sobrevivir en las redes...

BizBarcelona | Sobrevivir en las Redes Sociales

Sobrevivir en las Redes Sociales


Tu casa no es Facebook


Cada vez mas el público al que nos dirigimos es más pragmático y digital: conocen el medio y la oferta real de productos y servicios similares.

Así que hay que saber encontrarlo, captar su atención y llevarlo a nuestra casa, que es nuestro centro de operaciones.



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Y en verdad, ¿que hacemos?



Si registras dominios,¿porqué no proteges tu marca

en los espacios sociales?



Repito:

PROTEGE TU MARCA


Repito:

PROTEGE TU MARCA


¿SOLUCIÓN?


Buscar perfiles, páginas, espacios y gruposen las principales redes que hagan uso de la marca.


www.knowem.com www.namechk.com


La búsqueda realizada nos permitirá elaborar un inventariocon todos los espacios detectados, especificando:

NombreTamaño (seguidores)Dirección (URL)Acción (Crear, recuperar, eliminar … )


Página Fans URL ACCIÓN

Mi Empresa ‐ http://www.facebook.com/miempresa Crear

Soy fan de X empresa 700 http://www.facebook.com/pages/Soy‐fan‐de‐x‐empresa‐78239272 Recuperar

Usuario Amigos URL ACCIÓN

‐ ‐ ‐ ‐

Grupo Miembros ACCIÓN

‐ ‐ ‐

Facebook


Cuenta Followers URL ACCIÓN

@miempresa 145 http://twitter.com/#!/miempresa Recuperar

Twitter

Cuenta Videos URL ACCIÓN

Empresa X ‐ http://youtube.com/miempresa Crear

YouTube

Etc…


Una vez realizado el inventario, crea, recupera, modifica y elimina canales


Claro pero …… ¿Dónde reclamo la recuperación de un

nombre de usuario en Facebook?¿Y en Twitter?

¿Y en Foursquare?

Saber buscar y dejar de navegar


FacebookAyuda generalhttp://www.facebook.com/report

TwitterProceso de recuperación de nombre de usuario:http://support.twitter.com/forms/impersonation

TuentiProceso de recuperación de nombre de usuario y creación de página de empresa:http://www.tuenti.com/#m=Help&func=view_user_help&category_id=12http://www.tuenti.com/#m=Help&func=view_user_help

YouTubeProceso de recuperación de nombre de usuario:http://www.google.com/support/youtube/bin/request.py?contact_type=legal2&&hl=en

WordpressProceso de recuperación de nombre de usuario:http://en.support.wordpress.com/contact/

BloggerProceso de recuperación de nombre de usuario:http://www.google.com/support/blogger/bin/request.py?contact_type=impersonation&blog_ID=&blog_URL=

LinkedinProceso de recuperación de nombre de usuario:https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1530/

FlickrProceso de recuperación de nombre de usuario:http://info.yahoo.com/copyright/us/details.html


DailyMotionProceso de recuperación de nombre de usuario y registro de perfil oficial:http://www.dailymotion.com/feedback/copyright/notificationhttp://www.dailymotion.com/content/oficial

ScribdProceso de recuperación de nombre de usuario:Enviar petición a [email protected]://scribd.zendesk.com/forums/33563/entries/22980

SlideShareProceso de recuperación de nombre de usuario:http://help.slideshare.com/requests/new

VimeoProceso de recuperación de nombre de usuario:Enviar petición a: [email protected]

TumblrProceso de recuperación de nombre de usuario:Enviar petición a: [email protected]

FotologGestión de cuentas a través de:http://www.fotolog.com/a/account/help

FoursquareCreación de página para empresa:http://es.foursquare.com/business/

MySpaceProceso de recuperación de nombre de usuario:http://www.myspace.com/help/reportabuse?AbuseType=Profile&reportedUserId=0&ProfileContentID=0&Httpreferrer=http%3A%2F%2Fwww.myspace.com%2FModules%2FHelp%2FPages%2FSafety.aspx%3FSection%3Dresources%2F0


Haz un inventario de accesos


Usuario Correo electrónico Contraseña URL Alta

Juan [email protected] RL343Mb8 www.facebook.com/miempresa 20/03/12

Antonio [email protected] TYK785_Gh www.facebook.com/mimarca1 25/03/12

Jordi [email protected] YhdsDS56 www.facebook.com/mimarca1 27/03/12

Rosa marca2. [email protected] JH76_6Ke www.facebook.com/mimarca2 27/03/12

… … … … …

Antonio [email protected] TYK785_Gh www.twitter.com/mimarca1 29/03/12

Rosa [email protected] JH76_6Ke www.twitter.com/mimarca2 29/03/12


Controla tu identidad


1995 Nuestra identidad estaba definidabásicamente por nosotros

Nuestra identidad está cada vez más definida por lo que se dice de nosotros

2012



Monitoriza la red para:

Detectar inmediatamente comentarios sobre:mi empresa, mis competidores, mis principales clientes,

mis temas, …

Detectar los espacios de conversación más relevantes

Detectar las personas clave en esas conversaciones



RSS



Define tu estrategia


¿Qué emisores hablan?¿Cuáles serán mis líneas editoriales?

¿A qué público me dirijo?¿En que canales se encuentran?


Consejos, ayuda, att.cliente

Hablo de mi producto, mi marca,mis resultados, etc

Hago promociones, doy descuentos, etc

Encuestas, diálogo, etc

MI MARCA


Planifica tus acciones


Descripción

Blog sobre alimentación saludable y nutrición con el objetivo de posicionar la marca como líder de opinión en este ámbito.

Objetivo al que contribuye

• Desarrollo de marca• Generación de tráfico• Captación de público• Fidelización

Distribución aproximada de contenidos

• Consumidor final• Agentes Internos• Prescriptores

Target

Canales

Líneas editoriales

Blog integrado en la web con el objetivo de mejorar posicionamiento

• Informaciones corporativas• Recetario• Difusión de producto de 1era calidad, de mercado y

de origen mediterráneo• La dieta mediterránea y sus beneficios• Referencia de noticias de actualidad sobre la dieta

mediterránea

Algunos de los contenidos pueden tener formato video

Emisor

Marca Corporativa10% Corporativo sobre la temática20% Difusión de producto de mercado y de 1era calidad20% Recetario propio de vida práctica” y “vida sana”15% Nutrición y alimentación Saludable15% Consejos Vida Saludable10% Noticias de actualidad10% Firmas invitadas

Actividad

2/3 post a la semana

FICHA 17. CREACIÓN DEL BLOG “COMIDA SANA” Prioridad 1


Acción S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

ACCIÓN 1: Registro de la marca en los principales canales de la redACCIÓN 2: Unificación y optimización de la presencia en la redACCIÓN 4: Activación Twitter atención al clienteACCIÓN 8: Modificación línea editorial FacebookACCIÓN 9: Modificación línea editorial Twitter (Club RACC)ACCIÓN 11: Activación de blog sobre conduccion seguraACCION 32: -Twitter-Seguimiento a espacios de referencia y creación de listas con usuarios relevantes. ACCION 35: -Facebook- Identificación y vinculación con espacios de referenciaACCION 36: -Facebook- Participación e interacción en espacios de referencia ajenosACCION 28: -Blog - Vinculación con espacios de referencia ACCIÓN 7: Optimizacion del canal corporativo de YoutubeACCIÓN 12: Rediseño de la webACCIÓN 6: Activación de cuenta en SlideshareACCIÓN 5: Activación cuenta en Google+ACCIÓN 3: Creación del Social Media CenterACCIÓN 23: Escucha activaACCIÓN 17: Espacio RAKK MOTORMUSICACCIÓN 18: Experiencias TravelACCIÓN 19: Yo soy RACC (Facebook)ACCIÓN 24: APP El RACC cuida de tiACCION 31: -Youtube- Vinculación con espacios de referencia ACCION 37:- Foros- Escucha activaACCIÓN 10: Activación de cuenta en PinterestACCIÓN 15: Modificación plantillas de e-mailingACCIÓN 13: E-mailing base de datos orientacion SMACCIÓN 14: Uso de canales de comunicación tradicional orientación SMACCIÓN 16: Difusión de presencia en SM a través de los mismos canalesACCIÓN 20: Aquellos locos cacharros (Pinterest)ACCIÓN 21: APP Dime quien eres y te diré qué necesitas (web)ACCIÓN 22: Un día en las carrerasACCIÓN 25: APP Dime quien eres y te diré que necesitas (móvil)ACCIÓN 26: APP Aprender viajandoACCION 27: -Correo electrónico- Creación de un canal exclusivo de comunicaciónACCION 29: - Blog - Participación de organismos/medios especializadosACCION 38: -Tuenti - Participación en espacios de referencia

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 9Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8


Mide tus esfuerzos


?


Facebook Posts % % Incremento Likes % % Incremento Comentarios % % Incremento Compartidos % % IncrementoClub Social Caprabo 10 10,75% 100,00% 38 7,95% 245,45% 5 10,64% 25,00% 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Receptes cuina 18 19,35% 0,00% 82 17,15% 22,39% 3 6,38% ‐62,50% 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Medi ambient 3 3,23% ‐25,00% 12 2,51% ‐29,41% 0 0,00% #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Nadó 22 23,66% 4,76% 67 14,02% ‐9,46% 2 4,26% ‐33,33% 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Contingut emocional 7 7,53% ‐12,50% 57 11,92% 7,55% 3 6,38% #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Promocions 4 4,30% #¡DIV/0! 43 9,00% #¡DIV/0! 19 40,43% #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!RSC 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Comercial 1 1,08% ‐83,33% 53 11,09% ‐1,85% 5 10,64% ‐28,57% 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Momentos Caprabo 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Fans de la cocina 19 20,43% 18,75% 101 21,13% 83,64% 8 17,02% 700,00% 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!Sector 9 9,68% ‐30,77% 25 5,23% ‐35,90% 2 4,26% 0,00% 0 #¡DIV/0! #¡DIV/0!

TOTAL 93 478 47 0% TOTAL Comparativo 29,19% 88,00% #¡DIV/0!

Twitter Tweets % % IncrementoMenciones % % Incremento RT % % Incremento DM % % IncrementoClub Social Caprabo 14 14,14% 133,33% 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% ‐100,00% 0 0,00% #¡DIV/0!Receptes cuina 18 18,18% 0,00% 9 7,32% ‐10,00% 2 6,67% ‐81,82% 0 0,00% #¡DIV/0!Medi ambient 3 3,03% ‐25,00% 4 3,25% ‐20,00% 0 0,00% ‐100,00% 0 0,00% #¡DIV/0!Nadó 22 22,22% 4,76% 0 0,00% ‐100,00% 3 10,00% ‐57,14% 0 0,00% #¡DIV/0!Contingut emocional 7 7,07% ‐12,50% 0 0,00% ‐100,00% 1 3,33% ‐50,00% 0 0,00% #¡DIV/0!Promocions 6 6,06% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0!RSC 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0!Comercial 1 1,01% ‐83,33% 110 89,43% ‐59,41% 9 30,00% 200,00% 6 100,00% #¡DIV/0!Momentos Caprabo 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0! 0 0,00% #¡DIV/0!Fans de la cocina 19 19,19% 18,75% 0 0,00% #¡DIV/0! 13 43,33% 85,71% 0 0,00% #¡DIV/0!Sector 9 9,09% ‐30,77% 0 0,00% #¡DIV/0! 2 6,67% ‐66,67% 0 0,00% #¡DIV/0!

TOTAL 99 123 30 6 ‐% TOTAL Comparativo ‐57,29% ‐23,08%

Febrero 2012

Febrero 2012


Observa, mide y analiza


% # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % #Marca 1 47,86 1 57,41 1 44,68 1 26,67 2 41,52 1 37,99 1 34,84 1 32,34 1 25,76 2 37,09 1 34,28 1 33,24 1 37,26 1Marca 2 34,30 2 17,40 2 17,97 2 11,85 3 18,67 2 22,96 2 16,40 2 16,93 2 29,62 1 17,31 2 14,80 3 18,95 2 17,40 2Marca 3 2,28 7 3,42 5 9,36 3 26,98 1 7,75 4 7,61 3 9,12 4 14,03 3 12,89 3 16,39 3 18,03 2 14,29 3 14,45 3Marca 4 5,14 3 8,02 3 8,72 4 7,72 4 9,06 3 6,50 5 7,83 6 10,35 4 6,79 5 8,60 4 9,09 5 8,14 5 8,79 4Marca 5 0,89 9 1,64 9 2,93 8 6,30 6 3,28 9 2,10 9 2,43 9 2,73 9 2,12 9 5,18 5 9,67 4 12,12 4 5,81 5Mi Marca 3,17 4 2,12 8 3,44 7 5,20 7 5,62 5 6,73 4 8,66 5 8,35 5 11,40 4 4,65 6 4,21 6 3,82 6 5,58 6Marca 7 2,42 5 2,70 6 3,90 6 3,65 9 4,39 7 5,78 7 6,58 7 4,11 7 3,11 8 3,74 8 3,30 8 3,20 8 3,77 7Marca 8 1,37 8 2,27 7 2,36 9 3,97 8 4,27 8 6,11 6 11,04 3 7,77 6 3,63 7 2,76 9 3,62 7 3,32 7 3,62 8Marca 9 2,38 6 4,91 4 6,35 5 7,34 5 5,11 6 3,54 8 2,59 8 3,05 8 3,97 6 3,75 7 2,74 9 2,74 9 3,10 9Marca 10 0,18 10 0,11 10 0,29 10 0,32 10 0,32 10 0,69 10 0,50 10 0,34 10 0,71 10 0,54 10 0,25 10 0,16 10 0,22 10

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

21,17 17,71 15,67 16,04 11,73 10,82 8,28 8,67 16,85 16,20 19,40 15,46 14,24

% # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % #Producto 1 32,97 1 35,27 1 26,51 1 35,44 1 30,74 1 25,00 2 28,24 2 30,91 1 46,35 1 34,24 1 38,92 1 31,83 1 33,15 1Producto 2 31,03 2 20,29 2 21,86 2 18,45 2 18,18 3 26,36 1 29,94 1 15,45 2 35,52 2 21,60 2 22,67 2 27,96 2 20,90 2Producto 3 8,41 4 10,63 4 16,28 3 14,56 4 9,09 5 10,05 5 8,49 4 5,45 7 4,57 5 11,28 4 6,60 5 5,16 5 18,08 3Producto 4 6,68 5 10,14 5 15,81 4 17,48 3 21,65 2 16,03 3 17,62 3 14,77 3 5,53 4 17,70 3 10,83 4 8,17 4 10,73 4Producto 5 13,36 3 9,66 6 13,02 5 9,47 5 14,29 4 15,49 4 7,64 5 12,27 5 5,67 3 9,92 5 13,87 3 21,72 3 9,98 5Producto 6 5,60 6 11,11 3 5,12 6 1,94 7 3,46 6 6,52 6 4,25 6 7,95 6 1,03 7 2,33 7 6,60 6 3,23 6 3,95 6Producto 7 1,94 7 2,90 7 1,40 7 2,67 6 2,60 7 0,54 7 3,82 7 13,18 4 1,33 6 2,92 6 0,51 7 1,94 7 3,20 7

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Feb'12

Feb'12Nov'11

Nov'11

Abr'11

GeneralJul'11 Ago'11 Sep'11Jun'11May'11Abr'11

May'11 Jun'11 Jul'11 Ago'11

Oct'11

Oct'11Sep'11

Dic'11

Mi Marca Dic'11

Ene'12

Ene'12

Mar'12

Mar'12

Abr'12

Abr'12


2,05 2,23 2,88 3,70 2,46 3,66 7,01 4,79 3,23 3,16 2,32 2,02 2,32

% # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % #

Marca1 1,03 11 5,08 7 14,02 3 20,41 1 4,22 9 5,48 6 6,23 3 25,99 2 14,22 3 16,60 3 12,21 4 14,26 4 33,13 1Marca2 32,30 1 21,33 2 32,68 1 20,41 1 20,06 2 13,64 4 31,64 2 9,63 3 19,99 1 33,40 1 22,57 1 18,47 2 24,48 2Marca3 20,08 2 23,81 1 15,06 2 16,89 3 23,98 1 24,42 2 5,13 5 9,05 4 17,93 2 19,22 2 19,96 2 23,69 1 12,85 3Marca4 19,31 3 7,79 5 11,94 4 5,91 6 7,70 5 0,45 10 4,75 6 4,83 5 9,41 5 4,97 6 13,09 3 14,76 3 7,52 4Mi Marca 3,99 7 2,37 8 3,94 8 7,46 5 7,27 6 5,30 7 3,52 9 2,69 9 5,15 8 5,95 5 6,98 5 3,82 8 4,98 5Marca5 2,70 8 6,43 6 3,59 9 4,15 9 6,10 7 15,35 3 32,19 1 33,68 1 11,26 4 6,54 4 4,80 8 4,32 7 4,81 6Marca6 6,95 5 21,11 3 5,33 6 9,33 4 13,23 3 24,60 1 5,89 4 4,63 6 8,10 6 4,77 7 6,43 6 5,32 6 4,02 7Marca7 7,08 4 8,24 4 5,68 5 5,49 7 8,58 4 6,19 5 4,03 7 3,51 7 3,30 10 3,27 8 6,32 7 8,84 5 3,41 8Marca8 1,16 10 2,37 8 4,98 7 4,66 8 4,80 8 2,87 8 1,27 11 1,86 10 5,63 7 2,42 9 3,38 9 3,41 9 1,92 9Marca9 1,29 9 0,34 11 2,09 10 3,01 10 2,91 10 1,44 9 3,77 8 3,06 8 3,85 9 2,03 10 2,73 10 1,91 10 1,57 10Marca10 4,12 6 1,13 10 0,70 11 2,28 11 1,16 11 0,27 11 1,57 10 1,07 11 1,17 11 0,85 11 1,53 11 1,20 11 1,31 11

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

12,94 7,28 9,53 23,29 11,29 10,40 11,66 11,90 10,17 10,78 11,50 11,97 11,24

% # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % #Marca1 8,93 2 9,20 4 8,40 5 3,06 6 12,70 2 5,29 8 15,03 3 20,96 2 15,34 2 18,49 2 18,39 2 18,00 2 27,39 1Marca2 4,04 9 7,36 7 7,10 7 7,90 5 9,92 6 5,64 7 8,48 5 6,92 5 13,36 3 18,11 3 14,90 3 22,78 1 22,46 2Marca3 41,54 1 32,76 1 30,77 1 11,86 3 19,95 1 31,57 1 21,68 1 26,53 1 26,56 1 20,88 1 25,87 1 15,02 3 17,98 3Marca4 6,77 5 10,06 3 9,59 3 42,25 1 10,52 5 5,82 6 5,24 7 6,75 6 8,22 5 9,21 4 5,35 6 8,63 5 5,99 4Marca5 5,73 7 8,22 5 11,01 2 11,75 4 10,88 4 8,38 4 4,37 8 11,35 4 8,14 6 4,57 9 8,84 4 9,56 4 5,84 5Marca6 7,89 3 7,98 6 6,27 8 13,10 2 11,25 3 7,23 5 14,07 4 12,32 3 9,25 4 7,49 5 7,10 5 4,78 8 4,63 6Marca7 5,55 8 11,78 2 8,76 4 2,29 8 6,77 7 14,37 2 17,31 2 5,67 7 3,79 9 4,64 8 5,10 8 3,79 10 4,48 7Mi Marca 5,83 6 2,45 10 3,31 10 1,42 10 3,99 10 5,03 9 3,15 9 2,92 9 6,09 7 3,82 10 5,29 7 6,27 6 4,02 8Marca8 7,71 4 5,28 8 7,81 6 2,98 7 6,65 8 13,84 3 5,94 6 3,89 8 4,43 8 5,61 6 4,39 9 6,02 7 3,79 9Marca9 2,35 11 1,96 11 2,01 11 2,00 9 2,66 11 0,71 11 2,53 10 1,35 10 2,92 10 4,79 7 3,03 10 4,03 9 2,05 10Marca10 3,67 10 2,94 9 4,97 9 1,38 11 4,72 9 2,12 10 2,19 11 1,35 10 1,90 11 2,40 11 1,74 11 1,12 11 1,37 11

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

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