Maggio 2012Napoli, 14 maggio 2012

Wilma Vanni@ReviewPro

Ascoltare i vostri clienti- migliorare il servizio- incrementare i ricavi

Vincitore del Travel Innovation Award 2011

Maggio 2012

• “Hotel Brand Reputation Management”, gestione e monitoraggio dellareputazione dell Hotel

• Ottimizzare Strategie attraverso i Social Networks

• Massimizzare e far crescere la vostra presenza nella review online e siti di social media.

• Gestire al meglio la reputazione on-line

• Case study

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Di cosa parleremo?

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In che modo i viaggiatori utilizzano i social web

Prima del viaggio

• Raccogliere informazioni e consigli per il viaggio

• Scegliere le destinazioni.

• Prenotare online e offline.

• Raccogliere informazioni locali .

• Mantenere il contatto con amici, altri viaggiatori e le persone del posto.

• Effettuare prenotazioni in tempo reale

• Compartire le esperienze del viaggio.

• Scrivere recensioni sugli hotel e sulle destinazioni.

• Caricare foto e video in internet.

Durante ilviaggio

Dopo ilviaggio

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La soluzione di ReviewPro

REPORTISTICA AVVISISTRUMENTO

ON-LINE

Global

Review

IndexTM

Analisi

semantica

SUPPORTO

Maggio 2012

1. Massimizzare il prezzo medio giornaliero (ADR)

2. Ottimizzare i ricavi derivati dalla reputazione on-line

3. Migliorare i tassi di conversione della propria pagina web

…….Fidelizzazione del cliente!

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Cosa possiamo guadagnare

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Quantificare l'impatto di ORM sui ricavi

“ Migliorare di 1 punto le recensioni equivaleall’aumento del 9% del prezzo medio giornaliero.

Brian Ferguson, Expedia

“I clienti sono disposti a pagare un 38% in più per soggiornare in un hotel le cui recensioni online un servizio di massimo livello

ComScore®

“ “

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Mantenere tutto sotto controllo

Condivi le informazionicon il tuopersonale

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• Analizzare la concorrenza individuando cosi le opportunitàper poter ottenere notevoli ricavi derivati dalladistribuzione online.

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Ottimizzare i ricavi derivati dalla distribuzione online

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• Il marchio di qualità ReviewPro e il feed per la pubblicazione delle recensioni ispirano maggior fiducia e contribuiscono ad aumentare i tassi di conversione

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Incrementare i tassi di conversione: The Mirror Barcelona

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Case Study: Olivia Plaza Hotel

• Utilizzo dell'analisisemantica per migliorare il serviziodella colazione

• Riduzioni notevoledel numero di recensioni e commenti negativi

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• Tu ci 6? Perchè I tuoi clienti ci sono di sicuro…..

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I Social Networks

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Story Telling: APEX

Fai che siano I tuoi clienti a far parlare di te!

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Per riassumere

1. Gli indici on-line diventeranno il principale barometro per valutare la soddisfazione degli ospiti

2. L'impatto delle analisi dei social web svolgerà un ruolo chiave nella gestione dei ricavi

3. Il social web consentirà di trasformare le idee in azioni nell'intera azienda

4. Le recensioni avranno un'importanza sempre maggiore

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Ci vogliono 20 anni per costruirsi una reputazione ma bastano 5 minuti per rovinarla. Se riflettete su questo agiretedi conseguenza.

- Warren Buffett

È in gioco il futuro della vostra attività

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“

“I leader imparano dal passato,

si concentrano sul presentee si preparano per il futuro.

- (Anonimo siglo XXI)

“

“

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• Migliaia di hotel in tutto il mondo si rivolgono a ReviewPro per migliorare la soddisfazione dei propri clienti e potenziare in questo modo i ricavi

E TU?

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Chi siamo?

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Contatto

Wilma VanniCountry Manager Italia

E-mail: wvanni@reviewpro.comTel.: +34 93 452 00 69 Interno: 113Sito: www.reviewpro.com

Grazie Mille!!!