Sobreinnovación10lecturasquedebesleer

Original:HBR|OnInnova=on

HarvardBusinessReviewBook:hAps://goo.gl/uqpNbZ

Lectura,traducciónyadaptación:MaestroJorgeEdgarMoraReyes

CEOMoneyAdventureCFOBIM

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Confineseduca=vos.

LACATÁLISISDELAINNOVACIÓNPor.RogerL.Mar=n

Catálisis

•  ElgrancambioenApple•  TimCooknoesSteveJobs•  ElmodeloApple:– Enfocadoaldiseño–  Innovaciónintensiva– Adoptandoclientesañoconaño– “Visión”poderosadesdelacabezadelaempresa

TimCookteníaquegenerarunmodeloquelepermi=era“intui=vamente”serunaempresaconenfoquede“diseño”

Elnacimientodelaídea…transformaciónintui=va

•  FredReichheld– Bain&Company

•  NPS(NetPromoterScore):–  ¿Quétantodesearías,enunaescalade0(noquisiera)a10(meencantaría),recomendaresteproductooservicioauncolegaoamigo?

–  Losdetractorescontestarándel0al6–  Lospasivosdel7al8–  Lospromotoresdel9al10

•  LacalificacióndelNPSeselporcentajedepromotoresmenoselporcentajadelosdetractores

Diseñoparaladelicia

•  Enunprogramaespecialenfocadoaldiseñodelainnovación

•  TimCooksepresentó•  Habíapocaenergíaymenosemocióndelaesperada

•  Lascosascambiaronconelejercicio“catálisisinnovadora”

CatálisisinnovadoraenApple•  9coachesdedesign-thinking–  Apoyandoalosequiposformados

•  Secrearon,porequipos:–  Proto=pos,experimentos,aprendizajesconclientes

•  Procesos:–  Painstorm(paradeterminarel“punto”dedolordelcliente)–  Soljam(generarposiblessoluciones)–  Codejam(generaruncódigoparapreentarloen2semanasalcliente)

Diseñoparaladelicia

•  Permi=óalosempleados,mediantelaintuición,pasarde“sa=sfacer”alclientea“deleitarlos”

•  ElNPSsefuealoscielos•  Todosqueríanpromoverlosnuevosproductosyservicios

ElementosclavequedescubrióTimCook

•  Herramientas•  Coaching(D4D)=Catalizadoresdelainnovación– Grupogeneralmenteinterdisciplinario– Loscoachesdebenostentarciertaautoridadmoral

– Liderazgoyges=ónsondeseables– Perosobretodo,aperturaaldiálogo:catalizandolasideas

•  Prác=ca

GenerandounnuevoADN•  Forosdediseñoparaladelicia•  Charlassobredatoseinformacióndelasmejoresprác=cas

•  Unequipodecatalizadores(coaches)disponibles(el25%desu=empoenlaempresa)paraayudaracualquiergrupoa:–  Crearproto=pos– Hacerexperimentos– Aprenderdelosclientes– Atenderlosproblemasdelagerencia–  BIGWINSalolargodelaño(4veces-esperado-)

Resultadosinteresantes

•  Innovaciónintui=vadesdeunpardepersonasdelapartebajadelaorganización– Crearonunaredsocialdedicadaalainicia=vadeDiseñoparaladelicia(Brainstorm)

– Consen=mientodelaadministración,perosinsoportedirecto

– Segeneraron32ideasquealcanzaronelmercadocomercial

Painstorm

•  Observaralclienteusarelproto=podesdesucasauoficina

•  Dejarlaprác=cade“tomadedecisiones”desdeelescritorio

•  Inves=gareindagarsobrelofundadoenel“painstorm”– Puntosclaveparaelcliente

•  Hablaryobservar

ReclutaralafaseII•  Email:“Tenecesitamos…hassidonominado

(ytupar=cipaciónhasidoaprovadaportugerente)…

•  Par=ciparenunasesión/tallerdetormentadeideas(designthinking)parahacercrecerelprograma(enestecasoD4D)

•  Compromisoconlaejecucióndelasinicia=vas

•  Liderarlosesfuerzosdelprograma(Ej.D4D)•  Seruncoachyfacilitador•  Esfuerzomensual:Aproximadamente2días

almes

FaseII•  Concentracióndela

soluciones•  Concentracióndelcódigo•  Acercarloalosclienteslomas

prontoposible•  Recibirretroalimentación(4

semanas)

•  Anotaciones:–  Detrásdecadaproto=pohayunapersona,nouncódigoolineasdeproducción

Promocionandolaculturadelainnovaciónintui=va•  Generarungrupodeseguimiento

•  Evaluarycomprometeralosmejoreslíderesparadarcon=nuidadyaportaralosmandosmedios,alosdirec=vosyalosprogramasdeentrenamiento/capacitación

•  Alentarlaexperimentación

Resultados

•  Turbotax•  SnapTax•  Evidencia:–  Crecimientoenu=lidadeseingresos

•  Lainnovaciónintui=vapuedequenosahorrelanecesidaddeunSteveJobs,talcuallesucedióaScoACook

FRENANDOLAGUERRADELAINNOVACIÓN

VijayGovindarajanyChrisTrimble

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¿Equipoinnovador?•  ¿Quévaaseresteequipo?•  ¿Tormentadeideas?•  ¿Sentarseasercrea=vosmientraslosdemástrabajamosencosasdeverdad?

•  ¿Dialogarsobreuna“cultura”superioralnivelorganizacional?

•  ¿Todoestotrabajandoopera=vamentesindisciplinauobje=vidad?

Losequiposparainnovar•  Recibenciertahos=lidaddesdelosresponsablesdela

operacióndiaria•  Algunosdelossiguienteconceptossonampliamente

repe=dos:–  Burocracia–  Robots–  Rigides–  Arcáico–  Aburrido–  Decadente–  Controlador–  Proteccionista–  An=guo

Losmandos•  Se=enelacreenciadequelainicia=va

innovadorarequiereunequiposeparadoyaislado

•  Elaislarpuedeneutralizarlages=óninternaylaoperaciónynulificalosefectosdelainnovación

•  Lainicia=vainovadora:– Debedecrearpuentedecomunicaciónentre:

•  Elequipodedicado•  Lamaquinadeopera=vaoderendimiento•  Balancearlaexploraciónconlaexplotación

•  Revizarlasmejoresprác=casdeotrosequiposdeinnovaciónalrededordelmundo

Alianzas

•  Unaalianzaosociedadentreelequipodedicadoylamaquinaopera=va– Deberesultarenlapromoción(vers=lidad)de:

•  Lascategoríasdelainnovación:–  Sostenibleydisrup=vo–  Incrementalyradical–  Competenciademejoraycompetenciadestruc=va–  Nuevosprocesos,nuevosproductos,nuevosnegocios–  Inversionesdealtoriesgo

Innovación

•  Tienelabaseen:– Recursosdelaempresa– Conocimiento– Puentedecomunicaciónentredepartamentos– Confianza

3pasosparaquelasociedad

funcione:

1.  Decidirquetareasepuedenasumirymanejaradecuadamente1.  Unicamenteac=vidadesquevayanenelmismoflujodel

“sendero”delaoperación2.  Ensamblarunequipodedicado

1.  Tenercuidadodenopresentarperspec=vasexternas2.  Elequiponodebegenerarnuevasnormas

3.  Manejarproac=vamentelosconflictos1.  Coachingoges=ordeconflictosycomunicación2.  An=ciparposiblesconflictos

Laclave•  Elliderinnovador– Catalizador– Aportaralacolaboraciónentrelamaquinaopera=vaylosejecu=vosseniorquesoportanalequipodedicado

– Priorizalosinteresesalargoplazodelaempresa– Adjudicaconcursosparaobtenerrecursos

Caso:West/ThompsonReuters

•  West–  Facilitarlainves=gaciónlegal–  Ac=vidadpredominante:publicación–  135añosdean=güedad–  AdquiridaporThomsonReuteren1996

•  Comenzoaduplicarsusu=lidades–  Experimentounatransicióndelibrosimpresosabasesdedatosenlinea–  Enel2001comenzaronlosproblemas

•  CuandotodoslosclientescomenzaronausarWestlaw(elservicioenlineadeWest)elcrecimientoseestancócasiencero

Es=mularelcrecimiento•  Westdecidioexpandirsulineadeproducción•  Seestudiaron:

–  FirmaslegalesqueeranclientesdeWest–  Oficinaslegalescorpora=vas–  Escuelasdederecho–  Empresasrelacionadas

•  Seinves=gócomofuncionaban•  Seencontrolosiguiente:

–  Losabogadosnocontabanconunaccesoconvenientealainformaciónoafuenteclavedeinformación•  Porejemplo,mandabanauncorredorabuscarentrevariosdocumentosenlascortesoafotocopiardiversoscasosparasinte=zarsusargumentos

Preguntasclave•  ¿Tienemiempresalas

habilidadesnecesarias,entodoslosaspectos,paraelproyecto?

•  ¿Quéporcionesdelainicia=vainnovadoraesconsistentenconlasrelacioneslaborales?

•  ¿Cuáleslamezclacorrectade“insiders”y“outsiders”

•  ¿Cómodebeestructurarseelequipoquevienedelaoperacióndelaempresa?

Preguntasclave•  ¿Cómopuedeelequiposermedidoymo=vado?•  ¿Hayrespetomutuo?•  ¿Losconflictosseresuelvenproac=vamente?•  ¿ElStaffledasuficienteatenciónalainicia=vainnovadora?

WEST•  Enel2007laempresasecomenzóarecuperar•  Sucrecimientofueorgánicoacasiun7%anual

–  Basadoenlabasededatos•  ElCEOsabíaqueserequeríaeldesarrollodenuevosproductos•  Sinembargoeltamaño,lacomplejidadylopocofamiliarizadodesuequipoconel

nuevomercadocomplicabalascosas•  Senecesitabaunnuevoequipo,unequipodedicado

Ensamblandoelequipodedicado•  Conseguirlasmejorespersonas

–  Transferenciasinternas–  Contratacionesexternas–  Pequeñasadquisiciones

•  Ensamblarunequipocomosisecrearaunanuevaempresa

•  Cambiarlapolí=casderecursoshumanos

•  Enfa=zarlosesfuerzosenelmanejodelafuerzadetrabajoynoenlatasaderetorno

Loserrorescomunes•  Quelasempresagenerensubunidadesquetrabajenigualqueelrestodela

empresa•  QuerermantenerelADNdelaempresaacomodelugar•  Integrarequiposúnicamenteconinternos•  Tener“jefes”tomandodecisionesdentrodelequipoconpersonasqueenotro

departamento=eneacargo•  Mantenerlasformasdeconvivenciaeinteracción•  Obsesiónenlacalidadoenlatasaderetorno

Lamaquinaopera=vavsequipodedicadoalainnovación

•  Maquinaopera=va–  Eficiencia–  Contabilidad–  Presupuestos–  Siemprebajola

lupa–  Preocupaciónpor

loscostos

•  Equipodedicado–  Crea=vo–  Nuevaspolí=cas–  Flexible–  Comunicación–  Búsquedaderecursosenvezdetener

unpresupuesto–  Natural–  Sinru=na–  Viveyges=onalaincer=dumbre

Ges=onaryan=ciparsealosconflictos

•  Elóloslíderesdebenreforzarlasrelacionesderespeto–  Lamáquinaopera=vaeslaqueproporcionarecursosypagalainnovación

–  Reconoceryges=onarlaresistenciaalcambio– Ningunamáquinaopera=voduraparasiempre

¡Peligro!Alejarseinmediatamentedel“líder”

rebeldequetratademinarladisciplinapersiguiendounsueño“esotérico”

Perfildellidereninnovación•  Prudente•  Manejaruntonocorrecto:

–  Alegre–  Conempuje–  Posi=vo–  Colabora=vo–  Comunicadoreficiente–  Capacidaddeaprendizaje–  Reconocersusdebilidadesy

ges=onarlasconelequipodetrabajo

–  Saberpedirayuda–  Visiónalargoplazo–  Saberypoderdespacharcon

mandosmediosycondirec=vosdealtoniveloinversionistas

Elejecu=vosenior(alcualelliderdelainnovaciónvaareportar)•  Nosoloserun“porrista”delainnovación•  Debedeexaltarlasvirtudesylaimportanciade

lamaquinaopera=va•  Enfa=zarlasvictoriasalargoplazo•  Aclarardondeestáncolocadoslosesfuerzos•  “Empujar”latransparencia•  Serproac=voenlare-solucióndeconflictos•  Noautojus=ficaroserdemasiado“posi=vo”•  Evaluarlosposiblesconflictosconlosmiembros

delequipocompar=dosconlamaquinaopera=vayelequipoinnovador

COMOGESEREINVENTAPorJeffreyR.Immelt,VijayGovindarajanyChrisTrimble

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Lainversión

•  En2009•  $3billonesdedolares•  Obje=vo:Crearalmenos100innovacionesenlaindustriadelasaludquebajenloscostos,queincrementenelaccesoymejorenlacalidad

2productos:•  Aparatoporta=lparaelectrocardiogramas

–  Precio:mildolares–  DesarrolladoparalaIndiarural

•  Maquinacomputacionalporta=ldeultrasonido–  Precio:quincemildolares–  DesarrolladoparalaChinarural

•  Desarrolladosparamercadosemergentes•  Portables,abajocosto•  Seu=lizóunprocesollamadoinnovacióninversa•  Elacercamientoeslocontrarioala“glocaliza=on”

Glocaliza=on•  Adaptaralaculturaobje=volosproductosquesevendenenotros

países•  Secomienzaen“casa”yseadaptaalascondicioneslocalespara

poderdistribuiranivelmundial•  Minimizacostos•  Maximizalacuotademercado•  Funcionababiencuandolospaisesnotenianmuchoqueofreceren

cuantocompetenciaeinnovación

Aquellosdíasterminaron

•  Desaceleraciónenelcrecimientoeconómicodelasdiversasnacionesdeprimermundo

•  CrecimientodeChinaeIndia•  GErequieresobrevivirlospróximosaños•  Poresosedesarrollolainnovacióninversa•  Eléxitoenlospaísesendesarrolloesunprerequisitoparalavitalidadenlospaísdesarrollados

Conflictosprofundos…

•  Laglocaliza=onesunestrategiaarraigadaquesiguedominando

•  Losdosmodelos“necesitanhacermásporcoexis=r”

•  Serequierecooperación•  Laglocalizaciónrequiereunaestructuracentralizada,enfocadaalproducto

•  Lainnovacióninversarequieredescentralizaciónyenfoquedemercadolocal

Haciendofuncionarelmodelo1.  Darpoder,dondeestáel

crecimiento2.  Construirnuevasofertas

enelcampodeacción3.  Crearunequipolocalde

crecimientoenelcampodeacción,comocompañíasderecientecreación

4.  Personalizarlosobje=vos,metasymétricas

5.  Hacerqueelequipolocaldecrecimientolereporteaunmandoaltodelaorganización

ELMAPADEINNOVACIÓNCENTRADOENELCLIENTE

Por:LanceA.BeAencourt&AnthonyW.Ulwick

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Lagente

•  Contrataocompraproductosyserviciosparahacer cosas, para que el trabajo se puedallevaracabo

LaprincipaldiferenciaentreelmapaoperaLvoyelmapadelproceso:

•  Lametaesiden=ficarqueesloquelosclientestratandehacer,pasoapaso

•  No,queestanhaciendoactualmente

Mapear:•  Con este proceso, donde se mapea cada paso deltrabajo y localizar oportunidades para innovar ensoluciones, las compañías pueden descubrir nuevasformasdediferenciarsusofertas

Mapeodeltrabajo•  Analizar el trabajo que los

c l i en tes qu ie ren rea l i za r ,transformándolosenunprocesopasoapaso,discrecionalmente

•  Todos los procesos =enen unaestructuraorganizacional–  Definir los que requiere el

trabajo–  Iden=ficar y loca l i zar los

insumosnecesarios–  Preparacióndeloscomponentes

yelambiente}sico–  Confirmarquetodoestalisto–  Ejecucióndelatarea–  Seguimientodelosresultados–  Hacermodificaciones–  Terminareltrabajo

Enelmapeodeltrabajo

•  Serequiereges=onarypreveerencadapasodelprocesounespacioparalaposibleresolución

Parainnovar

•  Deconstruirunprocesodetrabajo•  Deconstruirelprocesoqueunclienteestétratandoderealizarparallevaracabountrabajo

•  Validarlaspreguntas•  Definirlospasosaejecutar•  Definirlospasosdelapre-ejecución•  Definirlospasospost-ejecución

Métodosimplificado:

•  Definir•  Localizar•  Preparar•  Confirmar•  Ejecutar•  Monitorear•  Modificar•  Concluir

Oportunidadesenlaoperación•  ¿Puedeeltrabajorealizarseenunasecuenciamaseficienteoefec=va?

•  ¿Algunosclientessufriranmásqueotrosalejecutareltrabajo?

•  ¿Quedificultadesoincovenientestendranlosclientescuandotenganqueconfiarensolucionesmúl=plesparallevaracabosutrabajo?

•  ¿Esposibleeliminarlanecesidaddeciertosinsumosuoperacionespararealizareltrabajo?

•  Etc.

Oportunidadesenlos“pasos”

•  ¿Algunosclientes=eneproblemasconestepaso?

•  ¿Esestepasomasdificildeejecutarexitosamente,enalgúncontexto,queotros?

•  ¿Quéhace,quelaejecucióndeestepasoseatanlentoeinconveniente?

•  Etc.

ADMINISTRARELRIESGOYLASRECOMPENSASENUNPORTAFOLIODEINVERSIÓN

Por:GeorgeS.Day

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Innovación•  La“pequeña”innovación(bajoimpacto)espartedeun

85%aun90%delportafoliodeinnovacióndelaempresa–  Generapocosingresos

•  ElporcentajedegrandesinnovacionesenlasempresasenUSAeradel20.4enlos90’s,enlos00’sdescendióa11.5%

Obstáculos•  Obstáculosinternosparamantener“asalvo”laoperación– Miedoalcambioyresistencia

•  Incrementarlainnovaciónretrasatodoslosprocesos•  Organizacionesestresadas•  Noalcanzarlasmetasesperadasencuantoaingresos

Herramientasparaadministrarelriesgo:

•  Lamatrízderiesgo–  Permitees=marlaprobabilidaddeéxitoofracasodecadaproyectobasadoenquetangrandeesesteesfuerzoparalacompañía.Entremenosfamiliarseaelmercado“atacado”mayorseráelriesgo

•  R-W-W(Real,win,worthit)–  Pretendeevaluarlafac=bilidaddelosproyectos.Elprimerpasoespreguntar“¿esrealoposible?”,permitedeterminarsielclientequieretalinnovaciónysilapodemosrealizar

Administrarelriesgo

•  Conlamatrízderiesgo– Elportafolioesbalanceado– Lacompañíatendraunavisióncompletadelriesgodecadaproyecto

Usandolamatríz•  ¿Quétancercanoseráelcomportamientodelosclientes(conla

innovación),connuestrosactualesclientes?•  ¿Quétanrelevanteserálamarcadelacompañíaenelmercadoa

penetrar?•  ¿Quétanaplicablessonlascapacidadesdelaempresaodelpersonalal

nuevoproducto?

R-W-W•  Debeexponer:

–  Lasfalsasasumpciones–  Lagunasdeconocimiento–  Fuentesderiesgo–  Problemasquesugierenterminarelproyecto

•  ¿Esreal?,¿Podemosganar?,¿Valelapena?

Lectura,traducciónyadaptación:MaestroJorgeEdgarMoraReyes

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ImágenesLego:hAps://www.flickr.com/people/clement127/BajolicenciaCrea=veCommons

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