sỔ tay vĂn hoÁ imexpharm số 4 · - tổng công ty dược việt nam. - ds. trần thị...

CHẤT LƯỢNG HÀNG ĐẦU - CHÂU ÂUTIÊU CHUẨN

SỔ TAY VĂN HOÁIMEXPHARM

TP. Cao Lãnh, Đồng ThápSố 4 đường 30/4, Phường 1, ĐT: 067 3851 941 - 3851 414www.imexpharm.com

Fax: 067 3853 106

SỔ TAY VĂN HOÁIMEXPHARM

Quyển sổ này là sự đúc kết các giá trị tinh thần của quá trình

tìm tòi, học hỏi, xây dựng và phát triển thương hiệu Imexpharm

gắn liền với nền tảng văn hóa của dân tộc, đòn bẩy của hội nhập

và sức bật của mỗi cá nhân tại ngôi nhà chung này.

Quyển sổ này, đồng thời còn là lời cam kết của Ban lãnh đạo

Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm với mỗi thành viên,

cũng là của mỗi thành viên với Công ty cổ phần Dược phẩm

Imexpharm để cùng nhau thực hiện sứ mệnh chung, đóng góp

các giá trị thiết thực cho xã hội.

Bằng việc đọc, hiểu và chia sẻ thông tin từ sổ tay trong nội bộ,

bằng việc

với Công ty, anh/chị đã góp phần đưa văn hóa

Imexpharm thẩm thấu vào cuộc sống, có ích lợi cho mỗi cá nhân

và cho cả cộng đồng.

Thay mặt Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm, xin gửi

đến anh/chị Sổ tay văn hóa cùng lời chúc sức khỏe, may mắn và

thành công!

TGĐ, Dược sĩ Trần Thị Đào

Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm

Cùng ghi nhớ, Cùng suy nghĩ, Cùng hành động và Cùng

cam kết

PHẦN 1 - CÙNG GHI NHỚVề ImexpharmCổ đông sáng lậpChặng đường phát triển

223

PHẦN 2 - CÙNG SUY NGHĨTầm nhìnSứ mệnhTriết lý kinh doanhÝ nghĩa LogoSloganGiá trị cốt lõiNguyên tắc văn hóaNăng lực lãnh đạo

888910111519

PHẦN 3 - CÙNG HÀNH ĐỘNGVăn hóa trong giao tiếp

Văn hóa nơi làm việcVăn hóa trong ứng xử

263746

PHẦN 4 - CÙNG CAM KẾTCam kết chung

Cam kết của nhân viênđối với công ty

Cam kết của công tyđối với nhân viên

Cam kết của công tyvới các bên liên quan

5253

54

55

CÙNG GHI NHỚ

Phần 1

1. Về IMEXPHARM

2. Cổ đông sáng lập

- Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm.

- Tên Tiếng Anh: Imexpharm Corporation.

- Tên viết tắt: Imexpharm.

- Ngày thành lập: 01/08/2001.

- Tổng công ty Dược Việt Nam.

- DS. Trần Thị Đào.

- CN. Nguyễn Quốc Định.

- DS. Trần Thái Hoàng.

- DS. Nguyễn Thị Thu Hồng.

- CN. Lưu Thị Hạnh.

- CN. Nguyễn Kiêm Phương.

VĂN HÓASỔ TAY 02VĂN HÓA

SỔ TAY01

Xí nghiệpLiên hiệp Dược Đồng Tháp

3. CHẶNG ĐƯỜNG

PHÁT TRIỂN

Công ty dược đầu tiên niêm yết cổ phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HOSE), mã chứng khoán IMP, đồng thời nâng cấp các nhà máy lên GMP-WHO

Công ty dược đầu tiên triển khai thành công dự án SAP-ERP đầy đủ trên cả 8 phân hệHoàn thành nâng cấp 2 nhà máy

tại Bình Dương theo tiêu chuẩn EU-GMP và triển khai các dự án Nhà máy Công nghệ cao tiêu chuẩn EU-GMP theo định hướng chiến lược


SỔ TAY03

Cơ quan Quản lý Dược phẩm – Bộ Y tế Tây Ban Nha (AEMPS – Spain) cấp Giấy chứng nhận EU-GMP Số ES/141HV/16 cho 03 dây chuyền sản xuất tại Nhà máy Bình Dương

Xây dựng nhà máyđạt GMP ASEAN đầu tiêntại Việt Nam

Công ty đầu tiên của Tổng Công ty Dược thực hiện cổ phần hóa, trở thành Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm theo quyết định 907/QĐTg ngày 25/07/2001 với vốn điều lệ là 22 tỷ đồng

Công tyDược phẩm cấp II

2015

2016

2012

2006

2001

19971983

1977

CÙNG SUY NGHĨ

Phần 21. Tầm nhìn

2. Sứ mệnh

3. Triết lý kinh doanh

4. Ý nghĩa logo

6. Giá trị cốt lõi

7. Nguyên tắc văn hóa

8. Năng lực lãnh đạo

5. Slogan


SỔ TAY05

1. Tầm nhìn

Chất lượng hàng đầu - Tiêu chuẩn Châu Âu.

2. Sứ mệnh

Cung cấp giải pháp hiệu quả cao cho sức khỏe cộng đồng.

3. Triết lý kinh doanh

1000 năm sau hoa sen vẫn nở.

Chúng ta định vị Imexpharm sẽ trở thành doanh nghiệp dược trong nước dẫn đầu về chất lượng sản phẩm với những nhà máy sản xuất theo tiêu chuẩn Châu Âu.

Chúng ta khẳng định sứ mệnh là nghiên cứu để đưa ra những giải pháp nhằm chăm sóc sức khỏe cho mọi người bằng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng vượt trội mà Imexpharm cung cấp.

Sen là loài hoa bình dị nhưng mang vẻ đẹp thanh cao thuần khiết, là loài hoa đặc trưng của quê hương Đồng Tháp, nơi Imexpharm khởi nghiệp. Với chiến lược phát triển bền vững, hiệu quả, trân trọng môi trường và cộng đồng, chúng ta cam kết dù khó khăn thách thức đến đâu cũng quyết tâm đi theo chiến lược đã chọn, giữ gìn sự cao đẹp của ngành nghề, cũng như loài sen mãi trường tồn và mãi tỏa hương cho đời.


SỔ TAY07

4. Logo công ty và ý nghĩa

1000 năm sau hoa sen vẫn nở

- Bắt nguồn từ triết lý về sự phát triển bền vững “”, logo của Imexpharm là sự cách điệu hình ảnh

hoa sen, loài hoa đặc trưng của Việt Nam, đẹp thanh tao và tinh khiết gắn liền với địa danh Đồng Tháp Mười, chiếc nôi hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm.

- Hình búp sen vươn lên tựa trên đài sen rộng, vững chãi, tượng trưng cho sự phát triển mạnh mẽ, bền vững, mãi mãi không dừng lại, dù gặp khó khăn trở ngại vẫn không nản chí và tin tưởng sẽ đi đến cùng của sự cam kết, còn màu xanh lá non tạo nên sự tươi nguyên, luôn tràn đầy sức sống như thương hiệu Imexpharm.

- Khối chữ trên logo với tông màu xanh dương sẫm, kiểu chữ hiện đại thể hiện sự mạnh mẽ, chuyên nghiệp và chuẩn mực, tạo sự tin cậy cho khách hàng đối với ngành dược phẩm. Chữ được cách điệu độc đáo, phá vỡ quy tắc thông thường, thể hiện sự đột phá, năng động, luôn hướng tới sự sáng tạo, tìm tòi cái mới, cái tốt hơn, điều mà Imexpharm luôn thể hiện trong tầm nhìn, sứ mệnh của mình.

- Toàn bộ khối logo Imexpharm được kết hợp giữa biểu tượng hoa sen truyền thống, mang đậm bản sắc dân tộc và kiểu chữ chuẩn mực, hiện đại, theo đúng tiêu chuẩn quốc tế, thể hiện hình ảnh của một tập đoàn dược phẩm hàng đầu về chất lượng.

5. Slogan

Sự cam kết ngay từ đầu.

Với hoài bão trở thành biểu tượng niềm tin của cộng đồng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Imexpharm luôn giữ vững uy tín và các cam kết của mình đối với cộng đồng, đối tác, khách hàng, cổ đông, người lao động và các bên liên quan khác. Cam kết đầu tiên, cốt lõi nhất chính là cam kết về “Chất lượng” sản phẩm.


SỔ TAY09

6. Giá trị cốt lõi

6.1. Hướng đến khách hàng

6.2. Hợp tác

Mọi hoạt động của Imexpharm đều hướng về một mục tiêu duy nhất là thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Chúng ta lắng nghe, thấu hiểu, nghiên cứu để đáp ứng kịp thời, hiệu quả những nhu cầu của khách hàng bên trong lẫn bên ngoài, trong hiện tại cũng như tương lai.

Chúng ta giữ tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, tương trợ lẫn nhau để giải quyết công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả, biết lắng nghe và đóng góp ý kiến chân thành.


SỔ TAY11

6.3. Kiên trì

Tại Imexpharm, chúng ta không ngại khó khăn, thách thức, quyết tâm bền bỉ theo đuổi mục tiêu đến cùng. Bởi vì chúng ta biết rằng thành công không phải là điều dễ dàng, kiên trì từng bước mới dẫn đến thành công.

6.6. Hiệu quả

Làm việc cần mẫn đã tốt, thế nhưng làm việc hiệu quả còn tốt hơn. Vì vậy chúng ta phải luôn quan tâm đến chất lượng và kết quả cuối cùng trong công việc. Giữa lợi ích và chi phí, giữa trước mắt và dài hạn, giữa hao phí nguồn lực này so với nguồn lực khác, mọi vấn đề đều cần cân nhắc thấu đáo trước khi ra quyết định.


SỔ TAY13

6.5. Học hỏi và cải tiến liên tục

Thế giới không ngừng thay đổi, vì vậy chúng ta cũng không được dừng lại. Chúng ta phải giúp chính mình và giúp Imexpharm đột phá bằng việc không ngừng học hỏi, thay đổi tư duy, cải tiến công việc của mình một cách liên tục và hiệu quả.

6.4. Nhiệt huyết

Chúng ta cùng nhau việc bằng tình yêu và lòng đam mê, để mỗi ngày làm việc đều tràn đầy năng lượng, hiệu quả, mang đến nhiều ý nghĩa cho Imexpharm và cho bản thân.

7. Nguyên tắc văn hóa7.1. Dịch vụ dẫn đầu

7.2. Nguyên nhân đầu tiên của vấn đề chính là bạn

7.3. Đừng nói không, hãy cho tôi một giải pháp

Imexpharm không những cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu, mà dịch vụ cho khách hàng cũng phải dẫn đầu về sự chu đáo, kịp thời và khác biệt.

Trong mọi vấn đề, chúng ta cần suy xét bản thân trước, xem mình đã thực hiện hết trách nhiệm hay chưa. Tại Imexpharm, chúng ta không chấp nhận văn hóa đổ lỗi cho người khác hay cho hoàn cảnh.

Chúng ta tin rằng mọi vấn đề đều có nhiều cách giải quyết, cho nên khi gặp khó khăn, phải liên tục tư duy đưa ra giải pháp và lựa chọn giải pháp để hành động kịp thời, hợp lý.


SỔ TAY15

7.6. Hãy nói chuyện với nhau bằng con số

Nguyên tắc này đề cao sự cụ thể, chi tiết và đo lường được. Bởi việc gì đo lường được thì sẽ kiểm soát được.

- Khi lên kế hoạch: hãy dự trù cụ thể nguồn lực và thời gian.

- Khi thực hiện: hãy có giải pháp cụ thể.

- Khi đánh giá: hãy đưa ra những phân tích cụ thể và thuyết phục.

- Trong giao tiếp hàng ngày: có cơ sở rõ ràng khi tranh luận, có dữ liệu chính xác khi quyết định, có lý do rõ ràng khi từ chối.

7.4. Chưa xong chưa về

7.5. Cho mình giỏi đồng nghĩa với đi lùi

Nguyên tắc này thể hiện thái độ và tinh thần, trách nhiệm làm việc của chúng ta. Phải nhớ: việc chậm trễ của chúng ta có thể gây ảnh hưởng cho nhiều người. Vì vậy chúng ta cần cố gắng hoàn thành công việc được giao và không nề hà thời gian để thực hiện đúng hạn.

Chúng ta không nên tự mãn với thành công của mình mà quên rằng xung quanh mọi người đang cố gắng tiến lên. Nếu chúng ta thôi nỗ lực thì sớm muộn cũng sẽ bị bỏ lại phía sau. Vì vậy, luôn phải khiêm tốn, cần mẫn để vững bước tiến lên phía trước.


SỔ TAY17

8. Năng lực lãnh đạo

8.1. Quản trị nguồn lực

Nguồn lực là gì?

Cơ sở vật chất, trang thiết bị

Con người Thời gian

Sản phẩm và giá trị thương hiệu của sản phẩm

Các điều kiện đặc thù từ hệ giá trị Imexpharmcó thể trở thành lợi thế cho công việc hiện tại

Tài chính

Quản trị nguồn lực là gì?

Năng lực này đòi hỏi chúng ta phải:

Có cái nhìn tổng quát về bộ phận chuyên môn mà mình phụ trách, từ nhân lực, tài lực cho đến cơ sở vật chất để phát huy tối đa nguồn lực của mình nhằm mang đến kết quả tốt nhất cho bộ phận nói riêng và Công ty nói chung.

- Đánh giá đúng giá trị các nguồn lực.

- Biết cách huy động, tận dụng, sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực.

- Luôn cân nhắc giữa lợi ích và chi phí, hài hòa giữa lợi ích trước mắt và mục tiêu lâu dài.

- Kiểm soát và quản trị rủi ro cho mọi nguồn lực.


SỔ TAY19

8.3. Kèm cặp và phát triển đội ngũ

- Đây là một trong những tiền đề để nâng tầm vị thế của Imexpharm trong tương lai. Vì vậy mỗi cấp quản lý cần phải làm tốt điều này để đưa Phòng, Ban, Xưởng, Chi nhánh của mình đi lên cùng với sự phát triển chung của Imexpharm.

- Là quản lý, bạn hãy truyền đạt cho nhân viên các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, và cả thái độ chuẩn mực trong công việc.

- Hãy tạo điều kiện để nhân viên phát triển tốt năng lực của họ.

- Hãy trở thành người ủy quyền và giao việc tốt.

- Hãy chuẩn bị nhân sự có khả năng kế thừa trong tương lai.

8.2. Giải quyết vấn đề

Vấn đề nằm ở đâu?- Trong chính công việc.- Trong môi trường làm việc.- Trong các mối quan hệ có thể phát sinh mâu

thuẫn.- Trong hậu quả từ sự tác động khách quan, chủ

quan lên công việc đang thực hiện.

Bạn hãy nhớ

- Mọi vấn đề đều có ít nhất hai giải pháp. Hãy lựa chọn giải pháp tối ưu, không mâu thuẫn với mục tiêu, chiến lược và các giá trị của Imexpharm.

- Thực thi hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trên tinh thần trách nhiệm cao.

- Khi gặp vấn đề khó, bạn hãy vận dụng tối đa “nguyên tắc tán xương” (chia việc, giao quyền và giao trách nhiệm để cùng nhau giải quyết).


SỔ TAY21

8.5. Hoạch định, quản trị, thực thi kế hoạch

Năng lực này hướng dẫn cho bạn cách:

Lên kế hoạch là một kỹ năng tối quan trọng vì đây chính là cơ sở cho các nhân viên dựa vào đó để thực hiện công việc của mình.

- Làm việc với cấp dưới để cùng xác định mục tiêu cần đạt đến.

- Xem xét các nguồn lực và đưa ra kế hoạch hành động phù hợp với mục tiêu.

- Tổ chức thực hiện và kiểm soát công việc để đạt được mục tiêu nhanh nhất, hiệu quả nhất.

8.4. Kỹ năng động viên

Những cách thức truyền động lực:

Ngoài khả năng quản lý về mặt chuyên môn, các cấp quản lý đều phải có khả năng động viên, khích lệ tinh thần đội ngũ nhân viên dưới quyền của mình. Điều này sẽ giúp cho khoảng cách giữa quản lý và nhân viên được rút ngắn lại, kết nối mọi người với nhau để tạo thành một thể thống nhất và tạo thành sức mạnh.

- Lắng nghe và thấu hiểu.

- Động viên bằng môi trường làm việc và hình mẫu lãnh đạo của chính mình.

- Tôn trọng, ghi nhận mọi đóng góp của nhân viên một cách kịp thời, minh bạch.


SỔ TAY23

CÙNG HÀNH ĐỘNG

Phần 3 Văn hóaTRONG GIAO TIẾP1

1.1. Cách chào hỏi

1.2. Giới thiệu Tự giới thiệu

1.3. Cách bắt tay

1.4. Sử dụng điện thoại

1.5. Sử dụng e-mail

1.6. Sử dụng danh thiếp

1.7. Giao tiếp với người nước ngoài


SỔ TAY25

1.1. Cách chào hỏi

Khi giao tiếp bạn nên diễn đạt ngắn gọn và dễ hiểu. Hãy sử dụng những từ ngữ đơn giản và rõ ràng. Bạn không nên dùng từ trừu tượng hoặc quá chuyên môn. Hãy nói đủ nghe. Bạn không nên nói khi người đối diện đang nói, khi bạn đang ăn, đang nhai kẹo cao su,… Bạn hãy xưng “Tôi” để diễn tả ý kiến của chính mình.

Cách chào:

Thứ tự ưu tiên khi chào:

- Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng.

- Giữ tư thế lưng thẳng, cuối đầu nhẹ nhàng khi chào.

- Mỉm cười thể hiện sự thân thiện.

- Khi người được chào đang bận việc hoặc đang giao tiếp với người khác, chỉ cần mỉm cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối tượng.

- Cấp dưới chào cấp trên trước, khi được chào cấp trên phải chào lại.

- Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước.

- Khách hàng, đối tác: chủ động chào khách hàng, đối tác trước.

1.2. Cách bắt tay

Áp dụng trong nghi thức ngoại giao, trịnh trọng.

Nghi thức bắt tay:

Thứ tự bắt tay:

1.3. Giới thiệu - Tự giới thiệu

Dùng một tay (thường là tay phải). Mắt nhìn thẳng vào mắt người được bắt tay. Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người và chỉ nên xiết nhẹ bàn tay.

- Theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao hơn.

- Khi đối tác ở vị trí xã hội cao hơn, cần chờ đối tác chìa tay ra trước.

- Khi nam bắt tay với phụ nữ, nên chờ phụ nữ chìa tay ra trước.

- Theo thứ tự:

+ Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao.

+ Người trong cơ quan - Khách hàng.

- Nội dung: Tên + Chức vụ

- Giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc tại Imexpharm.

- Thái độ lịch sự, khiêm nhường, tránh rườm rà.

Giới thiệu khi giao tiếp:

Khi tự giới thiệu:


SỔ TAY27

1.4. Sử dụng điện thoại

Khi có cuộc gọi đến:

Khi gọi đi:

- Nên trả lời không quá 3 tiếng chuông báo.

- Nếu điện thoại đường dài, bắt đầu bằng: IMEXPHARM xin nghe.

- Nếu điện thoại nội bộ, bắt đầu bằng: Tên phòng/ban/xưởng/ chi nhánh xin nghe.

- Bắt đầu bằng việc: chào người nghe kết hợp xưng danh, tên đơn vị.

- Nói ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng vừa phải.

- Không tranh cãi trên điện thoại.

- Lắng nghe người khác nói, không cắt ngang giữa chừng.

- Kết thúc cuộc gọi bằng một lời chào hoặc cám ơn và đặt máy nhẹ nhàng.

- Đặt âm lượng chuông vừa đủ nghe, không để ảnh hưởng đến người xung quanh (đối với điện thoại di động).

- Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận phải có trách nhiệm truyền đạt lại nhanh nhất khi có thể.

- Tắt hoặc chuyển điện thoại di động sang chế độ rung khi hội họp, làm việc và chỉ sử dụng khi thật cần thiết.


SỔ TAY29

1.5. Sử dụng E-mail

- E-mail phải có tiêu đề, nêu vắn tắt và phản ánh được nội dung.

- Nội dung e-mail:

+ Ngắn gọn và rõ ràng.

+ Có lời chào ở đầu thư và lời cảm ơn/tạm biệt ở cuối thư.

- Không sử dụng e-mail để phát tán tài liệu có nội dung không lành mạnh, không phù hợp thuần phong mỹ tục, chống phá chính quyền, tiết lộ bí mật công ty.

- Trả lời e-mail kịp thời gian theo yêu cầu của người gởi.

- Có chữ ký điện tử theo mẫu của Công ty.

- Chỉ trả lời với người làm việc trực tiếp hoặc người có liên quan cần thiết.


SỔ TAY31

Cách trao danh thiếp:

- Người tự giới thiệu đưa danh thiếp trước và trao cho người đứng đầu ở vị trí cao nhất.

- Trao bằng hai tay, phần đọc xuôi về phía khách hàng.

- Thông tin danh thiếp với ngôn ngữ tương ứng phải ở mặt trên.

- Trường hợp hai bên trao đổi danh thiếp cùng một lúc thì đưa danh thiếp bằng tay trái và nhận danh thiếp bằng tay phải.

- Trường hợp đưa danh thiếp cho đối tác nước ngoài: nên phát âm tên của mình một cách chậm rãi cho đối tác. Sau khi đối tác đã nghe tên của mình, hãy chủ động nhắc lại một lần nữa.

Cách nhận danh thiếp:

- Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đầu nhẹ khi nhận danh thiếp, nhận với thái độ trân trọng, nhận bằng hai tay.

- Không nên cất ngay danh thiếp sau khi nhận, cần xác nhận lại thông tin chưa rõ trên danh thiếp (dành khoảng 10-15 giây để đọc nội dung).

- Đặt danh thiếp trên bàn trong suốt cuộc trò chuyện (để có thể xem thông tin khách hàng khi quên).

- Khi kết thúc, cất danh thiếp vào túi áo, nếu là nữ bạn nên kẹp vào sổ tay hoặc bỏ vào ví (tránh nhét vào túi quần).

- Sắp xếp lại danh thiếp sau khi nhận để dễ dàng ghi nhớ những người đã gặp.

1.6. Sử dụng danh thiếp

- Theo mẫu quy định thống nhất của Imexpharm.

- Có thể gửi danh thiếp kèm theo quà tặng, đồ lưu niệm, thư thăm hỏi, cám ơn.

- Luôn luôn chuẩn bị trước danh thiếp cho lần gặp đầu tiên với khách hàng, đối tác.

- Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy góc, bẩn.


SỔ TAY33

1.7. Giao tiếp với người nước ngoài

Thái độ:

- Bạn hãy nhớ thái độ trong giao tiếp có tác động rất lớn đến tinh thần và kết quả của buổi làm việc, đặc biệt là khách hàng, đối tác nước ngoài khi tiếp xúc lần đầu.

- Chân thành, tự nhiên, thân thiện, cởi mở, lịch sự nhưng cũng không nên quá tùy tiện, xuề xòa hoặc gượng ép, giả vờ vui vẻ, quan tâm.

- Luôn giữ nụ cười trên môi hoặc nét mặt tươi vui để thể hiện rằng chúng ta rất vui mừng, hân hạnh được gặp gỡ và làm việc chung.

- Khiêm tốn, tránh giả tạo, tránh tự ti, tránh thái độ không tốt là tự kiêu dân tộc, khoe khoang thành tích của dân tộc mình.

Lời nói:

- Bạn cần lịch sự, không khúm núm, không tự cao.

- “Thank you”, “Please”, “Sorry” là những từ cửa miệng.

- Không nên nói nhiều về mình nếu không được yêu cầu.

- Bạn không nên chủ động hỏi đời tư của khách hàng, đối tác, đối với phụ nữ không hỏi về tuổi tác, hôn nhân, gia đình,...

- Không bao giờ phê phán, chỉ trích chế độ chính trị xã hội, luật lệ, phong tục, tập quán, tôn giáo của đối tác, tuyệt đối không nhận xét, chỉ trích những người lãnh đạo nước họ.

- Không tiết lộ thông tin mật của cơ quan, tổ chức nhưng cần tránh thái độ quá dè dặt.

VĂN HÓASỔ TAY 36

Hành động:

- Bạn nên đến đúng hẹn.

- Nếu bạn đến muộn nên gọi điện thoại báo trước và xin lỗi, nên cho biết lý do đến muộn.

- Khi bắt tay, giữ tư thế bình đẳng, nét mặt vui tươi, biểu thị tình cảm đúng mức, chìa tay phải và nhìn thẳng vào mắt người đối diện, không bắt tay chéo, không bắt tay người này mà nhìn người khác, không đút tay trái vào túi quần, không mang găng tay khi bắt tay.

- Khi nói chuyện: không nên nói to và hoa chân múa tay.

VĂN HÓASỔ TAY35

2.1. Trang phục

2.2. Phong cách đi đứng

2.3. Sử dụng thang máy

2.6. Hội họp

2.7. Làm việc nhóm

2.8. Tham gia hoạt động tập thể - ngoài trời

2.9. Giải quyết công việc

2.4. Tác phong làm việc

2.5. Bố trí nơi làm việc

2.10. Xử lý công việc

2.11. Kiểm tra Giám sát Báo cáo

2.1. Trang phục

Bạn mặc đồng phục theo quy định của Công ty. Để thể hiện sự tôn trọng đối với đồng phục Imexpharm, bạn nên:

- Giữ trang phục gọn gàng, sạch sẽ, phẳng nếp.

- Mang giày hoặc dép có quay hậu, không mang dép lê vào Công ty.

2. 2. Phong cách đi đứng

- Bạn không nên đi đứng chậm chạp nhưng cũng không cần vội vàng hấp tấp.

- Bạn nên nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ, xin phép nếu muốn vượt lên trước.

- Lên – xuống cầu thang bộ:

+ Lên cầu thang bộ: Nữ đi trước, Nam đi sau và giữ một khoảng cách tế nhị nhất định.

+ Xuống cầu thang bộ: Nam đi trước, Nữ đi sau và giữ một khoảng cách an toàn.


SỔ TAY37

Văn hóaNƠI LÀM VIỆC2

Trong thang máy: Bạn nên hạn chế trò chuyện, bấm đúng số tầng muốn đến, có thể bấm số hộ cho những người còn lại và ưu tiên cho cấp lãnh đạo.

- Khi có khách đến tham quan hoặc hội họp tại Công ty, bạn nên để khách sử dụng thang máy trước.

- Những khi đông người, bạn nên xếp hàng theo trật tự, không chen lấn, xô đẩy.

Bạn nên sử dụng thang máy khi thật cần thiết.

2.3. Sử dụng thang máy

Ra vào thang máy: Bạn không nên đứng chắn ngay cửa ra vào, hãy đứng lệch nghiêng sang hai bên cửa thang máy. Khi đến, người bên trong nên trật tự nhanh chóng đi ra và chào hỏi người bên ngoài. Khi thấy không còn người từ trong thang máy ra thì người bên ngoài mới di chuyển vào thang máy.

2.4. Tác phong làm việc

2.5. Bố trí nơi làm việc

- Bạn nên đến trước 05 phút.

- Nếu vắng mặt hay đi làm muộn vì những lý do bất khả kháng, bạn hãy liên lạc với cán bộ quản lý.

- Việc chào hỏi mọi người khi đến và ra về sẽ tạo nên một không khí vui vẻ, thân thiện.

- Nếu không có lý do chính đáng, bạn không được ra ngoài trong giờ làm việc.

- Bạn không nên làm việc riêng hay gây ồn ào, ảnh hưởng đến người khác trong giờ làm việc.

- Nguyên tắc khi vào phòng lãnh đạo:

+ Gõ cửa nhẹ trước khi bước vào.

+ Trong lúc lãnh đạo đang nghe điện thoại hay đang có khách, nên bước ra khỏi phòng để chờ.

- Nơi làm việc của cá nhân: tuân thủ nguyên tắc 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng).

- Môi trường làm việc chung:

+ Bạn hãy giữ gìn môi trường Xanh – Sạch – Đẹp.

+ Hút thuốc lá đúng nơi quy định.

+ Không tụ tập, tán gẫu, trò chuyện gây ồn ào.


SỔ TAY39

2.6. Hội họp

Chỗ ngồi trong buổi họp:

- Trong các buổi họp có đối tác:

+ Lãnh đạo cấp cao của Imexpharm ngồi vào ghế chủ tọa.

+ Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo cấp cao của Imexpharm.

+ Người quan trọng thứ 2 của Imexpharm ngồi bên phải của Lãnh đạo cấp cao.

+ Người quan trọng thứ 2 của đối tác, ngồi bên phải của đối tác.

- Trong các buổi họp nội bộ:

+ Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí ở trung tâm, quay mặt ra hướng cửa ra vào (nếu được).

+ Nếu buổi họp có sơ đồ chỗ ngồi, không ngồi nhầm chỗ. Người vào trước ngồi trước, không để ghế trống trước mặt và kế bên

- Bạn hãy đến trước ít nhất 5 phút khi cuộc họp bắt đầu, nếu đến muộn hoặc không thể tham dự khi có lý do chính đáng, bạn phải thông báo với người tổ chức trước khi cuộc họp được bắt đầu.

- Hiểu rõ những yêu cầu, nội dung cuộc họp và trách nhiệm của bản thân trong cuộc họp.

- Hãy phát biểu khi có sự đồng ý của chủ toạ, không nên cắt lời người khác. Khi phát biểu phải tập trung vào trọng tâm vấn đề.

- Chú ý lắng nghe nội dung cuộc họp và tham gia thảo luận nếu có.

- Bạn không nên tranh cãi gay gắt hoặc dùng lời khiếm nhã trong cuộc họp.

- Bạn không tự ý bỏ ra ngoài hoặc bỏ dở cuộc họp.

- Nên để điện thoại di động ở chế độ rung, hạn chế sử dụng trong giờ họp.

- Nếu được phân công báo cáo, phải tôn trọng thời gian của chương trình. Báo cáo phải ngắn gọn, đầy đủ, tập trung vào trọng tâm.

Tham gia hội họp:


SỔ TAY41

2.7. Làm việc nhóm

Khi làm việc nhóm bạn nên dựa trên các nguyên tắc:

- Tôn trọng: lắng nghe ý kiến của các thành viên trong nhóm.

- Bình đẳng: mỗi người có quyền đưa ra các ý tưởng vì chúng có giá trị như nhau.

- Chia sẻ: mỗi thành viên có trách nhiệm chia sẻ ý tưởng với người khác.

- Trợ giúp: khi một thành viên gặp khó khăn, các thành viên còn lại phải hỗ trợ hoặc gánh vác công việc cho nhau.

- Chung sức: giữ tinh thần đoàn kết vì hiệu quả công việc chung. Khi có vấn đề phát sinh, từng thành viên nên đưa ra giải pháp thực hiện và trên tinh thần xây dựng để đi đến lợi ích chung.

2.8. Tham gia hoạt động tập thể - ngoài trời

- Phải nhiệt tình, xông xáo, hết mình trong mọi hoạt động.

- Tuân thủ các quy định chung của người tổ chức.

- Không tự ý tách nhóm, không làm việc riêng.

- Chủ động quan sát, ghi nhận các diễn biến, nắm bắt mọi cơ hội giới thiệu về công ty và bản thân với những người xung quanh.

- Luôn thể hiện tinh thần đoàn kết, chia sẻ, giao lưu trong các hoạt động.


SỔ TAY43

3.1. Đối với bản thân

3.2. Đối với người khác

Văn hóaTRONG ỨNG XỬ3

3.3. Tham gia các buổi tiệc


SỔ TAY45

2.9. Giải quyết công việc

2.10. Xử lý công việc

- Không nên để sự chậm trễ của chúng ta làm ảnh hưởng đến công việc của mọi người, vì thế công việc trong ngày phải hoàn thành trong ngày.

- Đối với khách hàng bên ngoài: giải quyết sớm nhất có thể, nếu có vấn đề phát sinh thì thông báo ngay cho khách hàng.

- Đối với khách hàng nội bộ: hoàn thành trong thời hạn hai bên thống nhất.

- Giải quyết công việc trên tinh thần hợp tác và cùng xác định nguyên nhân của vấn đề.

- Kiên trì tìm ra giải pháp để đạt hiệu quả công việc.

- Thiết lập kế hoạch làm việc ngày và thực thi báo cáo tuần, tháng, quý.

- Xử lý công việc dựa trên 06 nguyên tắc văn hóa.- Xử lý ngay các xung đột nội bộ trên tinh thần thằng thắn, xây dựng vì mục tiêu chung.

- Xử lý công việc theo nguyên tắc “tán xương”. Việc khó thì lãnh đạo cho hướng giải quyết, nếu chưa đủ dữ liệu ra quyết định thì nhân viên phải đưa ra ít nhất 03 giải pháp để lãnh đạo lựa chọn giải pháp tối ưu nhất.

- Góp ý ngay các hành vi không đúng văn hóa công ty đối với thuộc cấp một cách chân tình.

2.11. Kiểm tra – Giám sát – Báo cáo- Đảm bảo công bằng, khách quan trong

kiểm tra, giám sát.- Đảm bảo trung thực, kịp thời, chính xác

trong báo cáo.

3.1. Đối với bản thân

3.2. Đối với người khác

Giữa lãnh đạo với nhân viên:

Giữa nhân viên với lãnh đạo:

Giữa đồng nghiệp với nhau:

- Trong công việc: hợp tác, hết mình.

- Trong hội họp: nghiêm túc, đúng giờ.

- Trong học tập: tự giác, kiên trì.

- Trong bảo mật thông tin: bí mật, an toàn.

- Trong sử dụng tài liệu giao dịch: đúng lúc, đúng chỗ.

- Thân thiện, hòa đồng.

- Tôn trọng, chân thành.

- Truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.

- Công bằng trong đối xử, công minh trong thưởng - phạt.

- Bao dung, thông cảm với các sai phạm lần đầu của nhân viên.

- Tôn trọng và cư xử đúng mực khi giao tiếp.

- Có ý tưởng rõ ràng và diễn đạt ngắn gọn, mạch lạc, trọng tâm những vấn đề cần nói.

- Luôn tỏ thái độ cầu thị và kiên trì thuyết phục cấp trên khi cần thiết.

- Tuân thủ quyết định và làm tốt công việc khi cấp trên giao phó.

- Luôn giữ thái độ vui vẻ, hòa nhã và thoải mái với mọi người.

- Quan tâm, chia sẻ công việc chung với đồng nghiệp, không tỏ thái độ thờ ơ, lạnh lùng với người khác.


SỔ TAY47

3.3. Tham gia các buổi tiệc

Ý thức hành vi khi dự tiệc:

- Tư thế ngồi ăn: lịch sự, tự nhiên, không để khuỷu tay trên bàn.

- Đối với các tiệc buffet: trật tự, xếp hàng, lấy thức ăn vừa đủ.

- Đĩa, chén, khăn lau,… đã dùng xong không đẩy chỗ khác.

- Không dùng thìa, đũa của mình để gắp thức ăn cho khách.

- Không nên nói khi đang nhai.

- Nếu hút thuốc phải xin phép người ngồi cạnh, nhưng tốt hơn là không nên hút thuốc.

- Khi xỉa răng cần che miệng.

- Phục vụ nước uống: đưa bên tay phải của khách.

- Chủ tiệc không ăn xong trước khách.

Chỗ ngồi khi dự tiệc:

Trang phục khi dự tiệc:

- Trong các buổi tiệc chiêu đãi, chỗ ngồi phải tương xứng với cương vị của khách. Vị trí bên phải long trọng hơn vị trí bên trái.

- Chủ ngồi bên trái của khách.

- Nên xếp xen kẽ nam-nữ, chủ-khách và vợ-chồng ngồi cạnh nhau.

- Chủ tiệc ngồi ở vị trí trung tâm quay ra cửa để dễ quan sát.

phải lịch sự, trang nhã, tạo cảm giác thoải mái, tự tin trong giao tiếp.


SỔ TAY49

CÙNG CAM KẾT

Phần 4

1. Cam kết chung

- Chúng ta sẽ xây dựng ngôi nhà chung Imexpharm là một thương hiệu lớn mạnh, uy tín, chất lượng, thân thiện và đảm bảo “Sự cam kết ngay từ đầu” vì sức khỏe cộng đồng.

- Chúng ta sẽ bảo vệ, duy trì hệ tư tưởng văn hóa, các giá trị cốt lõi của Imexpharm và làm cho các giá trị ấy được tỏa sáng bằng chính công việc, thái độ của mình.

- Chúng ta sẽ xây dựng một tập thể CBCNV chính trực vì sự phát triển bền vững của Imexpharm và không gây ảnh hưởng đến lợi ích chung.

- Chúng ta sẽ làm cho các sản phẩm và dịch vụ của Imexpharm thể hiện được triết lý và biến triết lý đó thành niềm tin chung của cả cộng đồng khi nhắc đến Imexpharm.

“1000 năm sau hoa sen vẫn nở”


SỔ TAY51

2. Cam kết của nhân viên đối với công ty

- Tôi cam kết sẽ đọc và thực hiện tất cả những nội dung được quy định trong sổ tay văn hóa này, đồng thời nghiêm túc áp dụng vào công việc cũng như trong cuộc sống.

- Tôi cam kết làm việc vì lợi ích của Imexpharm, trung thành với các giá trị và nguyên tắc văn hóa cốt lõi mà Imexpharm đã đề ra.

- Tôi cam kết sẽ trở thành một người hướng dẫn và truyền động lực cho những thành viên tiếp nối.

3. Cam kết của công ty đối với nhân viên

- Imexpharm ghi nhận và tôn trọng mọi ý kiến đóng góp tích cực của cán bộ, nhân viên.

- Imexpharm luôn tạo mọi điều kiện, phương tiện và môi trường làm việc thuận lợi để cán bộ, nhân viên được cống hiến và phát triển năng lực cá nhân.

- Imexpharm cam kết chính sách lương, thưởng cạnh tranh, thu hút nhân tài và đảm bảo tất cả quyền lợi của cán bộ, nhân viên theo quy định của pháp luật và thỏa ước lao động tập thể.

- Imexpharm cam kết có lộ trình đào tạo để cán bộ, nhân viên có điều kiện phát huy năng lực, phát triển lên quản lý hay chuyên gia.

- Imexpharm đảm bảo công bằng trong đánh giá hiệu quả công việc dựa trên kết quả làm việc và quan sát thực tế.


SỔ TAY53

4. Cam kết của công ty với các bên liên quan

- Với nền công nghiệp Dược Việt Nam:

- Với cộng đồng:

- Với địa phương:

- Với khách hàng, đối tác:

- Với người sử dụng:

- Với cổ đông, nhà đầu tư:

Imexpharm cam kết không ngừng nỗ lực để giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển chung.

Imexpharm tích cực tham gia đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng bằng các hoạt động có trách nhiệm: bảo vệ môi trường, khuyến học và chăm sóc người yếm thế trong xã hội.

Imexpharm cam kết nỗ lực góp phần phát triển địa phương về kinh tế cũng như các hoạt động mang tính chuyên môn và hoạt động xã hội.

Imexpharm cam kết mối quan hệ uy tín, tin cậy và cùng thịnh vượng.

Imexpharm cam kết sản phẩm được sản xuất đúng quy trình, chất lượng, an toàn và hiệu quả.

Imexpharm cam kết thực hành quản trị công ty tiên tiến, lấy thông tin đầy đủ, kịp thời, minh bạch làm giá trị cốt lõi, hoạt động kinh doanh an toàn - bền vững - hiệu quả, tạo nhiều giá trị tăng thêm cho cổ đông và nhà đầu tư.


SỔ TAY55

IMEXPHARM

Nhạc sĩ: Tuấn Khanh

PHỤ LỤC

KHEN THƯỞNG VÀ XỬ LÝ VI PHẠM VĂN HÓA IMEXPHARM

- Các hình thức xử lý vi phạm văn hóa:

- Khen thưởng thực hiện tốt văn hóa: Công ty sẽ khen thưởng cho cá nhân, tập thể theo định kỳ đồng thời gắn với xét thi đua hằng năm của Công ty.

+ Lần 1: Nhắc nhở trực tiếp cá nhân vi phạm.

+ Lần 2: Gởi e-mail cho quản lý trực tiếp.

+ Lần 3: Trừ điểm các đợt bình xét thi đua cá nhân và quản lý, công bố cấp khối.

+ Lần 4: Buộc thôi việc ngay lập tức hoặc thiết lập lộ trình thay thế và cho thôi việc (thời hạn không quá 02 tháng).

- Ấn phẩm được lưu hành nội bộ.

- Mọi ý kiến đóng góp, các anh chị em đồng nghiệp vui lòng phản hồi về Phòng Phát triển Nguồn nhân lực để sổ tay được hoàn thiện hơn.

Chân thành cảm ơn!

Tháng 01/2017

sỔ tay vĂn hoÁ imexpharm số 4 · - tổng công ty dược việt nam. - ds. trần thị...

Documents