1. Apa definisi sikap dan gambarkan dua cara utama seorang konsumen memperoleh sikap ? Sikap adalah sebagai evaluasi secara menyeluruh yang dilakukan seseorang atas suatu konsep. Dua acara utamanya adalah melalui sistem afektif dan sistem kognitif. Sistem afektif secara otomoatis menghasilkan respon afektif begitupun sebaliknya.

2. Apa yang membedakan kepercayaan menonjol dengan kepercayaan biasa ? Bagaimana pemasar mempengaruhi kepercayaan menonjol ?

Perbedaannya adalah dalam kepercayaan menonjol, sikap seorang konsumen lebih jelas terlihat terhadap suatu objek dalam hal ini adalah produk sedangkan dalam kepercayaan biasa konsumen hanya menujukan sikap yang biasa saja terhadap suatu produk. 3. Gap telah memulai usaha lebih dari 30 tahun. Selama periode tersebut dengan toko, produk pakaian dan iklan, Gap telah membangun ekuitas merek yang cukup besar. Diskusikan jenis-jenis ekuitas merek yang dibangun Gap di segmen konsumen berbeda. Apakah ekuitas merek Gap rawan runtuh ? Apa yang dapat Gap lakukan untuk memproteksi ekuitas mereknya ?

Yang dilakukan Gap adalah dengan get back to basic menekankan pada gaya klasik yang membuat Gap sangat sukses. Pertama kali sejak jangka waktu lama, Gap juga berencana tidak menggunakan model dalam iklannya di televisi dengan tujuan untuk lebih menekanankan produk yang ditawarkannya. Gap juga mengubah pajangan toko setiap bulannya sesuai produk yang ditawarkannya.4. Pikirkan mengenai produk yang kerap anda beli. Bagaimana kekuatan kepercayaan, evaluasi dan sikap anda yang miliki terhadap produk yang berubah seiring waktu ? Apa faktor atau kejadian yang berkontribusi atas perubahan yang terjadi ? Menggunakan pengetahuan yang dimiliki terhadap produk tersebut yang diaktifkan dalam bentuk kepercayaan, sebagai dasar yang melandasi sikap dan juga perilaku. Faktor situasional juga termasuk dalam produk yang kerap dibeli sehingga secara tidak langsung akan berpengaruh pada keputusan untuk membeli atau tidaknya produk tersebut.5. Menggunakan produk sebagai sampel, jabarkan perbedaan utama antara Ao dan Aact. Pada situasi apa pemasar akan lebih tertarik pada jenis sikap tersebut ? Perbedaannya yaitu dalam Ao konsumen memberikan sikap terhadap produk yang dimaksud, sedangkan dalam Aact konsumen merespon sikap terhadap produk dengan tindakan atau aksi dalam hal ini dapat membeli atau tidak membeli produk tersebut.

6. Kunjungi situs www.gap.com dan lihatlah bagian gaya virtual atau bagian iklan. Diskusikan jenis-jenis kepercayaan dan sikap yang dapat muncul dari informasi tersebut. Apa efek sikap dan kepercayaan tersebut terhadap intensi perilaku konsumen ? Konsumen dapat menerima informasi baru mengenai konsekuensi penting dari perilaku mereka yang dapat mengubah kepercayaan dan sikap mereka terhadap suatu tindakan dan dalam norma subjektif. Perubahan tersebut mengubah intensi. Itensi awal tidak relevan terhadap perilaku dan tidak dapat memprediksi perilaku secara akurat.

7. Gunakan contoh Gap untuk membedakan antara model sikap multiatribut dan teori aksi beralasan. Bagaimana setiap model berkontribusi terhadap pengembangan strategi pemasaran yang efektif bagi GAP ?

Contoh tersebut mengilustrasikan mengenai sikap konsumen terbentuk dan berubah seiring waktu. Pemahaman tren tersebut dapat membatu pemasar membangun dan mengevaluasi strategi pemasaran. Ukuran kepercayaan dan sikap konsumen dapat digunakan untuk ,enjadi tolak ukur kesuksesan suatu strategi pemasaran.

8. Diskusikan masalah dalam mengukur intensi perilaku untuk (a) membeli mobil baru, (b) membeli soda dari mesin otomatis dan (c) menghemat $250 per bulan dari berbelanja rumah berkala. Apa faktor yang dapat terjadi pada setiap situasi yang mengakibatkan intensi yang terukur menjadi sulit dijadikan patokan untuk memprediksi perilaku aktual ? Faktornya terdiri dari:

1. Jangka waktu intervensi

2. Tingkatan spesifikasi berbeda

3. Kejadian yang tidak diduga

4. Konteks situasi tidak diduga

5. Derajat hal yang dapat dikontrol

6. Stabilitas intensi

7. Informasi baru

9. Bagaimana pemasar meningkatkan prediksi perilaku mereka disituasi yang dijabarkan di pertanyaan nomor 8 ? Pikirkan mengenai perbaikan dalam pengukuran dan riset alternatif atau teknik memprediksi perilaku Dibutuhkan intensi untuk menjawab pertanyaan periset pasar, intensi tersebut sangat mungkin tidak stabil dan tidak dapat diandalkan untuk memprediksi perilaku aktual. Secara keseluruhan sebelum bergantung pada ukuran sikap dan intensi untuk memprediksi perilaku di masa datang, pemasar harus menentukan konsumen yang memliki sikap yang baik terhadap perilaku tertentu.10. Sikap negatif menimbulkan tantangan khusus bagi strategi pemasaran. Pikirkan bagimana pengetahuan anda mengenai sikap dan itensi dapat membantu anda mengatasi konsumen yang memiliki prinsip Tidak suka merek Anda, belilah merek kompetitor Mempelajari bagaimana tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek kompetitor kemudian mencoba mengaplikasikannya terhadap produk kita atau dapat menciptakan daya tarik tertentu sehingga dapat mengalihkan perhatian konsumen terhadap merek kompetitor.