social bangkok
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Online and Social Media Marketing
2
ประวตวทยากร ปรญญาเอก บรหารธรกจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนดา
ผลงานเขยนหนงสอ
หนงสอ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนงสอ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนงสอ “Marketing Click” กลเมดเคลดลบการตลาดออนไลน
หนงสอ บนทกความสาเรจธรกจดอทคอม “E-commerce
Success Case Study”
Online and Social Media Marketing
3
ตดตอ ดร. ภเษก ชยนรนดร
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
Online and Social Media Marketing
4
Online and Social Media Marketing
5
Online and Social Media Marketing
6
Online and Social Media Marketing
7
สอดจตล (Digital Media)
Online and Social Media Marketing
8
Online and Social Media Marketing
9
Case Study : สาหรบการบรรยายน จะสมมต
วา เรามโรงแรมบตกแหงหนงในจงหวด
หนองคาย ชอ “Mekong Hut” ทตองการใช
Online Marketing โดยกลมเปาหมาย 50%
เปนคนไทย และอก 50% เปนคนตางชาต
Online and Social Media Marketing
13
Online and Social Media Marketing
15
Online and Social Media Marketing
18
Online and Social Media Marketing
Banner : วธการคดคาโฆษณา
CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนยมคด
คาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจากรป 3.11 คอ
ตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจานวนครงทคลกปาย
โฆษณา
Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ การคด
คาโฆษณากาหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน 1,000 บาทตอ
เดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอถกคลกมากเทาไร
ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน
19
E-Mail : เปาหมาย
Online and Social Media Marketing
•โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษสาหรบหนารอน
•บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรให
รบทราบ
•ฟตเนสเซนเตอรสงอเมลเชญชวนใหสมาชกสามารถเชญเพอนมาเลน
ไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล
•สานกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆแกบรรดาสมาชก
20
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
สงไดมากทสด 2,000 รายชอ
Online and Social Media Marketing
21
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
22
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
23
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
24
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
25
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
26
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
27
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
28
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
29
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
30
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
31
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
32
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
33
E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ
รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายทธรกจสงให
สมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกร
อาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปน
ประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน
รปแบบโปรโมชน (Promotion) – เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตอง
มการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวนาไปใชไดทรานหรอ
การใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถนาไปใชในการซอออนไลน
ไดทนท
Online and Social Media Marketing
34
E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ
รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) – เปนการสงอเมลเพอ
เชญเขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองทาการตอบรบ
หรอปฏเสธการเขารวม
รปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอเมลเพอการ
ประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจ
จดขน เชน การทากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม
รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ
จดหมายขาวจะมวนสงทกาหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการ
ประกาศอาจจะทาไดในชวงทเรองนนกาลงเปนทสนใจ
Online and Social Media Marketing
35
E-Mail : การวดผล
อตราการตกลบ (Bounce Rate) – สดสวนจานวนอเมลทถกต
กลบเพราะไมสามารถสงถงไดตอจานวนอเมลทสงทงหมด
อตราการเปดอเมล (Open Rate) – สดสวนจานวนของอเมล
ทผรบเปดอานตอจานวนอเมลทไมไดถกตกลบทงหมด
อตราการคลก (Click-Through Rate) – สดสวนของจานวน
คนทคลกลงคในอเมลทถกสงไปตอจานวนอเมลทถกเปด
Online and Social Media Marketing
38
Forum หรอเวบบอรด
Online and Social Media Marketing
39
Forum หรอเวบบอรด
Online and Social Media Marketing
43
Forum หรอเวบบอรด
Online and Social Media Marketing
44
Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต
Online and Social Media Marketing
45
Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต
Online and Social Media Marketing
47
ประกาศโฆษณา (Classified)
Online and Social Media Marketing
49
ประกาศโฆษณา (Classified)
Online and Social Media Marketing
50
การสงเสรมการขายออนไลน
Online and Social Media Marketing
51
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM)
Online and Social Media Marketing
52
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การตงชอ Domain Name ใหม Keyword ทเราตองการเปน
องคประกอบ
Online and Social Media Marketing
53
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การปรบในสวนของ HTML
Online and Social Media Marketing
54
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การปรบในสวนของ HTML
Online and Social Media Marketing
55
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การปรบในสวนของ HTML
Online and Social Media Marketing
56
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การใสคาหลกในสวนของเนอหา – เนอหาในแตละหนาเพจนน
โดยปกตจะมหวขอหลก หวขอยอย (ซงสามารถกาหนดหวขอ
ได 6 ระดบ) ตวหนา ตวเอยง หรอการขดเสนใต ซงหากเรา
เนนคาหลกดวยรปแบบทกลาวมา ลวนแตมประโยชนตอการ
ทา SEO ทงสน
Online and Social Media Marketing
57
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
58
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การสราง Link จากเวบไซตอนๆ คอ ทาอยางไรใหเวบไซต
ภายนอกลงคกลบมาหาเรา เชน ควรสารวจดวามเวบบอรดใด
ทพดคยในเรองทตรงกบเนอหาหลกในเวบไซตของเรา
จากนนใหเรานาบทความทเขยนอนเปนประโยชนตอชมชนใน
เวบบอรดไปโพสตและทาลงคกลบมาทหนาเพจของเนอหานน
ดวย
Online and Social Media Marketing
59
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
60
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
61
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของ
ไทยและตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของ
ไทย ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com,
webindex.kapook.com เปนตน
Online and Social Media Marketing
63
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
64
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
65
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
66
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
67
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
68
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
69
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบค หรอ ทวตเตอร คอ การลง
เนอหาจากเวบไซตหรอบลอกในเฟซบคหรอทวตเตอร เพอให
เกดการเชอมโยงจากเวบไซตผานนอก และพยายามทาให
ขอความทโพสตนนนาสนใจและทาใหเกดการแชร จะทาใหม
ลงคจากผานนอกมากยงขน
Online and Social Media Marketing
70
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
71
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
72
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
73
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
Online and Social Media Marketing
74
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
Online and Social Media Marketing
75
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
Online and Social Media Marketing
76
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
Online and Social Media Marketing
77
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
Online and Social Media Marketing
78
การวดประสทธภาพในการโฆษณาออนไลน
Online and Social Media Marketing
79
ผลสารวจของ Nielsen ประจาป 2012 จากผตอบ 28,000
ราย ใน 56 ประเทศ
Online and Social Media Marketing
80
ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน
Online and Social Media Marketing
81
ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน
Online and Social Media Marketing
82
ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน
Online and Social Media Marketing
83
ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน
Online and Social Media Marketing
84
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
85
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
86
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
87
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
88
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
89
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
90
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
91
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
92
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
93
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social Media Marketing
94
สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยงในการ
เชอมโยงและใหกลมเปาหมายเขามามสวนรวมกบกจกรรมทเรา
จดขน ทงน Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คอ
Profile – เปนการใชในสวนบคคล ในการเชอมโยงกบเพอนๆ
(Friend) ทงน Profile ม Friend ไดไมเกน 5,000 คน
Group – เปนกรณทแตละบคคลนนเขามาพดคยกนในหวขอ
หรอความสนใจในเรองเดยวกน ซงอาจจะเปนกลมทเปน
ทางการหรอกลมเพอนฝง ศษยเกา หรอใชในการพดคย
ภายในองคกร
Online and Social Media Marketing
95
สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน
3 ประเภท คอ
Open – ใครกสามารถเหน Group ได ทราบวาใครเปนสมาชก
และอานขอความทถกโพสตได
Closed – ใครกสามารถเหน Group ได แตสมาชกเทานนทเหน
ขอความทถกโพสต
Secret – เฉพาะสมาชก Group เทานนทเหน
Online and Social Media Marketing
96
สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook
Page – อาจเรยกอกชอหนงวา “Fan Page” เหมาะใน
การเปนตวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธรกจท
แสวงหากาไรหรอไมกตาม สงทแตกตางกนจาก Profile
คอ Page จะไมสามารถไปเทยวไล add friend ได แต
ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพอเปน Fan
นอกจากนยงม Fan ไดไมจากดอกดวย
Online and Social Media Marketing
98
Web Site ของโรงแรม
Online and Social Media Marketing
100
Online and Social Media Marketing
คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง
ไปจาก Web site หรอไม???
101
สงท Facebook หรอ Social Media ชวยเสรมสงท Web
Site ขาดไป กคอ
Web Site สวนใหญเนนการสอสารทางเดยว (One Way
Communication)
Web Site ไมมเครองมอในการสราง Viral หรอการบอกตอ
Online and Social Media Marketing
102
ดงนน การใช Facebook ทถกตองคอ
ตองเนนการสอสารแบบสองทาง คอตวรานและลกคาตองมการ
พดคยโตตอบกน การพดคยจะเพมความสมพนธทด และทาให
เกดลกคาประจา (Brand Loyalty)
ตองมการสรางกจกรรมทางการตลาดเพอใหเกดการบอกตอผาน
ทาง Like หรอ Comment
Online and Social Media Marketing
103
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social Media Marketing
104
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social Media Marketing
105
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social Media Marketing
106
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social Media Marketing
107
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาถามของลกคา
Online and Social Media Marketing
108
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บอกถงกจกรรม
Online and Social Media Marketing
109
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บอกถงกจกรรม
Online and Social Media Marketing
110
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บอกถงกจกรรม
Online and Social Media Marketing
111
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook สราง Viral
Online and Social Media Marketing
112
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สราง Viral
Online and Social Media Marketing
113
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก
ทมาพก
Online and Social Media Marketing
114
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก
ทมาพก
Online and Social Media Marketing
115
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก
ทมาพก (Viral)
Online and Social Media Marketing
116
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – การมสวนรวมของ
ลกคา
Online and Social Media Marketing
117
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – การมสวนรวมของ
ลกคา
Online and Social Media Marketing
118
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ลดราคา
Online and Social Media Marketing
119
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา
Online and Social Media Marketing
120
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา
Online and Social Media Marketing
121
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาดาของลกคา
Online and Social Media Marketing
122
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ใช VDO เพอสราง
ความชดเจนของโรงแรม
Online and Social Media Marketing
123
Web Site ของบรษทนาเทยว
Online and Social Media Marketing
125
Online and Social Media Marketing
คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง
ไปจาก Web site หรอไม???
126
Facebook ของบรษทนาเทยว
Online and Social Media Marketing
127
กรณศกษา – เราลองมาสมมตวาเปนนกทองเทยว เราอยากจะ
ไดขอมลอะไรจาก Facebook เพอเปนตวชวยในการตดสนใจ
1. ประสบการณการทองเทยว ไมวาจะอยในรปของการบอก
เลาจากบรษทนาเทยวเอง หรอจากลกคาทใชบรการ
2. ขาวสารหรอความเคลอนไหวตางๆเกยวกบการทองเทยว
3. การทลกคาไดมสวนรวมกบกจกรรมททางบรษทจดขน
Online and Social Media Marketing
129
กรณศกษา – Loft Travel
(1) เมอเขาไปท Facebook ในสวนของ Wall มนทาใหผมรสก
เหมอนไดทองเทยวไปในทตางๆไปดวย จะมการพดถงสนคา
และบรการของตนเองอยปนไปกบเนอหา ไมไดเอาแตเนน
สนคาและบรการเพยงอยางเดยวเหมอนทอนๆ นอกจากนยงม
รปในละครทประเทศตางๆ ชวนทาใหอยากไปมากขน โดยท
รปจดเปนหมวดหมตามประเทศ
Online and Social Media Marketing
130
กรณศกษา – Loft Travel
Online and Social Media Marketing
131
กรณศกษา – Loft Travel
(1) นอกจากนยงมสวนทคณแอน ซงเปนเจาของ Loft Travel พา
ไปเทยวโดยแสดงในรปแบบของคลปและภาพถาย
Online and Social Media Marketing
132
กรณศกษา – Loft Travel
Online and Social Media Marketing
133
กรณศกษา – Loft Travel
(2) การใหลกคามสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ
อยแบบของการโพสตรปจากทางบานหรอกจกรรมการตลาดท
จดขนมาใหเขารวม
Online and Social Media Marketing
134
กรณศกษา – Loft Travel
Online and Social Media Marketing
135
กรณศกษา – Loft Travel กจกรรมทางการตลาด คอ “Loft
LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรปถายหรอ
วดโอ ทงนรปถายหรอวดโอนน จะตอเปนรปถายจากการ
เดนทางกบทาง Loft Travel ทงนผชนะเลศถอเอาคณแอน
ตดสน โดยไมตองไปชวนเพอนๆมากด Like โดยรางวลของ
ผชนะเลศทไดรบ คอ Louis Vuitton Wallet Monogram
Canvas Billford
Online and Social Media Marketing
136
กรณศกษา – Loft Travel
Online and Social Media Marketing
137
สอออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ทผใช
สามารถโพสตขอความไดไมเกน 140 ตวอกษร ขอความทคณโพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคณไดอาน การเปด
Account Twitter กเหมอนคณม Channel ทพรอมจะพดจากบคน
อกเปนจานวนมาก แบบ Real-Time
Twitter เหมาะสาหรบการใหบรการลกคา การพดจาแบบ Real-
Time และสรางความสมพนธใกลชดกบลกคา ความเขาใจลกคา
อยางถองแท
Online and Social Media Marketing
139
Twitter – Customer Service
Online and Social Media Marketing
140
Twitter – Customer Service
Online and Social Media Marketing
142
Twitter – Monitoring Tool
Online and Social Media Marketing
143
Twitter – ใชแสดงถงคาชมของลกคา เสมอนเปนคายนยนถง
คณภาพของโรงแรมจากปากของลกคาเอง
Online and Social Media Marketing
144
Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา
Online and Social Media Marketing
145
Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา
Online and Social Media Marketing
146
Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน
Online and Social Media Marketing
147
Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน
Online and Social Media Marketing
148
Twitter – ใชเปนเครองมอสราง Customer Engagement
Online and Social Media Marketing
149
Twitter – ใชเปนเครองมอสราง Customer Engagement
Online and Social Media Marketing
150
Twitter – ใชเปนเครองมอสราง Customer Engagement
Online and Social Media Marketing
151
Twitter – ใชพดคยทกทายกบลกคา
Online and Social Media Marketing
152
Twitter – ใหสวนลด
Online and Social Media Marketing
153
Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter
Online and Social Media Marketing
154
Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter
Online and Social Media Marketing
155
Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ
Online and Social Media Marketing
156
Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ
Online and Social Media Marketing
157
Online and Social Media Marketing
Viral Clip
161
Social Commerce – กลาวคอ Social Media + E-
commerce นนเอง ซงอาศยฐานจากลกคาของผ
ใหบรการทม Fan จานวนมากใน Social Media ทาให
เกดการรบรถงสนคาและบรการของเราในวงกวาง ผ
ใหบรการทสาคญในไทย เชน ensogo.com โดย
ประโยชนทลกคาไดรบคอ การไดสวนลดจานวนมากจาก
ราคาปกต แตตองซอภายในระยะเวลาทกาหนด
Online and Social Media Marketing
163
Online and Social Media Marketing
164
คาถามคอ เราลดมากมายขนาดน อกทงรายไดทเขา
มาตองหกสวนหนง (ประมาณ 30-40%) ใหแก
Ensogo จะคมไหม?
Online and Social Media Marketing
165
Social Commerce – จรงๆแลวเราควรมองวาการขาย
ผาน Ensogo นน เปนการโฆษณาประเภทหนง เพราะ
ดวยวาจะมาหวงกาไรสวนตางจากราคาทเสนอลกคาคง
ลาบาก (แตอาจจะมรายไดอนๆเสรม) แตใหคดวาเปน
สราง Brand Awareness ใหเกดขน เพราะจานวนฐาน
ลกคาของ Ensogo นนมจานวนมาก เฉพาะลกคาจาก
Facebook มจานวนถง 477,380 ราย (ณ วนททา slide)
และยงมชองทางจากเวบไซต twitter และ e-mail บรษท
อางวามฐานลกคา 1.1 ลานราย
Online and Social Media Marketing
168
การสรางแบรนด
Online and Social Media Marketing
169
การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครองมอทเหมาะสม
Viral Clip
Ensogo
กจกรรมบน FB ทเนนการเพมสมาชก Fan
การใช Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
170
การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip
Online and Social Media Marketing
171
การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip
Online and Social Media Marketing
172
การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน FB
Online and Social Media Marketing
173
การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน
Online and Social Media Marketing
175
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
176
Facebook ads
Online and Social Media Marketing
177
Facebook ads
Online and Social Media Marketing
178
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
179
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
180
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
181
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
182
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
183
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
184
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
185
การสรางแบรนด – Perceived Quality
การใช Blogger และ Influencer บน Twitter
การบอกเลาของลกคา เชน Tripadvisor,
รปภาพ คลปวดโอ และเนอหาทบอกเลาใน FB ทงสวน
ของเนอหาของ Brand เอง และของผเขามาเยยมชม
Online and Social Media Marketing
186
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
187
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
188
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
189
Online and Social Media Marketing
190
Online and Social Media Marketing
191
Brand Association – คอสงทกจการตองการใหแบรนด
เปนอยางไรในจตใจของผบรโภค ซงจะมาจากการกาหนด
ตวตน หรอ Brand Identity ซงอาจจะกาหนดจาก
คณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรอ
คณคาดานความรสกกได
Online and Social Media Marketing
192
• VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสก
คอ ผคมครองปกปองเราและคนทเรารก
• นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณ
ความรสกคอ “เพอคนทคณรก”
• ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด
“สกอต” เนนถงความเปนหนมสาวมเสนห
Online and Social Media Marketing
193
Brand Association – สงทตองรคอ คณคาทเรากาหนดนน
จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนอง
Online and Social Media Marketing
194
Brand Association
Online and Social Media Marketing
195
Online and Social Media Marketing
196
Brand Association
Online and Social Media Marketing
197
Online and Social Media Marketing
198
Online and Social Media Marketing
199
Online and Social Media Marketing
200
Online and Social Media Marketing
201
Online and Social Media Marketing
202
Online and Social Media Marketing
203
Brand Association – Tiffany & Co บน Instagram และ
website ดวย #TrueLovePictures
Online and Social Media Marketing
204
Brand Association – Lub-d Silom
Online and Social Media Marketing
206
Brand Loyalty – เราใชเครองมอ CRM (Customer Relationship
Management) ในการสรางความสมพนธระหวางกลมเปาหมาย
กบแบรนด
ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดงน
เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางเปนกนเอง
(Personalized)
ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธในรปของ
ยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสก
ประทบใจ เปน Long Term Relationship
เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง
Online and Social Media Marketing
207
Online and Social Media Marketing
Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใช
เรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คอ
รจกกน
สารวจ
ขยายความสมพนธ
ใหคามนสญญา
หยาราง
208
Online and Social Media Marketing
Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ
การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ
ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผาน
ทางเขามา
สารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามให
ลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานททางาน อเมล วนเกด
เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter
209
Online and Social Media Marketing
Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ
การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และม
ลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามา
พดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ทาใหเกด
ความใกลชดระหวางกจการกบลกคา
ใหคามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดท
ลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน
210
Online and Social Media Marketing
เครองมอ CRM
E-mail Marketing
SMS Marketing
213
END
Online and Social Media Marketing