfase em fornecer uma experiência centrada no cliente que se sente real, relevante e pessoal.

@DANI_RODRIGUES


4º Timing de ação

Com o suporte de ferramentas de monitoramento e profissionais de BI, a jornada dos consumidores é cuidadosamente mapeada para servir de insight sobre o melhor formato, canal, conteúdo e frequência que cada pessoa está pré-disposta a reagir positivamente a uma mensagem em contextos específicos (converter intenção de compra em lead efetivo).


Quer ser relevante? Ouça, veja, entenda, respeite e se importe com quem é o protagonista das melhores histórias, os consumidores ;)

DANI RODRIGUESESTRATEGISTA DE COMUNICAÇÃO DIGITAL E PESQUISADORA DA USP

MADALENA139.COM.BR

TWITTER: @DANI_RODRIGUES

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